마케팅 관리를 용이하게 해주는 옴니채널 CX 솔루션: Insider의 Arcitect를 만나보세요

다중채널, 교차채널, 옴니채널 마케팅: 기본 이해

간단히 말해서, 다중 채널, 교차 채널 및 옴니채널 마케팅은 각각 마케팅 채널 간의 다양한 수준의 상호 작용 및 통합을 나타냅니다.

각 회사의 고유한 마케팅 접근 방식을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 다채널 마케팅

다중 채널 마케팅에는 소셜 미디어, 이메일, 웹, 모바일 등 여러 독립 플랫폼에서 존재감을 확립하는 것이 포함됩니다. 주요 목표는 브랜드 가시성을 높이고 더 많은 고객에게 다가가는 것입니다. 그러나 고객을 위한 일관된 메시지와 통합된 브랜드 경험을 유지하는 것이 과제입니다.

2. 크로스채널 마케팅

교차채널 마케팅은 다양한 채널에 걸쳐 고객 경험을 통합함으로써 이를 한 단계 더 발전시킵니다. 고객이 한 채널에서 다른 채널로 이동할 때 원활하게 전환하는 데 중점을 둡니다. 이 전략은 일관된 메시지와 사용자 경험을 제공하여 고객 참여와 유지를 향상시키는 것을 목표로 합니다.

3. 옴니채널 마케팅

마지막으로, 옴니채널 마케팅은 가장 발전된 고객 중심 접근 방식입니다. 모든 채널과 접점에서 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 주요 차이점은 옴니채널 마케팅이 고객에 대한 360도 뷰를 제공하는 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 기반으로 한다는 것입니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 채널 선택이 아닌 고객 행동에 집중할 수 있으므로 기업은 고객 요구를 원활하게 예측하고 충족할 수 있습니다.

지금 옴니채널 마케팅이 왜 그렇게 유행어가 됩니까?

시작하기 전에 분명히 짚고 넘어가야 할 점은 옴니채널 마케팅은 단순한 유행어가 아니라는 것입니다. 이는 귀하의 마케팅 활동을 변화시킬 전략입니다. 그리고 이는 통계로 뒷받침됩니다.

• 고객의 73% 는 쇼핑 과정에서 여러 채널을 사용합니다.
• 옴니채널 고객 경험으로 AOV가 23% 증가했습니다.
• 고객의 87% 는 브랜드가 일관된 고객 경험을 제공해야 한다고 믿습니다.
• 일관된 옴니채널 메시징을 통해 고객 유지율이 90% 더 높아집니다.
• 옴니채널 전략을 채택한 기업은 연간 매출 9.5% 증가를 달성합니다.

분명히 옴니채널 마케팅 전략은 수익에 영향을 미칠 것입니다. 그러나 AOV와 ROI를 높이는 것만이 아닙니다. Architect와 같은 솔루션을 통해 옴니채널 마케팅은 마케팅 담당자에게 다른 마케팅 전략이 복제할 수 없는 방식으로 고객 경험을 향상하고 깊은 관계를 구축할 수 있는 기회도 제공합니다. 이는 품질 데이터나 도구를 손상시키지 않고도 마케팅 담당자가 복잡한 전략을 더 쉽게 만드는 것입니다.

옴니채널 마케팅이 단순한 유행어가 아닌 6가지 이유는 다음과 같습니다. 마케터에게는 필수입니다. 잘 수행되면 다음을 제공하는 데 도움이 됩니다.

1. 향상된 고객 경험: 편리함을 추구하는 현대 소비자에게 맞춰 다양한 접점에서 원활하고 개인화된 여정을 제공합니다.

2. 전체적인 고객 통찰력 : CDP를 통해 기업은 여러 채널과 소스의 데이터를 통합하여 정보에 입각한 결정을 내리고 더 높은 전환율을 위한 타겟 메시지를 전달할 수 있습니다.

3. 일관된 브랜드 아이덴티티: 옴니채널은 인지도, 신뢰 및 충성도를 높이기 위해 통일된 브랜드 가치와 메시지를 보장합니다.

4. 경쟁 우위: 옴니채널 마케팅을 마스터하는 브랜드는 포괄적이고 신뢰할 수 있는 고객 경험을 제공함으로써 경쟁 우위를 얻습니다(우리는 이를 입증하기 위해 통계를 보았습니다).

6. 고객 충성도 강화: 옴니채널은 일관되고 관련성이 높은 상호 작용을 제공함으로써 충성도를 높이고 추천과 긍정적인 리뷰를 통해 성장을 촉진합니다.

모든 산업, 채널, 목표에 걸쳐 활용할 수 있는 성공적인 전략에서 영감을 받아 사전 제작된 100개 이상의 여정 템플릿 라이브러리를 살펴보세요. 이러한 템플릿은 캠페인을 위한 견고한 기반을 제공하는 동시에 고유한 브랜드 아이덴티티와 목표에 맞게 맞춤화할 수 있습니다. Architect에서 옴니채널 마케팅 전략을 위해 이러한 템플릿을 사용자 정의하고 몇 분 안에 효과적이고 원활한 고객 여정을 구축하세요.

옴니채널 마케팅을 활용하여 성장 달성

효과적이고 성장 지향적인 마케팅은 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 옴니채널 전략에 의존합니다. 흩어져 있는 모든 데이터를 단일 대시보드로 원활하게 통합한다고 상상해 보세요. 이것이 바로 Insider의 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 하는 일입니다.

Insider의 CDP는 전 세계 최고의 브랜드를 위한 성공적인 옴니채널 고객 여정을 구축하기 위한 데이터를 보유하고 있습니다. 이 플랫폼은 12개 이상의 채널과 API의 데이터를 결합하여 모든 고객에 대한 360도 프로필을 생성하므로 Architect의 옴니채널 마케팅 여정은 개인화된 맞춤형 메시징을 통해 구동됩니다. 우리는 인구 통계에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 우리는 선호도, 이력, 행동에 대해 이야기하고 있습니다.

귀하의 고객은 모든 채널에서 관련성이 높은 맞춤형 메시지를 받을 자격이 있으며, 귀하는 원활한 CX 솔루션을 받을 자격이 있습니다. Architect는 두 가지 모두를 수행하여 다양한 터치포인트를 통해 사용자를 효과적으로 안내합니다. 마케팅 담당자는 CDP에서 수집한 데이터에 맞게 각 여정을 맞춤화함으로써 각 시나리오에 대해 가장 효과적인 메시지, 접점 및 채널을 전략적으로 선택하여 성장을 촉진할 수 있습니다.

Architect가 마케팅 활동을 혁신하는 방법

Architect는 기업이 옴니채널 마케팅의 복잡성을 쉽고 효율적으로 탐색할 수 있도록 지원합니다. 실제로 시장에서 가장 빠른 가치 창출 시간을 제공합니다.

그렇다면 Architect가 당신을 위해 정확히 무엇을 할 수 있습니까? 살펴보겠습니다:

개인화된 여행 자동화

Architect는 AI 알고리즘을 사용하여 고객 행동과 상호 작용을 분석하여 관심을 끌고 참여를 유도하는 맞춤형 메시지와 경험을 제공할 수 있도록 해줍니다.

전략적 여정 템플릿

모든 산업, 채널, 목표에 걸쳐 활용할 수 있는 성공적인 전략에서 영감을 받아 사전 제작된 100개 이상의 여정 템플릿 라이브러리를 살펴보세요. 이러한 템플릿은 캠페인을 위한 견고한 기반을 제공하는 동시에 고유한 브랜드 아이덴티티와 목표에 맞게 맞춤화할 수 있습니다. Architect에서 옴니채널 마케팅 전략을 위해 이러한 템플릿을 사용자 정의하고 몇 분 안에 효과적이고 원활한 고객 여정을 구축하세요.

데이터 기반 의사결정

Architect는 실시간 데이터 분석을 통해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이 데이터 기반 접근 방식을 사용하면 여정의 성과를 모니터링하고, 요소를 최적화하여 효과를 극대화하고, 전략을 즉각적으로 전환할 수 있습니다.

협업적인 업무 환경

마케터, 디자이너, 개발자는 원활하게 협업하고 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. Architect는 팀 전체가 사용하고 액세스할 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 갖춘 하나의 대시보드에서 작동합니다. 코드나 IT 개입 없이 여정의 모든 측면이 브랜드 비전과 일치하는지 확인하세요.

예측 통찰력

Architect의 업계 최고의 AI 역량 과거 데이터를 연구하여 고객 행동과 선호도를 예측하고 예측함으로써 한 발 앞서 나가고 적시에 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다.

“Architect를 통해 여정 전반에 걸쳐 고객의 쇼핑 경험이 향상되었습니다. [그것은] 고객 여정 전반에 걸쳐 다양한 채널에서 쇼핑객의 참여를 유도하는 데 매우 효과적이었습니다. 전자상거래 회사로서 당사 웹사이트의 모든 사용자는 서로 다른 요구와 관심을 갖고 있기 때문에 각 고객의 선호도에 따라 대우하는 것은 어렵습니다. 하지만 Architect의 AI 기능은 우리 팀과 완벽하게 협력하여 그렇게 할 수 있게 해주었습니다.”

• 전자상거래 관리자님, 행복한 고객의 G2 리뷰를 더 읽어보세요

자세히 살펴보기: Architect의 채널 폭

고객은 구매하기 전에 플랫폼과 리뷰 사이를 오가며 여러 채널에 참여합니다. 이로 인해 모든 옴니채널 마케팅 플랫폼의 넓은 채널 폭이 우선순위가 되며 Insider는 12개 이상의 채널과 수백 개의 API 통합을 지원합니다.

Insider를 사용하면 이메일, 앱, 웹, 광고, 푸시 알림, 오프라인 채널, API 호출(예: WhatsApp Business, Line, Zendesk 등), 콜 센터, SMS 등의 채널을 연결하고 모든 데이터를 내부에서 통합할 수 있습니다. 단일 플랫폼. 하나의 플랫폼에서 여러 채널에 걸쳐 고객 여정을 구축할 수 있을 때 절약되는 시간을 상상해 보십시오.

채널 폭이 중요한 이유는 무엇입니까? 첫째, 다양한 고객 선호도를 충족시킵니다. 고객이 다양한 커뮤니케이션 모드를 선호하는 상황에서 광범위한 채널 접근 방식을 통해 마케터는 고객이 가장 편안하다고 느끼는 경로를 통해 연결하여 더 깊은 참여를 유도할 수 있습니다. 여러 채널에 걸쳐 일관된 메시지를 통해 고객에게 다가가면 전체적인 고객 여정이 촉진됩니다. 고객이 선택하는 비선형 경로를 인식하는 다양한 채널 존재는 고객이 다양한 접점을 탐색할 때 일관되고 원활한 경험을 보장합니다.

그리고 잊지 마세요. 채널 피로도는 여전히 존재합니다. 채널 피로는 단일 커뮤니케이션 채널을 통해 마케팅 메시지에 과도하게 노출되어 고객이 이탈하거나 반응하지 않는 경우입니다.

브랜드가 청중과 소통하기 위해 단일 채널에 크게 의존하는 경우, 반복적인 메시지 전달로 인해 피로감이 생기고 관심이 감소할 수 있습니다. 옴니채널 경험을 통해 마케팅 담당자는 모든 커뮤니케이션 노력을 하나의 장바구니에 담지 않고 보다 균형 잡히고 매력적이며 효과적인 고객 여정을 만들 수 있습니다.

Slazenger가 Insider의 옴니채널 마케팅 솔루션 덕분에 단 8주 만에 49배의 ROI를 얻은 방법

Slazenger는 참여를 강화하고 마테크 스택에서 ROI를 증폭시키기 위한 효과적인 옴니채널 고객 경험 솔루션을 찾고 있었습니다. 전자상거래 팀의 주요 목표는 정확한 사용자 세그먼트와 상황에 맞는 메시지를 통해 고객 경험을 개인화하는 것이었습니다.

글로벌 스포츠 소매업체인 이 글로벌 스포츠 소매업체는 시기적절한 가격 인하 알림과 버려진 장바구니 알림을 통해 쇼핑객들이 이미 관심을 보인 제품에 대한 메시지를 전달했습니다. Architect를 통해 전달된 이러한 AI 기반 메시지는 Slazenger가 두 달 만에 49배의 ROI를 달성하는 데 도움이 되었습니다.

Slazenger의 전체 이야기를 살펴보세요

자세히 살펴보기: Architect의 AI 기능

AI 기반 기능 모음을 통해 Architect는 마케팅 팀이 현대 고객 여정의 기복을 탐색하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

복잡한 작업을 자동화하고, 고객 행동을 예측하고, 콘텐츠 전달을 최적화함으로써 , Architect는 마케팅 담당자가 수동 프로세스에서 벗어나 전략적 계획, 창의성 및 전체적인 캠페인 관리에 노력을 집중할 수 있도록 해줍니다.

전 세계 브랜드가 청중과 연결되는 방식을 재편하는 Architect의 AI 기능을 살펴보겠습니다.

옴니채널 마케팅 활동을 향상시키는 5가지 AI 기반 기능

Insider에서는 마케팅 담당자의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 마케팅 팀이 보다 효과적이고 효율적이며 생산적이 될 수 있도록 Architect 내에 다음을 포함하지만 이에 국한되지 않는 다양한 AI 기반 기능을 구축했습니다.

1. 예측 세분화: 고급 AI 알고리즘을 사용하여 행동과 선호도에 따라 사용자를 지능적으로 그룹화합니다. 당사의 예측 세분화는 과거 상호 작용을 분석하여 가장 유망한 세그먼트를 식별하므로 마케팅 담당자는 각 그룹에 고도로 타겟팅되고 관련성이 높은 메시지를 전달할 수 있습니다.
2. 전송 시간 최적화: 데이터 기반 통찰력을 사용하여 최상의 메시지 전송 시간을 결정합니다. Insider는 각 사용자의 과거 참여 패턴을 분석하고 시간대와 같은 요소를 고려하여 참여 가능성이 가장 높은 시간에 메시지가 수신자에게 전달되도록 합니다.
3. A/B 분할 우승자 자동 선택: 사전 정의된 성공 지표를 기반으로 우승 변형을 자동으로 선택하여 A/B 테스트 프로세스를 간소화합니다. 이 기능은 수동 의사 결정을 없애고 시간을 절약하며 최고의 성과를 내는 콘텐츠나 전략에 맞춰 캠페인을 최적화합니다.
4. 차선책 채널: 데이터 통찰력과 AI를 활용하여 개별 사용자 참여를 위한 가장 효과적인 커뮤니케이션 채널을 추천합니다. 이 기능은 각 사용자의 선호도와 행동을 평가하여 마케팅 담당자가 사용자의 참여 가능성에 맞는 채널을 선택하도록 안내하여 각 메시지의 효과를 극대화합니다.
5. 콘텐츠 생성: AI를 사용하여 대규모로 개인화되고 매력적인 콘텐츠를 만듭니다. 이 기능은 제목 줄, 이메일 본문 텍스트, 푸시 알림 메시지 등 다양한 콘텐츠 요소 생성을 자동화하여 수동 콘텐츠 생성 프로세스를 단순화합니다.

“ Insider의 옴니채널 마케팅 자동화 플랫폼인 Architect를 사용하여 CR이 30% 향상되었습니다. 우리는 사용자에게 제공하는 경험에서 일관적인 교차 채널 여정을 구축하고 싶었습니다. Insider가 이를 가능하게 만들었고, 정말 쉽습니다! 우리는 플랫폼을 사용하여 복잡하고 단순한 교차 채널 여정을 시각화하고 생성하는 것을 정말 좋아하며, 플랫폼에서 가능해진 상세한 개인화 요소와 데이터 기반 선택으로 완성됩니다.”

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MAC Cosmetics가 Insider의 옴니채널 여정 조정을 사용하여 17.2배의 ROI를 달성한 방법

MAC Cosmetics는 버려진 장바구니를 복구하고 구매를 늘리기 위해 노력하고 있었습니다. 팀은 옴니채널 참여를 위해 Insider's Architect를 선택했습니다.

MAC의 다양한 채널에서 사용자 행동 데이터를 통합한 Insider의 통합 고객 데이터베이스를 통해 이 거대 뷰티 기업은 개인 고객 여정을 맞춤화하여 영향력과 효율성을 최적화했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 MAC는 잠재적인 장바구니 이탈자를 효과적으로 다시 참여시키고, 개인화된 제품 추천을 제시하고 17배의 ROI를 달성함으로써 판매를 촉진할 수 있었습니다.

MAC Cosmetic의 전체 스토리를 살펴보세요

Insider의 옴니채널 마케팅 솔루션으로 고객 충성도와 ROI를 높이세요

옴니채널 마케팅은 단순한 장점이 아니라 지속적인 성장을 위해 필수적입니다 . 채널을 원활하게 연결하고, 고객을 깊이 이해하고, 일관된 브랜드 경험을 유지하고, 경쟁 우위를 확보하는 능력은 모두 Architect를 통해 가능합니다.

Architect는 AI 기반 통찰력을 활용하여 상호 작용을 개인화하고 고객 요구 사항을 예측하며 캠페인을 최적화함으로써 기업이 이러한 복잡한 전략을 손쉽게 조율할 수 있도록 지원합니다. 지금 데모를 예약하여 Insider가 고객이 선호하는 채널 전반에 걸쳐 영향력 있는 고객 여정을 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

인사이더 소개

개별화된 교차 채널 경험을 구축하기 위한 단일 플랫폼인 Insider를 통해 기업 마케팅 담당자는 채널과 시스템 전반에 걸쳐 고객 데이터를 연결하고, AI 의도 엔진을 통해 고객의 미래 행동을 예측하고, 개별화된 고객 경험을 구축할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 Insider의 플랫폼을 사용하여 웹, 앱, 웹 푸시, 이메일, SMS, WhatsApp Commerce 등에서 일관되고 매력적인 경험을 제공합니다.