미션 크리티컬: 비영리 단체에 적합한 소셜 미디어 관리 도구를 찾는 방법

소셜 미디어는 비영리 운영의 필수적인 부분입니다. 기부자와 자원봉사자가 관심 있는 원인을 찾는 방법과 조직이 지역 및 글로벌 수준에서 인식을 높이는 방법입니다. 올바른 소셜 미디어 전략과 도구를 사용하여 비영리 단체는 미션을 강화하고 청중과 연결하는 방식을 변화시키며 모금 목표를 달성할 수 있습니다.

그러나 비영리 소셜 미디어 전략을 계획하고 실행하는 데 고유한 문제가 없는 것은 아닙니다. 인력 부족. 제한된 대역폭. 철저하게 조사되고 빡빡한 예산. 새로운 세대의 기부자와 자원봉사자를 이해하고 다가가기 위해 노력합니다.

비영리단체에 적합한 소셜 미디어 관리 도구를 선택하면 기부자, 자원봉사자 및 직원을 적극적으로 참여시키면서 팀의 귀중한 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 이 문서의 질문을 사용하여 비영리 소셜 미디어 관리 도구를 평가하고 궁극적으로 사명에 활력을 주는 사회적 성과를 제공하는 데 도움을 받으십시오.

비영리 단체에 포괄적인 소셜 미디어 관리 도구가 필요한 이유

본질적으로 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 기본 네트워크 간에 전환하는 대신 하나의 중앙 집중식 위치에서 비영리 단체의 소셜 미디어 존재를 관리할 수 있습니다. 이는 효율성을 높이고 육체 노동을 줄이는 데 핵심입니다. 소셜이 발전함에 따라 이러한 도구는 기부자의 여정을 명확히 하고 데이터 기반 비전으로 조직을 이끌 수 있는 정교한 플랫폼으로 성숙했습니다.

포괄적인 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 팀은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 수동 작업을 자동화하여 직원 부족과 리소스 부족 문제를 해결 하여 직원이 가장 중요한 작업의 우선순위를 정하고 혁신에 시간을 할애할 수 있도록 하면서 번아웃과 이직률을 줄이세요.
• 글로벌 및 로컬 전략의 균형을 유지 하면서 모든 콘텐츠가 중요한 브랜드 및 미션과 일치하도록 합니다.
• 디지털 마케팅 노력을 전환 및 기부자 참여/유지와 같은 주요 성과 지표와 연결하십시오 .
• 디지털 방식으로 참여하고 기부하기를 원하는 젊은 세대의 새로운 기부자와 자원봉사자에게 효과적으로 도달합니다 .

그러나 모든 소셜 미디어 관리 플랫폼이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. 올바른 도구는 고유한 사용 사례를 처리할 수 있을 만큼 강력하고 팀이 통찰력을 채택하고 발견할 수 있을 만큼 직관적이어야 합니다.

예를 들어 Donors Choose가 Sprout Social을 사용하여 게시 및 참여에서 분석 및 보고에 이르기까지 전체 소셜 미디어 존재를 효율적으로 관리하는 방법을 살펴보십시오.

비영리단체용 소셜 미디어 관리 도구를 평가할 때 물어봐야 할 4가지 질문

올바른 소셜 미디어 관리 도구는 워크플로를 간소화하고 커뮤니티 참여를 쉽게 하며 전체 조직에서 사용할 수 있는 주요 통찰력에 대한 액세스를 제공합니다. 선택한 플랫폼은 혁신과 적응성을 우선시하여 미션을 극대화할 수 있도록 지원해야 합니다. 투자를 하기 전에 물어봐야 할 질문은 다음과 같습니다.

1. 미션 크리티컬 이니셔티브에 집중할 수 있도록 이러한 도구가 팀의 작업 부하를 어떻게 완화합니까?

조직의 브랜드 계정과 지역 계열사가 하나의 중앙 팀 또는 심지어 한 사람에 의해 관리되는 경우 프로필 간에 콘텐츠를 조정할 때 막대한 관리 및 운영 부담이 발생합니다. 올바른 도구를 사용하면 다양한 직원, 위치 및 자원봉사자로부터 콘텐츠가 제공되더라도 모든 게시물이 브랜드에 부합하고 주요 캠페인이 응집력이 있는지 확인할 수 있습니다. 비영리 프로필에서 브랜드 아이덴티티를 유지하는 방법의 예는 Goodwill Industries International Twitter 계정과 Goodwill of Central and Northern Arizona 계정을 확인하세요.

Sprout Social과 같은 중앙 집중식 플랫폼을 사용하면 모든 소셜 미디어 게시, 승인 및 일정을 한 곳에서 관리할 수 있으므로 팀이 기부자와 자원 봉사자를 참여시키는 데 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 체계적으로 관리할 수 있습니다.

Goodwill of Central and Northern Arizona의 소셜 미디어 선임 관리자인 Navaris Hood에 따르면 “Sprout은 다중 플랫폼 소셜 미디어 작업을 관리하는 데 매우 유용한 도구입니다. 콘텐츠 예약, 팔로워 참여, 맞춤형 보고서 작성 프로세스를 간단하고 효율적으로 만듭니다.”

Sprout Social을 대신하여 Forrester Consulting이 최근 의뢰한 Total Economic Impact 연구에 따르면 Sprout의 도구는 인터뷰에 응한 고객을 대표하는 가상 복합 조직이 3년 동안 소셜 미디어 팀 생산성 및 효율성을 973,000달러 절감하고 연간 생산성이 55% 증가하는 데 도움이 되었습니다. 삼.

다음은 비영리 단체가 보다 효과적으로 협업하는 데 도움이 되는 몇 가지 Sprout 하이라이트입니다.

• 공유 일정: 서로 다른 앱이나 스프레드시트가 아닌 중앙 허브에서 전략을 계획하고 감독을 유지합니다. 전체 임무를 지원하기 위해 시각화된 캘린더를 사용하여 프로필, 네트워크 및 캠페인에서 게시물을 구성합니다. 예를 들어 다가오는 주와 달의 게시물을 계획하여 콘텐츠가 계절 휴일 및 #GivingTuesday와 같은 온라인 이벤트와 일치하도록 할 수 있습니다.
• 게시 및 예약: 캠페인 계획 도구, 자동화된 워크플로, 예약 및 모니터링 도구를 사용하여 직원 간의 협업을 강화하고 생산성을 높입니다. 기부자와 자원봉사자에게 도달할 가능성이 가장 높은 시간에 콘텐츠를 자동으로 게시하고 실시간 참여 업데이트를 받을 수 있습니다.
• 자산 관리자: Sprout의 중앙 자산 라이브러리에서 자산을 생성, 구성, 편집 및 게시하고 브랜드를 유지하면서 매력적인 게시물을 제공하여 협업 게시 및 자산 관리를 단순화합니다.
• 메시지 승인 워크플로우: 내부 및 외부 승인자 기능을 통해 Sprout 플랫폼 내에서 콘텐츠가 항상 승인되고 브랜드 지침을 준수하는지 확인합니다.

2. 이 도구가 우리의 사명을 극대화하고 주요 청중에게 다가가는 데 도움이 됩니까?

귀하의 사명, 모금 행사 및 이니셔티브에 대한 인식을 높이는 것이 귀하의 조직에서 가장 중요합니다. 그러나 유급 노력을 위한 자금이 제한되어 있으므로 새로운 자원봉사자, 기부자 및 직원들에게 다가가기 위해 유기적인 도달 범위를 극대화할 수 있는 창의적이고 확장 가능한 방법이 필요합니다.

입력: 현재 직원과 자원 봉사자를 가장 훌륭한 옹호자로 전환하십시오.

Sprout Social의 Employee Advocacy와 같은 솔루션을 사용하면 공유 가능한 모든 콘텐츠를 한 곳에 모아 직원과 자원봉사자가 승인된 콘텐츠를 빠르고 쉽게 소셜 네트워크에 게시할 수 있으므로 대역폭과 예산을 훨씬 뛰어넘어 도달 범위를 확장할 수 있습니다. Forrester Total Economic Impact 연구에 따르면 인터뷰에 응한 고객을 대표하는 복합 조직은 Advocacy 플랫폼을 사용하여 3년 동안 유료 광고 비용을 233,000달러 절감했습니다.

Sprout의 ROI 계산기를 사용하여 Advocacy 플랫폼이 비영리 단체의 사명에 대한 인식에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지 알아보십시오.

Sprout의 분석 도구는 또한 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 더 잘 이해하여 참여를 극대화할 수 있도록 도와줍니다. Trevor Project의 마케팅 이사인 Kinzi Sparks에 따르면, “포스트 간, 플랫폼 간 참여는 우리가 내놓는 다양한 콘텐츠에 따라 크게 변동합니다. 하지만 Sprout의 보고 도구를 사용하면 실적이 가장 좋은 주요 콘텐츠를 식별하고 그에 따라 전략을 변경할 수 있습니다.”

이러한 Sprout 도구는 콘텐츠 전략을 미세 조정하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

• 태그 보고서: 인바운드 및 아웃바운드 태그 메시지의 개요에 액세스하여 캠페인 효과, 볼륨 및 성과 패턴을 쉽게 분석합니다.
• 게시물 성과 보고서: 게시물 수준에서 교차 채널 성과를 분석하여 어떤 메시지와 형식이 커뮤니티와 공감하는지, 그리고 그 이유를 이해합니다.
• 프로필 성과 보고서: 연결된 모든 프로필의 성과에 대한 높은 수준의 개요에 액세스하여 소셜 성장 및 이러한 성장이 주요 이니셔티브와 어떻게 연관되는지 빠르게 평가합니다.

3. 이 도구는 우리가 커뮤니티를 보다 의미 있게 성장시키고 참여시키는 데 어떻게 도움이 됩니까?

팔로워를 기부자, 자원봉사자, 지지자로 바꾸는 소셜 미디어 관계를 조성하고 싶습니다. 그러기 위해서는 청중의 여정을 이해하고 그들이 당신에게 다가갈 때 반응적이고 진실해야 합니다. 청중에 대한 귀중한 정보를 팀에 제공하고 신속하고 적극적인 커뮤니케이션을 강화하는 소셜 미디어 도구를 사용하여 커뮤니티 참여를 강화하십시오.

Sprout 플랫폼은 청중의 커뮤니케이션 기대치를 초과하고 처음부터 끝까지 기부자의 여정을 추적하여 소셜 미디어에서 커뮤니티를 더 잘 참여시킬 수 있도록 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

• Smart Inbox : 소셜 채널을 단일 보기로 통합하여 수신 메시지를 빠르게 모니터링하고 대화를 진행하며 청중에게 응답할 수 있습니다. 태그 지정 및 필터링 기능을 사용하면 가장 중요한 항목의 우선 순위를 지정하고 고유한 참여 기회를 발견할 수 있습니다.

• Salesforce 통합: 비영리 단체와의 첫 상호 작용부터 최근 기부에 이르기까지 기부자에 대한 전체 360도 보기를 얻을 수 있습니다. Sprout은 소셜 데이터로 Salesforce CRM 레코드를 강화하여 포괄적인 보기를 제공하므로 팀이 대상 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. Sprout의 Tableau 비즈니스 인텔리전스(BI) 커넥터는 소셜 데이터를 다른 BI 소스와 결합하여 한 단계 더 나아가 시간 소모적인 작업 없이도 디지털 마케팅 활동에 대한 완전한 관점을 제공합니다.

4. 전략을 조정하고 시의적절한 문제에 조치를 취하는 데 필요한 통찰력을 제공합니까?

비영리단체를 위한 민첩한 소셜 미디어 분석 도구를 사용하면 전략을 빠르게 조정하고 조직에 대한 소셜의 가치를 쉽게 보여줄 수 있습니다. 이것은 많은 팀이 어려움을 겪는 것입니다. Salesforce Nonprofit Trends 보고서에 따르면 비영리 전문가의 절반 미만이 자신의 기술 스택에 만족합니다. 실제로 40%는 데이터에 빠르게 액세스할 수 없다는 점에 실망했으며 34%는 데이터 소스와 시스템이 더 통합되기를 바랐습니다.

소셜 데이터는 성과에 대해 많은 것을 알려줄 수 있지만 정보에 입각한 응답을 만드는 데 도움이 될 수 있는 세계 이벤트 또는 제안된 법안과 같은 새로운 문제에 대한 청중 통찰력을 얻을 수도 있습니다. 위기를 극복하는 데 도움이 될 수도 있습니다. Sparks는 "올해 우리의 큰 초점 중 하나는 Sprout이 큰 역할을 한 커뮤니티 관리 및 소셜 청취에 접근하는 방법을 개선하는 것입니다. 우리 팀은 플랫폼을 빠르게 살펴보고 우리 브랜드가 속한 트렌드 주제를 결정할 수 있습니다. 그에 따라 행동하십시오.”

소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하면 소셜 전략이 미션에 어떻게 적용되는지 보여주는 명확한 보고서를 쉽게 생성하고, 커뮤니티에서 유행하는 소셜 미디어 주제의 최신 동향을 파악하고, 브랜드 상태 바이탈을 모니터링할 수 있습니다. Sprout의 도구를 사용하면 시간이 많이 걸리는 수동 데이터 수집 프로세스를 제거하고 자동화된 프리젠테이션용 보고서를 얻을 수 있습니다. Total Economic Impact 연구에 따르면 Sprout은 수동 데이터 집계를 제거하여 월별 보고서를 75% 준비하여 3년 동안 39,000달러를 절약했습니다.

• 분석: 한 위치에서 연결된 모든 소셜 프로필을 완벽하게 감독합니다. 비즈니스에 따라 확장되는 사용자 친화적이고 사용자 정의 가능한 보고 옵션 모음으로 시간을 절약하십시오. 예를 들어, 이전 섹션에서 언급한 사용자 정의 태그 보고서를 생성하고 공유하여 최고 성과 콘텐츠를 경영진과 공유하십시오.
• 소셜 리스닝: Sprout의 인공 지능(AI) 기반 기술은 커뮤니티가 관심을 갖는 새로운 필요 영역과 주제에 대한 중요한 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 플랫폼은 수백만 개의 소셜 미디어 데이터 포인트를 몇 초 만에 선별하여 실행 가능한 결과에 액세스하고 경영진과 공유할 수 있도록 지원합니다. 이 도구는 소셜 및 그 이상에 대한 귀하의 성과에 대한 정직한 피드백을 수집합니다. 누군가가 귀하의 비영리 단체에 기부하거나 자원 봉사하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 알아보십시오. 이러한 통찰력을 통해 보다 의미 있는 콘텐츠를 생성하고 학습 내용을 의사 결정자에게 전달할 수 있습니다.

• 메시지 급증 경고: 메시지 양이 급증하면 위기가 다가오고 있음을 나타낼 수 있습니다. 이러한 알림은 들어오는 메시지가 시간당 평균을 초과할 때 자동으로 이메일 또는 모바일 푸시 알림을 보내므로 팀이 받은 편지함을 수동으로 24/7 모니터링할 필요가 없습니다.

귀하의 대의에 관심이 있는 사람들과 연결할 수 있는 올바른 소셜 미디어 도구 찾기

설득력 있는 소셜 콘텐츠는 사람들이 행동을 취하도록 영감을 주고 적절한 청중과 연결해 줍니다. Sprout Social과 같은 정교한 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하면 소셜 미디어를 활용하여 기부를 유도하고, 기부자 충성도를 확보 및 심화하고, 사명을 확대하는 동시에 팀의 효율성을 높일 수 있습니다.

Sprout Social이 제공하는 잠재적 가치를 보다 포괄적으로 살펴보려면 The Total Economic Impact of Sprout Social 연구를 다운로드하고 Sprout이 어떻게 3년 동안 233%의 투자 수익을 달성했는지 알아보세요.