전자 상거래에서 온라인 평판 관리의 중요성

모든 전자 상거래 사이트에서 온라인 평판 관리의 중요성은 엄청납니다. 대부분의 현대 마케터는 이것이 고객을 만족시킬 수 있는 가장 좋은 방법이기 때문에 이것을 강조합니다. 이것은 차례로 그들이 귀하의 브랜드에 대한 충성도를 보여주고 친구와 가족을 귀하의 비즈니스에 소개할 수도 있습니다.

그러나 이러한 마켓플레이스를 사용하는 경우 Amazon 또는 eBay에서 더 많은 브라우니 포인트를 얻을 수 있음을 의미합니다. 좋은 리뷰가 있으면 Google에서 더 나은 순위를 얻는 데 도움이 되기 때문입니다. 즉, 온라인에서 제품을 확인한 후 구매하는 사람들이 쉽게 찾을 수 있습니다.

따라서 모든 것이 좋은 온라인 평판으로 귀결되며 전자 상거래는 온라인 평판에 관한 것입니다.

• 구매자와 판매자 사이에 실질적인 접촉이 없기 때문입니다.
• 또한 상품이 배송되기 전에 상품을 물리적으로 확인할 수 없기 때문입니다.

이 모든 것은 하나의 특정 사항을 지적합니다. 바로 당신이 그들의 신뢰를 얻을 수 있을 때만 판매를 할 수 있다는 것입니다. 이러한 이유로 비즈니스 소유자 사이에서 온라인 평판 관리 회사 Orlando의 서비스를 고용하여 평판을 높이고 잘 관리하고 유지하려는 수요가 크게 증가하고 있습니다.

사전 조치

지속적인 프로세스인 온라인 평판을 개선하려면 몇 가지 사전 조치를 따라야 합니다.

• 첫 번째 단계는 거기에 무엇이 있는지 파악하고 특정 비즈니스에 대한 가장 중요한 브랜드 쿼리를 식별하는 것입니다.
• 다음 단계는 중요한 변경 사항을 추적할 수 있도록 몇 가지 Google 알림을 설정하는 것입니다. 이러한 변경 사항은 리뷰, 기사 및 판매자 목록 웹사이트에 있을 수 있습니다.

이러한 초기 단계 외에도 다음과 같은 몇 가지 다른 특정 전술을 따라 최대한 많은 통제력을 발휘해야 합니다.

• 특히 신뢰할 수 있는 출처인 경우 허위 정보를 제거하도록 요청
• 저속한 콘텐츠 또는 명예훼손 발생 시 법적 게시 중단 고려
• 사실과 잘못된 비판을 정리할 권위 있는 웹사이트에 온라인 보도 자료 게시
• 귀하의 제품에 대한 더 많은 온라인 리뷰 및 고객 평가를 장려합니다.
• 고객의 신뢰를 구축하기 위해 구체적이고 투명하게
• 전환을 권장합니다.

그러나 고객은 똑똑하고 모든 브랜드가 이러한 리뷰를 갖고 있기를 기대하기 때문에 브랜드에 대한 나쁜 리뷰에 압도되지 마십시오.

비즈니스 및 브랜드 성장

온라인 평판은 비즈니스 성장에 도움이 되며 동시에 나날이 증가하는 경쟁에서 승리할 수 있습니다. 최근 조사에 따르면 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다.

• 70% 의 고객이 온라인 제품 리뷰를 기반으로 온라인에서 모든 제품을 구매합니다.
• 58% 의 사람들이 브랜드의 공식 웹사이트에서 사용할 수 있는 브랜드를 신뢰합니다.
• 85% 의 고객이 먼저 제품 리뷰를 읽고 구매 결정을 내립니다.
• 71% 의 고객은 강력한 온라인 입지를 보유한 기업을 신뢰합니다.
• 고객의 65% 는 이러한 리뷰가 적은 브랜드보다 긍정적인 리뷰가 더 많은 브랜드를 선택하는 것을 선호합니다.

이러한 통계만으로도 전자 상거래 사이트와 비즈니스 성장을 돕기 위해 온라인 평판을 관리하는 데 시간과 돈을 투자할 충분한 이유가 됩니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• 제품에 역 SEO 기술 구현
• 정기적으로 최고의 제품을 최적화하면 더 많은 좋은 반응을 얻을 수 있습니다.
• 귀하의 최고 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 강조하고
• ORM 기술을 최대한 빨리 적용하여 경쟁에서 오랫동안 유지하십시오.

제품 리뷰, 불만 사항 및 서비스 쿼리와 같은 모든 소셜 미디어 네트워크 및 환경에 액세스해야 합니다. 이를 분석한 후 대응 계획을 세우십시오. 대응 계획에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 블로깅
• 사진 공유
• 비디오 마케팅
• 바이럴 마케팅 등.

이러한 모든 노력은 좋은 성과를 거두고 전자 상거래 상점이 방문자 사이에서 더 많은 신뢰를 구축하여 충성도가 높은 고객으로 전환할 수 있도록 합니다.

온라인 평판 관리 시나리오

모든 전자 상거래 회사의 경우 대부분의 회사와 마찬가지로 적절한 온라인 평판 관리가 반드시 필요합니다. 이것은 다음과 같은 다양한 방법으로 도움이 될 것입니다.

• 더 긍정적인 검색 결과 생성
• 고객 불만 및 문의에 보다 적극적으로 대응
• 다양한 소셜 사이트를 통해 브랜드에 대한 긍정적인 느낌 전파
• 부정적인 감정 통제하기
• 고객과의 온라인 참여 강화 및
• 브랜드에 대한 좋아요 및 멘션 수를 늘립니다.

모든 전자 상거래 비즈니스는 고객 불만 사항에 보다 신속하게 대응해야 합니다. 여기에는 질문에 답하고 최상의 솔루션을 제공하는 것뿐만 아니라 다음이 포함됩니다.

• 더 많은 콘테스트 및 퀴즈 개최
• 팬의 긍정적인 메시지에 보답하고
• 프로모션 메시지 게시.

사용자를 참여시켜 모든 사회적 대의에 기여하고 금액을 일치시키겠다고 약속하는 전자 상거래 전공이 몇 개 있습니다. 이를 통해 사용자와 연결할 수 있으며 동시에 브랜드를 훨씬 더 나은 방식으로 긍정적인 방식으로 선보일 수 있습니다. 이것은 소셜 미디어 마케팅의 가장 중요한 측면인 온라인 평판을 향상시킵니다.

추가 혜택

긍정적이고 좋은 온라인 평판을 통해 기업은 몇 가지 추가 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 이점은 다음과 같습니다.

• 잠재 고객에게 좋은 첫인상 만들기
• 비즈니스의 강점 강조
• 냉담한 방문자를 잠재 고객 및 고객으로 전환할 가능성 증가
• 생각의 리더 등으로 그들을 세우십시오.

이 모든 것은 더 높은 신뢰로 인도하고, 더 나은 인재를 확보하고, 더 많은 신뢰를 얻고, 위험을 줄이는 것과 같은 일반적인 것과는 다릅니다.

요약

따라서 사물을 깊이 분석하다 보면 낮은 평판이 기업의 낮은 가치를 반영한다는 것을 알게 됩니다. 사람들이 원하는 만큼의 가치와 기대치를 제공할 수 없는 사이트를 피할 것이기 때문에 이는 결국 판매에 영향을 미칠 것입니다. 따라서 쉬운 탐색, 직관적인 기능, 검색 기능, 접근 가능한 연락처 정보 및 투명성과 같은 필수 변수에 집중하여 온라인 평판을 높이십시오.