온라인 평판 관리 - ORM 기관이 기업의 신뢰 구축 및 이익 증대를 지원하는 방법

이미지가 전부인 세상에서 디지털 존재는 개인적으로나 직업적으로 모두 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

ORM이라는 약어로도 알려진 온라인 평판 관리는 온라인에서 판매 또는 홍보하는 비즈니스에서 점점 더 중요해지고 있을 뿐만 아니라 필수 요소가 되고 있습니다.

왜요?

소비자의 97 %가 온라인 리뷰가 자신의 구매 결정에 영향을 미칠 것이라고 주장 때문에.

온라인 평판을 관리하고 비즈니스를 성장시키는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

평판 관리란 무엇입니까?

평판 관리는 브랜드, 비즈니스 또는 개인에 대한 청중의 인식에 영향을 미치도록 설계된 마케팅 전략입니다.

소비자의 49% 는 기업이 사용을 고려하기 전에 최소한 별 4개 등급을 받아야 한다고 말합니다.

소비자가 구매 계획을 위해 검색 엔진과 고객 리뷰에 의존하는 세상에서 온라인 평판 관리에 대한 투자는 그 어느 때보다 중요합니다.

전문 대행사가 도와드립니다

• 긍정적인 온라인 리뷰 증폭
• 부정적인 피드백 줄이기
• 브랜딩, 디지털 PR 및 마케팅 전략을 강화하여 이미지를 개선하고 도달 범위를 확대하십시오.
• 평판 문제가 발생할 때 효과적인 복구 계획을 세웁니다.

평판 관리의 "노크온" 효과

회사나 개인의 평판이 계열사에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 생각한 적이 있습니까?

연쇄 효과로 인한 부정적인 영향의 좋은 예는 미디어 거물 Harvey Weinstein과 그의 아내 Georgina Champan의 높은 평가를 받는 패션 사업인 Marchesa의 경우입니다.

Chapman이 Weinstein에 대한 성적 학대 혐의에 대해 침묵을 깨는 데 4일이 걸렸습니다.

마르케사는 레드카펫이나 A급 유명인사를 단 한 명도 목격하지 못한 채 밤새 사라졌습니다.

하비 와인스타인(Harvey Weinstein)과의 연관성으로 인해 마르케사의 이미지가 훼손된 것처럼 브랜드가 바닥을 치고 있는 것 같았습니다.

레드 카펫과 A-list가 Marchesa 아이덴티티의 중추였기 때문에 브랜드를 재지정하는 것이 어려워졌습니다. 특히 대부분의 고객도 피해자로 보고되었기 때문입니다.

그러나 MET Gala(뉴욕 메트로폴리탄 미술관 의상 연구소)에서 패션 산업에 경종을 울리기 위해서는 단 한 번의 용감한 행동만이 필요할 것입니다.

배우 스칼렛 요한슨(Scarlett Johansson)이 앞장 섰고, 마르케사의 이미지를 회복한 보그 베테랑 안나 윈투어(Anna Wintour)와 소원해진 남편의 희생자인 조지나 채프먼(Georgina Chapman)의 만장일치 지지가 이어졌다.

와인스타인과 관련되어 재앙으로 시작된 것은 실제로 역효과를 일으켰습니다.

여성, 특히 셀러브리티들은 전 레드카펫 헤비급에 신선한 공기를 불어넣으며 신선한 이미지 와 더 강한 시각을 되찾은 채프먼과 연대했다 .

결과적으로 브랜드는 긍정적인 리뷰, 대화 및 언급, 트래픽 및 홍보의 증가를 확인합니다. 이 모든 것은 브랜드 인지도를 반영하고 고객의 구매 의도에 영향을 미칩니다.

온라인 평판 관리 및 브랜딩 - 차이점이 있습니까?

온라인 평판을 관리하는 것은 위기 대응 프로토콜이나 나쁜 리뷰를 생략하는 방법 그 이상입니다.

이는 실제로 브랜딩 및 디지털 PR 관행의 자연스러운 확장입니다.

전문가들은 브랜드 및 브랜드 인식 감사를 심층적으로 실행하여 단점과 성장 기회를 식별합니다.

메시지 존재, 목소리 톤, 게시하는 콘텐츠 유형 또는 로고 디자인 등... 브랜드 아이덴티티를 살펴보면 자신을 미세하게 포지셔닝하고 시장에서 눈에 띄며 친밀감을 높일 수 있습니다.

디지털 PR이 더 유리해지면서 전통적인 PR(PR) 전술은 사라졌습니다. 온라인 평판은 회사 성장의 가장 중요한 부분이며 디지털 PR은 완벽한 온라인 평판의 불을 지피고 있습니다.

디지털 PR은 온라인 방법과 채널을 사용하여 브랜드 인지도를 높이는 데 사용되는 전략입니다.

여러 면에서 기존 PR과 유사하지만 비즈니스와 훨씬 더 관련성이 높고 확실히 더 광범위할 수 있는 청중 세그먼트에 도달합니다.

Zenith의 New Media Consumption 보고서에 따르면 2011년과 2018년 사이에 인쇄 매체를 읽는 데 소비 한 시간이 56%나 급감했습니다. TV와 라디오는 각각 3%와 8% 감소했습니다.

한편, 모바일 인터넷은 2020년 전체 미디어 사용량의 28%를 차지할 것으로 예상됩니다.

디지털 PR은 다음과 같은 전략에 의존합니다.

• 검색 엔진 최적화
• 디지털 및 콘텐츠 마케팅
• 영향력 행사
• 소셜 미디어.

디지털 PR 전략가는 신중하게 목표로 삼은 청중에게 콘텐츠를 생성, 최적화 및 제공하기 위해 노력합니다. 온라인 평판 개선 메시지는 가능한 한 신속하게 올바른 인구 통계에 전달됩니다.

전문 에이전시가 사용하는 좀 더 세련된 전술에는 전략적 미디어 배치가 포함됩니다. 이를 통해 유기적 메시지를 전달하기 위해 신중하게 사용된 미디어 공간을 통해 어떤 형태의 광고 없이 이상적인 소비자를 타겟팅할 수 있습니다.

브랜드 관계는 본질적으로 사람들 간의 대인 관계를 모방하고 브랜드-고객 역학에 적용합니다.

긍정적인 브랜드 관계는 연결을 형성하고 소비자와 브랜드 간의 신뢰를 촉진합니다. 결과적으로 브랜드의 평판(온라인 및 제안 모두)이 혜택을 받습니다.

소비자-브랜드 유대는 여러 가지 다르지만 서로 얽혀 있는 형태로 제공됩니다.

• 브랜드 애착
• 브랜드 친밀도
• 브랜드 커뮤니티

브랜드의 온라인 평판을 관리하는 대행사는 다음과 같이 브랜드 평판을 육성하는 브랜드 관계의 긍정적인 부산물을 증폭시키는 것으로 보입니다.

• 전환 또는 구매 행동
• 전환 또는 구매 의도
• 입소문

귀하가 고용한 온라인 평판 관리 대행사가 귀하의 디지털 홍보 이미지의 위의 모든 측면을 통제하는 것이 중요합니다.

그녀의 브랜드 온라인 평판을 체계적으로 관리할 때 의사 결정권자는 몇 가지 변혁적 측면을 생각해야 합니다.

이는 행동 방침을 정의하고 브랜드의 미래에 영향을 미칠 수 있는 답변을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Nike 지원 은 스포츠 의류 거대 기업의 완전히 독립된 부문입니다. 심지어 고객 문의를 처리하는 데 전념하는 별도의 자체 트위터 계정도 있습니다.

이 계정의 목적은 고객의 의견과 쿼리를 한 곳에 보관하는 것이므로 고객 담당자가 적시에 소비자에게 돌아올 가능성을 높입니다.

Nike는 부정적인 고객 의견, 우려 사항 및 질문에 응답하여 원래 의견을 제시한 사람을 지원하고 소비자 의견에 대한 존중을 보여줌으로써 브랜드 평판과 인지도를 높입니다.

온라인 평판 관리가 이미지를 어떻게 변화시킬까요?

온라인 평판 관리는 브랜드와 이미지를 개혁하고 용도를 ​​변경하는 가장 큰 열쇠가 될 수 있습니다. 그러나 위기를 피하면 어떻게 될까요? 성공적으로 복원된 온라인 평판의 여파는 무엇입니까?

실패 후 비즈니스 이미지를 다루는 측면에서 회사는 비즈니스 수행 방식에서 완전히 새로운 방향을 취할 수 있습니다(그리고 그래야 합니다).

나쁜 경험에서 교훈을 얻고 비즈니스 관행을 개혁하는 적절한 예는 BP 와 그들의 악명 높고 잠재적으로 재앙적인 기름 유출입니다.

문제는 환경 문제에 대한 그들의 약속을 강조하는 'Beyond Petroleum' 캠페인이 2010년 기념비적인 멕시코만 유출로 인해 손상되었을 때 발생했습니다. 이것은 회사의 홍보 재앙이었습니다. 그들의 주장에 대한 신뢰성.

이 사건 이후, 그들은 이미지 개혁에 5억 달러 이상을 지출했습니다. 그들은 환경 이니셔티브를 강조하기보다 석유 및 가스 분야에서 효율적인 플레이어로 자리를 바꿈으로써 고객 충성도 프로그램과 캠페인을 통합했습니다. 자동차 엔진 청소.

그들은 업계 리더에서 소비자 중심으로 바뀌었고 궁극적으로 대중의 신뢰를 되찾았습니다.

온라인 평판 관리 비용은 얼마입니까?

온라인 평판 관리 비용은 고용된 대행사 및 포함된 서비스 수준에 따라 다릅니다.

더욱 중요한 것은 비용이 브랜드 이미지의 현재 상태에 따라 달라지며 다음과 같이 측정됩니다.

• 비즈니스 검색 결과의 경쟁력
• 회사에 대해 온라인에 이미 존재하는 정보의 양
• 부정적인 검색 결과가 있는지 여부
• 부정적인 온라인 리뷰의 양과 빈도
• 이미지를 개선하는 데 필요한 사용자 정의 수준

이 모든 것이 이 작품에 붙은 가격표에 영향을 미칠 수 있고 영향을 미칠 것입니다.

이러한 종류의 서비스(보통 몇 개월에서 1년 내내 지속되는 온라인 평판 관리 캠페인)의 가격표 범위는 약 $5,000~$15,000입니다.

몇 가지 흥미로운 사례 연구를 통해 평판 관리가 브랜딩 및 디지털 PR의 중요한 측면인 이유에 대한 몇 가지 예를 발견했습니다.

온라인 평판 관리에 대한 이러한 사례 연구는 문제, 솔루션 및 결과를 인용합니다.

금융 서비스 회사, 평판 관리 회사의 도움으로 부정적인 Yelp 리뷰 극복

문제

금융 서비스 업계의 한 리더는 Google에서 1위를 차지한 Yelp와 같은 도메인에서 소수의 부정적이고 불공정한 리뷰를 받았습니다.

긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰가 훨씬 더 많았 음에도 불구하고 비즈니스를 괴롭히는 부정적인 리뷰 는 영업 과정에서 잠재 고객에게 자주 언급되었습니다.

전략

회사는 비즈니스가 긍정적인 자산을 적절하게 배치하지 못하고 있음을 깨달았습니다. 그들은 또한 다양한 웹 속성에 영향을 미치는 데 부족했습니다. 기존 웹 속성 집합을 최적화 및 활용하고 사용자 검색 의도를 더 잘 충족시키기 위해 회사의 디지털 발자국을 확장하는 것을 포함하는 맞춤형 전략이 적용되었습니다.

결과

11개월 이내에 회사 이름에 대한 상위 검색 결과에서 모든 부정적인 콘텐츠가 삭제되었으며 그 이후로 긍정적인 상태를 유지하고 있습니다.

아트 갤러리 파트너십이 온라인에서 추악하게 변합니다.

문제

수백만 달러의 미술관 사업을 하고 있는 한 고객의 경우, 특정 파트너십이 우호적으로 해체 되어 언론에 나쁜 영향을 미쳤습니다 .

전체 Google 검색을 수행할 때 검색 엔진 결과 페이지 상단의 순위를 포함하여 3개의 부정적인 링크가 나타났습니다. 설상가상으로 이 리뷰는 저명한 예술 산업 뉴스 사이트의 리뷰였습니다.

이것은 잠재적인 수집가들이 가장 먼저 보게 되는 것이기 때문에 사업에 매우 피해를 입혔습니다. 더 많은 사람들이 클릭할수록 더 눈에 띄게되었습니다. 그 결과 갤러리 주인의 수입은 자신의 경력을 계속 발전시킬 수 없었기 때문에 거의 0에 가까워졌습니다.

전략

• 그는 함께 작업한 아티스트에 관한 블로그 게시물 기사에 중점을 두고 새로운 온라인 존재를 큐레이터했습니다.
• 그는 인터넷에서 부정적인 링크를 제거하는 작업을 했습니다.
• 그는 또한 예술 전문 뉴스 사이트에 자주 논평을 하고 그곳에서 청중과 소통했습니다.
• 여러 이미지 관련 플랫폼을 만들고 여러 오프닝 및 아티스트 작품의 사진을 공유했습니다.

결과

그의 명성이 회복되면서 미술관 주인은 주요 경매장에서 새로운 자리를 찾을 수 있었습니다.

요약: 비즈니스에 온라인 평판 관리가 필요한 이유

이 기사에서 지적한 모든 것에서 결론을 내리는 방법으로 귀하의 비즈니스가 온라인 평판을 관리해야 하는 몇 가지 확실한 이유를 고려해 보겠습니다.

1. 비용 최소화

20개 기업 중 1개 기업은 콘텐츠 손상으로 인해 50만 파운드 이상의 비용이 든다고 밝혔습니다 .

나쁜 담당자를 갖는 것은 돈, 시간, 노력, 직원, 그리고 아마도 비참한 상황으로 인해 잠을 잃는 것과 같은 많은 비용이 듭니다.

온라인 평판 관리 기관의 서비스에 투자하는 것은 비용이 많이 드는 일처럼 들릴 수 있지만 장기적으로 보면 돈을 절약할 수 있습니다. 그리고 결과적으로 돈을 버는 사람.

2. 당신의 좋은 사이드 쇼

온라인 평판이 회복되면 더 많은 긍정적인 전망을 얻을 수 있습니다. 일반 대중, 기업, 투자자 및 귀하와 협력을 고려할 수 있는 기타 모든 단체는 온라인에서 귀하의 리뷰를 찾을 것입니다.

이들 중 대부분은 귀하의 브랜드에 대해 잘 모르고 무엇을 기대해야 할지 모르는 개인 및 팀이라는 것을 기억하십시오. 그들이 찾은 것이 긍정적이라면 그들은 존경받는 기업과 기꺼이 연관되기를 원할 것입니다.

3. 신용이 (재)얻어진다

조직의 87.2% 는 고객 충성도가 상업적 성공과 직접적으로 연결될 수 있다는 데 동의합니다.

전 세계 기업들은 소셜 미디어와 온라인 커뮤니케이션의 확산 덕분에 우리가 엄청난 투명성의 시대에 살고 있음을 깨닫고 있습니다. 그런 세상에서 고객의 신뢰를 최우선으로 생각합니다.

이러한 신뢰를 손상시켜 자신의 신뢰를 위험에 빠뜨리면 돌이킬 수 없는 결과를 초래할 수 있습니다. 모든 성공의 주요 구성 요소로서 고객의 신뢰는 여러 가지 이점을 제공할 수 있습니다. 그들은 친구들에게 당신에 대해 이야기하고, 당신의 제품이나 서비스를 옹호하는 등의 일을 할 것입니다. 좋은 말은 들불처럼 퍼집니다. 나쁜 말은 더욱 그렇습니다.

4. 온라인 통찰력 향상

브랜드 평판이 무너질 위기에서 회복되면 경영진과 관리자는 유사한 일이 다시는 발생하지 않도록 주의하고 경계해야 하는 방법과 위치를 알고 있습니다.

온라인 평판을 잃는 나쁜 경험은 좋은 교사입니다. 재난을 피하기 위해 어디를 살펴보고 어떤 조치를 취해야 하는지 정확히 알려줄 것입니다. 브랜드 가시성을 향상시킬 뿐만 아니라 자신의 비전도 향상되고 (거의) 취소했던 채널에 특별한 주의를 기울이기 시작할 것입니다.

5. 최고의 인재를 모집할 수 있습니다

구직자의 55% 는 고용주에 대한 부정적인 리뷰를 읽은 후 구직 지원을 포기했다고 말합니다.

계속해서 두 번째 요점으로, 대중의 이미지가 긍정적인 회사는 귀하의 회사와 기꺼이 연관될 전문가를 더 쉽게 유치(및 고용)할 수 있습니다.

양질의 인력을 채용할 수 있다는 것은 미래의 성공을 위한 기반이자 경쟁자보다 우위를 점할 수 있는 기반이 됩니다.

온라인 평판을 돌볼 시간은 한 번 잃어버린 것이 아닙니다. 그것을 위한 시간 - 그리고 당신이 당신의 이미지를 위해 싸울 수 있도록 도와줄 이상적인 파트너를 찾기 위한 시간은 - 지금이고 언제나입니다.