브랜드의 온라인 평판 점수는 얼마입니까?

Elon Musk가 Twitter를 인수한 이후 트위터의 온라인 평판 점수는 -45에서 -52로 떨어졌습니다. 어떻게 알 수 있습니까? 나는 그것을 소셜 리스닝 도구를 사용하여 확인했고 당신도 그렇게 할 수 있습니다.

소셜 미디어, 온라인 리뷰 및 기타 형태의 디지털 커뮤니케이션이 증가함에 따라 기업은 온라인 평판을 모니터링해야 합니다.

알아야 할 모든 내용은 다음과 같습니다.

• 온라인 평판 점수란 무엇입니까?
• 평판 점수를 측정하는 방법은 무엇입니까?
• 평판 점수를 모니터링해야 하는 이유는 무엇입니까?
• 온라인 평판 점수를 높이는 방법에 대한 11가지 팁
• 온라인 평판 점수에 악영향을 미칠 수 있는 요인
• 결론

온라인 평판 점수란 무엇입니까?

온라인 평판 점수는 인터넷에서 브랜드의 전반적인 평판을 반영하는 수치 점수입니다. 점수는 특정 브랜드나 개인과 관련된 신뢰도 및 신뢰성 수준을 나타냅니다.

좋은 온라인 평판 점수

좋은 온라인 평판 점수는 사람들이 브랜드를 긍정적으로 본다는 것을 의미합니다. 누군가가 온라인에서 브랜드를 검색할 때 신뢰할 수 있고 정확한 정보를 찾는다는 의미입니다.

좋은 평판 점수에 도달하려면 강력한 고객 서비스에 투자하고 고객 피드백에 신속하고 효과적으로 대응해야 합니다.

여러 온라인 플랫폼에서 일관되고 긍정적인 존재감을 갖는 것도 중요합니다. 긍정적인 온라인 평판은 또한 고객 충성도를 구축하고 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

나쁜 온라인 평판 점수

나쁜 온라인 평판 점수는 사람들이 브랜드를 부정적으로 본다는 것을 의미합니다. 이는 누군가가 온라인에서 브랜드를 검색할 때 신뢰할 수 없거나 부정확하거나 오래된 정보를 발견한다는 것을 의미합니다.

또한 고객이 귀하의 브랜드를 신뢰하지 않을 수 있으며 귀하가 제공하는 서비스나 제품을 다른 곳에서 찾을 수 있음을 의미합니다. 나쁜 평판 점수는 고객 감소, 판매 감소, 브랜드의 전반적인 평판 하락으로 이어질 수도 있습니다.

평판 점수를 측정하는 방법은 무엇입니까?

소셜 리스닝 도구를 사용하는 것은 브랜드 평판 점수를 측정하는 가장 효과적인 방법입니다. 소셜 미디어, 뉴스 사이트, 뉴스레터, 팟캐스트 및 기타 온라인 소스에서 브랜드 또는 개인에 대한 언급을 추적하고 분석합니다.

이러한 도구는 알고리즘을 사용하여 멘션이 긍정적인지, 부정적인지 또는 중립적인지 감지합니다. 이 정보는 전체 평판 점수를 생성하고 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지 추적하는 데 사용됩니다.

이러한 도구를 사용하면 브랜드, 주제, 비즈니스, 인플루언서 및 공인의 평판 점수를 추적할 수 있습니다.

예를 들어 Brand24는 감정 분석 및 도달 범위 분석 을 기반으로 평판 점수를 측정합니다. 이 도구는 -100에서 100까지의 범위에서 작동합니다. 여기서 -100은 매우 나쁘고 100은 매우 좋습니다.

어떻게 작동합니까?

긍정적인 언급이 부정적인 언급보다 과중하면 점수가 올라갑니다. 그러나 부정적인 언급이 긍정적인 언급에 과중하게 언급되면 점수가 떨어집니다.

예를 살펴보십시오.

보시다시피 지난 30일 동안 Netflix는 평판 점수 하락을 기록했습니다. 무슨 일이 있었는지 알아봅시다.

차트에서 1월 8일과 9일에 부정적인 언급이 증가했습니다. 이 기간을 선택하고 요약 탭에서 부정적인 정서를 살펴보았습니다.

토론 기능의 컨텍스트 덕분에 대부분의 부정적인 댓글이 왕실과 관련되어 있음을 발견했습니다.

1월 8일 넷플릭스에서 다큐멘터리 '해리와 메건'이 공개됐다. 넷플릭스의 브랜드 이미지에 악영향을 끼친 것으로 보인다.

보시다시피 소셜 리스닝 덕분에 브랜드 또는 개인 평판 점수를 감지하고 그 변화와 원인을 추적할 수 있습니다.

14일 무료 평가판에 가입하고 점수를 확인할 수 있습니다. 그러나 중요한 점은 이 메트릭이 대량의 데이터가 있는 프로젝트에 사용할 수 있다는 것입니다. 따라서 프로젝트에서 평판 점수 메트릭을 찾을 수 없는 경우 고객 성공 팀에 문의하십시오.

평판 점수를 모니터링해야 하는 이유는 무엇입니까?

온라인 평판을 모니터링하는 것은 개인 또는 비즈니스 성공에 상당한 영향을 미칠 수 있기 때문에 중요합니다.

다음은 인터넷에서 평판 점수를 모니터링할 가치가 있는 몇 가지 주요 이유입니다.

1. 온라인 평판 관리 – 평판 점수를 모니터링하면 해결해야 할 잠재적인 문제나 부정적인 피드백을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 작은 문제가 더 큰 위기로 번지는 것을 방지하고 브랜드의 명성을 능동적으로 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 경쟁 우위 – 브랜드는 평판 점수를 모니터링하여 경쟁업체와 비교하여 브랜드가 어떻게 인식되는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 이 정보를 사용하여 마케팅 및 커뮤니케이션 전략을 개선할 수 있습니다.
3. 소비자 통찰력 - 온라인 평판 관리는 고객이 브랜드와 제품 또는 서비스를 인식하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 브랜드가 고객 만족도를 향상시키는 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 브랜드 충성도 – 긍정적인 회사의 온라인 평판은 브랜드 충성도를 높이고 판매 및 수익을 높일 수 있습니다.
5. 비즈니스 의사 결정 – 평판 점수는 완벽한 이미지로 협업할 파트너를 선택하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

확인: 최고의 온라인 평판 관리 소프트웨어

브랜드의 온라인 평판 점수를 높이는 11가지 팁

다음은 브랜드의 온라인 평판 점수를 높이는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 온라인 상태를 모니터링합니다. 온라인 평판을 높이는 첫 번째 단계는 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 아는 것입니다. Brand24와 같은 도구를 사용하여 브랜드 이름이나 비즈니스와 관련된 키워드에 대한 언급을 추적하세요. 이렇게 하면 부정적인 의견이나 리뷰를 신속하게 처리할 수 있습니다.

• 고객 피드백에 응답합니다. 긍정적이든 부정적이든 고객 피드백에 응답하는 것이 중요합니다. 그것은 당신이 고객에 대해 관심을 갖고 있고 그들의 문제에 귀를 기울일 준비가 되어 있음을 보여줍니다. 부정적인 리뷰와 피드백에 적시에 대응하고 사과나 해결책을 제시하면 부정적인 것을 긍정적으로 바꿀 수 있습니다.

• 만족스러운 고객이 리뷰를 남기도록 격려하십시오. 만족한 고객에게 Yelp, Google, Capterra, G2 또는 TripAdvisor와 같은 웹사이트에 온라인 리뷰를 남기도록 요청하십시오. 긍정적인 리뷰는 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 양질의 콘텐츠를 만듭니다. 웹 사이트 및 소셜 미디어 계정에서 가치 있는 콘텐츠를 만들고 공유하면 해당 분야의 전문성을 입증하여 온라인 평판을 높일 수 있습니다. 이것은 블로그 게시물, 비디오 또는 인포그래픽의 형태일 수 있습니다. 시청자에게 도움이 될 업계 소식과 팁을 공유하세요.
• 웹사이트의 디자인과 기능을 개선하십시오. 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 잘 디자인된 웹사이트는 온라인 평판을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 웹 사이트가 탐색하기 쉽고 전문적인 디자인인지 확인하십시오. 좋은 사용자 경험을 보장하기 위해 웹사이트가 모바일 친화적이고 빠르게 로드되는지 확인하세요.
• 소셜 미디어를 사용하여 청중과 연결하십시오. 소셜 미디어는 청중과 연결하고 온라인 평판을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 제품 또는 서비스에 대한 업데이트를 공유하고 관련 콘텐츠를 게시하고 팔로워와 교류하세요. 댓글과 메시지에 응답하고 팔로어의 지원에 감사드립니다.

• 일관성을 유지하십시오. 모든 플랫폼에서 일관된 어조와 메시지를 전달하세요. 이는 신뢰를 구축하고 브랜드에 대한 전반적으로 강력한 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 투명해야 합니다. 브랜드와 그 관행에 대해 개방적이고 정직하십시오. 이것은 당신이 숨길 것이 없고 신뢰할 수 있다는 것을 보여줄 것입니다.
• 직원이나 CEO를 참여시키십시오. 브랜드 대사가 되도록 격려하고 개인 네트워크 내에서 브랜드를 홍보하여 ​​온라인에서 긍정적인 평판을 얻습니다.

• SEO(검색 엔진 최적화)에 투자하십시오. SEO에 투자하면 사람들이 귀하의 웹사이트를 더 쉽게 찾을 수 있도록 하여 귀하의 온라인 평판을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 검색 엔진 결과에서 더 높은 순위를 차지할 수 있도록 웹 사이트에 관련 키워드와 메타 태그가 있는지 확인하십시오. 더 나은 가시성은 더 많은 트래픽을 확보하고 고객으로 전환할 것입니다.
• 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. 마지막으로 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 온라인 평판을 높이는 가장 중요한 방법입니다. 고객이 구매에 만족하는지 확인하고 고객이 가질 수 있는 모든 문제를 해결하십시오.

브랜드의 온라인 평판을 개선하려면 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 이러한 팁을 구현하면 브랜드의 온라인 평판 점수가 향상되기 시작할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 일관성을 유지하고 고객과 지속적으로 소통하는 것입니다.

온라인 평판 점수에 악영향을 미칠 수 있는 요인

많은 요소가 브랜드의 온라인 평판 점수에 나쁜 영향을 미칠 수 있습니다. 평판을 보호하기 위한 조치를 취하려면 다음 사항을 숙지해야 합니다.

• 브랜드의 온라인 평판 점수에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 주요 요인 중 하나는 부정적인 고객 리뷰입니다. 고객이 비즈니스에 대해 좋지 않은 경험을 할 때 종종 불만을 표명하기 위해 리뷰 웹사이트를 찾습니다. 부정적인 리뷰는 다른 잠재 고객을 실망시킬 수 있으므로 좋은 업체의 평판 점수를 손상시킬 수 있습니다.
• 브랜드의 온라인 평판 점수에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 또 다른 요인은 제품 리콜, 소송 또는 스캔들로 인한 부정적인 언론 보도입니다. 아래 차트에서 Kanye West의 스캔들이 Adidas의 온라인 이미지에 어떤 영향을 미쳤는지 확인할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 위기는 브랜드에도 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 위기는 잘못된 이유로 입소문이 난 소셜 미디어 게시물, 카메라에 잡힌 고객 서비스 사건 또는 데이터 유출과 같은 다양한 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 소셜 미디어 위기는 부정적인 게시물과 댓글이 소셜 미디어 플랫폼에 범람하면서 빠르게 통제 불능 상태가 될 수 있습니다.
• 사이버 공격은 브랜드 평판에도 악영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 공격은 피싱, DDoS, 맬웨어 등 다양한 형태로 나타날 수 있으며 고객의 개인 정보가 손상되는 데이터 침해로 이어질 수 있습니다. 이로 인해 고객 신뢰가 크게 손상되어 평판 점수가 손상될 수 있습니다. 또한 해커는 브랜드의 온라인 플랫폼을 사용하여 잘못된 정보나 선전을 퍼뜨릴 수 있습니다.
• 열악한 고객 서비스는 브랜드 평판을 낮출 수도 있습니다. 고객은 브랜드로부터 높은 수준의 서비스를 기대하며 이를 받지 못한 경우 부정적인 리뷰와 의견을 남길 가능성이 높습니다.

결론

브랜드의 온라인 평판 점수를 관리하는 것은 요즘 필수 아이템입니다. 그러기 위해서는 정확한 데이터를 제공하는 훌륭한 도구를 사용해야 합니다.

평판 점수는 어떻게 계산되나요?

각 도구에는 자체 알고리즘이 있습니다. 예를 들어 Brand24 도구는 감정 분석 및 도달 범위 분석 을 고려합니다.

결과적으로 도구는 주어진 시간에 브랜드 평판을 측정합니다.

평판 점수가 높거나 낮습니까? 무료 평가판을 시작하여 알아보십시오!