Skynet, 글루텐 프리 컵케익, 자동화의 역설

마케팅 자동화에 대해 이야기하기에는 지금이 이상합니다.

소셜 미디어에서 시간을 보내면 중요한 대화를 둘러싸고있는 잘못된 정보 봇의 전염병에 질 렸을 것입니다.

그런 다음 Cambridge Analytica와 같은 회사가 What Kind of Cheese Am I 퀴즈의 목적에 대해 아직 잘 모르는 사촌 인 우리의 구피 사촌을 활용하여 데이터에 끈질긴 손을 댄다는 사실을 알게되었습니다.

재미를 더하기 위해 우리는 혼란과 혼란의 몫보다 더 많은 것을 뿌린 선의의 법칙 인 GDPR을 가지고 있습니다.

그래서 저는이 모든 소음의 한가운데서 자동화에 대해 이야기하고 그것이 우리가 생각하는 것과 다른 이유에 대해 이야기하고 있습니다.

중요하다고 생각하지 않았다면하지 않을 것입니다. 그리고 여기에 그 이유가 있습니다.

터미네이터는 우리 시대의 지배적 인 신화

나는 지금 우리의 문화적 관심의 가장 큰 부분을 차지하는 이야기가 제임스 카메론의 발명품 인 터미네이터라고 주장하고 싶습니다. 그것은 전능 한 스카이 넷의 요구를 충족시키는 끈질기고 똑똑한 사이보그입니다.

우리는 기계를 너무 똑똑하게 만들었 기 때문에 우리 없이는 더 나을 것이라는 것을 깨달았습니다.

프랑켄슈타인 신화의 새로운 화신은 오늘날 우리 문화의 근본적인 큰 아이디어입니다. 얼마나 많은 친구들이 실험실에서 나가는 방법을 알아내는 로봇 비디오를 공유 했습니까? 아니면 대화를 듣고있는 Amazon의 Alexa에 대한 이야기?

제조업 일자리는 좋은 Adam Sandler 영화보다 드물게되었습니다. 그리고 그 직업은 어디로 갔습니까? 점점 더 ... 로봇에.

우리는 그것이 우리의 최선의 이익에 반하는 것처럼 보일 때에도 계속해서 자동화하고 자동화합니다.

그리고 우리는이 "마케팅 자동화"에 대해 듣게되었고, 문을 막기에 좋은 장소처럼 느껴집니다.

"아니. 이건 아니야. 우리는 이미 이것으로 너무 멀리 나아갔습니다.”

하지만 그건 실수라고 생각합니다.

"자동화"라는 단어가 너무 광범위합니다.

이메일 뉴스 레터를 발송하기 위해 서비스를 사용한다면 "마케팅 자동화"입니까? 결국, 옛날에는 기업들이 종이 조각을 인쇄하여 우편으로 보내야했습니다. 이제 시스템에 몇 가지 메시지를 입력하면 청중의받은 편지함으로 보내집니다.

분명히 말씀 드리 자면, 나는 복잡한 이메일받은 편지함에 대해 우는 첫 번째 사람입니다. 내가 좋아하는 값 비싼 자외선 차단제 쿠폰을받을 때까지. 그런 다음 클릭하여 주문하게되어 매우 기쁩니다.

마케팅 자동화 개념에 문제가 있다면 디지털 비즈니스 개념에 문제가있을 것입니다. 우리가 판매하는 eBook, 우리가 게시하는 튜토리얼 비디오, 블로그 게시물과 인포 그래픽 및 팟 캐스트는 모두 자동화를 통해 청중에게 메시지를 전달합니다.

그리고 그것은 소름 끼치 지 않습니다. 적어도 나에게는 아닙니다. 이 블로그를 읽으면 아마 당신에게도 아닐 것입니다.

좋습니다. 문제가되는 자동화는 Cambridge Analytica 종류 일 수 있습니다. 내가 스트립 마이닝 프라이버시 라고 부르는 것. 개인 정보를 입수하는 방법과 개인 정보로 무엇을하는지에 대해 음울하고 오싹하며 비 윤리적입니다.

나는 그 일이 일어나지 않게하는 방법을 알아 내고있다. 비 윤리적이며 아마도 불법이어야합니다.

정치 컨설팅 회사 인 Cambridge Analytica는 최근 중요한 선거인 미국 대선과“브렉 시트”투표에서 오해의 소지가있는 극단 주의적 광고를 제공하기 위해 수집 한 데이터를 그늘진 방식으로 사용한 것으로 보입니다.

Cambridge Analytica가 데이터를 얻는 방법에 문제가 있습니까? 부분적으로 그렇습니다.

하지만 더 큰 문제는 그 데이터를 사용하여 전달한 거짓말 팩이라고 생각합니다.

우리는 광고가 우리가 원하지 않는 것을 팔 수 있다고 생각합니다

광고가 실제로 원하지 않는 것을 판매 할 수있는 한 가지 방법이 있습니다. 거짓말을 할 수 있습니다.

후보자가 새끼 고양이와 꽃이 만발한 초원이라는 사실을 알 수 있습니다. 실제로 후보자는 사악한 반 새끼 고양이 차별의 오랜 역사를 가지고 있고 여가 시간에 취미로 꽃이 만발한 초원을 개인적으로 파괴합니다.

타겟팅 된 정치 광고는 에코 챔버 효과를 높일 수 있습니다. 그리고 우리는 그것이 미국과 국제 정치 스펙트럼의 모든면에서 불만을 불러 일으키는 데 사용되었다는 것을 알고 있습니다. 무해하지 않습니다.

그러나 광고가 당신에게 속하지 않는 한 당신이 믿지 않는 가치를 가진 후보자를 팔 수 없습니다.

나는 그것이 가장 큰 피해를 입히는 것이 표적이 아니라고 가정합니다.“사람들이 실제로 관심을 갖는 정보를 전달하는 것”이라는 이상한 군국주의 적 표현입니다. 거짓말입니다.

그리고 그것을 우리의 사업에 다시 가져옵니다. 우리가 진실을 말한다고 가정 할 때 당신과 나는 그들이 원하지 않는 것을 누구에게도 팔 수있는 힘이 없습니다.

우리가 할 수있는 일은 가치를 전달하고 관심있는 사람들에게 메시지를 전달하는 것입니다.

휴스턴, (언어) 문제가 있습니다

자동화의 어휘는 그 자체로 최악의 적입니다.

오토메이션. 인간의 판단이나 감독이없는 기술. 스카이 넷.

봇. 인종 차별적 농담, 잘못된 정보 및 살해 위협을 전달하거나 증폭하는 데 사용되는 기계적인 깡패.

타겟팅. 누군가에게 무기를 발사 할 수 있도록 유도합니다. 이것은 무서운 단어입니다. 정상적인 사람은 표적이되기를 원하지 않습니다.

프로그레시브 프로파일 링. 강렬한 정치적 의미를 지닌 두 단어 중 어느 것도 용어의 의미와 관련이 없습니다. 대박.

자동화가 실제로 할 수있는 것

편안한 양말이나 귀여운 공정 무역 드레스, 맛있는 글루텐이 함유되지 않은 컵 케이크에 대한 Facebook 광고를 본다면 누군가가 나에게 무기를 발사하려는 것처럼 느껴지나요?

아니요, 누군가 제가 실제로 관심이있는 것을 보여줄만큼 제 시간에 관심을 기울이고 존중 해준 것 같습니다.

그럴 때면 저는 Facebook 광고에서 아주 좋은 양말과 멋진 공정 거래 드레스를 샀습니다. 누군가가 나에게 완벽한 글루텐 프리 컵 케이크를 보여줄 때까지 기다리고 있습니다.

자동화는 우리의 자유 의지를 빼앗아 가지 않습니다. 그렇게 할 힘이 없습니다.

그리고 관련 광고를 전달하는 것은 인간이 일하는 로봇과는 다릅니다. 둘 다 같은 단어를 사용하는 것은 도움이되지 않습니다.

자동화가 할 수있는 힘은 우리의 공감을 증폭시키는 것입니다.

청중을 정말로, 미친 듯이, 깊이 알고 있다면 그들이 원하는 것이 무엇인지 압니다. 그들이 무엇을 걱정하는지 알고 있습니다. 그리고 그들이 무엇을 좋아하는지 알고 있습니다.

또한 사려 깊고 진실하며 정중 한 자동화를 사용하여 올바른 사람에게 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다.

그들에게 거짓말을하거나 속이지 마십시오. 그러나 그들이 관심을 갖는 것을 존중하고, 그들에게 가치있는 것을 제공하고, 당신과 같은 일을 소중히 여기는 사람들과 연결함으로써 당신 자신의 사업을 지원하십시오.

좋은 자동화 대 소름 끼치는 자동화

마케팅 자동화에 대한 Skynet 은유의 가장 큰 문제는 그것이… 잘못되었다는 것입니다.

마케팅 자동화는 결정을 내리지 않습니다. 사람들과 대화 할 수있는 창의적인 방법을 제시하는 것이 아닙니다. 내장 된 실험실에서 나가는 방법을 알아 내지 못합니다.

그것은 단지 실제적이고 공감하는 인간이 쓴 메시지를 전달합니다.

마케팅 자동화를 통해 청중은 더 ​​알고 싶은 내용을 선택하고 관련없는 내용을 필터링 할 수 있습니다.

스마트하고 윤리적 인 자동화는 근본적으로 청중을 존중하는 것입니다. 그들의 시간, 관심사 및 지능을 존중합니다.

(즉, 자동화 된 메시지가 즉석에서 작성되는 것처럼 가장하지 않는다는 의미입니다. 어쨌든 아무도 구매하지 않을 것입니다. 청중 중 누구든지 당신이 개인적으로 앉아서 그들만을 위해 이메일 뉴스 레터를 작성한다고 생각합니까? 아니요. .)

GDPR과 같은 법률은 어설프지 만 마케터와 기업이 말도 안되는 그늘진 일을하지 않도록 상기시키는 데 어느 정도 가치가있을 수 있습니다.

사람 B가 동의했기 때문에 사람 A의 데이터를 긁어 내지 마십시오. (자, 지금.)

사람들이 제공 한 데이터가 어떤 용도로 사용 될지 알지 못한 채 훔치거나 구입하지 않습니다. (자, 지금.)

데이터, 특히 민감한 데이터를 무심하게 다루지 말고 엉성함으로 인해 손상 될 수 있습니다. (자, 지금.)

당신의 생각을 알려주세요

여러분의 생각과 함께 아래에 의견을 남겨 주시기를 바랍니다! 자동화를 신중하고 윤리적으로 사용하기위한 모범 사례에 대한 리소스 또는 연결이 있다면 그것도 훌륭 할 것입니다.