스텔라 플러그인 지원을 제공하는 방법(거대한 직원 없이)

플러그인이 얼마나 훌륭하거나 코딩이 잘 되어 있더라도 브랜드와 평판에 관심이 있다면 일종의 고객 지원 시스템이 필요합니다.

요즘에는 브랜드를 비즈니스처럼 취급하는 진지한 개발자에게 지원이 선택 사항이 아닙니다. 고객은 훌륭한 서비스와 지원을 기대합니다. 큰 지원을 받지 못하거나 전달 방식에 문제가 있는 경우 개발자나 비즈니스에 심각한 피해를 줄 수 있습니다.

소셜 미디어 위기는 정기적으로 고객 지원 의무를 심각하게 받아들이지 않는 불운한 브랜드 주변에서 발생합니다. 당신은 의심할 여지 없이 이 불행한 소셜 미디어가 실패하는 것처럼 자신에 대해 몇 가지를 보았거나 적어도 읽었을 것입니다.

그리고 당신은 당신의 사업에 그런 일이 일어나는 것을 원하지 않습니다.

반대로 고품질 지원을 제공하면 플러그인을 경쟁 제품과 차별화하는 상당한 이점을 만들어 이상적인 고객에게 플러그인을 마케팅하는 데 도움이 됩니다.

스텔라 고객 지원 – 출처

Stellar 고객 지원은 또한 현재 사용자와 고객을 만족스럽게 유지합니다. 따라서 플러그인 제안에 추가하거나 결국 프리미엄 수준을 추가하면 계속해서 다시 방문하여 기꺼이 돈을 줄 것입니다.

귀하의 플러그인을 경쟁 제품과 차별화하는 상당한 이점을 만들기 위해 고품질 지원을 제공합니다.Tweet

따라서 잘못된 지원은 비즈니스에 좋지 않은 반면 우수한 고객 지원은 비즈니스 성장과 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다.
그러나 많은 지원 전문가를 고용하는 데 막대한 비용을 지출하지 않고 어떻게 그 우수한 수준의 고객 지원을 제공할 수 있습니까?

글쎄, 모든 것은 귀하의 비즈니스와 고객을 잘 아는 것에서 시작됩니다.

특히 두 가지 질문에 답해야 합니다.

당신과 그들에게 얼마나 많은 지원이 필요합니까?

고객 지원과 관련하여 많은 개별 개발자는 간단하고 작게 시작합니다. 개인적으로 모니터링하고 응답하는 이메일 주소는 확실히 간단하고 작지만 확장할 수 없습니다.

처음에는 그것이 당신에게 필요한 전부일 수도 있지만 그렇다고 하더라도 어느 시점에서 당신의 능력과 시간이 증가하는 고객 기반의 요구에 의해 늪에 빠지게 될 것이라는 것은 거의 보장됩니다.

비즈니스 성장에 대해 진지하다면 개발 및 계획에도 시간을 할애해야 합니다. 궁극적으로 더 나은 시스템이 필요합니다. 가급적이면 함께 성장할 수 있는 시스템이 좋습니다.

또 다른 고려 사항은 플러그인의 복잡성입니다. 예를 들어, 구성할 설정이 최소 또는 전혀 없는 플러그인은 구성해야 하는 복잡한 다중 계층 하위 메뉴가 있는 플러그인보다 덜 포괄적인 솔루션이 필요할 수 있습니다.

사용자가 무엇을 요구하고 기대하는지에 대한 아이디어를 얻는 한 가지 좋은 방법은 다른 플러그인 개발자의 웹사이트를 살펴보는 것입니다. 이러한 종류의 "경쟁 분석"은 해당 개발자가 실제 경쟁자인 경우 특히 유용합니다. 이것은 일반적인 관행이며 전혀 비윤리적이지 않습니다. 당신이 선의를 갖고 공개적으로 이용 가능한 정보만 보는 한 말입니다.

다른 개발자의 사이트를 살펴볼 때 일반 사용자의 입장이 되어 보십시오. 즉, 다른 개발자가 아닌 고객처럼 생각하십시오.

플러그인 사용자가 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하려면 다른 개발자가 아닌 고객처럼 생각하십시오.Tweet

스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

1. 어떤 종류의 지원 시스템이 있습니까?
2. 신규 사용자를 위한 광범위한 "지식 라이브러리"를 제공합니까?
3. 지원 콘텐츠는 어떻게 구성되어 있습니까? 섹션 및 탐색에 어떤 레이블을 사용합니까?
4. 스크린캐스트 튜토리얼을 녹화하고 제공했습니까? 아니면 모든 것이 텍스트 기반입니까?
5. 검색 기능이 얼마나 강력하고 정확한가? 좌절한 검색자들은 종종 옳든 그르든 사이트 소유자를 비난한다는 사실을 기억하십시오. 예, "올바른 것을 검색"하지 않더라도 그렇습니다.

다른 개발자가 고객 지원을 처리하기 위해 무엇을 하고 있는지 알아보는 것은 자신만의 시스템을 만들기 시작하는 좋은 방법입니다.

그들은 어떤 지원을 원하는가?

다양한 유형의 청중은 다양한 지원을 선호합니다. 생각해보면 당연해 보이지만 고객에게 가장 편안한 지원을 제공하는 것은 상당한 호의를 불러일으키고 추천을 늘릴 수 있습니다. 반면에 잘못된 종류의 지원을 제공하면 고객이 불만족하거나 더 나빠질 수 있습니다.

연령, 기술 배경 및 기술 편의 수준의 변화는 모두 사용자 기반이 선호하는 지원 유형에 영향을 줄 수 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다. 나이든 소비자(예: 55세 이상)가 채팅 상자 사용을 좋아하지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까? 일반적으로 이 연령대의 고객은 실시간 지원 담당자와의 전화 통화를 선호합니다.

반면에 밀레니얼은 실제로 채팅창을 선호 합니다.

서로 다른 종류의 청중은 서로 다른 종류의 지원을 선호합니다.Tweet

따라서 고객 기반과 선호도를 아는 것이 중요하다는 것을 다시 한 번 알 수 있습니다.

이런 종류의 정보를 어떻게 알 수 있습니까? 가장 쉬운 방법은 단순히 그들에게 물어보는 것입니다. 간단한 설문조사를 만들고 현재 고객에게 1~2분 정도 시간을 내어 작성하도록 요청할 수 있습니다.

매우 복잡한 조사일 필요는 없습니다. SurveyMonkey.com에서 질문 하나만 해도 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 유용한 데이터를 얻을 수 있습니다. 기업용 고객 지원 시스템에는 지식 위키, 티켓 시스템, 소셜 미디어, 이메일 및 전화 기반 시스템이 포함됩니다.

따라서 선택할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

상당히 새롭고 잠재적인 게임 체인저인 플러그인 개발자를 위한 한 가지 고객 지원 옵션은 Freemius 지원 기능입니다.

잠재적인 판도를 바꿀 Freemius 지원 기능 살펴보기

WordPress 플러그인 개발자를 위한 최고의 수익 창출 플랫폼 제공업체인 Freemius는 고객이 자신의 WordPress 대시보드에서 바로 지원을 요청하고 받을 수 있는 기회를 제공합니다.

고객은 사이트에서 벗어나 귀하의 사이트로 이동하여 고객 지원 티켓을 제출하는 방법을 알아낸 다음 요청을 작성하여 보낼 필요가 없습니다. 그들은 일반적으로 처음에 플러그인 지원이 필요한 곳인 자체 사이트의 대시보드에서 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

이러한 종류의 편리함과 현장 처리는 플러그인 고객을 미치게 만들 가능성이 있습니다.

또한 대시보드 지원은 보다 원활한 지원 및 티켓 관리를 위해 Help Scout 와 같은 여러 지원 관리 시스템과 쉽게 통합될 수 있습니다.

플러그인에 대한 고객 서비스 개선을 위한 팁

고객은 일반적으로 미리 준비된 답변을 받을 때를 알고 있으며 이를 좋아하지 않습니다.Tweet

궁극적으로 배치하는 시스템의 종류에 관계없이 다음 팁을 통해 고객 지원과 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.

1. 종종 사용자 기반을 확인하는 것이 중요합니다. 그들에게 피드백을 제공할 기회를 주십시오.
2. 피드백을 받으면 사용자의 말에 귀를 기울이십시오. 새로운 기능, 변경 사항 등에 대한 요청을 받으면 타당한 경우 구현에 대해 생각하고 제안을 따르고 있음을 알리십시오.
3. 가능한 모든 것을 시스템화하십시오. 매번 바퀴를 재발명하는 것처럼 느끼는 것보다 규정된 루틴에 의존하는 것이 항상 더 쉽습니다. 반복되는 작업을 줄이는 방법을 찾으십시오.
4. 그러나 미리 준비된 답변에만 의존하지 마십시오. 고객은 일반적으로 미리 준비된 답변을 받을 때를 알고 있으며 일반적으로 그것을 좋아하지 않습니다. 이상적으로는 사람과 자동 입력이 혼합되어 있어야 합니다.
5. 단일 시스템에 의존하지 마십시오. 가능하다면 몇 가지 보완적인 리소스를 만드십시오. 예를 들어 지식 위키와 티켓 시스템이 서로를 보완하고 사용자가 찾고 있는 정보와 방법의 올바른 조합을 제공할 수 있습니다.

결론

뛰어난 고객 지원을 제공하는 것은 더 이상 선택 사항이 아니지만 좋은 일입니다. 사용할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 약간의 신중한 생각과 계획을 통해 자신에게 적합한 시스템을 찾을 수 있을 것입니다.

어떤 시스템을 선택하시든 Freemius의 대시보드 내 기능이 마음에 듭니다. 고객 기반을 늘리고 플러그인 개발 비즈니스를 성장시키려면 해당 시스템에 전념하고 부가가치 사용자 혜택처럼 취급하십시오!