피지탈이란? 그리고 그것이 왜 귀하의 비즈니스에 도움이 됩니까?

한편, 팬데믹은 더 많은 디지털 쇼핑 습관을 장려했습니다. 다른 한편으로 그것은 육체적 경험에 대한 재평가로 이어졌다. 이 두 가지 반대 경향의 조합은 phygital 현상에 자극을 주었습니다. 그것이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 왜 유익한지 알아봅시다.

우리는 제품을 보고, 만지고, 체험하고 빈손으로 놓고 온라인으로 주문하기 위해 상점에 몇 번이나 갔습니까? 그리고 실제 매장에서 구매하기 전에 결정을 내리기 위해 웹을 검색하고 브랜드의 전자 상거래에 문의하고 수십 개의 리뷰를 읽은 적이 얼마나 됩니까?

우리가 두 가지 상황에 얼마나 자주 있었는지 생각해 보십시오. 이것은 피지탈 현상이 고객 경험의 새로운 프론티어이자 디지털 2021 전략의 주요 트렌드 중 하나가 된 이유를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

피지탈이란?

용어에서 알 수 있듯이 phygital은 온라인과 오프라인 세계를 연결하는 것입니다. 두 환경의 경계를 넘어 쇼핑을 경험하는 새로운 방법으로, 이를 하이브리드 모델로 흐리게 만듭니다. 따라서 물리적 세계와 디지털 세계의 최고가 결합하여 완전하고 만족스러운 고객 경험을 제공합니다.

어떻게 작동합니까?

물리적 경험을 구성하는 세 가지 "나"

phygital 현상은 세 가지 필수 요소, 이른바 3개의 "i"를 기반으로 합니다.

• 직접
• 담금
• 상호 작용

고객 경험이 진정으로 물리적이기 위해서는 이러한 모든 구성요소를 결합하여 디지털 세계의 즉각성과 몰입을 물리적 현실의 상호작용 노출과 결합해야 합니다. 이를 위해서는 다음이 필요합니다.

• 즉각성과 몰입을 촉진하는 기술로 물리적 공간을 제공하고,
• 소비자와 제품 또는 회사 간의 상호 작용을 선호하는 도구를 온라인 공간에 제공합니다.

실제로 phygital 현상은 다채널 접근 방식 의 채택 과 마케팅 자동화 전략 및 인공 지능, 챗봇 및 증강 현실과 같은 디지털 기술 의 사용을 기반으로 합니다.

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중소기업을 위한 피지탈 솔루션

실제로 중소기업은 제한된 예산과 기술로 인해 증강 현실이나 인공 지능과 같은 디지털 기술을 구현하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그들은 어떻게 해야 합니까?

여기에서 중소기업을 위한 몇 가지 대안을 찾아보십시오. 큰 투자나 특별한 기술 없이 물리적 현상에 접근:

• 소셜 미디어 Instagram과 Facebook은 특정 작업(예: 콘텐츠 공유)을 수행하는 사용자에게 할인 및 쿠폰을 제공하여 실제 상점에서 청구할 수 있는 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 소셜 프로필은 다른 방식으로도 작동하여 관심 있는 매장 고객을 초대하여 소셜 채널을 구독하거나 페이지에서 우리 회사를 태그하고 그 대가로 특별 제안을 받을 수 있습니다.
• 팝업 및 임시 매장 온라인으로만 운영되는 회사는 전략적 지점에 팝업 매장을 열 수 있습니다(고객 기반 지리적 위치 데이터 분석 기반). 이것은 지난 몇 년 동안, 특히 휴가철과 블랙 프라이데이와 같은 경우에 점점 더 빈번해지고 있는 간단하면서도 효과적인 phygital 전략입니다.
• 전자 상거래와 다채널 접근 방식을 위한 이메일 및 SMS 마케팅 이 게시물은 이미 전자 상거래를 만들고 다채널 접근 방식을 통해 강화하는 것이 이제 SME에게도 쉽다는 것을 보여주었습니다. 모든 사람이 상호 전자 상거래를 만들 수 있도록 Shopify 및 WooCommerce 같은 도구 MailUp 같은 이메일 및 SMS 마케팅 플랫폼을 통합 할 수 있습니다. 필요한 것은 올바른 판매 전략을 개발하는 방법을 배우는 것뿐입니다.

전자 상거래 전략을 설계하는 방법 알아보기

비즈니스 혜택

사용자의 기대와 바람을 만족시키십시오

현재까지 구매의 63%가 온라인에서 시작되지만 소비자의 49%는 여전히 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다. 이것은 물리적 상호 작용이 여전히 소비자에게 얼마나 중요한 요소인지를 보여줍니다.

데이터 는 특히 신세대의 경우 실물 구매 접근 방식에 대한 선호 경향을 확인 합니다 . IDC는 7.00명 이상의 유럽 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시했으며, 밀레니얼 세대의 82%가 더 이상 실제와 디지털 간의 경계를 보지 않고 점점 더 통합될 것으로 기대한다고 밝혔습니다. 개인화된 경험 . 또한 21%는 오프라인 매장에서 모바일로 구매하고 36%는 오프라인 매장에서 구매하기 전에 기기를 검색합니다.

이 수치는 오늘날 고객의 습관과 기대가 물리적 환경과 디지털 환경의 장점이 결합되는 하이브리드 및 유동적 쇼핑 경험으로 점점 더 향하고 있음을 확인시켜줍니다. 따라서 phygital 접근 방식은 이러한 요구를 충족시킵니다. 이는 이러한 유형의 경험을 선호하는 회사에 대한 고객 고려, 감사의 정도 및 충성도 를 높 입니다.

고객 습관에 대한 완전한 개요는 고객 여정을 극도로 개인화하기 위한 기반입니다.

phygital 접근 방식 은 매장 내 사용자와 온라인 사용자의 데이터 를 더 잘 결합 합니다. 그 결과 훨씬 더 완전하고 상세한 고객 프로필이 생성 됩니다. 즉, phygital은 온라인과 오프라인 모두 에서 각 고객의 선호도와 구매 습관에 대한 360도 개요를 의미 합니다 .

그 결과로 발생하는 특정 데이터의 양은 점점 더 표적화되고 고도로 개인화된 고객 여정 의 설계를 용이하게 합니다 . 후자는 반복해도 지겹지 않을 것이며 성공적인 판매 전략의 핵심입니다.

Phygital 및 고객 경험: 몇 가지 예

아마존 고 계산대 없는 슈퍼마켓

Amazon Go 슈퍼마켓은 미국에 20개 이상의 매장이 있습니다. 고객들은 기존 계산대를 거치지 않고 스마트폰으로 코드를 스캔해 입장하고 상품을 구매할 수 있다. 전자 인보이스가 사용자에게 전송되고 총 쇼핑 가격이 등록된 은행 계좌로 청구됩니다. 이를 통해 완전 비접촉식 자동 결제는 물론 빠르고 편안한 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.

팀버랜드의 터치월

Timberland 브랜드는 일부 상점에서 TouchWalls를 도입했습니다. 이 디지털 디스플레이는 고객에게 전체 온라인 제품 카탈로그를 실시간으로 참조하고 좋아하는 항목 컬렉션을 만들 수 있는 기회를 제공합니다. 브랜드는 고객의 브라우징 데이터와 즐겨찾기를 저장하고 사용하여 맞춤형 마케팅 캠페인을 만들고 판매 전략을 강화합니다.

애틀랜타 나이키 SNKRS 매장

2019년 2월 Nike는 Nike SNKRS 애플리케이션에 등록한 사용자 전용 팝업 스토어를 애틀랜타에 열었습니다.

Nike는 사용자 데이터베이스의 지리적 위치 데이터를 사용하여 애틀랜타에서 반경 25마일 이내에 있는 모든 가입자에게 매장 개장을 알렸습니다. 인센티브로, 그들은 새로운 실제 매장에서만 사용할 수 있는 한정판 제품을 출시했습니다. 또한 상점에는 애플리케이션에서 생성된 QR 코드를 통해 활성화할 수 있는 무료 액세서리 자판기가 제공되었습니다. 이러한 방식으로 고객은 매장에서 모바일 장치를 사용하여 코드를 활성화하고 무료 가제트를 집으로 가져갔습니다.

요약

디지털 기술은 점점 더 인터랙티브하고 자극적인 고객 경험을 제공하지만 소비자는 오프라인 세계의 이점을 기꺼이 포기하지 않는 것 같습니다. phygital 현상은 이러한 상충되는 대중의 요구를 충족하고 더욱 개인화된 사용자 여정을 구축하기 위한 최적의 솔루션입니다.