테이크아웃 활성화: 습관 형성 제품 구축에 대한 Nir Eyal

사람들이 계속해서 귀하의 비즈니스로 돌아오도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
Hooked 의 저자인 Activate Nir Eyal은 기업이 자신의 "후크" 모델을 사용하여 습관 형성 제품을 구축할 수 있는 방법에 대해 말했습니다.
후크에는 4개의 구성 요소가 있으며 이 4개의 구성 요소는 Nir의 이야기의 대부분을 구성합니다.

위의 비디오에서 그의 전체 연설을 볼 수 있습니다.
이 요약에서는 후크 모델의 기본 사항을 살펴보고 이를 ActiveCampaign에서 작동하도록 할 수 있는 몇 가지 방법을 보여줍니다.

1단계: 내부 및 외부 트리거

당신이 하는 모든 행동, 당신이 취하는 모든 행동은 방아쇠에 의해 영향을 받습니다.
방아쇠는 간단히 말해서 우리가 행동을 취하도록 자극하는 것입니다. 트리거에는 두 가지 범주가 있습니다.
내부 트리거는 내부 상태입니다. 지루하거나, 피곤하거나, 슬프거나, 화나거나, 배고프거나, 행복한 것이 방아쇠가 될 수 있습니다.
외부 방아쇠는 우리의 내부 방아쇠를 생각나게 하는 환경에 있는 것입니다. 휴대전화의 푸시 알림은 외부 트리거입니다.
제품은 내부 방아쇠를 생성 할 수 없습니다. 뇌 안으로 들어가 물건을 재배열할 수 없기 때문입니다. 그러나 이미 가지고 있는 내부 트리거를 활성화하거나 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2단계: 행동, 동기, 능력

모든 사람은 매일 많은 행동을 취합니다. 그러나 제품 생성의 맥락에서 행동은 "보상을 기대하면서 수행되는 가장 단순한 행동"으로 구체적으로 정의됩니다.
얼마나 간단합니까? 정말 간단합니다. Nir는 세 가지 예를 들었다.

• Pinterest에서 스크롤: 더 많은 콘텐츠 찾기
• Google에서 검색: 답변 찾기
• YouTube에서 플레이하기: 엔터테인먼트를 찾고 있습니다.

Stanford 교수 BJ Fogg는 모든 인간의 행동은 B = m + a + t라는 공식을 따른다고 말했습니다.
행동 = 동기 + 능력 + 방아쇠.
수학이 덜한 버전: 인간의 행동은 해당 행동을 완료할 충분한 동기가 있을 때, 행동을 완료하기에 충분히 쉬울 때, 그리고 행동에 대한 트리거가 있을 때 발생합니다.
모든 행동. 사용자가 하기를 원하는 모든 것에는 동기, 능력, 방아쇠라는 세 가지 기본 요소가 있어야 합니다. 조치가 발생하지 않으면 세 가지 중 하나가 누락되었기 때문입니다.

10번 중 9번은 동기 부여가 누락된 요인이라고 생각합니다. 그러나 Nir는 누락된 요소가 일반적으로 능력이라고 주장했습니다. 사람들이 무엇을 해야 할지 쉽게 알 수 있을 때 실제로 할 가능성이 더 큽니다.
"무엇이 고객에게 방해가 되는가"를 물어봄으로써 원하는 행동의 빈도를 높일 수 있습니다.

3단계: 다양한 보상

Activate 참석자들은 Nir이 측좌핵이라고 불리는 뇌 부분에 대한 연구를 통해 청중을 안내하면서 간단한 신경 과학 수업을 즐겼습니다.
메인 테이크아웃? 측좌핵은 보상과 쾌락과 관련이 있습니다. 그러나 그것은 사람들이 쾌락을 느낄 때 활성화되는 것이 아니라 그들이 쾌락을 느낄 것으로 기대 될 때 활성화됩니다.
그 차이가 중요합니다. 심리학과 신경과학에 대한 수많은 연구에 따르면 보상의 다양성 은 실제로 행동의 빈도를 강력하게 증가시킵니다.
그게 무슨 뜻이야? 이는 사용자가 취하는 작업에 보상이 수반된다는 보장이 없음을 의미합니다.
페이스북이나 인스타그램을 확인할 때 마음에 드는 것을 볼 수 있다는 보장은 없습니다.
그러나 당신은 계속 확인합니다.
있을 수 있기 때문입니다.
이것이 바로 "가변적인 강화 일정"의 힘입니다.
참고: 효과가 있으려면 보상이 행동으로 이어진 내부 트리거와 관련되어야 합니다.

4단계: 투자

훌륭한 방아쇠, 행동 및 보상 시스템을 설계했다면 아직 제품이 완성되지 않은 것입니다.
투자는 사용할수록 가치가 높아진다는 생각입니다. 두 가지 방법으로 발생할 수 있습니다.

• 다음 방아쇠를 당기는
• 제품 내 가치 저장

WhatsApp에서 메시지를 보내면 다음 트리거로 이어지는 투자를 한 것입니다. 메시지를 보낸 사람의 응답을 받는 것입니다.
트위터 팔로어를 많이 만들었다면 트위터에 투자한 것입니다. 왜냐하면 트위터에 모든 팬이 있기 때문입니다.
Dropbox 내에서 파일을 통합할수록 Dropbox의 가치는 더욱 높아집니다. 판매자 평판이 높으면 Ebay가 더 가치가 있습니다. 개인 금융 앱 민트는 과거 데이터가 많을수록 도움이 됩니다.
투자는 사람들을 당신의 훅으로 다시 데려옵니다.

ActiveCampaign으로 "후크"를 어떻게 만들 수 있습니까?

Nir Eyal 후크의 4단계를 살펴보면 ActiveCampaign이 매우 잘하는 타이밍에 의존한다는 것을 알 수 있습니다. 앱이나 기술 제품을 구축하지 않더라도 사람들이 비즈니스에 계속 참여하도록 하기 위해 "후크"라는 아이디어를 사용할 수 있습니다.
어떻게?

• ActiveCampaign은 행동을 취한 것에 대한 보상 이 될 수 있습니다.
• ActiveCampaign은 후크의 외부 트리거 가 될 수 있습니다.

행동을 취한 사람들에게 보상하기

ActiveCampaign을 사용하면 사람들이 취하는 행동에 대한 모든 종류의 정보를 수집할 수 있습니다. 사람들이 취하는 행동을 알고 있기 때문에 자동화를 사용하여 보상을 보낼 수 있습니다.
예를 들어:

• 연락처가 웹사이트의 제품 페이지를 방문합니다. 사이트 추적을 사용하여 "제품 관심" 세그먼트에 추가하고 해당 제품에 대한 거래에 대한 업데이트를 보냅니다.
• 연락처가 특정 구매 횟수에 도달했습니다. 당신은 그들이 관심을 가질만한 제품에 대한 할인을 제공하는 자동화로 후속 조치를 취합니다.
• 연락처가 귀하의 비디오 중 하나를 시청합니다. 통합을 사용하여 그들이 좋아할 만한 더 많은 콘텐츠를 보냅니다.

제품 관심과 관련하여 ActiveCampaign 내에서 가져와 사용할 수 있는 몇 가지 사전 제작 자동화를 함께 제공합니다.

ActiveCampaign에 대한 광범위한 교훈은 무엇입니까? 보상하고 싶은 행동을 찾으세요.
이메일 열기, 콘텐츠 읽기 또는 구매와 같은 바람직한 행동을 취한 사람들에게 어떻게 보상할 수 있습니까?
ActiveCampaign에서 추적할 수 있는 모든 작업은 ActiveCampaign을 사용하여 자동화할 수 있는 일종의 후속 조치로 보상받을 수 있습니다.

ActiveCampaign을 외부 트리거로 사용

ActiveCampaign에는 청중에게 메시지를 보내는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 이메일
• SMS 메시지
• 사이트 메시지
• 페이스북 맞춤 타겟

후크 모델과 어떻게 연결됩니까? 각 유형의 메시지는 습관 루프를 시작하는 다른 방법이며, 각각은 외부 트리거 역할을 할 수 있습니다.
사람들이 귀하의 웹사이트에서 귀하가 제공해야 하는 제품에 관심이 있다는 신호를 보내는 조치를 취하는 경우 상담이나 데모에 초대하는 메시지를 보내십시오.
누군가가 양식을 제출하면 전화나 자동화된 이메일로 후속 조치를 취함으로써 "가입 모멘텀"을 활용하세요.
Nir의 연설의 요점은 외부 트리거가 연결된 내부 트리거만큼만 효과적이라는 것이었습니다.
ActiveCampaign은 외부 트리거 역할을 할 수 있습니다. 타겟팅할 내부 트리거를 파악하려면 잠재고객 조사가 필요하며 이는 크고 대담하고 용감한 마케팅 메시지 의 일부입니다.

결론: 좋은 습관 만들기

Nir는 불편한 진실을 인정하며 연설을 마쳤습니다. 습관을 형성하는 제품을 만드는 것은 일종의 조작입니다. 제품을 만드는 사람으로서 우리 모두는 문제를 해결하고 건강한 습관을 디자인할 책임이 있습니다.
이러한 제품을 디자인할 때 5가지 질문을 해야 합니다.

1. 제품이 해결하는 내부 트리거는 무엇입니까?
2. 내부 트리거를 활성화하는 외부 트리거는 무엇입니까?
3. 보상을 기대하는 가장 간단한 행동은 무엇입니까?
4. 보상이 만족스럽고 사람들이 더 원하게 만드는가?
5. 사람들이 "투자"하고 제품으로 돌아가도록 하는 방법은 무엇입니까?

습관은 좋은 데 사용할 수 있습니다. 최고의 후크가 승리하기를 바랍니다.