비즈니스에 적합한 옴니채널 마케팅 플랫폼을 선택하는 방법

2023년에 기업은 앞서 나가기 위해 지속적으로 적응하고 혁신해야 합니다. 이 프로세스의 중요한 측면은 강력한 옴니채널 마케팅 전략을 구현하는 것입니다. 마케터는 다양한 접점에서 원활한 고객 경험을 창출하는 것과 관련된 문제와 복잡성을 이해합니다. 이 포괄적인 가이드에서는 옴니채널 마케팅의 중요한 측면, 마켓플레이스 비즈니스에 미치는 영향, 성공과 성장을 주도하는 데 가장 적합한 플랫폼을 선택하는 데 필요한 고려 사항에 대해 자세히 설명합니다.  

우리의 목표는 역동적인 전자 상거래 세계를 탐색할 때 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 지식과 통찰력을 제공하는 것입니다. 옴니채널 마케팅 플랫폼 구현의 이점을 검토하고, 필수 기능 및 통합을 탐색하고, 특정 요구에 맞는 올바른 플랫폼을 평가하고 선택하기 위한 단계별 접근 방식을 제공합니다. 이러한 원칙을 수용함으로써 시장에서 지배적인 입지를 확립하고 고객과의 장기적인 관계를 육성하는 길을 잘 갈 수 있을 것입니다.  

마켓플레이스 비즈니스에 적합한 옴니채널 마케팅 플랫폼을 선택하는 방법:

옴니채널 마케팅의 이해  

옴니채널 마케팅은 고객에게 원활한 경험을 제공하기 위해 이메일, 소셜 미디어, 모바일 앱, 오프라인 상점 및 온라인 마켓플레이스와 같은 다양한 채널의 통합을 포함합니다. 옴니채널 마케팅의 목표는 고객이 온라인 또는 오프라인에서 브랜드와 상호 작용하는지 여부에 관계없이 모든 접점에서 일관되고 일관된 브랜드 경험을 만드는 것입니다.  

옴니채널 마케팅의 이점 중 하나는 기업이 보다 개인화되고 대상이 지정된 방식으로 고객과 소통할 수 있다는 것입니다. 기업은 데이터와 분석을 활용하여 다양한 채널에서 고객의 행동과 선호도를 이해하고 이 정보를 사용하여 관련성 있고 개인화된 콘텐츠와 제안을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 참여를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 잠재 고객을 고객으로 전환하고 기존 고객을 유지할 가능성을 높입니다.  

브랜드 캠페인에서 옴니채널 마케팅 플랫폼 활용의 이점  

고객이 여러 채널 및 장치에서 브랜드와 상호 작용함에 따라 옴니채널 마케팅이 점점 더 중요해지고 있습니다. 옴니 채널 마케팅 플랫폼은 기업이 마케팅 채널을 통합하고 옴니채널 마케팅 접근 방식을 단순화하는 데 도움이 됩니다. 올바른 도구를 사용하면 기업은 메시지를 일관되게 유지하고 과거 상호 작용을 기반으로 개인화된 사용자 경험을 제공하며 하나의 플랫폼에서 여러 채널을 사용할 수 있습니다.  

옴니채널 마케팅 플랫폼을 구현하면 다음을 포함하여 기업에 다양한 이점을 제공합니다.  

• 향상된 고객 경험: 기업은 옴니채널 마케팅 플랫폼을 통해 고객에게 모든 채널에서 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.고객은 여러 채널 및 장치에서 브랜드와 상호 작용하며 고객 기대치를 충족하지 못하는 비즈니스는 상당한 판매 기회를 잃을 위험이 있습니다. 옴니채널 마케팅은 고객과 고객의 구매 여정을 중심으로 합니다. 경험을 개선함으로써 기업은 고객 충성도를 높이고 고객을 브랜드 팬으로 만들 수 있습니다. 한 연구에 따르면 고객의 89%가 여러 고객 서비스 담당자에게 우려 사항을 반복해야 할 때 좌절감을 느낍니다. 기업은 옴니채널 마케팅 플랫폼을 통해 이러한 좌절감을 없애고 고객에게 모든 채널에서 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.  
• 데이터 통합: 옴니채널 마케팅 플랫폼은 기업이 여러 플랫폼의 데이터를 통합하여 고객 행동 및 마케팅 성과에 대한 더 나은 통찰력을 제공하도록 도와줍니다.서로 다른 고객 접점에서 데이터 사일로를 보유하는 대신 기업은 데이터를 통합하여 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 여러 플랫폼의 데이터를 구성하면 기업이 고객을 더 잘 이해하고 마케팅 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다. 실제로 최근 연구에 따르면 강력한 옴니채널 고객 참여 전략을 가진 회사는 평균 89%의 고객을 유지한 반면 약한 옴니채널 전략을 가진 회사는 33%로 나타났습니다.  
• 개인화된 커뮤니케이션: 기업은 고객 데이터를 통합함으로써 커뮤니케이션을 개인화하여 메시지를 청중에게 더 관련성 있게 만들고 전환율을 높일 수 있습니다.개인화는 메시지를 청중과 더 관련성 있게 만들어 전환율을 높일 수 있습니다. 소식통에 따르면 개인화된 이메일은 개인화되지 않은 이메일보다 29% 더 높은 오픈율과 41% 더 높은 클릭률을 보입니다. 옴니채널 마케팅 플랫폼은 기업이 고객과의 과거 상호 작용을 기반으로 개인화된 사용자 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.  
• 보다 효과적인 리드 육성: 옴니채널 마케팅 플랫폼을 사용하면 구매자 여정의 모든 단계에서 고객과 상호 작용하여 보다 효과적인 리드 육성이 가능합니다.기업은 데이터를 사용하여 사용자를 인식에서 구매 고려로 유도하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다.  
• 투자 수익(ROI) 증가: 옴니채널 마케팅 플랫폼을 구현하면 ROI 증가를 포함하여 기업에 다양한 이점을 제공합니다.옴니채널 마케팅 플랫폼을 통해 기업은 마케팅 성과를 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공하며 커뮤니케이션을 개인화하여 전환율을 높이고 수익을 높일 수 있습니다.  

• 소중한 시간과 리소스 절약: 옴니채널 마케팅은 상당한 시간과 리소스가 필요한 복잡한 프로세스입니다.옴니채널 마케팅 플랫폼은 기업이 옴니채널 마케팅 접근 방식을 단순화하여 귀중한 시간과 리소스를 절약할 수 있도록 도와줍니다.  
• 일관된 메시징 제공: 옴니채널 마케팅 플랫폼은 기업이 모든 채널에서 일관된 메시징을 유지하도록 지원하여 브랜드 메시지를 강화하고 보다 일관된 고객 경험을 생성합니다. 

• 과거 상호 작용을 기반으로 개인화된 사용자 경험 제공: 기업은 옴니채널 마케팅 플랫폼을 통해 고객과의 과거 상호 작용을 기반으로 개인화된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.여러 채널의 고객 데이터를 통합함으로써 기업은 모든 채널에서 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.  
• 하나의 플랫폼에서 여러 채널과 작동: 옴니채널 마케팅 플랫폼을 사용하면 기업이 하나의 플랫폼에서 여러 채널과 작업할 수 있으므로 마케팅 프로세스가 간소화되고 여러 채널에서 캠페인을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있습니다. 
• 고객 불만 제거: 옴니채널 마케팅 플랫폼은 모든 채널에서 원활한 경험을 제공함으로써 고객 불만을 제거하고 긍정적인 고객 경험을 보장합니다. 
• 고객 충성도 향상: 개인화된 사용자 경험을 통해 기업은 고객 충성도를 개선하고 고객을 브랜드 팬으로 만들 수 있습니다.고객이 가치 있고 이해받고 있다고 느낄 때 그들은 충성 고객, 재구매자, 브랜드 지지자가 될 가능성이 더 큽니다. 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)의 연구에 따르면 과거 경험이 가장 좋았던 고객은 과거 경험이 가장 형편없었던 고객보다 140% 더 많은 비용을 지출하는 것으로 나타났습니다.  
• 고객 및 마케팅 성과에 대한 더 나은 통찰력 제공: 여러 채널의 고객 데이터를 통합하여 기업에 고객에 대한 360도 뷰를 제공합니다.이 정보는 기업이 고객을 더 잘 이해하고, 선호도를 파악하고, 그에 따라 마케팅 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다. 기업은 모든 채널에서 마케팅 성과를 추적함으로써 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 식별하고 마케팅 활동을 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.  
• 전환 기회 및 연간 수익 증가: 기업은 모든 채널에서 원활한 경험을 제공하고, 커뮤니케이션을 개인화하고, 잠재 고객을 효과적으로 육성함으로써 전환 기회 및 연간 수익을 높입니다.소식통에 따르면 강력한 옴니채널 고객 참여 전략을 보유한 회사는 연간 매출이 전년 대비 9.5 % 증가했습니다.  

옴니채널 마케팅의 중요성을 보여주는 옴니채널 마케팅 통계

1. 여러 채널에서 판매하지 않는 소매업체는 판매의 최대 30%를 놓치고 있습니다. 옴니채널 쇼핑 기대치를 충족하지 못하는 소매업체는 상당한 수의 판매 기회를 놓치고 있습니다. 연구에 따르면 소매업체는 원활한 옴니채널 경험을 제공하지 않으면 매출의 10%에서 30% 사이의 손실을 입습니다.  

2. 채널 3개 이상 사용하면 주문율 494% 증가 최소 3개 채널을 활용하는 마케팅 캠페인은 하나의 채널에서 실행하는 것보다 훨씬 효과적입니다. 보고서에 따르면 옴니채널 접근 방식의 캠페인은 단 하나의 채널에서 시작한 캠페인에 비해 주문률이 494% 더 높습니다 .  

3. 모바일 판매는 2025년까지 전체 소매 거래의 10.4%가 될 것입니다.   eMarketer는 모바일 상거래가 현재 5.9%에서 2025년까지 전체 소매 거래의 10.4%를 차지할 것으로 예측합니다 . 총 모바일 매출은 매년 계속 증가하여 전체 전자상거래 매출의 44%에 도달하여 한 해에 4,880억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.  

필요에 맞는 최고의 옴니채널 마케팅 플랫폼을 선택하기 위한 단계별 가이드  

시장에서 사용할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 옴니채널 마케팅 플랫폼을 선택할 때 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 다음은 전자상거래 비즈니스에 적합한 플랫폼을 선택하는 데 도움이 되는 단계별 가이드입니다.  

1단계: 요구 사항 정의  

첫 번째 단계는 귀하의 필요와 목표를 정의하는 것입니다. 어떤 채널에서 마케팅하고 싶습니까? 옴니채널 마케팅 플랫폼에 필요한 기능은 무엇입니까? 자동화, 사용자 정의 및 확장성이 필요하십니까? 이러한 질문에 답하면 검색 범위를 좁히고 필요에 맞는 올바른 플랫폼을 찾는 데 도움이 됩니다.  

2단계: 사용 가능한 옵션 조사  

요구 사항과 목표를 정의한 후 사용 가능한 옵션을 조사하십시오. 마케팅하려는 시장 및 채널을 지원하는 플랫폼을 찾으십시오. 다른 비즈니스의 리뷰, 사례 연구 및 평가를 읽고 플랫폼을 사용하여 얻은 이점을 확인하십시오.  

3단계: 기능 및 통합 평가  

각 플랫폼이 제공하는 기능과 통합을 평가하십시오. 자동 입찰, 키워드 조사, 광고 관리, 인벤토리 관리 및 보고 기능을 제공하는 플랫폼을 찾으십시오. 플랫폼이 마케팅하려는 시장 및 채널과 통합되는지 확인하십시오.  

4단계: 요금제 및 확장성 고려  

각 플랫폼의 가격 계획과 확장성을 고려하십시오. 예산과 비즈니스 요구에 맞는 유연한 요금제를 제공하는 플랫폼을 찾으십시오. 비즈니스가 성장함에 따라 플랫폼이 확장될 수 있는지 확인하십시오.  

5단계: 고객 지원 및 교육 평가  

각 플랫폼이 제공하는 고객 지원 및 교육 수준을 평가합니다. 연중무휴 고객 지원, 실시간 채팅, 전화 지원 및 이메일 지원을 제공하는 플랫폼을 찾으십시오. 플랫폼이 플랫폼을 효과적으로 시작하고 사용하는 데 도움이 되는 교육 및 리소스를 제공하는지 확인하십시오.  

6단계: 플랫폼 평가판  

옵션의 범위를 좁힌 후에는 플랫폼을 사용해 보십시오. 대부분의 플랫폼은 무료 평가판 또는 데모를 제공하므로 커밋하기 전에 플랫폼의 기능을 테스트할 수 있습니다. 플랫폼이 귀하의 요구 사항을 충족하고 귀하의 비즈니스와 원활하게 작동하는지 확인하십시오.  

7단계: ROI 및 성능 평가  

마지막으로 플랫폼의 ROI와 성능을 정기적으로 평가하십시오. 마케팅 활동, 판매 및 수익을 추적하여 플랫폼이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 확인하십시오. 필요에 따라 조정하여 마케팅 전략을 최적화하고 ROI를 극대화하십시오.  

마켓플레이스 광고를 최적화하는 데 도움이 되는 5가지 옴니채널 마케팅 플랫폼  

1. 팩뷰 커머스

Pacvue는 기업이 Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy 등과 같은 시장에서 광고 캠페인을 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 옴니채널 광고 플랫폼입니다. 자동 입찰, 키워드 조사, 광고 관리 및 보고와 같은 기능을 제공합니다. Pacvue는 또한 Google Ads 및 Facebook Ads와 같은 인기 있는 광고 플랫폼과의 통합을 제공합니다. 이 플랫폼은 비즈니스에 실시간 데이터와 통찰력을 제공하여 데이터 기반 의사 결정을 내리고 광고 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.  

별 5개 중 4.6개

Pacvue Commerce는 운영, 소매 미디어 및 측정을 통합하는 업계 최초의 상거래 가속화 플랫폼입니다.

등급

기능 및 가격

장점과 단점

등급

특징

5.0

사용의 용이성

5.0

보고

5.0

통합

3.5

전체 점수

4.6

기능 및 가격

캠페인 관리

디지털 선반 최적화

보고 및 인텔리전스

요청 시 가격

장점과 단점

Amazon 특정 기능은 Amazon 특정 문제를 해결합니다.

자동화는 Marketplace 문제에 대한 티켓을 감지, 보고 및 공개할 수 있습니다.

BuyBox Tracker는 판매자가 여러 판매자가 있는 제품의 판매자 선택을 유지하도록 도와줍니다.

데이터 로드 속도가 느릴 수 있음

보기 좋은 플랫폼이 아닙니다. 데이터를 더 쉽게 읽을 수 있습니다.

적합한 대상: 중소기업 및 대기업

별 5개 중 4.6개

Pacvue Commerce는 운영, 소매 미디어 및 측정을 통합하는 업계 최초의 상거래 가속화 플랫폼입니다.

보다

2. 페르페투아

Perpetua는 기업이 Amazon, Instacart 및 Walmart에서 광고 캠페인을 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 옴니채널 광고 플랫폼입니다. 자동 입찰, 캠페인 관리 및 보고와 같은 기능을 제공합니다. Perpetua는 기계 학습 알고리즘을 사용하여 캠페인을 최적화하고 광고 성과를 개선합니다. 이 플랫폼은 또한 Google Ads 및 Facebook Ads와 같은 인기 있는 광고 플랫폼과의 통합을 제공합니다. Perpetua는 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 광고 성과를 개선하는 데 도움이 되는 실시간 데이터와 통찰력을 기업에 제공합니다.  

3.커머스IQ

CommerceIQ는 기업이 Amazon에서 판매 및 마케팅 활동을 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 옴니채널 전자상거래 플랫폼입니다. 제품 분석, 자동 가격 책정, 재고 관리 및 광고 관리와 같은 기능을 제공합니다. CommerceIQ는 인공 지능 및 기계 학습 알고리즘을 사용하여 캠페인을 최적화하고 광고 성과를 개선합니다. 이 플랫폼은 또한 Shopify, Magento 및 WooCommerce와 같은 인기 있는 전자상거래 플랫폼과의 통합을 제공합니다. CommerceIQ는 비즈니스에 실시간 데이터와 통찰력을 제공하여 데이터 기반 의사 결정을 내리고 전자 상거래 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.  

4. 테이카메트릭스

Teikametrics 는 기업이 Amazon, Walmart, eBay 및 Shopify에서 영업 및 마케팅 활동을 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 옴니채널 전자상거래 플랫폼입니다. 재고 관리, 가격 최적화, 광고 관리 및 보고와 같은 기능을 제공합니다. Teikametrics는 인공 지능 및 기계 학습 알고리즘을 사용하여 캠페인을 최적화하고 광고 성과를 개선합니다. 이 플랫폼은 또한 Google Ads 및 Facebook Ads와 같은 인기 있는 광고 플랫폼과의 통합을 제공합니다. Teikametrics는 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 전자 상거래 성과를 개선할 수 있도록 실시간 데이터와 통찰력을 제공합니다.  

5. Optiwise.ai

Optiwise.ai는 기업이 Amazon, Walmart, eBay 및 기타 마켓플레이스에서 판매 및 마케팅 활동을 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 옴니채널 전자상거래 플랫폼입니다. 자동 가격 책정, 재고 관리, 광고 관리 및 보고와 같은 기능을 제공합니다. Optiwise.ai는 인공 지능 및 기계 학습 알고리즘을 사용하여 캠페인을 최적화하고 광고 성과를 개선합니다. 이 플랫폼은 또한 Shopify, Magento 및 WooCommerce와 같은 인기 있는 전자상거래 플랫폼과의 통합을 제공합니다. Optiwise.ai는 비즈니스에 실시간 데이터와 통찰력을 제공하여 데이터 기반 의사 결정을 내리고 전자 상거래 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.  

마지막 생각들

이러한 옴니채널 마케팅 플랫폼은 여러 마켓플레이스에서 판매 및 마케팅 활동을 관리하고 최적화하는 데 필요한 도구와 기능을 기업에 제공합니다. 이러한 플랫폼을 사용함으로써 기업은 귀중한 시간과 리소스를 절약하고 광고 실적을 개선하며 전자 상거래 실적을 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.