되살아난: Pantee가 데드스톡을 사용하여 패션 산업을 업사이클링하는 방법

2019년 런던의 자선 상점 주변에서 쇼핑을 하던 Amanda McCourt는 진열대에 걸려 있는 새 티셔츠가 얼마나 많은 것을 보고 충격을 받았습니다. 지속 가능한 패션 브랜드 구축을 목표로 Amanda와 Katie 자매는 "재고" 티셔츠를 속옷으로 바꾸는 브랜드 확장에 착수했습니다.

몇 시간에 걸친 조사, 고객 인터뷰, 매우 성공적인 Kickstarter 캠페인을 통해 두 자매는 Pantee를 구축했습니다. Shopify 마스터의 이 에피소드에서는 Katie와 Amanda가 비즈니스를 성장시킨 방법을 공유합니다.

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• 상점: Pantee
• 소셜 프로필: 인스타그램
• 권장 사항: Stamped.io(Shopify 앱), Clearpay, Klarna

업계 경험이 거의 없어도 성공하는 데 도움이 되는 이유

Felix: 업사이클링에 대한 매우 독특한 아이디어입니다. 사업의 이면에 있는 아이디어는 어디에서 왔습니까?

Katie: Amanda는 실제로 2019년 여름에 아이디어를 내놓았습니다. 이 아이디어는 패션 산업에서 생성되는 폐기물의 양에 대한 인식이 높아지고 이를 줄이기 위한 열망에서 나왔습니다. Amanda는 런던의 몇몇 자선 상점과 중고품 가게를 돌아다니며 태그가 붙어 있는 엄청난 양의 티셔츠를 보고 "우리가 이걸로 무엇을 할 수 있을까?"라고 생각했습니다.

Amanda: 나는 이 모든 낭비를 보았고 Donna Thomas의 Fashion Opus를 읽었습니다. 패션 산업의 문제에 대한 진정한 눈을 뜨게 한 것입니다. 내가 놀랐던 것 중 하나는 만들어지고 결코 실제로 팔리지 않는 옷의 양이었습니다. 그 중 많은 부분이 소각이나 매립으로 갑니다. 이 티셔츠를 보면서 저는 "이게 매장에서 볼 수 있는 것인데, 한 번도 가보지 못한 사람들은 다 어때요?"라고 생각했습니다. 나는 결국 오래된 티셔츠로 무엇을 할 수 있는지에 대한 YouTube 비디오를 보고, 여성들이 그것을 속옷으로 업사이클링하는 것을 발견했고, 와우, 이것은 정말 멋진 아이디어가 될 수 있습니다. 대규모로 이것을 할 수 있습니까? Katie가 말했듯이, 우리 둘 다 패션 산업에 대한 배경 지식이 없기 때문에 어떻게 첫 샘플을 얻었는지에 대한 약간의 재미있는 이야기입니다. 우리는 당신이 옷을 만드는 방법에 대한 단서가 없었습니다.

우리 스스로 할 수 있는 일이 아닙니다. 나는 작은 재봉틀로 작은 변화를 주는 대로변에 있는 작은 가게에 갔습니다. 나는 그 중 하나에 들어가서 그 스타일을 복제할 수 있도록 가장 편안한 바지를 가져오라는 YouTube 비디오의 지침을 따랐습니다. 깨끗하긴 해도 내 속옷이었다. 그래서 나는 몸을 일으켜 티셔츠와 바지를 건네며 "오, 이 티셔츠를 이렇게 바지로 바꿔주실 수 있나요?"라고 물었습니다. 그것은 실제로 당신이 세탁소에 들어갈 수 있고 할 수 있는 일이 아니기 때문에 일어나지 않았습니다. 그러나 그것이 우리가 처음으로 우리의 개념을 실제 제품으로 만드는 일을 시작한 방법입니다.

펠릭스: 첫 번째 시도나 반복이 실패했습니다. 첫 번째 시도 후에 어떤 방향으로 가야 할지 어떻게 결정하셨나요?

Amanda: 나는 People Prower에서 속옷 제작을 전문으로 하는 사람을 찾았고 그녀는 우리를 위해 몇 가지 간단한 샘플을 만들어 주었고, 정말 잘 작동했고 개념을 증명했습니다. 핏이나 스타일 면에서 완벽하진 않았지만, 티셔츠를 속옷으로 만들 수 있다는 것, 거기에 들어가는 재료의 양을 보니 정말 보기 좋았다. 거기에서 우리는 지속 가능성을 염두에 둔 디자이너와 함께 몇 가지 기술 팩을 만들고 공장이나 샘플링 스튜디오에 전달할 준비를 했습니다. 두 부분에 대한 많은 연구가 있었습니다. 우리는 패션 산업과 이러한 일을 하는 방법을 이해하기 위해 많은 시간을 보냈습니다.

펠릭스: 당신은 둘 다 이 세계에 대한 배경 지식이 없다고 언급했습니다. 아마 많은 청취자들이 비슷한 문제에 직면했을 것이라고 생각합니다. 배경이 없는 분야에서 비즈니스에 접근하기 위한 조언은 무엇입니까?

Amanda: 사람들에게 이야기하고, 귀하의 지역에서 발생하는 일이나 귀하의 네트워크 내에 이미 경험이 있을 수 있는 사람들을 찾아 가능한 한 많은 질문을 하십시오. 사람들은 항상 매우 도움이 되며 방금 전화를 걸거나 커피를 마신 적이 있는 사람들로부터 놀라운 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그것은 점프를 시작했고 우리가 있어야 할 곳으로 우리를 가속화했습니다. 사람들과 이야기하는 것만으로도 너무 도움이 됩니다. 그렇다면 분명히 올바른 책을 읽고 매일 무언가를 읽고 가능한 한 많이 그 사고 방식에 들어가려고 노력하는 것과 같이 당신이 할 수 있는 모든 일이 있습니다.

Katie: 처음 시작했을 때부터 지금까지 우리는 완전히 달라졌다고 덧붙이고 싶습니다. 우리는 그 시간 동안 너무 많은 지식을 배우고 구축했습니다. 시작일부터 지금 우리가 있는 곳까지, 맙소사, 내가 모든 것을 알아야 한다고 생각하는 것은 매우 압도적입니다. 만약 당신이 그것을 매일 받아들이고 그것에 충실하고 그러한 대화를 계속하고 정보를 흡수하고 그들이 올라오는 대로 학습한다면, 당신이 만드는 놀라운 발전입니다. 당신이 그 배움이나 성장을 하고 있는 것이 매일같이 느껴지지 않을 수도 있지만, 상당한 시간이 지나고 뒤를 돌아보면 그 여정을 보는 것은 미친 짓입니다.

"특정 산업에서 신선한 사고를 하는 것은 가장 큰 축복이 될 수 있습니다."

아만다: 당신도 뒤돌아보면, 당신이 업계의 방식에 얽매이지 않을 때 다르게 접근하기 때문에 실제로 모든 것을 알지 못한다는 것에 거의 감사할 것입니다. 당신은 "그것은 우리가 일을 하는 방식이 아니며 업계가 작동하는 방식도 아닙니다"라는 제약을 받지 않습니다. “사실, 우리가 지금 알고 있는 이 모든 것을 알았더라면 우리가 했던 방식으로 하려고 하지 않았을 것입니다.” 특정 산업에서 신선한 사고를 하는 것은 가장 큰 축복이 될 수 있습니다.

폐기물을 줄이고 물을 절약하기 위해 재고를 업사이클링

펠릭스: 다른 업계에서 오면 종종 혁신에 대한 신선한 눈을 갖게 된다는 이야기를 많이 들었습니다. 업계 외부에서 와서 다르게 접근하는 프로세스가 있습니까?

Katie: 일반적으로 우리 제품을 말하고 싶습니다. 우리의 아이디어는 재활용된 재고 티셔츠로 만든 세계 최초의 속옷 브랜드였습니다. 그 이유는 여러 가지가 있었는데, 그 주된 이유는 패션 산업이 환경에 미치는 영향이었습니다. 많은 사람들이 자신의 옷이 미치는 영향에 대해 잘 알지 못하며 Pantee를 위해 이 모든 조사를 시작하기 전에는 전혀 인식하지 못했던 것입니다. 말도 안 되는 일이지만, 면 티셔츠 한 장을 만드는 데 2,700리터의 물이 들어가고 매년 20억 리터 이상이 만들어집니다. 나는 그 계산조차 할 수 없지만 우리는 그것이 많은 물이라는 것을 압니다.

안타까운 것은 이러한 의류 중 상당수가 업계의 과잉 생산이나 의류 문제 등의 이유로 판매도 하기 전에 버려지는 경우가 많다는 것입니다. 우리의 아이디어는 이 재고의 일부를 속옷으로 업사이클링하는 것이었습니다. "소재가 정말 부드럽고, 티셔츠도 신축성이 좀 있고, 할 수 있는 게 좋은 아이디어인 것 같다"고 생각했어요. 우리는 그것이 초기 샘플에서 수행되었다는 것을 알고 있었지만 실제로 제조를 찾을 때 그 비전을 실현하고 실제로 실현하는 것이 상당히 어려웠습니다. 우리는 패션 업계에서 너무 신선하고 이러한 것들이 어떻게 작동하는지 잘 몰랐고 당시 우리가 받은 많은 조언은 티셔츠를 하지 말라는 것이었지만 우리는 티셔츠를 하기로 결심했습니다. 너무 좋은 생각이라고 확신했습니다. 우리는 그것에 대해 정말 강하게 견뎠습니다.

킥스타터로 빨리 이동하세요. 우리는 그 비전을 달성하고 제품에 생명을 불어넣었고 그 제품에 대해 압도적으로 놀라운 피드백을 받았습니다. 그것은 이해의 부족으로 당신의 아이디어에 충실한 예입니다.

"때로는 모든 사람의 말을 들어야 하고, 그 이유를 이해하고, 유연해야 하지만, 하고 싶은 것을 고수하고 작동할 수 있는 방법을 찾으려고 노력해야 합니다. 방법."

아만다: 그게 내가 말하려던 바로 그거야. 우리에게 티셔츠 컨셉은 가장 선을 넘기 힘든 것 중 하나였고, 여전히 패션 업계의 문제에 대한 해결책은 전혀 아니지만, 폐기물을 재사용하고 그 재고를 순환시키는 좋은 방법입니다. . 우리는 더 오래 지속되는 것을 만들고 싶고 그것이 우리의 사명입니다. 우리가 하고 싶은 것이 훨씬 더 많지만, 우리에게는 훌륭한 출발점이 되었습니다. Katie가 말했듯이 때때로 모든 사람의 말을 들어야 하고, 그 이유를 이해하고 융통성 있게 해야 합니다. 하지만 계속해서 반대 의견이 나오지 않더라도 하고 싶은 일에 충실하고 작동할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 항상 주위에 방법이 될 것입니다.

Felix: 누군가 이 제품이나 그 접근 방식이 효과가 없을 것이라고 말함으로써 당신을 의심하려고 한 적이 있습니까?

Amanda: 티셔츠를 자르는 데 걸리는 추가 시간에 대한 것이었습니다. 의복을 만들 때 천을 가져 와서 자르고 바느질을 합니다. 천을 사용할 때는 한 번에 꽤 많이 자를 수 있지만, 티셔츠는 특히 재고가 없는 상태에서 원단이 좋은지, 소재에 불일치가 없는지 확인해야 합니다. 그 티셔츠들을 하나하나씩 낱낱이 보고 자르는 경우입니다.

작업 속도가 느려지고 공장에서는 시간이 돈이기 때문에 작업을 더 빨리 수행하고 싶어합니다. 그것이 우리의 가장 큰 도전이었습니다. 해결책은 우리가 하려고 하는 것을 이해하고 작업 속도를 늦추고 그러한 방식으로 우리와 함께 일하는 것을 기쁘게 생각하는 사람을 찾는 것이 었습니다. 우리는 결국 그것을 찾았지만 시간이 걸렸습니다. 우리는 생산 파트너와 훌륭한 파트너십을 맺고 있고 그들과 함께 일하는 것을 좋아하기 때문에 이는 우리에게 좋은 일이었습니다. 나는 우리가 첫 번째 사람과 어울리지 않고 우리가 하려고 하는 것을 진정으로 이해하는 사람을 찾는 데 시간을 들인 것이 기쁩니다.

진화하되 핵심 비전에 충실하는 방법

Felix: 당신은 이 비전을 가지고 있었고 다른 사람들이 당신에게 그것을 바꾸라고 말했지만 당신은 그것을 고수했습니다. 언제 무언가를 고수해야 하고 언제 압정을 바꿔야 하는지 어떻게 압니까?

Amanda: 우리는 프로세스를 진행할 때 이 질문에 대해 스스로 질문을 많이 합니다. 나는 개인적으로 당신이 당신의 직감을 믿어야 한다고 믿습니다. 그 중 많은 부분이 사람들의 말을 진심으로 경청하는 데서 비롯됩니다. 왜 그들이 아니라고 말하는 것처럼? 말 그대로 할 수 없기 때문입니까? 분명히 그랬다면 우리는 아마도 다르게 접근했을 것입니다. 그렇지 않고 시간이나 비용 등의 문제라면 모두 극복할 수 있는 문제입니다. 여전히 의미가 있고 추진할 수 있는 것입니다.

당신은 이런 일에 눈을 떼지 못하고 작동하지 않을 수도 있는 일을 추진할 수 없습니다. 다시 말하지만, 사람들과 대화를 나누고 진정으로 이해하려고 노력하는 것이 도움이 됩니다. 우리가 생산 파트너와 이야기를 시작했을 때 저는 그들이 공장 현장에서 어떻게 작업하는지, 재고 흐름을 보는 방법, 이것이 좋은 솔루션이라고 느끼는지, 그리고 그들이 실제로 참여하는 데 도움이 된다고 느끼는지 직접 이해하는 데 매우 관심이 있었습니다. 많은 사람들로부터 받은 것처럼 우리는 확실히 그들로부터 그것을 얻었습니다. 일부 공장은 이 개념을 좋아하지 않았지만 이제 우리가 처음에 이야기했던 사람들 중 일부로 돌아가서 대화를 다시 방문하는 것을 기쁘게 생각합니다. 주문 수량.

우리의 Kickstarter를 사용하면 시작하는 방식은 우리가 원했던 방식처럼 제조업체로부터 정해진 양을 구매하지 않는 것입니다. 우리는 얼마나 많은 주문을 받았는지에 따라 주문을 받았습니다. 그것도 까다로웠고, 티셔츠 주변에 있는 것이 아니었고, 우리 측에서 필요한 유연성이 상당히 많았습니다.

"처음부터 우리는 브랜드 성장이라는 아이디어에 정말 정말 열정적이었습니다. 단순한 브랜드가 아니라 진정으로 영향을 미칠 목적 중심의 브랜드였습니다."

Katie: 첫날부터 우리는 브랜드 성장이라는 아이디어에 정말 정말 열정적이었습니다. 단지 브랜드만이 아니라 진정으로 영향을 미칠 목적 중심의 브랜드였습니다. 우리가 우리에게 정말 강하게 쥐고 있는 것이 몇 가지 있지만 그 핵심은 사람과 지구를 위해 최선을 다하는 것입니다. 우리가 가질 수 있는 모든 유연성이 있지만 이 두 가지를 염두에 두는 것이 핵심입니다. 우리는 지속 가능성과 윤리 측면에서 최선을 다하는 비즈니스를 구축하고 싶습니다. 브랜드의 핵심에 이러한 목적 기둥이 있다면 그것은 당신이 떠날 수 없는 거의 포스트를 제공합니다. 이 두 가지는 Pantee에 생명을 불어넣는 과정을 통해 우리가 진정으로 지켜온 것입니다.

펠릭스: 새롭고 생소한 업계에서 플레이어로서 배운 가장 주목할 만한 교훈은 무엇이었습니까?

Amanda: 지금까지 우리가 비즈니스를 위협하는 큰 실수를 저질렀다고 말하지는 않겠습니다. 우리가 일을 확실히 하는 데 더 오래 걸리는 때가 있습니다. 우리는 우리가 올바른 방향으로 가고 있다는 확신과 경험이 있는 경우보다 조금 더 오래 앉아 있었을 것입니다. 우리는 우리가 가지고 있지 않다고 느낍니다.

제품 개발과 관련하여 우리와 함께 일하는 Karen이 있으며, 제품 디자인에 대한 결정을 내리고 공장과 연락할 때 도움을 줍니다. 그런 다음 우리의 상품화를 도와주는 Laura가 있습니다. 그래서 우리가 구매하는 주식의 양은 우리에게 큰 일이었기 때문입니다. 우리는 잘못된 추측을 하고 우리 자신의 재고를 갖고 싶지 않았습니다. 그것은 우리가 갖고 싶지 않은 핵심 문제입니다. 우리가 필요하다고 느낄 때마다 상담하고 도움을 요청한 다른 영역도 있었는데, 이는 정말 도움이 되었습니다.

피드백 루프를 사용하여 제품 개선 및 자신감 향상

Felix: 전문 지식을 고용하는 것 외에, 이제 좀 더 노련해졌기 때문에 결정을 내리는 데 더 자신감을 갖고 위험을 감수하는 것이 더 편해집니까?

Amanda: 고객이 무엇을 좋아하는지, 무엇을 구매하게 되는지, 무엇을 미루는지에 대한 많은 통찰력이 있기 때문에 매월 지날 때마다 Shopify 덕분에 저희도 채워집니다. 우리는 항상 데이터를 살펴보고 있습니다. 손에 넣을 수 있는 모든 데이터는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

Katie: 내 머리로는 우리의 비즈니스 여정이 세 개의 서로 다른 기간으로 나뉘어져 있습니다. 2019년에 사업을 시작했다고 하는데 1년 넘게 제품이 없었어요. 우리는 회사를 등록했지만 그 당시 우리는 연구와 제품 개발에 몰두하고 있었습니다. 이 기간 동안 비즈니스에 생명을 불어넣는 경험을 해본 사람이라면 누구나 거의 시작할 준비가 된 장소에 와 있는 것 같았습니다. 그런 다음 세상은 폐쇄되었고 그것은 우리에게 속도를 늦추고 우리 제품에 더 많은 시간을 할애할 수 있는 좋은 기회를 주었습니다.

그래서 우리에게 숨을 쉴 수 있는 공간이 생겼습니다. 우리가 11월에 Kickstarter를 시작했을 때 사업을 시작한 지 1년이 넘었습니다. 우리는 2월에 Shopify 전자 상거래 사이트를 시작했습니다. 각각의 다른 단계에서 우리는 완전히 다른 학습을 했습니다. 매장을 갖고 제품 재고를 확보하기 시작하는 시점에 도달한 것은 우리에게 매우 중요한 순간이었고 완전히 다른 작업 방식으로 우리를 밀어 넣었습니다. 그것은 우리 사업의 다른 단계였습니다. 사람들이 제품을 구매하는 것을 보고, 사람들이 제품을 다시 구매하기 위해 돌아오는 것을 보고, 압도적으로 긍정적인 고객 피드백을 받습니다. 그것은 당신에게 더 많은 자신감을 주고 결정을 내리게 하고 더 큰 야망이나 더 큰 아이디어를 갖게 합니다. 왜냐하면 우리가 연구하고 우리 제품이 아이디어였을 당시로 돌아가서 초기 도약을 시도하고 당신이 어떤지 확인하는 것은 매우 어려울 수 있기 때문입니다. 당신이 막 시작할 때 A에서 B로 갈 것입니다.

Felix: 제품 개발 단계에서 가장 극복하기 어려웠던 점은 무엇이었나요?

Amanda: 프로덕션 파트너를 찾는 데 확실히 오랜 시간이 걸렸고 폐쇄로 인해 상당히 어려웠습니다. 그 외에도 샘플이 있으면 시간을 활용했습니다. 피팅을 많이 했습니다. 우리는 Zoom에서 이 작업을 직접 수행할 수 없었기 때문에 다양한 모양과 크기의 다양한 여성에게 제품을 보냈습니다. 우리는 가능한 한 그 피드백을 추구했습니다. 우리는 그것을 시험해 보고 우리에게 정직한 피드백을 줄 것이라고 알고 있는 많은 사람들에게 그것들을 전달하려고 노력했고, 이는 매우 도움이 되었습니다. 우리는 오늘날에도 계속하고 있습니다. 우리는 정기적으로 청중에게 개선할 점을 묻고 질문을 합니다. 그것은 여성들이 속옷에서 원하는 것이 무엇인지 진정으로 이해하는 데 매우 도움이 됩니다.

Felix: 프로덕션 파트너를 찾을 때 잘 맞는 파트너를 찾기 위해 무엇을 했습니까?

아만다: 거의 우연에 가까운 일이지만 우리가 분명히 그 사실을 드러냈다고 생각합니다. 제품 개발을 도와준 Karen은 사실 그녀의 연락처로 우리를 소개했습니다. 정말 놀랍습니다. 실제로, 그녀가 가능한 한 많은 사람들과 이야기를 나누고 있었고 Karen과 나는 네트워킹을 통해 폐쇄 직전에 개인적으로 만났고 업계의 다양한 사람들과 최대한 많은 회의에 참석했기 때문이라고 생각합니다. 그렇게 해서 카렌을 만난 지 약 6개월이 지났습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 베타 테스터 식별

Felix: 베타 테스터를 소싱했다고 말씀하셨습니다. 이것은 제작 파트너를 찾기 전이었습니까? 아니면 후에였습니까?

Amanda: 사실, 몇 가지 다른 것들과 다른 장소들이 있습니다. 현재 작업하고 있는 프로덕션 파트너와 함께 샘플링하기 전에 샘플을 만들었습니다. 우리가 첫날부터 함께 일했던 몇몇 여성들은 아마도 작년 5월, 6월쯤이었을 것입니다. 몇몇 다른 곳에서 샘플을 시험해 보았고 우리는 제품이 어디에서 만들어졌는지 결정하려고 노력했습니다. 베스트. 그들은 우리가 그 결정을 내리는 데도 도움을 주었습니다.

Felix: 제품을 테스트할 사람들을 어디에서 찾았습니까?

Amanda: 우리가 첫 샘플을 보낸 첫 눈에 띄는 사람이 이제는 좋은 친구가 되었고 Instagram을 통해 그녀를 만났습니다. Instagram은 우리에게 놀라운 존재였습니다. 그것이 아마도 우리의 가장 큰 판매 동인일 것입니다. 우리 커뮤니티는 아주 많고 그녀는 우리가 거의 2년 전에 Instagram을 시작했기 때문에 우리를 팔로우하기 시작한 첫 번째 사람들 중 한 명이었습니다. 우리는 Pantee의 개념을 처음 생각해냈을 때 그것을 시작했고, 당시에 그것에 대한 내 추론이 기억나지 않습니다. 하고 있었다. 그것은 아마도 비즈니스를 나타내는 정말 좋은 방법이었을 것입니다. 그래서 우리는 Instagram을 설정하고 우리의 여정에 대해 포스팅하기 시작했고, 그 시점에서 Noel이 우리를 팔로우하기 시작했습니다. 그녀는 약 10,000명의 팔로워를 보유하고 있으며 지속 가능성과 보다 의식적인 선택에 대해 많은 이야기를 나눕니다. 우리에게 잘 맞는 것 같았다.

Felix: 이 베타 테스터들로부터 어떤 종류의 피드백을 찾고 있었나요?

Amanda: 우리는 이것이 사람들이 자신에게 잘 맞는다고 느끼고 지원하는 것임을 확인하고 싶었습니다. 편안함은 항상 우리에게 가장 중요한 것입니다. 우리는 그런 스타일을 원하지만 많은 사람들이 속옷과 브래지어 탑을 착용합니다. 속옷을 찾다가 개인적으로 찾았기 때문에 우리는 그것이 너무 편안하기를 원했습니다. 당신은 정말 브랜드가 많은 물건을 가지고 있거나, 꼭 편하지 않을 것 같은 물건을 가지고 있거나, 매우 편안하지만 그렇지 않은 물건을 가지고 있기 때문입니다. 스타일 적으로는 훌륭하지 않습니다. 우리는 이러한 모든 측면에서 피드백을 찾고 있었습니다.

Katie: 우리는 타협 없이 지속 가능하다고 말할 수 있는 제품을 만들기 위해 항상 노력해 왔습니다. 우리는 항상 지속 가능한 패션에 관심이 없는 사람들이 어쨌든 사고 싶어하고, 보기 좋고, 기분이 좋고, 기분이 좋고, 매우 편안하기 때문에 사고 싶어하는 제품을 만들고 싶었습니다. 우리는 모든 상자에 체크 표시한 제품에 생명을 불어넣을 수 있도록 최대한 빨리 사람들로부터 많은 피드백을 얻으려고 노력했습니다.

기능과 지속 가능성이 함께 가야 하는 이유

Felix: 내가 이야기한 많은 기업가들은 지속 가능성이 어떻게 우선 순위인지에 대해 언급했지만 제품의 전반적인 기능을 손상시킬 수는 없습니다. 그것이 당신의 경험이었습니까?

케이티: 확실히. 또한 재방문 고객을 확보할 수 있는 브랜드를 만들고 싶다면 사람들이 진정으로 제품을 사랑하고 제품을 착용하는 것을 좋아해야 합니다. 기분이 좋아야 합니다. 지속 가능성은 정말 중요하고 확실히 우리 브랜드의 핵심이지만, 우리 브랜드의 핵심은 지속 가능성만이 아니라 항상 균형을 유지하려고 노력했습니다.

"지속 가능성은 정말 중요하고 확실히 우리 브랜드의 핵심이지만, 우리 브랜드의 핵심은 지속 가능성만이 아닙니다. 우리는 항상 그 균형을 유지하려고 노력했습니다."

Amanda: Katie와 저는 종종 지속 가능성에 대해 우리를 인도하는 등불이자 양심이라고 이야기합니다. 청중과 고객이 편안하게 팬티를 입기를 바라는 것과 마찬가지로 우리는 개인적으로 사람들과 지구에 영향을 미치는 결정에 대해 편안함을 느끼길 원합니다. 그런 식으로 우리가 만드는 팬티, 속옷의 기능과 수명은 좋은 제품이어야 하며 지속 가능성을 위해 품질을 타협할 수 없습니다.

얽혀 있고 도전적입니다. 배울 것이 많고 우리는 결코 완벽하지 않습니다. 우리는 매일 배우고 있으며 자격 증명과 업무 방식을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 우리는 정기적으로 스스로에게 하는 질문으로 끊임없이 돌아가 우리가 할 수 있는 최선을 다하고 있는지 확인합니다. 사람들이 좋은 제품, 특히 속옷을 갖는 것은 매우 중요합니다. 왜냐하면 그것은 당신이 피부에 매우 가깝게 착용하고 실제로 브래지어와 사물을 위한 것이므로 기능적이고 지지력이 있고 문지르거나 자국을 남기지 않기를 원하는 것입니다. 당신의 피부에.

Felix: 공급망 및 물류 측면에서 귀하의 프로세스는 어떤 모습입니까? 업사이클링 브랜드와는 조금 다른 모습이라고 생각합니다.

Amanda: 우리가 티셔츠로 작업하는 방법을 알아낼 때 작업할 수 있는 특정 티셔츠만 있다는 것을 아주 빨리 배웠습니다. 예를 들어 100% 면은 신축성이 없기 때문에 작업할 수 없고 속옷의 경우 신축성이 있어야 합니다. 의류가 100% 면인 경우 재활용하고 순환시키는 더 좋은 방법이 있기 때문에 그것도 나쁜 것이 아닙니다. 우리는 엘라스틴이 있는 티셔츠를 찾고 있고 너무 무겁지 않기를 원하기 때문에 특정 무게를 찾습니다. 다른 한편으로, 우리는 그것들이 너무 얇기를 원하지 않습니다.

그런 다음 느낌의 품질이 있으며 분명히 구멍이나 손상이 있는 것을 원하지 않습니다. 우리에게 오는 각 T-셔츠에 대한 신청 절차가 있어 통과하고 우리가 그것을 멋진 것으로 바꿀 수 있다는 것을 알고 있습니다.

Katie: 출시 이후 재고 티셔츠뿐만 아니라 다른 재고 직물도 작업하기 시작했으며 동일한 사고 방식이 모든 제품에 적용됩니다. 우리는 다른 조직으로 진출하려는 야망을 가지고 있습니다. 다양한 유형의 지속 가능한 직물이 있으며 그 분야에는 많은 혁신이 있습니다. 비록 이것이 우리가 지금 하고 있는 일이지만, 우리는 미래에 우리가 사용하는 재료를 다양화하여 다양한 유형의 지속 가능한 범위를 만들고 기능 면에서 가장 효과적인 것이 무엇인지 확인하기 위해 다양한 실험을 하고 지속 가능성을 유지하기를 정말로 희망합니다. 그것도 마음으로.

Felix: 시작할 때 자체 품질 보증 프로세스를 만들어야 했습니까?

Amanda: 질문이 있고 소싱을 담당하는 Parvon이 있습니다. 그녀는 어떤 면에서 우리보다 더 잘 알고 있습니다. 우리가 필요한 것을 얻고 있다는 사실을 이해하는 데 도움이 됩니다. 공식적인 절차는 없습니다. 지금은 구성 직물이 무엇인지 읽는 기술이 있습니다. 이는 매우 흥미롭습니다. 공급망에 재고 직물과 티셔츠를 가져올 수 있는 다른 지점이 있는지 알아보기 위해 재활용 공장과 많은 대화를 나눴기 때문입니다. 패션 산업은 매우 다양한 프로세스를 거치며, 현재 우리는 이를 초기 단계에 도입하고 있습니다. 매장에 간 적도, 팔린 적도 없는 티셔츠, 공장에서 나온 티셔츠지만, 매장에서 한 번도 팔린 적도, 입지도 않은 티셔츠가 다 버려져 있다. 다른 유형의 분석과 Q 및 A가 있어야 하는 다른 많은 폐기물 흐름을 볼 수 있습니다.

소셜 미디어에 대한 커뮤니티 참여가 제품 개발을 주도하는 방법

Felix: 실제 제품이 나오기 훨씬 전에 인스타그램을 시작했다고 말씀하셨습니다. 어떻게 잠재고객을 확보할 수 있었나요?

Amanda: 우리가 논의한 몇 가지 요점이 있었습니다. 오늘 우리는 소셜 미디어에 무엇을 게시할 예정입니까? 우리는 우리가 우리 주의 내용을 계획했던 방식으로 그것을 하지 않았습니다. 우리는 매일 할 말을 생각했고, 일이 잘되는 날에는 정말 쉬웠습니다. 우리가 거절했던 날이나 이 사업을 시작하는 것이 너무 멀게 느껴지면 정말 힘들게 느껴졌습니다. 소셜 미디어, 특히 인스타그램은 항상 최선을 다하는 모습을 보여주기 때문에 힘든 점을 실제로 말하기가 정말 어려운 곳 중 하나입니다.

우리는 처음에는 확실히 그것에 대해 어려움을 겪었고 우리가 약간 조용히 진행되는 지점이 있었지만 기본적으로 우리는 우리의 이야기를 했습니다. 우리는 우리가 하려고 했던 것을 말했습니다. 초반에 관객들에게 많은 선택권을 주고 어떤 짤막한 스타일을 좋아하는지 물었습니다. 그들의 완벽한 브래지어는 무엇입니까? 우리는 커뮤니티 참여를 많이 했습니다. 우리는 한 가지만 게시한 것이 아니라 실제로 청중과 소통했습니다. 우리는 그들과 이야기하고 그들이 무엇에 대해 이야기하고 무엇을 좋아하는지 들었습니다. 우리는 많은 일을 했고 실제로 성과를 냈습니다. 우리는 정말로 참여하는 커뮤니티를 가지고 있으며 처음부터 우리와 함께했던 사람들이 친구처럼 느껴집니다.

Katie: Amanda가 말했듯이 때때로 제품을 갖기 전에 무슨 말을 해야 할지 정말 막막할 때가 있습니다. 하지만 우리는 특히 많은 사람들에게 매우 이상한 시기에 사람들을 우리와 함께 이 여정에 함께 할 수 있었습니다. 집에 있는 사람들은 집에서 많은 시간을 온라인에서 보내고 있었고 그들의 생각을 공유하고 우리와 교류하고 그 경험을 위해 우리와 함께 와서 정말 기뻤습니다. 우리는 Kickstarter를 런칭할 때 그것을 정말, 정말로 깨달았습니다. 이 사람들 중 일부는 우리와 교류하고 생각을 전달하고 1년 동안 원하는 제품에 대한 의견을 공유했습니다. 그런 다음 우리는 Kickstarter를 시작했고 우리는 비즈니스를 지원할 준비가 된 이 놀라운 사람들 커뮤니티를 갖게 되었습니다. 그들은 이미 우리가 하고 있는 일에 매우 몰입하고 매우 투자했다고 느꼈습니다. 그들은 자신의 지원과 의견을 바탕으로 생명을 불어넣는 데 도움을 준 제품을 마침내 얻게 되어 매우 기뻤습니다.

제품에 대한 초기 샘플링을 수행하기 전에도 기본적으로 Instagram의 사람들에 대한 대규모 고객 조사를 수행했습니다. 우리는 거의 200명의 여성에게서 놀라운 통찰력을 끌어낼 수 있었습니다. 얼마나 많은 사람들이 자신의 생각과 피드백을 제공하고 진정으로 원하던 제품이 현실화되는 것을 볼 준비가 되어 있고 기다리고 있다는 사실은 놀랍습니다.

펠릭스: 캠페인 전 피드백이었나요?

아만다: 네. 우리가 실제로 샘플에서 나오기도 전이었습니다. 인스타그램 팔로워는 350~400명 정도였습니다. 우리는 질문이 많은 형식으로 사람들에게 많은 다이렉트 메시지를 보냈습니다. 그들이 가장 좋아하는 바지 스타일은 무엇이며 속옷에 얼마를 지불할 것인지, 다양한 지속 가능성에 대해 그들에게 가장 중요한 점은 무엇입니까? 지속 가능성은 사람마다 다른 의미를 갖습니다. 우리는 많은 질문을 했고 200개 미만의 답변을 받았습니다.

청중이 많을수록 참여율이 낮아질 수 있습니다. 색상이나 스타일 또는 이와 유사한 것과 관련된 질문을 할 때마다 우리는 사람들이 다시 와서 우리에게 이야기하는 놀라운 응답을 얻습니다. 우리는 항상 그들과 이야기했고 청중과 테이블 맞은편이 아니라 옆에 앉았습니다. 우리는 항상 그들이 말하는 것에 대해 많은 관심을 가졌습니다. 왜냐하면 그 당시 나에게 말했을 때 나는 이것을 제대로 이해한 적이 없었지만, 나는 대학에서 강사가 말했던 것을 기억할 수 있습니다. 당신이 무언가를 쓰거나 무언가를 그릴 때 당신은 그것을 누구에게건 넘겼습니다. 그것은 더 이상 당신의 것이 아니라 해석을 위해 그들의 것입니다.

Pantee와 함께라면 이보다 더 의미가 없습니다. 왜냐하면 이 제품은 실제로 우리 브랜드가 아니라 커뮤니티의 브랜드이며 그들의 제품이기 때문입니다. 그들이 그것을 착용하고 사용하는 것이고 우리는 그들에게 많은 것을 넘겨주어야 합니다. 그들이 하는 방식으로 우리를 구매하고 지원하지 않았다면 우리는 존재하지 않았을 것입니다. 항상 엄청난 일입니다. 우리는 커뮤니티, 편안함, 의식이라는 세 가지 영역을 항상 살펴봅니다. 커뮤니티는 항상 우리의 원동력이었습니다.

"우리는 커뮤니티, 편안함, 의식이라는 세 가지 영역을 항상 살펴보고 있습니다. 커뮤니티는 항상 우리의 원동력이었습니다."

제품 없이 언론 보도를 얻는 방법

펠릭스: 프리프로덕트, 저널리스트와 블로거들과도 이야기를 하고 있었나요?

케이티: 네. 이것은 우리가 시작하자마자 사람들에게 그것에 대해 말할 수 있어서 정말, 정말 흥분했고, 그 소식을 알리고 싶었다는 것을 보여주는 또 다른 것입니다. Shopify 사이트를 시작하기 약 1년 전, 두 달 만에 저널리스트들에게 홍보 활동을 시작했습니다. 우리 둘 다 디지털 마케팅 배경이 있지만 PR 분야에는 없습니다. 이것은 우리에게 매우 새로운 것이지만 연구 단계에서 지속 가능한 패션에 대한 기사를 읽는 데 몇 시간을 보냈던 것을 기억합니다.

이 시간 동안 나는 또한 누가 기사를 작성했는지, LinkedIn에서 그들과 연결하고 그들의 이메일 주소를 찾으려고 노력하고 있었습니다. 연락처의 긴 목록을 작성하고 그들에게 아웃리치 이메일을 보내고, 단지 우리 자신을 소개하고 우리가 누구인지, 우리의 여정, 이 제품에 생명을 불어넣고자 하는 우리의 여정, 그리고 우리가 그것을 하고 싶었던 이유를 말하십시오. Like we say, we didn't have a product. We didn't have any images to show them, but a lot of them were quite receptive. Some people even jumped on a call with us and wanted to learn more or ask our opinions on deadstock and the benefits of using it, or just get our take on the way that sustainable fashion's going. That was another thing that helped us grow in confidence. Having to prepare for those phone calls, and cram in a lot of information beforehand really taught us a lot.

When we did launch our Kickstarter, we had some warm contacts already, or at least a bit of experience of reaching out to people and what they were receptive to. It was amazing to see when we launched our Kickstarter campaign, we had articles written about us in publications of the likes of Drapers, which is a really big fashion industry magazine. We were so excited to see that. Not only that, but when we launched our Shopify site, Amanda was interviewed on BBC radio London, which was amazing. We got included in Roundup, in Vogue. We've been included in an independent article about the top sustainable underwear brands.

Considering we only launched six months ago, we're really proud of the press that we've managed to generate and we're really happy to see that people like our story. That comes from the fact that we've always tried to put ourselves out there, have conversations with people, and be quite vocal about what we're doing and why we're doing it. When you have that story and you have that mission, people really value that and they like to talk about it.

"We've always tried to put ourselves out there, have conversations with people, and be quite vocal about what we're doing and why we're doing it. When you have that story and you have that mission, people really value that and they like to talk about it."

Felix: You had a goal of raising £10,000, and you ended up raising over £11,000 in the Kickstarter campaign. Do you attribute that to anything in particular?

Katie: We toyed between doing a Kickstarter or launching a pre-order on our own website quite a lot. The reason that we chose to do a Kickstarter is it gave us a really ambitious, realistic goal at which we needed to pass to be able to place our first order to not end up with any deadstock ourselves. We knew exactly how many people would be ordering and how many sets we would need. From that we could work out what our first order beyond that would be as well. Having that social proof–and what we were trying to get across in our Kickstarter–was that we did have this engaged community of people that were ready to buy and already trusted in our product.

Our product for underwear is quite different, it's very out there. We wanted people to really get across in their own words how comfortable they found the product and how excited they were for it. That really helped people that didn't know us get on board with the idea. It gave them that impression that not only is this going to be sustainable, but it's also going to do the job and going to be really comfortable as well.

Amanda: Personally, we felt a lot better about launching our Kickstarter when we knew that we could deliver on the product for sure and that we would be very happy with the product. That was quite important for us. When we launched, our own mindset felt most comfortable to us, in terms of making sure that we could deliver and that we knew that everybody who had invested in us and helped us get off the ground would get something that they were happy with.

Felix: Did you already have a plan for the funds raised in the campaign?

Amanda: We knew exactly what we wanted to do, which was obviously get our stock. We also were co-buying a machine with the production facility because there was one missing part that they needed. The rest was to get our shop up and running and gain a foresight to place on the next order.

How Kickstarter created brand loyalists from day 1

Felix: You mentioned you were debating between a kickstarter, and doing pre-sales on your own platform. Would you still choose the kickstarter if you were to do it all over again?

Amanda: I'd do Kickstarter again tomorrow. If we had to do the whole thing again, I feel like it was such a great way for us to launch and to tell our story with the video.

Katie: I would definitely do it again as well. 완전히 동의 해. The structure of Kickstarter and the fact that you have all your information there on one page. You can offer people unique bundles that you wouldn't necessarily offer on your website, and it gives this opportunity to your audience to not just buy a product, but invest into an idea. We've then managed to capture new people through that and bring them along on the journey.

"We've seen people that have bought on our Kickstarter and they've come back and bought on our website. They are truly real advocates for Pantee, and it's amazing to see that."

And there's something really special about it, knowing that you are one of the first people that bought that product. Not only did you buy the product, but you helped to launch a small business. They're really invested in watching Pantee succeed, and they feel really emotionally tied to the company. We've seen people that have bought on our Kickstarter and they've come back and bought on our website. They are truly real advocates for Pantee, and it's amazing to see that.

As well, the Kickstarter gave us a hard deadline that we were going to launch on this date. We had to do so much to prepare, but a lot of that preparation did tie into our website as well. We had all the photography done for the Kickstarter and we used a lot of that for our website. They went side by side, but the Kickstarter really helped give us a boost at the start.

Amanda: It was a lot of work. It was a whole thing. The Kickstarter video itself was a challenge. I live and I'm based in London and Katie lives and is based in Vancouver. We haven't actually seen each other since January 2020, which makes me so sad, but we've done this whole business basically on WhatsApp or Zoom. We had to film our video–our script that we were saying separately and then merge them together. Even that was difficult because our sound was slightly off.

It was a whole journey doing the Kickstarter, but it gave us a commitment to be held accountable to. We said to everyone the date we were launching, we couldn't really budge on that. We had to get ourselves in gear and get everything ready for them.

Katie: Anybody that embarks on doing a crowdfunding campaign, if it's your first one, it's definitely a unique experience and it's maybe something that if we did again and we would know much better how to prepare regarding audience conversions and things like that. We had a really, really good first 24 hours. We were excited. We launched and within 24 hours we had passed the 50% mark, but the way that Kickstarter campaigns do tend to go is that you have a really strong first two days and then it can go a bit flatter, then you'll have a peak at the end.

That's a very natural journey. It goes on for three weeks, so you've got to really keep the momentum up and keep talking about what you're doing. Keep pushing people, keep trying to bring new people into your audience. You've got a hard start and a hard stop, and knowing that timeline, you know that during that time you have to be very active and you have to be talking about what you're doing. If we had launched our website for pre-orders, we might have done as much build up to the launch day and then we might have had a good first couple of days, but keeping that momentum and having that hard end date was really helpful for us.

Navigating paid social media's uneven imagery restrictions

Felix: Let's talk a little bit about paid advertising, and content being banned for “violating nudity policies.” What has been your experience with that?

Katie: Paid advertising has been a challenge for us. We started running our paid ads when we launched our site in the beginning of this year and the first couple of weeks were rocky. Every time we pushed an ad campaign live, the ads would get blocked. All of our products from our Shopify catalog would get blocked. This is because of the nature of our product. All our products are shot on women–it's women's underwear. We really want to show people how it looks on a female body and female bodies of all different shapes and sizes. That's something we're really passionate about, but the algorithm of the way that the ads platforms work will constantly reject them for violating nudity policies. It's something we found really difficult because our photography is quite modest and we're really, really pro-comfort and our products are very comfortable.

None of our imagery is over sexualized. I personally don't think there's anything wrong with ads for underwear brands that are pushing more in that route. It's been an interesting thing to navigate and over time we've gotten into a better cadence with things, and we've grown an understanding of what does get past and what doesn't, but sometimes we'll wake up in the morning and again, everything will have been rejected. Even though it's been running for a few days, it's very hit or miss. It has been a challenge for us. Like you say, it's really difficult to bring new people into your audience organically. I think that paid ads for the majority of people running e-commerce sites are a really big part of the puzzle. When you are having that avenue blocked, it can be really challenging.

"I think that paid ads for the majority of people running e-commerce sites are a really big part of the puzzle. When you are having that avenue blocked, it can be really challenging."

We did get our momentum with it. We had our paid ads working quite well for us after navigating these issues. Then with the iOS updates earlier this year, again things changed things for us. When you are experimenting with quite small ad budgets, it can be difficult. It's definitely been a rocky road on the ad side of things.

Amanda: It's been quite hard because we do like to hit up someone that knows how to help. We have spoken to some people that have been really helpful, but we can never seem to properly speak to someone from Facebook to air these things out. The responses and suggestions we've gotten is to maybe show our underwear not on women.

We hate this response because it makes us feel like it's a product for women. It's complete, it's underwear. We shouldn't be having to shoot it on a brick wall or as a flat lay to show people. It has been a bit of a tricky one for us to get our heads around sometimes as well, and it's definitely caused a lot of conversations for us internally. We've not taken that advice, we still have underwear on women on the website and we'll continue to try to get those ads through, but due to those things, we've been heavily reliant on organic strategies.

How Pantee used bundles to raise average order values

Felix: Now, you mentioned one interesting strategy for raising your average order value. Can you tell us a little bit about your bundles?

Amanda: We can't believe we didn't do it sooner because when people buy underwear, typically you want to buy it in multi packs, especially the type of underwear we are. We're not necessarily special occasion underwear. We are everyday, comfortable, basic underwear. You want to buy multi packs. We said there was different stages to our journey, but even since launching six months ago, what we've been focused on month to month has changed. One month we're focused on setting up all our email marketing, and then we are looking at PR and influencers.

Amanda: We had a month where we really focused on our website and all the e-commerce growth strategies. It was something that was suggested to us so we tried it and it worked. It was so effective straight away. Now we're seeing people will come to our site instead of buying one bra they will buy two because there's an incentive to do so. Definitely a great app to plug in and we're still looking for ways that we can better our packs and make them packages that people want.

Felix: What other apps or software do you use on the backend of your website to help you run the business?

Amanda: One of my favorites is definitely return center. I set that up about six weeks ago. Now people can use their order number to request a return or an exchange or anything like that. I have to admit, we don't have a lot of those, but when we do, it's great to have a way to track each stage because otherwise you're relying on an Excel spreadsheet and it can be difficult to make sure that we've done each stage of that quickly and timely. That's been a good one. I'm trying to think because there's been quite a few plugins that we've put in lately. We've just put in Stamped.io, which is a referral app where people can sign up to what we call “the comfort zone” and then they can refer a friend and then they both get a discount. That's another one that we've just integrated.

Katie: We've also integrated Klarna and Clearpay so people can buy now and pay later or pay in installments, which has been really, really helpful. More than anything, we just want to give people spending options to do things easily, pay in the way they want, to get help that they need when they need it. We've just added an app that's a chat bot that we're still trying to set up with automated responses to frequently ask questions around sizing and things like that.

Felix: What do you think will be the biggest struggle or biggest obstacle that you are both focused on overcoming in the near future?

Amanda: Keeping the momentum. That's definitely always something that we've learned even in the last six months and also through our Kickstarter. As a small business you've got to be doing new, exciting things all the time. Obviously as a sustainable business, we don't want to be introducing new styles and new products all the time. It's like trying to evolve and trying to give people new conversations or new products, innovating and keeping that momentum going and never really taking your finger off the pulse.

Although we are very much a comfort business, we're always aware that we can't get too comfortable with where we're at and we've got to be looking months in advance with fashion because of the time it takes for production.

케이티: 전적으로 동의합니다. 우리는 Pantee에 대해 큰 야망을 가지고 있고 때때로 하루하루에 얽매이곤 합니다. 하지만 그것은 항상 당신이 지금 어디에 있는지 다른 쪽 눈은 당신이 원하는 위치에 유지하는 것과 같습니다. 당신은 지금과 우리가 도달하고자 하는 그 지점 사이의 간극을 메워야 합니다. 모멘텀, 모멘텀에 관한 모든 것입니다.