SEO 전략의 일환으로 콘텐츠를 아웃소싱하는 입증된 프로세스

성적 증명서

Felix: 제 이름은 Felix입니다. 저는 Shopify Masters의 호스트입니다. 매주 우리는 전자 상거래 전문가와 귀하와 같은 기업가로부터 성공의 열쇠를 배웁니다. 이 에피소드에서는 작가 팀을 구성하는 방법과 비용, 수익을 증가시킬 고객 서비스 담당자를 고용하는 방법, 웹사이트에 귀하와 귀하의 팀 사진을 게시하는 것이 어떻게 매출을 높일 수 있는지 배우게 됩니다. .

오늘 저는 Ora Organic의 Sebastian Bryers와 합류했습니다. Ora Organic은 영양 상담을 통해 공식화되고 사내 셰프가 맛을 내는 식물 기반의 지속 가능하게 공급되는 크루얼티 프리(cruelty free) 보충제를 만듭니다. 2014년에 시작하여 캘리포니아주 샌디에이고에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 세바스찬.

세바스찬: 안녕하세요.

Felix: 자, 여러분이 판매하는 가장 인기 있는 제품에 대해 조금 더 말씀해 주십시오.

Sebastian: 네, 현재 우리가 가장 많이 내놓는 제품 중 하나는 프로바이오틱 캡슐입니다. 우리는 또한 분말 형태로 그렇게합니다. 그것은 특히 우리 웹사이트의 구독에서 우리에게 정말 큰 힘이 되었습니다. 160억 CFU의 프로바이오틱스이며 충전제가 없으며 모두 유기농 재료로 만든 완전채식 및 유기농입니다. 그래서, 예, 아마도 그것이 우리의 최고 중 하나 일 것입니다.

우리는 또한 정말 훌륭한 단백질 파우더를 가지고 있습니다. 당사의 모든 제품은 비 GMO, 글루텐 프리, 콩 프리, 유제품 프리, 비건 및 유기농 식품으로 만들어졌습니다. 그 하나는 20가지가 넘는 슈퍼 푸드, 채소, 육지와 바다에서 나는 것입니다. 그것도 정말 좋은 것입니다. 확실히 우리의 최고 판매자 중 하나입니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 예, 사이트에 다양한 제품이 있습니다. 사이트를 살펴보다가 이 회사 바로 뒤에 팀이 있다는 것을 알았습니다. Ora Organic에서 귀하의 일상적인 책임에 대해 좀 더 자세히 말씀해 주시겠습니까?

세바스찬: 네, 물론입니다. Ora는 4명의 공동 설립자와 함께 시작했습니다. 저는 최고 기술 책임자이자 성장 책임자입니다. 우리의 CEO인 윌이 있고, 실제로는 제 여동생인 에리카가 최고 마케팅 책임자입니다. 그리고 또 다른 친구인 Ron은 우리의 최고 운영 책임자이자 영업 책임자입니다. 그래서 제 직업은 처음부터 그로스 해커가 되는 것이었습니다. 저는 뱅킹 소프트웨어 구축과 관련하여 기술에 대한 배경 지식을 가지고 있습니다. 그래서 저는 약 3년 전에 제 웹 디자인 회사를 시작했고 그 후 Ora로 전환했고 예, 처음부터 그로스 해킹을 해왔습니다.

Felix: 예, 비즈니스와 제품의 이면에 있는 아이디어는 어디에서 나오나요?

Sebastian: 원래 윌에게서 왔습니다. 우리 CEO는 3년 동안 엄격한 비건 채식을 했고 비타민 B-12가 결핍된 자신을 발견했고 유기농 식물성 식품 기반 B 버전을 찾을 수 없었습니다. -12. 모든 것이 합성 물질이나 육류로 만들어졌고 그는 이렇게 결정했습니다. 하나 만들겠습니다.” 그래서 그는 나가서 그렇게 하려고 했습니다.

그것은 정말로, 정말로 어려운 것으로 판명되었습니다. 주로 채식주의자로서 생물학적으로 이용 가능한 비타민 B-12의 훌륭한 공급원이 없기 때문입니다. 그래서 그는 이렇게 결정했습니다. "나는 나가서 정말 좋은 유기농, 완전채식 제품을 만들려고 합니다. 다른 모든 산업에서 일어나고 있기 때문입니다. 그것은 세탁 세제에서 일어나고, 식품에서 일어나고, 옷에서도 일어나고 있습니다. 모든 유기농으로 가고 있으며 보충제에서는 아직 일어나지 않았습니다.

펠릭스: 그리고 어떻게 한 팀이 되었나요? 이 양식 뒤에 비즈니스는 어디에 있습니까?

Sebastian: 네, 그래서 실제로는 일종의 재미있는 이야기입니다. 윌은 2014년 초, 2013년 말, 2014년에 약 8개월 동안 호주로 이주했습니다. 그곳에서 그는 제 여동생인 에리카를 만났고 두 사람은 알게 되었고 실제로 2주 만에 결혼을 하게 되었습니다. 정말 멋지네요. 그들은 그곳에서 함께 했고 Erica는 패션과 디자인에 대한 배경 지식을 가지고 있었습니다. 그래서 Will은 이 회사에 대한 아이디어를 가지고 있었고 그는 "안녕, Erica, 디자인과 브랜딩을 도와주시겠습니까?"라고 물었습니다. 그리고 그녀는 "네, 물론입니다."라고 말했습니다.

그리고 나서 그들은 웹사이트가 필요해서 저에게 연락하여 "이봐, 우리 웹사이트를 구축하고 싶니?"라고 말했습니다. 그리고 저는 "네, 물론입니다."라고 말했습니다. 나는 또한 그 이전에 윌이 론을 바로 영입했다는 사실을 언급해야 합니다. ... 그는 Sales Force에서 일하다가 요리사가 되기 위해 요리 학교에 갔다가 일을 마친 지 얼마 되지 않아 론을 영입했습니다. 한동안 요리사로 일하고 있던 윌은 그를 고용하여 제품의 모든 맛을 내기 위해 그를 고용했습니다.

전 세계에서 모인 팀이 모였습니다. 그리고 네, 결국 Erica는 샌디에이고로 이사했고 저는 여기로 이사했습니다.

펠릭스: 그리고 여기로 이사하셨습니다. 당신의 본거지는 밴쿠버입니까?

세바스찬: 밴쿠버, 네.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 분명히 당신은 최소한 이 역할로 성장하면서 마케팅에 집중하는 것처럼 들리면서 그로스 해커가 되면서 팀에 합류했습니다. 나는 듣고 있는 많은 사람들이 더 많은 성장을 추가하고 비즈니스를 성장시키며 트래픽과 판매를 늘리기를 좋아할 것이라고 생각합니다. 일반적으로 비즈니스 성장에 기여하기 위해 일상적인 비즈니스에서 무엇을 합니까?

Sebastian: 네, 꽤 광범위합니다. 내가 성장에 대해 좋아하는 것은 비즈니스의 모든 측면을 통합해야 한다는 것입니다. 정말 놀라운 Facebook 광고나 이메일 마케팅 캠페인 등을 통해 많은 팔로워를 확보하는 것과 같은 것이 아닙니다. 제품을 정말 잘 디자인한 것 같은 조합입니다. 내가 하는 일의 일부는 우리가 다음에 할 제품을 조사하는 것을 돕고 우리는 고객, Amazon과 같은 대형 쇼핑 웹사이트, Google 쇼핑에서 얻은 많은 데이터를 사용하고 어떤 제품이 잘 작동할지 알아냅니다. 다음.

제 직업의 또 다른 부분은 제품 출시를 돕는 것입니다. 여기에는 Facebook 광고가 포함됩니다. 여기에는 각 제품을 출시할 때 생성하는 콘텐츠와 제품을 마케팅할 채널, 판매 채널을 선택하는 것이 포함됩니다.

Felix: 데이터와 관련하여 많은 결정을 내리나요? 어떤 채널을 만들거나 어떤 종류의 콘텐츠를 만들지 결정하기 위해 무엇을 보고 있습니까?

Sebastian: 예, Google 검색 트렌드를 정말 많이 살펴보고 있습니다. 처음 시작할 때 너무 많은 비용을 들이지 않고 사이트로 트래픽을 유도하는 가장 크고 빠른 방법은 롱테일을 위한 정말 좋은 콘텐츠를 생성하는 것이기 때문입니다. 키워드. 그것이 바로 우리가 처음부터 생각한 것입니다. “좋아요, 우리는 이 세 가지 제품, 프로바이오틱스, 단백질 분말 및 오메가-3를 가지고 있습니다. ” 우리는 생각했습니다. “우리는 이 영양 상담사를 마음대로 이용할 수 있기 때문에 우리가 정말 잘 대답할 수 있는 이 제품에 대해 사람들이 어떤 질문을 하고 있는지 생각했습니다. 우리에게는 훌륭한 정보를 가지고 있지만 아무도 그들로부터 실제로 들어본 적이 없는 박사들이 있습니다. 그 정보를 접근하기 쉽고 쉽고 SEO 친화적으로 만들려면 어떻게 해야 합니까?”

그리고 우리는 그렇게 했고, 반응은 일종의 ... 우리는 프로바이오틱스 제품으로 약간의 운이 좋았습니다. 당신이 프로바이오틱스를 섭취하는 방법이나 지금 프로바이오틱스를 복용해야 하는 시기를 구글링한다면, 나는 우리가 첫 번째 히트작이거나 구글에 나타나는 작은 메타 박스라고 생각합니다. 예, 저는 고객이 묻는 질문을 조사한 다음 정말 명확하고 의미 있고 도움이 되는 방식으로 답변을 하는 것이 검색 순위를 높일 수 있는 훌륭하고 훌륭한 전술이라고 생각합니다. 이미 거기에 있으면 제품 결정을 내릴 수도 있습니다.

그래서, "나는 여성을 위한 사전 운동을 찾고 있는데 왜 잭에 대한 모든 것이 아닌 사람은 없을까?"와 같은 것일 수 있습니다. 또는 그런 것. “왜 저에게 청정 에너지를 제공하는 것만으로는 안 될까요?” 그래서 그런 종류의 질문이 우리가 여성을 대상으로 할 필요는 없지만 더 젠더 중립적인 사전 운동을 출시하도록 동기를 부여한 것입니다. 모두를 위한 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 제 생각에는 마케팅의 한 가지 좋은 점은 그 제품이 이미 존재한다고 생각하는 것 이상입니다. 올바른 사람들, 즉 고객 앞에서 이것을 어떻게 얻을 수 있는지 보도록 하겠습니다. 하지만 그로스 해킹이나 여러분이 하고 있는 그런 종류의 작업은 주기에 가깝습니다. 당신은 이미 존재하는 제품을 홍보하고 있지만 피드백을 가지고 돌아가서 본질적으로 제품을 다시 디자인하거나 처음부터 포장이나 메시지를 다시 디자인하여 훨씬 더 나은 성공 기회를 얻습니다.

많은 데이터가 관련되어 있다고 설명하는 것처럼 유료 광고를 실행하는 것 이상입니다. 이러한 종류의 연구를 수행하는 데 도움이 되는 이해를 돕기 위해 사용하는 특정 도구가 있습니까?

세바스찬: 네, 있습니다. 우리가 한동안 사용해온 훌륭한 도구 중 하나는 Mangools의 Keyword Finder입니다. 제 생각에는 그렇게 발음하는 것 같습니다. Google 검색 API에 액세스하기 위한 정말 좋은 도구가 있으며 제품에 어떤 질문이 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 Google의 추세 분석 도구와 비교합니다. 그런 다음 Jungle Scout과 같은 도구를 사용하여 Amazon과 같은 큰 데이터베이스를 마이닝할 수도 있습니다. 틈새 시장이 어디에 있는지 파악하기 위해. 그것들은 내가 정말로 사용하고 싶어하는 몇 가지 일뿐입니다.

Felix: 이제 사람들이 어떤 종류의 질문을 했는지, 사람들이 무엇에 대해 혼란스러워했는지 파악하고 이것이 우리가 시장에 와서 교육할 수 있는 기회임을 인식합니다. 그리고 시장을 교육함으로써 그들은 사이트, 브랜드, 제품을 발견하게 될 것입니다. 타겟으로 삼고 싶은 키워드가 무엇인지 파악했다면 콘텐츠 제작 과정은 어떻게 되나요?

Sebastian: 우리는 이러한 질문을 보낼 작가 팀이 있고 다른 주제에 대해 다른 작가가 있습니다. 우리가 일반적으로 하는 일, 우리는 그것을 보내고, 그들로부터 초안을 다시 받습니다. 최고 마케팅 책임자인 Erica가 그것을 검토하고 그들이 일반적인 내용, 가독성, 권위에 만족하면 저에게 돌아가서 해당 키워드와 질문에 대해 최적화하고 Erica와 함께 다시 검토한 다음 사이트에 게시하겠습니다[inaudible 00:11:21].

그런 다음 콘텐츠에 따라 이를 향상시키고 Facebook과 같은 플랫폼에서 성능을 확인한 다음 실제로 성능이 좋으면 광고도 합니다. 왜냐하면 우리가 Facebook에서 트래픽을 유도하고 있다면 Google에서도 더 높은 순위를 매길 것이기 때문입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 나는 당신이 아웃소싱 작가를 활용하는 것이 좋습니다. 왜냐하면 사람들은 글쓰기를 좋아하지 않기 때문에 또는 단지 그들이 에너지를 집중하고 싶은 것이 아니기 때문에 콘텐츠를 만들지 않는다고 생각하기 때문입니다. 그렇죠? 핵심 가치에 집중하기를 원하기 때문입니다. 함께 작업하는 작가 팀이 있는데, 그들은 어디에서 왔습니까? 콘텐츠를 제공할 작가를 어떻게 찾나요?

Sebastian: 솔직히 말해서, 여기저기서. 유럽, 독일, 영국, 미국, 캐나다에 작가들이 있습니다. 많은 사람들이 Instagram이나 Facebook을 통해 우리를 찾았습니다. 그러나 초기에 우리는 우리가 멋지다고 생각하는 사람들이나 처음에는 Will과 Ron의 친구 네트워크를 통해 일종의 연락을 취했습니다.

Felix: 당신이 찾고 있는 이 작가들은 초기 또는 요즘에, 그들은 이미 영양 틈새 및 영양 카테고리에서 글을 쓰고 있습니까, 아니면 카테고리 밖에서 작가를 찾고 있습니까? 당신의 필터는 무엇입니까?

Sebastian: 내용에 따라 다릅니다. 매우 명확해야 하고 많은 참조가 있어야 하고 매우 잘 조사되어야 하는 것처럼 매우 권위 있는 것이 필요한 경우 영양 관련 배경이 있는 사람을 찾을 것입니다. 우리 작가 중 많은 사람들이 자연 경로, 박사 학위 또는 일종의 의사와 같은 공식 자격을 보유하고 있습니다. 그런 다음 우리는 해당 문서에서 제기될 수 있는 모든 참조와 주장도 확인합니다.

좀 더 친근하고 좀 더 친근한 작가를 사용하는 재미있는 부분이 몇 가지 더 있습니다. 모든 콘텐츠에서 그렇게 하려고 하지만 얼마나 민감한지에 따라 다릅니다. 그 내용의 성격은.

Felix: 예, 더 권위 있고 잘 연구된 작품을 찾을 때 일반적으로 비용이 더 듭니까? 그 조각 뒤에 더 큰 예산이 있습니까?

Sebastian: 예, 일반적으로 확실히 조금 더 비쌉니다. 하지만 내 말은, 아직까지는 아니다. 얼마나 많은 교통량을 운전할 수 있는지를 생각하면 무리한 짓은 아니라고 생각한다. 그런 다음 해당 트래픽을 사이트로 "유도"한 후에는 해당 콘텐츠를 읽은 후 해당 사용자와 생성한 터치포인트의 수와 퍼널에 들어가 재판매 및 추가 기회를 얻을 수 있는 기회에 대해 생각합니다. -판매하고 재판매하고 모든 것을 수행하면 가치가 있습니다. 구매하는 데 두세 사람만 필요하면 해당 고객의 평생 가치는 해당 제품에 대해 지불한 금액을 훨씬 초과합니다.

Felix: 그래서, 일반적으로 이러한 콘텐츠 중 하나에 대해 100달러 이하의 예산을 말씀하시는 건가요?

세바스찬: 네. 최대 250달러까지 다양할 수 있습니다. 우리는 매우 자격을 갖춘 사람을 갖는 것이 특히 중요할 때 더 비싼 것에 대해서도 확실히 지불했습니다. 50에서 100 사이에 칠 수 있다면 좋은 위치에 있다고 생각합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이 작가들에게 어떤 종류의 지침을 제공합니까? 나는 그들이 쓰기를 원하는 일종의 주제가 있다고 가정하지만 시작하기 위해 다른 무엇을 제공합니까?

Sebastian: 그들은 또한 우리가 조사에서 찾은 질문 목록과 관련 질문 및 우리가 제공한 키워드를 얻을 것입니다. 그리고 우리는 그들을 위해 우선순위를 정할 것이므로 "이것은 당신이 당신의 기사에 들어가야 하는 최상위 키워드입니다."와 같이 될 것입니다. 우리가 실험한 것 중 하나는 TL;DR이 너무 길어서 읽지 않고 기사의 시작이나 끝에 두어 작성자가 정말 좋은 요약을 작성하게 하는 것입니다. , 또한.

기본적으로 TL;DR을 질문 형식으로 지정하면 다른 사람들이 가지고 있는 질문에 대한 간결한 답변을 생성하기 때문에 Google에서도 정말 좋은 순위에 올랐습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 한 명의 작가나 특히 작가 팀을 고용할 때 우려되는 사항 중 하나는 최소한 그 톤, 목소리를 같거나 비슷하게 유지하는 것입니다. 모두 콘텐츠에 기여하는 작가 팀이 있을 때 이를 어떻게 달성합니까?

Sebastian: 예, Erica는 실제로 우리가 웹사이트에서 좋아하는 글 종류에 대해 꽤 포괄적인 지침을 준비했습니다. 얼마 전까지만 해도 그녀를 거쳐간 콘텐츠가 많았는데 지금은 콘텐츠 관리자를 고용해서 그걸 하게 됐으니까 이제 할 수 있는 단계가 됐으니까 누가 겪을까. 그리고 통과하는 모든 부분이 그녀가 만든 지침의 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

펠릭스: 그 지침에 무엇이 있는지 아십니까? 작성자가 회사의 목소리와 같은 콘텐츠를 만들 수 있도록 충분히 포괄적인 지침을 만드는 방법은 무엇입니까?

Sebastian: 우리가 내부적으로 사용하는 세 가지 핵심 원칙으로 귀결되는 것 같습니다. 따라서 콘텐츠 측면에서 또는 제품 측면에서 우리가 만드는 모든 것은 권위 있고 도움이 되어야 하고 흥미로워야 합니다. 따라서 Erica가 수행한 방법은 우리의 최고의 작품 중 일부를 뽑아내고 최고의 작품에서 단락을 뽑은 다음 분석하고 각 기준을 충족하는 방법을 작가에게 설명하는 것입니다.

Felix: 그들에게 예를 들어, 기본적으로 당신이 찾고 있는 것이 정확히 무엇입니까?

세바스찬: 네.

펠릭스: 알겠습니다. 이제 콘텐츠가 작성되면 때때로 부스트를 할 것이라고 언급하셨습니다... Facebook 게시물과 같습니까 아니면 부스트하는 것입니까?

Sebastian: 네, 페이스북 게시물입니다.

Felix: 그리고 부스트하기로 결정한 것과 그렇지 않은 것을 어떻게 결정합니까?

Sebastian: 일반적으로 일종의 참여 기준입니다. 우리는 ... 사이에 있는 모든 것을 찾습니다. 때때로 다릅니다. 우리는 우리가 정말 좋아하는 게시물을 선택하고 이것이 실제로 훌륭한 질문이고 더 많은 사람들에게 전달되어야 한다고 생각하기 때문에 게시물을 올릴 것입니다. 그러나 일반적으로 2% 이상의 일반적인 Facebook 페이지를 통해 참여를 유도하는 모든 항목을 높일 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 일반적으로 이미 작동하고 있는 것을 찾아보고 이미 작동하고 있기 때문에 더 많은 레버리지를 적용하면 훨씬 더 잘 작동할 것이라는 것을 깨닫게 됩니다. 이제 최종 초안을 얻은 다음 SEO 목적에 맞게 최적화할 것입니다. SEO에 대해 잘 모르거나 SEO에 대한 경험이 거의 없는 사람을 위한 팁이 있습니까? 자신이 작성했거나 누군가가 제공한 기사를 검색 트래픽에 맞게 최적화하려면 어떻게 해야 할까요?

Sebastian: 네, 가장 중요한 팁은 키워드 스터핑이 아니라는 것입니다. 그냥 가서 모든 키워드와 모든 핵심 문구 및 질문을 기사에 넣으려고 하지 마십시오. 단어를 표현하는 다양한 방법을 찾으십시오. 구글의 자연어 처리 기술이나 알고리즘이 무엇을 하든 잘 쓰여진 글을 찾기 때문에 "프로바이오틱스를 어떻게 섭취해야 하나요?" 아침이나 저녁에 프로바이오틱스?” 따라서 Google이 "프로바이오틱스를 언제 복용해야 하나요?"라는 질문에 적용하는 것으로 인식할 수 있는 좋은 예가 될 것입니다.

자신을 너무 많이 반복하고 비슷한 말을 다른 방법으로 말하는 것이 아닙니다. 또는 같은 질문에 답하십시오.

펠릭스: 맞아. 초기에 지금과 같은 양의 콘텐츠를 만들고 있었나요? 요즘 얼마나 ​​많은 콘텐츠를 생산하고 있습니까?

Sebastian: 오, 우리는 현재 일주일에 3~4개의 제품을 생산하고 있습니다. 우리가 일주일에 한 작품을 하던 때보다 훨씬 더 많은 일이라고 생각합니다. 올해의 시작은 다소 느리지만 일반적으로 3~4개 정도를 유지합니다. 나는 우리가 앞으로 그것을 너무 많이 늘릴 것이라고 생각하지 않습니다. 왜냐하면 우리는 이것들이 정말로 최고 품질의 제품인지 확인하고 싶기 때문입니다. 우리는 단지 그것을 모든 곳에 뿌리려고 하는 것이 아닙니다.

펠릭스: 맞아. 나는 기업가들이 SEO 접근 방식에 대해 가지고 있는 우려 중 하나 또는 큰 이점 중 하나는 일반적으로 유료 검색 트래픽보다 훨씬 저렴하지만 그들의 우려 중 하나는 이러한 즉각적인 만족의 상실이라고 생각합니다. Facebook 캠페인을 켜고 이를 위해 돈을 투자하고 갑자기 많은 트래픽을 얻을 수는 없습니다.

일반적으로 요즘에는 콘텐츠를 게시하고 순위를 매기는 데 얼마나 걸립니까? 야구장 대기 시간 또는 콘텐츠를 생성한 다음 검색 트래픽에서 실제로 결과를 보기까지의 대기 시간은 무엇입니까?

Sebastian: 매우 다양합니다. 우리는 비건 비타민 D 또는 비타민 D란 무엇인가에 대한 기사를 가지고 있습니다. 예를 들어 2주 전에 나온 이 기사는 "비타민 D가 무엇인가요?"라는 제목으로 현재 Google의 두 번째 페이지에 있습니다. 그래서 순위가 ​​매우 빠르게 올라가고 있지만 순위를 시작하는 데 6개월이 걸린 다른 작품도 있습니다. 작년 말에 갑자기 나온 "여성을 위한 Ashwagandha 혜택"이 있습니다. 비록 그것이 우리 웹사이트에 6개월 동안 올라왔음에도 불구하고.

제 조언은 두 가지 전략을 모두 수행하는 데 도움이 된다는 것입니다. 유기적 SEO의 장기 전략과 유료 광고의 단기 전략 및 균형. 하지만 모든 것이 제대로 작동하려면 장기적인 전략이 필요합니다. 왜냐하면 이러한 사람들을 귀하의 웹사이트로 유도하고, 그들이 유기적으로 와서 다시 마케팅하고, 그 사람들을 다시 타겟팅할 수 있기 때문입니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 그리고 일단 그들이 귀하의 사이트를 방문하면 이메일 유입경로로 그들을 끌어들이려고 합니까? 그들이 사이트에 도착하면 일반적으로 다음 목표는 무엇입니까? 기사를 읽으십시오. 고객이 다음에 어디로 가는지 보고 싶습니까?

Sebastian: 예, 제품에 대해 구체적으로 설명하는 일부 기사는 제품 가이드 기사라고 부르며 맨 아래에 제품을 추천합니다. 우리는 항상 그렇게 하지 않았습니다. 사실 저희 고객님께서 기사를 보고 "아 근데 추천하시는 제품이 어디있나요?" 우리는 생각했습니다. “오, 그건 좀 이상해요. 하단에 제품을 추천하는 것이 좋을 것 같습니다.”

펠릭스: 네, 좋은 피드백입니다.

세바스찬: 네. 정말 흥미로웠습니다. 그러나 일반적으로 이메일 유입경로로 가져오려고 합니다. 우리 웹사이트에 팝업이 있고 우리 사이트에는 몇 가지 다른 유입경로가 있습니다. 그 중 하나는 구독이고, 그 유입경로는 자체 포함된 것입니다. 우리는 그것도 아주 좋은 거래이기 때문에 일부 사람들을 데려가려고 노력하고 있습니다. 당신은 20퍼센트 할인을 받을 수 있고 의무 사항은 아닙니다. 당신은 언제든지 취소할 수 있습니다. 기본적으로 한 달 안에 주문하고 취소할 수 있으며 그것도 괜찮을 것입니다.

우리는 그것이 모두를 위한 큰 거래라고 생각하기 때문에 우리가 할 수 있는 한 많은 사람들을 그렇게 하려고 노력하고 있습니다. 그렇지 않으면 그것이 전부입니다. 왜냐하면 일단 그들이 해당 페이지에 도착하면 그들이 Facebook에 로그인하면 우리는 그들을 Facebook 퍼널로 데려갈 것이기 때문입니다. 그래서 그들은 "좋아, 이 사람이 이 페이지를 방문했고, 그들은 이 블로그 게시물을 보았고, 우리는 이제 다른 흥미로운 정보로 그들에게 다시 마케팅할 수 있고, 또는 우리는 제품으로 그들에게 다시 마케팅할 수 있습니다. .” 또는 브랜드에 대한 보다 일반적인 것입니다.

Felix: 알겠습니다. 따라서 제품으로 고객을 재타겟팅하는 것이 아니라 때때로 더 많은 콘텐츠를 설정하는 것입니다. 그들에게 어떤 종류의 광고를 표시할지 어떻게 결정합니까?

Sebastian: 그것은 그들이 웹사이트와 어떻게 상호작용했는지에 달려 있습니다. Facebook에는 다양한 세그먼트와 잠재고객이 설정되어 있어 프로바이오틱스에 대한 기사를 본 사람을 타겟팅할 수 있습니다. 당신은 그 청중을 완전히 압도하고 싶지 않기 때문에 종종 더 낫습니다 ... 여기에서 약간 뛰어 넘을 수 있지만 종종 그런 청중을 데려 와서 Facebook에서 비슷한 것을 만드는 것이 더 낫습니다. 그들에게 다시 마케팅하십시오.

Felix: 자, 말씀하신 구독 깔때기는 구독 프로그램에 들어가게 하는 것입니다. 구독 프로그램에서는 월 단위로 비용을 지불하고 제품을 얻거나 받을 수 있습니다.

세바스찬: 네, 맞습니다. 응.

Felix: 그리고 다른 이메일 유입경로와 다른 유입경로를 언급하셨습니다. 구독 유입경로는 어떻게 작동합니까? 어떻게 생겼나요?

Sebastian: 기본적으로 우리가 하고 싶었던 것은 구독 프로세스를 단순화하는 것이었습니다. 우리 제품 페이지로 이동하여 제품을 구매하고 구독으로 구매하도록 선택하거나 기본적으로 빌더와 유사한 구독 깔때기로 이동할 수 있기 때문입니다. 주문 양식 스타일이므로 Shopify는 Ajax를 사용하여 액체 및 JavaScript로 주문 양식을 작성하는 방법에 대한 좋은 문서를 많이 가지고 있었기 때문에 기본적으로 이것이 구축된 방법이라고 생각합니다.

구독 페이지로 이동하여 계정에 등록하고 구독 정보를 알게 된 경로를 알려준 다음 구독에 추가할 제품을 선택하는 것과 같습니다. 기본적으로 우리가 하려고 하는 것은 사람들을 사로잡아 유입경로로 데려오고 구매하기 전에 이메일을 받는 것입니다. 그들이 우리에게 이메일을 주고 마케팅을 수락하면 구독 구매를 위한 이 주문 양식을 보여줄 것입니다. 쉬운 방법으로.

그것은 우리에게 정말 성공적이었습니다. 제 생각에는 해당 페이지를 방문한 모든 사람들의 30~40%가 결국 구매하게 되는 단계를 본 것 같습니다.

Felix: 와우, 제 생각에 귀하의 사이트에서 제가 지금 보고 있는 곳은 제품 페이지로 이동한 다음 장바구니에 추가 또는 지금 구매를 클릭하면 이 제품을 구매하거나 구독으로 20%를 절약하고 싶습니다. 여기 장바구니에 추가하면 자동으로 구독에 등록됩니다. 그것은 할인 코드 등을 받는 곳에서 작성하는 양식이 있는 곳에서 말하는 것과는 다른 종류의 흐름입니다.

세바스찬: 네, 맞습니다. 그들은 할인 코드를 받지 않을 것입니다. 실제로 사이트에 있다면 탐색 모음에서 사용할 수 있는 구독 페이지로 이동할 수 있으며 그런 종류의 프로세스가 진행됩니다. 우리가 이것을 생각해 낸 이유는 사람들이 개별 제품 페이지로 이동하여 하나씩 추가할 필요 없이 이러한 방식으로 구독을 구축하는 것이 어떤 것인지 테스트하고 싶었기 때문입니다.

그것은 이미 제품에 대해 알고 있는 사람들을 위한 것입니다. 그들은 조사를 마쳤고 구매할 준비가 되었지만 추가 인센티브를 찾고 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이제 구독 프로그램은 완전히 새로운 여러 가지 문제를 야기합니다. 이제 분명히 매월 지불하는 고객이 있기 때문입니다. 이는 좋은 일이지만 또한 매달 이행하고 있는지 확인해야 합니다. 이를 관리하는 데 사용하는 도구나 응용 프로그램이 있습니까?

Sebastian: 사이트의 모든 구독에 사용하는 도구는 ReCharge입니다. Shopify 앱 스토어에서 매우 잘 알려져 있고 사랑받는 앱입니다. 정말 훌륭했습니다. 지원 팀은 정말 타의 추종을 불허합니다. 그리고 그렇습니다. 그것은 우리가 모든 고객을 실제로 보고 그들과의 모든 상호 작용을 관리하는 데 도움이 되기 때문에 우리에게 정말 좋습니다. 우리는 백엔드 측면에서도 스타일을 상당히 사용자 정의하여 사람들이 정말 쉽게 와서 구독을 일시 중지하고 구독을 취소할 수 있도록 했습니다.

Felix: ReCharge 앱을 최대한 활용하는 방법에 대한 팁이나 애플리케이션을 통해 더 많은 가치를 얻기 위해 수행한 특정 변경 사항이 있습니까?

세바스찬: 물론이죠. 많은 구독 회사가 알고 있듯이 구독자가 있고 요금을 받고 예상하지 않은 경우를 알고 있기 때문에 고객이 관리할 수 있는 고객 포털 측면인 백엔드를 사용자 지정하는 데 시간을 할애하는 것은 정말 일하고 있다고 생각합니다. 많은 고객 서비스 문제를 일으킬 수 있습니다. 따라서 무엇보다도 먼저 정말, 정말로 정확한 고객 서비스 팀이 필요합니다. 그러나 이는 또한 사용자 경험을 정말 좋게 만드는 것을 의미하기도 합니다.

그들이 웹사이트에 쉽게 접속하여 구독을 일시 중지하거나 취소할 수 있는지 확인해야 합니다. 그것을 숨기려고 하지 마십시오. 그것이 우리가 일찍 배운 것 중 하나라고 생각합니다. 저희가 의도적으로 그렇게 한 것은 아니지만 많은 구독 회사에서 만들 것이므로 구독을 취소하려면 이메일을 보내야 합니다. 사용자가 하고 싶은 대로 하면 됩니다.

펠릭스: 맞아. 그들이 스스로 할 수 있도록 그런 종류의 셀프 서비스 권한을 부여하면 두 사람 모두 스스로를 취소할 수 없고 고객 서비스에 대한 부담을 줄일 수 있기 때문에 사기를 당하지 않은 것처럼 느낄 수 있습니다. 그들이 정말로 필요로 하는 것은 단지 버튼을 누르는 것뿐이며 스스로 할 수 있습니다.

구독 서비스에서 가장 중요하거나 가장 중점을 두는 요소 중 하나는 해지율입니다. 팁이 있나요? 해지율을 줄이고 고객을 계속 유지하고 매월 지불하기 위해 무엇을 할 수 있었습니까?

Sebastian: 네, 저희 제품에 대한 면책 ​​조항도 보충제이기 때문에 사람들이 복용을 시작하면 일반적으로 필요하다는 것입니다. 그리고 그들은 재구매를 원할 것입니다. 당신이 할 수 있는 일의 일부는 제품에 유지 전략을 구축하는 것입니다. 이것이 바로 영양 보충제 업계에서 효과가 있는 좋은 점입니다. 왜냐하면 프로바이오틱스와 같은 것이 효과가 있다는 것을 알게 되고 계속 복용하기를 원할 것이기 때문입니다.

다음으로 내가 말하고 싶은 것은 흥미롭고 구매와 관련된 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 항상 고객과의 접점을 유지하십시오. 그들에게 당신이 그곳에 있고, 당신이 실제 사람이며, 당신이 정말로 그들과 대화를 나누고 싶고 그들이 일시 중지하거나 취소하기를 원한다면 문제가 되지 않는다는 것을 상기시키십시오. 스트레스를 모두 풀고 싶다고 생각합니다.

그리고 네, 고객 서비스를 위해 그 이상으로 나아가는 것입니다. 고객이 원하는 것을 얻을 수 있도록 최선을 다하십시오. 고객 중심.

펠릭스: 네. 사전 인터뷰에서 성공의 열쇠 중 하나는 Facebook, LiveChat, 이메일, 전화 등 모든 플랫폼에서 고객이 갖는 모든 질문에 신중하고 신중하게 답변하는 것이라고 언급한 것 같습니다. . 다시 한 번 팀이 있고 고객이 귀하에게 연락하는 다양한 플랫폼이 있기 때문에 각 경험을 통해 팀 전체에서 이러한 종류의 품질을 제어하는 ​​방법은 무엇입니까? 품질이 높고 원하는 고객 서비스를 받고 있는지 어떻게 확인합니까?

Sebastian: 네, 과거로 돌아간 것 같습니다. 이것은 우리가 즉석에서 배운 것이지만 프로세스인 스위스 뱅킹 소프트웨어 회사에서 일한 경험에서 얻은 것이기도 합니다. 정말 좋은 프로세스 문서가 필요하며 이러한 프로세스 실행에 관련된 모든 사람이 문서 작성에 동의하도록 해야 합니다.

고객 서비스 팀과 함께 설정한 정말 좋은 문서가 있습니다. 이는 Ora 팀의 모든 구성원이 올바른 메시지를 전달할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 우리 고객 서비스 팀은 또한 사람들이 묻는 모든 질문을 수집하고 답변을 수집합니다. 그런 다음 우리는 그 질문을 우리 웹사이트에 올렸고 그 질문이 사라지는 것을 보았습니다.

네, 실제로 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 체계화하는 것입니다. Facebook 마케팅을 하든 고객을 대하는 방법도 마찬가지입니다.

Felix: 저는 고객 서비스 상호 작용, 그들이 묻는 질문을 가져와 자주 묻는 질문으로 사이트 어딘가에 배치하는 방식을 좋아합니다. 왜냐하면 이 라이브 문서를 사람들이 참조할 수 있는 곳에 보관하는 것이 좋지 않기 때문입니다. 다시 고객이 하도록 하는 아이디어로 돌아가서 ... 기본적으로 작업을 수행하고 고객이 스스로 알아낼 수 있도록 돕습니다.

You're talking about these other documents that you're creating other than the list of questions and answers. What kind of documentation do you create for your team?

Sebastian: So, kind of like we do for our writers, we do the same thing for our customer service agents. So we provide them with examples of how each of the answers to the questions that customers are having again, authoritative, helpful, interesting. And we really analyze those and pull them out for them so they can see the kind of writing they should be coming back with.

We also review that with them on a bi-weekly basis, guess they'd say fort night. So, yeah, it's very much the same approach.

펠릭스: 알겠습니다. Is there a software that your team uses for customer service?

Sebastian: We use the Facebook live chat application. I think they actually only released it as a beta a couple of months ago actually and for email we use Zendesk.

펠릭스: 알겠습니다. Yeah I did notice that the pop-up on the bottom right hand side of the site the live chat. What kind of questions do customers typically ask through here?

Sebastian: All sorts. They'll ask like, whether the protein powder has stevia in it, for example. Or what ingredients make up the vitamin D. And a lot of that information is on the site, of course. But sometimes it's just easier, people just want to chat. It's just easier to talk to someone. And that's something we're working through as well in terms of customer service is that we want to build all of the content that's on our site, including all of the plug articles into a messenger bot. Because everything's going that sort of conversational E-commerce route at the moment and will continue to.

It's important to be able to make these flows or funnels for customers within the conversations that they're having with you.

Felix: When they are reaching out to your reps through live chat are they typically converting through there too? What happens once their questions are answered typically?

Sebastian: The conversion rate through product related questions is really high. It's something, again in our pre-interview chat, it's something we want to proactively increase. We want to actually reach out to customers while they're on the website so, see people who are spending more than two minutes on a page and have an agent reach out to them and say, “Hey are you enjoying the page? 제가 도와드릴 수 있는 것이 있나요? Are there any questions I can answer?”

Because the conversion rate through that becomes much, much higher once you start talking to the customer.

펠릭스: 네, 좋아요. It's similar to what you experience going to a retail store where you're walking around and you might have a question but no ones approaching you yet. But why not make that same kind of experience available online especially since it's …

Sebastian: Exactly.

Felix: You can reach out to so many more people this way. I think one of the concerns that entrepreneurs have when they're first building out or bringing on their first customer service rep is how to handle questions that might not be … They might not have given their rep the answer to. So what happens in those cases? What do you tell your customer service reps if there's a question that a customer asks and they don't have the answer to right off the bat?

Sebastian: Yeah, so that happens a lot because our customers have a lot of different questions. So I'm very familiar with that issue. We ask our reps to just basically delay while we find out more information and we always give them 24 hours so they will then reach out to our product team or our management team depending on the question.

The way we manage that is they'll either send an email out to us or they'll put it in- We have a slack channel which is specifically for customer questions. They'll go in there, they'll tag the correct person who should be answering the question and once they've got that down, they'll record it and put it in the frequently asked questions document.

Felix: Any tips, just in general, on hiring customer service representatives?

Sebastian: My main tip is to find people who have empathy. And that can be quite hard to quantify and it's really just about finding people who are able to see from the perspective of both the customer and from the company perspective, so from management, high-level perspective. 'Cause you don't want people who are just going to immediately panic when there's a tough question and then just try to get out of the situation, rather than talking to the manager to try and figure out how they can answer this customers question or … We've had quite a few scenarios where we've had an angry customer because their shipment hasn't been delivered by USPS and our customer service reps are great.

They always reach out to us, they say, “Okay, we had this angry customer. I understand why they're so angry because I would be too if USPS had lost this for seven days.” And we usually come up with a solution all together because the customer comes first, everything comes after that.

Felix: Yeah, you mentioned empathy too in the pre-interview and you mentioned that it's not just the customer service representative that needs some empathy for the customers and the management but then you also mentioned that it's important to have empathy for your employees. And I think it's interesting that you bring this up because I think one cynical way to think about it is why does an entrepreneur, why does a founder need empathy for their employees? They're already paying them. What else do you need to do here? What's your response in that case?

Sebastian: Yeah, I think that's tough because if you're going to have happy employees you've got to really focus on what motivates them. Because in the end a happy, motivated employee is going to do a much better job than one who isn't. And the best way to do that is really understand the situation, understand their perspective and show them that you understand their perspective. Because they'll respect you a lot more if you do that.

I think if you neglect that aspect of it and just expect the work to be done, then sure the work will probably get done, but it won't get done as well as it could and the employee probably won't enjoy doing it. And in the end you want everyone to enjoy working at your company, I think.

펠릭스: 맞아. 그것은 의미가 있습니다. Any thoughts on how you can either train yourself or help train your staff on getting better at empathizing or getting better at understanding the other's perspective whether that be the customers or fellow employees?

Sebastian: Yeah, I think one of the most important things we've done is we do a lot of information sharing between each of the different functional teams. So, product will come and talk about their issues and their problems with the rest of the team, so will customer service. Sometimes we'll talk about problems we've had with Facebook ads and we'll all just sort of relate to each other and ask each other for advice.

Regardless of what position you are in the organization, everyone's allowed to have their input and it just really … I think what it does is it teaches everyone how, first of all to give constructive criticism because you don't want to go and annoy someone who's your manager and you don't want to go and annoy the customer service person because then they might be unhappy the rest of the day and then make the customers unhappy.

You really start to think about all of the ways that the interactions happen within the organization.

Felix: I want to talk a little bit about the site itself, the website. One interesting thing that I found about the site is with the top level domain name. So, it's not like a typical dot.com or anything like that it's a dot organic so ora.organic. First of all, I didn't know that domain, that total domain existed. So, I'm learning something new every day. What kind of implications does this have on this like SEO or discoverability of your website?

Sebastian: Honestly, it's been great for the SEO because there's no way we could've gotten ora.com. We could've gotten ora.co but the organic domain name is really appealing because to get it you have to have all organic products. You have to be a certified organic company. So that was really appealing to us.

We're also called Ora Organic, so that was also very convenient. And then in terms of SEO, after we aired on ABC's Shark Tank, we were actually ranking number one for just the search term Ora, ORA, the three letters. I don't think it's detrimental to the search term at all and I think if you can find a top level domain that isn't necessarily a dot.com but really truly reflects the nature of your company, then it's worth it.

펠릭스: 네, 아주 의미가 있습니다. So, speaking of Shark Tank, one thing that you mentioned was that because there was so many people that were watching a TV show like Shark Tank, you're getting lots of traffic to your site but not all of it was qualified. There were people that were just maybe curious but would never buy a product like yours and just come and check it out. How do you deal with those situations where you have a lot of traffic and maybe you have your Facebook pixel on there or maybe you have a lead capture form on there and a ton of people that would never actually be your customer? How do you deal with that situation?

Sebastian: Yeah, it was really interesting. I think during the Shark Tank airing and after it, 85 percent of our traffic was mobile, so it was clearly a lot of people who were coming and just clicking through the website on their phones. So the way that we decided, the best way to capture that information was to have a competition. We set up a competition link on the website and we used that to capture emails and for marketing purposes as well and yeah I think our conversion rate from that competition link was 14 percent.

So, it was really, quite fantastic. We just realized that, “Oh, okay. People are watching Shark Tank and then maybe they're not so sure about the product yet, then the best way to get them on board is to offer them something where they can win something.” And that was really, really effective for us.

Felix: What kind of questions were you asking them in the giveaway signup? Were there ways for you to qualify if they were potential customers or not through the giveaway signup?

Sebastian: There weren't actually. We just tried to make is as low friction as possible. All you had to do was enter your email and accept marketing and then that was it. We did have, obviously the Facebook pixel running. We had Kissmetrics running as well. So, we're tracking where people are going on the site, what they were clicking on and then we obviously get some demographic information from Facebook.

But it was more what we tried to do after we capture the emails was segment people based on their response to the newsletters that we sent out. So, we were already doing that but what we'll do is say, “Okay, these people clicked on this particular newsletter that was very heavy in content on omega–3. These people were interested in omega–3.” And we kept that list separate, the ones that we gained from that Shark Tank period, from our standard newsletter list until such time as we could reintegrate it with more information.

Felix: Got it because some folks might care about omega–3's but might not care about protein powder and you don't want to have too much noise in their inbox. You want to focus them on the specific product they're interested in.

Sebastian: Yeah, yeah. 정확히.

펠릭스: 알겠습니다. You mentioned Kissmetrics. Is that your analytics tool of choice these days?

Sebastian: It's not anymore. We've actually just gone back to using Google analytics. 'Cause that is an extremely powerful tool. We also use a platform called Grow.com, which allows us to connect everything from all our sales channels including Shopify together. And I'm a big proponent of that platform, it's very, very customizable. We keep a lot of our sales data and inventory data in SQL databases and Grow.com can access that and manipulate the views of that data as well. I'm a big, big fan of that.

And then of course, we used the Shopify reports, which they've gotten so much better within the last six months. My first port of call usually now when I want to know something about the last week is to go to that dashboard and just view that. 네.

펠릭스: 좋아요. And is Grow.com, would you recommend that for beginner's stores too? Or is that something that makes more sense when you have a lot of traffic and sales?

Sebastian: I think it makes more sense when you've got a lot of traffic or sales. It's on the expensive side, I think around 800 dollars a month. And so it's definitely once you've got lots of desperate sales channels and information and analytics that you need to pull together. I would say unless you're a programmer, or you know a fair bit about SQL, then yeah, you sort of need that experience as well.

펠릭스: 알겠습니다. Now with Google analytics, which is completely free and accessible to anyone that is just starting, are there any recommendations there and what kind of reports or what kind of metrics a newer store might want to pay attention to?

Sebastian: Yeah, if you're just starting out, the one that I've always relied on is the Source/Medium report, under acquisition. It's just a really quick way of seeing where traffic to your site is coming from. And if you spend a good amount of time setting up your UTM campaign parameters within Facebook and Instagram and Pinterest, and all that, if you do that correctly it can be a really good tool for figuring out where your traffic is coming from.

Otherwise, I would say, probably the top conversion paths tool is also really good under conversions. That's a really good way to sort of see how people are bouncing around through different channels before they purchase. So they might come through Google ad words and then come back direct, and then come back through organic search and then come back through Facebook and purchase. The top conversion path report will show you that so that's really helpful, too.

Felix: 네, 확실히 흥미로운 데이터 포인트입니다. 우리는 그들이 자연 검색을 통해 왔다가 떠나고 나중에 Facebook을 통해 오는 그런 종류의 흐름을 봅니다. 그 데이터를 실행 가능하게 만드는 방법은 무엇입니까? 고객이 가는 길을 알면 어떤 조치를 취할 수 있나요?

Sebastian: 네, 정말 좋은 질문입니다. 캠페인을 어떻게 설정하느냐에 달려 있습니다. 유기적으로 진행되는 상황에 충실하면 좀 더 혼란스러울 수 있지만 유료 캠페인을 많이 운영하는 경우 사람들이 캠페인과 상호작용하는 방식과 캠페인이 시작되는 데 걸리는 시간을 확인하는 것이 정말 도움이 될 수 있습니다. 뒤. 그래서, 기본적으로 당신이 그들에게 제공한 정보가 얼마나 오랫동안 그들의 마음 속에 남아 있고, 그 다음에 그것을 다시 가져오는 데 걸리는 시간입니다.

그것은 사람들이 당신이 제공하는 콘텐츠를 어떻게 인식하는지에 대한 질적 측정에 가깝습니다.

펠릭스: 맞아요. Shark Tank 방영 기간 동안 트래픽의 85%가 모바일에서 발생했다고 언급하셨습니다. 요즘은 여전히 ​​모바일 트래픽이 대부분입니다. 아니면 현재 귀하의 사이트로 유입되는 트래픽이 모바일과 데스크톱 간에 어떻게 나누어져 있습니까?

Sebastian: 네, 여전히 모바일이 70/30입니다. 그리고 여기에는 태블릿도 포함됩니다. 따라서 현재 트래픽의 약 15%가 태블릿에서 발생하고 약 60%가 휴대전화에서 발생합니다. 그 때문에 우리는 웹사이트를 모바일 우선으로 최적화하는 데 많은 시간을 할애했습니다.

Felix: 웹사이트를 모바일 트래픽에 더 친숙하게 만들기 위해 어떻게 할 수 있는지에 대한 팁이 있습니까?

Sebastian: 제 주요 팁은 모바일 웹사이트가 데스크톱 웹사이트와 꼭 같아야 할 필요는 없다는 것입니다. 그리고 이상적으로는 작은 화면에 들어갈 때 주변을 움직여야 하지만 데스크톱에서는 너무 크거나 다루기 어렵기 때문에 모바일에서는 이해가 되지 않으며 제거해야 합니다. 모바일에서는 숨기기만 하면 됩니다. 소비자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 콘텐츠를 숨기거나 이동하는 것을 두려워하지 마십시오.

펠릭스: 네, 아주 의미가 있습니다. 모바일에서는 주의 집중 시간이 더 짧기 때문에 좋은 점이라고 생각합니다. 정보를 파고들거나 노이즈를 파고드는 것에 대한 내성이 적습니다. "이 모든 데스크탑 콘텐츠를 모바일 화면에 어떻게 집어넣을 수 있습니까?"에 대해 생각하는 것이 아니라 다르게 접근해야 합니다. 그러나 실제로 포함하고 싶은 것과 포함하지 않는 것을 선택적으로 선택합니다.

모바일이나 데스크톱을 제외하고 최근에 전환에 큰 영향을 미친 사이트 변경 사항이 있습니까?

Sebastian: 네, 아마도 가장 큰 영향을 미친 변화는 실제로 아주 작았습니다. 우리는 홈페이지 왼쪽에 우리 팀의 우리 자신의 사진을 넣었고 웹사이트와 모바일에서도 볼 수 있는 기본 사진을 만들었습니다. 그렇게 했기 때문에 먼저 베타 테스트를 하고 사진을 소개한 다음 제거했습니다. 홈페이지에 우리 사진이 있는 것만으로 전환율이 약 두 배 가까이 증가했습니다.

제 생각에 모든 사람들, 모든 팀은 일반적으로 스포트라이트를 받는 것을 그다지 좋아하지 않으며 그래서 우리 페이지에는 우리 사진조차 없었습니다. 우리는 알 수 없는 양이었다. 그리고 우리가 그것을 올리자마자 사람들은 "오, 예, 이들은 이 회사 뒤에 있는 실제 사람들입니다."라는 것을 보기 시작했고 훨씬 더 관련성이 있다는 것을 알게 되었습니다.

Felix: 네, 제가 현장에 갔을 때 디자인에 대한 매우 인간 중심적인 접근 방식이라는 것을 분명히 깨달았습니다. 고객에게 제품을 던지기만 하는 것이 아니라 이 회사 뒤에 진짜 사람이 있다는 것을 보여줍니다. 나는 그것이 분명히 거기에 넣어야 할 중요한 속성이라고 생각합니다.

다시 한 번 시간 내주셔서 감사합니다, Sebastian. Ora.organic은 상점, 웹사이트, ORA.organic, 수직 도메인입니다. 올해 당신과 팀이 중점을 둔 것은 무엇입니까? 여러분이 갖고 있는 큰 목표는 무엇인가요?

Sebastian: 올해 우리의 크고 큰 목표는 실제로 고객 서비스 측면을 강화하여 사후 대응보다는 사전 예방적 조치를 취하고 메신저 봇과 같은 것을 구축하는 것입니다. 우리는 또한 소매 공간으로 조금 이동하고 있고 우리는 꽤 큰 거래를 준비하고 있습니다. 아직 누구인지 말할 수는 없지만 고객과의 접점이 증가해야 합니다. 그리고 네, 이 두 가지가 정말 큰 것 같아요.

펠릭스: 굉장하다. 앞으로 좋은 해가 될 것 같습니다. 시간 내주셔서 다시 한번 감사드립니다, Sebastian.

세바스찬: 좋아요, 감사합니다.

Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 미리보기입니다.

발표자: 키트를 준비 중입니다. 가능한 한 많은 청중을 대상으로 하기 위해 최대한 일반적으로 유지하는 것입니다.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 오늘 매장을 시작하려면 shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. 또한 이 에피소드 쇼 메모를 보려면 shopify.com/blog로 이동하십시오.