가짜 온라인 제품 리뷰를 식별하는 방법: 전자 상거래의 어두운 면

우리는 온라인 제품 리뷰가 판매되는 제품에 중요하다는 것을 알고 있습니다. 하지만 가짜 제품 리뷰로 제품 리뷰 시스템을 게임하는 악의적인 판매자에 의해 리뷰에 대한 고객의 신뢰가 무너지고 있습니까?

불행히도 많은 징후가 "예"를 가리킵니다.

제품이나 서비스를 구별하는 데 도움이 되는 리뷰에 의존하는 경우가 많습니다. 특히 선택의 폭이 다양할 때 그렇습니다.

저는 최근에 수백 개의 장치가 과다한 Amazon에서 디지털 온도계를 구입했습니다. 그래서 이 글을 읽고 있는 많은 분들이 하셨을 가능성이 높듯이 저는 리뷰에 의존하여 결정을 내렸습니다. 그러나 그것을 구입할 때마다 사용할 때마다 나는 완전히 무작위적인 결과를 얻었습니다. 리뷰가 저를 믿게 만든 것만큼 장치가 거의 신뢰할 수 없다는 것을 분명히 했습니다.

며칠 후 아마존에서 상품평을 요청하는 전형적인 메일을 받아서 정확하고 솔직한 부정적인 후기를 올렸습니다. 나는 웹사이트에서 구매할 때 아마존 구매에 직접 의존하는 경향이 있다는 것을 알기 때문에 종종 아마존 구매를 검토합니다. 많은 고객들이 그렇듯이 저도 정말 좋아하는 아이템과 그렇지 않은 아이템을 리뷰하는 경향이 있습니다.

그 다음에 일어난 일은 Amazon 제품 리뷰의 세계에 대한 눈을 크게 뜨게 하는 것이었습니다.

진실은 아프다: 우리는 당신의 피드백을 환영합니다. 기다리다. *그런* 종류의 피드백이 아닙니다.

솔직한 제품 리뷰를 변경할 의사가 없다고 답장을 보내었음에도 불구하고 이메일은 계속되었습니다. 아마존에 보고하고 나서야 중단되었습니다. 아마존은 이를 상당히 진지하게 받아들였습니다.

1. 나에게 이런 일이 발생했다면 , 얼마나 많은 다른 사람들이 금품 제안에 유혹을 받아 부정적인 온라인 제품 리뷰를 제거합니까?
2. 긍정적 인 리뷰 는 어떻습니까? Amazon 판매자는 게시하기 위해 사람들에게 비용을 지불합니까?
3. 판매자가 경쟁사의 제품에 대해 부정적인 제품 리뷰를 남기기 위해 사람들에게 돈을 지불 합니까?
4. 리뷰를 정말 신뢰할 수 있습니까 ?

수많은 연구에서 사용자 생성 리뷰가 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있음을 보여주었지만, 이러한 연구 중 많은 부분이 리뷰 관리 서비스를 판매하는 회사에서 발표한 것이 사실입니다.

사용자 생성 리뷰가 구매 결정에 영향을 미치는 매우 강력한 도구가 될 수 있다는 것은 당연합니다. 특히 새 TV나 휴가 휴가와 같이 기술적인 것이나 값 비싼 것.

이 게시물을 읽는 거의 모든 사람들이 Amazon, Yelp 또는 TripAdvisor 리뷰를 어느 시점에서 보았고 이러한 리뷰가 구매 결정에 영향을 미쳤을 것으로 예상합니다.

대부분 비슷한 가격대에 다양한 제품 옵션이 넘쳐나는 방대한 시장에서 리뷰는 "구매"를 클릭할 때 주요 차별화 요소가 될 수 있습니다. 그러나 리뷰에서 이기려는 경쟁이 고객에 대한 신뢰를 손상시키고 궁극적으로 온라인 제품 리뷰의 중요성과 영향, 전환율을 약화시킬 것입니까?

게임 시스템: 온라인 제품 리뷰를 대량 구매하는 것은 브랜드에 막대한 위험을 초래합니다.

최근 조사 및 보고서는? Amazon 판매자가 검증된 리뷰를 대량으로 구매하는 것이 얼마나 쉬운지 정확히 자세히 설명합니다. 간단한 Google 검색으로 리뷰 생성 서비스를 제공하는 여러 회사를 찾을 수 있습니다. 그들은 기술을 사용하여 Amazon 지침을 우회하고 리뷰가 진짜인 것처럼 보이게 합니다.

대부분의 경우 이 프로세스에는 무료 또는 할인된 가격으로 리뷰어에게 제품을 제공하는 과정이 포함되지만 일부 서비스에서는 리뷰가 제출된 후 제품 반환을 보장합니다. Amazon 또는 Walmart와 같은 마켓플레이스의 제품 리뷰뿐만 아니라 판매자는 판매자 피드백을 구매할 수 있으며 긍정적인 리뷰를 올리기 위해 투표할 수도 있습니다.

이러한 서비스의 가격은 리뷰당 약 10달러부터 시작하지만 특정 범주의 제품에 대해서는 훨씬 더 높을 수 있습니다. 이는 진정으로 보이는 리뷰가 얼마나 가치가 있고 회사가 나쁜 리뷰에 대해 돈을 지불할 수 있는 경우 브랜드에 대한 위험을 더욱 강조합니다.

유료 온라인 제품 리뷰의 어두운 세계 파헤치기

그들의 연구 동안, 어느? 연구원들은 아마존 판매자로 가장하여 독일에 기반을 둔 회사인 AMZTigers와 이야기를 나눴습니다. AMZTigers는 전 세계적으로 60,000명이 넘는 리뷰어가 있다고 주장하여 그들의 서비스가 제공하는 것에 대해 이해하고 있습니다. AMZTigers 계정 관리자는 제품 리뷰 생성을 제안할 뿐만 아니라 판매자가 2주 이내에 'Amazon Choice' 상태를 얻는 데 도움이 될 수도 있다고 주장했습니다.

Amazon Choice 라벨은 마켓플레이스 판매자를 위한 또 다른 중요한 차별화 요소이며 제품이 Amazon에서 보증한다는 인상을 줄 수 있기 때문에 이는 큰 고려 사항입니다. 아마존은 항목이 'Amazon Choice' 상태로 부여되는 방법에 대해 정확히 말하지는 않지만 항목은 높은 평가를 받고 적절한 가격에 제공되어야 하며 즉시 배송할 수 있어야 한다고 말했습니다.

판매자가 긍정적인 리뷰에 대한 대가로 기꺼이 거액의 돈을 지불하고 무료 제품을 제공한다는 사실은 긍정적인 리뷰가 얼마나 강력한지를 잘 보여줍니다.

그렇지 않았다면 AMZTigers 같은 회사는 존재하지 않았을 것입니다.

고객의 신뢰를 얻는 방법: 충성도를 얻는 5가지 전략

고객의 신뢰는 모든 것의 중심입니다. 고객 신뢰를 이해, 구축 및 유지하려면 다음 5가지 원칙을 따르십시오.

아마존의 리뷰 정책

아마존은 리뷰의 무결성을 보호하기 위한 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 그들은 매주 천만 건 이상의 리뷰를 분석하고 정책을 위반하는 리뷰를 정기적으로 금지, 정지 또는 법적 조치를 취한다고 주장합니다.

제 경우에는 아마존에 판매자를 신고하자마자 부정적인 리뷰를 제거하기 위해 저에게 비용을 지불하라는 이메일이 즉시 중단되었으므로 Amazon에서 이에 대해 조치를 취했다고 가정합니다. 제품은 아직 Amazon에서 판매 중이지만 같은 판매자로부터.

그러나 아마존은 충분히 하고 있습니까?
그들이 의존하는 구매자를 보호하고 있습니까?

이러한 서비스를 제공하는 회사는 검색 엔진에서 쉽게 찾을 수 있으므로 은밀한 지하 서비스가 아닙니다. 우리 중 많은 사람들이 이전에 다른 제품에 대한 것이 분명한 Amazon 제품에 대한 리뷰를 읽었거나 Amazon의 정책이 이 문제의 발생을 방지하지 못한다는 사실을 알기 위해 실제처럼 보이지 않는 리뷰를 읽었을 것입니다. 문제가 전적으로 아마존에 국한된 것은 아니지만 세계에서 가장 큰 시장 중 하나이므로 많은 조사가 필요합니다.

가짜 온라인 제품 리뷰를 식별하는 방법

그렇다면 사용자는 Amazon, eBay 또는 Walmart와 같은 웹 사이트에서 보는 리뷰를 어떻게 신뢰할 수 있습니까? 우리는 리뷰가 사용자의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있으므로 판매자가 시스템을 도박하고 의심스러운 리뷰를 많이 생성하면 고객이 손해를 보게 됩니다.

의심스러운 리뷰를 걸러내는 핵심은 가짜일 가능성이 있는 리뷰를 식별하는 방법을 배우는 것입니다. 위험 신호에는 다음이 포함됩니다.

1. 최근 긍정적인 리뷰가 많은 제품
2. 사진이 첨부된 후기가 많은 상품(실제로 하는 사람이 몇이나 될까요?)
3. 그런 글을 쓸 자격이 없거나 필요하지 않은 제품에 대한 지나치게 상세한 리뷰
4. 리뷰어에게 제품을 무상으로 제공받았다는 후기
5. 분명히 다르지만 관련된 제품에 대한 리뷰 이것을 리뷰 병합이라고 합니다.

가짜 제품 리뷰를 찾는 또 다른 옵션은 Fakespot 또는 ReviewMeta와 같은 온라인 도구를 사용하는 것입니다. 이들은 가짜 온라인 제품 리뷰를 분석하기 위해 여러 알고리즘을 사용하는 매우 강력하고 실행 가능한 도구입니다.

그렇게 함으로써 둘 다 사용자에게 제품 리뷰의 정확성과 신뢰성에 대한 전반적인 점수를 제공할 뿐만 아니라 사용자가 발견한 패턴에 대한 보다 자세한 통찰력을 제공합니다.

조정된 리뷰 평점을 제공할 수도 있으며, 종종 평점에서 약 1개의 별을 제거합니다. 이 도구는 사용자가 수천 개의 다른 온라인 리뷰를 검색할 필요 없이 의심스러운 리뷰를 나타내는 패턴을 찾습니다.

이러한 도구 중 일부는 Amazon 제품 목록 및 표시 페이지에 리뷰 점수를 오버레이하는 브라우저 플러그인을 제공하기 때문에 매우 유용할 수 있습니다. 이러한 도구가 완벽한 것은 아니지만 구매 결정을 내릴 때 도구가 제공하는 점수와 통찰력을 고려해야 합니다.

이러한 도구가 존재한다는 바로 그 사실은 판매자가 온라인 제품 리뷰를 게임하는 데 광범위한 문제가 있음을 보여줍니다.

온라인 리뷰의 미래

그렇다면 리뷰에 대한 불신이 리뷰의 가치를 떨어뜨리기 시작하고 고객이 구매 결정의 일부로 리뷰를 사용하지 않을 것입니까? 행동이 없다면 대답은 간단하고 명료하다고 생각합니다. 그렇습니다.

이것이 갑작스러운 변화는 아닐 것이지만, 신뢰가 서서히 무너지면 리뷰가 전환율과 가치에 미치는 영향이 계속 줄어들 것입니다.

신뢰는 고객 경험에서 매우 중요한 측면입니다. 얻는 데는 오랜 시간이 걸리고 잃는 데는 짧은 시간이 걸립니다.

역으로, 게임 시스템의 가치가 감소함에 따라 판매자는 가짜 긍정적 리뷰를 얻기 위해 돈을 지불할 가능성이 줄어들고 따라서 다시 더 신뢰할 수 있게 될 수 있지만 이는 예측하기 어렵습니다.

궁극적으로 솔루션은 시장 플랫폼이 이러한 상황을 방지하기 위해 훨씬 더 많은 일을 하는 것입니다. 나는 최근 온라인 리뷰에 대한 나의 경험이 독특하다고 생각하지 않습니다. AMZTigers, Fakespot 및 ReviewMeta와 같은 회사가 존재하고 공개적으로 서비스를 광고한다는 사실은 우리에게 엄청난 문제가 아래에 숨어 있음을 알려줍니다.

시장 리뷰에 대한 신뢰가 감소함에 따라 이는 시장 자체에 대한 소비자 신뢰에 연쇄적인 영향을 미칠 것입니다. 아마존에서 리뷰를 신뢰할 수 없다면 아마존에서 구매할 가능성이 적습니다. 따라서 이 문제를 해결하는 것은 옳은 일일 뿐만 아니라 장기적으로 상업적인 영향도 미칠 것입니다. 왜냐하면 신뢰는 궁극적으로 번창하는 모든 제품 또는 브랜드의 핵심입니다.

마켓플레이스는 리뷰 프로그램의 도박을 방지하고 조건 위반에 대한 결과를 더 심각하게 만드는 데 더 많은 리소스를 투입해야 합니다. 제 경우에는 판매자가 명백하고 뻔뻔하게 약관을 위반했지만 여전히 플랫폼에서 동일한 제품을 판매하고 있습니다.

시스템 게임의 비용과 결과가 이익보다 클 때에만 판매자는 중단합니다.