주문 이행 2022: 제품 그 이상을 제공

공급망 문제가 난무하는 시대에 주문 이행 전략은 그 어느 때보다 중요합니다.

광고에서 제품 정보, 확인 이메일에 이르기까지 전체 구매 프로세스를 제어하는 ​​데 D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드가 사용됩니다. 그러나 일단 주문이 확인되면 배송, 심지어 피킹 및 포장(드롭쉬핑을 사용하는 브랜드의 경우)도 제3자가 처리합니다.

고객과의 관계를 발전시키고 고객 여정을 최대한 원활하게 만들기 위해 열심히 노력하는 브랜드의 경우 이는 불안을 유발할 수 있습니다.

주문 이행 전략이란 무엇입니까: 정의

이 용어가 자주 사용되지만 이행 전략이 무엇인지 분석하는 것이 중요합니다.

주문 이행 전략은 회사가 고객에게 제품과 서비스를 제공하기 위해 사용하는 방법, 프로세스 및 기술입니다.

성공을 위한 7단계: 주문 이행 단계

숫자는 다를 수 있지만 전문가들은 성공적인 주문 이행 전략을 달성하기 위한 몇 가지 단계 또는 단계가 있다는 데 동의합니다.

1. 입고된 인벤토리를 받거나 받기
2. 재고 보관 - 유통 센터, 창고 등이 포함될 수 있습니다.
3. 오더 피킹
4. 포장
5. 배송
6. 주문 배달
7. 반품 처리

2022년을 위한 3가지 라스트 마일 이행 전략

주문 이행 전략이 원활하게 진행되도록 하는 몇 가지 방법이 있습니다.

다음은 안정적이고 효율적이며 수익을 창출하는 추적 및 배송을 제공하기 위한 세 가지 이행 전략입니다.

1. 배송 데이터를 사용하여 사전 예방적 고객 서비스 제공
2. 라스트 마일 운송업체에 대한 통찰력 확보
3. 배송 확인 및 배송 이메일 보내기

소유권을 확보하여 이행에 대한 전략적 확보

브랜드는 글로벌 고객 기반에 서비스를 제공하기 위해 더 많은 용량과 국제적 도달 범위가 필요하기 때문에 더 많은 배송 파트너를 추가하고 있지만 여기에는 추가 복잡성이 따릅니다. 그들은 새로운 통신업체가 시스템을 통합하고 필수 데이터를 주고받는 방법을 결정해야 합니다.

예를 들어 고객이 Nike 신발을 주문한 경우 주문한 상품을 찾을 수 없을 때 UPS에 전화할 가능성은 거의 없습니다. 결국, 그들의 관계는 지금까지 브랜드와 이어져 왔습니다.

고객과의 고리를 닫고 고객이 찾는 이행 정보를 얻을 수 있어야 고객 서비스 기대치를 계속 충족할 수 있습니다.

브랜드는 사전 예방적 고객 서비스를 위해 라스트 마일 파트너의 배송 데이터에 대한 일관된 액세스를 활용하여 앞서 나갈 수 있습니다. 주요 소매업체는 소비자에게 매시간 추적 페이지에서 새로 고침을 누르도록 하는 대신 패키지가 지연된다고 알릴 것입니다. 배송에 대한 기대치를 설정하고 상황이 변할 때 이를 재설정하는 것은 브랜드의 몫입니다.

소매업체는 또한 패키지가 분실 또는 손상되었을 때 배송 파트너로부터 알림을 받을 수 있으므로 고객 서비스 티켓을 미리 생성하고 고객이 불만스러워 고객 서비스 라인에 전화를 걸어야 하기 전에 고객에게 연락할 수 있습니다.

이동통신사 네트워크 문제

운송업체 네트워크는 라스트 마일 주문 처리 전략을 훨씬 더 복잡하게 만듭니다. 때로는 그들이 일반적이지 않은 지역에 서비스를 제공하는 경쟁업체에 하도급하기 때문입니다.

예를 들어, UPS는 시골 지역의 유일한 배송 옵션이기 때문에 주요 브랜드의 패키지를 US Postal Service로 전달할 수 있습니다.

이렇게 하면 초기 전달 파트너가 브랜드 파트너를 위해 이 전달을 완료할 수 있지만 브랜드에 정확하고 시기적절한 데이터를 다시 가져오는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 패키지를 배송하는 사람과 예상 배송 날짜를 정확히 파악하면 브랜드가 고객과의 신뢰를 유지하는 데 도움이 됩니다.

이행 전략: 확인하라!

주문 이행 전략의 다른 중요한 요소는 고객이 관심을 갖기 때문에 배송 및 배송 확인 및 추적 이메일입니다.

숫자가 모든 것을 말해줍니다. 확인 이메일은 시간의 약 60%를 열어보는 반면 Mailchimp를 통해 전송되는 평균 소매 이메일은 18.39%의 공개율을 보입니다.

확인 이메일을 최대한 활용하면 또 다른 구매를 유도하거나 소비자 관계를 심화하는 교육 정보를 제공할 수 있습니다. 고객이 수용할 수 있도록 세련되게 접근해야 합니다. 이 포로 청중의 환영을 받으려면 소프트 셀(판매를 목표로 하는 경우)이어야 합니다.

그리고 패키지가 배송된 후에도 통신이 중단되어서는 안 됩니다. 브랜드는 패키지가 배송된 후 고객을 다시 참여시켜 배송에 얼마나 만족했는지 물어볼 수 있습니다. 이것은 최고의 배달 파트너가 누구인지에 대한 좋은 통찰력을 제공할 수 있습니다.

D2C 브랜드 및 최종 마일 이행

D2C(Direct-to-Consumer) 채널의 부상으로 주문 이행과 라스트 마일 배송이 훨씬 더 중요해졌습니다. 제품을 보낼 매장이 없다면 브랜드의 전체 수익은 제품을 가능한 한 안정적으로 집 앞까지 배달할 수 있는 능력에 달려 있습니다.

D2C 브랜드는 파트너를 선택하는 데 훨씬 더 부지런해야 합니다. 경쟁자가 클릭 한 번이면 평판이 전부이기 때문입니다.

이번 휴가철에는 온라인 쇼핑이 또 한 번 급증할 것으로 보이며 많은 소매업체는 쇼핑객이 감당할 수 없는 러시를 피하기 위해 조기 블랙프라이데이 특가 상품을 준비하고 있습니다. 최종 주문 이행은 고객에게 제시간에 주문을 제공하고 고객 평생 가치를 높이는 장기적 관계를 구축하는 데 필수적입니다.