온라인 브랜드 커뮤니티를 MROC(시장 조사 온라인 커뮤니티)로 사용해야 하는 이유

거의 90%의 소비자가 브랜드가 자신의 선호도를 수용할 것으로 기대합니다 . 마케팅 담당자가 소비자 선호도를 이해하는 방법 중 하나는 소비자 통찰력을 이용하는 것입니다 . 질적 연구는 브랜드의 차별화 요소가 무엇인지, 브랜드가 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 개선할 수 있는 부분에 대한 전체적인 그림을 형성하는 데 있어 오랜 기간 동안 중요한 역할을 해왔습니다.

정량적 조사는 질문에 답하는 데 도움이 되지만, 정성적 조사는 어떤 질문을해야 하는지아는 데 도움이 됩니다.

불행하게도 질적 연구는 사람들을 조직하고, 인터뷰를 실시하고, 실행 가능한 통찰력을 묘사하기 위해 많은 논평을 필터링하는 복잡한 프로젝트로 간주되는 경우가 많습니다. 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리며 마케터의 손끝에 끝없이 풍부한 행동 데이터가 있기 때문에 많은 마케터들은 데이터 전면에 "모든 준비가 완료"되었다고 말하고 질적 연구는 뒤로 미루고 있습니다.

브랜드는 소비자의 행동을 더 잘 예측하기 위해 데이터 기술과 분석에 수백만 달러를 투자합니다. 그러나 마케팅 담당자는 여전히 소비자가 특정 방식으로 느끼거나 행동하는 이유를 이해해야 합니다. 우리 인간은 복잡한 감정의 그물망에서 대부분의 결정을 내리며, 이를 이해할 수 있는 유일한 방법은 그것에 대해 이야기하는 것입니다.

이러한 무형의 통찰력이 없다면 브랜드 퍼즐에는 항상 누락된 조각이 있을 것입니다. 좋은 소식은 여러분과 같은 현대 마케팅 담당자가 질적 연구에 더 쉽게 접근하고, 정확하고, 빠르고, 저렴하게 만들 수 있는 혁신적인 채널과 도구를 보유하고 있다는 것입니다. 이러한 통찰력을 사용하면 신속하게 조정하고 시장 결정을 직감적으로 확인하며 전반적인 전략을 최적화할 수 있습니다. 시장 조사 온라인 커뮤니티(MROC)에 입장하세요.

MROC(시장 조사 온라인 커뮤니티)란 무엇입니까?

MROC는 상시 질적 연구를 수행하고 지속적인 통찰력을 얻을 목적으로 공통 관심사를 공유하는 소비자를 동원하기 위한 조정된 연구 노력을설명하는 데 사용되는 용어입니다 .

과거에는 포커스 그룹이 일반적으로 일회성 프로젝트로 임시적으로 수행되었지만 MROC는 다양한 시간이나 장기간에 걸쳐 활용할 수 있는 교양 있는 사람들 그룹입니다. MROC는 집중적인 가상 포커스 그룹 분위기 외에도 다른 데이터 수집 방법도 통합합니다.

간단히 말해서, MROC는 중요한 비즈니스 과제, 즉 마케팅의 속도, 효율성 및 효과를 개선하기 위한 민첩한 방법론의 필요성을 해결하는 데 도움이 됩니다.

온라인 브랜드 커뮤니티를 MROC로 활용하는 이유는 무엇입니까?

온라인 브랜드 커뮤니티는 다양한 비즈니스 기능에서 사용될 수 있습니다. 그들은 도움을 줄 수 있습니다:

• 디지털 팀이 온라인 마케팅 이니셔티브를 확대합니다.
• 전자상거래 팀이 더 많은 고객 리뷰를 얻습니다.
• 고객 관계 팀은 정서적 충성도를 조성합니다.
• 경험과 쇼핑객 팀이 시험 및 소매 판매를 촉진합니다.

소비자 인사이트 팀은 온라인 브랜드 커뮤니티를 지속적인 연구 소스로 절대적으로 활용할 수 있습니다.

MROC를 시작할 때 마케팅 담당자가 직면하는 가장 큰 과제 중 하나는 응답자를 찾고 참여를 유지하는 것입니다. 온라인 브랜드 커뮤니티는 소비자가 브랜드의 팬이기 때문에 유기적으로 소비자의 관심을 끌고 있으며, Vesta와 같은 플랫폼을 통해 제공되는 수십 가지 참여 활동은 이러한 소비자를 "따뜻하게" 유지하고 필요할 때마다 시장 조사 질문에 답할 수 있도록 준비합니다.

온라인 브랜드 커뮤니티를 MROC로 활용하는 방법: 클린 뷰티 산업 연구

브랜드가 온라인 브랜드 커뮤니티를 통해 MROC를 어떻게 사용할 수 있는지 설명하기 위해 우리는 클린 뷰티 산업을 위한 MROC를 만들었습니다. 어떻게 작동했는지 봅시다…

소비자들이 개인 건강과 전반적인 환경 영향에 대해 더욱 주의를 기울이게 되면서 클린 뷰티 시장은 뷰티 및 스킨케어 산업을 장악하여 2024년까지 약 220억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

우리는 120만 소비자로 구성된 온라인 커뮤니티에서 1,200명 이상의 미용 제품 소비자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 63%가 클린/천연 뷰티 제품을 일상생활에 도입했으며, 뷰티 제품 소비자 3명 중 1은 지난 12개월 이내에 클린 뷰티 제품을 사용하기 시작한 것으로 나타났습니다. .

더 많은 것을 이해하기 위해 우리는 클린 뷰티 구매자로 식별된 대상 그룹을 MROC(시장 조사 온라인 커뮤니티)에 초대하고 7주간의 일련의 활동과 토론에 참여하여 브랜드가 직면한 과제와 기회를 더 깊이 이해하고 이해했습니다. .

모든 연구와 마찬가지로 각 MROC는 연구 목표와 더 알아보고자 하는 내용부터 시작해야 합니다. 이 예에서 우리의 목표는 마케팅 담당자가 기존 뷰티 제품과 비교하여 클린 뷰티 브랜드가 직면한 소비자 인식 문제와 급성장하는 시장에서 두각을 나타내는 방법을 이해하도록 돕는 것이었습니다.

참가자들은 다음과 같은 질문에 대해 토론하라는 메시지를 받았습니다. 매일 사용하는 미용 제품은 무엇입니까? 무엇이 그들을 특별하게 만드는가? 귀하의 뷰티 루틴이 귀하의 일정에 어떻게 부합합니까? 클린 뷰티 제품의 필수 구성 요소 또는 속성은 무엇입니까? 클린뷰티 브랜드를 발견한 순간은 언제였을까? 어떻게, 왜 전환했나요? 기분이 어떤가요? 당신이 생각하는 클린 뷰티의 미래는 어떤 모습인가요?

이러한 질문에 답하기 위해 60명의 참가자로 구성된 소규모 그룹은 사진 콜라주 만들기, 시 쓰기, 습관 공유 등 다양한 활동을 수행했습니다. MROC를 통해 소비자는 창의성을 표현할 수 있었고, 비공개 그룹 포럼을 통해 보다 친밀하고 개인적인 느낌을 얻을 수 있었습니다. 이는 소비자가 자신을 검열하지 않고 자유롭게 말하고 표현하며 자신의 의견을 말할 수 있다고 느끼도록 하는 데 중요합니다.

이 MROC를 통해 우리는 브랜드가 마케팅 전략에 사용할 수 있는 100개 이상의 실행 가능한 통찰력을 수집했습니다. 이러한 통찰력에는 클린 뷰티 브랜드가 기존 뷰티 브랜드보다 더 비싸고 덜 효과적이라는 인식을 극복하는 방법, 가구 보급률 증가에 대한 메시지 포인트, 동료 추천 및 커뮤니티 사명을 사용하여 신뢰와 교육을 촉진하는 방법 등이 포함되었습니다.

이 연구의 전체 결과에 대해 자세히 알아보려면 주요 시사점을 자세히 설명하는 인포그래픽을 확인하세요 .

시작하기

귀하가 익숙할 수 있는 데이터 홍수 속에서도 소비자의 이야기를 "생생하게" 전달하고 메시지가 연결과 관련성을 창출하고 공감을 기반으로 하는지 확인하는 것이 여전히 중요합니다. MROC를 사용하는 것은 질적 연구 방법을 활용하고 CRM 또는 데이터 관리 플랫폼의 데이터 세트를 뛰어 넘는 실행 가능한 권장 사항을 제공하는 현대적인 방법입니다.

브랜드를 위한 Vesta의 올인원 온라인 커뮤니티 소프트웨어는 즉시 사용 가능한 플랫폼으로 소비자 관계를 강화하고 소비자를 육성하고 동원하여 옹호, 충성도 및 통찰력을 유도하도록 돕습니다. 우리는 평가 및 리뷰, 진정한 UGC, 전자 상거래 및 소매 판매율을 제공하는 것 외에도 가장 큰 마케팅 및 CX 과제를 해결하고 청중 통찰력, 자사 데이터 및 지속적인 감정적 충성도를 확보할 수 있는 소비자 응답자 파이프라인을 만들 수 있도록 지원합니다.

통찰력을 높이는 방법에 대한 추가 정보를 원하시나요? 소비자 통찰력에 대해 알아야 할 사항에 대한 게시물이나 소비자 시장 조사에 대한 2022년 가이드를 확인하세요.

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