옴니채널 마케팅 자동화 전략: 정의 및 작동 방식

옴니채널 마케팅 자동화는 요즘 모든 곳에서 나타나는 용어입니다. 그러나 모든 업계 전문 용어가 떠돌아 다니면서 이것이 정확히 무엇을 의미하는지 궁금할 수 있습니다. 절대 두려워하지 마! 효과적인 옴니채널 마케팅 자동화 전략이 어떤 것인지, 그리고 어떻게 하면 비즈니스 수익을 높일 수 있는지 자세히 알아보겠습니다.

이 개념은 실제로 꽤 오랫동안 사용되어 왔습니다. 요약하면 옴니채널이라는 용어는 조직에서 사용자 경험을 개선하기 위해 사용하는 교차 채널 콘텐츠 전략을 나타냅니다.

독립적으로 작업하는 대신 옴니채널 마케팅 자동화를 통해 커뮤니케이션 채널이 함께 작동하도록 설계되어 단일 채널을 개별적으로 사용하는 것보다 모든 채널에서 참여하는 경험이 더 효율적이고 즐겁습니다.

옴니채널의 기원은 2003년으로 거슬러 올라갑니다. 이때 Best Buy는 판매 후 지원과 함께 매장 내 및 온라인 모두에서 고객 중심의 새로운 접근 방식을 만들었습니다. Wikipedia에 따르면 그들은 현재 옴니채널이라고 하는 "원활하고 수월한 고품질 고객 경험"을 만들었습니다.

그렇다면 옴니채널 마케팅 자동화 란 정확히 무엇일까요? 곧 알게 될 것입니다! 이 블로그에서는 옴니채널 마케팅 자동화가 무엇이고 무엇이 아닌지에 대해 다룹니다. 또한 작동 방식을 보여주고 자신만의 옴니채널 마케팅 전략을 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 팁을 제공합니다.

초보자를 위한 옴니채널 마케팅 자동화

때때로 옴니채널로 표기되는 옴니채널 마케팅은 아직 사전에도 없는 비교적 새로운 용어입니다. 마케팅 담당자가 고객에게 다가가는 방식에 필요한 변화를 전달하게 되었습니다. 가장 단순한 형태로 브랜드나 메시지보다 고객을 모든 캠페인 활동의 중심에 두는 마케팅 전략입니다.

Emarsys의 백서에서 옴니채널 마케팅은 "브랜드가 오프라인과 온라인 모두에서 소비자에게 제공하는 모든 채널을 하나의 응집력 있는 전략으로 결합하는 접근 방식"으로 정의됩니다.

TechTarget은 옴니채널 마케팅을 "데스크탑이나 모바일 장치, 전화 또는 오프라인 매장에서 온라인 쇼핑을 하든 상관없이 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위한 판매에 대한 다중 채널 접근 방식"으로 정의합니다.

한 가지는 확실합니다. 옴니채널 마케팅 전략은 고객의 여정에 초점을 맞추고 해당 여정의 각 접점에서 실시간으로 해당 고객을 만나는 것입니다. 옴니채널 마케팅 자동화는 단순히 해당 프로세스를 자동화하는 행위입니다.

고객이 어디에 있든 "잡기" 위해 여러 채널을 운영하는 대신 옴니채널 마케팅은 고객이 오프라인 매장과 같은 하나의 채널에서 여정을 시작한 다음 소셜 미디어로 이동한 다음 마지막으로 여정을 시작할 수 있음을 인식합니다. 상점 웹 사이트에서 구매하십시오.

예를 들어 고객이 친구로부터 새 부츠 브랜드에 대해 듣고 매장에 갑니다. 그녀는 자신이 찾고 있는 것을 찾지 못해서 Facebook에서 친구가 공유한 사진을 찾습니다. 그런 다음 그녀는 가게를 떠나 하루를 보냅니다.

그러나 그녀가 다음에 Facebook에 로그인하면 그녀의 피드에서 바로 그 부츠에 대한 광고를 보게 됩니다. 그녀는 그것을 클릭하고 매장 웹사이트로 이동합니다. 그런 다음 마침내 부츠를 구입합니다.

소비자가 기대하는 브랜드 경험

옴니채널 마케팅 전략은 모든 채널에서 통합된 메시지를 생성합니다. 이는 마케터가 캠페인 프로세스를 상호 연결, 통합 및 수용하도록 설계해야 함을 의미합니다. 모든 채널은 서로를 반영하며 고객이 마지막으로 사용한 채널에 관계없이 응집력 있는 방식으로 고객의 행동에 응답합니다.

고객이 매장 웹사이트에서 구매를 시작했다가 장바구니를 포기하면 모바일 앱이 이를 인식하고 자동으로 다음 단계의 참여를 수행합니다.

옴니채널 마케팅 자동화를 통해 고객은 고객 여정의 현재 위치에 따라 개인화된 방식으로 적시에 콘텐츠를 받을 수 있습니다. 즉, 고객은 자신이 판매 대상이 아니라 "실제 살아있는 사람"처럼 취급되고 있다고 느낍니다.

모든 채널에 걸친 통합 메시지

옴니채널 마케팅 전략의 각 채널은 채널 자체의 특성에 따라 고유한 메시지를 전달해야 합니다. 그래도 전체 브랜드 메시지와 연결되어야 합니다. 이러한 방식으로 옴니채널 마케팅 자동화는 모든 채널에서 통합된 메시지를 생성합니다.

또한 브랜드는 모든 채널에서 참여를 극대화하고 이미 수행한 작업을 기반으로 개인을 대상으로 전략을 맞춤화할 수 있습니다. 또한 마케팅 자동화를 통해 브랜드는 이러한 작업에서 데이터를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 브랜드는 이메일, 문자 메시지 및 소셜 광고를 결합하는 캠페인을 만들어 여정의 각 지점에서 이러한 개인에게 도달하고 타겟팅할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅은 다채널 마케팅이 아닙니다.

종종 혼동되기는 하지만 옴니채널 마케팅과 다중 채널 마케팅은 의미가 매우 다른 유사한 용어입니다.

다채널 마케팅은 고객을 모든 마케팅 노력의 중심에 두는 것이 아니라 브랜드를 중심에 두는 것입니다. 예, 하나 이상의 채널을 포함하고 각 채널에서 동일한 제품을 판매하지만 채널이 응집력 있게 함께 작동하지 않습니다.

대신 각 채널은 서로 다른 메시지를 방송하고 서로 독립적으로 작동합니다. 다중 채널 마케팅을 사용하는 고객은 웹사이트에서 구매를 시작하고 앱에서 완료할 수 없습니다.

옴니채널 마케팅에서는 고객이 다양한 채널과 상호 작용한 방식에 따라 메시지가 변경되고 적응됩니다. 그러나 다중 채널 마케팅 접근 방식을 사용하면 메시지가 절대 변경되지 않습니다.

오늘날의 소비자는 원활하고 통합된 쇼핑 경험을 원하며 옴니채널 마케팅 자동화는 소비자가 원하는 것을 제공합니다.

옴니채널 마케팅 자동화 전략은 어떻게 작동합니까?

옴니채널 마케팅 전략은 모든 채널에서 참여를 극대화합니다. 이제 마케팅 기술을 통해 브랜드는 단일 플랫폼에서 마케팅 전략의 모든 측면을 쉽게 관리할 수 있습니다.

브랜드가 즉시 반응할 수 있는 옴니채널 마케팅

고객 여정은 선형적이지 않습니다. 잠재 고객은 때로는 동시에 여러 지점에서 구매자의 여정에 들어갈 수 있습니다. 그들은 또한 쉽게 한 채널을 떠나 다른 채널로 건너뛸 수 있습니다. 자동화 플랫폼을 통해 브랜드는 여정의 각 지점에서 소비자에게 다가갈 수 있습니다.

브라우징 단계

소비자가 아침에 커피를 마시며 모바일 장치에서 새 컴퓨터를 검색한다고 상상해 보십시오. 그는 지금 이 시점에서 시장이 무엇을 제공해야 하는지 조사하고 있습니다.

컴퓨터 브랜드의 마케팅 자동화 플랫폼은 이미 본 제품과 관련된 콘텐츠를 표시하는 메시징을 트리거합니다. 따라서 나중에 그가 좋아하는 소셜 미디어 채널에 접속하면 그가 고려하고 있던 컴퓨터와 관련하여 그에게 특별히 맞춤화된 타겟 제안을 보게 될 것입니다.

그런 다음 그는 소셜 미디어에서 브랜드를 "좋아요"하고 팔로우하기 시작하여 브랜드의 마케팅 자동화 플랫폼에 의해 조정된 보다 맞춤화된 메시지를 시작할 수 있습니다.

마음에 드는 것을 찾아 장바구니에 담았다고 가정해 보겠습니다. 그러나 어떤 이유로든 그는 구매를 완료하지 않습니다. 그러면 회사의 마케팅 자동화 플랫폼이 돌아와서 구매를 완료하도록 격려하는 메시지를 보내게 됩니다.

메시지 형식은 이메일, 텍스트 또는 소셜 미디어 등 현재 사용 중인 채널에 맞게 조정됩니다. 그는 메시지를 받고 돌아가서 구매를 완료합니다.

판매는 완료되었지만 마케팅 자동화 플랫폼은 아직 완료되지 않았습니다. 구매 후 또 다른 시퀀스가 ​​트리거되어 궁극적으로 또 다른 구매로 이어지는 유지 전략을 구현합니다.

그리고 매우 행복하고 충성스러운 고객입니다.

시작하기

새로운 마케팅 벤처를 시작할 때는 현재 보유하고 있는 고객 데이터를 분석하고 고객이 누구이며 그들이 비즈니스, 제품과 접촉하는 위치에 대해 최대한 많이 배우는 것부터 시작하는 것이 가장 좋습니다. ) 및 경쟁사.

그런 다음 해당 데이터를 사용하여 마케팅 전략의 '도약점'을 만듭니다.

옴니채널 마케팅 업무

효과적이지만 단일 채널 마케팅은 지금까지만 얻을 수 있습니다. 옴니채널 마케팅 캠페인은 단일 채널 캠페인보다 구매 및 참여율이 250% 더 높고 평생 가치가 30% 더 높습니다. 그리고 결론은 마케팅 자동화를 통해 고객과의 관계를 구축하고 옴니채널 마케팅을 가능하게 한다는 것입니다. 자동화를 통해 고객과 보다 완전하고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.