온라인 시장 조사: 최신 "항상 켜진" 소비자 이해 | 아필로라마

인터넷 마케팅이 처음 등장했을 때 판도가 완전히 바뀌었고 마케터는 온라인과 오프라인 모두에서 청중을 생각해야 했습니다. 그러나 우리는 그 이후로 먼 길을 왔습니다. 인터넷은 더 이상 하루 일과가 끝난 후 몇 가지 이메일을 확인하기 위해 15분 동안 연결하는 것이 아닙니다. 우리는 항상 연결되어 있습니다.

휴대전화의 보급으로 24시간 연중무휴 웹 연결이 가능해졌습니다. 소비자로서 이 "항상 켜짐" 상태는 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 겸손한 영업 사원과 같은 전통적인 정보 출처는 방정식에서 제거되었습니다.

대신 소비자들은 인터넷을 데이터 소스로 채택했습니다. 모바일 사용자를 위한 제휴 마케팅에 대한 이전 기사에서 논의한 바와 같이 많은 고객이 연구를 위해 휴대전화를 사용하고 있습니다. 일부 고객은 잠재적인 구매에 영향을 미칠 수 있는 모든 것, 제품, 브랜드 및 회사 평판을 조사하면서 최대 15시간을 휴대전화에서 보내고 있습니다.

상시 접속 소비자의 온라인 채널 사용에 대한 2014년 2월 연구에 따르면 여러 기기를 사용하는 사람들의 75%가 소셜 네트워크를 적극적으로 사용하고 있으며 뉴스와 잡지 웹사이트가 그 뒤를 이었습니다.

Experian의 연구에서는 상시 접속하는 소비자의 4가지 유형도 확인했습니다. 이 연구에서 몇 가지 흥미로운 시사점은 다음과 같습니다.

• Social Butterfly(여성, 일반적으로 18-34세)는 소셜 미디어의 파워 유저입니다. 그녀는 소매 구매에 대한 정보를 소셜 미디어에 의존합니다.
• 그녀는 소셜 미디어 추천을 기반으로 구매할 가능성이 있으며 온라인 리뷰를 게시할 가능성이 두 배입니다.
• 게이머(남성, 일반적으로 18-24세)는 다른 어떤 그룹보다 전통적인 미디어(예: 텔레비전 또는 라디오)를 사용할 가능성이 적습니다. 그는 휴대폰에서 광고를 보는 것을 반드시 좋아하지는 않지만 일반 소비자보다 그러한 광고를 본 후 구매할 가능성이 90% 더 높습니다.
• Everything Tech 소비자(남성 또는 여성, 18-34세)는 기술에 중독되어 있으며 이 인구 통계의 60%는 온라인 광고를 본 후 제품을 구매했습니다.

동료 추천은 항상 접속하는 소비자, 특히 Everything Tech 및 Gamer 인구 통계에 매우 중요합니다. Everything Tech 인구는 친구가 추천하는 경우 구매 가능성이 3배 더 높습니다.

이것은 마케터에게 무엇을 의미합니까?

데이터는 흥미롭습니다. 그렇습니다. 그러나 더 중요한 것은 마케터에게 무엇을 의미합니까?

당신의 소비자를 아십시오

분명히 마케팅 담당자가 가장 먼저 해야 할 일은 온라인 시장 조사를 수행하는 것입니다. 고객이 누구이며 어디서, 어떻게 온라인에서 시간을 보내고 있는지 파악하십시오. 고객을 위한 Social Butterflies를 보유한 소매업체입니까, 아니면 고객이 다양한 게이머입니까?

당신의 소비자와 그들의 "항상 켜져 있는" 행동을 이해하는 것은 그들에게 마케팅하는 방법에 대한 전략을 수립하기 위한 첫 번째 단계입니다.

상시 마케팅

상시 이용 고객이 있다면 상시 마케팅이 필요합니다. 이는 마케터가 캠페인에 집착하는 것을 멈추고 대신 소비자 경험에 에너지를 집중해야 함을 의미합니다.

Forrester for Responsys의 연구에 따르면 마케터는 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 마케터는 장치 간의 이러한 끊임없는 움직임에 적응해야 하며 그 반대는 아닙니다. 즉, 보다 개인화되고 장치 또는 채널별 마케팅이 필요합니다.

소셜 미디어는 최고입니다

소셜 미디어는 연구와 리뷰 및 경험 공유를 위한 리소스로 발전했습니다. 이것은 고객을 위한 Social Butterflies가 있는 경우 특히 중요하지만 이 그룹에만 국한되지는 않습니다.

상시 접속 소비자의 4분의 3은 소셜 네트워크를 최고의 사이트로 가지고 있습니다. 여기에는 많은 고객이 포함됩니다. 당연히 이것은 고객이 소셜 미디어에서 마케팅하는 내용을 보는 것이 중요하다는 것을 의미합니다.

소셜 미디어만 하지 마십시오. 소비자와 소통하고 상호작용하며 즐거운 시간을 보내십시오. 당신은 브랜드 충성도를 만들고 그 과정에서 고객이 조사를 하는 동안 도움을 줄 것입니다.

회사 웹사이트 최적화

위의 차트에서 모바일 소비자가 방문한 사이트 목록에서 회사 웹 사이트가 세 번째로 표시되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 더 많은 고객이 온라인에서 조사를 하고 그 과정에서 회사 웹사이트를 확인한다는 주장을 뒷받침합니다. 이는 많은 고객이 온라인 쇼핑을 하고 있음을 의미할 수도 있습니다.

마케터는 회사 웹사이트에 주의를 기울이고 고객 경험을 위해 최적화하는 것이 매우 중요합니다. 스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

• 고객은 어떤 정보를 찾고 있습니까?
• 웹사이트에서 쉽게 찾을 수 있습니까?
• 내 웹사이트가 회사 이야기를 적절하게 전달하고 있습니까?
• 내 웹사이트가 현재 모범 사례를 따르고 있습니까?

모바일 친화적인 마케팅

회사 웹사이트를 평가하는 동안 사이트가 모바일 친화적인지 여부도 고려하는 것이 중요합니다. 데이터에서 보았듯이 상시 접속 소비자는 장치와 연결되어 있기 때문에 항상 켜져 있습니다. 귀하의 웹사이트는 모바일 친화적입니까?

또한 나머지 마케팅 활동도 모바일에 적합하도록 해야 합니다. 콘텐츠, 소셜 미디어, 광고 등 당신이 거기에 내놓는 모든 것이 모바일 사용자에게도 어필해야 합니다.

관계 형성

위에서 언급한 Forrester 연구는 또한 가치 있는 고객 관계 구축의 중요성에 큰 가치를 두고 있습니다. Responsys의 Kyle Christensen에 따르면,

고객을 위한 개별 경험을 대규모로 조정하는 디지털 시대 마케팅의 위대한 약속은 대부분의 기업이 이야기하지만 실제로는 하지 않는 것입니다. 너무 많은 사람들이 가치 있고 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 기술을 사용하는 대신 기술을 사용하여 점점 더 많은 고객을 확보하는 데 집착하고 있습니다.

당신이 알고 있던 마케팅은 죽었다. 증거는 푸딩에 있습니다(오류… 연구): 소비자는 항상 켜져 있고 항상 연결되어 있습니다. 이것은 당신이 그들에게 당신의 메시지를 전달할 방법을 찾고 혁신해야 한다는 것을 의미합니다. 변경 사항은 하루아침에 이루어지지 않지만 고객이 이미 이동 중이므로 지금 시작하십시오. 따라잡아야 할 일이 있습니다!