성공적인 소셜 미디어 팀 온보딩을 위한 6가지 핵심

당신이 인턴이든 단독 팀원이든, 소셜 미디어 직업에 완전히 성공할 준비가 되어 있는 경우는 드뭅니다. 저는 현장에서 10년 동안 일해 왔지만 성공하는 데 필요한 모든 것을 갖춘 단일 역할에 뛰어든 적이 없습니다.

그래서 2020년 입사해서 SNS 팀을 꾸릴 기회가 생겼을 때, 팀원들의 온보딩과 전환이 순조롭고 강해질 수 있도록 최선을 다하고 싶었습니다. 이 기사에서는 팀을 구축하고 온보딩하는 동안 취한 몇 가지 주요 단계를 공유합니다.

성공을 위한 팀 설정

팀원의 첫날이 되기 전에 앉아서 온보딩 일정을 계획하세요. 당신은 그들이 누구를 만나야 하는지, 어떤 여행이 필요할지, 어떤 회사 정보가 있어야 하는지에 대해서만 생각하고 싶지 않습니다. 또한 사회적 측면과 관련하여 그들이 필요로 하는 온보딩 자료와 교육에 대해서도 생각하고 싶어합니다. 그들의 직업의.

새 팀원을 위해 준비한 것은 다음과 같습니다.

리더십이 승인한 사회적 전략

소셜 미디어 전문가로서 새로운 역할을 시작하고 처음부터 새로 구축해야 한다는 사실을 알기 위해 문을 두드리는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 또는 "이전 사람이 한 일"의 스택을 받고 배를 조종하기 시작할 것으로 예상될 수도 있습니다.

새로운 역할을 시작할 때 가장 중요한 것은 비즈니스에서 소셜 미디어의 역할을 명확하게 이해하는 것입니다. 비즈니스 목표가 무엇인지, 소셜 미디어 목표가 무엇인지, 그리고 우리가 무엇을 위해 노력하고 있는지 알고 싶습니다.

현재 역할에서 저는 소셜 미디어 전략을 만들고 승인을 위해 리더십 팀에 제시했습니다. 이는 명확한 방향을 제시할 뿐만 아니라 새로운 팀 구성원이 자신의 작업에 경영진의 지원이 있다는 것을 알고 뛰어들 수 있는 자신감을 줍니다. 나는 그들에게 우리의 작업이 가장 중요한 비즈니스 목표, 사회에 대한 미래 계획 및 현재 위치에 어떻게 부합하는지 설명합니다.

소셜 미디어 "가이드"

소셜 미디어에서 잠시 일하고 소셜 미디어 피드와 채널을 면밀히 모니터링한 후에는 조직에서 새로운 소셜 미디어 담당자를 영입할 때 쉽게 알 수 있습니다. 채널이나 브랜드를 전달할 때 원활하게 전환하는 것은 좋지만 이러한 원활함은 올바른 교육을 통해 이루어집니다.

소셜 미디어 전략 외에도 새로운 팀원을 위한 "소셜 미디어 가이드"도 만들었습니다. 여기에는 브랜드가 지속적으로 사용하는 이모티콘, 계정에서 정기적으로 게시하는 시그니처 태그 라인 및 문구, 새로운 팀 구성원이 브랜드를 내면화하는 데 도움이 되는 브랜드 보이스와 사진 예시 등 소셜 미디어 전환을 훌륭하게 만드는 세부 사항이 포함됩니다.

이렇게 하면 브랜드 보이스, 목표 또는 이미지 소싱을 추측할 필요가 없으며 첫날부터 명확한 방향을 제시합니다.

소셜 콘텐츠 라이브러리

소셜 역할을 시작한 사람이 "마지막 사람이 방금 iPhone에서 사진을 찍었다"는 사실을 알게 된 유일한 사람이 될 수는 없습니다. 그곳에 모든 소셜 콘텐츠가 저장되어 있습니다. 저를 더 생산적으로 만들었을 뿐만 아니라 제 역할에서 더 효과적인 것은 소셜 콘텐츠 라이브러리를 만드는 것이었습니다.

브리프와 소셜 계획이 포함된 프로젝트 폴더부터 자산 및 스토리보드에 이르기까지 브랜드에 사용하는 모든 것이 소셜 콘텐츠 라이브러리에 저장됩니다. 이렇게 하면 작업한 내용의 기록을 보존하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 손끝에서 광범위한 자산을 사용할 수 있습니다. 따라서 바퀴를 재발명하는 대신 이미 확립된 것을 아이디어화하고 창의적으로 끌어낼 수 있는 시간이 더 많이 주어집니다. .

콘텐츠 생성을 간소화하는 것 외에도 중앙 라이브러리를 통해 전체 팀이 자산에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

교육 및 지원

시각적인 사람이기 때문에 모호하게 쓰여진 지침을 헤매는 것보다 실시간으로 무언가를 살펴보고 배울 수 있는 능력에 항상 감사드립니다. 새로운 팀원은 소셜 플랫폼에 정통하지만 소셜 관리 시스템이나 팀이 의존하는 다른 도구에는 익숙하지 않을 수 있습니다. 조직이 소셜에 접근하는 방식과 관련하여 성공을 위해 설정하지 말고 사용하는 도구를 최대한 활용할 수 있도록 준비하십시오.

초기 교육 후, 미해결 질문에 답하기 위해 며칠 후에 후속 세션을 예약하십시오. 그들은 프로그램을 살펴보고 스스로 사용할 때까지 어떤 질문이 있는지 모를 수 있습니다.

플랫폼 및 기능 업데이트

저는 한 때 트렌드, 플랫폼 기능 또는 소셜 미디어 환경에서 일어나는 일에 대해 최신 정보를 얻지 못한 소셜 미디어 관리자에게 보고하는 소셜 미디어 전문가였습니다. 우리 팀이 더 효율적이고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 관리자가 이러한 문제에 대해 더 적극적으로 대처했으면 하는 바램이 너무 컸습니다.

소셜 미디어 트렌드를 모니터링하고 Matt Navarra와 같은 소셜 미디어 전문가를 팔로우하여 변경 사항과 새로운 사항에 대한 최신 정보를 확인하는 것이 중요합니다. 내 레이더에 뭔가가 감지되면 팀에 업데이트를 보내고 이 기능을 사용하거나 나중에 사용할 수 있는 방법에 대한 흥분을 공유하겠습니다. 나는 우리 팀이 소셜 미디어 관리자로부터 소셜 미디어에 대한 업데이트를 받고 내가 알고 있고 무슨 일이 일어나고 있는지 모니터링하고 책임을 이끌기 위해 여기 있다는 것을 인식하기를 바랍니다.

제도적 지식

귀하의 회사는 수년간 진행되어 온 연례 행사를 개최합니까? 회사에 처음 합류하면 이전 전략이나 이벤트 또는 반복되는 모든 것이든 간에 항상 "제도적 지식"에 대한 속도를 높이기 위한 학습 곡선이 있습니다.

새로운 팀 구성원이 참조할 수 있는 반복적인 프로젝트와 과거 프로젝트를 요약하기 위해 소셜 콘텐츠 라이브러리의 일부를 따로 분리했습니다. 이는 이전에 수행된 작업, 모범 사례 및 과거 실험을 추측하는 것을 줄이는 데 도움이 됩니다. 팀이나 부서의 제도적 지식을 보존하지 않으면 팀이 훨씬 더 열심히 일하게 됩니다.

효과적인 온보딩은 첫째 날 훨씬 이전에 시작됩니다.

자신의 소셜 미디어 팀을 만들 때 위의 항목 중 하나를 채택하든 전체를 채택하든, 미래의 동료들은 감사할 것입니다. 팀 구성원을 적절하게 준비하고 온보딩하면 성공을 위한 준비가 될 뿐만 아니라 처음부터 강력한 관계와 신뢰가 형성됩니다.

새로운 사람들에게 효과적인 데 필요한 모든 도구를 갖추게 되면 소셜 미디어 활동에 일관되고 세련되며 창의적일 수 있는 여지가 생깁니다. 무엇보다도 팔로워 중 누구도 전환을 알아차리지 못할 것입니다. 이는 훌륭한 소셜 미디어 관리의 가장 명백한 징후 중 하나입니다.

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