SMS 마케팅 개인화: 메일링에 개인적인 느낌을 주는 5가지 모범 사례

우리는 종종 개인화를 주요 이메일 마케팅 모범 사례 중 하나로 언급하지만, 이것이 이메일 캠페인에만 국한되어야 한다는 의미는 아닙니다. 여기에 SMS까지 개인화하는 5가지 방법이 있습니다.

사용자는 SMS를 도구로 매우 높이 평가합니다. 약 91%의 소비자 가 회사로부터 SMS 메시지 수신에 관심이 있는 반면, 약 66.5%는 2020년에 새로운 SMS 마케팅 프로그램에 가입하기를 원했습니다. 우수한 성능과 오랜 기간 동안의 꾸준함은 이 채널의 힘을 보여줍니다. . 평균 공개율은 98% 이고 참여율은 이메일보다 6~8배 높습니다 .

이러한 데이터를 개인화에 대한 최근 통계와 함께 살펴보겠습니다. 소비자의 72%는 개인화된 메시지로만 상호작용 하고 80%는 사용자 경험을 개인화하는 브랜드에서만 구매합니다. 따라서 사용자 정의는 이메일뿐만 아니라 SMS 캠페인에서도 중요 하다는 것을 쉽게 이해할 수 있습니다 .

여기에서 수신자를 실망시키지 않는 방식으로 SMS 마케팅 전략을 즉시 통합할 수 있는 5가지 모범 사례를 소개합니다.

1. 별칭으로 발신자 이름 사용자 지정

별칭이란 무엇이며 그 기능은 무엇입니까?

별칭은 전화번호를 텍스트 식별자 (예: 회사 이름)로 대체 하여 발신자 ID 를 사용자 지정합니다 .

마케팅에서 전략적으로 사용 하면 보낸 사람을 즉시 알아볼 수 있으므로 받는 사람이 메시지를 읽고 클릭 할 가능성이 높아집니다 .

이메일 마케팅에서와 마찬가지로 발신자 ID의 역할이 중요하며 과소평가되어서는 안 됩니다. 보낸 사람이 더 명확하고 알아볼 수 있을수록 받는 사람의 신뢰가 높아집니다. 즉, 메시지를 열고 콘텐츠와 상호 작용하여 전환 가능성이 더 높아집니다.

그러나 별칭의 이점은 평판과 신뢰성에 국한되지 않습니다. 별칭은 메일링에 대한 추가 수준의 개인화 를 보장합니다 . 나중에 보게 되겠지만 받는 사람의 이름을 불러서 대화를 시작하면 접근 방식이 덜 차갑고 초라해집니다. 마찬가지로, 메시지를 받는 사람에게 귀하의 신원을 제공하면 대화가 보다 개인적이고 친밀해집니다.

이탈리아에서 SMS 텍스트에 별칭을 사용하는 방법

텍스트 식별자를 처리할 때 가능성은 수신자의 국적에 따라 다릅니다.

• 이탈리아 지역 번호의 경우 결의안 번호 Agcom(통신 보증 기관)의 42/13/CIR 및 후속 업데이트 그리고
• 다른 모든 경우에는 최대 11자 길이의 텍스트 식별자를 사용할 수 있습니다.

Agcom 규칙은 무엇입니까?
그들은 VAT 번호와 세금 코드 가 Agcom의 승인에 따라 별칭을 등록하고 사용하는 데 필수임을 설정합니다. 텍스트 식별자의 등록 및 승인은 MailUp과 같은 전문적이고 인증된 전송 플랫폼을 통해서만 요청할 수 있습니다 .  

별칭에는 어떤 문자가 허용됩니까?
텍스트 식별자는 최대 11자 (국제 알파벳의 소문자 및 대문자, 0에서 9 사이의 숫자)로 구성되어야 합니다. 첫 번째 문자는 숫자일 수 없으며 공백도 허용되지 않습니다.

이탈리아 법률에 대한 자세한 정보를 원하시면 FAQ를 참조하고 MailUp 설명서에 보고된 행동 강령을 읽으십시오 .

MailUp에 텍스트 식별자를 등록하는 방법

MailUp 플랫폼을 사용하면 별칭을 등록하고 텍스트 식별자를 사용하여 이탈리아어 수신자에게 문자 메시지를 보낼 때 Agcom의 승인을 받을 수 있습니다.

MailUp은 텍스트 식별자의 전체 인증 프로세스를 관리합니다 . 플랫폼의 SMS 식별자 섹션에서 요청 절차를 시작하기만 하면 됩니다( 설정 > 플랫폼 관리 > 연락처 > SMS 식별자 ) .

새 식별자를 클릭하고 다음 정보로 승인 요청을 작성하십시오.

• 사용자 정의된 텍스트 식별자 ; 그리고
• MailUp 플랫폼의 구매자 세부 정보 .

회사 이름 및 브랜드와 다른 식별자 를 사용 하려면 타사 브랜드를 대신하여 문자 메시지를 보낼 수 있도록 이전 정보에 권한 을 추가 하세요 . 사실, 법은 귀하가 귀하의 상표가 아닌 다른 브랜드 이름을 사용할 수 있음을 입증하도록 요구합니다. MailUp 플랫폼은 또한 이 인증 단계를 매우 간단하게 만듭니다.

제출 시 MailUp은 예비 확인을 수행하고 식별자 승인 프로세스를 관리합니다 . 플랫폼에서 직접 신청 절차를 따르고 다양한 승인 상태를 모니터링 할 수 있습니다.

별칭이 승인되면 SMS를 생성할 때 전용 필드에 텍스트 식별자를 입력할 수 있습니다.

2. 동적 필드 사용

동적 필드 는 SMS 를 추가로 개인화 하는 간단하지만 매우 효과적인 방법입니다. 받는 사람과 보다 직접적이고 비공식적인 관계를 설정합니다.

MailUp과 같은 전문 전송 플랫폼만이 작지만 소중한 지원을 제공할 수 있습니다. 보다 개인적인 인사말을 위해 메시지 시작 부분에 사용자 이름과 같이 세부 정보를 자동으로 입력할 수 있습니다 .

그들의 사용은 "Hi [name]"에만 국한되지 않습니다. 개인 및 직업 세부 정보에서 관심사 및 선호도에 대한 정보에 이르기까지 다양한 데이터를 활용하십시오. 이것은 당신이 더 친밀한 대화를 설정뿐만 아니라 시간 변화에 고객, 주문의 선적 또는 약속 미리 알림을 경고 할뿐만 아니라 수 있습니다.

[회사 이름], [도시], [우편번호], [마지막 주문 날짜], [포기된 장바구니의 합계], [생년월일] 등: 메시지를 작성할 때 동적 필드 버튼을 클릭하십시오. 플랫폼에서 사용하려는 동적 태그를 사용자 정의하고 해당 구문(예: [이름])을 준수하면서 메시지 텍스트에 보고합니다.

동적 필드 메뉴를 사용하면 데이터베이스에서 관련 정보가 누락된 경우 동적 태그를 완성하도록 기본 필드를 설정할 수 있습니다(예: Dear [name] > Dear customer).

3. 필터로 메일링 분류

SMS 마케팅 전략을 개인화한다는 것은 또한 올바른 수신자에게 올바른 메시지를 보내는 것을 의미 합니다 . 그렇기 때문에 이메일 캠페인을 보내기 전에 일반적으로 수행 하는 세분화 작업 을 수행하는 것이 좋습니다. 각 연락처의 기본 설정, 활동, 관심사 및 개인 세부 정보를 기반으로 전송을 설정하고 관련 없는 텍스트로 사용자를 성가시게 하지 마십시오 . 실제로 세분화 는 구독 취소 횟수를 제한하고 청중과의 관계 및 브랜드 이미지 를 보호할 뿐만 아니라 전송 비용 을 절약합니다.

전송을 분류하기 위해 MailUp은 다양한 캠페인 사용자 정의 필터를 제공합니다. 플랫폼에서 다양한 유형의 필터를 찾으십시오.

• 나이, 직업, 성별과 같은 개인 정보 이 유형의 필터는 예를 들어 새로운 남성 및 여성 의류 컬렉션 캠페인을 선택적으로 보내거나 소셜 미디어 네트워크에서 회사 이니셔티브에 대해서만 젊은 사용자에게 알리는 데 유용합니다.
• 행동 , 즉 사용자의 구매 습관과 관련이 있습니다. 이러한 유형의 필터를 사용하면 오랫동안 구매하지 않은 고객을 대상으로 하는 SMS 캠페인을 만들거나 충성도가 높은 사용자에게 관련 제품의 프로모션을 제안할 수 있습니다.
• 지리적 , 이벤트 또는 일부 상점에 국한된 제안에 대해 문자 메시지를 보낼 때 중요합니다. 지리적 타겟팅 이라고도 하는 지리적 위치 데이터를 사용하는 세분화를 사용하면 특정 지리적 영역 내의 수신자에게만 통신을 전달할 수 있습니다. 보완 기술은 장점을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 비콘 은 특정 장소 또는 물리적 상점에 대한 근접성을 감지하고 다음과 같이 높은 수준의 사용자 정의로 텍스트를 트리거합니다 .

더 나아가 커뮤니케이션을 더욱 관련성 있게 만드십시오. 간단한 설문을 통해 수신자에게 직접 질문하여 선호도, 라이프 스타일, 관심사에 대한 정보를 수집합니다 . MailUp으로 랜딩 페이지를 만들고 양식을 통해 맞춤형 메일링에 사용할 데이터를 요청하십시오. 간단합니다. 방문 페이지 링크를 문자 메시지에 직접 삽입하세요 .

SMS 방문 페이지에 대해 자세히 알아보세요!

4. 요구 사항을 160자로 제한하지 마십시오. 연결된 문자 메시지를 활용하십시오.

보다 구체적이고 포괄적인 개인화된 문자 메시지 를 작성 해야 하는 경우 연결된 메시지 를 전송하여 단일 SMS 160자를 넘어서십시오.

MailUp을 사용하면 최대 10개의 문자 메시지를 연결할 수 있으며 최대 1,530자 (비서양 알파벳의 경우 670 자)를 사용할 수 있습니다 .

수신자에게 전송하고 싶은 모든 정보를 정해진 글자수 제한으로 압축하는 번거로움은 이제 그만! 더 길고 자세한 커뮤니케이션을 위해 SMS 채널을 활용하십시오.

5. 메시지에 사람의 손길을 더하십시오

메시지의 레지스터와 스타일의 중요성을 잊지 마십시오. 동적 필드와 사용자 정의 식별자는 중요한 개인화 요소입니다. 하지만 아무리 애를 써도 차갑고 딱딱한 음색은 어쩔 수 없다. 받는 사람을 멀리하고 대화를 너무 형식적으로 만드는 모든 "기업 스타일"과 모든 약어 및 기술을 피하십시오. 대화 상대를 친숙하고 실제적인 대화에 참여시키려면 대화적이고 직접적인 어조를 선택하십시오 .

결론

5가지 팁은 SMS 캠페인을 강화하고 개인화를 통해 이 채널의 잠재력을 최대한 활용하기 위한 것입니다.

이러한 모범 사례를 사용하여 수수료나 고정 비용 없이 문자 메시지를 보낼 수 있는 플랫폼의 모든 잠재력을 발견하십시오. 당신은 당신이 보낸 것에 대해서만 비용을 지불합니다.