자신의 바이럴 순간을 만드는 방법

2019년 토론토 랩터스가 역사적인 NBA 챔피언십 우승을 차지하기 전에 팀은 2014년 플레이오프에 진출했고 Yanal Dhailieh를 자신의 라이프스타일 및 커뮤니티 브랜드인 Peace Collective를 시작하기에 완벽한 순간에 런칭했습니다.

Raptors 플레이오프 경기에서 "Toronto vs.Everybody" 티셔츠를 입고 TSN 다큐멘터리에 출연함으로써 Yanal은 그 순간을 연간 수백만 달러의 매출과 두 개의 소매점을 생성하는 의류 브랜드로 탈바꿈시켰습니다.

이 Shopify Masters 에피소드에서는 Yanal Dhailieh 의 이야기를 듣게 됩니다.   커뮤니티를 구축하고, 바이럴 순간에서 성장하고, 자신만의 바이럴을 만드는 방법에 대한 Peace Collective의.

나는 이야기를 하는 것이 작은 회사가 큰 회사에 우위를 점할 수 있도록 해준다고 생각합니다. 왜냐하면 큰 회사는 아마도 그것을 할 필요를 느끼지 않을 수 있기 때문입니다.

배우기 위해 조정

• 바이럴 순간을 만드는 방법
• 고객에게 대의명분을 교육하는 방법
• 스토리텔링이 대기업에 비해 가장 큰 장점인 이유와 방법

메모 표시

• 상점: Peace Collective
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: Klaviyo, LoyaltyLion(Shopify 앱), Shopify POS

성적 증명서

Felix: 오늘 우리는 Peace Collective의 Yanal에 대해 이야기하고 있습니다. 피스 컬렉티브(Peace Collective)는 여러분이 누구인지, 무엇을 사랑하는지에 대한 자부심을 보여주면서 좋은 대의에 환원하는 커뮤니티이자 라이프스타일 브랜드입니다. 2014년에 시작되었으며 토론토에 기반을 두고 있으며 연간 수익이 $3~$5,000,000입니다. 어서와, 야날.

야날: 데려가줘서 고마워.

Felix: 네, 이 모든 것이 시작되었습니다. 적어도 성공을 향한 길은 바이러스 셔츠에서 시작되었습니다. 그것에 대해 알려주십시오. 바이러스 셔츠는 무엇이었습니까? 무슨 일이에요?

Yanal: 네, 모든 것이 2014년에 "Toronto Vs. Everything"이라는 셔츠로 시작되었습니다. 당시 소프트웨어 회사에서 영업, 사업 개발, 근무를 하고 있었는데 셔츠는 제가 항상 하고 싶었던 일이었습니다. 나는 항상 내 자신의 사업을 시작하고, 라이프스타일과 의류 분야에서 무언가를 하고 싶었고 어느 ​​날 친구가 랩터스 경기를 보러 가기를 기다리고 있었습니다. 그것은 아마도 10년 이상 플레이오프에서 랩터스의 첫 경기였습니다. 우리는 브루클린 메츠 경기를 하고 있었습니다. 2014년에 나는 인쇄소 앞에 있었고, 내 컴퓨터에 파일이 있다고 결정하고 그냥 가서 인쇄하기로 했습니다. 나는 내 친구를 기다리고 있었고, 나와 그를 위해 셔츠를 인쇄했고, 그것을 게임에 입었습니다.

Yanal: 제가 경기에 있을 때 누군가가 하고 있는 약간의 다큐멘터리를 보고 토론토가 토론토 랩터스의 도시가 되는 것이 TSN이었던 것 같아요. 그래서 그런 일이 일어나자마자 사람들이 셔츠가 어디서 났냐고 묻더군요. . 그렇다면 나는 이 순간을 기다렸다. 나는 항상 내 자신의 사업을 시작하고 싶었기 때문에 그날 밤 나는 결정했습니다. "좋아요, 티셔츠 판매 방법을 알아내고 온라인 판매 방법을 알아내겠습니다."

Felix: 좋아, 사람들이 TV에서 이것을 보았지만 아직 판매하지 않았습니까? TV에 나온 후 그 다음에는 어떻게 되었나요?

Yanal: 네, 순식간에 시작되었습니다. 말 그대로 나는 항상 Peace Collective라는 브랜드에 대한 아이디어를 가지고 있었습니다. 좋아하는 도시와 좋아하는 팀 또는 좋아하는 국가에 대한 자부심을 보여주는 동시에 좋은 일에 보답하는 것입니다. 따라서 옷 한 벌이 팔릴 때마다 도움이 필요한 어린이에게 다섯 끼의 식사가 제공됩니다. 항상 생각뿐이었습니다. 사람들이 셔츠에 관심을 갖는 것을 보고 다음 단계를 밟았습니다. "셔츠는 어디서 제작하나요? 셔츠를 인쇄하려면 어떻게 해야 하나요?"라고 검색하기 시작했습니다. 그런 다음 온라인으로 이동하여 "가게를 어떻게 구축합니까? 온라인 상점을 어떻게 구축합니까?"를 검색했습니다. 내가 가장 먼저 지적한 것은 Shopify였다.

Yanal: 나는 또한 온라인 상점을 구축하는 방법을 배우는 데 몇 주를 보냈습니다. 그동안 저는 Instagram에서 문자 그대로 사람들에게 메시지를 보내고 가방에서 셔츠를 판매했습니다. 시내 사람들과의 만남. 정말 작고 유기적입니다. 그것은 내가 웹 사이트를 구축하고 비즈니스에서 무언가의 시작이 되는 지점에 이르렀습니다.

펠릭스: 맞아. 셔츠가 TV에 나올 기회를 어떻게 활용하셨나요? 아직 사이트가 없기 때문에 친구가 Instagram 핸들이나 웹사이트에 대해 소리를 지르지 않는 한 가정합니다. 사람들이 TV에서 셔츠를 보고 원했고, 그 셔츠를 만드는 사람인 당신을 찾았을 때 어떻게 되었나요?

Yanal: 네, 첫 날부터 느린 빌드업이었습니다. 내가 말했듯이 Shopify 웹 사이트를 구축하는 방법을 배우고 게시합니다. 그런 다음 Shopify 사이트를 개설한 후 몇 가지 제품을 갖게 되었고 고객을 식별하고 토론토 출신임을 자랑스럽게 여기고 싶어하는 사람들을 찾고 Instagram을 통해 그들과 소통하려고 했습니다. 그렇게 순식간에 시작되었습니다. 토론토에서 온 것에 대해 무엇이든 구매하고자 하는 고객 기반으로 한 편에 있는 토론토의 사람들을 찾은 다음 토론토에서 왔다는 것이 무엇을 의미하는지, 캐나다인이 된다는 것이 무엇을 의미하는지 나타내는 사람들을 찾고 있었습니다. .

Yanal: 우리가 하고 싶은 것은 열정을 쫓고 그들과 우리 자신을 일치시키고 셔츠를 손에 쥐고 있는 캐나다인을 보여주는 것입니다. 예전에는 Instagram이 유기적으로 작업하는 것이 훨씬 더 쉬웠기 때문에 좋아하는 일을 하고 셔츠를 손에 들고 천천히 커뮤니티를 구축하는 멋진 캐나다인을 찾는 것이었습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 질문은 TV에 처음 노출된 것을 활용할 수 있었는지 아니면 정말 멋진 일이 일어났지만 여전히 상점을 만들고 트래픽을 만들고 인지도를 스스로 구축해야 했다는 것입니다.

Yanal: 네, 그것은 단지 첫 번째 발사대 순간이었습니다. 여기에서 시장이 있을 수 있다는 것을 알려주십시오.

Felix: 좋습니다. 사람들이 그것에 관심이 많다는 것을 확인할 수 있는 순간이었습니다. 그러나 비즈니스를 구축하고 실제로 이 셔츠를 판매하고 판매할 수 있는 수준까지 도달하려면 여전히 해야 할 일이 많습니다. 브랜드 아래에 있는 다른 것들. 알겠습니다. 당신은 이 비즈니스의 배경이 되는 아이디어가 이 셔츠를 뛰어넘는 것이라고 언급했습니다. 처음에는 당신이 말했듯이 대의에 보답하면서 당신이 가장 좋아하는 도시에 대한 자부심을 보여주는 것이었습니다. 이것은 어디에서, 이것은 두 종류의 특정한 결혼입니다. 맞습니다. 다시 말하지만, 좋아하는 도시에 대한 자부심과 구매는 실제로 당신이 믿는 대의에 자금을 지원합니다. 그 이면의 아이디어는 어디에서 왔습니까?

Yanal: 네, 여행에서 아이디어가 떠올랐습니다. 저는 모로코에 있는 학교에서 영어를 가르치며 모로코에 갔고 저소득층 아이들에게 아침식사, 점심식사, 저녁식사를 제공하는 프로그램이 있었습니다. 그들이 그렇게 하는 이유는 등록을 늘리는 방법을 찾고 있었기 때문입니다. 이 부모들이 실제로 자녀를 학교에 보내도록 하는 것입니다. 그들은 낮에 아이를 데리고 나가서 일을 시키거나 거리에서 돈을 모으게 하는 것을 선호합니다. 학교는 다양한 실험을 했고 이러한 부모가 자녀를 학교에 보낼 수 있는 가장 효과적인 방법은 급식을 제공하는 것임을 발견했습니다. 부모는 걱정거리가 하나 줄어듭니다. 그들은 자녀를 어떻게 먹일지 걱정하지 않습니다.

Yanal: 저에게 컨셉은 제 열정을 쫓고, 제가 사랑하는 일을 하고 싶었지만, 언젠가는 식사처럼 간단한 것이 무의식적으로 아이에게 교육 기회를 제공할 수 있다는 것을 알고 있는 대의에 되돌려주고 싶었습니다. 언젠가는 똑같이하십시오.

펠릭스: 알겠습니다. 많은 분들이 디자인과 옷의 메시지가 마음에 들어서 구매에 관심이 많았던 것 같아요. 대의에 기반한 측면의 그 측면이 사람들이 당신에게서 구매하도록 동기를 부여한다고 생각하십니까?

야날: 네, 지금도, 지금도 큰 부분을 차지하는 것 같아요. 특히 처음 시작할 때는 그런 것 같아요. 많은 사람들이 그 메시지 뒤에 있고 지원 아이디어 뒤에 있다고 생각합니다. 사람들은 자신이 믿는 것을 지지하기를 원합니다. 특히 다양한 옵션이 있는 바로 지금 우리가 살고 있는 시대에 그렇습니다. 많은 소음을 차단할 수 있었고 사람들이 자신이 믿는 대의를 지원할 수 있었다고 생각합니다. 또한 T 셔츠가 너무 단순하기 때문에 고객이 우리 브랜드 메시지를 실제로 밀어붙이는 사람들로 만드는 데 도움이 되었습니다. 너무 쉽게 발견할 수 있습니다. 누군가 고객이 "이봐, 멋지다. 정말 멋진 티셔츠야. 그걸 어디서 구했어?"라고 말하게 만드는 것은 쉽습니다.

Yanal: 그냥 "아, 인터넷에서 샀던 티셔츠야."라고 말하는 대신. 친구들과 가족들에게 해줄 이야기가 있고 저는 입에서 입으로 전해지는 이야기를 정말 많이 합니다. "정말 멋진 셔츠입니다. Peace Collective 제품입니다. 이 셔츠를 구입하면 도움이 필요한 어린이에게 다섯 끼의 식사가 제공됩니다." 우리의 고객은 결국 이 대의에 있어 진정한 열쇠의 일부가 되며 입소문은 우리가 실제로 무엇을 하고 있는지 알기 전에 노출이 증가하기 전에 일찍부터 브랜드를 구축한 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 좋아, 그래서 당신은 당신이 아직 아무것도 준비하지 않았기 때문에 Instagram에서 이러한 물건을 팔기 위해 거의 바쁘게 움직였다고 말했습니다. 커뮤니티에 접근할 수 있는 방법을 찾고 있지만 요즘에는 Instagram을 사용하는 방식이 다른 사람들이 Instagram을 사용하는 방식과 일반적으로 다를 수 있습니다. 유료 광고 또는 유료 Facebook 광고를 사용하는 위치 Instagram을 사용하여 브랜드를 홍보하는 철학에 대해 알려주세요.

Yanal: 예, Instagram의 경우 분명히 한쪽에는 다양한 커뮤니티가 있는지 확인하는 것입니다. 분명히 우리가 유료 광고 쪽에서 하고 있는 일은 제품 소개를 통해 수익을 창출하려는 것입니다. 우리에게는 훨씬 더 깊이 이해하려고 노력하고 있습니다. Instagram의 경우 우리는 이를 커뮤니티를 구축할 수 있는 기회로 먼저 봅니다. 우리는 많은 이야기를 하고 토론토가 그들에게 고향인 이유에 대한 이야기를 하고 참여 커뮤니티를 만들기 위해 노력함으로써 그렇게 합니다. 우리는 특정 운동선수와 함께 일하거나 특정 운동선수의 손을 잡고 다시 바이러스성 순간을 만들거나 이야기를 공유할 기회를 만들려고 하든 더 큰 규모로 사용합니다.

Yanal: 최근에 우리는 소셜 미디어를 정말 잘 활용한 캠페인을 했고, MAGA 모자를 가져 와서 그것을 풀고 MAGA 모자의 실을 풀고 다음과 같은 토크를 만들었습니다. "캐나다에 오신 것을 환영합니다." toque, toque의 모든 수익금은 WoodGreen이라는 지역 토론토 조직을 지원하여 캐나다로 이주하는 이민자들에게 서비스를 제공하는 데 사용되었습니다. 우리는 3명의 이민자 이야기와 그들이 미국 또는 해외에서 캐나다로 이주한 방법을 보여주는 3분짜리 비디오를 만들었습니다. 그런 다음 우리는 비디오에 많은 [들리지 않음]을 여러 인플루언서에게 넣었고 다시 그 원인에 공감할 캐나다인을 찾고 그 비디오를 공유했으며 일주일 만에 비디오가 총 백만 개 이상 조회된 것 같습니다. 타임스.

Yanal: 그것은 단지 당신이 할 수 있는 곳을 지나치려고 하는 것입니다. ... 누구나 제품 게시물 뒤에 약간의 돈을 투자할 수 있지만 소음을 차단할 수 있는 사람들과 연결되는 스토리를 만드는 방법입니다. 특히 시작하고 더 큰 회사와 경쟁할 수 있는 예산이 없을 수 있습니다.

Felix: 네, 그래서 저는 이 바이러스성 콘텐츠를 외부에 알리기 위해 조직적이고 의도적으로 구축한 바이러스성 캠페인에 대해 확실히 이야기하고 싶습니다. 커뮤니티의 이야기를 소개하거나 커뮤니티의 이야기를 소개하는 것과 같이 앉아서 Facebook 및 Instagram 광고를 실행하는 것보다 훨씬 더 많은 사람들이 참여합니다. 이러한 종류의 양질의 콘텐츠를 대규모로 생산할 수 있도록 현재 보유하고 있는 이 시스템에 대해 알려주십시오.

Yanal: 네, 말씀하신 것처럼 시스템입니다. 처음부터 나 혼자 사람들에게 DM을 보내고, 사람들을 만나고, 사진 작가가 나를 만나고, 사진을 찍는 것부터 구축하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 우리가 내부적으로 구축한 첫 번째 팀은 마케팅이나 Facebook 광고 지출보다 커뮤니티와 콘텐츠에 더 집중하는 팀입니다. 오늘날 우리가 할 수 있는 일은 많은 것을 자동화할 수 있다는 것입니다. 매번 고객님께서 저희 의상을 입고 사진을 찍어주시면 그냥 사진을 찍어서 올리는게 아니라 DM으로 연락을 드려서 캐나다인을 좋아하는 이유나 스토리를 보내달라고 하거나 캐나다인이라는 것이 그들에게 무엇을 의미하는지 그리고 제품 재게시와 같은 단순한 것에는 매력적인 캡션이 있습니다.

Yanal: 우리는 캐나다 전역에 걸쳐 사진가 네트워크를 구축했습니다. 그래서 우리는 모든 도시에서 함께 작업하는 두 명의 사진 작가가 있습니다. 우리는 말 그대로 인스타그램에 캐나다와 관련된 놀라운 이야기가 있는 사람들에게 캐나다에서 성장한 사람들을 요청하여 게시하고 해당 지역의 사진 작가와 연결하여 나가서 촬영할 것입니다. 큰 팀이 없는 이러한 시스템을 만드는 것입니다. 우리는 정말 작은 팀이지만 브랜드를 믿는 사람들을 활용하고 그들이 하고 싶은 이야기를 가진 사람들을 활용하고 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 나는 누군가가 당신의 제품에 태그를 붙일 때 항상 일어나는 이 접근 방식을 좋아합니다. 그렇죠? 다른 브랜드의 경우 많은 사람들이 그것을 다시 게시하거나 웹사이트에 올릴 것이지만 당신은 그 뒤에 있는 콘텐츠를 확장하려고 합니다. DM으로 연락할 때 정확히 무엇을 하나요? 그냥 묻는거야? 이게 뭔가요? "왜 캐나다인이 자랑스럽습니까?" 원하는 개념을 얻기 위해 관련된 실제 단계는 무엇입니까?

Yanal: 네, 그래서 우리에게는 다양한 제품 라인이 있습니다. 우리에게는 스포츠 팀이 있으므로 랩터스, 블루제이스, 캐나다 프라이드, 토론토 프라이드가 있습니다. 예를 들어 누군가 랩터스 티셔츠를 입은 사진을 게시했다고 가정해 봅시다. 이 마지막 플레이오프에서 많은 일이 있었습니다. Instagram을 통해 DM을 보내 사진이 마음에 든다고 말하고 피드에서 공유하고 커뮤니티에 대한 좀 더 깊은 이야기를 하고 싶습니다. "랩터스 팬이 된 이야기가 있나요?" 또는 "왜 랩터스를 좋아합니까? 공유하고 싶은 것이 있습니까?" 일반적으로 그들은 자신이 가지고 있는 특정 이야기의 팬이 되는 것에 대해 한두 단락을 보내는 것을 매우 기쁘게 생각합니다.

Yanal: 사진과 캡션을 연결하여 매력적인 콘텐츠를 만들고 다른 사람들도 그것을 보고 자신의 이야기를 공유하고 싶어할 것이라고 생각합니다. 눈덩이 효과가 일어나기 시작한 것 같아요.

펠릭스: 알겠습니다. 이해가 됩니다. 요즘 당신이 있는 곳에는 많은 고객이 있고 새로운 고객이 많이 들어옵니다. 하지만 처음 시작할 때, 그리고 당신과 같은 접근 방식을 취하고자 하는 누군가에게 커뮤니티를 먼저 시작하고 그들이 관심을 갖고 있는 커뮤니티의 이야기를 들려줄 때 시작하는 방법을 추천해 주시겠습니까? 아직 고객은 없지만 커뮤니티 내에서 브랜드 구축을 시작하려는 경우 어디서부터 시작해야 합니까? 그들은 어디에서 이야기를 얻습니까?

Yanal: 이야기를 하는 것은 작은 회사가 큰 회사보다 우위를 점할 수 있게 해주는 것이라고 생각합니다. 큰 회사는 그렇게 할 필요를 느끼지 않을 수도 있기 때문입니다. 우선 브랜드를 시작한 사람이라면 누구나 열정을 갖고 있기 때문에 그렇게 하는 것 같아요. 그 열정이 무엇이든, 같은 열정을 가진 다른 사람들이 있습니다. 예를 들어, 당신이 웨이트 리프팅과 몸매 관리를 중심으로 브랜드를 시작한다면. 인스타그램에서 토대를 마련하고 있습니다. 역도와 관련된 최고의 해시태그는 무엇인가요? 이 분야에서 이미 어떤 일을 하고 있는 최고의 브랜드는 무엇입니까?

Yanal: 그 해시태그를 검색하고, 커뮤니티를 구축하고, 그 사람들과 소통하려고 하고, 사람들에게 물어보려고 합니다. 사람들은 자신이 열정을 갖고 있는 것에 대해 이야기하기를 좋아합니다. 예, 시작할 때 더 많은 작업을 해야 하지만 그 기초를 다지고 해시태그와 다양한 커뮤니티를 활용할 기회가 많이 있습니다. 그 사람들을 찾기 위해 인터넷을 사용했고, 그것이 우리가 처음 시작할 때 모든 해시태그를 찾고, 해당 해시태그를 검색하고, 해당 해시태그를 사용하는 좋은 콘텐츠를 만드는 사람들을 찾는 것이었습니다. 제품을 손에 넣거나 콘텐츠를 만들 기회를 예약합니다. 그냥 그런 작은 일을 하고 시간을 투자해야 합니다. 그렇지 않으면 쓸 돈이 없습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 여기에서 전술을 구사하고 싶기 때문에 이미 커뮤니티에 있는 이러한 사람들을 찾으면 기본적으로 커뮤니티의 일부가 되고 싶은 인플루언서 또는 마이크로 인플루언서에 대해 이야기하는 것입니다.

그곳에서 이미 영향력 있는 사람들을 찾았고 무엇을 하고 있습니까? 당신은 그들의 게시물에 댓글을 다는 것과 같습니까? 자신의 게시물에 댓글을 단 사람들에게 답글을 달립니까? 디엠 하는거야? 어떤 종류의, 이상적으로는 어떤 종류의 방식으로 그들과 작업하고 싶습니까?

Yanal: 네, 확실히 사진에 댓글을 달거나 DM을 보내거나 하는 것 같아요. 하지만 어떤 식으로든 ... 많은 사람들이 그렇게 하는 것 같지만, 그들은 무엇에 대해 이야기하는 꽤 이기적인 방식으로 하는 것 같아요. 그들은 원한다. 제 생각에는 실제로 시간을 내어 그들이 게시한 사진을 보고 그들의 피드에서 무언가에 참여하고 대화를 시도하는 방식으로 하고 있다고 생각합니다. 그것은 쿠키 커터 접근 방식이 아닙니다. 네, 그래야만 한다고 생각합니다. 당신은 보아야 합니다 ... 누군가가 토론토에 관한 사진을 게시했다고 가정해 봅시다. 당신은 "헤이, 이것은 훌륭한 콘텐츠입니다. 당신이 게시하는 사진을 사랑합니다."라고 말함으로써 대화를 시작합니다.

Yanal: 일단 대화를 구축하면 "이것이 우리가 하는 일입니다. 우리는 이것을 제공하고 싶습니다." 다른 사람을 위해 무엇입니까?

펠릭스: 알았다, 알았어. 초기에 얼마나 많은 시간을 투자했는지 기억하십니까? 사람들에게 Instagram에서 커뮤니티 구축을 처음부터 시작하는 데 얼마나 많은 작업이 필요한지에 대한 컨텍스트를 제공하기 위한 것입니다.

Yanal: 네, 솔직히 말해서 제 업무의 75~80% 정도를 담당한 것 같아요. 이 일을 시작했고 풀타임으로 일하고 있었습니다. 저는 SalesForce에 있었기 때문에 영업을 하고 있었습니다. 그리고 옆에서 이 일을 하고 있었습니다. 아마 오후 6시쯤 집에 도착해서 자정이나 새벽 1시까지 했을 것입니다. 숫자 게임입니다. 아마 20, 30명에게 메시지를 보낼 것입니다. 몇 사람이 관심을 가질 것입니다. 브랜드 뒤에 이유가 있으면 정말 도움이 된다고 생각합니다. 처음 시작했을 때 품질 사진을 찍고 좋은 조명에서 제품을 선보이고 다시 원인에 대해 이야기하고 있는지 확인하는 것이 중요했습니다.

Yanal: 일단 동기가 부여되고 이야기하는 것을 좋아하는 사람들과 연결되면 일반적으로 그들은 당신이 하는 일을 보고 기꺼이 참여하고 싶어할 것입니다. 모든 것의 조합이라고 생각합니다.

Felix: 알겠습니다. 기본적으로 Instagram에서 이 커뮤니티와 소통하는 데 하루에 5시간 정도 시간을 할애하고 있습니다. 그것이 당신의 시간을 적절하게 사용한다는 것을 어떻게 알았습니까? 비즈니스 성장에 관련될 수 있는 다른 것보다 "좋아, 이것이 내가 시간을 투자해야 하는 것"이라는 것을 깨닫게 하는 무엇을 보고 계셨습니까?

Yanal: 네, 제 생각에는 풀타임으로 일할 수 있는 사치스러운 시간이 있었지만 당장 수익을 창출하는 데 필요하지 않았습니다. 저에게 그것은 우리가 올바른 방식으로 하고 커뮤니티를 구축했는지 확인하는 것이지만 또한 모든 것이 긍정적인 강화 요인이었습니다. 아시죠? 그 사람들에게 메시지를 보내고 메시지를 정말 좋아하고 사진을 공유한 괜찮은 팔로워를 가진 누군가와 연결되면 사람들이 사진을 어디에서 찾을 수 있는지 묻고 구매가 이루어지기 시작했습니다.

Yanal: 리소스가 거의 없었을 때 매우 의미가 있었습니다. 그런 다음 거기에서 토론토와 캐나다에 대한 자부심을 보여주는 Instagram의 블로그 또는 페이지를 찾았고 제품을 손에 넣은 다음 게시하고 다음 항목이 증가하고 사람들이 점점 더 많이 구매하게 되었습니다. 리소스가 거의 없었을 때 눈덩이 효과를 만들기 시작했습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이보다 더 일찍 되돌리자. 이 특정 브랜드, 이 특정 메시지, 원인에 대한 것이 아니라 토론토 커뮤니티를 대표하는 메시지, 이것이 당신이 들어와 지배할 수 있는 서비스가 부족한 시장이라는 것을 어떻게 알았습니까?

Yanal: 네, 저는 일단 그 초기 반응과 그 초기 관심을 보았을 때 ... 저는 또한 토론토와 캐나다 전체가 세계의 눈으로 성장하는 시기에 시작하여 어떤 의미에서는 운이 좋았다고 생각합니다. Raptors와 같은 것들이 더 경쟁이 치열해지기 시작했다는 것을 알고 있습니다. Blue Jays는 그 시점에서 이륙하고 있었습니다. 분명히 당신은 주말에 Drake와 함께 음악에서 일어나는 모든 일을 겪었습니다. 토론토의 자부심과 캐나다인의 자부심이 고스란히 느껴졌습니다. 선택지가 많지 않았습니다. 내가 캐나다의 자부심을 생각할 때 당신은 아마도 캐나다가 무엇인지에 대한 매우 향수를 불러일으키는 아이디어였습니다.

Yanal: 체크무늬 셔츠 같은 걸 들으면 그 고정관념이 다 뭐야? 체크 무늬 셔츠와 고정 관념을 생각해보십시오. 체크 셔츠-

펠릭스: 아무 말도 하지 않겠습니다.

Yanal: 너무 많이 미안하다는 말이나 푸틴이라는 말은 캐나다가 무엇인지에 대한 일종의 생각이었고 토론토와 캐나다에 있는 것이 현대적이고 다문화적인 표현이라고 생각하지 않았습니다. 유행하는 방식으로 하는 사람들입니다. 그 시장을 보는 것만으로도 나 자신을 위한 선택지가 많지 않다고 생각했고, 거기에 꼭 필요하고, 시간이 지나면서 발전하는 것이라고 생각했다. 내가 처음 Peace Collective의 아이디어를 냈을 때 그것이 완전히 그 방향으로 갈 줄은 몰랐습니다. 나는 원인과 그 뒤에 "왜"가 있다는 것을 알고 있었습니다. 그 긍정적인 강화를 얻고 있었다.

Felix: 좋습니다. 또한 이러한 인플루언서들을 위한 콘텐츠를 제작할 시간을 예약하고 싶다고 말씀하셨습니다. 이것에 대해 더 말할 수 있습니까? 그들을 위한 콘텐츠를 만든다는 것은 어떤 의미인가요?

Yanal: 예, 다시 페이지를 찾습니다. 예를 들어 토론토의 자부심이나 캐나다인의 자부심을 보여주는 페이지를 찾는 데 많은 시간을 할애하고 현지 사진 작가와 협력하여 훌륭한 콘텐츠를 만들었습니다. . 그들이 하는 일은 항상 캐나다의 사진을 보여주고 우리는 그들이 어쨌든 다시 공유할 콘텐츠를 제공함으로써 서비스를 하고 있으며 시장에는 그런 것들이 많지 않습니다.

Felix: 알겠습니다. 토론토의 랜드마크나 어떤 종류의 풍경을 보여주는 페이지를 찾고 계셨는데 사진작가와 모델을 구하고 계셨던 것 같은데요. 그 옷을 입고 그곳으로 가는 건가요? 너무 광고처럼 보이지 않는 방식으로 이것을 어떻게 받아들입니까?

Yanal: 우리가 지금 하는 일에도 셔츠는 나중에 생각하는 것 같아요. 첫 번째는 캐나다의 이 놀라운 곳에서 누군가가 셔츠를 입고 있거나 누군가가 셔츠를 입고 멋진 이야기를 하고 있다는 것입니다. 우리는 "이 셔츠를 사세요"라고 말하려는 것이 아닙니다. "이봐, 이것은 캐나다인의 이야기야" 또는 "여기 이 멋진 사진이 있고 그것은 모든 것을 원인과 연결시키는 것 같습니다." 누군가가 웹 사이트에 가고 싶어하는 이유를 만들고 있는지 확인하는 것입니다.

Felix: 이 콘텐츠를 만들려면 얼마나 개인화해야 하나요? 누군가가 공짜로 해준다면 당신이 나가서 사진사를 구하고 거기에서 모델을 구한다고 가정할 수 있기 때문입니다. 누군가가 거기에 나가는 것은 여전히 ​​시간 집약적이고 자원 집약적이며 한 명의 인플루언서와 단 한 번의 기회를 얻을 수 있습니다. 당신은 누군가 그것을 데리러 오게 하기 위해 그것을 여기저기서 쇼핑하려고 합니까? 하나의 프로필에서 구체적으로 맞춤화하려면 얼마나 많은 노력을 기울여야 할까요? 아니면 여러 프로필에서 촬영할 수 있습니까?

Yanal: 일반적으로 대부분의 경우 작동할 수 있다고 생각합니다. 특정 페이지를 위해 무언가를 해야 하는 것은 아니며 좋은 콘텐츠를 만들어 내놓는 것뿐이었습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 얼마나 자주 이 일을 하고 있었습니까?

Yanal: 내가 시작할 때는 거의 그것이 완전한 전략이었습니다. 그것은 우리가 다른 일을 시작할 수 있는 지점에 도달할 때까지의 전략이었습니다.

Felix: 좋습니다. 그래서 우리는 인스타그램에 넣어야 하는 번거로움에 대해 이야기했지만 정말로 당신을 화나게 한 것은 일종의 바이럴 콘텐츠였다고 생각합니다. 그것은 당신의 통제 밖이었습니다. 그러나 당신이 통제했던 것들도 마찬가지입니다. 통제할 수 없었던 두 번째 바이럴 순간에 대해 이야기해 보겠습니다.

Yanal: 네, 브랜드로서 우리를 한 단계 끌어올린 정말 바이럴한 첫 번째 순간을 말씀드릴 수 있습니다. 2015년 여름이라고 말하고 싶습니다. 네, 첫 해의 2015년 여름입니다. 이번에도 같은 전략이었다. 놀라운 일을 하고 있는 캐나다인과 우리 자신을 연관시키려고 노력합니다. 기회가 있었는데 한 친구의 친구가 저에게 와서 말했습니다. "안녕하세요, 오늘은 Jose Bautista의 생일인데 그가 당신 스웨터 중 하나를 팀 전체에 선물하고 싶어합니다." 블루제이스가 플레이오프 진출 직전이었다.

Yanal: 나는 보통 항상 이 말을 듣습니다. 그리고 당신이 물건을 보냈는데도 아무 것도 받지 못하는 경우가 많습니다. 당신은 그 사람에게서 아무 말도 듣지 않습니다. 당신은 항상 상황을 변화시킬 수 있는 단 한 번의 기회를 찾고 있습니다. 우리는 모든 다른 플레이어를 위해 이 패키지를 만들었습니다. 손글씨로 메모를 해서 그에게 건넸고 어느 날 아침에 인스타그램을 열었는데 당시 블루제이스의 스타였던 호세 바티스타는 인스타그램에 "이 브랜드 피스 콜렉티브다. ." 거의 모든 팀이 스웨터를 입고 있었습니다. "이것이 그들이 하는 일입니다. 이것은 자선 사업입니다. 가서 스웨터를 사십시오."

Yanal: 그것은 아마도 우리가 그 시점까지 얻은 것 중 가장 세간의 이목을 끌었던 것이었고, 아시다시피, 판매는 오르고 있었고 그것은 미친 짓이었습니다. 우리는 그런 것을 본 적이 없습니다.

펠릭스: 이것은 어떤 스웨터였습니까?

Yanal: "Home is Toronto" 스웨터였어요. 죄송합니다. "토론토 대 모두" 네이비 스웨터입니다. 그날 나중에 Blue Jays가 경기를 했고 당신이 얼마나 스포츠 팬이었는지 모르지만 그가 홈런을 치고 방망이를 던진 것은 큰 순간이었습니다. 배트 플립 순간. 아마도 토론토 스포츠에서 가장 유명한 순간 중 하나일 것입니다. 그가 홈런을 치고, 홈런을 끝내고, 게임에서 이겼고, 게임이 끝날 때 MLB가 셔츠를 나눠주더군요. "축하합니다. 다음 라운드에 진출하셨습니다." 그는 대신 우리 스웨터를 입고 기자 회견에 스웨터를 입었습니다.

Yanal: 그날 밤은 아마 오늘까지 세 번째로 큰 판매일이었던 것 같아요. 그것이 바로 우리의 프로필을 높이고 하룻밤 사이에 회사에서 벌어들인 것보다 더 많은 수익을 창출한 이유입니다.

Felix: 예, 여기에서 당신이 아마도 이 전에 한 달에 10,000달러, 그리고 그 후에 한 달 안에, 또는 그 후에 한 달도 채 되지 않아 거의 50만 달러에 가까운 매출을 올렸다고 말한 것 같습니다.

야날: 맞아요.

Felix: 당신은 당신이 누군가를 알고 있는 누군가를 아는 영향력이나 사람들로부터 공격을 당할 때마다 그들이 당신에게서 제품을 요구하고 많은 시간이 아무것도 아닌 것으로 판명된다고 언급했습니다. 아무것도 나오지 않습니다. 이 기회에 "예"라고 말한 이유는 무엇입니까?

Yanal: 네, 저는 이것이 기회가 될 것이라는 것을 알고 있었습니다. 이것이 하나였다. 모르는 경우가 많다고 생각합니다. 저에게 있어 당시 우리 회사의 철학은 최대한 많은 기회를 잡는 것이었습니다. 그렇기 때문에 시간을 할애하고 가능한 한 많은 사람들에게 메시지를 보내고 가능한 한 많은 커뮤니티를 찾고 있다고 언급한 이유는 한 번의 기회가 언제 올지 모르기 때문입니다. 그것은 한 가지이고 다른 한 가지는 [들리지 않음] 큰 영향력을 행사하는 사람이나 당신에게 소리를 지르는 누군가를 찾는 것입니다. 하지만 그것은 브랜드와 어울리지 않을 수도 있습니다. 그 인플루언서를 팔로우하는 사람들은 별로 신경 쓰지 않을 수 있으므로 단순히 누군가에게 메시지를 보내는 것이 아니라 청중이 회사에서 하는 일과 연결될 누군가에게 메시지를 보내는 것입니다. 그 순간은 완벽한 사람이었고 그것을 활용할 수 있는 적절한 시기였다고 생각합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 월 10,000달러에서 이제 50만 달러도 채 안 되는 속도를 내고 있는 그 순간... 어땠나요? "무슨 일이야?" 그 느낌은 어땠나요? 판매가 지붕을 통과하는 것을 본 시간을 설명하십시오. 그 순간은 어땠나요?

Yanal: 네, 놀랍습니다. 아마도 내가 가장 좋아하는 순간 중 하나일 것입니다. 그저 검증의 느낌일 뿐이었다. 당신은 정말 열심히 일하고, 이런 직감이 있고, 뭔가 하고 싶고, 미친 것처럼 느껴질 때가 많고, 긴 밤과 많은 일이 있고, 스스로 추측하기 시작하고 어쩌면 그 믿음을 잃을 수도 있습니다. 그 순간에 흠뻑 빠져드는 것이 좋았다고 생각합니다. 우리에게 그것은 단지 축하하는 것이 아니라 "좋아, 우리는 정말로 여기에서 뭔가를 하고 있고 이 성공이 우리를 어떻게 성장하고 지속해야 할지 진정으로 고민하는 입장”이라고 말했다. 좋아하는 일을 하는 것이 전부입니다. 가까운 장래에 우리가 사랑하는 일을 계속하기 위해. 우리는 그것을 일종의 출발점처럼 만들려고 노력했습니다. 이것을 활용하지만 우리가 앉아서 계획을 세웠는지 확인합시다. 이것을 장기적으로 지속 가능한 것으로 전환하려면 어떻게 해야 할까요? 그냥 "재미있었어. 정말 성공했어. 우리는 많은 매출을 올릴 수 있었다"라는 말이 아니라 그냥 원래대로 돌아가서 그 순간을 제대로 활용하지 못하고 있습니다.

펠릭스: 네, 두 가지 후속 질문만 하겠습니다. 첫 번째는 이것을 어떻게 수행할 수 있는가입니다. 갑자기 엄청난 주문폭주. 제품을 배송할 수 있도록 시스템을 어떻게 구성했습니까?

Yanal: 우리는 전혀 하지 않았습니다. 네, 저희가 처음으로 Shopify를 사용하는 방법이나 실제로 사용하고 있던 도구를 일반적으로 이해하지 못했기 때문에 매우 힘든 순간이기도 했습니다. 회사로서는 정말 초창기였다. 몇 가지 단점도 있었습니다. 고객에게 많은 연락이 있었고 대부분의 고객은 이해했지만 우리가 많은 고객 지원을 하고 있는지 확인하고 고객에게 연락을 취했으며 우리 측에서 지연이 발생하면 어떻게 하면 생산량을 늘릴 수 있는지 정말 빨리 배우게 되었습니다. 능력? 모든 것이 100배로 확대된 것과 같았습니다.

Yanal: 하루에 두 개의 이메일에 답장하고 하룻밤 사이에 수백 개의 이메일을 받는 데 익숙한 고객 지원을 하는 누군가가 있습니다. 매우 긴 밤을 보내고 우리가 하는 모든 것을 변화시키려는 정말 힘든 한 달이었습니다. 성장의 순간이었기 때문에 그러한 볼륨을 만드는 데 필요한 것이 무엇인지 이해하고 "좋아요, 올바른 시스템을 배치하려면 어떻게 해야 할까요?" 그 과정에서 우여곡절이 많았다.

펠릭스: 당시 공급망은 무엇이었습니까? How were you producing the products and how did that change as you kind of encountered much, much larger volumes of sales?

Yanal: Yeah back then we were first starting off it was just looking for different blank providers locally that we were able to kind of leverage the inventory they had on hand and not take too much of a risk holding inventory. It was using a lot of local, we had a couple of local partners that were helping us source those blanks. As we've grown and now we understand what it takes. It's a lot of forecasting and we produce our own garments from start to finish and that volume that we did that month allowed us to invest in the product, which allowed us to grow moving forward.

Felix: Okay and the second thing is you mentioned that you wanted to take this opportunity as a launchpad. You didn't just want to be a spike in the sales and all of a sudden back to the original baseline. You wanted to extend this borrowed exposure. 당신은 그렇게 않았다 방법? What were you guys doing to make sure that this was a new beginning rather than just a blip?

Yanal: Yeah I think for us in that moment we learned a lot about who our customer base was. You know, prior to that moment, again, the brand is all about showcasing your pride in being Canadian and Toronto and we realized that idea of showing pride really resonates with sports fans, which is kind of like a no-brainer right now but at the moment we weren't even necessarily thinking of it like that. It kind of allowed us to see like, for now, our pillars today are our country, city and team, and self. So you're showing pride in yourself and your favorite team and your city and your country. That was really birthed then.

Yanal: At that moment we were doing so much sales all related to the Blue Jays, that was a perfect opportunity for us to reach out to the MLB and pivot that opportunity into getting a license with the MLB. From there we were able to start producing licensed apparel and we kind of found our niche in the market by providing fashion forward fan apparel that is perfect not only to wear to the game but when you're lounging around or you're going out with friends. A versatile line of sports licensed apparel that there wasn't really a market. That viral moment allowed us to pivot and get an MLB license, allowed us to open a whole new revenue stream that we didn't have previous.

펠릭스: 놀랍군. Basically a chance to improve the product, get this kind of exclusive licensing that not everyone can have access to, obviously improves the brand. What about on the customer side? How were you able to ... 'cause now you have a huge influx of new customers. How were you able to make sure that the customer services and like, turn it into basically repeat buyers?

Yanal: Obviously if that viral moment were to happen now we have the whole infrastructure setup but it was a learning lesson for us. We figured out what's the best customer service solution to put in place? What communicates the best with Shopify. In that moment, moving on to a new system for customer service it was making sure we had everything connected to our email client so all these purchases are turning into emails that we can leverage moving forward. We're leveraging this and our social following is growing on Instagram, on Twitter. We're able to now market to a bigger audience of people.

Yanal: I think sales aside, it's the amount of data we collected on what our customers like but also the amount of emails and Instagram followers and the community we were able to build further.

Felix: You saw in the data that the sports fans were the biggest and most rabid fans of your products because you looked at the data. Was there anything in the data that you saw, that you guys saw, that surprised you? That you guys had no idea that was true?

Yanal: Yeah, I think a big thing we learned around that time is that I want to say about 65% of our customers were women. I think for us we really understood that a part of what we were able to service is that female fans did not have a lot of options when it came to wearing apparel to a game. A lot of this industry in the sports world is obviously very heavily marketed towards males so there was a big gap in the market with providing quality fan apparel to the female consumer.

Yanal: Once we learned that and once we learned that sports licensing was going to be a huge opportunity for us it was about putting the two together and trying to find and create audiences to find more of that customer.

Felix: Got it, so a lot of female fan apparel demand was what you saw in the data. That influenced the products that you're designing. What about when it comes to marketing and branding? How did that knowledge that the demographics were possibly different than what you expected, how did that change the way that you spoke about the brand or the marketing behind it?

Yanal: To be honest that's one thing that hasn't really changed. For us it's always been the same since day one. It's the same now. It's something that I think gives us an edge. We have our cause and our "why" in what we're doing and we've always kind of stuck to it. What we've learned a lot more, because we didn't start off with the greatest knowledge of our product, it's something we developed along the way so I think we've been able to grow in our understanding of how to use the analytics. I think the idea behind the marketing has been the same since day one and we've just been getting better at it.

펠릭스: 알겠습니다. Is this still an active strategy that you pursue today? Even before you were working with influencers but they were just kind of like, general pages for the most part but now you've got a representation of your products with like, celebrity level influencers. Is this still an active strategy that you use today?

Yanal: No. Today, well now that we've been able to kind of build a solid base and a solid community, for us now it's just continuing to grow that community. We actually prefer to use, on like a day to day basis, more of what you consider micro-influencers just because I think Instagram today, Instagram, social media and the influencer world today is very saturated. There's a lot of huge companies in it. For us, the first thing we do is always "why are we aligning ourselves with this person? What have they done? What is their story? What are they bringing back?" Less about looking at somebody's follower count.

Felix: Got it, okay. So when you talk about micro-influencers what you're looking to identify is that people are creating content that aligns with your brand that are involved in the communities in a way that aligns with your brand's values. Are you looking to just kind of feature their stories or are you looking to partner with them because they have some followers?

Yanal: It's a combination of both but for us we put a premium on the content they producing, like how good is the content that they're producing? How is it going to look? How does the actual quality of the content look? Then two, does their story resonate with us? Then three, do they have an influence in the community?

Felix: What do you look there to see if they have an influence in the community?

Yanal: It's whether they, maybe they do have a lot of followers. Maybe they're a local entrepreneur, maybe they're a business owner. Something that may translate beyond just social media following. I think it's just a combination of several factors.

펠릭스: 알겠습니다. So this licensing process you went through was certainly a pivot and gave you access to a brand new line of products that set you up in a different direction. What was it that allowed you to get these licensing deals? When you first kind of scheduled these meetings with I guess the leagues, what was the conversation like?

Yanal: Yeah the conversation with the MLB was easy, with the Blue Jays was easy, because they saw that their customers were purchasing our product and at the end of the day they wanted to align themselves with a brand that had a deep connection with their customers. Because we are a very unique brand as well, whereas most brands are trying to be international, trying to sell to every corner, but our customer base, our email list, our social following is 90% Canadian. A lot of the times the Canadian market is really underserved, you know? With the MLB there's only one Canadian team so they're always looking for better ways to service their Canadian customers.

Yanal: We did a great job with that, I think, and we really developed some amazing products so that caused the NBA to come to us, 'cause again, there's only one Canadian team and a lot of times the Raptors are not being given the attention that they typically are because they are a Canadian team. That allowed us to build a relationship with the NBA and now with the NBA we do licensing for all teams in the league and it also allowed us to turn into a partnership with Hockey Canada.

펠릭스: 굉장하다. Okay so let's talk about the viral campaign that you had actual control over, that you purposely launched, which was the MAGA "Make America Great Again" hat. You talked about how the kind of content that you created with the stories of basically ... I guess why don't you explain how you guys went from the MAGA hat to the product that you ended up creating.

Yanal: Yeah, I think that campaign is a perfect illustration of not necessarily looking for a big influencer and trying to just connect yourself with a big influencer. It was something we developed with an agency we worked with and you know, it was really about how do we really get in touch with what's going on right now in pop culture and what's going on just in general in North America right now? How do we align it to Canadian value? Obviously it's a controversial topic 'cause it might have lost us certain types of customers but again, it goes back to sticking to what we believe in and aligning ourselves with the values that we believe in and choose to take a stand. Like I said before, taking a MAGA hat, which is something that is obviously such a negative symbol of hate and trying to change it into a positive symbol of hope. It was about doing the groundwork and finding people with amazing stories to share and making sure that we could pull it off. Then how do we get this video in the hands of people that can help spread the word?

Felix: Right so obviously a great idea and I can see the viral potential in it but I'm assuming that you also had to have support pieces in place so that it has kind of like, the on-ramp towards viral success. What pieces did you have to put in place that you feel like helped this piece of content take off?

Yanal: Yeah, for sure. Once we had the content, once we had the product placed the next step was to try to get it out to as many outlets as possible. On the media side sending it to every Canadian, whether it's a blog, whether it's a media TV channel, news channel, just sending out the press kit about the video. Putting it out on social media, out on YouTube and trying to connect with ... we just started Tweeting at different celebrities and different people all across Canada and the US that we thought the messaging might resonate with. It was kind of a snowball effect. It was started off organically, the reach it had on social was insane. It was viewed by thousands and thousands of people just in the first day organically.

Yanal: We were able to, once we saw it was working, put a little bit of ad budget behind it. We got picked up in a lot of the local newspapers, TV, we were able to get a spot on breakfast television in Toronto, we were able to get on different radio stations and it kind of slowly started to swell up and then we were featured on some large US online-based Facebook groups and it kind of just took a life of its own. It kept getting picked up by different Facebook groups across the US and Canada and different online websites until it really snowballed into almost a million views.

펠릭스: 굉장하다. Are there any apps or tools or services that you use either on Shopify or outside of Shopify that you use to help run the business?

Yanal: Yeah, so definitely obviously Shopify number one. For email we use Klaviyo, which is really amazing. It connects with Shopify great. For analytics, we use a tool that's probably one of my favorite tools that integrates with Shopify. It's called Glew. GLEW. Which gives you really good analytics on your customers, your products. Those are the big three that we use. We're rolling our Loyalty Lion, so that's another big one. Shopify, we use Shopify POS in store.

Felix: What do you think will be the biggest challenge that you will face or the team will face this year?

Yanal: Our biggest challenge right now as a company is figuring out how do we scale nationwide.

Felix: Awesome, okay. Thank you so much, Yanal. Peace Collective is the company, the brand, the store. Peace-Collective.com. Again, thank you so much for coming on and sharing your experience.

Yanal: Thank you very much for having me. 정말 재미있었어요.