개인화된 마케팅: 정의, 이점 및 실제 사례

개인화 마케팅 이란 무엇입니까 ?

개인화 마케팅(일대일 마케팅 또는 개별 마케팅이라고도 함) 은 방문자와 고객의 전체 브랜드 경험을 그들의 필요, 관심 및 선호도에 맞게 조정하기 위해 고안된 전략입니다.

전략은 웹사이트 콘텐츠 개인화, 이메일 개인화, 전송 시간 최적화 등과 같은 다양한 기술과 채널로 구성될 수 있습니다. 또한 고객의 상호 작용과 선호도를 이해하고 향후 행동을 예측하기 위해 정확한 고객 데이터를 사용합니다.

개인화된 마케팅 의 이점과 과제

개인화된 마케팅은 오랫동안 존재해 왔으며, 최근 마케팅 기술과 인공지능(AI)의 발전으로 그 잠재력이 엄청나게 확장되었습니다. 그러나 이를 구현할 때 브랜드가 직면하는 이점과 과제는 상대적으로 일정하게 유지되었습니다.

성공적인 마케팅 개인화 의 이점

1200개가 넘는 브랜드가 고객 경험을 개인화하도록 지원한 경험을 바탕으로 우리는 개인화된 마케팅의 몇 가지 필수적인 이점을 확인했습니다.

1. 더욱 일관되고 관련성이 높은 고객 경험 . 고객 경험을 개인화한다는 것은 고객의 선호도와 관심 사항을 이해하고 있음을 의미합니다. 이는 관련 없는 정보로 인해 주의가 산만해지지 않는다는 것을 알기 때문에 고객이 귀하의 브랜드에 더 많이 참여하고 이를 고수할 가능성을 높여줍니다.
2. 고객 충성도, 유지율, 평생 가치(LTV)가 높아집니다. 이는 첫 번째 이점의 직접적인 결과입니다. 개인화를 통해 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 관련 메시지, 콘텐츠 및 제품 추천을 제공할 수 있으며, 이는 장기적으로 고객을 유지하는 데 필수적입니다. 예를 들어 NA-KD는 LTV를 25% 증가시켰습니다. 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, SMS, 푸시 알림 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 제공합니다.
3. 전환율 및 평균 주문 가치(AOV) 가 향상되었습니다 . 제안의 관련성이 높을수록 더 많은 고객이 제품 구매, 구독 신청, 상담 예약 등 귀하가 요청하는 조치를 취하게 됩니다. 또한 개인화를 통해 고객의 과거 구매 내역, 관심분야, 실시간 행동을 기반으로 한 제안을 통해 고객을 유인할 수 있으며 이는 종종 AOV를 높이는 결과를 낳습니다.
4. 마케팅 노력 과 예산을 극대화했습니다 . 개인화를 통해 항상 관련성이 높은 제안으로 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 이는 귀하(및 귀하의 고객)의 시간과 자원을 낭비하지 않는다는 것을 의미합니다. 전환율 및 수익 증가와 함께 개인화는 마케팅 지출 및 투자 수익(ROI)을 극대화하기 위한 매우 강력한 도구가 됩니다.

브랜드가 대규모로 개인화를 구현하는 데 방해가 되는 과제

이러한 이점에도 불구하고 많은 마케팅 팀은 여전히 ​​개인화를 성공적으로 구현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이는 대개 세 가지 주요 장애물로 인해 발생합니다.

1. 데이터 사일로. 개인화는 전체 고객 여정에 대한 신뢰할 수 있는 데이터가 있어야만 가능합니다. 그러나 많은 브랜드의 경우 해당 데이터는 고객 관계 관리 시스템(CRM), 이메일 마케팅 플랫폼, 분석 도구, 고객 서비스 소프트웨어 등과 같은 다양한 솔루션에 격리되어 있습니다.
2. 제한된 마케팅 스택. 많은 마케팅 솔루션 제공업체는 채널 지원 및 개인화 기능이 제한되어 있습니다. 이는 브랜드가 모든 고객 접점에서 개인화 노력을 확장하는 것을 방지하여 고객에게 단절되고 일관되지 않은 경험을 초래합니다.
3. 개인화의 잠재력을 과소평가합니다. 많은 마케팅 담당자에게 개인화는 이메일 캠페인의 제목 줄에 고객 이름을 포함하거나 푸시 알림에 마지막으로 방문한 제품을 표시하는 것입니다. 이러한 전술은 유용하지만 진정한 개인화는 웹사이트와 모바일 앱을 포함한 고객 경험의 모든 단계를 이메일, SMS, WhatsApp과 같은 외부 채널에 맞게 조정하는 것입니다.

다행히도 이러한 모든 어려움을 극복할 수 있는 방법이 있습니다. 예를 들어, 데이터 사일로는 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 해결할 수 있습니다. CDP는 고객 데이터를 한 곳에 집계하기 위해 특별히 제작된 소프트웨어 유형입니다. 제한적이고 단절된 마케팅 스택은 개인화 시대를 위해 구축된 Insider와 같은 최신 교차 채널 마케팅 플랫폼으로 대체될 수 있습니다.

개인화된 마케팅을 구현하는 방법 (그리고 이를 탁월하게 활용하는 방법)

간단히 말해서, 개인화된 마케팅은 다음과 같습니다.

• 고객의 여정을 이해하기에 충분할 정도로 정확한 데이터를 수집합니다.
• 각 개별 고객에게 관련 콘텐츠, 메시지, 제품 추천을 표시합니다.
• 고객이 선호하는 채널과 원하는 시간에 고객과 소통합니다.

서류상으로는 간단하지만 개인화된 고객 경험을 구축하는 프로세스는 앞서 살펴본 문제로 인해 매우 어려울 수 있습니다.

아래에는 성공적인 마케팅 개인화를 위한 5가지 주요 단계가 나와 있습니다. 하나의 플랫폼이 5단계 전체에 걸쳐 대규모 개인화를 구현하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 실제 사례로 Insider를 사용하겠습니다.

#1 데이터 집계 및 통합 고객 프로필

개인화된 마케팅 전략을 실행하려면 다음 사항을 알아야 합니다.

• 귀하의 고객은 누구입니까?
• 어떤 제품, 서비스, 카테고리 또는 속성이 관심을 끄는가?
• 그들이 귀하의 브랜드와 상호 작용하는 방식(예: 선호하는 채널, 하루 또는 일주일 중 귀하의 메시지에 참여하는 시간).

우리가 말했듯이, 이 데이터는 연결이 끊긴 시스템에 고립되어 브랜드가 고객의 여정을 정확하게 파악하는 데 방해가 되는 경우가 많습니다. 이 문제를 극복하는 한 가지 방법은 CDP로 데이터를 집계하는 것입니다.

예를 들어 Insider의 Actionable CDP는 CRM, CMS, API, 분석 도구, 고객 서비스 플랫폼, 채널별 마케팅 소프트웨어 등을 포함한 모든 온라인 또는 오프라인 소스의 데이터를 통합할 수 있습니다 .

데이터가 통합되면 Insider는 다음과 같은 귀중한 정보가 포함된 모든 고객의 360도 프로필 도 구축합니다.

• 이름과 연락처 정보.
• 브랜드와 상호 작용하는 데 사용하는 채널입니다.
• 마지막으로 탐색하고 포기한 제품, 마지막으로 구매한 항목, 사이트나 앱에서 실행한 이벤트를 포함하여 브랜드에 대한 전체 탐색 및 구매 내역입니다.
• 설문 조사 답변, CRM ID 등.

이 통합 데이터는 귀중한 정보를 놓치지 않도록 보장하므로 성공적인 개인화 마케팅 캠페인의 기반이 됩니다. 또한 당사 플랫폼은 전체 데이터 수집 프로세스를 자동화하므로 고객이 다양한 채널 및 플랫폼에서 귀하의 브랜드와 상호 작용함에 따라 이러한 프로필이 지속적으로 업데이트됩니다.

CDP와 그 중요성에 대한 자세한 내용은 CDP가 마케팅 팀의 성장과 효율성 추진에 어떻게 도움이 되는지에 대한 가이드를 확인하세요.

#2 스마트 세분화

시장 세분화는 공유된 특성과 행동을 기반으로 고객을 그룹화하는 프로세스입니다. 세분화는 개인화를 포함한 거의 모든 마케팅 활동의 성공을 위해 필수적입니다.

이것이 바로 모든 마케팅 도구와 개인화 솔루션이 최소한 일부 세분화 기능을 제공하는 이유입니다. 예를 들어 Insider는 다음과 같은 사용자의 대상을 자동으로 생성하여 세분화 프로세스의 속도를 높입니다 .

• 카트를 버렸습니다.
• 제품 페이지를 포기했습니다.
• 특정 채널에서 귀하의 브랜드와 상호작용했습니다.
• 그리고 아래에 표시된 다른 것들도 있습니다.

미리 만들어진 타겟 고객을 선택하고 위치, 장치, 행동, 인구 통계, CRM 속성 등을 포함한 120개 이상의 속성으로 범위를 좁힐 수 있습니다.

마지막으로 AI 기반 알고리즘을 사용하면 세그먼트를 더욱 정확하게 만들 수 있습니다 . 특히 당사의 AI 의도 엔진을 사용하면 다음을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

• 구매 또는 이탈 가능성.
• 예상 평생 가치.
• 할인 친화력.
• 관심 클러스터.
• 그리고 더.

이러한 다용도 세분화 옵션을 사용하면 개인화 노력이 항상 올바른 사람을 대상으로 한다는 것을 확신할 수 있습니다. 예를 들어, FOX는 Insider의 세분화 및 개인화 기능을 사용하여 단 6개월 만에 웹 푸시 알림의 트래픽을 3배로 늘렸습니다.

#3 웹사이트 및 모바일 앱 개인화

데이터가 통합되고 세그먼트가 준비되면 다양한 개인화 전략을 구현할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트와 모바일 앱(있는 경우)은 시작하기에 좋은 장소입니다.

잠재 고객을 사이트로 유도하는 데 많은 시간과 리소스를 소비할 가능성이 높습니다. 고객 경험을 개인화하면 전환율 과 수익을 높이고 마케팅 노력 과 예산을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 Insider는 사이트나 앱의 모든 사용자에게 맞춤형 제품 추천을 표시할 수 있습니다. 다음을 포함한 다양한 추천 전략 중에서 선택할 수 있습니다.

• 제일 잘 팔리는 물품들.
• 함께 보는 경우가 많습니다.
• 함께 구매하는 경우가 많습니다.
• 그리고 더.

사용자 기반 추천 전략을 통해 개인화 및 제품 검색을 자동으로 실행할 수도 있습니다. 이 옵션을 사용하면 당사의 AI 알고리즘이 모든 제품 추천을 각 개별 사용자에게 자동으로 연결합니다.

제품 추천 외에도 Insider는 다음을 포함하여 사이트나 앱의 다른 모든 요소를 ​​개인화할 수 있습니다.

• 배너.
• 팝 업.
• 카테고리.
• 사이트 검색 결과(EUREKA를 통해).
• 그리고 더.

Insider는 또한 고객 참여와 제품 검색을 촉진하기 위한 고유한 도구인 InStory를 제공합니다.

InStory를 사용하면 Instagram과 같은 스토리를 사이트나 모바일 앱에 추가할 수 있습니다. 이러한 스토리 에는 스토리를 여는 각 고객에 맞게 개인화된 콘텐츠 및 제품 제안이 포함될 수 있습니다.

예를 들어, 아래에서는 Dover Saddlery의 모바일 웹사이트에 있는 InStory의 예를 볼 수 있습니다. 사용자가 메인 화면의 작은 아이콘을 클릭하면 관심을 보인 제품 목록이 확장된 보기로 표시됩니다.

Dover Saddlery가 어떻게 Insider를 사용하여 InStory를 통해 170만 달러의 추가 수익을 창출하고 개인화를 통해 200만 달러 이상의 수익을 창출했는지 알아보려면 여기를 클릭하세요.

#4 메시징 채널 전반에 걸친 개인화

현장 및 모바일 앱 경험을 개인화한 후 다음 단계는 다른 모든 채널에 걸쳐 개인화 노력을 확장하는 것입니다. 고객이 브랜드와 소통하기 위해 수많은 채널을 사용하는 오늘날 이는 특히 중요합니다.

이것이 바로 Insider가 하나의 플랫폼에 12개 이상의 채널을 제공하는 이유입니다. 이를 통해 브랜드는 하나의 솔루션을 사용하여 다음을 포함한 모든 터치포인트(웹사이트 및 모바일 앱 제외)를 개인화할 수 있습니다.

• 이메일과 SMS . Insider를 사용하면 개인화된 이메일과 SMS 메시지를 쉽게 작성할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니 항목, 최근 구매한 항목, AI 기반 제품 추천 등과 같은 모든 종류의 개인화된 요소를 포함할 수 있습니다. 각 메시지에 수신자의 이름, 생일 및 기타 동적 콘텐츠를 쉽게 포함할 수도 있습니다.

• 푸시 알림 . Insider를 사용하면 다양한 유형의 개인화된 웹 및 모바일 앱 푸시 알림을 작성할 수 있습니다. 익명의 방문자에게 관심을 보인 카테고리 및 속성을 기반으로 한 제품에 대한 흥미로운 푸시 알림을 보낼 수도 있습니다. 이는 최초 방문자를 유료 고객으로 전환하는 가장 빠르고 비용 효율적인 방법 중 하나입니다.

• WhatsApp 메시지 . WhatsApp은 프로모션 메시지, 가격 인하 알림, 이벤트 알림 및 기타 개인화된 메시지를 보내는 매우 다재다능한 마케팅 채널이 될 수 있습니다. Insider를 사용하면 WhatsApp의 대화형 상거래 기능을 활용하여 앱 내에서 바로 엔드투엔드 구매 경험을 디자인할 수도 있습니다.

• 온라인 광고. 앞서 언급했듯이 Insider에는 잠재고객 세그먼트를 구축하기 위한 다양한 옵션이 있습니다. 일단 생성되면 개인화된 검색 및 소셜 미디어 광고(예: Google, Facebook 또는 TikTok)를 통해 이러한 세그먼트를 타겟팅할 수 있습니다. Pierre Cardin은 이 전략을 사용하여 전환당 비용을 67.96% 절감하고, 광고 투자 수익을 164.86% 개선하고, 온라인 광고 전환율을 445% 높였습니다.

#5 고객 여정 조율

성공적인 개인화 전략의 마지막 단계는 각 개별 접점을 응집력 있는 경험으로 묶는 것입니다. 이러한 동적 프로세스를 흔히 고객 여정 조정이라고 합니다.

Insider에는 이러한 목적을 위해 특별히 제작된 Architect라는 교차 채널 고객 여정 작성 도구 및 자동화 솔루션이 있습니다. Architect를 사용하면 간단한 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 12개 이상의 채널에서 고객 여정을 구축, 자동화, 개인화 및 분석 할 수 있습니다.

예를 들어, 아래 스크린샷은 성공적인 구매로 시작하여 이메일 메시지로 이동하고 SMS(그 사이에 "대기" 요소 포함)로 끝나는 간단한 여정을 보여줍니다.

여행은 이보다 훨씬 더 복잡해질 수 있습니다. 고객의 실시간 행동과 선호도 변화에 따라 다양한 흐름으로 분할될 수 있습니다. 여정 흐름을 서로 비교하여 A/B 테스트를 통해 어떤 옵션이 더 나은지 결정할 수도 있습니다.

가능성이 너무 많아서 여행 조정이 금방 부담스러워질 수 있습니다. AI의 힘이 엄청난 변화를 가져올 수 있는 부분이 바로 여기에 있습니다.

Insider는 귀하의 여정에서 원하는 결과를 얻을 수 있도록 보장하면서 엄청난 시간과 노력을 절약할 수 있는 AI 기반 기능을 제공합니다.

• A/B 테스트 우승자 자동 선택. 이 기능을 사용하면 A/B 테스트를 수동으로 검토하고 결과에 따라 여정을 변경하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 이를 설정하고 공개율, 전환율, 수익 등과 같은 성공적인 지표를 선택하기만 하면 됩니다. Insider는 각 여정을 자동으로 최적화하고 사용자를 성공적인 경로로 안내합니다.
• STO( 전송 시간 최적화 ) 및 차선책 채널 예측. 이러한 기능은 고객의 행동 패턴을 분석하여 고객에게 연락하기에 가장 좋은 시간과 접점을 결정합니다. 이를 통해 각 고객 여정의 매우 중요한 두 부분을 자동으로 개인화할 수 있습니다.

Sirius AI 툴킷에 포함된 생성 AI 기능 제품군은 간단한 텍스트 프롬프트를 사용하여 사본 생성, 세그먼트 구축, 전환율이 높은 여정 생성 등을 통해 캠페인 생성 속도를 높이고 보다 효율적으로 작업하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Architect의 기능을 더 자세히 살펴보려면 다양한 카테고리에 걸쳐 최고의 마케팅 자동화 플랫폼에 대한 가이드를 확인하세요.

성공적인 마케팅 개인화 의 5가지 예  

호주에서 진행된 Coca-Cola의 "Share a Coke" 캠페인, Amazon의 관련성이 매우 높은 제품 추천, Spotify의 유명한 "Discover Weekly" 재생 목록 등 널리 알려진 개인화 마케팅 사례가 많이 있습니다.

흥미롭기는 하지만 이러한 노력의 결과는 일반적으로 대중에게 공개되지 않으므로 개인화의 진정한 영향을 이해하기 어렵습니다.

그렇기 때문에 이 섹션에서는 다른 접근 방식을 취하고 고객의 5가지 개인화된 마케팅 사례를 살펴보겠습니다. 첫 번째 예는 핀테크 산업, 다음 세 개는 전자상거래 분야, 마지막 예는 미디어 회사의 것입니다.

가장 중요한 것은 각 섹션에는 전환, 장바구니 포기율, 이탈률, 평균 세션 시간, AOV 등과 같은 측정항목에 대한 다양한 개인화 전략의 영향도 포함되어 있다는 것입니다 .

Garanti BBVA: 전환율 502% 증가

Garanti BBVA는 1,850만 명 이상의 고객을 보유한 선도적인 금융 서비스 그룹입니다. 마케팅 팀은 고객에게 새로운 채널을 소개하고, 세분화를 개선하고, 다양한 잠재고객의 공감을 불러일으킬 수 있는 관련성 있고 시기적절한 메시지를 전달하여 참여도를 높이고자 했습니다.

주요 타겟 세그먼트 중 하나는 55세 이상의 고객이었습니다. 이 청중은 웹 사이트와 상호 작용할 때 독특한 문제에 직면했기 때문에 Garanti BBVA 팀은 다음과 같은 최선의 접근 방식을 결정했습니다.

• 이 연령대에서 가장 일반적인 온라인 거래를 확인하세요.
• 이 세그먼트에 맞춰 간단하고 사용자 친화적인 홈페이지 디자인을 만드세요.

우리 팀은 이 부문에서 직면한 문제를 극복하기 위해 Insider에 내장된 실험 및 개인화 기능을 사용해 볼 것을 제안했습니다.

우리 플랫폼 덕분에 Garanti 팀은 55세 이상의 고객이 새로운 랜딩 페이지와 상호 작용하는 방식에 대한 자세한 행동 데이터를 수집할 수 있었습니다 . 또한 Insider의 고급 개인화 기능을 사용하여 맞춤형 경험을 제공하고 디지털 제품을 최적화하며 참여도를 향상했습니다.

이러한 노력의 영향은 엄청났습니다.

• 검색창 사용량이 52% 증가했습니다.
• 대출 신청이 502% 증가했습니다.
• 신용카드 신청이 192% 증가했습니다.

Adidas: AOV 259% 증가, 모바일 전환율 50.3% 증가

Adidas는 전 세계 남성과 여성을 위한 신발, 의류, 스포츠 액세서리를 디자인하고 제조합니다. 그들은 유럽 최대의 스포츠웨어 제조업체이자 세계에서 두 번째로 큰 규모의 제조업체입니다.

그들은 웹사이트 트래픽이 급증하면서 코로나19 팬데믹 기간 동안 Insider와 파트너십을 맺었지만 많은 방문자의 참여를 유도하고 유지할 수 있는 장비가 없었습니다. 그렇기 때문에 참여와 전환을 높이기 위해 대규모로 개인화를 구현 해야 합니다.

Insider는 Adidas의 마케팅 팀이 세 가지 주요 사용 사례를 신속하게 구현하도록 도왔습니다.

1. 고도로 타겟팅된 쿠폰 코드. Insider의 웹 스위트를 통해 Adidas는 신규 방문자와 재방문자의 타겟 세그먼트를 구축할 수 있었습니다. 그런 다음 마케팅 팀은 각 세그먼트에 대한 개인화 변형을 통해 10% 할인을 제공하는 사이드 메뉴 쿠폰을 만들었습니다. 그 결과 AOV가 259% 증가했고 재방문 사용자의 전환율이 35.5% 증가했습니다.

2. 카테고리 최적화. 작은 모바일 화면에서의 사이트 탐색은 Adidas가 모바일 전환율을 극대화하지 못하게 하는 문제였습니다. Insider는 검색 기록을 기반으로 각 고객의 모바일 메뉴를 개인화하는 도구인 Category Optimizer를 사용하여 문제를 해결하는 데 도움을 주었습니다. 그 결과 모바일 전환율이 50.3% 증가했습니다.

3. 홈페이지 상품 추천. 마지막으로 Adidas는 AI와 머신러닝의 강력한 기능을 활용하여 제품 검색을 더 쉽게 만들고 싶었습니다. 이를 위해 그들은 채널 전반에 걸쳐 고도로 개인화된 제품을 보여주는 AI 기반 도구인 Insider의 Smart Recommender를 사용했습니다. 이 제품을 사용한 지 단 한 달 만에 Adidas 팀은 홈페이지의 전환율이 13% 증가하고 제품 페이지의 전환율이 7% 증가한 것을 확인했습니다.

Slazenger: 단 8주 만에 49배 ROI 달성

Slazenger는 크리켓, 테니스, 수영, 하키, 골프 및 기타 다양한 스포츠를 다루는 세련된 스포츠웨어로 잘 알려진 세계에서 가장 확고한 스포츠 브랜드 중 하나입니다.

마케팅 팀은 다음과 같은 도움이 될 수 있는 교차 채널 솔루션을 찾고 있었습니다.

• 상황에 맞는 관련 브랜드 메시지를 통해 올바른 사용자 세그먼트를 타겟팅하여 채널 전반에 걸쳐 고객 경험을 개인화하세요.
• 장바구니 이탈률, 이메일 클릭률(CTR), 전환율 등 주요 마케팅 지표를 개선합니다.
• 디지털 마케팅 스택에서 투자 수익률(ROI)을 높입니다.

Insider의 고급 개인화 플랫폼은 이러한 목표를 달성하는 데 이상적이었습니다. Architect 덕분에 Slazenger의 팀은 쇼핑객이 관심을 보인 제품에 대한 맞춤형 메시지를 통해 쇼핑객의 참여를 유도 할 수 있었습니다. 또한 상황에 맞는 내용도 보냈습니다.

1. 장바구니 포기 알림. Slazenger의 팀은 AI와 고객 데이터의 힘을 활용하여 웹 푸시, 이메일 및 SMS를 통해 적시에 적절한 고객 세그먼트에 올바른 장바구니 포기 메시지를 전달할 수 있었습니다. 그들은 여러 차례 장바구니 포기 캠페인을 시작했으며 그 중 하나는 수익 손실의 40%를 복구하는 데 성공했습니다.

2. 가격 인하 알림. Slazenger는 많은 고객이 제품을 구매하지 않고 온라인으로 검색하고 있다는 것을 알고 있었습니다. 그들은 또한 할인이 구매자 행동에 큰 영향을 미친다는 것을 알고 있었기 때문에 Insider의 이메일 및 웹 푸시 알림 기능을 사용하여 사용자가 보거나 위시리스트에 추가하거나 장바구니에서 버린 제품의 가격이 10% 이상 하락할 때마다 사용자에게 알렸습니다. 그 결과 CTR이 12% 증가했습니다.

Insider를 배포한 후 Slazenger는 단 8주 만에 고객 확보가 700% 증가하고 ROI가 49배 증가했습니다. 그들은 새로운 가격 인하 알림과 재입고 캠페인을 실험하여 모든 채널에서 1:1 고객 경험을 제공한다는 목표를 위해 계속 노력하고 있습니다.

ICI Paris XL: 전환율 110% 증가 , AOV 86% 증가

ICI PARIS XL은 모든 사람이 프랑스 뷰티 제품을 접할 수 있도록 한다는 비전을 가지고 1960년대 후반 벨기에에서 설립된 향수 매장 체인입니다.

그들은 다음과 같은 엔터프라이즈 마케팅 플랫폼을 원했습니다.

• 웹사이트 경험을 개인화하고 전환율을 향상시킬 수 있습니다.
• 매력적이고 효과적인 방식으로 다양한 고객층과 소통할 수 있습니다.
• 구현이 간단하고 출시 기간이 짧아 마케팅 캠페인을 더욱 빠르게 실행할 수 있었습니다.

ICI PARIS XL 팀은 전환율 및 AOV와 같은 주요 지표를 개선하기 위한 Insider의 빠른 구현과 강력한 개인화 도구 에 깊은 인상을 받았습니다. 우리 플랫폼은 또한 마케팅 팀이 캠페인 결과를 쉽게 추적할 수 있는 방법을 제공했습니다.

설정 후 성장 컨설턴트와 ICI PARIS XL 팀은 다음 전술을 구현하는 작업에 착수했습니다.

1. 번들 제품 제안 라벨. ICI PARIS XL은 번들 제품 세트를 홍보하는 것이 더 많은 구매를 유도하는 효과적인 방법이라는 것을 깨달았습니다. 이것이 바로 우리 팀이 특정 제품 페이지에 "세트로도 이용 가능" 라벨을 사용하도록 제안한 이유입니다. ICI PARIS XL은 특정 페이지에서 라벨 캠페인을 실행한 후 전환율이 110% 증가하고 AOV가 26.64% 증가한 것을 확인했습니다.
2. 종료 알림. ICI PARIS XL은 고객에게 카트에 보류 중인 품목을 상기시키고 구매를 완료할 수 있도록 인센티브를 제공하여 카트 포기율을 줄이고자 했습니다. 우리 팀의 도움으로 그들은 사이트에 개인화된 이탈 의도 오버레이를 구현했습니다. 이러한 오버레이는 즉시 체크아웃 시 특정 할인을 제공하여 AOV가 25.5% 증가하고 전환율이 2.62% 증가했습니다.
3. 카운트다운 시간. 또 다른 주요 목표는 사용자에게 긴박감과 흥미를 불러일으키는 것이었습니다. 이를 위해 우리 팀은 홈페이지에 카운트다운 배너(인사이더의 인기 템플릿 중 하나)를 구현할 것을 제안했습니다. 이 타이머는 7월 8일 쇼핑의 밤까지 남은 시간을 보여주고 고객이 구매하도록 유도하여 AOV가 86.49% 증가하고 전환율이 20.36% 증가했습니다.
4. 웹사이트 이야기. ICI PARIS XL은 InStory를 사용하여 사이트에 작고 간단한 스토리를 추가하여 참여를 최적화하고 고객을 더 오랫동안 유지했습니다. 이러한 스토리를 구현한 후 마케팅 팀은 이탈률이 46% 감소하는 것을 확인했습니다.
5. 사회적 증거. 대부분의 경험이 풍부한 전자상거래 마케팅 담당자가 알고 있듯이 사회적 증거는 소비자 신뢰도를 높이고 수익을 극대화하는 데 매우 중요합니다. 이것이 바로 ICI PARIS XL이 Insider의 Social Proof 도구를 사용하여 제품 페이지에 관련 별 5개 리뷰를 추가한 이유입니다. 그들의 팀은 사회적 증거 리뷰를 표시하지 않은 통제 그룹에 비해 전환율이 9.98% 증가한 것을 관찰했습니다.

Media Prima: 평균 세션 시간 525% 증가

Media Prima는 텔레비전, 인쇄, 라디오, 옥외 광고, 콘텐츠 제작 및 디지털 미디어 분야에서 미디어 관련 비즈니스 레퍼토리를 갖춘 말레이시아 최고의 통합 미디어 하우스입니다.

2017년에 그들은 각 방문자에게 개인화된 콘텐츠를 제공하여 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 플랫폼을 찾고 있었습니다. Insider의 개인화 기능은 Media Prima가 방문자의 행동과 선호도에 따라 콘텐츠를 맞춤화할 수 있도록 해주기 때문에 이 목표에 가장 적합했습니다.

예를 들어:

• Media Prima 팀은 독자가 좋아하는 작가가 새 기사를 게시하면 이를 알리기 위해 자동화된 브라우저 푸시 알림을 독자에게 보내기 시작했습니다.
• 그들은 사이트의 홈페이지 콘텐츠를 개인화하고 사용자가 소셜 미디어 및 메시징 앱에서 콘텐츠를 공유하도록 장려하는 타겟 시나리오를 개발했습니다.
• 또한 InStory를 사용하여 사이트에 매력적이고 작은 콘텐츠를 추가했습니다.

이러한 전략은 Media Prima 브랜드 전반에 걸쳐 사용자 참여를 크게 향상시켰습니다.

'다음 기사 읽기' 버튼을 표시함으로써 팀은 세션당 페이지 수가 90% 증가하고 평균 세션 시간이 300% 이상 증가했습니다. 그들의 홈페이지 개인화 전략은 세션당 페이지 수를 60% 증가시켰고, 평균 세션 시간을 75% 증가시켰습니다. 마지막으로 InStory를 사용한 결과 평균 세션 시간이 525.71%나 늘어났습니다.

전반적으로 Insider를 통해 Media Prima는 세션당 페이지 조회수, 세션 시간 및 광고 조회 가능성에 대한 핵심 성과 지표(KPI)를 회사의 초기 목표를 초과하는 지점까지 개선할 수 있었습니다.

Insider를 통해 고객 여정 의 모든 접점을 개인화하세요

Insider는 전체 고객 여정에 걸쳐 개인화를 확장하려는 중견 기업 및 대기업에 이상적인 플랫폼입니다.

당사의 개인화 엔진은 관련 데이터 소스의 고객 데이터를 소화하고 모든 접점에서 관련 콘텐츠, 메시지 및 제품 권장 사항을 자동으로 제공할 수 있습니다.

전반적으로 우리 플랫폼은 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

• CRM, CMS, 분석 도구, 기타 온라인 또는 오프라인 소스의 고객 데이터를 한 곳에 집계하세요.
• 고객의 행동을 추적하고 고객의 관심사와 선호하는 터치포인트를 찾아보세요.
• AI 기반 의도 엔진을 사용하여 향후 행동(예: 이탈 또는 구매 가능성)을 예측합니다.
• 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, SMS, WhatsApp, Facebook 메신저 등의 채널 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 만들어보세요.
• 전환, 수익, 획득 비용, AOV, LTV 등과 같은 주요 지표를 개선하세요.

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개인화 마케팅 에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)