현대 청중의 참여를 유도하기 위한 성수기 마케팅 전략

성수기 마케팅이란?

성수기 마케팅은 브랜드가 판매를 늘리기 위해 사용하는 전략을 말합니다. 할로윈부터 새해 전날까지 이어지는 판매 성수기는 연간 수익의 상당 부분을 창출할 수 있으므로 브랜드 잠재력을 극대화하는 데 도움이 되는 매력적인 캠페인을 만드는 것이 중요합니다.

준비

오래된 속담처럼; 준비하지 말고, 실패할 준비를 하세요. 이는 디지털 경험 분석 플랫폼인 Contentsquare가 너무나 잘 알고 있는 사실입니다.

그들은 가치 있는 모든 마케팅 전략이 신중한 준비에 달려 있다는 것을 이해합니다. 따라서 전략적으로 생각하고 성수기가 오기 전에 웹 사이트에 필요한 조정을 하는 것이 중요합니다.

가장 중요한 팁은 최적화가 필요한 웹사이트의 주요 영역을 평가하고 결제 프로세스에 세심한 주의를 기울이는 것입니다. 이는 빠르고 쉬우며 고성능이어야 합니다. 당신이 원하는 마지막 것은 계절 고객에 대한 높은 이탈률입니다.

이를 방지하기 위해 Contentsquare의 Sam Counterman은 성수기 마케팅 전략을 시작하기 전에 결제 퍼널을 검토할 것을 권장합니다. 모든 것을 테스트하여 결제가 최대한 효율적으로 작동하는지 확인하세요.

준비가 완료되면 Insider의 진행률 표시줄과 같은 전환 중심 도구를 추가하여 CVR 및 AOV를 개선할 수 있습니다.

사례 연구: Philips가 Insider의 무료 배송 진행률 표시줄을 사용하여 AOV를 35.2% 늘린 방법

Philips는 간단하고 혁신적인 현장 솔루션을 구현하여 AOV를 향상시키고 싶었습니다. Insider의 성장 전문가는 결제 페이지에 진행률 표시줄을 추가하여 고객에게 무료 배송이 얼마나 남았는지 상기시켜 줄 것을 권장했습니다.

이러한 가시적인 실시간 참여로 AOV가 무려 35.2% 향상되었습니다. 이는 작은 결제 최적화가 실제로 영향을 미칠 수 있음을 입증했습니다.

디지털 경험

성수기 마케팅 전략에 있어서 디지털 경험을 과소평가해서는 안 됩니다. 이 프로세스의 마찰은 성수기 성공의 성패를 좌우할 수 있으므로 고객 기대를 충족(또는 초과)하는 원활한 구매 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

온라인 구매 시 고객이 느끼는 가장 큰 불만 중 하나인 로드 속도를 줄임으로써 이를 수행할 수 있습니다. Contentsquare의 2023년 소매 디지털 경험 벤치마크 보고서에 따르면 느린 로딩 페이지(3초 이상 소요)가 가장 큰 마찰 요인으로 소매 사이트 세션 5분의 1에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

이는 브랜드에 대한 고객의 경험을 손상시키고 이탈률에 영향을 줄 수 있습니다. Contentsquare는 소매 사이트의 이탈률이 로드 시간이 2초를 초과할 때 47.7%에서 1초 미만일 때 43.8%로 감소한다는 사실을 발견했습니다.

이것이 충분하지 않은 경우, 느린 로드 속도는 고객 충성도와 Google 순위에 영향을 미치고 수익에도 타격을 줄 수 있습니다. 따라서 가능한 한 빨리 로드 시간을 개선하는 것이 좋습니다.

“고객으로서 운전석에 앉으십시오. 온라인으로 탐색하거나 쇼핑할 때 그 순간 귀하의 필요와 욕구를 충족하는 빠르고 빠른 결과를 기대합니다. 빠르고 상황에 맞는 UX 제공을 우선시하는 브랜드는 항상 Google과 고객 충성도 모두에서 좋은 점수를 얻을 것입니다."

• 샘 카운터맨 | Contentsquare 브랜드 및 성장 마케팅 담당 부사장

이는 다음을 통해 달성할 수 있습니다.

· 캐시를 더 자주 사용: 사이트 성능이 향상되고 원래 인프라의 로드가 줄어들어 핵심 리소스가 체크아웃과 같은 보다 동적인 트랜잭션을 처리할 수 있습니다.

· CDN 활용: 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)를 사용하여 서버에서 대부분의 웹 트래픽을 로드하는 것이 도움이 됩니다. 성수기에 과부하가 발생하는 것을 방지할 수 있기 때문입니다.

· JS 파일 크기 축소: 로드 속도에 영향을 미치는 일반적인 문제 중 하나는 JS(JavaScript) 파일의 양이 많다는 것입니다. 이 문제는 모바일과 데스크톱 모두에 대해 이미지 크기를 미리 지정하고 압축하여 해결할 수 있습니다.

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게임화

가장 성공적인 브랜드는 성수기 마케팅 기간 동안 게임화를 최적화하는 방법을 알고 있습니다. 재미있고 상호작용적인 요소를 테이블에 가져와 사용자가 원하는 조치를 취하도록 유도합니다.

웹 사이트 방문자는 일반적인 리드 수집 양식보다 게임을 통해 고객이 될 가능성이 더 높으며 그 뒤에는 몇 가지 흥미로운 심리학이 있습니다. 게임화는 사용자에게 통제감을 주고 좋은 행동을 강화합니다. 예를 들어, 고객이 뉴스레터에 가입하면 첫 번째 주문에 대해 즉시 할인을 받습니다. 이는 고객이 제공된 할인 코드를 사용하여 제품을 검색하고 주문할 때 해당 웹사이트에 더 오랫동안 머물도록 동기를 부여합니다.

Insider에서는 성수기 캠페인에 게임 디자인 요소를 통합하여 고객 충성도를 높이고 수익을 높이는 것이 좋습니다. 이는 브랜드가 고객에게 독특하고 기억에 남는 경험을 제공하는 데 도움이 되며 이는 성수기에는 매우 중요합니다. 고객이 여러 브랜드의 광고와 메시지로 넘쳐나는 시대에 게이미피케이션은 다른 브랜드보다 눈에 띌 수 있는 많은 기회를 제공합니다.

사례 연구: Puma가 게임화를 사용하여 쿠폰 사용을 163% 향상한 방법

Puma는 기존의 리드 생성 템플릿을 사용하고 있었지만 좋은 고객 참여와 전환율을 확인하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. Insider는 이 문제를 정면으로 해결하기 위해 게임화 템플릿 구현을 제안했습니다.

웹사이트에 휠 돌리기 오버레이를 추가하여 사용자가 세부 정보를 입력하고 게임을 플레이하면 할인 쿠폰을 받을 수 있는 대화형 경험을 제공하는 것이 좋습니다.

결과? 게임화 캠페인을 통해 쿠폰 코드 사용이 163% 증가했습니다.

이동하는

성수기에는 전체 트래픽의 절반 이상이 모바일에서 발생하므로 모바일 최적화가 중요합니다. 고품질 모바일 경험은 이동 중인 고객에게 편의성을 제공하여 더 많은 참여와 매출을 창출할 수 있습니다.

브랜드는 Insider의 WhatsApp Commerce를 통해 양방향 대화형 구매 경험을 활용하여 모바일 제품을 강화할 수 있습니다. 이를 통해 청중은 WhatsApp을 떠나지 않고도 제품을 검색하고, 검색하고, 구매할 수 있습니다. 이것이 성수기 동안 귀하의 수익에 미칠 수 있는 영향을 상상해 보십시오!

Insider의 최신 WhatsApp Commerce 솔루션을 통해 브랜드는 청중이 세계에서 가장 인기 있는 앱 중 하나에서 제품을 검색하고 검색하고 구매를 완료할 수 있도록 지원합니다. 고객은 성수기 상품을 구매하기 위해 웹사이트를 방문할 필요 없이 가족 및 친구와 채팅을 통해 쉽게 확인하고 제품을 주문할 수 있습니다.

브랜드는 보충 알림 및 가격 알림과 같은 대화형 캠페인을 실행하여 고객이 신제품을 발견하도록 돕습니다. 이를 통해 AOV, 재구매율 및 기타 지표를 높일 수 있습니다.

"WhatsApp Commerce는 사용자가 즐겨 사용하는 앱을 떠나지 않고도 브랜드에 참여하고 구매하는 방식을 변화시키며, 성수기 동안 고객 충성도를 더욱 높여 참여도와 수익을 높일 수 있습니다."

• Muharrem Derinkok, Insider의 공동 창립자 겸 최고 제품 책임자

Contentsquare의 또 다른 팁은 모바일 경험을 최적화하는 것입니다. 전체 소매 사이트 방문 중 거의 4명 중 3명(73.5%)이 모바일을 통해 발생하지만 모바일 전환율은 여전히 ​​데스크톱 기기보다 낮습니다(모바일 1.9% 대 데스크톱 3.6%).

전자 상거래 리더가 판매 성수기에 모바일 전환이 목표에 도달하도록 하려면 전환율을 높이는 모바일 최적화 경험을 통해 시작해야 합니다.

이를 염두에 두고 실행하기 쉬운 세 가지 최적화 전략이 있습니다.

• 탐색을 쉽게 만드세요. 카테고리에 긴 텍스트 목록을 사용하는 대신 제품 시각적 요소를 선택하여 컨텍스트를 제공하고 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.
• 양식 최적화: 양식 및 완료 시간이 길고 단계 가시성이 부족하면 모바일 경험에 영향을 미칠 수 있습니다. 양식을 더 이해하기 쉽게 만들려면 양식을 여러 화면으로 분할하고 가능한 경우 입력 제안으로 필드를 자동으로 채우십시오.
• 결제 시 전환율 증가: 고객이 결제 페이지에 도달하면 해당 페이지에 머무르도록 유도해야 합니다. 그렇기 때문에 사용자에게 장바구니 내의 측면 팝업을 통해 페이지를 떠나지 않고도 장바구니를 편집할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.

2023년 성수기 준비

기억에 남는 고객 경험을 창출하고 싶거나 청중이 새로운 제품을 발견할 수 있도록 지원하려는 경우 이러한 성수기 마케팅 통찰력을 통해 성과를 높이고 자랑스러워할 수 있는 판매를 촉진할 수 있기를 바랍니다.

Insider는 데이터 기반 기술과 고객 중심 솔루션을 결합하여 고객의 성공을 이끄는 데 중요한 역할을 합니다. 우리의 파트너는 세계 최대 기업으로 구성되어 있으며 매년 우리 플랫폼을 통해 성수기를 맞이합니다.

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자주 묻는 질문