Imagely가 사용자 유지를 최적화하고 'NextGEN 갤러리'를 인기 있는 상태로 유지하는 방법

이번에는 매우 인기 있는 WordPress 플러그인인 NextGEN Gallery(Imagely)의 특별한 성공 사례를 소개하고자 합니다. 사실 Freemius에서 가장 인기 있는 플러그인 파트너입니다.

다양한 고급 파트너와 협력한 후 우리가 배운 것 중 하나는 주로 대량의 데이터로 인해 사용량 추적 및 리드 생성이 매우 빠르게 비용이 많이 들 수 있다는 것입니다. 회사가 이러한 리드와 데이터를 확보하고 프로세스를 망치기 쉬운 수익으로 전환하는 데 투자할 인적 자원과 시간을 할당/가지고 있지 않은 경우. 수익 증대에는 제품에서 추출한 통찰력을 분석하고 조치를 취하는 것이 포함됩니다.

따라서 우리는 전략을 변경했고 Imagely와 같은 성공적인 플러그인 또는 테마 비즈니스와 협력할 때 플랫폼과 서비스 레이어의 조합을 제공합니다. 콤보에서 우리는 데이터를 달러로 변환하기 위해 파트너의 요구에 따라 마케팅 자동화 캠페인을 구축하는 데 시간을 할애합니다. NextGEN Gallery는 이러한 성좌에서 우리가 파트너 관계를 맺은 첫 번째 플러그인이었고 결과에 매우 만족합니다!

따라서 저는 Imagely의 설립자이자 CEO인 Erick Danzer를 초대하여 몇 가지 질문에 답하고 파트너십에 대한 그의 관점을 공유했습니다. 그는 또한 플러그인을 개선하고 사용자를 알기 위해 인기 있는 NextGEN Gallery 플러그인을 Freemius Insights와 통합한 이후로 그들이 접한 가장 흥미로운 통찰력을 여러분과 공유할 것입니다.

에릭, 동의해주셔서 감사합니다! 귀하에 대해 알아가는 것으로 시작하는 것이 어떻습니까? 귀하는 어디에 기반을 두고 있으며 귀하가 속한 사업에 어떻게 참여하게 되었습니까?

고마워, Vova! Imagely는 콜로라도의 아름다운 볼더에 기반을 두고 있습니다. 내가 있는 곳이 바로 그곳이다. 그러나 우리 팀은 미국, 캐나다 및 유럽 전역에 걸쳐 완전히 원격입니다.

나는 항상 사업을 시작할 계획이었다. 나의 할아버지는 맥도날드 시스템의 초기 프랜차이즈 중 한 명이었다. 세인트루이스에서 처음으로 128번째 프랜차이즈를 시작했다. 그는 나중에 플로리다에서 첫 번째 중 하나를 시작했습니다. 나는 자라면서 그와 사업에 대해 이야기하곤 했다. 우리 가족의 나머지 많은 사람들도 기업가입니다.

또한 사진에 대한 오랜 관심과 열정을 가지고 있습니다. 고등학교 때부터 해온 일입니다.

Imagely를 시작하기 전 10년 동안 저는 다른 분야에 있었습니다. 저는 박사 학위를 받았습니다. 아시아 정치학을 전공하고 국무부에서 근무했습니다. 대학원 생활을 하는 동안 인도네시아에서 몇 년을 살았고 1년을 쉬면서 프리랜스 사진작가와 비디오그래퍼로 일했습니다. 나는 흥미로운 프로젝트를 많이 했고 사진 작가로 생계를 꾸리는 도전에 대한 공감을 키웠습니다.

2009년에 아내와 나는 한 번에 여러 가지 삶의 결정을 내렸습니다. 우리는 워싱턴 DC에서 볼더로 이사했고 나는 사업을 시작했습니다. 처음에는 사진가를 위한 온라인 잡지였습니다. 그러나 그때는 워드프레스의 초창기였고 그 당시에는 사진 작가를 위한 워드프레스 옵션이 제한적이었습니다. 우리는 2009년에 첫 번째 제품으로 Photocrati 테마를 출시했고 그 시작을 알렸습니다. 우리는 나중에 NextGEN Gallery를 인수한 후 동일한 이미지 중심 공간에서 다양한 제품을 출시했습니다.

Imagely가 무엇이며 회사로서 어떤 것에 중점을 두고 있는지 알려주실 수 있습니까?

현재 우리 사업의 가장 큰 부분은 NextGEN Gallery입니다. 계속해서 WordPress.org 리포지토리에서 가장 인기 있는 플러그인 중 하나이며 수익의 거의 2/3를 차지합니다.

2016년에 Imagely로 비즈니스를 다시 시작하고 NextGEN Gallery를 해당 브랜드로 접었습니다. Imagely의 목표는 간단합니다. WordPress에서 사진 작가를 위한 기본 솔루션이 되는 것입니다.

현재 대부분의 사진 작가는 WordPress 블로그를 보유하고 있습니다. 그러나 그들은 또한 갤러리, 특히 고객 교정 및 인쇄 판매를 위해 WordPress가 아닌 웹 사이트를 유지 관리합니다. 이것은 사진 작가가 거의 항상 하나 이상의 웹사이트를 운영한다는 것을 의미합니다. WordPress가 아닌 회사(SmugMug, PhotoShelter, ShootProof, Zenfolio, Pixieset 등)는 우리를 포함한 대부분의 WordPress 회사보다 평균적으로 훨씬 큽니다.

Imagely의 목표는 간단합니다. WordPress.Tweet에서 사진가를 위한 기본 솔루션이 되는 것입니다.

우리는 사진 작가가 WordPress라는 단일 플랫폼으로 통합하여 작업을 단순화할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 WordPress 웹 사이트를 시작하고 유지 관리하기가 매우 쉬운 호스팅 WordPress 솔루션을 제공합니다. 이것이 호스팅 솔루션의 초점입니다.

우리는 또한 사진 작가가 WordPress가 아닌 플랫폼에서 할 수 있는 모든 작업을 WordPress에서 할 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, 사진 작가는 Adobe Lightroom에서 살아 숨 쉬고 있습니다. 우리는 최근 사진가가 Lightroom에서 직접 NextGEN 갤러리를 업로드하고 관리할 수 있는 새로운 Lightroom 플러그인을 출시했습니다.

WordPress에 없는 가장 중요한 기능은 인쇄실 통합 또는 자동화된 인쇄 이행입니다. 이것은 대부분의 비 WordPress 웹 사이트 솔루션의 핵심입니다. 현재로서는 WordPress에서 전혀 불가능합니다. WordPress 설치의 원격 및 분산 특성으로 인해 개발이 어렵습니다.

인쇄실 통합은 우리의 가장 큰 최우선 과제이며 올해 출시를 희망하고 있습니다. 우리는 WordPress에 인쇄실 통합을 가져오면 사진 산업을 뒤흔들 잠재력이 있고 대부분의 사진 작가 웹사이트(해당 갤러리)의 심장을 WordPress가 아닌 플랫폼에서 WordPress로 이동할 가능성이 있다고 믿습니다.

현재 Imagely의 직원은 몇 명입니까? 다들 사무실에서 일하시나요?

우리는 미국, 캐나다, 유럽 전역에 걸쳐 11명의 팀으로 구성되어 있습니다. 2018년 말까지 총 인원이 15-20명으로 늘어날 것이라고 생각합니다. 우리는 중앙 사무실을 유지하지 않으며 가능한 한 오래 유지하고 싶습니다.

NextGEN 갤러리 플러그인

WordPress용 다른 이미지 플러그인과 비교할 때 Imagely의 NextGEN Gallery 플러그인이 특별한 이유는 무엇입니까?

답은 두 부분으로 나뉩니다.

첫째, NextGEN은 다른 플러그인이 거의 없는 방식으로 이미지 관리 도구입니다. 대부분의 갤러리 플러그인은 '디스플레이 플러그인'입니다. 미디어 라이브러리에서 일부 이미지를 가져와 특정 방식으로 표시할 수 있습니다. 훌륭하지만 제한적이기도 합니다. 대조적으로, NextGEN을 사용하면 사진가에게 매우 친숙한 방식으로 수천 개의 이미지를 효율적으로 업로드, 구성, 재구성, 일괄 편집 및 일괄 관리할 수 있습니다.

두 번째로 큰 차이점은 옵션의 엄청난 양입니다. NextGEN은 수천 가지 옵션이 있는 매우 강력합니다. 실제로 경쟁업체를 포함하여 일부 사람들의 공통점은 NextGEN이 너무 많은 옵션을 가지고 있으므로 복잡하다는 것입니다. 대부분의 경쟁 플러그인은 의도적으로 더 간단한 솔루션을 배치합니다. 우리는 그것에 대해 문제가 없으며 많은 사용자에게 간단한 솔루션이 적합하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그것은 우리의 목표가 아닙니다. 우리의 목표는 가장 강력한 이미지 및 갤러리 플러그인, 기간을 갖는 것입니다.

NextGEN 갤러리 플러그인이 인기를 얻은 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

NextGEN을 인기 있게 만든 것과 계속해서 인기를 끌게 한 것은 다르다고 생각합니다. NextGEN은 미디어 라이브러리가 매우 제한적일 때 구축된 최초의 훌륭한 갤러리 플러그인 중 하나였기 때문에 처음에 인기를 얻었습니다. 따라서 2008년에 갤러리를 원했다면 아마도 NextGEN 갤러리를 선택했을 것입니다.

그 이후로 미디어 라이브러리가 향상되었고 새롭고 간단한 갤러리 플러그인이 많이 등장했습니다. 지금 NextGEN Gallery를 인기 있게 유지하는 것은 위에서 언급한 비교 이점입니다. 이것은 해당 분야에서 가장 강력한 솔루션이며 아마도 유일한 진정한 이미지 관리 도구일 것입니다(디스플레이 플러그인에 비해).

NextGEN 갤러리 & 프리미우스

NextGEN Gallery로 Freemius를 사용해 보라고 설득하는 데 1년 이상이 걸렸습니다. 시작하기 전에 플랫폼에 대한 주요 관심사가 무엇인지 기억하십니까?

하하, 확실히 그랬습니다. 당신의 끈기에 감탄합니다.

제 생각에는 두 가지 큰 초기 우려 사항이 있었습니다. 첫째, 우리와 사용자 기반 사이의 정상적인 상호 작용에 제3자를 삽입하는 것과 같은 느낌에 대한 일반적인 우려가 있었습니다. 인기 있는 WordPress 플러그인을 관리하는 사람이라면 누구나 증명할 수 있듯이 매우 섬세해야 합니다. 두 번째로, 그리고 아마도 그 일부일 수도 있지만, 우리는 프로세스의 시작점이 플러그인을 활성화할 때 사용자에게 옵트인 양식을 표시하기 시작하는 것임을 알고 있었습니다. 이는 아직 WordPress 플러그인 경험의 정상적인 부분이 아니며 잠재적인 반발에 대한 우려가 있었습니다.

나는 이 두 가지에 대해 더 이야기할 것이지만 짧은 이야기는 이후의 경험이 이러한 두 가지 우려가 모두 근거가 없다는 것을 보여주었다는 것입니다. 이제 새 설치에 대한 옵트인이 100%로 표시되며 지금까지 목록에 거의 100,000개에 가까운 이메일을 추가했을 것입니다. 지금까지 사용자로부터 부정적인 피드백이나 반응을 거의 보지 못했습니다.

결국 승선을 결정하게 된 이유는 무엇입니까?

우리의 경우 대부분이 이메일이었습니다. WordPress를 기반으로 구축하면 많은 사람들에게 쉽게 다가갈 수 있다는 점에서 큰 장점이 있습니다. 그러나 단점은 무료 테마와 플러그인이 제3자 사이트(WP.org 저장소)에서 다운로드된다는 사실이 독특한 문제를 야기한다는 것입니다. 대부분의 테마 및 플러그인 제작자는 대부분의 무료 사용자와 의사 소통할 수 있는 방법이 거의 없습니다. 대부분의 일반 기업의 관점에서 보면 이는 미친 상황입니다.

우리는 그것을 극복하고 커뮤니티와 더 안정적으로 소통할 수 있는 지점에 도달하고 싶었습니다. 이는 옵트인 양식을 표시하고 이메일을 캡처하는 것을 의미했습니다.

우리는 이것을 직접 코딩할 수도 있었지만 Freemius는 잘 테스트되고 최적화된 즉시 사용 가능한 솔루션을 제공했습니다. 그리고 그 외에도 이메일 부분을 직접 수행하여 얻을 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 데이터를 제공했습니다. 그 데이터는 유용했습니다.

일반 기업의 입장에서 보면 워드프레스 테마와 플러그인 제작사들이 무료 사용자들과 소통할 방법이 거의 없다는 것은 미친 상황입니다.Tweet

일부 초기 이메일을 설정하고 최적화하는 데 도움이 되도록 귀하와 맞춤 설정을 했다는 점을 추가해야 합니다. 그래서 귀하의 팀을 활용하여 이메일 커뮤니케이션 채널의 다른 중요한 부분도 제자리에 두었습니다.

Freemius를 NextGEN Gallery에 통합하고 이에 대한 통찰력을 얻기 시작하는 데 얼마나 걸렸어요?

초기 설정은 분명히 매우 빨랐습니다. 추가하고 출시하기만 했다면 며칠 만에 완료할 수 있었을 것입니다. 우리는 다양한 조건에서 아무리 작은 변경이라도 적극적으로 테스트합니다. 우리의 일반적인 테스트는 아마도 초기 통합보다 더 많은 시간이 걸렸을 것입니다.

우리의 경우 위에서 언급한 몇 가지 우려 사항 때문에 Freemius를 천천히 롤아웃하여 물을 테스트하기로 결정했습니다. 처음에는 신규 설치의 10%만 옵트인 양식이 표시되도록 설정했습니다. 반응을 확인하기 위해 몇 달 동안 그대로 두었습니다. 부정적인 피드백이 없을 것이라는 확신이 섰을 때 점진적으로 비율을 높였습니다. 신규 설치 100%에 도달하는 데 거의 6개월이 걸렸다고 생각합니다.

이 신중한 접근 방식은 시간이 더 오래 걸렸지만 원활하고 안전하게 배포할 수 있었습니다.

Freemius로 수집한 데이터로 무엇을 발견하셨습니까?

우리는 꽤 많이 배웠습니다. 몇 가지 흥미롭고 대표적인 데이터 포인트와 결론을 검토하겠습니다.

Freemius를 시작한 이래로 우리는 사용자 정의된 비공격적인 옵트인 프롬프트를 사용하여 약 220,000명의 NextGEN 사용자에게 Freemius/NextGEN 옵트인 양식을 노출했습니다. 기존 사용자가 아닌 플러그인을 새로 활성화하는 모든 사람들입니다. 그 중 약 37.5%가 데이터 제공에 동의했고 나머지는 건너뛰었습니다. 이는 우리가 집계 데이터를 볼 수 있는 약 80,000명의 사용자를 제공합니다.

사용자의 21%가 플러그인을 완전히 비활성화하거나 제거한다는 사실을 알게 되었습니다. 반대로, 이는 약 79%의 유지율이 있음을 의미합니다. 워드프레스 생태계 전체와 비교하면 어떤지 알기 어렵지만, 우리의 감각은 거의 80%의 유지율이 나쁘지 않다는 것입니다.

제거하는 사용자 중 약 20%(가장 많은 비율)가 "작동 방식을 이해하지 못하기" 때문에 제거합니다. 이것은 그다지 놀라운 일이 아니었습니다. NextGEN Gallery는 많은 옵션을 제공하며 일부 사용자는 압도될 수 있음을 알고 있습니다. 그러나 우리가 그 행동에 실제 수치를 적용할 수 있었던 것은 이번이 처음입니다.

수집한 데이터의 직접적인 결과로 플러그인이 개선되었습니까?

확신하는. 그 결과 우리가 추구한 가장 큰 개선은 인터페이스 개선이라고 생각합니다.

이제 우리는 사용자의 21%가 제거하고 가장 큰 이유는 시작하는 복잡성이라는 것을 알고 있습니다. 이는 우리가 유지율을 개선하려면 시작하기 쉽게 만들어야 한다는 것을 의미합니다.

이를 위해 두 가지 작업을 수행했습니다. 첫째, 우리는 지난 가을 말 신규 사용자에게 첫 번째 갤러리를 설정하는 과정을 안내하는 신생 갤러리 마법사를 출시했습니다. 둘째, 옵션 표시를 단순화하기 위해 인터페이스를 완전히 정비하여 약 70%가 완료되었습니다.

이 두 가지 모두 우리가 어쨌든 했을 수도 있지만 Freemius 데이터를 기반으로 우선 순위를 높였습니다.

Freemius 팀과 협력하여 NextGEN Gallery를 개선하고 사용자 유지를 최적화하면서 사용자 이탈을 줄이는 경험을 어떻게 설명하시겠습니까?

당신의 팀은 훌륭했습니다. 나는 당신이 Freemius 플랫폼에서 계속해서 발전하고 있는 양에 놀랐습니다. 당신은 또한 우리가 처음부터 우리를 탑승시킬 수 있도록 솔루션을 맞춤화하는 것을 포함하여 우리의 우려에 특히 주의를 기울였습니다. Vova는 Freemius 통합의 범위를 훨씬 뛰어 넘는 문제에 대해 논의할 수 있는 신뢰할 수 있는 동료가 되었다고 덧붙입니다.

Freemius에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

나는 위에서 더 많은 이메일을 수집하고 무료 사용자 기반과 더 안정적으로 의사 소통하는 것이 우리의 가장 큰 초기 동기라고 언급했습니다. 당연히 이메일을 성공적으로 수집한 것이 우리에게 가장 큰 이점이었습니다. 우리는 이제 무료 사용자로부터 거의 80,000개의 이메일을 수집했습니다. 이를 통해 업데이트를 배포하고 사람들에게 계속 정보를 제공할 수 있습니다. 비활성화 비율, 제거 비율 및 기타 가벼운 사용 데이터에 대한 정직하고 실제적인 데이터를 볼 수 있다는 것도 큰 일이었고, 우리는 우리가 가진 사용자 역학을 가장 정확하게 이해할 수 있었습니다.

이제 무료 사용자로부터 거의 80,000개의 이메일을 수집했습니다. 이를 통해 업데이트를 배포하고 사람들에게 계속 정보를 제공할 수 있습니다.Tweet

마지막 생각들

오늘부터 5년 후 Imagely는 어디에서 볼 수 있습니까?

5년 안에 Imagely는 사진가를 위한 지배적인 웹사이트 솔루션 제공업체 중 하나가 될 것입니다. 사진 작가로 가득 찬 방에서 웹사이트를 어떻게 운영하는지 묻는다면 대부분 Imagely라고 답할 것입니다. 실제로 Imagely는 너무 널리 퍼져있어 그들 중 많은 사람들이 WordPress와 Imagely를 구별하지도 못할 것입니다. Imagely가 사진 작가를 위한 WordPress라는 것만 알고 있습니다.

WordPress 플러그인 또는 테마와 관련하여 지속 가능한 비즈니스를 구축하려는 개발자에게 제공할 수 있는 좋은 팁은 무엇입니까?

두 단어: 반복 수익. 역사적으로 많은 WordPress 회사가 테마 또는 플러그인을 일회성 가격으로 사용자에게 판매했습니다. 1년의 업데이트를 제공하든 평생 제공하든 관계없이 반복되는 비즈니스는 거의 없습니다. 그리고 지속 가능한 비즈니스는 반복적인 비즈니스를 기반으로 합니다. 그것 없이는 사업이 없습니다. 따라서 무엇을 하든지 고객 기반에서 반복적인 수익을 얻을 수 있는 명확한 메커니즘이 있는지 확인하십시오.

익숙한 소리...

Freemius 플랫폼을 통해 판매하는 테마 및 플러그인 개발자에게 Freemius가 해당 문제에 대한 훌륭한 솔루션을 제공한다고 덧붙이고 싶습니다.

연결하고 싶은 Imagely의 다른 제품이 있습니까? 우리는 항상 흥미로운 새 프로젝트에 대한 소식을 듣게 되어 기쁩니다!

우리는 항상 많은 일이 있습니다. 호스팅 솔루션과 Genesis WordPress 테마의 새로운 시리즈를 포함하여 Imagely 자체도 1년 밖에 되지 않았습니다. 2017년에 NextGEN 인터페이스가 완전히 재설계되었으며 지난 몇 달 동안 여러 가지 새로운 디스플레이 유형, 새로운 템플릿 메커니즘 및 기타 기능을 푸시했습니다. 그러나 우리는 현재 새로운 Lightroom 플러그인에 특히 만족합니다. Automattic의 것을 포함하여 떠다니는 것들이 거의 없지만 우리가 더 좋습니다 :). 그 외에도 저는 모든 사람들에게 인쇄소 통합에 대해 주의하라고 말하고 싶습니다. 이는 서사시가 될 것입니다.

Erick, 내 질문에 대답하는 데 동의하고 NextGEN Gallery와 Freemius를 결합한 성공에 대해 매우 협조적이고 개방적이어서 감사합니다. 두 팀 모두 WordPress 제품을 반복할 때 더 많은 데이터 중심으로 협력하여 많은 것을 얻었다고 생각합니다.
감사합니다!