전자 상거래에서 온라인 리뷰가 중요한 이유와 판매에 영향을 미치는 데 사용하는 방법은 무엇입니까?
게시 됨: 2020-12-17온라인 쇼핑의 세계에서는 사고 싶은 상품을 직접 체험하는 것은 불가능합니다. 이는 고객이 구매하려는 제품의 품질을 신뢰할 수 있도록 하는 혁신의 여지를 만듭니다. 온라인 리뷰는 고객이 특정 제품을 집으로 가져오기 전에 자세히 알아보는 데 도움이 되는 혁신입니다. 고객은 내구성 있고 돈 가치가 있는 것을 구매하고 온라인 리뷰가 도움이 되는지 확인합니다.
최근에는 옐프! 그리고 Facebook이 중심이 되었고 온라인 구매자는 무엇이든 의견을 얻는 것이 매우 수월해졌습니다. 온라인 리뷰의 역할은 지난 2-3년 동안 과감한 조치로 성장하여 비즈니스를 성공시키고 시장에서 긍정적인 평판을 유지하는 데 많은 도움이 되었습니다.
누가 온라인 리뷰를 정확히 읽고 있습니까?
전체 통계를 보면 온라인 구매자의 91% 가 리뷰를 읽고 84% 가 그것을 신뢰한다는 것을 알 수 있습니다.
또 다른 흥미로운 통계에 따르면 소매점에서 31% 더 많은 비용을 지출한 고객은 이전 고객으로부터 훌륭한 리뷰를 받았습니다.
그러나 그것은 롤러 코스터를 타는 것이고 부정적인 리뷰의 형태로 길을 따라 충돌이 있습니다. 한 연구에 따르면 리뷰를 읽는 구매자의 약 82% 가 부정적인 리뷰를 찾는 것으로 나타났습니다.
이것은 주목해야 할 특성이지만 사용자가 사이트에서 거의 5배 더 많은 비용을 지출하면서 부정적인 리뷰와 상호작용하고 전환율이 85% 증가한다는 긍정적인 측면이 있습니다. 리뷰가 많을수록 고객은 브랜드와 제품을 더 쉽게 신뢰하게 됩니다. 한 연구에 따르면 한 고객이 특정 품목에 대한 신뢰를 두기 전에 총 40개 정도의 리뷰를 읽은 것으로 나타났습니다.
보고서에 따르면 제품에 대한 리뷰가 5개 이상인 경우 제품이 판매될 확률이 270% 더 높다는 통계가 있습니다.
신규 고객이 온라인 고객 리뷰를 신뢰합니까?
많은 수의 리뷰 플랫폼이 트렌드로 등장하고 리뷰에 대한 사람들의 신뢰 수준이 높아짐에 따라 귀하의 제품이 전 세계 고객에게 주목받고 있다고 해도 과언이 아닙니다.
온라인 전자 상거래 상점에서 온라인 리뷰를 필수 항목으로 만드는 이유
온라인 리뷰는 온라인 상점을 고객에게 공개하는 데 중요한 역할을 하며 이러한 리뷰는 고객을 대량으로 유치하는 것보다 긍정적인 것으로 밝혀지고 전체 매출에 긍정적인 영향을 미치며 구매를 빠르게 증가시킵니다. 따라서 온라인 상점에서 온라인 리뷰를 가장 중요하게 만드는 몇 가지 주요 이유를 자세히 살펴보겠습니다.
#1. 제품 리뷰 신뢰 구축에 도움
2019년 전 세계 전자상거래 시장은 3조 5천억 달러 에 달했습니다 . 브랜드 측면에서 온라인 구매자에게는 수많은 선택지가 있으며, 제품을 믿을 수 있는 솔루션이 제공되지 않으면 구매자가 신뢰를 포기하는 것이 거의 불가능해집니다. 의심의 여지 없이, 제품을 직접 경험하는 것이 제품을 판단하는 가장 좋은 방법이지만 온라인 시장에서는 리뷰를 차선책으로 만드는 것이 실현 가능하지 않습니다.
제품의 품질과 내구성에 대한 상당한 수의 리뷰는 고객이 해당 항목을 신뢰하고 제품에 대한 온라인 평판을 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 리뷰는 제품이 판매될 확률을 63% 증가 시킵니다.
#2. 온라인 리뷰는 고객의 의사 결정에 도움이 됩니다.
온라인 쇼핑을 하는 동안 고객은 어떤 선택을 해야 하는지 더욱 혼란스러워합니다. 거의 모든 구매자가 따르는 세 단계가 있습니다.
- 제품 평가에 너무 많은 에너지와 시간을 소비함
- 논스톱 리뷰 읽기
- 최종적으로 결론을 내리기 전에 제품을 비교합니다.
리뷰는 제품의 레이어를 제거하고 치수 및 재료를 포함하여 제품에 대한 더 깊은 지식을 얻음으로써 구매자를 돕습니다. 고객이 찾고 있는 제품에 비해 제품이 약간 작아 보일 수 있지만, 크기를 강조하는 이전 고객 리뷰는 고객을 안심시키고 구매 프로세스를 계속할 수 있습니다.
#삼. 좋은 리뷰 수는 매출 증가로 이어집니다
많은 사람들이 인정한 것을 쉽게 믿을 수 있다는 것은 일반적인 사실입니다. 이 현상은 특정 제품에 대한 이전 고객의 리뷰가 해당 제품의 판매에 엄청난 영향을 미칠 수 있는 온라인 시장에서도 훌륭하게 작동합니다. 제품에 대한 긍정적인 리뷰는 제품이 판매될 가능성을 높입니다.
브랜드의 편향된 광고는 오늘날 고객들을 유인하지 않고 있으며, 이는 사람들이 온라인 제품의 신뢰성을 증명하기 위해 리뷰를 찾고 있음을 시사합니다. 리뷰는 마케팅 제품보다 12배 더 신뢰할 수 있으며 이 수치는 삶의 모든 영역에서 사회적 증거를 제시하기에 충분합니다.
#4. 문제 해결 강조
귀하의 비즈니스와 해당 제품은 항상 긍정적인 평가를 받는 것은 아니며 이 사실을 받아들여야 합니다. 그러나 부정적인 리뷰는 턱에 대고 계속 개선하는 데 필요한 아이디어를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 피드백은 귀하의 비즈니스를 세계적 수준으로 만드는 촉매제 역할을 할 수 있습니다.
부정적인 리뷰 카테고리가 있습니다. 첫 번째 범주에서는 상황을 잘못 해석하고 리뷰 섹션에 불필요한 댓글을 남긴 화난 고객을 대면합니다. 두 번째 범주는 특정 제품에 대해 받는 반복적인 부정적인 리뷰에 초점을 맞춥니다. 두 번째 카테고리 리뷰는 고객이 불평하는 제품을 해결하고 개선해야 합니다.
통계에 따르면 약 94%의 고객이 부정적인 리뷰만 보고 구매 아이디어를 포기했습니다. 따라서 고객에게 영향을 미치는 문제에 초점을 맞추고 수정하면 많은 고객을 유지할 수 있습니다.
#5. 리뷰 SEO 지원
모든 전자 상거래 비즈니스는 온라인 구매자의 눈에 계속 띄기 때문에 SERP 순위에서 높은 순위를 지정하는 것을 목표로 합니다. 그러나 SEO 친화적인 존재를 만드는 것은 많은 시간과 에너지를 소모합니다. 온라인 리뷰는 어깨의 부담을 덜어줄 수 있습니다. 온라인 구매자는 온라인 리뷰에서 특정 제품 이름과 같은 키워드만 사용하는 경향이 있습니다. 이 단계는 귀하와 관련하여 인터넷에 더 많은 콘텐츠를 생성합니다.
이는 두 가지 방식으로 비즈니스에 도움이 됩니다.
- 고객이 귀하의 상점과 관련된 키워드를 검색하면 귀하의 상점이 검색 목록에 더 자주 나타나 더 많은 트래픽을 끌어들입니다.
- 둘째, 사용자는 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 읽을 수 있습니다.
온라인 리뷰의 이점을 최대한 활용하는 방법
예, 우리는 온라인 리뷰가 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 데 자산으로 입증된다는 것을 이해했지만 이러한 온라인 리뷰의 잠재력을 최대한 활용하는 방법을 이해해야 합니다. 비즈니스 소유자가 온라인 리뷰의 이점을 얻는 방법을 배우지 않으면 많은 이익을 놓치게 됩니다. 따라서 온라인 리뷰 및
귀하의 제품 및 서비스에 대한 키워드를 찾으십시오
제품 및 서비스와 관련된 몇 가지 키워드를 염두에 두어야 하지만 이것이 고객이 온라인에서 매장을 검색하기 위해 사용하는 키워드와 일치한다는 의미는 아닙니다. 고객이 제품에 남긴 리뷰는 고객이 제품을 구매할 때 가장 일반적으로 사용하는 키워드를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이제 이러한 식별된 키워드를 사용하여 SEO 캠페인에 박차를 가할 수 있습니다.
브랜드 인지도 상승
이상적인 세상에서 브랜드는 가능한 한 많은 장소에 존재해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 브랜드 매장, 전문 분야 및 고객의 생활 수준을 개선할 수 있는 방법을 찾을 가능성이 높아집니다. 이 모든 장소에 대한 리뷰는 각광을 받고 청중을 유기적으로 끌어들일 것입니다. Yelp와 같은 플랫폼에 대한 리뷰! 또는 Facebook은 고객이 업계의 회사를 검색할 때마다 귀하의 브랜드를 맨 위에 놓을 것입니다.
긍정적인 리뷰를 강조하기 위해 PR 및 인플루언서 캠페인 사용
당신은 당신이 브랜드를 홍보하는 대신에 당신의 긍정적인 리뷰를 쇼에 올려놓고 그들이 이야기를 하게 해야 합니다. 긍정적인 리뷰는 에너지를 낭비하지 않고도 고객이 브랜드를 신뢰하게 만들기에 충분합니다.
마케팅 콘텐츠의 보도 자료는 제품을 홍보하는 한 가지 방법이며 인플루언서를 통한 광고를 사용하는 것은 브랜드를 홍보하는 또 다른 방법입니다. 두 번째 방법은 첫 번째 방법에 비해 약간 비용이 많이 듭니다.
온라인 리뷰 수신 방법
고객 리뷰는 브랜드의 위상이 높아짐에 따라 자연스럽게 이어지지만 더 빠른 속도로 고객을 유치하기 위해 아무 것도 할 필요가 없다는 의미는 아닙니다. 우리는 당신이 리뷰와 피드백을 남기기 위해 점점 더 많은 고객을 끌어들일 수 있는 몇 가지 방법을 제시할 것입니다.
간편한 리뷰 작성 과정
리뷰를 남기는 여러 단계가 가능한 한 최소한이면 고객이 제품에 대한 리뷰를 남길 가능성이 높습니다. Google 마이 비즈니스, Facebook 및 Yelp에 대한 링크를 포함할 수 있습니다. 마케팅 이메일과 웹페이지에서도 리뷰를 손쉽게 게시할 수 있습니다.
한 단계 더 높이려면 공식 웹 사이트 및 제품 페이지 하단에 간단한 리뷰 제출 양식을 남기도록 선택할 수 있습니다.
고객에게 할인 및 제안 제공
모든 사람은 자신이 좋아하는 제품에 대한 할인이나 특별 제안을 좋아하며 리뷰를 받는 대가로 이를 사용자에게 제공하면 진행 상황이 향상됩니다. 사용자가 1~2주 후에 무언가를 구매하면 향후 구매에 대한 할인이나 무료 배송 또는 보상 프로그램 참여를 위한 프로모션 코드를 받는 대가로 피드백을 요청하는 이메일을 보내십시오. 고객 크레딧을 제공하는 것은 귀하가 제공할 수 있는 또 다른 인센티브입니다.
이 전략을 사용하는 것은 유용하지만 그 대가로 긍정적인 평가만 기대해서는 안 됩니다. 회사로서 이미 하고 있는 일을 개선할 수 있도록 정직한 피드백과 의견을 요구해야 합니다.
고객에게 리뷰를 요청하세요
이것은 리뷰를 얻는 가장 간단하면서도 가장 효과적인 방법입니다. 구매 후 팝업 형태로 결제 페이지에서 고객의 리뷰를 요청하거나 배송 기사가 상품을 배송한 후 이메일 요청을 통해 고객의 리뷰를 요청할 수 있습니다. 단순히 리뷰를 요청하는 것만으로도 비즈니스에 변화를 줄 수 있습니다.
일부 유명한 온라인 상점에는 QR 코드, Yelp 링크가 포함되어 있습니다! 고객이 전체 프로세스를 보다 쉽게 수행할 수 있도록 페이지 또는 작성 가능한 검토 양식.
고객의 피드백에 응답
고객은 자신이 중요하다고 생각하기를 원하며 피드백과 리뷰에 응답하면 원하는 느낌을 받을 수 있습니다. Google이 이에 대한 대표적인 예이며 귀하의 리뷰에 응답하는 것이 SEO에 큰 도움이 된다는 것은 알려진 사실입니다. 귀하의 리뷰에 우선적으로 응답하면 결과적으로 점점 더 많은 리뷰가 표시됩니다.
한 마디의 답장으로도 고객은 특별함을 느낄 수 있으며, 이러한 제스처를 브랜드에서 알아차리면 다른 고객도 귀하의 제품과 서비스에 대해 긍정적인 리뷰를 남길 수 있습니다. 긍정적인 리뷰에만 응답하지 말고 부정적인 리뷰에도 응답해야 합니다. 일부 연구에 따르면 부정적인 리뷰에도 긍정적인 반응을 보이면 34% 의 고객이 부정적인 리뷰를 완전히 삭제하는 것으로 나타났습니다.
고객 설문 조사 보내기
설문 조사는 피드백을 제안하려는 경향이 없는 영역에서도 고객으로부터 피드백을 얻을 수 있는 훌륭한 대안임이 입증되었습니다. 제품이 고객에게 판매된 후 체크아웃 프로세스, 탐색 용이성, 제품 품질 및 배송 속도와 같은 일련의 질문에 대한 피드백을 제공하도록 요청하는 이메일을 해당 고객에게 전달할 수 있습니다. 이것은 배송의 전체 절차에 대한 정직한 의견을 얻는 데 도움이 될 것입니다. 고객이 댓글 섹션에 제공한 피드백은 최근 도착한 고객에게 리뷰로 표시되어 추가 리뷰를 게시하도록 장려할 수 있습니다.
요청 프로세스를 자동으로 만들기
매주 수동으로 고객에게 이메일을 보낼 필요가 없습니다. 리뷰를 요청하는 고객에게 일주일 후에 보낼 수 있는 자동 이메일 옵션이 있습니다. 이 외에도 쿠키를 사용하여 웹사이트 방문자를 추적하고 팝업을 생성할 수도 있습니다. 이러한 트릭은 많은 노력을 필요로 하지 않지만 엄청난 양의 결과를 생성할 수 있습니다.
잘 구축된 리뷰 사이트에서 온라인 리뷰 얻기
고객이 게시한 모든 리뷰는 고객에게 실제 가치가 있지만 일부 리뷰는 다른 리뷰에 비해 더 가치가 있습니다. 고객은 가능한 한 많은 리뷰를 읽고 싶어하지만 타사 사이트의 리뷰는 높은 가치의 가격표를 부여하는 방식으로 기업에서 조작할 수 없습니다. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot은 피드백이 실제 ID에 연결된 실제 계정과 연결되기 때문에 고객에게 진정한 리뷰를 제공하는 사이트 중 일부입니다. 그래서 우리는 당신에게 실제 실제 리뷰를 제공하는 사이트 중 일부를 제시합니다.
개가 깽깽 우는 소리! 리뷰
개가 깽깽 우는 소리! 지난 15년 동안 그 일을 해왔기 때문에 리뷰 세계에서 가장 신뢰할 수 있는 이름 중 하나입니다. 개가 깽깽 우는 소리! 기업이 Yelp!에서 브랜드를 홍보하는 데 동의하지 않으면 긍정적인 리뷰가 삭제된다는 주장과 함께 논란의 여지가 많은 것을 목격했습니다. 이 모든 혼란에도 불구하고 Yelp! 사업에 강세를 보이고 있습니다.
Google 및 Facebook과 달리 일부 리뷰를 다른 리뷰보다 선호하는 다른 알고리즘을 사용하고 페이지 하단의 "현재 권장되지 않는 리뷰"라는 작은 제목 아래에 나머지 리뷰를 숨깁니다. 이러한 방식으로 사이트에서 인지도가 높은 사람들이 게시한 리뷰가 제안할 만한 새 계정을 가진 사람들보다 강조 표시됩니다.
개가 깽깽 우는 소리! 온라인 커뮤니티에서 신뢰할 수 있는 이름이며 운영 방식에 관계없이 별 하나라도 올리면 수익이 최대 9% 증가 합니다. 반면에 부정적인 평가는 특정 비즈니스의 진행 상황에 영향을 미칠 수 있으며 별 3개 미만의 사용자는 열을 느끼기 시작할 수 있습니다.
구글 리뷰
Google은 웹 세계의 최고 권위자라고 할 수 있으며 그들의 리뷰조차도 중요한 의미를 갖습니다. Google 마이 비즈니스는 연락처 세부정보에서 영업 시간에 이르기까지 수백만 웹 사용자에게 모든 종류의 정보를 제공합니다. 이 모든 것 외에도 리뷰 섹션은 신뢰할 수 있습니다. Google을 의미 있게 만드는 것은 액세스하기가 얼마나 쉬운지와 혼란의 범위를 제거하는 개별 비즈니스에만 연결되어 있다는 점입니다.
Google은 리뷰가 전체 공식의 최대 9% 가중치를 차지하는 검색 엔진 순위 결정의 필수적인 부분으로 간주합니다. 이것이 구글 리뷰가 시장에 존재하는 가장 중요한 수단 중 하나로 여겨지는 이유입니다.
페이스북 리뷰
그동안 Facebook은 표준 리뷰만 즐겼지만 최근에는 피드백 프로세스와 통합되어 비즈니스에 큰 도움이 되었습니다. Facebook에 따르면 이 시스템은 사용자 3명 중 2명 중 2명이 일주일에 한 번 이상 지역 비즈니스 페이지를 방문하고 3명 중 1명은 고객의 구매 결정에 영향을 주기 위해 리뷰와 추천을 사용하기 때문에 훌륭하게 작동했습니다.
Facebook은 항상 사용자가 추천을 요청할 수 있도록 허용했지만 이제 결과는 비즈니스의 개별 페이지에서 볼 수 있습니다. 그들은 결정을 내리기 전에 Facebook 사용자에게 추가 정보를 제공하는 온라인에서 우리 비즈니스가 어떻게 보이는지에 대한 몇 가지 추가 세부 정보를 제공합니다.
틈새 온라인 리뷰
이러한 유형의 온라인은 위에서 언급한 유명 브랜드만큼 인기가 없을 수 있지만 소비자에게 확실한 소규모 온라인 판매점에는 많은 도움이 될 수 있습니다. 포럼, Reddit, 개인 블로그는 소규모 시장과 관련된 사람들을 위한 리뷰 소스이며 많은 경우 이러한 유형의 게시물이 실제 가치가 있는 것으로 판명되었습니다.
마무리
온라인 리뷰는 모든 제품과 서비스에 대한 완벽한 정보를 제공하기 때문에 온라인 비즈니스 분야에서 가장 좋은 마케팅 전략 중 하나입니다. 온라인 비즈니스 소유자는 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰를 모두 받을 것이라는 점을 이해해야 하지만 이전에 없었던 것을 구축하려는 경우 두 가지 모두를 평가해야 합니다. 부정적인 리뷰에 대한 회사의 건설적인 비판은 비즈니스가 도약과 한계를 개선하는 데 도움이 될 것입니다. 따라서 모든 비즈니스는 온라인 리뷰에 가격표를 달아야 하며 이를 작업 시스템과 통합해야 합니다.