새로운 마케팅 기술을 수용하는 방법(Facebook 메신저 봇 등)

이 블로그 게시물은 ActiveCampaign 공인 컨설턴트인 Kelly Garrett이 기고했습니다.

스티브 잡스는 “혁신은 리더와 추종자를 구별한다”고 말했다. 비즈니스 마케팅 세계에서 최고의 기회는 과감히 리더가 되고 변화에 빠르게 적응하며 목표를 달성하기 위해 가장 새롭고 효과적인 전술을 채택하는 사람에게 옵니다.

다시 말해, 구식 마케팅 전략에 집착하는 것을 멈추고 새로운 기술에서 얻을 수 있는 엄청난 기회를 수용하기 시작할 때입니다!

어떤 종류의 신기술이 대중화되더라도 마케팅의 핵심 목표는 동일하게 유지됩니다. 즉, 기업과 고객 간에 상호 이익이 되고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 것입니다.

오늘날 마케팅은 그 어느 때보다 치열합니다. 경쟁이 치열하고 광고에 지친 소비자들이 끊임없이 유입되는 비인간적인 메시지를 무시하는 법을 배우고 있습니다. 더욱이 기술은 전례 없는 속도로 변화하고 있으며 이에 따라 비즈니스와 소비자 문화도 적응하고 있습니다.

그러나 끊임없이 변화하는 마케팅 환경은 창의적인 마케터에게 풍부한 기회를 제공하기도 합니다. 기술을 잘 활용하는 얼리 어답터는 모든 산업 분야에서 선두를 달리게 될 것입니다.

Facebook Messenger 마케팅은 혁신적이면서도 리드 및 고객과의 보다 개인적인 관계를 촉진하는 새로운 기술에 적합합니다.

자동화된 메시지와 챗봇을 통한 실시간 상호 작용을 결합하면 개인 Facebook Messenger 계정을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 시작하고, 질문에 답변하고, 개인화된 콘텐츠를 제공하고, 고객 충성도를 높이고, 유지율을 개선하여 궁극적으로 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다.

그러나 Facebook 메신저 봇이 효과적인 마케팅의 미래라는 사실을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 그것들을 당신에게 유리하게 사용하는 방법을 알아야 합니다. 다음은 Facebook 메신저 봇을 활용하여 충성도 높은 고객을 찾고 유지하며 엄청난 성공을 달성하는 데 도움이 되는 세 가지 전략입니다.

전략 1: 메신저 봇으로 이메일 마케팅 전략 보완

과거에는 거의 모든 사람이 이메일을 갖고 있고 이메일은 개인적인 것이기 때문에 이메일 마케팅은 이상적인 마케팅 전략으로 칭송을 받았습니다.

마케터가 잠재 고객에게 도달하기 위해 이메일 마케팅에 계속 의존함에 따라 해당 잠재 고객은 이러한 전략에 대한 면역이 증가하고 있어 상호 작용 및 클릭률이 감소합니다.

이메일을 읽지 않고 삭제하거나 꽉 찬 받은 편지함을 무시하거나 스팸 필터를 설정하여 원치 않는 메시지를 제거하는 것은 쉽습니다. 그러나 사람들은 항상 소셜 미디어 메시지를 읽습니다.

Facebook 메신저 봇을 사용하면 클라이언트가 메시지에 응답하고 대화를 시작하여 제품이나 서비스를 구매하게 될 가능성이 훨씬 높아집니다.

이메일은 여전히 ​​고객에게 도달하기 위한 효과적인 전략이기 때문에 이메일 마케팅을 중단해서는 안 됩니다. 그러나 다른 채널로 이메일 전략을 보완해야 합니다. 사람들에게 콘텐츠 수신 방법에 대한 더 많은 선택권을 제공하고 적절한 종류의 메시지와 함께 적절한 채널로 보내세요.

예를 들어 Facebook Messenger를 사용하는 경우 연락처에 길고 복잡한 메시지를 보내지 마십시오. 그 정보는 여전히 이메일에 가장 적합합니다. 대신 모바일에 최적화된 채널을 통해 간단하고 직접적인 커뮤니케이션을 통해 독자를 더 많은 정보를 얻을 수 있는 곳으로 안내하세요.

전략 2: 잠재 고객 생성을 중단하고 봇을 사용하여 고객 유지를 장려합니다.

마케터는 새로운 고객을 확보하는 것을 좋아하며 많은 마케팅 전략은 전적으로 고객 확보에 중점을 둡니다. 그들은 새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객에게 판매하는 것이 더 쉽다는 것을 잊습니다. 봇은 고객이 원하는 것을 빠르고 쉽게 얻을 수 있도록 하여 고객 유지를 도울 수 있습니다.

예: 회원 영역의 라이브 채팅을 통해 고객은 즉시 질문에 대한 답변을 얻을 수 있고, 신제품에 대한 알림을 발송하고 출시되는 즉시 읽을 수 있으며, 현재 고객에게 독점 제안을 제공하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 현재 고객에게 생일이나 행복한 휴일을 기원하도록 설계할 수 있으며 추천 캠페인이 시작될 수 있습니다. 이 모든 것이 Messenger 봇을 통해 이루어집니다.

전략 3: 쿠키 커터 템플릿을 버리고 고객과의 상호 작용을 개인화하십시오.

전통적인 마케팅 기법은 봇에 적용되지 않습니다. 봇은 고객과 상호 작용하는 완전히 새로운 방법을 생성하므로 봇과 함께 기존 판매 유입경로를 사용하지 마십시오. 그것은 1마일 떨어진 곳에서 그들에게 다가오는 판매 피치의 냄새를 맡을 수 있는 고객을 짜증나게 할 것입니다.

대신, 각 고객 또는 고객 인구 통계에 맞게 메시지를 개인화하면 더 많은 상호 작용을 요청할 것입니다.

최종 목표를 염두에 두고 봇을 구축한 다음, 사람들이 현재의 현재 상태에서 여정이 끝날 때 원하는 모습으로 변화할 수 있는 여정을 만드십시오. 변환에 대한 정확한 공식은 없습니다. 여정은 고객과 비즈니스만큼 독특해야 합니다. 고객에게 선택권을 주되 그들이 당신과 어떻게 상호작용할 것인지에 대한 선택권은 손에 남겨두십시오.

Messenger 봇이 비즈니스를 돋보이게 하는 방법

24시간 연중무휴 정보가 넘쳐나는 오늘날의 세상에서 기업이 눈에 띄는 것은 그 어느 때보다 어렵습니다. 귀하의 비즈니스를 특별하게 보이도록 노력하는 대신 오늘의 목표는 귀하의 고객이 특별하게 느껴지도록 하는 것입니다. 즉, 마케팅은 개인화될 때 가장 효과적입니다.

Messenger를 사용하면 개인 수준에서 고객과 연결할 수 있으므로 고객이 메시지와 상호 작용하고 참여하기를 원할 수 있습니다. 또한 Messenger를 통해 피드백을 쉽게 수집할 수 있으므로 고객과 그들의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

"봇"이라는 용어에 현혹되지 마십시오. Messenger를 통해 기업은 잠재적인 고객과의 훌륭한 관계와 실제 상호 작용을 촉진할 수 있습니다.

자동화는 사전 정보 수집에 유용하지만 보다 깊은 상호 작용 및 의사 소통을 위해 인간 사용자에게 신속하게 안내될 만큼 충분히 유연합니다.

자유, 의미 있는 관계, 개인화는 모두 인간이 삶과 소비에서 갈망하는 경험입니다. Facebook Messenger 봇을 적절히 활용하면 현재 및 잠재 고객에게 이 모든 것 이상을 제공하여 고객 충성도, 매출 수치 및 (궁극적으로) 비즈니스 성공을 높일 수 있습니다.