[신규 연구] Z세대가 온라인 브랜드 커뮤니티에서 원하는 5가지

Z세대 소비자가 소비주의의 미래를 지속적으로 형성함에 따라 브랜드는 이 인구통계와 연결될 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 모색합니다.

성장하는 접근 방식 중 하나는 Z세대 소비자의 참여와 활성화를 위한 강력한 마케팅 도구가 될 수 있는 전용 온라인 브랜드 커뮤니티를 육성하는 것입니다 . 이는 브랜드 지지, 장기적인 충성도 및 민첩한 통찰력을 촉진합니다.

그러나 성공하려면 마케팅 담당자는 Z세대 소비자의 가치와 관심 사항에 부합하는 진정성 있고 포용적인 커뮤니티를 만들어야 합니다.

Z세대는 독특한 특성과 디지털 기반 사고방식으로 잘 알려져 있으며, 이들에게 마케팅하려면 그들의 가치, 선호도, 행동에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

우리는 4,900명이 넘는 소비자를 대상으로 온라인 브랜드 커뮤니티에 대한 생각과 의견을 조사하는 획기적인 연구인 대규모 온라인 브랜드 커뮤니티 연구 를 시범적으로 실시했습니다. 우리는 무엇이 브랜드 커뮤니티를 번창하고 허둥지둥하게 만드는지, 온라인 브랜드 커뮤니티가 향후 소비자 의견과 구매 결정을 어떻게 형성할 것인지를 탐구했습니다.

우리의 연구에서 우리는 다른 세대에 비해 Z세대의 선호도와 행동에서 상당한 차이를 발견했습니다.

Z세대 소비자를 대상으로 한 커뮤니티 기반 마케팅에 대해 생각하고 있다면 알아야 할 5가지 사항은 다음과 같습니다.

1. Z세대는 다른 어떤 세대보다 커뮤니티를 더 중요하게 생각합니다.

디지털 네이티브인 Z세대는 온라인 연결을 활용하여 소속감을 키우고 같은 생각을 가진 사람들과 디지털 관계를 발전시키는 것으로 알려져 있습니다. 이것이 브랜드와의 관계로 어떻게 해석됩니까?

우리의 연구 결과는 다음과 같습니다.

• Z세대 소비자 중 무려 92%가 브랜드를 둘러싼 커뮤니티가 브랜드에 대한 느낌에 영향을 미친다는 데 동의하며, 브랜드 의견을 형성하는 커뮤니티의 힘을 보여줍니다.
• Z세대 소비자를 살펴보면 커뮤니티를 "매우 중요"하다고 생각하는 사람들의 평균보다 13% 포인트 증가한 것으로 나타났습니다. (43% 대 30%)

마케팅 담당자에게 메시지는 분명합니다. 브랜드가 Z세대 소비자를 유치하고 유지하려면 브랜드 소유 커뮤니티에 투자하는 것이 무엇보다 중요합니다. 그리고 지금은 다른 브랜드나 경쟁업체보다 먼저 공격을 가할 순간입니다.

2. 온라인 브랜드 커뮤니티는 Z세대의 구매 빈도와 브랜드 신뢰도를 높이는 데 앞장서고 있습니다.

온라인 브랜드 커뮤니티를 통한 커뮤니티 기반 마케팅은 귀하의 브랜드에 대한 수많은 비즈니스 결과를 이끌어냅니다. 이는 타겟 고객과 직접 소통하고 귀중한 통찰력과 피드백을 수집하며 브랜드 지지도를 구축하고 궁극적으로 매출 및 고객 유지율을 높이는 플랫폼입니다 .

우리의 연구에 따르면 온라인 브랜드 커뮤니티는 소비자가 새로운 제품을 사용해 보고, 다른 사람에게 귀하의 브랜드를 추천하고, 귀하의 브랜드를 더 자주 구매할 가능성을 높이는 것으로 나타났습니다.

온라인 브랜드 커뮤니티가 구매빈도에 미치는 영향을 살펴보면, 다른 세대에 비해 Z세대 소비자의 비중이 급격히 증가하고 있습니다.

• Z세대 소비자의 81%는 온라인 브랜드 커뮤니티에 속하면 해당 브랜드를 더 자주 구매할 가능성이 높아진다고 말하며 이는 다른 세대(68%)보다 13% 포인트 더 높습니다.
• Z세대 소비자의 83%는 온라인 브랜드 커뮤니티의 일원이 되면 브랜드를 더 신뢰하게 된다고 말합니다. 이는 다른 세대(64%)보다 19% 포인트 더 높은 수치입니다.

온라인 브랜드 커뮤니티는 젊은 소비자의 반복 구매를 유도하려는 마케팅 담당자에게 큰 자산입니다. 온라인 브랜드 커뮤니티는 종종 "소프트" 마케팅 관행으로 간주되지만 브랜드 수익에 실질적인 결과를 제공합니다.

3. Z세대는 다른 세대보다 보상에 덜 집중하고 지식 교환에 더 중점을 둡니다.

Vesta와 같은 플랫폼을 통해 온라인 브랜드 커뮤니티는 소비자에게 많은 것을 제공할 수 있습니다. 설문 조사 및 투표 완료부터 토론 참여, 보상 획득, 개인화된 브랜드 활동 참여까지. Z세대 소비자에게 온라인 브랜드 커뮤니티의 어떤 측면이 가장 중요한가요?

소비자들에게 온라인 브랜드 커뮤니티의 일원이 됨으로써 얻을 수 있는 가장 큰 이점이 무엇이라고 생각하는지 물었을 때, 보상과 지식 교환에 있어서 젊은 소비자들이 평균에서 벗어난다는 사실을 발견했습니다.

• Z세대 소비자의 50%는 참여에 대한 보상이 온라인 브랜드 커뮤니티의 가장 큰 이점이라고 생각합니다. 이는 다른 세대(62%)보다 현저히 12% 포인트낮은수치 로, Z세대가 온라인 브랜드 커뮤니티에서 가치를 찾는 위치에 대한 중요한 통찰력을 강조합니다.
• Z세대 소비자의 53%는 온라인 브랜드 커뮤니티의 가장 큰 이점은 "나의 특별한 관심 분야에 대한 정보를 배우는 것"이라고 말합니다. 보상과 관련해 알아낸 내용과의 교환에서 정보 교환은 다른 세대(41%)보다 12%포인트 더 높습니다.

보상을 얻는 것은 대부분의 마케팅 전략에서 소비자를 위한 강력한 가치 교환이지만, Z세대 집단과 함께 자리매김하려는 마케팅 담당자는 정보를 통해 가치를 창출하는 데에도 집중해야 합니다.

온라인 브랜드 커뮤니티는 소비자가 팁을 교환하고, 지원을 구하고, 자신과 같은 다른 사람들의 이야기를 들을 수 있는 완벽한 장소입니다. 이는 그들이 관심을 갖고 있는 것에 대해 더 많은 지식을 갖고 있다고 느끼는 데 도움이 될 것입니다.

4. 온라인 브랜드 커뮤니티에 정체성이 부족하면 Z세대가 꺼집니다.

때로는 마케팅에서 가장 좋은 교훈은 소비자가 브랜드로부터 원하지않는것이 무엇인지 배우는 것입니다.

Z세대나 밀레니얼 세대와 같은 젊은 세대는 브랜드에 대한 높은 기준을 가지고 있습니다. Z세대는 구매 결정을 내릴 때 진정성, 사회적 책임, 개인화된 경험을 우선시하는 소비자로 알려져 있습니다.

전반적으로, 우리 연구에 따르면 소비자들은 "커뮤니티"를 전문 용어로 사용하는 브랜드에 지쳐 있는 것으로 나타났습니다. 전반적으로 소비자의 78%는 실제 커뮤니티 경험을 제공하지 않는 브랜드에서 "커뮤니티"라는 용어를 남용하고 있다고 생각합니다.

• Z세대와 밀레니얼 세대의 48%는 기대치가 부족한 온라인 브랜드 커뮤니티에 이미 실망했다고 답했습니다. 이는 평균(37%)보다 11% 포인트 증가한 수치입니다.
• 특히, Z세대 소비자의 41%는 온라인 브랜드 커뮤니티를 떠나는 이유로 '정체성 부족'을 꼽았고, 이는 평균 30%에 비해 높았습니다.

커뮤니티는 전반적인 디지털 발자국을 향상시키는 핵심 채널이 되어야 합니다. Vesta와 같은 온라인 커뮤니티 소프트웨어를 사용하면 온라인 브랜드 커뮤니티가 전체 온라인 생태계에 원활하게 통합될 수 있습니다. 실제 이야기와 개인적인 경험을 통해 브랜드 가치를 생생하게 전달할 수 있습니다.

5. Z세대는 온라인 브랜드 커뮤니티를 통해 비디오 콘텐츠를 제작하는 데 특히 동기를 부여받습니다.

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 종종 브랜드의 성배로 간주됩니다. 연구에 따르면 소비자의 93%가 구매 결정을 내릴 때 UGC가 도움이 된다고 생각합니다 . 그리고 콘텐츠의 진정성은 매우 중요합니다. 브랜드의 87%가 UGC를 사용하여 '진정한 콘텐츠'를 공유하고, 또 다른 72%는 UGC가 청중의 참여도를 높인다고 믿습니다.

지난 10년간의 UGC는 주로 사진 필터에 집중했다면, 이번 10년간의 UGC는 비디오에 중점을 둘 것입니다. 이는 Z세대 소비자의 60% 이상이 TikTok과 같은 사이트에 있다는 사실에서 강조됩니다 .

• Z세대 소비자의 61%는 온라인 브랜드 커뮤니티의 일원이 되면 브랜드를 위한 비디오 콘텐츠를 제작할 가능성이 더 높다고 답했습니다. 이는 평균(39%)에 비해 무려 22% 포인트 증가한 수치입니다.
• Z세대 소비자의 72%는 온라인 브랜드 커뮤니티에 참여하면서 브랜드와 사진을 찍을 가능성이 더 높다고 답했습니다. 이는 평균(59%)보다 약 13% 포인트 더 높은 수치입니다.
• 온라인 브랜드 커뮤니티에 참여하는 Z세대 소비자는 다른 세대보다 브랜드에 대한 제품 리뷰를 작성할 가능성도 더 높습니다(85% 대 74%).

마케팅의 모든 새로운 도구와 채널에도 불구하고 브랜드 옹호 와 입소문 의 힘은 항상 유효합니다. 장기적인 성장을 유지하려는 모든 브랜드에는 브랜드 옹호를 위한 전용 전략이 필요합니다. 온라인 브랜드 커뮤니티는 지속적인 제품 리뷰를 생성 하고 새로운 UGC를 추진하는 데 필수적인 채널이 될 수 있습니다 .

소비자 트렌드는 새로운 세대에 따라 빠르게 변화하며, 브랜드는 각 집단의 가장 효과적인 마케팅 도구를 잘 활용해야 합니다. 이 최신 연구는 Z세대 소비자의 신규 판매 및 유지를 촉진하는 데 온라인 브랜드 커뮤니티가 얼마나 중요한지 보여주었습니다. 더 자세히 알고 싶다면 연구의 전체 결과를 읽어보세요.

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