인플루언서 마케팅을 활용하여 7자리 주얼리 브랜드 구축

Nominal은 문화와 패션을 융합하여 의미 있는 액세서리를 만드는 주얼리 브랜드입니다. 삶과 비즈니스 파트너인 Lena Sarsour와 Akram Abdallah가 설립한 Nominal은 표현이라는 아이디어에서 7자리 숫자의 비즈니스로 성장했습니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서 Akram은 보석 사업을 시작한 방법, 회사에서 이상적인 제조 파트너를 찾은 방법, 인플루언서 마케팅을 사용하여 비즈니스를 확장하는 방법을 공유합니다.

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• 상점: 명목상
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: Klaviyo(Shopify 앱), Yotpo(Shopify 앱), LeadDyno(Shopify 앱), 무료 배송 바(Shopify 앱)

제품에 적합한 제조업체를 찾는 것의 중요성

Felix: 당신은 의미 있는 평가자에 대해 이야기합니다. 이 사업의 이면에 있는 아이디어는 어디에서 왔습니까?

Akram: 기본적으로 2017년 말에 휴대폰 배경을 특정 인용문, 특정 문구, 때로는 내가 우러러보는 사람들의 이미지가 있는 배경화면으로 변경하는 아이디어가 있었습니다. 나는 긍정적인 사고방식을 갖기 위해 휴대전화의 잠금을 해제할 때마다 스스로에게 상기시키기 위해 그렇게 했습니다. 그것이 믿음이라는 단어가 있는 배경이든, 인내라는 단어이든, 또는 내가 가장 좋아하는 인용문이든, 나는 하루 종일 자주 긍정적인 확신을 주기 위해 그것을 사용할 것입니다.

나는 이 전략을 많은 친구들과 가족들과 공유했으며, 당신의 마음을 바로잡는 데 도움이 된다고 말했습니다. 24시간 연중무휴로 주머니에 또 무엇을 가지고 있습니까? 그런 다음 나는 속으로 생각했습니다. 같은 개념을 어떻게 확장할 수 있습니까? 나는 이 의미 있는 단어, 인용문, 오래된 언어를 펜던트의 보석에, 그리고 결국에는 옷에 통합해야 한다고 생각했습니다. 그렇게 모든 것이 시작되었습니다.

Felix: 이러한 작은 시각적 신호를 삶에 통합함으로써 얻을 수 있는 이점을 사람들에게 전달하는 것이 어려웠습니까?

Akram: 처음에는 어려울 거라고 생각했지만 그 반대였습니다. 그래서 우리가 사업을 그렇게 빨리 시작했고 성공하게 된 것입니다. 모두가 그 아이디어를 바로 좋아했고 모두가 그들에게 매우 신성한 단어를 유지하기를 원했습니다. 나는 모든 사람이 그들에게 정말 많은 의미를 지닌 단어나 인용문을 가지고 있다고 생각하며, 가능한 한 가깝게 유지하기를 원합니다. 말 그대로 가슴이나 팔, 손가락에 있습니다. 사람들에게 꽤 빨리 반향을 일으켰습니다. 너무 많은 설명이나 소개가 필요하지 않았습니다. 그 작품이 사람들에게 무엇을 의미하는지 꽤 자명했습니다.

Felix: 이와 같은 제품이나 비즈니스를 만든 배경이 있습니까?

아크람: 네. 저는 평생 기업가였습니다. 고등학교 내내 나는 iPhone, iPad를 사고 팔았습니다. 나는 중국에서 모자를 사서 아마존과 이베이에서 팔 것입니다. 나는 항상 사고팔았다. 그것은 나의 열정이었습니다. 아버지는 자신의 부동산 회사인 Fix and Flip을 운영하고 있습니다. 학부 시절, 나는 아버지의 사업에서 아버지와 함께 일했습니다. 나는 그의 재산으로 그를 도울 것입니다. 그래서 제가 경영학 학부에서 기업가 정신에 중점을 두고 졸업했을 때 저는 그의 사업에서 몇 년 동안 그와 함께 일했습니다.

그 다음 나는 Nominal 이전에 내 자신의 사업을 시작했습니다. 그곳에서 꾸란에서 구절을 가져와서 나무에 오려내거나 나무에 새긴 다음 벽 예술로 판매했습니다. 나는 그것을 조금 했다. 온라인 스토어로 실험을 시작한 것은 그때가 처음이었고 Shopify를 통해서도 실험을 했습니다. 그런 다음 2017년에 MBA 프로그램을 시작하여 2019년에 마쳤으므로 Nominal을 시작한 지 1년이 되었습니다. 그게 내 배경이야. 나는 Nominal 이전에 약간의 기업가적 배경이 있었습니다.

Felix: 확장하기로 결정한 후 이를 완료하기 위한 첫 번째 단계는 무엇이었습니까?

Akram: 내가 말하고 싶은 첫 번째 단계는 개념 증명입니다. 실제로 수요가 있는지 확인하고 이것이 실제로 사람들이 관심을 가질 제품 또는 산업인지 확인합니다. 먼저 몇 가지 샘플을 만들었습니다. 나는 믿음, 사랑, 인내, 행복과 같은 조각이 있는 막대로 시작했습니다. 그런 의미있는 강력한 단어. 우리는 또한 목걸이라는 이름으로 시작했습니다. 그런 식으로 사람들은 자신의 정체성, 출신 국가, 말하는 언어, 문화 등을 표현할 수 있습니다. 저는 커뮤니티 내에서 샘플로 시작하여 모든 사람에게 선보였습니다. 그러면 모두가 제가 제공하는 제품을 좋아했습니다. 그때부터 대량 생산에 들어갔다. 하지만 먼저 대량 생산을 하기 전에 함께 작업할 제조업체에 대해 매우 확신이 있어야 했습니다.

많은 사람들이 제조업체를 찾을 때 권장하는 사항은 한 곳에서 샘플링하는 것이 아니라 여러 곳에서 샘플링하는 것입니다. 저는 4개의 다른 제조업체에서 샘플링을 한 다음 그 보석을 가져와 각각 30일 동안 물 한 그릇에 담았습니다. 그런 다음 각각 30일 동안 다른 기상 조건에서 밖에 두었습니다. 그런 다음 제조업체와 함께 했습니다. 그것은 나에게 최고의 품질을 제공했습니다. 우리는 모든 제품에 대해 평생 보증을 제공하며, 모범 사례와 최고의 재료를 보유한 제조업체를 찾았기 때문에 자신 있게 그렇게 할 수 있습니다. 나는 비즈니스 내의 샘플링 및 제조 단계에 대해 매우 인내심을 가지고 있었습니다.

"제조업체를 찾을 때 많은 사람들에게 제가 권장하는 사항은 한 곳에서 샘플링하는 것이 아니라 여러 곳에서 샘플링하는 것입니다."

Felix: 제품이 고품질인지 여부를 판단하기 위해 무엇을 찾아야 하고 제품을 테스트하는 방법을 어떻게 알았습니까?

Akram: 조사를 많이 했고 제조사들에게도 많은 질문을 했습니다. 내가 입찰을 받고 그들이 무엇을 말해야 하는지, 나를 고객으로 만들기 위한 그들의 피치를 듣기 위해 손을 뻗쳤을 때, 나는 일부 제조업체들이 그들이 입힐 금 코팅의 양에 대해 이야기한다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 그들의 보석. 첫째, 나는 그것이 무엇인지조차 몰랐습니다. 그러나 한 제조업체는 금도금을 한 층, 다른 제조업체는 2층, 다른 제조업체는 3층, 다른 제조업체는 4층을 했다고 말했습니다. 4개는 내가 본 것 중 가장 많습니다.

나는 그들이 다섯 가지를 할 수 있는지 물었다. 나는 그것을 다른 수준으로 끌어 올리기로 결정했습니다. 제가 손을 내밀고 너무 많은 질문을 하는 것만으로도 저는 그들 모두가 다른 방식으로 무언가를 한다는 것을 말해주는 다른 대답을 가지고 있다는 것을 깨달았습니다. 그 순간부터 가능한 한 많은 질문을 해야 한다는 것을 깨달았습니다. 그런 다음 나는 일반적으로 금과 보석에 대한 연구를 하기로 결정했습니다. 장신구를 판매하는 다른 회사들의 리뷰도 많이 살펴보고 고객들이 무엇을 요구하고 어떤 불만을 가지고 있는지 알아보았습니다.

장신구에 대한 고객들의 주요 불만은 일정 시간이 지나면 변색되거나 피부에 자국이 남는다거나 가지고 다닐 수 없다는 것이었습니다. 그들은 그것으로 샤워를 할 수 없습니다. 나는 제조업체와 이야기할 때 이러한 반대 의견을 처리할 수 있음을 확인했습니다. 나는 그들이 그것을 벗을 필요가 없다는 것을 확인하고 싶습니다. 나는 우리가 그 보증을 제공할 수 있는지 확인하고 싶습니다. 적절한 조사를 하고 시간을 내어 다른 회사의 리뷰를 보고 질문을 하는 것뿐입니다. 그렇게 해서 최종 제품이 나왔습니다.

Felix: 피드백을 위해 샘플을 어디에 두었습니까?

Akram: 지역 사회에서, 내 친구와 가족 내에서. 그리고 Nominal을 시작하기 약 1년 동안 했던 사업을 Kufi Artists라고 불렀습니다. 앞서 말했듯이 아랍의 유산 벽 예술 회사였습니다. 나는 실제로 아랍어로만 있는 조각으로 시작했습니다. 오늘날까지 우리는 여전히 아랍어를 전문으로 합니다. 하지만 저는 그 사업을 하고 있었기 때문에 이미 틈새 시장이었습니다. 사람들은 아랍어 서예 디자인을 구매하고 있었습니다. 나는 이 제품들을 위해 해당 사업 내에서 사전 주문을 받기로 결정했지만 당시에는 Nominal 브랜드가 아니었습니다. 그들은 단지 Kufi Artist 브랜드였습니다. 그래서 소수의 팔로워와 사전 주문을 했고 그 웹사이트에서 약간의 트래픽이 발생했습니다.

나는 거기에서 주문을 받았고 많은 사람들이 그것을 좋아한다는 개념 증명이있었습니다. 나는 벽 예술보다 보석에 더 많은 기회가 있다는 것을 깨달았고, 그래서 나는 Kufi Artists를 멈추고 한 걸음 물러서서 보석과 액세서리와 패션에 더 집중하기로 결정했습니다. 나는 이 새로운 사업의 이름을 찾기 시작했고, 그렇게 해서 Nominal이라는 이름을 알게 되었습니다. 그러나 기본적으로, 예, 저는 지난번 사업에서 일부 선주문을 받은 다음 새로운 사업에 총력을 기울이기로 결정했습니다.

Felix: 이 신제품을 원하는지 아직 확신이 서지 않는 기존 청중에게 신제품에 대한 메시지를 어떻게 포지셔닝했습니까?

Akram: 적절한 기대치를 설정하고 적절한 가격을 책정하는 것이 중요합니다. 수요에 관해서는 그다지 자신이 없었고, 아직까지는 잘 몰랐습니다. 아주 저렴한 비용으로 진행하기로 결정했습니다. 당시에는 약 20달러에 판매하고 있었습니다. 그것으로, 당신은 고객의 관점에서 그렇게 높은 기대를 가질 수 없습니다. 그런 다음 나는 또한 당시 Kufi Artists에서 당사에서 구매할 때 위험이 없다고 안심시켰습니다. 우리는 지금 Nominal과 같은 말을 합니다. 어떤 일이 있어도 행복하게 떠날 것이기 때문에 위험은 없습니다. 제품이 마음에 들지 않으면 환불이나 교환 등 무엇이든 해드립니다. 나는 그것을 서문에 썼고 그들이 위험 요소가 없다는 것을 알았을 때 그들은 자신있게 구매할 수 있습니다.

펠릭스: 제품을 다시 디자인하거나 제조업체로 돌아가 조정을 하라는 피드백을 받았습니까?

아크람: 확실히. 품질 측면에서는 그다지 중요하지 않지만 길이 측면에서는 더 많습니다. 예를 들어, 펜던트가 너무 크거나 너무 작거나, 목걸이 체인이 너무 작거나 너무 크거나, 사람들이 다른 체인을 구입하지 않고도 더 작게, 더 크게 만들 수 있기를 원했을 수 있습니다. 그런 다음 우리는 체인 자체 내에서 확장 기능을 제공하기 시작했습니다. 이렇게 하면 다용도로 사용할 수 있고 다양한 의상과 함께 착용할 수 있습니다. 우리는 피드백을 기반으로 시간이 지남에 따라 배웠습니다. 우리는 웹사이트에서 매우 귀중한 리뷰를 받습니다. 많은 사람들이 때때로 리뷰에서 도망가지만 실제로 리뷰는 피드백의 기회입니다. 별 1개, 별 2개 및 별 3개 리뷰가 때때로 최고의 리뷰가 되며, 여기서 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다. 네, 확실히, 우리는 계속해서 조정하고 있습니다.

사람들은 더 많은 옵션을 원하고 더 많은 색상을 원한다고 말했습니다. 처음에 우리는 금으로만 시작했습니다. 그리고 그들은 은이 어디에 있다고 말했고, 그 다음에는 청동이 어디에 있다고 말했습니다. 그런 다음 더 많은 색상을 제공하기 시작했습니다. 사람들은 "더 많은 사용자 정의 가능한 옵션을 원합니다."라고 묻습니다. 그런 다음 우리도 그렇게 하기 시작했습니다. 우리는 항상 열린 마음, 열린 귀를 유지하고 가능한 모든 피드백을 찾고 사람들이 묻는 질문에 주의를 기울였으며 답을 얻었는지 확인했습니다.

"별 1개, 별 2개, 별 3개 리뷰가 때로는 최고의 리뷰가 되기도 합니다. 여기에서 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다."

Felix: 두 비즈니스를 모두 활성화하는 대신 Nominal에 올인하기로 결정한 특별한 이유는 무엇입니까?

Akram: 나는 그것을 닫고 Nominal에 집중했습니다. 그 일을 하는 이유는 전업이 예술이었기 때문에 창작할 수 있는 사람은 나밖에 없었기 때문입니다. 사람들이 저에게서 구매를 하고 있었고 저는 그것이 확장 가능하지 않다고 느꼈고 일반적으로 더 어려운 사업이라고 느꼈습니다. 나는 벽 예술을 팔고 있었다. 누군가가 벽걸이 1호를 사기 위해서는 훨씬 더 비싼 물건이다. 그게 있어. 두 번째로 집 안의 공간이 필요하고 세 번째로 제 관점에서는 만드는 데 시간이 더 오래 걸리고 배송할 때 훨씬 더 부서지기 쉽습니다. 따라서 운송 중에 손상될 가능성이 많습니다. 물론 모든 사업에는 장애물이 있지만 이 특정 사업에는 더 많은 장애물이 있다고 느꼈습니다.

나는 또한 예술보다 보석과 액세서리에 더 열정적이라는 것을 발견했습니다. 저는 항상 시계에 관심이 많았고 보석, 목걸이, 팔찌, 반지에도 관심이 많았습니다. 그래서 제 어린 시절부터 제 패션 브랜드인 제 라인을 시작하는 것이 꿈이었습니다. 나는 이것이 완벽할 것 같은 느낌이 들었다. 비즈니스에 대한 열정을 패션에 대한 열정과 나란히 가질 수만 있다면 항상 이 끊임없는 에너지와 열정, 레이저 빔에 집중할 것입니다. 그것이 전환이었습니다. 저는 보석과 디자인을 정말 좋아하기 때문에 모든 것을 그 방향으로 하기로 결정했습니다.

성공을 위한 비법: 목적, 무역 박람회, 인플루언서 마케팅

펠릭스: 2018년부터 지금까지 7자리 기업으로 성장했습니다. 그런 종류의 트래픽을 생성하기 위한 초기 전략은 무엇이었습니까?

Akram: 저는 비즈니스 내에서 세 가지 다른 방향으로 모든 공을 돌릴 것입니다. 첫 번째는 우리에게 임무가 있다는 것입니다. 매달 우리는 수익금의 일정 비율을 기부하는 특정 국가의 특정 원인을 선택하는 "이달의 증서"라고 부르는 것을 선택합니다. 우리는 항상 가게라는 단어를 목적으로 사용합니다. 우리는 사람들이 구매하는 제품으로 실제로 차이를 만들 수 있는 플랫폼을 가질 수 있기를 원하며 이 플랫폼을 사용하여 다양한 원인과 중요한 문제에 대한 인식을 높일 수 있습니다. 그것이 우리 사업의 근간입니다. 매월 매출이 증가함에 따라 기부 금액도 증가합니다. 우리와 기업 전반에 걸쳐 지역 사회에 환원하는 것이 아니라 세계에 환원하는 것이 중요합니다. 그런 다음 사람들은 구매할 때 돈이 좋은 곳으로 갔다는 것을 알고 구매하고 싶어합니다. 우리 브랜드 뒤에 많은 목적을 두고 스토리와 진정한 변화를 제공하는 것이 우리가 성장하는 데 정말로 도움이 된 첫 번째 일이었다고 말하고 싶습니다.

둘째, 우리는 많은 대회에 참석했습니다. 우리는 매달 점점 더 많은 무역 박람회를 가졌습니다. 우리는 휴스턴에 갔고, 네바다에 갔고, 토론토에 갔습니다. 영국에 대한 계획이 있었지만 코로나바이러스로 인해 취소되었습니다. 우리는 뉴욕에 갔고, 캘리포니아 DC 시카고에 갔습니다. 너무나 많은 다른 주들. 기본적으로 우리에게 부스를 설치할 수 있는 기회를 제공하는 모든 주 또는 국가에 갔습니다. 그렇게 하면 우리는 정말로 고객 앞에 설 수 있게 되었고 매 대회마다 우리도 성장하게 되었고 점점 더 많은 테이블을 갖게 될 것입니다.

우리는 하나의 테이블로 시작하여, 그 다음에는 2개, 3개, 4개, 5개, 6개, 말 그대로 16개로 줄였습니다. 우리는 한 사람으로 갔고 12명이 아리조나 또는 다른 주에서 이 하나의 대회로 사람들을 내보내고 기본적으로 쇼를 진행합니다. 컨벤션의 좋은 점은 개인적으로 피드백을 받을 수 있다는 점입니다. 브랜드 뒤에 개성을 담을 수 있습니다. 많은 사람들이 귀하의 Facebook 또는 Instagram 광고를 볼 것이지만 요즘에는 모든 브랜드에서 광고를 실행합니다. 그래서 그들은 당신을 직접 볼 때 "아, 이 광고를 봤어요."라고 생각합니다. 이제 그들은 그것에 물리적 메모리를 넣을 수 있습니다.

"사람들은 구매할 때 돈이 좋은 곳으로 갔다는 것을 알고 구매하고 싶어합니다."

어떤 사람들은 온라인 구매를 주저하는데, 당신이 진짜라는 것을 알게 되면 안심이 되고 자신감이 생깁니다. 우리는 그들에게 직접 경험을 제공합니다. 또한, 우리는 그들의 피드백을 듣습니다. 우리는 주의를 기울이고 모든 사람에게 사람들이 무엇을 요구하는지 기록해 둡니다. 그들이 계속해서 특정 질문을 하고 있고 우리는 그들에게 계속 아니라고 말합니다. 그것은 우리가 그것을 파악하고 다음에 그것을 제공해야 한다는 것을 의미합니다. 예를 들어 조정 가능한 링이 있었습니다. 사람들은 "오, 다른 크기의 반지가 있습니까? 나는 그 조정 가능한 반지를 좋아하지 않습니다."라고 말했습니다. 사람들은 계속 그 질문을 했습니다. 우리는 결정했습니다. 알겠습니다. 분명히 이것은 우리가 제공해야 하는 것입니다. 조정 가능한 링은 중단되었으며 이제 다양한 크기의 링을 제공합니다.

이러한 질문이 항상 온라인에 나오는 것은 아닙니다. 직접 물어보는 경우가 많습니다. 우리는 그들이 우리에게 묻는 것을 정말로 경청하려고 노력하고, 그들이 우리에게 묻는 것을 메모하고, 심지어 그들이 서로에게 말하는 것에 주의를 기울입니다. 많은 사람들이 친구들과 함께 옵니다. 그들은 서로에게 말을 하고, 우리는 알아차린 다음 메모를 하고 우리의 사업을 조정하려고 노력합니다.

펠릭스: 그게 두 가지였나요, 아니면 당신이 언급한 다른 성공 요인이 있었나요?

아크람: 네. 하나 더, 그것은 인플루언서 마케팅이 될 것입니다. 인플루언서 마케팅은 우리에게 큰 힘이 되었습니다. 적절한 인플루언서 마케팅을 하기 위한 특정 전략이 있습니다. 물론 처음부터 우리는 예산이 전혀 없었습니다. 우리는 누구에게도 돈을 지불할 여유가 없었습니다. 수수료가 50달러라고 우리에게 말한 사람조차도 그것은 우리에게 너무 많은 금액이었습니다. 판매 101로 귀결됩니다. 여기서 100명에게 손을 내밀고 10명이 응답하고 3명을 마감합니다. 우리는 그렇게 했습니다. 우리는 당시 나와 내 아내를 의미합니다. 우리는 가능한 한 많은 이메일과 DM을 보내고 일부 응답을 받았고 일부는 감당할 수 없는 견적으로 응답했습니다.

그러나 우리는 거기서 관계를 끝내지 않았습니다. "그거 알아요? 걱정 마세요. 불행히도 현재로서는 예산이 없기 때문에 이 협업을 할 수 없습니다. 하지만 여전히 제공하고 싶습니다." 한 사람 한 사람, 우리는 여전히 그들에게 세 가지 항목을 보내려고 노력했고, 그것이 선물인 것처럼, 그것은 선물입니다. 많은 경우 우리에게 유리하게 일어난 것은 그들이 여전히 게시물을 올리고 그들이 항목을 정말 좋아했기 때문에 여전히 우리를 태그한다는 것입니다. 인플루언서 마케팅은 다른 많은 제품에 비해 우리에게 매우 효과적이었다고 생각합니다. 왜냐하면 보석은 당신이 착용하는 것이고 결국 착용하게 되기 때문입니다.

사진이나 동영상에 태그를 지정하지 않더라도 팔로워 중 일부는 "오, 목걸이는 어디서 났어요?"라고 묻고 결국 우리를 태그할 수 있습니다. 또는 이제 해당 사진을 페이지에 다시 게시할 수 있다면 인플루언서에게 해당 사진에 대한 허가를 요청할 수 있습니다. 비록 저희가 돈을 내지는 않았지만 지금은 컨텐츠가 있고 이 컨텐츠는 많은 사람들이 팔로우하고 보는 사람입니다. 우리는 우리 제품을 착용한 유명인을 통해 그 신뢰를 구축합니다. 배송 비용과 상품 비용 외에는 실제로 지불하지 않았습니다.

"유명인이 우리 제품을 착용함으로써 그 신뢰성을 구축하는데, 배송비와 상품 비용을 제외하고는 우리가 지불하지 않은 비용입니다."

Felix: 미션부터 시작해서 이 3학점을 쪼개고 싶습니다. 월 단위로 물류를 어떻게 처리합니까?

Akram: Felix, 전 세계적으로 도움이 필요한 사람들이 너무 많고 도움이 필요한 국가가 너무 많기 때문에 솔직히 말씀드리기 어렵습니다. 하나를 선택하기가 어렵습니다. 그렇기 때문에 한 국가에 한 가지 초점을 맞추고 이를 회사의 전체 기간 동안 우리 사명의 일부로 삼는 대신 매달 변경합니다. 그런 식으로 우리는 실제로 가능한 한 많은 사람들에게 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 2019년 2월, 우리는 예멘을 위한 의료 캠프를 진행하여 몇 달러를 모금했습니다. 그 후 2019년 3월에는 시리아 빵을 위한 시리아 캠페인을 진행하여 2,000달러를 모금했습니다. 그런 다음 우리는 판매와 기부를 통해서만 2,500달러를 모을 수 있었던 말리에 우물을 지었습니다.

지난 5월 아프리카 고아원과 팔레스타인 난민 가정을 위한 아카데미에 성금을 기부했습니다. 우리는 매달 그것을 바꿉니다. 물론, 우리가 이전 캠페인으로 돌아가 더 많은 돈을 모으는 데 끝나는 많은 달이 있습니다. 그래서 그것은 세상에서 일어나는 일에 달려 있습니다. 바로 지금, 다시 말하지만, 사실 우리는 예멘에 기금을 모금하고 있습니다. 왜냐하면 현재 그곳에는 굶주린 가족들이 많기 때문입니다. 그리고 코로나바이러스로 인해 그들이 계속해서 안전하고 건강한 삶을 살기가 10배 더 어려워집니다. 그들은 도움이 절실히 필요합니다. 우리는 긴급성과 관심을 받아야 하는 관심을 받지 못하는 사람을 기반으로 하려고 합니다. 예를 들어, 이미 특정 그룹의 사람들이나 특정 국가에 초점을 맞추고 있지만 아무도 예멘에 초점을 맞추지 않는 많은 기업이나 브랜드가 있을 수 있습니다. 그래서 우리는 예멘에 집중하기로 결정했습니다. 매달 다릅니다. 수익금을 어디에 기부하고 싶은지 내부적으로 논의하고 있습니다. 네, 그렇게 하고 있습니다.

소규모 B2B로 컨벤션 최적화 전략

Felix: 이제 무역 박람회와 컨벤션에는 소매업체가 참석합니까, 아니면 결국 제품을 직접 구매하고 사용하게 되는 실제 고객이 참석합니까?

Akram: 각 컨벤션마다 50~100개의 부스가 있으며 때로는 최대 400개의 부스가 우리가 시카고에서 갔던 가장 큰 부스였습니다. 부스는 우리와 같은 400개의 소규모 브랜드를 의미합니다. Macy's나 그 어떤 큰 브랜드도 아닙니다. 그것은 단지 작은 신생 브랜드 또는 지역의 엄마와 팝 상점입니다. 각 대회의 절반 정도가 사람들이 우리처럼 날아간다고 말하고 싶습니다. 우리는 모든 사람에게 날아갔습니다. 불행히도, 애리조나에는 실제로 무역 박람회가 없습니다. 그런 다음 방문하는 고객 측면에서 자체 그룹의 사람들이 있었습니다.

우리는 다른 기업이 아닌 고객을 대상으로 판매합니다. B2B가 아니라 B2C, 기업 대 소비자입니다. 매 대회마다 많은 대회가 매년 열리므로 사람들은 내년에 대회를 개최할 것으로 예상하고 미국 전역, 때로는 전 세계적으로 이를 광고하려고 합니다. 사람들은 방문하기 위해 다른 나라에서 날아옵니다. 모든 단일 대회는 다르지만 자체 청중 그룹이 있으며 최대 30,000명에 이릅니다. 우리가 본 것 중 가장 큰 것 같아요.

펠릭스: 이 대회에서 부스를 설치하려면 돈을 내야 하는 거에요, 그렇죠?

Akram: 확실히 그렇습니다. 일반적으로 부스당 $500에서 부스당 $1,300까지이며 우리는 9개 부스만큼 컸습니다.

Felix: 특히 시작하고 예산이 빠듯할 때 어떤 것이 다른 것보다 더 가치가 있었는지 식별할 수 있는 방법이 있습니까?

아크람: 네. 각 브랜드의 위치에 따라 다릅니다. 많은 브랜드들이 그들에게 편리한 뉴욕이나 시카고에 위치하고 있으며 대부분의 컨벤션이 뉴욕, 시카고, DC 지역에 있기 때문에 차를 몰고 갈 수 있습니다. 대부분의 비용이 거기에서 나오기 때문입니다. 그것은 여행, 호텔, 비행기, 당신이 가져와야 하는 음식에서 옵니다. 그러나 당신이 그 지역에 살고 운전할 수 있다면 아마 그들 중 하나라도 가봐야 할 것입니다. 일부는 그렇습니다. 다른 사람들보다 더 많은 돈을 벌고 더 많이 노출됩니다. 그것들을 위해 우리는 여전히 거의 모든 곳으로 가기로 결정하지만 반드시 다시 모든 곳으로 갈 필요는 없습니다. 이전 경험, 첫해의 경험을 바탕으로 내년 목록에 포함할지 여부를 조정합니다.

목록에서 제외된 일부 컨벤션, 대부분의 컨벤션은 계속 진행하지만 부스가 더 적을 수도 있습니다. 우리는 9개의 부스가 필요하지 않다는 것을 깨달았을 수도 있습니다. 그렇게 많은 사람들이 없습니다. 작년부터 우리가 부스의 모든 면이 바쁘고, 꽉 차고, 우리가 모든 구석에서 판매하고 있다는 것을 깨닫는 경우에만 9개의 부스를 얻게 될 것입니다. 하지만 많은 부스가 관심조차 받지 못한다고 생각하면 그건 돈 낭비라고 결정합니다. 최소한 비용을 절약할 수 있도록 5~6개 부스가 아닌 4개 부스로 줄이도록 합시다.

Felix: 판매 및 효율성을 극대화하는 무역 박람회에 대한 모범 사례가 있습니까?

Akram: 우리는 디스플레이, 경험 및 관계 구축에 중점을 둡니다. 우리는 기존 팬이든 신규 팬이든, Instagram에서 우리를 팔로우했는지, 전년도 대회에서 우리를 보았는지에 관계없이 최대한 많은 팬층과 이야기하려고 노력합니다. 우리는 그들과 진정으로 대화를 나누고, 그들에 대해 알고, 그들이 이미 Nominal을 소유하고 있는지 여부에 관계없이 우리에 대해 어떻게 알게 되었는지 알아내려고 노력합니다. 우리는 단순히 거래하는 것이 아니라 개인적으로 그들을 알아가려고 노력합니다. 그런 식으로 우리는 그들에게 최고의 경험을 제공하여 그들이 그 기억을 가질 수 있도록 할 수 있으며 서로의 개인 Instagram 페이지를 팔로우할 수도 있습니다.

나는 그것이 우리가 많은 관심을 기울이고 있다고 말할 것입니다. 물론 대회에 참석할 사람을 결정하기 위해 팀을 구성할 때 대인 관계 기술에도 초점을 맞추려고 노력합니다. 그런 다음 디스플레이 관점에서 사람들이 부스 사진을 찍고 싶어하는 방식으로 설정되었는지 확인하고 싶습니다. 우리는 그것을 예쁘게 보이려고 노력하고, 많은 관심을 얻으려고 노력하고, 네온 사인을 받고, 잔디 벽을 얻습니다. 아름다운 전시품이 있습니다. 그래서 우리는 컨벤션 장소 전체에 빛나는 부스를 만들고 싶습니다. 저희 부스를 통해 정말 많은 분들의 관심과 호기심을 이끌어 내기 위해 노력하고 있습니다.

Felix: 군중을 끌어들이는 부스를 디자인하기 위한 조언이나 팁이 있습니까?

Akram: 우리는 적을수록 좋다는 사고방식을 따릅니다. 즉, 우리는 매우 최소한의 깨끗한 모습을 보이려고 노력합니다. 그것이 우리 브랜드의 테마인 미니멀리즘입니다. Nominal이라는 단어는 그렇게 생겨났습니다. 심플, 미니멀의 동의어를 찾다가 명목이라는 단어를 발견하고 실행했습니다. 그래서 우리는 가능한 한 정확한 브랜드 이름을 사용하려고 노력합니다. 그러나 우리 브랜드에는 매우 독특한 모습이 있습니다. 그런 다음 조명과 같은 특정 요소를 통합하려고 합니다. 조명이 있는 것이 중요합니다. 우리는 항상 이 네온사인을 가지고 있습니다. 큰 네온사인입니다.

사진 찍어도 되냐고 물어볼 정도로 너무 아름다워요. 그것은 여러 번, 여러 번 일어났습니다. 지난 대회에서 우리는 천장에 매달린 현수막을 받기까지 했는데, 이는 비용이 많이 들었습니다. 약 3,000달러의 투자였으나 많은 관심을 받았습니다. 전체 홀 내 어디에 있든 상관없이 우리에게 걸어가는 데 10분이 소요되는 매우 멀리 떨어져 있을 수 있습니다. 커다란 천장 현수막을 볼 수 있습니다. 20 x 20피트 크기로 네 모서리에 모두 우리 브랜드 로고가 있었습니다. 조명을 통합하고 독특한 디자인을 통합하고 공간을 과도하게 사용하지 마십시오. 모든 구석에 제품을 두려고 하지 마십시오.

고객이 보고 있는 것이 무엇인지 너무 많이 혼동합니다. 그들은 압도될 수 있습니다. 우리는 우리가 판매하는 것이 무엇인지 분명히 하기를 원합니다. 우리는 각 제품 옆에 제품이 무엇인지 설명하는 작은 스탠드를 설치합니다. 박물관이나 미술관처럼 벽에 걸린 예술 작품을 보고 그 옆에서 약간의 설명을 하는 곳입니다. 제품의 이름. 그렇게 하면 고객이 제품과 부스를 더 오래 보고 관심을 갖게 하고 실제로 투자를 시작하게 됩니다. 누군가를 부스에서 보낼 수 있는 시간이 많을수록 그들을 전환시킬 가능성이 높아집니다. 우리는 그들에게 읽을거리를 주고 이야기를 들려주려고 노력합니다. 네, 몇 가지 열쇠라고 말하고 싶습니다.

"누군가를 부스에서 보낼 수 있는 시간이 많을수록 그들을 전환시킬 가능성이 높아집니다."

Felix: 그렇다면 어떤 인플루언서에게 연락할 것인지 어떻게 결정하셨나요?

Akram: 현재 우리의 틈새 시장은 중동 또는 아시아 민족의 이슬람 시장입니다. 우리는 틈새 시장에 초점을 맞춘 다음 아랍어, 우르두어, 펀자브어 등 우리가 광고하는 언어를 구사하는 언어에 집중하기로 결정했습니다. 우리는 해당 인구 통계에 속한 인플루언서를 찾으려고 노력했습니다. Instagram에는 더 많은 사람을 찾는 데 도움이 되는 작은 기능이 있습니다. 인구 통계와 일치하는 이 특정 프로필에 도달했다고 가정해 보겠습니다. 그들의 추종자들은 그들이 언어를 사용하거나 같은 종교를 가지고 있거나 그것이 무엇이든 간에 우리 제품을 구매할 가능성이 높습니다. "팔로잉"이라고 표시된 곳에 아래쪽을 가리키는 화살표가 있습니다. 해당 화살표를 클릭하면 유사한 프로필이 표시됩니다.

인스타그램 알고리즘이 이 모든 것을 반드시 수행하는지 모르겠지만 일반적으로 꽤 정확합니다. 그런 다음 우리가 방문했던 이 프로필과 유사한 추천하는 모든 프로필을 살펴봅니다. 그런 다음 해당 기능을 통해 찾은 각 사람과 함께 점점 더 많이 찾을 수 있습니다. 우리는 집중하고 그들의 인구 통계가 우리와 유사하도록 하려고 노력합니다. 그게 중요하다고 생각합니다. 많은 사람들이 인플루언서, 팔로워가 많은 사람에게 돈을 쓰거나 제품을 보내는 실수를 저지를 것입니다. 그것은 잘못된 것입니다. 그것은 최선의 전략이 아니며 시간과 돈의 낭비이기도 합니다. 그들의 인구 통계가 귀하와 유사한지 확인해야 합니다. 두 시장이 잘 맞는지 확인해야 합니다.

그렇다면 위치 측면에서도. 처음에는 특히 때때로 패키지가 분실될 수 있기 때문에 국제적으로 배송할 수단이 없습니다. 따라서 일반적으로 고객이 특정 최소 장바구니 값 미만인 경우 배송 비용을 지불하기 때문에 배송비만 문제가 되는 것은 아닙니다. 그러나 때때로 패키지가 분실되거나 잘못된 주소로 배송될 수 있으며, 파손된 경우에도 보증을 제공합니다. 그럼 다시 보내드려야 하고, 다시 보내면 고객이 배송비를 부담하지 않고, 저희가 배송비를 부담하기 때문에 저희가 부담합니다. 그러면 우리는 그 주문에 대해 마이너스가 될 것입니다. 그래서 처음에는 제한된 예산과 미국 내에서 거대한 시장이 있었기 때문에 미국에서의 영향력에 초점을 맞추도록 하겠습니다.

미국의 인플루언서인 그들의 추종자의 대다수는 일반적으로 미국에도 있습니다. 런던에 인플루언서가 있는 사람들, 그들의 추종자는 런던이나 영국에 있거나 일반적으로 유럽에 있을 가능성이 높습니다. 우리는 타겟 고객이 있는 시장을 좁혀서 그 기준을 충족하는 인플루언서를 찾습니다.

펠릭스: 저 피치는 어떻게 생겼나요? 이러한 잠재적인 영향 요인에 어떻게 접근합니까?

아크람: 확실히. 당신은 그들과 정말로 수평을 이룰 필요가 있습니다. 메시지를 복사하여 붙여넣을 필요가 없습니다. 복사 및 붙여넣기가 더 느린 경로이며 일부 응답을 받고 간단한 전환으로 거래를 성사할 수 있습니다. 비율을 높이려면 해당 인플루언서에게 보내는 메시지를 개인화해야 합니다. 그들의 사이트에 가서 약간의 시간을 보내고 그들이 방금 게시한 이벤트를 보고 그들이 막 아기를 가졌는지 여부 또는 그들이 방금 결혼했는지 여부를 확인하십시오. 오랜 기간이 아니더라도 프로필을 스크롤하여 그들에 대해 알아보세요. 그런 다음 우리는 그것을 언급했기 때문에 그들의 이름을 사용했습니다.

예를 들어, "안녕, 사라의 출산을 축하합니다." 또는 "런던 여행을 마치고 무사히 집으로 돌아오셨기를 바랍니다. 연락을 드리고 싶었습니다. 회사 이름은 Nominal입니다. 우리는 의미 있는 액세서리, 아랍에서 영감을 받은 보석을 전문으로 합니다. 무료 품목을 보내드리고 싶습니다. 이 링크를 살펴보세요." I attached some images of what our best sellers are. We personalize each message and we also attach images because sometimes someone may not want to click on the link, but the image is already there. Images, you could see the thumbnail. When you see the thumbnail, maybe it catches your eyes. We try to get their interest in different avenues, even with email. If there's a lot on your website, then it's important that you just try to make their lives easier, try to get them to spend as little time as possible to become interested in the email that you just sent out.

Felix: What strategies do you use to try and encourage repeat purchases?

Akram: A few different ways. With each order we get their email and we send them emails. We do some email marketing, and to try to remind them that we're still here and show them the new product. This is in case they're not already following us on Instagram. If they're following us on Instagram or our Facebook page, and maybe that's how they found us from the very beginning, we just try to constantly post and engage with them. We try to get their feedback and send out surveys every now and then, we'll also do Instagram Live. If you don't continue to update them on what's happening within the brand, then they may feel like nothing new came out or they may feel like they've already done what they could with you.

They already purchased their favorite products, but if they don't know that you have new products that could now be their favorites, that they can add to their collection. That will just never happen. So you have to make sure that you make them aware of what it is that's happening with your company through your different marketing channels; email, Instagram, Facebook, Twitter. We use Pinterest as well. So every single platform possible, we try to use. Maybe they don't use Facebook as much as Instagram, so we make sure we post on Instagram. Maybe they don't use Instagram, they only use Facebook. We have to make sure we post on Facebook. We just try to make sure that they're at least following us on one of our platforms. That way we can advertise on that platform and just continue to have their interest.

Felix: Are new product releases usually the best way to get them to come back and purchase?

Akram: Product releases, and then we also send an automatic email about 10 days after we've shipped their product asking them for feedback. That's important because it shows them that we're not afraid to receive a bad review if that's their experience. We care about what it is that they have to say. If someone had a bad experience and we just left them in the dark and didn't show them that we care that they could have possibly had a bad experience. Once we send that email out, they typically respond and they provide feedback on the potential bad experience, and then we make sure that we address it and take care of it by either offering them a replacement, or a refund. We do whatever it takes to gain them back.

That's typically the way that we get those return customers to come back. We don't always do this, it's seasonal, but sometimes we'll put a piece of marketing material that provides them with a discount for their next purchase. Sometimes we run ads that target someone that has already purchased, not someone that hasn't purchased yet. There's specific methods like that from an email marketing standpoint or from a flyer standpoint for people that purchase for the first time, or from an ad standpoint to only target second and third time potential buyers.

Why you don't want to develop an elaborate in depth business plan

Felix: You mentioned that you can't wait for the perfect opportunity or idea to come along. Your business plan will change overtime anyways. Why was this message so important for you to get across?

Akram: I actually learned that from one of my entrepreneur professors during my undergraduate years at ACU, In a lot of my business courses, they would have us go through different assignments that are related to business plan creation. We would always do that. Then finally, I got to her class and she spoke that she actually disagrees with a lot of these professors and thinks that you shouldn't necessarily have a business plan. Yes, you should have some kind of direction as to where you're going to head, but if you spend so much time trying to perfect it, like a whole year or two years or whatever for this perfect product, I mean, the entire market can change by then.

Right now you have a certain plan, but the whole world could be different six months from now, and then now your plan is going to change. You might as well get started and make adjustments along the way. Have a little bit of a direction. For example, I live in Arizona, so Nevada is North of us, let me just head north. Even if I don't know the exact direction, even if I don't know the most optimal route to get there, let me just at least start heading there instead of waiting to get on the internet. We've changed our business so many times.

Our business literally changes every single month, whether it be a new system that we put in the back end or something design or packaging related, or if there's something within the details of the quality that we need to change, or even a manufacturer that we just feel isn't providing us with the quality or the delivery time that we would like, and now we need to make an adjustment there, or there's product that we just want to discontinue because it causes too many problems, or our attention is just more valuable in a different industry.

The business world just changes so quickly. Even right now with coronavirus, people may have had plans to open a restaurant, a gym or, a barbershop or whatever it may be, and then COVID-19 just shut it all down. You never know what's going to happen in the world, and so there's just no such thing as a perfect opportunity. You just have to get started, and the earlier you get started, the earlier you can start making mistakes. If you look at mistakes the right way, you can make adjustments to those mistakes and whoever started first will win.

Felix: 웹사이트에 대해 이야기합시다. Did you design in-house, or did you hire outside for the build?

Akram: Designed in-house. I started building it myself and I got the little experience that I had building the Shopify website before Nominalx.com, which was Kufi Artist. I had a little bit of Shopify experience from there. But Shopify, to be honest with you, is such an amazing platform. 난 그것을 너무 좋아한다. It always blows me away. Building a website is not as hard as some people would think. Everybody should try to build their website on their own. I built the majority of the website, and then my first full-time partner, his name is Akhmed.

He came a little over a year after I started the company. We're about six full-time right now and a few part-time. But he was the first full-timer and he's also obsessed just like me with anything UI, UX related, website layout, backend, the abandoned carts , all converging related things. Now it's a combination of me and him that build, create, and optimize the layout and everything, but all in-house.

Felix: Have there been any changes that you've made recently that have made a big impact on conversions?

Akram: Yes. 네, 사실입니다. One of the most awesome features that we added just a few months ago, actually. We select a few items every single month where we donate 25% of those proceeds towards our “deed of the month” campaign. For example, this month we're donating 25% of six different items towards Yemen. Before people just needed to know which items those were, and maybe they would add it to their cart but they didn't really know exactly how much was being donated or maybe they didn't even know about our deed of the month. Maybe they didn't even know that this item was donating a percentage of proceeds. Now when you add the item to your cart, it'll give you this pop up. It'll say 25% of your deed of the month items are being donated to the hunger crisis in Yemen, $20 from this order is going directly to the cause. It's an awesome feature because it automatically does the math on the items in your cart that are a part of the deed of the month campaign. It doesn't matter if it takes 25% and then it lets you know how much of your cart is being donated towards the cause, which is awesome and provides a lot of transparency to the customer. It makes them feel good. They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves.

"They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves."

Felix: Is there a significant decrease in cart abandonment by putting that there?

Akram: To be honest, I wouldn't say a significant decrease. Our conversion right now is probably on average around 2.75%. But it was at one point around closer to just two. Some might think that a difference of 0.5 or 0.75 is not a lot, but it's really a lot in terms of conversion. I would say that it's definitely helped, yes. We were probably stuck around 2.25 for a while, but right now we're at about 2.75% conversion.

Felix: What are some apps or tools that you use to power the website or the business as a whole?

Akram: We use a lot of apps to be honest, which is crazy because the first year before Nominal, I didn't even know that sort of thing. A recent one that we just added is Klaviyo, the email marketing platform. We're using that. 환상적이야. Yotpo is a fantastic app for reviews. That's where we get all our reviews from, they manage the reviews and they just provide us a very user-friendly service. They send automatic emails to customers after a certain amount of days that they've purchased. We have an app called Surveyor, SURVEYOR.

Basically, on the order confirmation page, when they're all complete, it provides them with a survey which gives us information to ask them, "How did you find us? What was your experience with us? What did you run into? What didn't you find?" It gives us a ton of feedback that's very useful. We didn't have surveys for a while, which has been game-changing for us. Another app called Showcase where we're able to sync it with our Instagram account, and then any picture that we post on Instagram, we're able to tag the items within that picture, the actual item that we're selling on the website, and then once we tag those items within the Instagram pictures and now showed that tag within that product listing, which is super cool.

With each product listing on the website, you upload certain images, and now every time that we post on Instagram, any picture on Instagram that contains this product will now show also on that same product listing page. 꽤 괜찮은데. We do affiliate marketing as well. So basically we give people the opportunity to make 5% back on each purchase. It's called LeadDyno affiliate marketing. Free Shipping Bar is fantastic. We're able to create settings for different countries that provide different free shipping minimums.

When someone adds something to their cart, let's say, we shipped for free to Canada and the United Kingdom above 100 USD, so now when people add, let's say, a $50 item to their cart, it'll say, "Spend another $50 and get free shipping." That has also been fantastic for us. We've been able to increase our average cart value and increase our conversion through that. For the most part, those I would say are our best app. One more would be Best currency converter. When someone lands on the website from a different country, it detects the IP and changes the currency, the price of our product for that currency, and that way they don't get scared or they feel they're shopping locally. That's really good as well.

Felix: One thing that I noticed about your website is that you have a lot of 'coming soon' products at the top of the landing page. What was the idea behind this?

Akram: For the new products, we like to put them on the website, even before they're available. You can't purchase it, but you can add it to your wishlist. We add these items so people can start engaging with it and start looking at the pictures, they can start adding it to the wishlist, that way when the sale goes live, they can check out immediately.

It builds hype as well. We for the most part advertise on Instagram. Maybe someone isn't paying attention to Instagram but is shopping on our website. If they don't know about the sale through Instagram, they're going to find out now through the website, through the coming soon. It's going to get their attention.

Felix: Have you done this before, this approach of building up hype before a sale?

Akram: Yeah. 응. We try to do it more and more each time, and every single sale we do our best to beat the last one, and we typically do. Building hype is definitely important for the success of a launch or a sale.

Felix: What's the method or best practice for promoting a sale like this?

Akram: We try to plan this out months in advance so we can start designing and then sampling all these new products. By the time we finalize a sample, we have to factor in the lead time for the bulk order and then make sure that we have the bulk order in time. But with each sale or each big launch, we try to launch at least 15 items. We start building hype about 10 days before the sale begins or the launch begins. 10 days before is when we post the first picture of the new item or one of the new items, and then we post two to three times each day. For example, today this morning, we already posted one new item that's going to be a part of the sale.

Yesterday night, we posted another new item. So we just keep posting new items to continue to build the hype on Instagram and really get everybody engaged. But I guess our timeline would be 10 days before the sale begins, and then we post two to three times each day, each post being a new item or an item that was a hot seller from before but sold out and will be at restock within the sale. We really try to overwhelm our customers almost with how many new items that are going to be available.

Felix: What would you say needs to happen this year for you to consider the year a success?

Akram: Of course, we have certain revenue targets. We also want to donate more than $100,000 this year. That would be a huge accomplishment for the company. That's been a goal that we set at New Years'. As soon as January 1, 2020, we had a team meeting, and we spoke of what things would be so awesome, how we would feel so accomplished, how can we create actual change within the world with our company as a platform?

모든 판매 목표와 특정 인원으로 팀을 성장시키는 것 외에도 우리는 하루가 끝나면 가능한 한 많은 변화를 만들 수 있기를 원한다는 것을 항상 기억해야 합니다. 그래서 우리는 기부 목표를 세웠고, 그 돈은 사람들이 구매한 금액을 기반으로 기부하는 것입니다. 기부와 모금에는 차이가 있습니다. 이것은 우리가 만든 상당한 기부금이므로 다른 캠페인입니다. 우리의 목표는 100,000이고 달성할 것이라고 생각합니다.