개인화는 급격한 변화의 시대에 중요합니다.

개인화는 그 어느 때보다 중요합니다. 전 세계적으로 피난처 주문의 결과로, 업계 전반의 마케터는 디지털 혁신으로 전환해야 했으며 평소보다 훨씬 빠른 속도로 전환해야 했습니다.

소매, 미디어, 금융 서비스, 의료 및 기타 산업 전반의 마케터는 새로운 고객 요구 사항에 빠르게 적응해야 합니다.

현재 기업은 고객과의 디지털 참여를 최적화하는 데 집중하는 동시에 영업 재개를 시작할 때 고객에게 셀프 서비스 옵션(콜센터 편향 비용 절감)과 물리적 위치에 참여하기 위한 안전한 방법을 알려야 합니다.

즉, 이러한 셀프 서비스 옵션을 홍보하고 고객이 웹 및 모바일 플랫폼으로 몰려들면서 비즈니스 전략을 전환해야 합니다. 실제로 의료 산업은 가장 큰 변화를 겪었습니다. 원격 의료는 환자/의사 참여의 지배적인 방법으로 의사 방문보다 20% 증가했습니다.

이러한 중심점에는 100% 디지털 환경에서 환자에게 진료와 서비스를 제공하기 위한 최상의 방법을 결정하기 위한 빠른 최적화 및 개인화 전략이 필요합니다.

산업에 관계없이 고객 경험은 성장과 유지를 모두 촉진하기 때문에 개인화의 핵심입니다. 그러나 개인화는 만능 솔루션이 아닙니다.

디지털로의 이러한 전환을 수용하고 개인화된 경험을 우선시하는 마케터에게는 고려해야 할 몇 가지 주요 고려 사항이 있습니다.

데이터를 이해하여 개인화된 고객 여정에 액세스

첫째, 틀림없이 마케터에게 가장 중요한 것은 고객에 대한 깊은 이해를 확보하는 것입니다. 이를 통해 고도로 개인화된 고객 여정을 개발하고 데이터에 액세스할 수 있습니다. 특히 단일 고객 데이터 프로필이 해당 정보를 잠금 해제하는 열쇠입니다.

올해 초에 1,000명 이상의 미국 및 영국 마케터를 대상으로 실시한 설문조사에서 조직 4곳 중 1곳만이 단일 고객 데이터 프로필을 보유하고 있는 것으로 나타났으며 60%는 향후 18개월 이내에 이를 달성할 계획이라고 말했습니다.

타임라인이 크게 변화함에 따라 의료와 같은 산업은 고객이 브랜드에서 원하는 것을 결정할 뿐만 아니라 고객에게 고유한 주제에 대해 고객이 필요로 하는 중요한 정보를 제공하는 방법을 결정하기 위해 전체 고객 관점을 필요로 합니다.

AI를 사용하여 노력 확장

AI와 같은 도구를 활용하면 브랜드가 개인화 노력을 빠르게 확장할 수 있습니다. 이는 자동화된 대규모 테스트를 통해 특정 고객에게 가장 적합한 경험을 빠르게 결정하고, 개인화된 콘텐츠를 필터링하고 홍보하도록 설계된 AI 알고리즘, 연령, 성별, 위치 또는 심지어는 데이터를 자동으로 필터링하는 규칙 기반 개인화를 통해 수행할 수 있습니다. 브랜드 친화력.

예를 들어, 추천 알고리즘을 활용하여 지리적 위치 내 가용성을 기반으로 가장 관련성이 높은 제품을 표시하거나 방문자에게 건강, 안전 또는 긴급 정보와 관련된 시기적절한 콘텐츠의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

추천은 또한 재방문자를 마지막 방문에서 보았던 제품, 기사 또는 비디오로 다시 데려가는 강력한 방법이 될 수 있습니다.

또한 Auto-Target과 같은 AI 기반 개인화 활동은 무료 평가판, 할인 또는 후불 결제 방법과 같이 가장 관련성이 높은 개인화된 제안을 표시하여 고객이 전환, 가입 또는 구매할 수 있는 최고의 인센티브를 제공할 수 있습니다. 디지털로.

디지털 도입의 폭발적 증가에 적절히 대비

그 어느 때보다 소비자들은 온라인 경험 전반에 걸쳐 편리함을 추구하고 있습니다. 그들은 너무 많은 관료주의와 산만함으로 인해 수렁에 빠지기를 원하지 않습니다.

미국 및 영국 마케터를 대상으로 한 동일한 연구에서 응답자의 16%는 원하는 콘텐츠를 찾기 위해 너무 많은 페이지를 보았다고 느꼈습니다.

데이터 세트가 계속 증가하고 마케팅 자동화 및 AI가 지속적으로 개선됨에 따라 챗봇은 사람과 기계 간의 경계를 허물고 초개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 되도록 등장했습니다.

챗봇 개인화가 올바르게 전달되면 웹사이트에서 수동으로 검색하는 것보다 훨씬 빠르게 고객에게 정보를 전달할 수 있습니다.

호텔과 같은 물리적 위치에 참여할 때 건강 및 안전과 관련된 기대는 기업이 고객과 손님을 위해 배송의 용이성과 안전한 픽업 방법을 개인화하는 것을 고려해야 함을 의미합니다.

설문 조사에 따르면 2020년 초에 디지털 트래픽이 50% 증가했습니다. 이는 디지털 주문이나 예약에 익숙하지 않은 새로운 온라인 방문자를 위한 경험을 더 잘 맞춤화하고 최적화할 필요가 있음을 나타냅니다. 안전 예방 조치를 강조합니다.

경험을 활용하여 상호 작용 개선

마케터는 또한 다양한 가상 경험을 통해 생각하고 디지털 환경에서 제품을 성공적으로 혁신할 수 있는 방법을 파악해야 합니다.

오프라인 경험에 의존할 수 없는 소매업체의 경우 이는 소셜 채널 전반에 걸쳐 더욱 적극적으로 활동하고 고객에게 브랜드 상호작용을 위한 가상 옵션을 상기시키는 것을 의미합니다.

예를 들어, 인기 있는 아웃도어 잡지는 암벽 등반 운동에 대한 재미있는 팁과 실내 장애물 코스 설정과 같이 가정 내에서 흔히 공원과 공공 장소로 분류되는 가족 활동을 즐기는 방법에 대한 팁을 제공할 수 있었습니다.

집에 갇혀 있는 소비자를 위한 특별 제안은 지연된 스포츠 및 콘서트 이벤트 기간 동안 전환율과 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

여기에는 현재 하이라이트를 표시하고 있지만 앞으로 몇 달 안에 관중 없는 스포츠 이벤트를 방송할 스포츠 패키지의 무료 평가판이 포함될 수 있습니다.

또한 브랜드는 음악 공연장과 제휴하여 아티스트의 라이브 및 과거 공연을 스트리밍하여 팬들이 집을 떠나지 않고도 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

이 시대의 마케팅은 많은 사람들을 커브볼에 던졌습니다. 소비자의 기대치가 높아짐에 따라 전략도 빠르게 변화했습니다. 그러나 상호 작용에서 개인화를 활용할 수 있는 마케터는 올해 동안 세상이 어떻게 변화하든 계속 성공할 것입니다.

Drew Burns는 Adobe Target의 그룹 제품 마케팅 관리자이며 디지털 마케팅 세계에서 개인화 및 콘텐츠 타겟팅 관행을 전파하기 위해 노력하고 있습니다.