실제로 사용할 운영 계획을 만드는 방법

성장을 위한 시스템을 구축하고 미래에 대한 재정적 전망을 제시하는 데 도움이 되는 사업 계획이 있을 것입니다. 투자자를 유치하거나 자금 조달을 신청하려면 사업 계획이 필요한 경우가 많습니다.

또한 향후 몇 년 동안의 방향을 보여주는 전략적 계획이 있을 수도 있습니다. 그러나 운영 계획은 어떻습니까?

운영 계획은 전략 계획을 달성 하는 방법 을 설명하는 지침 매뉴얼과 같습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 회사 내 작업 및 프로세스 목록
• 귀하와 귀하의 직원에 대한 역할과 책임에 대한 자세한 설명
• 전략적 목표를 완료하기 위한 타임라인

운영 및 전략 계획의 차이점

전략 계획과 운영 계획을 혼동하기 쉽지만 서로 밀접하게 연관되어 서로 다른 이점을 제공합니다. 예를 들어:

• 전략 계획은 조직의 목표를 정의하는 반면 운영 계획은 이러한 목표를 달성하기 위해 수행해야 하는 작업을 설명합니다. 운영 계획을 세우려면 먼저 전략적 계획을 세워야 합니다.
• 전략 계획은 조직 전체이고 운영 계획은 부서입니다. 다양한 부서에는 조직 목표를 달성하기 위한 고유한 기능이 있습니다. 예를 들어, 전략 계획이 수익을 10% 늘리는 것이라고 가정합니다. 이 경우 재무 부서의 운영 계획에는 이윤 계산이 포함될 수 있으며 마케팅 부서는 매출 증대를 위한 캠페인을 실행합니다.
• 전략 계획은 일반적으로 5년 또는 10년의 정해진 기간을 포함합니다. 대조적으로, 운영 계획은 해당 전략을 실행하기 위한 조치를 주별, 월별, 분기별 또는 연간 일정으로 자세히 설명합니다. 예를 들어 마케팅 부서의 계획에는 소셜 미디어에 대한 주간 게시 일정과 참여 메트릭에 대한 월간 검토가 포함될 수 있습니다.

운영 계획이 스타트업이 생존하고 더 빠르게 움직이는 데 도움이 되는 방법

계획은 미래에 대한 무익한 생각처럼 보일 수 있습니다. Dropbox 또는 Google 드라이브에서 잃어버린 문서를 하나 더 만들고 있을 뿐입니다. 그러나 그것은 계획에 대한 비판이라기보다 나쁜 계획의 표시입니다.

스타트업은 운영 계획이 필요하지 않을 정도로 규모가 너무 작다고 생각할 수 있으며, 일부는 계획이 제한적이거나 아예 없는 것을 "민첩함"으로 정당화합니다. 그러나 계획의 부족은 신생 기업이 실패하는 가장 큰 이유 중 하나라고 캘리포니아 대학 어바인과 협력하여 형성된 독립적인 연구 프로젝트인 University Lab Partners에 따르면

계획이 없으면 사업주는 매일 회사의 노력을 재고하고 우선순위를 다시 지정해야 합니다. 최소한 시간이 걸립니다. 종종 그것은 일관되지 않고 심지어 경쟁적인 노력으로 이어져 전략적 목표를 향한 직선 경로를 구불구불하고 반복적인 선으로 바꿉니다.

운영 계획은 책임과 결과적으로 책임을 명확하게 설명함으로써 팀워크를 향상시킬 수도 있습니다. 팀의 각 구성원은 자신의 역할과 그들에게 기대되는 바를 더 잘 이해합니다. 모든 사람이 자신의 역할을 할 수 있으며 모든 부분이 전략적 목표를 향해 작동합니다.

운영 계획은 또한 비즈니스의 다른 영역에서 격리된 정보를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 이익 마진을 늘리기 위한 전략적 목표는 운영 계획에서 마케팅 팀에 가장 수익성이 높은 제품에 대한 인지도를 높이도록 요청할 수 있습니다. 이 요청은 제품 인벤토리의 마진에 대한 데이터를 소유한 영업 또는 데이터 팀과의 협업에 대한 자연스러운 인센티브로 작용합니다.

마지막으로 운영 계획은 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 직원들은 무엇을 해야 하는지 정확히 알고 있기 때문에 더 빨리 일할 수 있습니다. 운영 및 전략적 목표에 부합하지 않는 작업은 문제가 될 수 있습니다.

Gallup 연구에 따르면 기대치의 명확성은 직원의 가장 기본적인 요구 사항 중 하나이며 성과에 매우 중요합니다. 그러나 다른 Gallup 설문 조사에서 알 수 있듯이 직원의 약 절반만이 직장에서 자신에게 기대하는 것이 무엇인지 알고 있습니다. 잘 작성된 운영 계획은 목표와 기대치를 서면으로 변환합니다.

노력할 가치가 있는 운영 계획을 작성하는 방법

운영 계획을 세우려면 먼저 조직의 목표와 일정을 식별할 수 있는 전략적 계획이 필요합니다. 운영 계획의 모든 프로젝트와 작업은 운영 계획의 "이유"와 연결됩니다.

예를 들어, 전략적 목표가 2년 안에 연간 수익을 40% 증가시키는 것이라면, 이를 달성할 수 있는 많은 프로젝트(운영 계획의 요소)가 있습니다. 추구할 프로젝트를 어떻게 결정합니까?

• 데이터를 살펴보세요. 가장 큰 기회는 어디에 있습니까?
• 팀과 이야기하십시오. 어떤 이유가 판매에 대한 가장 많은 거부를 유발하거나 고객 지원에 가장 골치 아픈 원인이 됩니까?
• 귀하의 산업에 대해 읽어보십시오. 업계 연구에 따르면 기업이 가장 많은 돈을 남기는 곳은 어디입니까? 예를 들어, 전자 상거래 장바구니의 거의 70%가 버려진 상태이며 버려진 장바구니 이메일은 공개 및 클릭률이 인상적입니다.

다음과 같은 전략적 목표를 달성하는 데 도움이 되는 다양한 잠재적 프로젝트를 식별할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 마케팅 캠페인 실행
• 이메일 가입을 장려하기 위해 다운로드 가능한 자산 게시
• 기존 고객을 위한 추천 프로그램 구현
• 산업 전시회 참가

전략적 목표에 미칠 수 있는 영향을 기반으로 프로젝트의 우선 순위를 지정한 다음 팀 구성원에게 책임을 할당하고 프로젝트를 실행 가능한 작업으로 나눕니다.

이 단계에서 직원에게 추가 리소스가 필요한지 확인(또는 물어보세요!)합니다. 예를 들어, 소셜 캠페인을 실행하는 사람이 게시물을 미리 예약하거나 게시물 참여에 대한 롤업 통계를 보기 위해 자동화 플랫폼이 필요할까요?

각 결과를 개별 작업으로 나누고 마감일을 지정합니다. 예를 들어, 소셜 미디어 캠페인을 생성하기 위해 분석은 다음과 같을 수 있습니다.

• 영업 이사는 판촉할 제품 또는 서비스를 식별합니다.
• 회계사는 캠페인에 대한 예산을 제공합니다.
• 마케팅 이사는 메시징 지침을 수립하기 위해 크리에이티브 브리프를 작성하고 크리에이티브 자산을 실행할 팀원을 할당합니다.
• 카피라이터는 참여를 테스트하기 위해 세 가지 버전의 카피를 작성합니다.
• 그래픽 디자이너는 캠페인의 그래픽 자산을 만듭니다.

소규모 비즈니스 소유자인 경우 이러한 모든 역할과 책임을 처리할 수 있습니다. 또는 직원이 몇 명뿐인 경우 한 사람이 여러 기능을 처리할 수 있습니다. 중요한 작업은 작업을 분해하고 할당하는 것입니다.

현실적인 마감일을 정할 때 직원의 의견을 받는 것이 도움이 됩니다. 특히 한 사람이 여러 프로젝트 또는 동일한 프로젝트의 여러 부분에서 작업하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 하지만 직원들에게 너무 많은 시간을 주는 것은 조심하세요. 사람들은 마감 기한이 길면 미루는 경향이 있으며 파킨슨의 법칙에 따르면 "작업은 완료에 사용할 수 있는 시간을 채우기 위해 확장됩니다."

마감일을 놓칠 것입니다. 그러나 기한 이 있다는 것은 작업이 제시간에 마무리되지 않는다는 것을 즉시 알 수 있다는 것을 의미하므로 문제를 해결하고 더 큰 프로젝트를 정상 궤도에 올릴 수 있습니다. 기한이 있는 작업으로 세분화된 프로젝트는 견고한 운영 계획을 가지고 있다는 좋은 신호입니다.

운영 계획이 제대로 작동하는지 어떻게 알 수 있습니까?

운영 계획이 수립되면 세부적인 수준에서 노력의 영향 을 차트로 작성해야 합니다. 예를 들어, 전략적 목표가 고객 기반을 늘리는 것이고 운영 계획에 이메일 마케팅 캠페인이 포함되어 있는 경우 몇 가지 KPI가 성공을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 주로 제목 라인의 강점을 반영하는 이메일 오픈율
• 카피 및 오퍼의 효과를 평가하는 클릭률
• 방문 페이지의 관련성을 측정하는 방문 페이지 전환율

전략 계획에서 운영 계획, 결과, 작업 및 측정에 이르기까지 모든 것을 통합하는 것은 어려울 수 있습니다. 목표 및 주요 결과 또는 OKR과 같은 일부 프레임워크가 도움이 될 수 있습니다.

OKR에서 목표는 회사가 달성하고자 하는 목표이고 주요 결과는 이러한 목표를 향한 진행 상황을 측정하는 방법입니다. 직원의 작업을 큰 그림 목표에 연결하는 데 도움이 되는 전사적, 부서별 및 개별 OKR(모두 서로 중첩됨)을 가질 수 있습니다.

운영 계획을 평가하고 다음 계획을 구체화하기 위한 룩백

프로젝트를 완료하면 사후 회의 일정을 잡습니다. 회의 중에 프로젝트를 요약하고 결과를 검토하고 효과가 있었던 부분과 그렇지 않은 부분을 결정합니다.

연습을 문서화하여 모범 사례와 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 너무 많이 취했나요? 작업이 충분히 세분화되지 않았습니까? 누락된 자원이 절실히 필요했습니까?

이 정보는 다음에 더 나은 운영 계획을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다. 단순히 운영 계획 프로세스 를 보다 효율적으로 만들 수 있습니다. 사람들이 그 과정에 익숙해지면 며칠이 걸리던 일이 몇 시간만 걸릴 수 있습니다.

결과? 누구도 두려워하지 않는 프로세스, 모든 사람이 동기화되도록 하는 계획, 야심찬 전략적 목표를 달성할 수 있는 최상의 기회.

삽화: Sjoerd van Leeuwen