마케팅에서의 인식: 의미, 단계 및 예

마케팅 캠페인 및 전략을 수립할 때 소비자 인식에 대한 아이디어를 이해하는 것이 중요합니다. 사람들이 귀하의 메시지를 해석하는 방법을 이해하면 메시지에 대한 그들의 반응을 예측하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

문화, 과거 경험의 짐, 배경과 같은 요소는 모두 고객이 메시지를 읽거나 들을 때 인식하는 것에 영향을 미칩니다. 일부 잠재 고객에게는 중립적으로 보이는 메시지가 다른 사람들에게는 무감각하거나 편협한 것으로 보일 수 있으므로 캠페인을 만드는 동안 다양한 가치와 신념의 뉘앙스를 이해하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 당신이 말하는 것에 대한 청중의 의견은 그들의 내부 및 외부 자극, 즉 관점에 따라 크게 다를 수 있습니다. 이러한 차이점을 미리 이해하면 메시지가 대상 인구 통계의 모든 구성원에게 긍정적인 영향을 미치도록 할 수 있습니다.

기업은 심리적 인식 단계를 사용하여 고객이 마케팅 메시지를 인식하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으며 고객 인식에 영향을 미치도록 마케팅 전략을 맞춤화할 수 있습니다. 이제 마케팅에서 인식의 다양한 단계를 살펴보겠습니다.

마케팅 인식의 5단계

기업은 소셜 미디어 게시물, 웹 사이트 또는 광고와 같은 자료를 경험할 때 소비자가 생각하고 느끼는 방식을 이해하기 위해 마케팅에서 브랜드 인식의 5단계를 사용합니다. 이 단계는 사람들이 브랜드 제품을 보거나 상호 작용한 후 나타나는 신체적, 심리적 반응을 나타냅니다. 다음은 고객 인식의 5단계입니다.

1. 자극

소비자 여정의 시작에서 그들은 마케팅이 진정으로 살아나는 순간을 경험합니다. 이 자극 단계는 감각 인식 및 처리로 표시됩니다. 마케팅 자료로 사용되는 외부 요소의 시각, 청각, 촉각, 냄새 또는 미각에 의해 유발될 수 있습니다. 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 특별히 만들어진 것 이상입니다. 예를 들어, 고객은 이전에 알지 못했던 웹 사이트를 홍보하는 눈길을 끄는 광고판에 당황할 수 있습니다.

2. 조직

소비자의 의사결정 과정의 조직화 단계는 미리 결정된 견해를 불러일으키는 기호와 같은 특정 자극에 대한 개인의 생각을 처리하고 조직화하는 단계입니다. 예를 들어, 자연을 사랑하는 사람이 친환경 제품을 강조하는 표시를 본다면 관련성 때문에 더 큰 가치로 인식할 것입니다. 고객이 노출되었을 때 긍정적으로 반응할 가능성이 높기 때문에 밝은 비주얼과 매력적인 글꼴도 이러한 경험에 추가됩니다.

3. 평가

평가 단계에서 소비자는 자신의 경험을 평가하고 가치를 부여합니다. 이 과정은 의사 결정에 영향을 미치는 광고나 기업에 대한 선입견을 수반하기 때문에 단순히 정보를 정리하는 것보다 더 복잡합니다. 예를 들어, 항목을 구매해야 하는지 여부에 대한 고객의 의견은 제품 품질 평가, 사이트에 대한 사용자 경험 및 해당 브랜드와의 이전 만남과 같은 요소에 크게 의존합니다.

4. 메모리

기억은 정보가 처리될 뿐만 아니라 소비자의 잠재의식에 등록될 때 발생합니다. 주제에 따라 단기 기억과 장기 기억의 두 종류가 있습니다. 회사는 브랜드 또는 항목에 대한 최대 기억력을 보장하기 위해 인식의 모든 단계에서 청중과 공감하는 콘텐츠를 생성합니다.

5. 리콜

인식의 마지막 단계인 회상(recall)은 소비자가 이전에 보거나 경험한 것을 기억할 때를 의미하므로 마케팅에 매우 중요합니다. 이러한 현상이 발생하기 위해서는 회사, 광고, 제품 또는 다른 유형의 콘텐츠가 이미 고객의 메모리에 저장되어 있어야 합니다. 브랜드 인지도는 종종 성공적인 마케팅 캠페인의 필수적인 부분이며 이전에 소비자가 본 정보를 효과적으로 회상함으로써 달성할 수 있습니다. 광고에서나 다른 곳에서 회사의 로고를 보는 것은 고객에게 그 순간에 대한 강력한 기억을 불러일으킬 수 있습니다. 이러한 유형의 인식과 일관성은 고객 기반을 확장하려는 모든 비즈니스에 필수적이며 올바른 광고 접근 방식을 통해 기업은 장기 리콜의 이점을 확실히 누릴 수 있습니다./

지각 단계의 중요성

다양한 이유로 지각 단계를 이해하는 것이 필수적이며 그 중 일부는 다음과 같습니다.

차별화된 브랜드 아이덴티티 구축

지각 단계에 대한 지식을 활용하면 고객이 마케팅 전략을 해석하는 방식을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 판촉 계획을 수정하고 원하는 인식을 확립할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅에서 인식의 원칙을 사용하면 대상 청중은 브랜드를 볼 때마다 브랜드를 즉시 인식하고 기억할 것입니다.

타겟 고객을 사로잡는 매력적인 광고 제작

개인이 콘텐츠를 유지하고 기억하는 방법에 대한 지식을 미세 조정하면 회사를 위한 보다 강력한 광고를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 색상, 오디오 및 비주얼과 같은 측면을 광고에 통합하면 사람들의 관심을 즉시 사로잡을 수 있으며 더 자세한 내용과 가치관에 공감하는 스타일을 통합하면 관심 여부를 평가할 수 있습니다. 이러한 방식으로 웹 사이트 클릭 증가와 궁극적으로 더 높은 판매로 이어질 수 있는 매혹적인 광고를 만들 수 있습니다!

사회적 참여 촉진

청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 만들면 모든 소셜 미디어 플랫폼 및 계정에 대한 참여를 크게 높일 수 있습니다. 프로모션 게시물이나 다른 유형의 광고에 투자하면 사람들이 귀하를 팔로우하고 귀하의 웹사이트를 탐색하고 브랜드와 관련된 감정이나 감각을 불러일으킬 가능성이 있는 귀하의 브랜드를 처음 접했을 때를 기억하게 될 것입니다. 이 인식은 그들과 당신의 회사 사이에 더 강한 연결을 촉발할 수 있으므로 그들이 향후 게시물에 계속 참여할 가능성이 높아집니다!

이제 소비자 행동을 이해하는 데 고객 인식이 중요한 이유를 알았으니 예를 들어 마케팅에서 인식이 무엇인지 이해해 봅시다.

마케팅 인식 단계를 이해하기 위한 YouTube 광고의 예

모든 단계는 성공적인 마케팅의 필수적인 부분이며 다음은 각 단계의 주요 예입니다. 슬쩍 봅시다!

• 자극: YouTube에서 특정 잠재고객에게 맞춰진 스마트폰 광고를 상상할 수 있습니까? 이 경험의 시작 부분에는 누군가가 광고를 살짝 보고 주의를 기울이기 시작하는 Stimulation이 있습니다.
• 구성: 광고를 처음 보는 사람의 마음은 관심 수준, 매력 요인 등 구분 가능한 범주로 광고를 자연스럽게 분류합니다.
• 평가: 다음 단계는 다음 질문에 대한 답변을 제공하는 평가입니다. 광고가 설득력 있고 매력적으로 보입니까? 그들이 그것을 보고 얻는 것이 있습니까?
• 기억: 결과적으로 기억이 발생합니다. 광고는 개인의 기억에 포함되어 나중에 필요할 때 기억할 수 있습니다.
• 리콜: 이 프로세스의 마지막 단계는 리콜입니다. 개인이 광고에서 본 것을 기억하고 해당 제품이나 서비스를 구매하기로 결정하는 것입니다. 이러한 강력한 기억을 통해 고객은 원하는 대로 행동하고 그 어느 때보다 빠르게 구매할 수 있습니다!

마케팅에서 인식 단계를 개선하는 방법은 무엇입니까?

다음 단계를 따르면 인식 마케팅 노력의 모든 단계에서 소비자가 발견하고 기억할 확률을 높일 수 있습니다.

• 소셜 미디어의 힘을 활용하여 더 많은 고객에게 도달하고 수익을 증대 – 소셜 미디어는 잠재 고객과 빠르고 효과적으로 대화를 시작하는 동시에 비즈니스 또는 브랜드에 대해 끊임없이 진화하는 대화를 만들 수 있는 강력한 도구입니다.
• 접근 가능 – 소셜 미디어로 인해 사람들은 비즈니스가 24시간 내내 가능하다고 생각하게 되었습니다. 연중무휴 가용성이 비즈니스에 적합하지 않은 경우 고객이 혼란스럽거나 좌절하지 않도록 고객이 언제 액세스할 수 있는지 알려야 합니다. 투명하고 접근 가능하면 브랜드에 대한 긍정적인 고객 경험을 보장할 수 있습니다!
• 참여 최적화 – 고객뿐만 아니라 잠재 고객과도 관계를 구축하는 것은 모든 비즈니스에 필수적입니다. 소셜 미디어를 사용하면 고도로 개인화된 연결을 생성하고 시간이 지남에 따라 추가로 개발할 수 있는 개인 참여에 비해 더 광범위한 인구를 대상으로 할 수 있습니다.
• 직원을 최고의 브랜드 홍보대사로 만드십시오 – 귀하의 팀은 귀하의 가장 소중한 자원입니다. 그렇다면 직원을 조직의 얼굴로 활용하지 않으시겠습니까? 직원을 브랜드 대사로 초대하고 권한을 부여하면 고객과 비즈니스 간의 연결이 강화됩니다.
• 트렌드를 따라잡으세요 – 앞서 나가기 위해서는 마케팅 트렌드의 맥박을 파악하는 것이 중요합니다. 분석에 주의를 기울이고 마케팅에서 성공한 사람들로부터 배우고 성공적인 조합을 찾을 때까지 다양한 접근 방식을 테스트하십시오!

결론!

결론적으로 우리는 다음 사항을 강조하여 마케팅에서 특정 자극을 생성하고 정서적 연결을 개발하는 인식 단계와 역할을 간결하게 요약할 수 있습니다.

• 고객이 제품이나 서비스를 해석하는 방식은 모든 성공적인 브랜드의 핵심이며 우리는 이를 인식이라고 합니다.
• 소비자가 브랜드와 상호 작용하고 참여하는 방식에 따라 부정적인 경험이 있는지 긍정적인 경험이 있는지 여부가 결정될 수 있습니다.
• 이 모든 것은 브랜드를 포지셔닝하고 시장에서 두각을 나타내도록 하는 것으로 귀결됩니다.
• 사려 깊은 마케팅과 의미 있는 고객 상호 작용은 유리한 결과를 보장하는 영향력 있고 선택적인 인식 프로세스를 생성할 수 있습니다.

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