이 가게에 재고가 생기기 하루 전에 40,000명의 방문자를 몰았다는 소문

펠릭스:
오늘 저는 Paracable의 공동 설립자인 paracable.com의 Travis Beck과 David Fisher와 함께합니다. Paracable은 프리미엄 패브릭 포장 iPhone, iPod, iPad 및 Android 케이블을 판매합니다. 2012년에 시작되었으며 텍사스 휴스턴에 기반을 두고 있습니다.

환영합니다, Travis와 David.

트래비스: 저희를 주셔서 대단히 감사합니다.

David: 네, 감사합니다. 감사합니다.

펠릭스: 물론이죠 . 여러분과 함께하게 되어 기쁩니다. 내가 설명한 것처럼 고급 패브릭으로 감싼 iPhone 및 Android 케이블입니다. 가지고 있는 카탈로그에서 더 인기 있는 제품이 무엇인지 알려주실 수 있습니까?

Travis: 지금 우리는 라이트닝 케이블과 마이크로 USB 케이블을 보유하고 있으며, 이 두 가지 다른 범주의 케이블 내에서 우리 케이블에서 판매하는 몇 가지 서로 다른 생생한 색상이 있습니다. 가장 인기 있는 제품은 저희 라이트닝 케이블이며, 가장 인기 있는 색상은 단연 파란색입니다.

데이빗: 네.

Travis: 그 중 몇 가지 다른 것이 있습니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 나는 종종 케이블을 혼동하기 때문에 제품을 정말 좋아합니다. 특히 케이블을 직접 가져 오는 경우 포장과 함께 제공되는 제조업체의 케이블을 추측합니다.

트래비스: 아, 맞아. 응.

Felix: 예, 기본적으로 자신의 룩을 선택할 수 있고 다시는 그런 문제가 발생하지 않기 때문에 이것은 정말 멋진 일입니다.

Travis: 케이블의 가장 큰 판매 기능 중 하나는 시작할 때 가족이 없었기 때문에 미처 깨닫지 못했던 것입니다. 대가족의 사람들은 자녀가 많고 모든 사람이 자신의 색깔을 가지고 있기 때문에 그렇지 않습니다. 어느 것이 내 것이고 어느 것이 당신의 것인지에 대해 논쟁합니다. 그 문제도 해결합니다.

펠릭스: 재미있네요. 당신이 존재하는지 몰랐던 제품에 대한 이러한 추가 혜택이 있다는 것은 항상 좋은 일입니다.

그리고 그 이유를 말씀드리자면, 어떻게 이 제품의 아이디어를 생각해 냈습니까?

Travis: 2012년, iPhone 5가 나왔고, iPhone 5가 나왔을 때 구형 30핀 케이블에서 새로운 라이트닝 케이블로 바꿨고, 그 이후로 계속 사용했지만 처음 나왔을 때 모두 아마도 예전 30핀 케이블 중 10, 20, 30개가 있었을 것입니다. 하지만 전화기와 함께 제공된 케이블만 있었습니다.

10월에 아내와 저는 Baxter라는 작은 고양이를 입양했고 그가 가장 좋아하는 일은 번개 케이블을 찾아 완전히 파괴하는 것이었습니다. 고무 코팅 ... 대부분의 케이블에는 케이블이 있으며 고양이는 부드럽기 때문에 케이블을 씹는 것을 정말 좋아합니다.

그래서 그가 10개 정도를 파괴한 후에는 그것으로 충분했습니다. 나는 David와 함께 이 케이블을 보호할 방법을 찾으려고 노력하고 있었고 우리가 생각해낸 아이디어 중 하나는 그것을 파라코드로 감싸는 것이었습니다. David는 자신이 만든 프로토타입을 만들었습니다. 그는 기본적으로 Apple에서 번개 케이블을 가져 와서 끝으로 반으로 자르고 일부 paracord를 통해 감았고 열이 다시 수축하여 나에게 보여주었습니다. 놀랍습니다.

그래서 우리는 거기에서 시작했습니다. 그것이 아이디어의 원래 기원이었고 기본적으로 내가 가진 문제를 해결하는 것이었습니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 예, 일반적인 접근 방식이라고 생각합니다. 맞습니까? 당신의 기준을 충족하거나 원하는 방식으로 작동하는 다른 솔루션을 찾을 수 없기 때문에 자신의 문제를 해결하는 곳, 그래서 당신은 그것을 비유로 포장하기 위해 이 아이디어를 생각해 냈습니다.

자, 분명히 당신의 문제를 해결했기 때문에 다른 사람들도 이것을 원할 수 있다는 것을 어떻게 알았습니까? 이것이 다른 사람들이 겪고 있는 문제이고 그들이 비용을 지불할 것임을 어떻게 알았습니까?

Travis: 우리의 원래 아이디어는 우리가 스스로 주문하도록 만드는 것이었습니다. 이것은 Apple이 MFi 프로그램을 갖기 전의 일입니다. 이 프로그램은 나중에 다루겠지만 우리가 직접 만들고 있었습니다. David는 대부분 실제로 그것을 만들고 있었고 David는 우리가 모든 것을 납땜하고 밀봉하는 데 도움이 되는 나무 지그를 만들었습니다. 기본적으로 우리가 직접 만들어야 하는 10~20가지 색상의 파라코드를 선택했고, 쇼피파이 스토어를 열고 각각의 사진을 올리고 수량을 10개로 설정했습니다. 하지만 저희는 물량이 없어서 그냥 주문만 하려고 했습니다.

페이스북에 친구와 가족들에게 글을 올렸는데 답은 귀뚜라미였습니다. 말 그대로 아무도 가게를 방문하지 않았습니다. 나는 그것이 대부분의 사람들이 시작하는 방식이라고 생각합니다. 사람들 앞에서 제품을 출시하는 방법을 알아낼 때까지 크리켓을 하는 것입니다.

며칠 후 …

데이빗: 일주일도 채 안됐어. 일주일 미만.

Travis: macrumors.com 웹사이트에 대해 알고 있습니까? 그것은 내가 많이 자주 가는 곳이었고 다른 많은 사람들이 그랬다는 것을 압니다. 저는 익명의 제보를 남겼습니다. 웹사이트에서 제품이나 기능 등에 대해 알릴 수 있기 때문입니다. 저는 이렇게 말했습니다. 정말 멋져요, 꼭 보세요.”

목요일 오후였고 그날 밤 나는 그 아이디어에 매우 관심이 있는 macrumors의 편집자 중 한 명으로부터 이메일을 받았고 다음 날 이야기가 생중계되었습니다. 그 후 우리의 삶은 완전히 바뀌었습니다. 기본적으로 그 다음날은 미쳤습니다.

펠릭스: 그럼 다음 날 모두 매진된 것 같은데요?

트래비스: 쉽게. 재고가 있던 모든 것이 다음 날 매진되었고, 우리는 그것을 만들어야 했습니다. 일주일에 몇 개를 만들어서 판매하는 우리의 초기 계획은 일종의 Etsy와 같은 일종의 제 아이디어였습니다. 약간의 추가 수입만 있으면 됩니다.

하루에 20, 30, 40,000명의 방문자가 방문했기 때문에 그것은 순식간에 사라졌습니다. 그리고 그것은 정말 오랫동안 미친 짓이었습니다. 우리는 처음 1년을 바로 그 문제를 해결하려고 노력했습니다.

Felix: 귀하의 제품이 다른 뉴스 매체에 퍼졌습니까? 아니면 모두 macrumors(매일 20, 30, 40,000명의 방문자)에서 나온 것입니까?

Travis: macrumors와 같은 큰 블로그에서 스토리를 게시하면 수천 명의 다른 애그리게이터도 해당 스토리를 선택하게 됩니다. 따라서 다양한 장소에서 트래픽이 발생합니다. 우리는 여전히 오늘- 그건 2012년이었습니다- 여전히 오늘날에도 그 macrumors 기사에서 트래픽을 얻습니다. 우리만큼 많지는 않지만 확실히 여전히 트래픽이 발생합니다.

펠릭스: 와. 그래서, 분명히 당신은 훌륭한 제품을 가지고 있었고 제품 시장에 적합했습니다. 왜냐하면 당신이 너무 빨리 매진되고, 이 모든 트래픽을 얻었고, 이 분야의 큰 출판물 중 하나에 소개되었지만 분명히 약간의 운이 관련되어 있었기 때문입니다. 그렇죠? 이 익명의 제보를 제출할 수 있었기 때문에 접수되었습니다.

이런 종류의 성공을 재현할 수 있습니까? 다른 뉴스 매체에 접근하여 "이봐, 여기 우리가 가지고 있는 이 신제품이 있어"라고 말할 수 있습니까? 복제를 시도 했습니까?

Travis: 귀하의 제품이 충분히 독특하고 시기가 적절하면 복제하기가 상당히 쉽다고 생각합니다. 그러나 그것들은 모두 특정 시나리오에 맞춰 정렬되는 다양한 별 무리입니다. 번개 케이블이 나온 직후였습니다. 정말 새 제품이었고, 우리는 이런 것을 만드는 유일한 사람이었습니다. 당시 우리에게는 한 명의 주요 경쟁자가 있었지만 그들도 그리 크지 않았습니다.

그것은 정말 운이 좋았고 그것을 재현하려는 한 사람들과 이러한 관계를 만들면 어느 정도 할 수 있습니다. 그들은 당신이 내놓는 새로운 제품을 더 잘 받아들이기 때문에 앞으로 그것을 사용할 수 있습니다.

펠릭스: 그 당시 마크루머에서 여러분에 대해 쓴 다른 홍보나 내용이 있었나요?

Travis: 우리는 macrumors의 기사 하나를 가지고 있었고 그 기사에 대해 쓴 다른 모든 사람들이 그 기사에 링크를 걸었습니다. Uncrate - Uncrate에 대해 들어 보셨습니까?

펠릭스: 네, 언크레이트. 확실히, 나는 훌륭한 제품 사진과 훌륭한 기능에 대해 들었습니다. macrumors 게시물 이후에 거기에 등장한 건가요?

Travis: 예, macrumors 게시물이 나온 후 몇 주 후에 우리는 Uncrate에서 일종의 ... 캠핑을 갈 때 포장할 다양한 장비의 그림 레이아웃을 수행했는데 그 중 하나였습니다. 캠핑 화보. 그 당시에는 위장된 비유가 있었는데 인기가 없었기 때문에 더 이상 판매하지 않았습니다. 그들은 위장을 포함했습니다.

Felix: 그리고 그들은 당신의 제품을 소개하기 위해 두 사람에게 연락을 취했습니까? 아니면 이것이...그들이 방금 픽업한-

트래비스: 네. Uncrate가 가져왔습니다. Uncrate만큼 크지 않은 다른 무리가 있었고 그들 중 누구도 우리에게 연락하지 않았습니다. 그들은 그냥 합니다. 따라서 웹사이트 로그를 살펴보면 들어본 적이 있지만 한 번도 … 다시 하고 있습니다.

펠릭스: 알았어.

트래비스: 대단하네요. 당신에 대해 무작위로 기사를 쓸 수 있어서 좋았습니다. 그 효과를 위해, 그것은 ... 일단 macrumors 기사가 게시되면 다른 모든 사람들이 거기에서 그것을 보는 일종의 도미노 효과였습니다.

펠릭스: 네. 나는 그것이 당신이 이 홍보 눈덩이를 시작하고 서로의 위에 쌓이는 데 많은 도움이 된다고 생각합니다. 왜냐하면 당신은 … 하나의 큰 출판물에 의해 멋진 제품을 커버하고 많은 사람들이 당신을 덮는 데 "위험을 감수"할 가능성이 훨씬 더 큽니다.

트래비스: 맞아요. 그래서 우리가 좋은 제품을 가지고 있고 그것을 위한 좋은 시장이 있다는 꽤 좋은 검증이었습니다. 그래서 거기에서 a) 사업을 운영하는 방법을 알아내는 것이 전부였습니다. 왜냐하면 우리 둘 중 누구도 이전에 이 일을 해본 적이 없었기 때문입니다. 그런 다음 b) 우리가 무엇을 알지도 못하는 수요를 충족시키기 위해 생산을 늘리는 방법은 무엇입니까? 아직 끝이야?

Felix: 이제 이 홍보를 쉽게 할 수 있는 비결 중 하나는 고유한 제품을 가질 뿐만 아니라 타이밍을 맞추는 것이라고 말씀하셨습니다. 당신은 번개 케이블이 막 나왔고 많은 사람들이 그것에 대해 배우고 있었고 많은 사람들이 사람들이 이러한 번개 케이블을 기반으로 판매하는 이러한 종류의 액세서리에 대해 알고 있었기 때문에 당신에게 적기라고 말했습니다.

이것에 대해 더 말할 수 있습니까? 또 무엇을 찾으십니까? 오늘 처음부터 다시 시작하여 올바른 방법으로 시간을 맞추려고 한다면 제품을 출시할 적절한 타이밍이 있는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?

Travis: USB-C와 관련하여 지금 일어나고 있는 일이 있습니다. 특히 케이블 사업에서 중대한 기술 변화가 있을 때마다 가끔 발생합니다. MacBook이 나왔을 때 USB-C 커넥터가 단 하나였을 때 USB-C 케이블이 있었다면 이를 활용할 수 있었던 순간이었습니다. 그런 다음 나중에 새로운 MacBook pro가 출시되고 USB-C 케이블만 있을 때 USB-C가 확실히 미래이며 모두가 USB-C로 갈 것이라는 추가 정보였습니다.

그 시점에서 우리는 USB-C 케이블을 준비하는 작업을 하고 있었습니다. 아직 준비되지 않았으며 올해 안에 갖게 될 것입니다. MacBook pro가 발표되었을 때 준비되어 있었다면 많은 보도를 받기가 정말 쉬웠을 것입니다.

Felix: 하지만 새로운 기술 변화나 새로운 기술 도입에 대한 소문이 많은 이 시기에 경쟁도 훨씬 더 치열해질 것이라는 우려가 있습니까? 제품을 보호하기 위해 싸워야 하는 노이즈가 훨씬 더 많다는 사실을 알고 계십니까? 당신은 그것을 발견했습니까 아니면 버즈가 소음보다 훨씬 더 크다는 것을 발견했습니까?

Travis: 2012년부터 우리는 많이 성장했습니다. 이제 우리는 이 모든 것을 처리하기 위해 고용한 홍보 팀이 있으며, 해당 수준에 도달하면 이미 모든 관계가 있고 새로운 제품 라인을 만든 다음, 과거에 우리를 다루었던 관계가 있는 모든 사람들에게 이를 푸시합니다. 그러면 훨씬 쉬워집니다.

우리는 또한 지금 함께 일할 우리 자신의 고객 기반을 가지고 있습니다. 새 제품을 소개할 때 - 먼저 Shopify 스토어가 있고 사람들의 이메일을 받지 못한다면 큰 실수를 하고 있는 것입니다. 메일링 리스트가 필요합니다. 사람들이 여러 번 구매할 제품을 판매하고 있다고 생각하지 않더라도 메일링 리스트가 있어야 합니다. 그것은 정말 쉬운 수입의 첫 번째 원천입니다. 프로모션 뉴스레터나 신제품, 새로운 컬러 뉴스레터를 보낼 때마다 보통 그 날이 그 달의 가장 큰 날이기 때문입니다. 매번.

저는 처음부터 뉴스레터를 작성해 왔으며 지금은 60,000명 정도가 있습니다. 그래서 우리가 무언가의 재고가 소진되었다가 다시 재고가 생기면 이메일을 보내서 기다리고 있는 모든 사람들이 그 이메일을 받고 사이트에 가서 주문할 것이고 우리는 정말 큰 상승폭을 가질 것입니다. 그 날.

펠릭스: 네, 분명히 그것에 대해 조금 더 이야기하고 싶습니다. 하지만, 함께 작업하고 있는 홍보 담당자에게 다시 돌아가서, 이것은 많은 상점도 있는 길이라고 생각합니다. 트래픽을 보내는 조건뿐만 아니라 관계도 중요합니다. 맞죠? 그래서, 당신이 말하는 것처럼 PR 대행사가 있는 누군가와 함께 일하고 있는 것처럼, 그들은 이미 당신을 위한 연락처를 가지고 있습니다.

하지만 그들이 당신에게서 무엇을 필요로 합니까? 출시를 준비 중이거나 이미 제품이 출시되어 있고 그것에 대해 관심을 갖고 싶어 대행사에 접근한다고 가정해 보겠습니다. 그들은 일반적으로 당신에게 무엇을 필요로 하며 얼마나 많은 준비 시간이 필요합니까? 그리고 그 과정은 어떻습니까?

Travis: 당신의 제품이 그들이 다루는 틈새 시장에 적합한지 확인해야 하는 일종의 소개 단계가 있습니다. 또한 비즈니스로서 당신의 틈새 시장을 다룰 수 있는지 확인해야 합니다. 그것에 익숙하고 그들은 그 틈새 시장에 대한 연락처를 가지고 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신을 위해 배치될 것임을 알 수 있습니다.

첫 번째 부분은 당신이 둘 다 서로에게 잘 맞는지 알아내는 것입니다. 그리고 그들은 당신이 지금 하고 있는 것과 같은 질문을 할 것입니다. 당신의 이야기가 무엇인지, 당신이 어디에서 왔는지 알아내는 것입니다. , 당신의 계획이 무엇인지. 방아쇠를 당길 때의 가장 큰 문제는 아이디어를 오랫동안 걷어찼다는 것입니다. 비용이 많이 들지만 가치를 증명해야 합니다. 그렇지 않으면 사업을 하지 않을 것입니다.

다시 말해서, 홍보를 위해 한 달에 x 금액을 지불하고 있고 그들이 한 일에서 최소한 그만큼의 수익을 올리지 못한다면 그 약혼을 계속할 이유가 없습니다. 그래서 그들은 마치 잠시 동안 있었던 것처럼 정말, 정말 좋습니다. 나는 그들이 지불하는 것과 그 이상에 대한 ROI를 충족하는지 확인하고 있습니다.

일반적으로 찾고자 하는 것은 처음부터 계약에 얽매이고 싶지 않다는 것입니다. 그들이 처음부터 1년, 2년 계약으로 당신을 가두려고 한다면, 나는 아마 그것에서 벗어날 것입니다. "2개월 시험 기간을 가봅시다."라고 말하십시오. 그러면 얻은 것을 얻을 수 있는지 확인할 수 있습니다.

그러나 모든 종류의 PR 캠프에는 항상 일종의 램프 업 기간이 있습니다. 블로거와 YouTubers 및 누구든지 그들에게 다시 연락하고 귀하가 샘플을 받고 그들이 작성하는 데 시간이 걸리기 때문입니다. 검토. 따라서 할당해야 하는 램프 업 기간이 있습니다.

그러나 그들이 당신의 틈새 시장을 알고 있고 당신의 틈새 시장에서 일하고, 저널리즘 블로거와 당신의 틈새 시장에서 트래픽을 얻을 사람들을 알고 있는지 확인하는 것이 정말 중요합니다.

펠릭스: 그것을 어떻게 결정합니까? "이봐, 틈새 시장에 대해 잘 알고 있니?"라고 물어볼 수 없기 때문입니다. 그러면 분명히 그들은 예라고 말할 것입니다. 잘 맞는지 독립적으로 결정하기 위해 살펴볼 수 있는 다른 질문이나 사항이 있습니까?

트래비스: 글쎄요, 제가 한 일은 그냥 참고용으로 요청한 것입니다. "이 업계에 있는 사람들을 줘"라고 말한 다음 개인적으로 연락해 이야기를 나눴다.

펠릭스: 알겠습니다. 당신이 이 연락처, 그들이 당신에게 주고 있는 이 추천을 받았을 때, 당신이 그들에게 손을 뻗었을 때, 당신은 무엇을 찾으려고 합니까? 다른 이전 고객에게 무엇을 묻고 있습니까?

Travis: 그래서 당신이 정말로 알고 싶은 것은- 전자 상거래 사이트에서 가장 중요한 것은 백링크입니다, 그렇죠? 지역 뉴스 방송국에서 TV로 보도하는 것은 멋진 일이지만 매우 특정한 기간 동안의 것이며 계속되지는 않습니다. 그러나 웹사이트에 대한 백링크가 포함된 리뷰가 작성되면 거기에 있습니다. 아주 오랫동안.

Google에서 더 높은 순위를 얻는 데 도움이 되는 이러한 모든 요소와 제품을 가장 저렴하게 판매하는 방법은 누군가가 제품을 검색하는 것입니다. 용이하게. 따라서 실제로 시도하는 것은 획득당 비용을 가능한 한 낮추기 위해 유기적 트래픽을 늘리는 것입니다.

Felix: 당신의 말은 PR이 단지 노출에 관한 것이 아니라 사람들의 눈 앞에 그 제품을 보여주는 것에 관한 것이 아니라는 것입니다. 또한 Google이 이를 고려하기 때문에 이러한 백링크를 사용하여 SEO를 강화할 수도 있습니다.

트래비스: 맞아요.

Felix: "노출을 어떻게 합니까?"에 관한 것이 아닙니다. 그러나 "오랜 시간 지속되는 이 노출을 어떻게 얻을 수 있습니까?" 그리고 당신은 그것을 얻으려면 PR 대행사에서 백링크를 얻을 수 있는지 확인해야 한다고 말하고 있습니다.

트래비스: 네. 당신은 백링크를 원합니다. 그것들이 가장 중요합니다. 단기적으로 트래픽이 급증하고 SEO가 장기적으로 향상됩니다.

펠릭스: 좋아요. 멋지다, 이해가 된다. 나는 그런 식으로 생각한 적이 없지만 누군가가 당신을 위해 일하게 할 수 있습니다. 단순히 노출을 얻는 것뿐만 아니라 사람들이 당신의 상점을 다시 방문할 수 있는 쉬운 방법 또는 Google이 순위를 매기는 더 쉬운 방법입니다. 당신은 그 백 링크 때문에 더 높습니다.

PR 대행사와 함께 일할 때 누군가가 그 길을 가는 것을 고려하기 전에 어떤 종류의 예산이 합리적입니까? 한 달에 1,000달러의 광고 예산이 있다면 홍보 대행사를 고용하는 것이 합리적입니까? 당신은 그 시점에서 하나를 감당할 수 있습니까?

트래비스: 네, 그보다 훨씬 더 많아야 합니다. 우리의 광고 예산은 하루에 약 50달러에서 시작했으며 광고 게시판에서 가지고 놀았습니다. 1년 동안 Facebook과 광고 게시판 사이에 총계로 증가하여 우리는 하루에 $600에서 $1,000 사이를 지출하고 있습니다.

펠릭스: 와.

트래비스: 네. PR을 보기도 전에 그 지점까지 올랐습니다. 따라서 비용을 상상할 수 있고 이를 기반으로 PR 비용을 추정할 수 있습니다.

Felix: PR 대행사에 갈 생각조차 하지 않는다는 말이 공평한가요?

트래비스: 아뇨 아뇨. 가장 먼저 해야 할 일은 얻은 트래픽으로 전환율을 최대한 높이는 것입니다. 전환율이 낮은 사이트로 많은 양의 트래픽을 보내는 경우 돈을 낭비하고 있기 때문입니다. 나는 그것에 대해 생각하기도 전에 4개월 동안 AB 테스트를 했습니다.

펠릭스: 그리고 이것은 당신이 직접 구매한 트래픽을 통해서였나요?

트래비스: 네, 저희가 직접 구매한 트래픽입니다.

펠릭스: 멋지다.

Travis: 추가로 유기적 및 추천 트래픽.

펠릭스: 좋아요. 좋습니다. 그래서 이것을 감당할 수 없고 이 PR 접근 방식을 스스로 취하고 싶어하는 사람들의 관점에서 이것을 관리하기 위해 시도할 수 있는 방법에 대한 팁이 있습니까? 직접 해본 경험을 바탕으로 지금은 물론 전문가가 하는 것을 보고 있습니다. PR 캠페인을 처음 시작하는 사람에게 제공할 수 있는 팁이 있습니까? 적절한 연락처를 찾는 방법은 무엇이며, 초기에 받고 있던 종류의 적용 범위를 얻기 위해 어떻게 연락해야 합니까?

트래비스: 물론이죠. 따라서 모든 종류의 틈새 시장에는 틈새 시장이 크든 작든 간에 해당 틈새에 대해 쓸 블로그가 있습니다. 크기가 작을수록 블로거가 귀하의 제품에 대해 글을 쓰도록 하는 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 그리고 일반적으로, 당신이 할 일은 틈새 시장에서 영향력 있는 블로그를 찾아 그들에게 손을 내밀어 다음과 같이 말하는 것입니다. 팟캐스트입니다) 정말 감사할 것입니다. 몇 개만 보내드릴까요?” 그런 다음 실제로 아무 것도 요구하지 말고 그냥 그들에게 보내고 몇 주 후에 후속 조치를 취하고 "이봐, 뭘 받았어? 그리고 마음에 든다면 짧은 리뷰를 써도 될까요?”

그리고 이 사람들 중 일부는 그들에게 임무를 주어 그들이 하고 싶어하지 않을 수도 있습니다. 이미 작성된 내용이나 제공할 수 있는 개요가 있으면 훨씬 쉽습니다. 나는 그들이 충분히 마음에 들면 당신의 제품에 대해 글을 쓸 동기를 얻을 수 있도록 많은 도움이 된다는 것을 읽었습니다. 왜냐하면 우리 모두는 ... 그들도 당신과 똑같고, 하루 종일 일을 하고 그런 다음' 그들이 일반적으로 그것에 많은 시간을 할애하지 않도록 옆에서 이 일을 다시 하십시오. 따라서 가능한 한 쉽게 하도록 노력하십시오. 샘플을 보내는 것은 실제로 ... 마케팅 예산이며 해당 시점에 보내야 하는 모든 샘플입니다.

Felix: 그래서 당신이 보내는 이 샘플은 이메일을 보내야 한다는 점에서 전혀 의무가 없다고 말하는 것입니다. 무료 제품?” 당신은 "당신이 좋든 싫든 그것에 대해 리뷰를 쓸 수 있습니다"라고 말하는 것이 아닙니다. 그 대가로 해야 할 일에 대해 언급조차 하지 않았습니까?

Travis: "당신의 콘텐츠에 감사하고 당신의 청취자도 좋아할 만한 정말 멋진 것을 가지고 있습니다. 제가 당신에게 일부를 보내도 될까요?"와 같이 표현하고 싶습니다. 그냥 놔두세요. 때로는 스스로 작성하기도 하고, 때로는 다시 와서 “야, 이거 정말 대단해. 우리는 그것에 대해 쓰고 싶었습니다. 더 많은 정보를 주시겠습니까?” 대가로 시작하려고 하는 대신 "당신의 콘텐츠가 마음에 듭니다. 우리가 멋지다고 생각하기 때문에 당신에게 이것을 주고 싶습니다."

펠릭스: 좋아요. 당신은 즉시 많은 것을 주고, 그들에게 무료 제품을 주고, 당신은 분명히 그들에 대해 좋은 말을 하고 있고 아무런 대가도 바라지 않는다는 암시조차 하지 않습니다. 왜냐하면 사람들은 그것을 감지할 만큼 충분히 똑똑하다고 생각하기 때문입니다. "오, 이것은 내가 당신에게 호의를 베푸는 첫 번째이고 바라건대 당신이 나에게 호의를 베풀고 있습니다." 무슨 말인지 알겠어요.

Travis: 더 큰 틈새 시장에서는 하루 종일 다양한 사람들로부터 "이걸 보내드릴 수 있나요?"라는 질문을 받습니다. 그런 종류의 것.

Felix: 제품을 보낼 블로거와 인플루언서를 찾고 있는 이 접근 방식을 사용할 때 말씀하신 것처럼 마케팅 예산이 유일한 마케팅 예산입니다. 비용이 많이 들 수 있습니다. 맞죠? 그런 종류의 인벤토리를 가지고 있습니다. 제품을 보내야 하는 대상에 대해 어떻게 충분히 선택하게 됩니까? 아니면 비용에 대해 생각하지 않고 대부분의 예산을 쏟아야 하는 것입니까?

Travis: 만약 당신이 당신의 틈새 시장에서 오랫동안 살아왔다면, 당신이 안다면 더 쉽습니다. 우리 제품의 경우 저는 원래 iPhone부터 Apple 소비자였습니다. 나는 그들 중 하나를 가지고 있었기 때문에 시장을 잘 알고 있었고 모든 블로그, 모든 출판물, YouTube 사용자를 잘 알고 있었습니다. 나는 그것을 속속들이 알고 있었기 때문에 누구를 찾아가야 하는지 알고 있었습니다. 만약 당신이 그것을 가지고 있지 않다면, 당신은 그것이 무엇인지 조사하고 알아내는 데 많은 시간을 할애해야 하고, 아마도 그 틈새 시장에 대한 레딧, 하위 레딧을 확인하러 가야 합니다. 당신은 일반적으로 그것에 대한 최고의 인플루언서에 대한 좋은 아이디어를 얻을 것입니다.

그리고 그것은 당신에게 달려 있습니다. 당신은 나가서 샘플을 보낼 사람을 선택해야 하므로 샘플을 받을 유일한 사람은 어쨌든 당신이 그들에 대해 쓰고 싶은 사람들뿐입니다. 독자층 또는 시청률은 일반적으로 ... 그들이 추천하는 것을 추구하고 구매합니다.

내가 정렬 또는 시청률이 무엇인지 알아내기 위해 사용하는 정말 좋은 지표는 Facebook에서 좋아요가 몇 개인지 또는 Twitter나 Instagram에서 팔로어가 몇 명인지 등을 보는 것입니다. 일반적으로 그들은 Twitter나 다른 것보다 훨씬 더 많은 Facebook 번호를 가지고 있으므로 Facebook은 일반적으로 제품에 대해 글을 쓸 경우 도달할 수 있는 사람의 수를 확인하는 좋은 지표입니다.

Felix: 그리고 당신이 더 많은 홍보를 받을수록 더 많은 팔로워를 가진 더 큰 출판물을 치는 것이 더 쉬울 것입니까?

트래비스: 둘 중 하나는 일어나야 합니다. 첫째, 큰 조직에서 쓸 수 있을 만큼 충분히 멋진 제품이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 소규모 간행물에서 이전에 접하고 브랜드를 알아볼 수 있는 일종의 버즈가 있는 것 같습니다. 그러면 그들은 그 시점에서 그것에 대해 쓸 것입니다.

하지만 사람마다 다릅니다. 숫자 게임입니다. 당신은 가능한 한 많은 사람들과 이야기하고 그들 중 몇몇은 "네, 물론이죠"라고 말할 것입니다. 특정 시점에서 사람들이 당신에게 와서 샘플을 요청하기 시작합니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 그 때 상황이 바뀌었나 봅니다.

그래서, 당신이 얻은이 홍보, 당신은 당신의 말처럼 이것을 규모로 할 계획이 없었습니다. 이런 오더메이드를 하려고 했는데 준비가 ​​된 게 수십 개밖에 안 되거나, 원료나 원재료를 생각해서 수십 가지 제품을 만들었는데, 한동안 하루에 4만 명의 방문객이 찾아왔습니다. 분명히 이것은 당신에게 변화를 주었습니다.

정확히 무슨 일이 일어났습니까? 옆에서 이렇게만 하려고 계획했다면 갑자기 더 많은 트래픽, 아마도 한동안 공급할 수 있는 것보다 더 많은 수요가 발생하기 때문에 이를 따라잡기 위해 여러분의 삶에서 무엇을 바꿔야 했습니까? ?

Travis: David는 그 시점에서 대부분의 작업을 수행했습니다.

David: 이런, 어디서부터 시작해야 할지 모르겠습니다. 글쎄, 우리는 우리 스스로 수요를 따라갈 수 없었습니다. 우리는 처음에, 무엇을, 2주, 3주에 결정했을까요? 그렇게 말할까요?

트래비스: 네, 물론입니다. 응.

David: 그 직후, 우리는 시작했습니다 ... 우리가 먼저 어디로 갔습니까? 우리는 제조업체를 조사하기 시작했습니다.

트래비스: 네, 현지에서요.

David: 여기 로컬입니다. 좋아요.

Travis: 제조업체가 아니라 그냥 일종의 조립업체입니다. MFi 프로그램에는 아직 라이트닝이 포함되지 않았고 MFi 프로그램에 대해서도 몰랐기 때문에 그 시점에서 Apple 인증 제품을 만들지 않았기 때문입니다. 그래서 우리는 기본적으로 조립, 납땜 및 그 모든 것을 하는 우리가 하던 일을 이어받을 사람을 찾고 있었습니다.

나는 여기 휴스턴에서 그 일을 하는 것처럼 보이는 현지 회사를 찾았습니다. 그리고 그들은 ... 몇 달 동안 그 일을 했습니다, David?

David: 아마도 한 달 반 정도일 것입니다.

트래비스: 한 달 반. 그리고 그들은 단지 ... 그만둡니다.

David: 기본적으로 강제로 그만두도록 해야 했습니다.

Travis: 예, 그들은 우리만큼 잘 하지 못했습니다. 그때 우리는 여전히 이 모든 트래픽이 있었고 이 모든 수요가 있었지만 수요를 충족시킬 방법이 없었습니다. 그리고 그 시점에서 저는 앱 개발자이기도 했기 때문에 iOS 베타를 모두 가지고 있었습니다. iOS 6 베타가 출시되었고 iOS 6 운영 체제에서 "이것은 승인된 액세서리가 아닐 수 있으며 휴대전화에 손상을 줄 수 있습니다."라는 알림을 처음 제공하기 시작했습니다. 무슨 말인지 아세요? 인증되지 않은 케이블은?

나는 그 일이 일어나기 전에 MFi에 대해 조사하고 있었고 라이센시가 되는 과정을 겪고 있었는데 iOS 베타를 얻고 우리의 오래된 케이블 중 하나를 그것에 연결하고 그 메시지를 받자마자 "아니요. , 끝났습니다. 우리는 MFi 케이블이 생길 때까지 더 이상 이러한 제품을 만들거나 판매하지 않습니다.”

그래서 우리는 판매를 완전히 중단하고 Apple 인증 MFi 개발자가 되는 과정을 거쳤습니다. 이는 매우 긴 과정입니다.

펠릭스: 예, 그것에 대해 이야기합시다. 따라서 Apple에는 이 인증 프로그램이 있습니다. 이 인증을 받으면 공식적으로 "Made for iPhone, iPod, iPad" 제품이 됩니다. 그런데 이 일을 하는 동안 이 프로그램이 있는 줄도 몰랐다고 하더군요. 그들의 정책에 위배되었다는 뜻입니까? MFi 인증을 받지 않은 제품을 만든다는 것은 무엇을 의미합니까?

Travis: 그래서 Apple은 번개 커넥터에 대한 특허를 가지고 있고 우리가 갖고 있던 것은 불가능했기 때문에 그 시점에서 분명히 Apple의 것이 아니었습니다. 가능하다는 것을 알게 되자 완전히 중단하고 라이센시가 되기 위해 등록하는 과정을 거쳤습니다. 저희가 제조사가 아니기 때문입니다. 라이센스 사용자는 MFi 인증 제조업체를 찾아야 하며 모든 제조업체의 MFi 포털을 통해 목록을 제공합니다.

펠릭스: 자, 시간이 오래 걸리죠? 이 모든 수요와 트래픽이 있지만 판매할 것이 없기 때문에? 그때는 꽤 괴로웠을 것입니다.

Travis: 확실히 그럴 수 있지만 우리는 우리가 옳은 일을 하고 있다고 느꼈습니다. 우리는 평균 이하의 제품을 계속 판매하고 내내 돈을 벌 수 있었지만 그렇게 하고 싶지 않았습니다. 내내 우리의 목표는 프리미엄, 오래 지속되는 제작, 오래 지속되는 엔지니어링, 그리고 매우 예쁜 제품을 만드는 것이었습니다.

그래서 우리는 즉시 그 일을 중단했고 많은 판매 기회를 놓쳤습니다. 모든 트래픽이 막 들어오고 아무 일도 일어나지 않는 것을 보는 것은 실망스러웠지만 사이트를 계속 열어두고 뉴스레터를 만들었습니다. 매우 관심이 있는 모든 트래픽이 뉴스레터에 등록될 수 있도록 합니다. David, 그 시점부터 재고가 다시 생길 때까지 얼마나 걸렸어요?

데이비드: 1년 넘게.

펠릭스: 와.

데이빗: 1년 조금 넘었어요.

트래비스: 1년 이상. 중국에 2번의 여행을 갔는데 생각해보면 나쁘지 않은 것 같아요. 많은 스카이프. 그리고 우리는 Apple 인증 제조업체가 제품을 제대로 이해하지 못하고 잘못된 의사 소통과 많은 장애물을 경험한 후 제품을 제작하게 했습니다. 너무 많은 장애물이 있어, Felix, 이 지점에 도달하기 위해 통과해야 합니다.

펠릭스: 네, 거대한 여정처럼 들립니다. 실제로 어떻게 MFi 인증 라이센시가 됩니까?

Travis: Dun & Bradstreet의 전화번호를 받고 어떤 이유에서인지 신용 확인을 거쳐 기본적으로 계획이 무엇인지, 무엇을 만들고 싶은지 작성하면 면허 소지자가 됩니다. 라이센스 사용자가 되면 라이센스 번호를 받지만 제조업체와 파트너 관계를 맺어야 합니다. And like I said, it was a huge PDF of all of the manufacturers on the entire planet. None of them are in the United States. There's maybe two, but they're not contract manufacturers; they make their own thing for their own brand. All the contract manufacturers, the Apple certified ones are in Shenzhen, China.

I had a shortlist of about ten, and we went to China and met- We sent them all the NDAs before hand and the patterns and the samples, and were expecting them to have samples made by the time we get there. None of them did, by the time we got there, but they had some stuff to show us, and we picked the best candidate for the job from the seven that we visited while we were there, and then they got to work on it.

David: We thought was the best.

Travis: Yeah, we thought.

Felix: What made you guys decide to go all the way out there to- Couldn't you just say, “Hey, send us a samples, and then we'll decide”? What made u feel like you had to go out to the manufacturers directly?

Travis: Building a relationship. For them, building a relationship is important. For us, building a relationship is important, too, so we're not just some anonymous entity wiring money back and forth. That we know them and they know us and that we're working together.

David: And we get to go up there and see what the facilities are like, and what the conditions are like for the workers as well.

Travis: Plus, you get a chance to go to China, you go to China. China's awesome.

Felix: Business expense for trip writes off. That definitely makes it much more attractive.

So, this MFi program. You'd become a licensee and then you had to find an MFi-certified manufacturer as well. Were you going to be paying a premium, then, for these manufacturers? Because obviously there's a smaller list of manufacturers that are MFi certified than there are of all the manufacturers, so do you pay a premium for MFi certified manufacturer?

Travis: Yes. 틀림없이. But you're also paying a license fee for every single cable you make to Apple as well.

David: The actual individual lightning connector itself has a microchip board on it, and that actually comes from one of Apple's manufacturers. They send that to our manufacturer to put it together.

Felix: Oh, wow. 괜찮아.

Travis: There's a really long time in between when you order your lightning cables and when you get them because everything come- Anybody on the planet who makes Apple certified cables gets their connectors from the same place. And they get back-ordered a lot, so you really really have to be thinking in advance for your inventory needs.

Felix: Now you also sell micro-USB cables, I guess we can call it Android cables. Do you have to face these kind of regulations as well when you're selling products for Android devices?

Travis: There really isn't, but we made the decision to stick with the same standard that Apple had set for their cables. We use that same exact cable in all of our micro-USB cables. So, even though they're not actually Apple certified micro-USB cables, because that's not a thing, they're using the same exact cable as our Apple-certified lightning cables.

David: Which is a step above on every level.

Travis: Way above any other level.

David: The manufacturer told us not to do it repeatedly. We wanted to do it anyway.

Felix: That's a good thing, though. You're not forced to go through a different process, because now you already have the cables, understand what kind of standards that you have to meet. Luckily they aren't completely different standards than what you were already doing.

Travis: What we're saying is that there really isn't a standard with micro-USB, but we forced our vendors to stick with- So, when we make our lightning cables, we braid so many thousands of meters of cable, and then they take that cable and cut it up and solder to create the lightning cables. We use that same exact cable to make our micro-USB cables, and that cable is what determines whether or not the end product passes the Apple MFi certification, because you have to send it to a lab and it's tested.

Felix: I see.

Travis: So, no one makes micro-USB cables to that standard except for us, as far as I know.

Felix: That's amazing. 멋있는. So when you were going through this entire process of the MFi program, and you selected, you guys were saying took a year to essentially have everything set up, were there people or other companies or brands moving in on your space? On the product that you had?

Travis: It blew up. In the time it took us to get our inventory, there was hundreds of competitors.

David: Yes, all the big companies jumped on the band wagon right off the bat.

Travis: Yeah, every single one of them. And then there were a lot of copycats of those companies. We had maybe two competitors that we knew of when we started the MFi process. When we were done, we had a sea of competitors. But it doesn't matter, there's plenty of room for everyone to play.

Felix: Plus you were building that mailing list along the way. Now, were you keeping that list warm? Were you emailing them during this period of time, where in that whole year where there was nothing for you to essentially sell yet?

Travis: I don't like to email the mailing list unless it's something really important, because every time you do you'll have people unsubscribe. Generally it's not a lot, but you kind of want to keep that to a minimum. We email very rarely because I want to keep that list building and I don't want to take advantage of it, per se, as some people do, and I'm sure you've dealt with this as well. Bed Bath & Beyond comes to mind, where they'll send you an email every single day, and you're like, “Enough, I'm done.” So we didn't want to get into that scenario. But we did get emails a lot, and we answered every single email, obviously.

I made occasional blog posts as to … a few little updates here and there, but every single time I put in a hard date, it would inevitably be delayed for many reasons outside of our control. I think at one point in time during that order, all of our micro-USB cables were done, and we were waiting for our lightning cables to be done by this particular vendor, and we kept getting excuses every week. Weird excuses. And we're months behind when we thought we were gonna get our cables, and it finally came forward that they'd lost their Apple certification in the middle of our production run. 응. So we had to go to our backups and our vendor list, and David convinced them to take over our project halfway and get all this other material from them and find out their vendors and finish it, and it was amazing and it got done somehow. That was our first order, was just chaos.

David: Right in the middle of Christmas season, too.

Travis: Yeah.

David: We were hoping to get it in. It didn't happen.

Felix: Wow, that definitely sucks. I'm seeing on the site, too, on your site right now it says, “Where are the lightning cables?” And it mentions that you guys were sold out again.

Travis: Oh yeah, we're out of stock right now.

Felix: That's crazy. Could you elaborate on the issue that caused the cables to … I guess, the issue with the suppliers? Because you basically missed out on the holiday shopping season this year?

Travis: We sold everything we had left on Thanksgiving Day this year. David can tell you what happened.

David: There's more to that one, but let's get back to that last manufacturer. The first manufacturer, they of course lost their MFi license, and so we had to find the other one. We got that product, sold it, and we were on a good pattern. We were buying and selling product from this new manufacturer quite well. But we … what was it, the fulfillment center we got?

Travis: Oh man, yeah.

David: We've had a roadblock at every single turn there is. Our fulfillment center went to poop.

Travis: Yeah, they went from being amazing … So, Felix, I'll actually give you an idea of our business. Me and David are the only employees, and we have a fulfillment center that the orders go from Shopify to the fulfillment center and they pack and ship all of our cables. The first fulfillment center we had was amazing for six months, and then suddenly, it went very very bad very quickly. We started getting customers that were getting only one quantity of two that they ordered, or the completely wrong product, or empty packages. Really really bad stuff.

I kept giving them a chance to fix it, and they'd tell me they fixed it, and then it would keep happening and would keep happening, so we had to find another fulfillment center in the middle of that. And if you can imagine getting pallets of products from Chicago to Houston in the middle of trying to keep selling them, that was a nightmare scenario, too, that we got through. But our new fulfillment center is local, it's here in Houston, and they're amazing. Knock on wood. They've been really really good.

Felix: One quick question there. Now, with the fulfillment center, looking back on it, were there red flags that you see now that would lead to all these issues of not packing the order correctly, and sending the wrong products? Were there things that you see now looking back that you know to avoid moving forward?

Travis: What happened was the company was purchased by a larger company in the middle of our service with them, and kind of from there it went downhill. They were listed on the Shopify app store, and I'm not gonna mention them by name, but all of their reviews were five-star reviews when I found them. They were great, they were fantastic. And the reviews held up, because their service was fantastic. It was just at a certain point, I don't know what happened internally with them, and there was no way for us to know, but it just went south very quickly.

We later found out that the reason why is because the company was a service contractor to other warehouses, that they really didn't have control over. So, when there was a problem with a physical warehouse, they don't have people there to take care of that problem. They just email the supervisor, say, “Here's a problem, take care of it.” We didn't know any of that until after we had left and done more investigation, so I guess if you're gonna pick a fulfillment center, make sure that they're not a third-party service supplier for other warehouses. Make sure that it is a warehouse fully run by that company.

Felix: Right. You don't want to be too far removed from the actual people doing the job.

David: Well, for instance, our SKU was off by something like 1,200 items on the computer. They misplaced around 1,200 items one day, and it took two months to figure that out.

Travis: Yeah, it was really bad.

Felix: That's crazy. So, you had these issues with the fulfillment centers, those are all figured out now. But then, are there still also issues, maybe not so much today. I think you have a lot of it ironed out, but issues with suppliers not holding up their end of the bargain, too?

Travis: This order that we're waiting on right now that should have been here for the holiday season, we ordered in September. Early September. We've been waiting on it since then. We should have ordered it in October, and we would've had it by then.

But it's one of those things where we're waiting on those vendors' vendors, which is mostly the lightning connector itself was on back order for a really long time, and they had no idea when they were gonna come in. They ordered them the day that we put in our order, and it just took a really long time to get in.

David: They were actually supposed to get in in time for us to get them by Thanksgiving, but they got back ordered by the company that were supplying them. 내가 뭐라는지 알 겠어?

Felix: This was an issue that was probably affecting all suppliers of this kind of cables.

David: Yes, everybody.

Felix: Okay. 그것은 의미가 있습니다. Now, you mentioned through our pre-interview questions that one of the keys to your success are unprecedented levels of customer support, and standing behind your product and your warrantee. You also mentioned that when you treat your most angry customers with loving kindness and respect, they become rabid fans.

Can you say a little bit more about this? What does your customer support look like to create rabid fans out of angry customers?

Travis: If someone has a problem with a cable that they purchased from us, we stand behind it 100%. It's really easy, and a lot of people expect to jump through hoops when dealing with a warrantee, but basically, this is how it works. Someone emails us to say, “Hey, I have a problem with the cable I ordered such and such day,” and I say, “Sorry about that, is your address still the same?” And I send them a new one. It's as easy as it can possibly be.

When people are expecting friction in that process, they are angry from the outset with the expectation of having to deal with a bunch of BS. Occasionally we get emails from customers that are very very very angry, and I just put myself in their shoes and do the best I can to apologize and alleviate any concerns they have about the product and replace it immediately. And they usually get it in a couple days.

아무도 그것을 기대하지 않습니다. 그리고 화를 내는 것에 대해 가장 목소리가 높은 사람들은 소셜 네트워크에서 그들이 당신과 함께한 경험이 얼마나 멋진지에 대해 가장 목소리가 높은 사람들로 변합니다. 그리고 그것은 무료입니다. 당신이 해야 할 일은 단지 친절하고 당신의 제품 뒤에 서 있기만 하면 됩니다. 그것이 항상 효과가 있는 하나의 마케팅 일입니다. 매주 변경되지만 항상 효과가 있는 AdWords 또는 Instagram에 대한 모든 팁과 트릭.

Felix: 가장 화를 내고 목소리를 내는 고객도 일단 팬으로 전환하면 가장 목소리가 높은 팬이 된다는 사실을 알게 된 것이 좋습니다. 당신은 당신의 편에 그것을 얻을, 그것은 무료 입소문 마케팅입니다.

이제 화난 고객이 공개적으로 불만을 제기하는 것을 볼 때 직접 말하지는 않겠지만 그들이 귀하의 이름을 사용하고 있을 수 있으며 온라인에 게시하고 있음을 식별하거나 볼 수 있습니다. 그 상황에 어떻게 접근합니까?

Travis: 많은 사람들이 그 상황을 홍보의 악몽으로 여기지만 실제로는 놀라운 기회입니다. 사람들이 브랜드가 공개적으로 응답하고 친절한 방식으로 주장을 처리하고 고객이 보살핌을 받는 것을 볼 때 사람들은 그것을 보기 때문입니다. 당신은 그들이 부정적인 리뷰나 부정적인 댓글만 볼 것이라고 생각합니다. 글쎄, 그들은 또한 당신이 댓글을 달았는지 여부를 볼 것입니다. 나는 항상, 항상 공개 또는 비공개 또는 무엇이든 이러한 상황을 처리합니다. 항상 처리됩니다.

그것이 공개적인 상황일 때, 일반적으로 당신이 그것을 돌볼 수 있다면 그것은 당신에게 이익이 됩니다.

Felix: 그들은 당신이 고객 서비스를 보여주기 위해 거의 당신을 티업하고 있습니다. 그리고 당신이 그것을 이용할 수 있다면 당신이 말하는 것처럼 많은 시간 사람들이 새로운 브랜드나 새로운 상점에서 구매하는 것을 경계합니다. 아직 신뢰가 없기 때문입니다. 그러나 그들이 당신이 말하는 것처럼 당신이 당신의 제품과 보증인 또는 당신이 약속한 다른 무엇이든 뒤에 서 있다는 것을 볼 수 있다면 그 신뢰는 확실히 검증되고 당신에게서 구매하는 것이 훨씬 더 편안해집니다.

Travis: 아마존이나 New Egg 리뷰를 통해 어떤 제품에 대한 리뷰를 볼 때 일반적으로 긍정적이지만 정말 부정적인 리뷰를 볼 때 브랜드가 실제로 그 사람에게 반응하고 길을 주었다는 것을 모두가 경험했다고 생각합니다. 그들이 가진 문제를 해결하기 위해. 그러면 문제가 발생하면 처리할 수 있다는 어느 정도의 만족감을 얻을 수 있습니다.

펠릭스: 알았어. 분명히 훌륭한 고객 지원 또는 고객에게 응답하고 고객이 가진 문제가 무엇이든 가능한 한 빠르고 쉽게 해결되도록 하는 것 외에 사람들이 구현할 수 있는 다른 종류의 빠르고 쉬운 승리가 있습니까? 오늘 또는 이번 주에 고객 지원을 개선하시겠습니까?

Travis: 고객 지원을 개선하기 위해. 그건 담당하시는 분들의 몫인 것 같아요. 우리를 위해 David와 나는 모든 이메일, 모든 트윗, 모든 Facebook 댓글, 모든 Instagram 댓글을 처리합니다. 모든 것은 나 또는 그 사람이 독점적으로 처리합니다. 그것이 우리의 일이기 때문에 우리는 그것에 대해 최고입니다. 그리고 그것은 아마도 내가 아웃소싱하는 마지막 영역 중 하나일 것입니다. 왜냐하면 매우 중요하기 때문입니다.

그래서 당신이 그것을 하지 않는다면, 당신이 그것을 하도록 고용한 사람이 누구이든 간에 고객과 함께 주고 받아야 할 것이 무엇인지에 대한 당신의 생각을 알고 있는지 확인해야 한다고 생각합니다. 기본적으로 우리는 "예"라고 말합니다. 고객이 원하는 것이 있으면 기본 대답은 "예"입니다. 우리가 "아니오"라고 대답하려면 설득력 있는 이유를 찾아야 합니다. 그리고 일반적으로 누군가가 우리를 속이거나 우리를 이용하려 하고 있으며 많은 시간을 보는 것은 정말 쉽습니다.

누구를 고용하든지 고객을 돌보는 마음가짐을 알아야 하며 시작하기에 정말 좋은 출발점은 Tony Hsieh의 책 "Delivering Happiness"를 읽는 것입니다. 자포스의 CEO. 그것이 제가 고객 지원을 처리하는 방식에 가장 큰 영향을 미친 것 같아요.

Felix: 기본적으로 고객의 모든 질문이나 요청이 기본적으로 "예"로 설정되어 있다는 말씀을 좋아합니다. 많이 생각하다 보니 고객 서비스가 안 좋을 때마다 거의 전쟁터에 오르는 것 같았죠? 그들은 "아니오"라고 말할 것입니다. 저는 "아니오"를 "예"로 설득해야 합니다. 고객 지원이나 고객 서비스에 접근하면 회사를 대표하는 사람이 누구이든 간에 마찰이 전혀 없다면 "와우, 내가 뭔가를 기대했기 때문에 굉장하다. 훨씬 나쁜."

이는 고객이 감사하게 생각하게 하거나 기본적으로 고객에게 감사를 표하고 이를 뒷받침할 조치를 취함으로써 고객을 기쁘게 하는 좋은 방법입니다.

자, 반대편은 어떻습니까? 크고 작은 매장에서 시정해야 할 일을 하는 일반적인 고객 지원 실수는 무엇입니까?

Travis: 지원을 받을 때마다 마주하게 되는 가장 큰 실수는 대화 상대가 문제를 처리할 수 있는 권한을 부여하지 않는 것입니다. 문제를 처리할 권한이 있는 다른 사람에게 계속 에스컬레이션해야 할 때마다. 그리고 그것은 당신이 나와 David를 다룰 때의 이점입니다. 우리는 상점의 관리자입니다. 우리는 우리가 원하는 무엇이든 할 수 있습니다. 우리 모두는 고객을 행복하게 하기 위해 해야 할 일이라면 무엇이든 할 수 있는 권한이 있습니다. 그것이 가장 중요한 것이기 때문입니다. 당신의 시스템도, 당신의 계층도 아닙니다. 가장 중요한 것은 고객을 행복하게 하는 것입니다. 행복한 고객 없이는 비즈니스도 없기 때문입니다.

David: 우리는 모든 이메일의 모든 수단을 조사할 기회가 있습니다. 우리는 이름, 이메일 주소를 선택한 다음 그들이 어떤 제품을 구입했는지, 언제 구입했는지 등 모든 정보를 조사할 수 있습니다. 모든 세부 사항을 알고 있을 때 고객과 ​​더 쉽게 작업할 수 있습니다. 젠장, 그들은 때때로 모든 세부 사항조차 알지 못합니다.

Travis: 예, 때때로 "이봐, 케이블을 한 번 샀는데 고장났어"와 같은 이메일을 받게 됩니다. 그리고 그들의 이메일 주소만으로도 우리는 적어도 우리 상점의 상점 기록에서 모든 것을 압니다. 그래서 우리는 이렇게 말할 수 있습니다. "예, 당신이 이 시간과 날짜에 이것을 구입한 것을 알 수 있습니다. 그리고 무엇이 문제인 것 같습니까? 무엇을 도와드릴까요?" "안녕하세요, 주문 번호가 어떻게 되세요?" 또는 "확인 이메일을 가지고 있습니까?" 고객에게 돌려주는 대신 모든 조사를 스스로 수행해야 할 필요성을 두십시오. 왔다갔다 하는 경우가 많으니 최대한 방지하려고 합니다.

펠릭스: 네. 그것은 물론 그런 종류의 악화를 초래합니다. 다시 말해서, 피하고 싶은 것에 대해 이야기하는 것, 당신은 고객을 쉽게 만들고 싶고, 당신이 그들을 돕기도 전에 그들이 이 모든 일을 해야 하는 것처럼 보이게 만들고 싶지 않습니다.

Travis: 예, 키패드로 암호를 입력해야 하는 경우 은행에 전화를 걸면 은행에서 전화를 받으면 "당신이 누구인지 말해 줄 수 있습니까?"라고 말합니다. 내가 무슨 일을 겪었을까-?

펠릭스: 내가 방금 당신에게 말하지 않았습니까? 확실히.

멋있는. 따라서 제품에 대한 수요가 엄청나게 많습니다. 많은 훌륭한 홍보. 공급 측면에서 귀하의 손을 벗어난 일부 문제가 발생했습니다. 그러나 그 모든 것을 통해 어떻게 사업을 시작한 이후로 얼마나 성장할 수 있었습니까?

Travis: 우리가 시작한 것은 2013년, 매장이 열렸을 때였습니다. 내년에는 2017년에 100만 이상의 매출을 쉽게 달성할 것입니다. 올해 거의 달성했지만 재고가 없는 달이 많았기 때문에 내년에는 쉽게 100만 이상을 달성할 것입니다.

펠릭스: 놀랍군. 2017년, 올해 전체 계획은 무엇입니까? 그 숫자를 맞추는 데 무엇에 집중할 건가요?

Travis: 우리가 지금 가지고 있는 트래픽의 종류 때문에 우리가 지금 가지고 있는 것으로 그것을 칠 것입니다. 그러나 우리를 정말로 뛰어넘게 할 것은 USB-C 케이블이 올해 언젠가 출시될 것이라는 점이며, 이는 거대한 시장입니다. 왜냐하면 우리는 사람들로부터 하루에 3, 4, 5개의 이메일을 받기 때문입니다. “USB-C 케이블은 언제입니까? 오는? USB-C 케이블을 만드십니까?” 그래서, 그것은 우리가 진입할 또 다른 거대한 미개척 시장이며, 우리는 가족 전체를 위한 선물로 그것을 구매하는 반복 고객의 놀랍고 놀라운 고객 기반을 가지고 있으며 가족 모두가 한두 가지를 가지고 있습니다.

제 초기 아이디어는 케이블이 있으면 케이블이 있기 때문에 실제로 반복 가능한 사업이 아니라는 생각이 들었기 때문입니다. 하지만 사람들이 모든 케이블을 원하는 줄은 몰랐습니다. 그들은 그것들을 모두 수집하고 싶어하는데, 정말 멋집니다. 그래서 우리는 내년에 많은 USB-C 케이블을 보유하고 있으며, 아직 공개할 수 없는 몇 가지 아이디어가 있으며 아마도 내년에 나올 것입니다. 내년에 계속 말하지만 지금은 올해입니다.

Felix: 당신의 사업이 수집품 시장을 끌어들이게 된 것은 대단한 일입니다. 모든 것을 수집하고 싶은 사람들. 제품이 시작되면 더 이상 구매할 이유가 없습니다. 그들은 컬렉션을 완성해야 한다고 느낍니다. 제품이 없는데도 이메일 주소를 수집하는 방법에 대해 전혀 모르기 때문에 반복 구매자가 있을 것으로 생각되는 제품에 대해 말씀하신 것 같습니다. 여기에 반복 구매자가 있는 것 같거나 최소한 귀하의 경우에는 그들이 모두 수집하고 싶어할 만큼 충분히 그들 앞에서 제품을 얻을 수 있습니다.

좋은 시간을 내주셔서 감사합니다. Travis와 David. Paracable.com은 웹사이트입니다. 우리 청취자들이 올해 여러분의 활동을 따라 하고 싶은지 확인하기 위해 다른 곳에서 추천하는 곳이 있습니까?

Travis: 뉴스레터에 가입하세요.

Felix: 아마도 기업가인 누구에게나 이 60,000명에게 도달하기 위해 이메일 마케팅을 사용하는 방법에 대해 배울 수 있는 좋은 교훈일 것입니다. 그 놀라운.

멋있는. 시간 내주셔서 다시 한번 감사드립니다. Travis와 David.

데이빗: 문제없어.

Felix: 다음은 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 정보입니다.

발표자 4: 사람들이 자주 묻는 질문 페이지나 배송 정보 페이지를 자주 방문한다는 사실을 알게 되었고, 그렇지 않다고 생각했습니다... 충분히 명확하지 않았습니까? 볼 것이 너무 많고 온라인 쇼핑을 할 때에도 주의가 집중되지 않기 때문에 아마도 5개의 탭이 열려 있거나 12개의 탭이 열려 있을 수 있습니다. 우리는 사람들이 무료 배송 옵션이 있다는 것을 강조하고 싶었고, 조금 더 지출하면 이 제안을 받게 될 것입니다.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오.