소셜 미디어 관리자, 당신은 그 어느 때보다 중요합니다.

새로운 10년의 시작은 소셜 미디어 관리자에게 완전히 새로운 도전 과제를 안겨주었습니다. COVID-19와 전 세계적으로 증가하는 인종 평등 운동 사이에 소셜 미디어 관리자는 많은 것을 가지고 있었고 많은 사람들이 "우리가 하는 일이 중요합니까? 소셜 미디어 마케팅이 중요합니까?”

대답은 예입니다. 무수히 많은 이유가 있습니다.

소셜 미디어 관리자의 기술과 책임은 필수적입니다.

가족, 친구 또는 동료가 귀하의 책임을 과소평가하고 사회에서 24시간 연중무휴로 하는 일이 재미있고 쉽다고 가정했다면 손을 들어보십시오.

소셜이 정말 즐겁다는 것은 사실이지만 소셜 미디어 관리는 그 이상입니다. 소셜 미디어 관리자는 제작자, 분석가, 커뮤니티 중재자, 디지털 전략가, 작가 등입니다. 그들이 가진 많은 재능과 기술은 전반적인 마케팅 목표를 지원하는 데 중요합니다. 그러나 당신은 이미 그것을 알고 있습니다.

소비자의 70%가 브랜드가 사회적인 입장을 취하는 것이 중요하다고 말하고 해당 그룹의 66%는 브랜드가 진정한 변화를 일으킬 수 있다고 믿기 때문이라고 말합니다. 이러한 브랜드 뒤에는 메시지를 작성하고 좋은 피드백과 나쁜 피드백을 모두 적용하고 어려운 질문에 답하는 소셜 미디어 관리자가 있습니다. 그들은 브랜드가 플랫폼을 사용하여 가치를 옹호하고 중요한 메시지를 듣고 싶은 사람과 공유할 수 있도록 돕는 데 중요한 역할을 합니다.

그렇다고 해서 브랜드가 입장을 취하지 않는다고 해서 직업이 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 청중과 연결하고 어려운 질문(입장, 고객 서비스 또는 커뮤니티 문제에 관한 것인지 여부)에 답변하고 새로운 창의적인 접근 방식을 개발하는 데 하루를 보낸다면 앞으로 나아가는 데 도움이 되는 것입니다. 소셜에서 얻은 지식과 경험은 어려운 시기에 사람들이 사랑하고 바라보는 브랜드를 구축하는 연료로 사용될 수 있습니다.

소셜 미디어 관리자는 브랜드의 "디지털 보디가드"입니다.

다른 많은 마케팅 분야와 달리 소셜 미디어 관리자는 매일 청중의 말을 경청하고 이야기합니다. 이것이 마케팅 리더가 고객의 목소리에 주목해야 하는 이유입니다. 청중의 마음에 어떤 우려가 있는지, 브랜드에 대한 기대가 무엇인지, 현재 세계 상태가 청중에게 어떤 영향을 미치는지 직접 알고 있습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 리더십과 함께 투명합니다. 사람들이 무엇에 대해 화가 났는지, 그리고 당신이 돕기 위해 무엇 을 하고 싶은지 알려주십시오.

불행히도 모든 소셜 미디어 관리자가 자신의 브랜드가 게시하거나 게시하지 않는 것에 대해 최종 결정을 내리는 것은 아닙니다. 많은 브랜드가 Black Lives Matter에 대한 대화에 참여하여 지지를 표명하거나 대의에 대한 기여를 발표했으며 일부는 칭찬을 받고 다른 브랜드는 협력을 촉구합니다. 반면에 일부 브랜드는 단순히 침묵을 선택했습니다. 두 시나리오 모두에서 소셜 미디어 관리자는 브랜드의 "디지털 보디가드"가 됩니다.

어려울 수 있지만 대중이 어떻게 반응하는지 리더와 공유해야 합니다. 청중이 변화와 행동을 요구한다면 이를 전달하십시오. 당신은 당신의 추종자들을 위한 옹호자가 되어 상황을 뒤흔들고 당신의 회사가 내부에서 변화를 만들 수 있는 방법을 강조할 기회가 있습니다. 소셜을 사용하여 업계 정보 및 기타 브랜드 사례를 수집하여 사례를 구축한 다음 최종 결정을 내리거나 브랜드에 대한 메시지를 개발하는 사람들에게 다시 보고하십시오.

소셜 미디어 관리자는 조직 내부와 외부 모두에 영향을 미칠 수 있습니다.

2020년이 한 가지 사실을 확인했다면, 소셜 미디어가 일반 사람들의 뉴스 식단의 주요 부분이며 주요 뉴스가 발전함에 따라 순환 및 증폭을 촉진한다는 것입니다. 많은 사람들이 커뮤니티 뉴스 및 업데이트를 위해 귀하의 브랜드를 찾을 것입니다. 청중과의 신뢰를 구축하고 교육하며 브랜드의 인간적인 면을 빛낼 수 있는 기회입니다.

이것을 할 수 있는 것은 정부 소셜 미디어 관리자만이 아닙니다. 소셜 미디어에서 모든 시간을 보낸다는 것은 당신이 뉴스 흡수 기계일 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 당신은 당신의 일을 잘 할 수 있도록 트렌드 주제와 공개 토론을 끊임없이 파헤칩니다. 그 지식을 전략에 적용하고 추종자를 위한 교육으로 전환하는 방법을 고려하십시오.

Ben & Jerry's는 인종 및 문화적 평등을 적극적으로 옹호하는 탁월한 브랜드 중 하나입니다. 여전히 새로운 아이스크림 맛을 위한 플러그를 가끔 볼 수 있지만, 그들은 계속해서 그들의 플랫폼을 사용하여 추종자들에게 역사적 불공정이나 문화적 운동에 대해 교육하는 동시에 브랜드 및 산업과 관련된 방식으로 서비스를 제공하고 있습니다.

모든 소셜 팀이 Ben & Jerry의 발자취를 따라갈 수 있는 동일한 리소스나 자유를 갖고 있지는 않지만 영감을 받은 경우 리더십과 함께 보다 의미 있는 리소스를 브랜드 콘텐츠에 통합하는 방법에 대해 대화할 가치가 있습니다.

소셜 미디어 관리자, 당신은 당신의 브랜드가 아닙니다

세상이 통제할 수 없는 위기를 겪는 동안 실존적 위기에 빠지기 쉽습니다. 우리가 2020년의 격동의 파도를 계속 타면서 이것을 기억하십시오. 당신은 당신의 브랜드가 아닙니다. 당신의 가치는 당신의 브랜드가 내리는 결정으로 측정되지 않습니다. 리더십이 잘 되지 않는 것을 게시하도록 지시하거나 소셜 미디어의 반발을 받을 것이라고 경고한 경로를 선택하면 그것은 당신의 책임이 아닙니다.

마지막으로 노트북을 닫거나 휴대폰을 내려놓고 하루 일과를 마치고 업무를 중단할 때 가장 중요한 것은 개인의 행복, 가치 및 성취감입니다.

소셜 미디어 관리자: 우리는 당신을 보고, 듣고, 감사합니다.

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