Demio 및 ActiveCampaign으로 고객 경험을 개인화하는 방법

이것은 Demio가 제공한 게시물입니다.

이 기사를 위해 조사를 하는 동안 소름 끼치는 수준의 개인화 경험을 했습니다. 나는 "마케팅의 개인화"를 구글링하여 링크를 클릭하고 기사를 읽기 시작했습니다. 한 기사를 읽다가 웹사이트의 챗봇이 눈에 들어왔습니다. 그들은 메시지에 내 이름 전체를 사용했습니다. "안녕 Adrienne Barnes"는 손을 흔들며 말했습니다.

지금은 이 웹사이트나 회사를 모릅니다. 우리는 아직 어떤 관계도 맺지 않았고, 나는 그들에게 내 이름을 알려준 적이 없습니다. 그래서 그들의 챗봇에 나타나는 내 이름은 조금 놀랍고 약간 불편하고 매우 궁금하고 내가 말했듯이 약간 오싹했습니다.

그것은 내가 하고 있던 일에서 나를 바로 끌어냈습니다. 채팅을 보자마자 기사 읽기를 멈췄다. 나는 그들이 내 이름을 어떻게 알고 왜 그것을 사용하는지 알아 내려고 노력했습니다. 몇 초 후에 나는 페이지를 클릭하고 다른 곳에서 계속 읽었습니다.

그들의 개인화 전략이 내 관심을 끌기는 했지만 내 경험에 추가되지는 않았습니다.

효과적인 개인화 전략은 단순히 이메일에 "Hey {name}"이라고 말하는 것 이상으로 발전했습니다.

개인화의 어려운 부분은 고객에게 명확하게 알리지 않고 구현하는 것입니다. 좋은 개인화는 너무 매끄럽고 직관적이어서 고객이 알아차리지도 못합니다.

그들의 이름을 알고 이메일에 사용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 더 발전된 접근 방식이 필요합니다. 개인화된 고객 경험의 이점을 누리려면 고객의 요구와 행동을 충족하는 콘텐츠와 상호 작용을 만들어야 합니다.

개인화된 고객 경험의 이점

다시 말해, 당신을 위해 무엇입니까?

SaaS 경제는 고객이 매달, 그리고 매년 계속해서 제품을 구매하도록 하는 방식으로 고객을 기쁘게 하는 데 달려 있습니다. 이것이 바로 개인화가 핵심적인 이유입니다.

개인화 없이는 인상적이거나 즐거운 고객 경험이 없습니다.

Walker가 2013년에 발표한 보고서에 따르면 2020년(단 6개월 남음)이 되면 가격과 제품보다 고객 경험이 더 중요해질 것입니다. 이것이 우리가 지금 살고 있는 경제입니다. 고객은 자신의 행동과 요구에 맞는 간소화된 경험을 기대합니다.

Segment의 2017 개인화 현황 보고서에 따르면 긍정적이고 개인화된 고객 경험을 가진 고객은 다음과 같습니다.

• 44%는 재구매자가 될 것입니다.
• 32%는 긍정적인 리뷰를 남길 것입니다
• 39%는 친구 및/또는 가족에게 말할 것입니다.
• 22%는 소셜 미디어에 긍정적인 의견을 게시할 가능성이 높습니다.

Iperceptions는 기업이 개별화된 고객 경험을 제공하지 않음으로써 980억 달러를 테이블에 남겨두는 것을 발견했습니다. 또한 고객 경험에 중점을 두는 회사는 고객 경험을 최우선 순위로 두지 않는 회사에 비해 연간 15%의 성장률을 보입니다.

훌륭한 개인화된 고객 경험을 제공하는 데는 상당한 가치가 있습니다. 하지만 고객의 행동과 요구 사항에 맞는 맞춤형 제품을 만드는 방법은 무엇입니까? Demio와 ActiveCampaign이 도움이 될 수 있습니다.

데미오란?

Demio는 SaaS 마케터를 위해 구축된 웨비나 플랫폼입니다. Demio는 전체 웨비나 마케팅 캠페인을 생성하여 판매를 늘리고 더 많은 리드를 생성하는 데 도움을 줍니다.

"웹 세미나의 60%는 잠재 고객을 알지 못하는 것에서 충성도가 높은 고객에 이르기까지 전체 영업 주기에 걸쳐 사람들을 움직이도록 설계되었습니다."

그러나 우리는 또한 웨비나가 판매 주기를 통해 사람들을 움직이는 것 이상을 해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그들은 잠재 고객의 요구와 행동을 충족시켜야 합니다.

개인화된 웨비나 캠페인에 대한 단계별 가이드

이 글에서는 예제 웨비나를 처음부터 끝까지 안내해 드리겠습니다. Demio와 ActiveCampaign이 함께 협력하여 고객, 리드 및 웨비나 참석자를 위한 개인화된 경험을 만드는 방법을 정확히 보여 드리겠습니다.

1단계: 뛰어난 랜딩 페이지 만들기

랜딩 페이지는 고객 또는 잠재 고객이 가장 먼저 방문하는 곳입니다... 글쎄요, 귀하의 비즈니스에 대해 자세히 알아보려고 할 때 방문합니다. 보다 개인화된 고객 경험을 만들기 위해 방문 페이지에 갖추어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 강력한 헤드라인을 가지고 있습니다. 몇 마디로 행동을 촉구하는 정확하고 흥미로운 정보를 제공해야 합니다. 헤드라인은 타겟 청중의 알려진 문제점을 다루고 참석자가 해당 문제를 해결하는 방법을 배울 수 있도록 합니다.
2. 이점을 기술하십시오. 이것은 조금 자랑할 수 있는 기회입니다. 귀하는 웨비나 참석자에게 도움이 될 귀중한 정보를 가지고 있습니다. 이제 경적을 울리고 그들을 기다리고 있는 놀라움을 알려야 할 때입니다. "Demio를 통한 독점 무료 교육" 섹션에 이점이 나열되어 있습니다.
3. 명확하고 간결해야 합니다. 방문 페이지의 목적이 명확하기를 원합니다. 크고 명확한 클릭 유도문안을 통해 페이지의 분명한 의도는 참석자가 좌석을 예약할 수 있도록 하는 것입니다. 랜딩 페이지에는 두 개의 버튼이 있지만 두 버튼 모두 "좌석 예약"이라는 동일한 문구를 가지고 있습니다. 직접적이고 명확하며 간단한 언어를 사용합니다. 등록하는 사람은 해당 버튼을 클릭하면 웨비나에 등록하라는 메시지가 표시된다는 것을 알고 있습니다.
4. 사회적 증거를 제공하십시오. 랜딩 페이지에서 우리는 몇 가지 다른 유형의 사회적 증거를 제공합니다. 우리는 로고와 인용문, Facebook 좋아요 배너를 통해 행복하고 성공적인 참가자들의 증언을 가지고 있습니다. 많은 사람들이 사용하는 신뢰할 수 있는 회사임을 증명하면 처음부터 신뢰를 얻을 수 있습니다. 좋아하는 사람이 등록하는 사람의 친구에게서 온 것이라면 더욱 강력합니다.

Demio의 일부 고객은 평균 랜딩 페이지 전환율이 30%이고 우수한 랜딩 페이지는 약 60%로 전환됩니다.

따라서 랜딩 페이지 전환율이 20% 미만인 경우 개선할 수 있는 사항을 살펴봐야 합니다.

다양한 헤드라인, 클릭 유도문안을 테스트하고 사회적 증거를 전환하십시오. 웨비나 유입경로의 모든 측면을 테스트하여 고객의 이점을 극대화할 수 있다고 믿습니다.

2단계: 등록 페이지 개인화

프로세스의 이 단계에서 잠재적인 웨비나 참석자는 이벤트에 등록할 준비가 됩니다. 등록 페이지에서 별도의 필드에 정보를 수집합니다.

각 필드는 정보를 수집할 수 있는 기회이지만 너무 많은 것을 요구하면 등록하는 사람을 압도하거나 좌절시킬 위험이 있습니다. 이벤트에 등록하기 위해 여러 필드를 요구하는 데에는 장단점이 있습니다.

등록 시 여러 필드를 요구하는 장점:

• 각 참석자에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 ActiveCampaign의 올바른 세그먼트에 참석자를 배치할 수 있습니다.
• 그들은 첫 번째 상호 작용에서보다 개인화 된 경험을받습니다.

등록 시 여러 필드를 요구하는 단점:

• 등록하는 사람은 등록에 필요한 필드 수에 압도되거나 산만하거나 좌절할 수 있으며 등록하지 않고 페이지를 떠날 수 있습니다.

너무 많은 필드와 충분한 필드 사이의 균형은 청중마다 다르므로 다양한 옵션을 테스트하여 자신에게 적합한 것을 찾는 것이 좋습니다.

모든 올바른 정보를 수집하면 모든 등록 정보를 Demio에서 ActiveCampaign으로 보낼 수 있습니다. 이것은 웨비나 참석자를 위한 자동화되고 개인화된 경험을 만드는 첫 번째 단계입니다.

ActiveCampaign 내에서 태그를 설정하여 청중을 분류하고 등록자의 행동에 따라 다양한 작업을 트리거합니다. ActiveCampaign을 사용하면 Demio와 같은 타사 통합을 통해 연락처에 태그를 적용할 수 있습니다.

예를 들어 누군가가 이벤트에 등록하면 등록되었음을 나타내는 태그를 추가합니다. 그러면 해당 태그가 환영 이메일을 트리거합니다.

이 통합을 통해 비즈니스에 맞게 각 단계를 자동화하고 웨비나 참석자를 위해 원활하고 개인화할 수 있습니다. 다양한 자동화를 트리거하도록 설정된 Demio의 태그에는 "불참", "참석" 및 "등록됨"이 포함됩니다.

이를 통해 등록자에게 보내는 이메일과 그들의 행동을 기반으로 Demio에 대한 전반적인 경험을 개인화할 수 있습니다.

3단계: 매너를 사용하십시오

많은 기업이 "감사합니다" 페이지에서 잠재적인 참석자를 더욱 참여시키고 기쁘게 할 수 있는 엄청난 기회를 놓치고 있습니다. 대부분의 감사 페이지는 이 공간을 사용하여 다른 상호 작용이나 참여 없이 단순히 "등록해 주셔서 감사합니다"라고 말합니다.

감사 페이지를 최대한 활용하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 그들이 등록한 것에 감사하십시오. 웨비나에 등록한 적이 여러 번 있었는데 등록에 대한 감사의 표시가 없는 감사 페이지를 방문했습니다. 등록자에게 이벤트에서 그들을 보게 되어 기쁘고 등록하게 되어 기쁘다는 것을 알리십시오. 브랜드에 적합한 방식으로 이 작업을 수행하십시오. (Demio에서는 칭찬 손 이모티콘을 사용하여 흥분을 표시합니다.)
• 등록했는지 확인합니다. 다음에 무엇이 올지 알려주십시오. 이벤트 시간에 라이브 링크를 찾고 있습니까? 사전 웨비나 이메일을 보내시겠습니까? 귀하의 프로세스가 무엇이든 등록자에게 귀하에게 무엇을 기대해야 하는지 알려 주십시오.
• 계속 참여하세요. 이 사람이 귀하의 제품이나 회사에 매우 관심이 있음을 방금 확인했습니다. 그들은 오랜 시간 동안 앉아서 당신의 말을 듣기로 동의했습니다. 따라서 그들이 계속 참여하도록 하는 가장 좋은 방법은 배우고 상호 작용할 더 많은 기회를 제공하는 것입니다.

유사한 주제 또는 문제점에 대한 콘텐츠로 이 경험을 개인화하십시오. 잠재 고객이 해결하려고 하는 문제가 무엇인지 정확히 알고 있으므로 고객이 문제를 해결하도록 돕기 위해 할 수 있는 모든 것을 하십시오.

Demio의 감사 페이지에서 웨비나 전이나 이벤트 중에 작성할 수 있는 무료 교육 가이드를 제공합니다. 이렇게 하면 참여가 계속되고 문제를 해결하는 방법에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

4단계: 놀라운 이벤트 주최

Demio에는 고객과 참석자를 위한 개인화된 경험을 제공하는 놀라운 이벤트를 만들고 주최하는 방법을 고객에게 가르치는 수많은 리소스가 있습니다.

염두에 두어야 할 상위 3가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 가치 있는 이벤트를 만드세요. 공유하는 정보가 참석자에게 수신할 것이라고 말한 내용과 일치하는지 확인하십시오. 웨비나 중에 유인물, 템플릿 또는 가이드를 공유합니다.
2. 참석자와 대화하십시오. 귀하의 웨비나는 지루할 필요가 없습니다(읽기: 지루하지 않아야 함). 청중을 조금 더 알아가십시오. 청중에게 질문하고 질문이나 의견에 응답하십시오. 웨비나는 잠재 고객과 개인화된 일대다 상호 작용을 하는 몇 안 되는 방법 중 하나이므로 가능한 한 청중과 상호 작용하십시오.
3. 제안을 공유하세요. 참석자와 제안을 공유하여 이벤트를 마무리하세요. 모든 성공적인 마무리에는 다음과 같은 4단계 프로세스가 있습니다.
   1. 제안: 제품 이름과 태그라인을 공개하고 한 문장으로 된 혜택 설명을 공유하고 빠른 결과와 증거를 보여줍니다.
   2. 가격: 일찍 표시하고 가치를 추가하십시오
   3. 보너스: 가장 좋은 보너스를 마지막에 공개합니다.
   4. 보증: 1-2개의 보증을 제공합니다. 환불은 항상 좋은 제안입니다.

5단계: ActiveCampaign 후속 조치

이것은 Demio와 ActiveCampaign이 귀하의 웨비나 마케팅 캠페인을 마법처럼 만드는 부분입니다. 참석자 행동에 기반한 간단한 트리거를 사용하여 잠재 고객이 받는 이메일을 개인화할 수 있습니다.

Demio에서의 이벤트를 위해 웹 세미나 참석 및 고객 상태에 따라 특정 이메일을 트리거하도록 ActiveCampaign을 설정했습니다.

첫 번째 트리거는 사용자가 등록한 웹 세미나에 참석하는지 여부를 기반으로 합니다.

이벤트 등록 후 신규 고객이 된 경우 이벤트 자동화를 종료하고 온보딩 자동화에 추가합니다.

새 고객이 되지 않았지만 웨비나 이벤트에 참석한 경우 다른 일련의 이메일을 보냅니다. 이 이메일은 플랫폼과 비즈니스에 대한 이점에 대해 교육하는 데 도움이 됩니다.

우리는 4일 동안 4개의 다른 이메일을 보냅니다. 각 시퀀스는 해당 사람이 Demio 고객이 되면 종료됩니다(이미 등록한 후 회사에서 귀하를 모집하려는 이메일을 받는 것이 얼마나 성가신 일인지 우리 모두 알고 있기 때문입니다).

4일이 지난 후에도 웨비나에 참석한 사람이 고객이 되지 않은 경우 프로모션 및 알림에 대한 알림을 가끔 받지만 격일로 받은 편지함을 채우지는 않는 잠재 고객 목록으로 이동합니다. 우리는 압도되거나 강요되지 않고 최우선 순위를 유지하기를 원합니다.

때때로 사람들은 이벤트에 등록했는데 참여할 수 없습니다. 우리는 그것을 얻는다! 인생은 미쳤고 일정은 이중 예약됩니다. 그런 일이 발생하면 등록한 사람을 잊지 않도록 하여 등록한 사람이 다시 등록되었을 때 우리를 추적할 필요가 없도록 하고 싶습니다.

우리는 이 기회를 통해 우리가 행사에서 그들을 놓쳤다는 것을 알리고 그들이 놓친 모든 것을 볼 수 있는 기회를 제공합니다. ActiveCampaign에서는 이를 이벤트에 참석하지 않은 사람들을 위한 트리거로 설정했습니다.

이 이메일에서는 수신자가 웨비나를 시청하도록 권장하기 위해 몇 가지 작업을 수행합니다.

먼저 그들의 일정과 행사에 참석하지 못한 이유에 대해 공감합니다. Demio의 목표는 우리가 하는 모든 일에서 가능한 한 많은 가치를 고객에게 제공하는 것입니다. 우리는 누군가를 놓친 것에 대해 죄책감을 느끼거나 성공하지 못한 것에 대해 누군가를 힘들게 하고 싶지 않습니다. 그건 우리 스타일이 아니야.

둘째, 사회적 증거의 스크린샷을 보여줍니다. 참석자 피드백의 스크린샷을 공유하는 것은 독자들에게 다른 사람들이 이 웨비나를 정말로 좋아했으며 그들도 그렇게 할 것이라고 확신하는 좋은 방법입니다.

셋째, 이 이메일의 유일한 클릭 유도문안은 그들이 놓친 웹 세미나의 재생입니다. 우리는 그들에게 웨비나의 내용을 상기시키고 자신의 시간에 다시보기를 볼 수 있는 기회를 제공합니다.

그리고 그것이 우리가 하는 방법입니다! 프로세스는 당사 측에서 자동화되며 웨비나 참석자 및 잠재 고객을 위해 개인화됩니다.

그리고 이것은 단지 하나의 트릭 조랑말 예가 아닙니다. 우리는 많은 회사가 유사한 전략을 구현하는 데 큰 성공을 거두는 것을 보았습니다. 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 웨비나 캠페인을 설정하는 데 도움이 되었으면 합니다.

부숴버리자!

개인화된 고객 경험을 제공하는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 고객이 있는 경우 고객이 회사와 제품을 경험하는 방식을 개별화할 수 있어야 합니다.

ActiveCampaign과 Demio를 함께 사용하면 고객의 행동과 요구에 반응하는 자동화되고 개인화된 웨비나 캠페인이 생성됩니다. 랜딩 페이지에서 웹 세미나 및 후속 이메일에 이르기까지 프로세스의 각 단계를 고객을 돕고 유인할 수 있는 방식으로 사용자 지정할 수 있습니다.

Demio는 SaaS 비즈니스가 회사를 성장시키고 확장하는 개인화된 경험을 만들 수 있도록 돕는 데 열정을 쏟고 있습니다. 우리도 당신을 돕고 싶습니다! 무료로 시작하거나 둘러보고 데모를 볼 수 있습니다. 어느 쪽이든, 당신은 모두 자신만의 웨비나 캠페인을 시작할 준비가 되어 있을 것입니다.