2020년의 9가지 중요한 마케팅 정보

12월 3일에 있었던 분기별 ClickZ 자문 위원회 회의에서 우리는 매우 이례적인 한 해 동안 우리가 배운 가장 중요한 것들을 되돌아보는 데 중점을 두었습니다. 우리는 또한 이러한 학습이 내년과 그 이후에 어떤 정보를 제공할 수 있는지에 따라 앞을 내다보고 몇 가지 예측을 했습니다. 우리의 자문 위원회 위원은 수십 년간의 마케팅 경험을 바탕으로 한 사상가와 저명인사로 구성되어 있습니다.

이번 분기 회의의 주요 주제에는 민첩성의 중요성, 디지털 혁신의 빠른 속도(및 이에 수반되는 디지털 반발), 원격 팀과의 논쟁의 결과로 나타난 마케팅의 복잡성, 민첩성 및 자발성(결함)이 포함됩니다. .

#1: 원격으로 작업하는 데이터 기반 분석 팀은 창의성에 어려움을 겪습니다.

방에 들어가서 자발적으로 아이디어를 공유하고 팀으로 함께 참여하지 못하는 능력은 창의성에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 회사가 원격으로 작업해야 하는 빠른 필요성에 적응함에 따라 문제는 여러 팀과 그룹에 만연해 있습니다.

예측 : 이메일 및 전화 통화와 같은 기존 기술은 인간 관계와 창의성을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 원격으로 연결해야 하는 필요성이 지속됨에 따라 이메일은 계속해서 중요한 채널입니다. 당사 전문가들은 2021년의 핵심 채널로 이메일 및 SMS에 대한 투자에 다시 집중할 것을 권장합니다.

#2: 라이브 이벤트는 2022년까지 다시 시작되지 않습니다(따라서 계획)

한 명 이상의 자문 위원회 위원이 2021년 5월이나 6월까지 미국에서 일어나지 않을 것 같은 백신의 광범위한 배포, 즉 팬데믹 주변 이벤트의 현실적인 타임라인을 기반으로 2022년 1분기부터 라이브 이벤트를 추진하고 있습니다. 사람들이 이벤트와 여행에 익숙해지기 시작하면 2022년 1분기가 될 것입니다.

예측 : 2021년에는 대면 행사 대신 전화를 받고 대화하는 것이 창의성과 진정한 연결을 고취하는 데 필수적인 방법이 될 것입니다. Zoom의 강직함은 우리가 머리를 숙이고 실제로 이야기해야 하는 자연스러운 성향을 방해할 수 있습니다. ) 서로에게. 2021년에는 여전히 Zoom 통화가 포함되지만 구식 전화 통화도 포함될 것입니다.

#3: 견고한 전자 상거래 및 디지털 기반을 갖춘 브랜드는 2020년에 좋은 성과를 거두었습니다.

건전한 전자상거래 인프라를 갖춘 디지털 우선 브랜드는 2020년의 빠르게 변화하는 소비자 쇼핑 행동에 더 잘 대비했습니다. 그들은 또한 디지털/원격 작업으로 이동하는 데 더 나은 장비를 갖추고 있었습니다.

이 접근 방식을 통해 고객 요구 사항에 더 민첩하고 더 잘 적응할 수 있었습니다. 이들 기업은 또한 분명한 목적을 가지고 있는 경향이 있어 그들의 마케팅이 소비자들에게 반향을 일으켰습니다. 2020년 핵심 요소 중 하나로 사람과 인재에 중점을 둔 기업은 그렇지 않은 기업보다 더 성공적이었습니다.

예측 : 2021년에는 디지털 혁신, 데이터 관련성 및 장기 생존을 보장하고 지속 가능한 성장을 유지하기 위한 수단으로 최고의 인재 채용에 중점을 두고 지속적으로 가속화될 것입니다.

#4: 민첩성은 2020년에 큰 도전이었습니다.

민첩성은 원격으로 작업해야 하는 회사에 도전 과제가 되어 자발적으로 함께 브레인스토밍할 수 있는 능력을 제거하거나 줄였습니다. 2020년 포스트 COVID 환경에서는 모든 규모의 기업이 일정한 방식으로 매우 빠르게 회전해야 하므로 미리 생각하고 창의적이며 전략적으로 계획하는 능력이 매우 어려워집니다.

예측 : 민첩성에 대한 전체 아이디어는 소규모 회사라도 특히 영업과 마케팅 간의 연계에 따라 바뀔 것입니다. 이것은 아마도 2020년에 나올 가장 큰 도전 중 하나일 것입니다.

판매는 한 방향으로 가고 마케팅은 뒤쳐져 있습니다. 마케팅과 영업이 일치하고 바이러스 이동과 관련된 외부 요인으로 보다 민첩해질 수 있도록 더 짧은 시간에 예산을 책정하고 계획하는 것이 중요합니다.

#5: 고객 분석에 더 많은 가치를 부여하는 고객 여정 최적화로 큰 변화가 있었습니다.

2020년에는 고객 분석이 그 어느 때보다 중요했습니다. 사람들이 제품을 사용하는 방식, 고객 여정에서 이동하는 방식, 마찰을 일으키는 원인 및 기업이 관련 제품, 서비스, 코로나 이후 소비자를 위한 메시지.

예측 : 고객 분석은 더 민감해져서(그리고 그래야만) 브랜드가 고객과 더 잘 연결하고 더 개인화되고 공감하며 의미 있는 경험을 제공할 수 있습니다. 목표는 고객의 삶을 개선하고 실제로 판매하기 전에 도움을 주는 것입니다.

#6: 대유행으로 인한 소비자 쇼핑 행동에 눈에 띄는 변화가 있었습니다.

전자 상거래 보급과 소비자가 물건을 구매하는 방식이 크게 가속화되었습니다. 아마존은 이러한 변화의 주인공입니다. 백만 명의 직원을 확보하는 데 20년이 걸렸습니다.

그러나 지난 10개월 동안만 아마존은 거의 50만 명의 직원을 고용했습니다(하루 평균 1400명의 신규 직원). Instacart와 같은 회사에 대한 수요가 폭발적으로 증가했습니다. 소비자는 구매를 용이하게 하는 앱을 사용하여 Target 및 Walmart에서 쇼핑하기 위해 휴대전화를 사용하고 있습니다.

예측 : 앞으로 리테일 미디어는 소비자 인지도를 높이는 거대한 채널이 될 것입니다. 페이스북, 구글, 아마존은 과거의 구 미디어 채널(NBC, CBS, ABC)과 동등해지고 있다. 2021년으로 접어들면서 소비자는 이러한 플랫폼에서 상품을 구매할 뿐만 아니라 새로운 제품에 대해서도 배울 것입니다.

#7: 거래하는 모든 장소가 미디어 플랫폼이 되고 있지만 크리에이티브는 도전입니다.

모든 것이 거래의 장소이며 모든 것이 미디어 플랫폼이 될 수 있음을 의미합니다. 소비자 제안은 온라인 또는 오프라인에서 사용할 수 있는 신용 카드와 연결되어 소비자에게 비즈니스를 수행하는 금융 기관을 통해 브랜드 및 매장을 보상받을 수 있는 기회를 제공합니다.

크리에이티브는 이러한 환경에서 도전 과제를 제시하며 온라인이든 오프라인이든 사람들의 공감을 얻을 수 있도록 확장되어야 합니다.

예측 : Creative as a Service는 특히 현재 크리에이티브 팀과 직접 대면할 수 없는 경우 더 많은 광고주가 찾는 확장된 메커니즘이 될 것입니다. 브랜드가 작업 중인 채널에서 고유하고 진정성 있는 콘텐츠를 만드는 데 도움을 줄 수 있는 사람들의 시장을 활용할 수 있는 것이 핵심이 될 것입니다.

#8: 동급 최고의 기술이 민첩성을 유지하는 유일한 방법입니다.

고객 데이터와 경험 오케스트레이션은 효과적인 마테크 구현을 위한 접착제 역할을 하지만 최소한의 복잡성이 있는 환경에서만 가능합니다. 마케터가 여정 구축에 대해 생각하는 방식이 바뀌고 있습니다.

2021년과 그 이후로 이동함에 따라 민첩성을 높이기 위해 사용하는 도구를 단순화하는 것이 중요합니다. 최고의 공급업체는 현재의 지나치게 복잡한 마테크 생태계에서 이를 달성할 수 있는 유일한 업체입니다.

예측 : 이러한 변화의 중심에 AI와 라이프사이클 경험이 있는 마케팅 기술의 재정의가 앞으로 몇 년 동안 일어날 것입니다. 최고의 품종만이 이러한 환경에서 민첩성을 유지할 수 있는 유일한 방법이 될 것입니다. 이는 마테크 플랫폼이 스택에 들어가 실제로 유용할 수 있도록 2차 및 3차 업체의 데이터에 친숙해야 함을 의미합니다.

#9: 브랜드와 비즈니스는 더 효율적이어야 합니다.

마테크 스택을 합리화하고 강화하는 것은 지난 한 해 동안 필수적인 전략이었습니다. 2020년을 정의하는 매우 불확실한 환경에서 기업은 마테크 스택의 효율성과 효율성에 집중해 왔습니다. 이것은 가능한 한 적은 수의 도구가 있고 비즈니스에 직접적인 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

예측: Martech 공급업체와 플랫폼은 기술 도구를 통합해 왔으며 이는 2021년에도 계속될 것입니다. 가장 성공적인 기술은 분명히 기업의 수익에 직접적인 영향을 미치는 이니셔티브에 집중될 것입니다.

디지털 혁신은 2021년까지 계속되지만 디지털 백래시는 분석 및 측정이 명확하지 않은 불확실한 시장 부문 및 도구 내에서 발생할 것입니다.