포장 삽입물을 사용하여 고객 충성도와 수익을 높이는 5가지 방법

게시 됨: 2018-11-12

포장 삽입물은 전자 상거래 소매업체가 고객에게 배송하기 전에 배송물에 넣을 수 있는 추가 품목이며 배송 및 주문 처리 전략의 수준을 높이는 좋은 방법입니다. 포장 삽입물(포장 삽입물이라고도 함)은 일반적으로 예상치 못한 것이며 새로운 고객과의 친선을 구축할 수 있습니다.

고객은 포장 삽입물에 대해 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다. 대신, 포장 삽입물은 브랜드가 캠페인 및 프로모션에 대한 인지도를 확산하고 부가가치를 제공하는 데 사용할 것입니다. 전반적으로 패키지 삽입물은 고객과의 관계를 구축하기 위한 비용 효율적이고 다재다능한 제스처입니다.

패키징 인서트가 유용한 이유는 무엇입니까?

모든 배송은 고객의 기대에 미치지 못하거나 충족하거나 초과합니다. 여러 가지 방법이 있으며, 일부는 제어할 수 없는 경우도 있으므로 기대 이하로 떨어질 수 있습니다. 모든 일이 순조롭게 진행되고 우체국이 늦지 않는다면 고객의 기대에 부응할 수 있을 것입니다.

제품 포장 내에 올바른 포장 삽입물을 사용하는 것과 같이 눈에 띄고 기대치를 뛰어넘는 데 도움이 되는 약간의 추가 사항입니다. 포장 인서트가 중요한 다른 주요 이유를 살펴보겠습니다.

포장 삽입물은 비용이 적게 들 수 있습니다 . 포장 삽입물을 혼합하기 위해 많은 투자를 할 필요가 없습니다. 아래의 각 예는 저비용이지만 높은 수익을 낼 수 있습니다.
삽입물은 표적이 될 수 있습니다 . 받는 사람은 이미 고객이고 그들이 무엇을 샀는지 알고 있습니다. 패키지 인서트를 수령인에게 정확히 맞출 수 있습니다.
메시지 전달 비용은 이미 지불되었습니다. 패키지는 이미 배송 중이므로 최대한 활용하는 것이 좋습니다.
패키지 삽입물은 교차 판매에 적합 합니다. 고객이 이미 무엇을 좋아하는지 정확히 알고 있기 때문에 고도로 표적화된 교차 판매 기회를 추가할 수 있습니다.
패키지 삽입물은 상품을 청산하는 좋은 방법입니다. 이동하기 어려운 상품을 마케팅 비용으로 전환하고 현재 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.
올바른 삽입물은 충성도를 높입니다. 고객은 자신을 높이 평가하는 브랜드로 돌아갈 가능성이 더 높으며 포장 삽입물은 고객이 특별함을 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.

패키지 삽입은 매우 간단해 보입니다. 주문을 배송할 때마다 상자에 전단지나 쿠폰을 던지기만 하면 됩니다. 그러나 더 많은 가치를 제공하고 고객과의 충성도를 높이는 데 사용할 수 있는 옵션이 많이 있습니다. 가장 인기 있는 유형의 포장 삽입 옵션을 살펴보겠습니다.

고려해야 할 5가지 유형의 포장 삽입물

1. 할인혜택

가장 인기 있고 간단한 패키지 삽입 유형 중 하나는 할인 제안입니다. 이메일로 전달할 수 있지만 상자에 바로 포함하면 고객이 스팸 폴더가 아닌 손에서 제안을 받을 수 있습니다. 게다가, 그것은 그들에게 확실한 알림을 남깁니다.

예를 들어 온라인 뷰티 브랜드인 Shea Brand는 고객 충성도를 높이기 위해 여러 유형의 포장 삽입물을 사용합니다. 고객은 다음 구매 시 20% 할인을 받을 수 있는 쿠폰 코드를 포함하여 몇 가지 포장 삽입물을 받습니다.

포장에 포함할 할인 또는 거래 제안을 생성하는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나는 명함 크기로 인쇄하는 것입니다(명함은 현시점에서 매우 저렴한 상품입니다).

OvernightPrints 또는 프리미엄 브랜드 MOO와 같은 서비스를 사용하고 인쇄용 이미지를 업로드할 수 있습니다. 각 구매할 때마다 두 개의 할인 카드를 포함하는 것을 고려할 수 있습니다. 하나는 구매자용이고 다른 하나는 구매자가 친구에게 줄 수 있습니다. 또한 청중이 어떤 제안에 가장 잘 반응하는지 확인하기 위해 다양한 유형의 제안을 테스트할 수도 있습니다.

예를 들어:

다음 주문 시 무료 배송
다음 주문을 위한 $10 크레딧
다음 주문 25% 할인
다음 주문 시 무료 선물
다음 주문 시 무료 업그레이드

2. 제품 샘플

샘플은 몇 가지 이유로 패키지에 큰 가치를 더할 수 있습니다. 첫째, 판매하는 제품에 따라 공급업체로부터 샘플을 무료로 받을 수 있습니다. 둘째, 제품 샘플은 고객에게 교차 판매(cross-sell)를 수행하고 고객이 알지 못하거나 시도해 보고 싶어 하지 않았던 다른 제품 및 제품 라인을 소개할 수 있는 좋은 방법을 제공합니다.

영양 보조제를 판매하는 영국 기반 매장인 BrainZyme에는 세 가지 제품이 있습니다. 고객이 다른 제품도 사용해 볼 수 있도록 무료 샘플이 포함되어 있습니다. 또한 많은 고객이 친구 및 가족과 샘플을 공유하는 것을 관찰했기 때문에 회사에 입소문이 나기도 했습니다.

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Diary of the Medic님이 공유한 게시물 | 스터디그램(@diaryofamedic) on 2018년 5월 13일 오전 8:16 PDT

3. 작은 선물

샘플과 마찬가지로 작은 선물은 다른 제품을 판매하려는 것처럼 느껴지지 않으면서 고객을 놀라게 하고 기쁘게 할 수 있는 좋은 방법입니다. 당신이 주는 선물은 비싸지 않아도 됩니다. 예상치 못한 일이기 때문에 대부분의 사람들은 추가 선물에 기분 좋게 놀랄 것입니다.

스모커와 그릴을 판매하는 Grilla Grilla는 추가 인서트가 고객 경험에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 정확히 알고 있습니다. 그들은 가치를 추가하고 구매에 대한 감사를 표하기 위해 패키지에 몇 가지 무료 선물을 포함합니다. 그들은 또한 손으로 쓴 감사 메모를 사용합니다.

Galen Leather는 터키에서 만든 수제 가죽 제품을 판매합니다. 고객들을 위한 깜짝 선물로, 브랜드 경험을 완성하고 제품의 기원에 대한 경의를 표하기 위해 브랜드는 터키에서 사은품을 공유합니다.

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Debbie Clark(@debbieclark5)이 공유한 게시물 2018년 8월 10일 오전 10시 50분(PDT)

이 작고 종종 저렴한 선물은 사람들로 하여금 특별함을 느끼게 하고 상호성의 법칙을 적용합니다. 이것은 사람들이 호의를 갚고 싶게 만드는 강력한 심리적 방아쇠이며, 모든 사람이 거래에 대해 기분이 좋아지게 하는 동시에 반복적인 비즈니스를 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 감사 카드 및 개인 메모

고객 패키지에 추가할 수 있는 가장 간단하고 저렴하며 가장 개인화된 삽입물은 손으로 쓴 감사 카드입니다. 간단한 카드는 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 정말 사려 깊은 제스처가 될 수 있습니다.

카드는 대부분의 대규모 회사가 더 이상 제공할 수 없는 경쟁 우위이기 때문에 처음 시작할 때 특히 효과적일 수 있습니다. 이점을 활용하십시오.

맞춤형 포장 인서트의 한 좋은 예는 프리미엄 남성복 서비스인 TrunkClub입니다. TrunkClub에는 모든 주문과 함께 자신이 선택한 제품을 설명하는 개인 스타일리스트의 손글씨 메모가 포함되어 있습니다.

다음은 고객에게 감사 메모를 작성하는 몇 가지 빠른 팁입니다.

재정적으로 가능하다면 양질의 문구류를 사용하십시오.
반드시 고객의 이름을 사용하십시오.
메모를 보낸 이유를 명확하게 설명하여 감사의 마음을 표현하십시오.
이 고객과의 경험에서 즐거웠던 점에 대한 세부 정보를 언급하세요(구체적이고 사려 깊은 기회).
고객과의 향후 상호 작용을 암시합니다.
전문적이지만 따뜻한 서명과 서명으로 마무리합니다. (예: 최고, 친절한 안부, 진심으로, 건배 등)

5. 상품평 또는 '소셜 공유' 요청

배송된 패키지는 일반적으로 대부분의 고객에게 거래의 끝을 나타내기 때문에 포장 삽입물은 제품 리뷰를 요청하거나 고객이 소셜 미디어에서 경험을 공유할 수 있는 좋은 장소가 될 수 있습니다.

커피를 베이스로 한 바디 스크럽 Frank Body는 거의 모든 접촉 지점에서 사회적 상호 작용을 장려합니다. 여기에는 브랜드를 더욱 강화하는 삽입물을 추가하고 소셜 미디어에서 경험을 공유해 달라는 요청이 포함됩니다.

그 결과 Frank Body는 자신의 제품을 홍보하고 다른 사람들에게 사회적 증거를 제공하는 대규모 팬 커뮤니티(Instagram에서 684k)를 구축하여 Frank Body의 브랜드 노출을 높였습니다.

Slyde 핸드보드에는 소셜 미디어 공유를 장려하는 포장 삽입물도 포함되어 있습니다. 그들은 삽입물을 사용하여 할인 제안이 이메일로 전송될 것임을 고객에게 알리고 사용자를 또 다른 디지털 플랫폼에 참여시킵니다.

고객 충성도를 위해 포장 삽입물 준비

결국 포장 삽입물은 기대치를 초과하고 특정 청중에게 적합한 제안을 일치시켜 더 많은 가치를 제공하는 것에 관한 것입니다.

모든 직접 마케팅 노력과 마찬가지로 다양한 패키지 삽입 프로그램과 다양한 제안을 테스트하여 비즈니스에 대한 충성도, 판매 및 이익을 증가시킬 성공적인 프로그램을 구축하십시오.

포장 삽입물을 사용하여 고객 충성도와 수익을 높이는 5가지 방법

목차

무료 가이드: 배송 및 주문 처리 101

패키징 인서트가 유용한 이유는 무엇입니까?