Pinterest의 금융 서비스 마케팅 글로벌 책임자, 브랜드가 코로나19 이후 소비자와 소통할 수 있는 방법에 대해 논의

지속적인 Peer Network 시리즈의 일환으로 Pinterest의 금융 서비스 전략 및 마케팅 글로벌 책임자인 Sarika Sangwan이 참여한 브리핑을 주최했습니다. COVID-19의 시작.

Pinterest에 합류하기 전에 Sangwan은 American Express에서 글로벌 광고 및 브랜드 관리 팀으로 10년을 보냈습니다. 그녀는 또한 자선단체: water에서 마케팅 이사로 일하면서 첫 번째 마케팅 부서와 비즈니스를 선한 영향력으로 만드는 데 전념하는 기타 다양한 조직의 출범을 도왔습니다.

Peer Network 브리핑에서 Sangwan은 긴박한 환경에서 진정성과 신뢰성을 유지하면서 훌륭한 커뮤니케이션을 통해 소비자와 마케터에게 영감을 주는 브랜드의 힘을 언급하면서 코로나19 이후 브랜드의 역할에 대해 설명합니다.

Pinterest 사용자는 구매할 의향이 있습니다.

Sangwan은 Amex에 있는 동안 Pinterest와 함께 일했으며 그곳에서 그녀는 마케터를 위한 완전한 퍼널 기회로서 플랫폼에 흥미를 갖게 되었습니다.

“소비자는 다른 소셜 플랫폼과 다른 구매 의도로 Pinterest에옵니다. 플랫폼에서 브랜드 핀이 광고가 아니라 콘텐츠로 간주된다는 사실이 마음에 들었습니다. 구매 의도와 콘텐츠가 되는 광고의 조합은 마케터에게 좋은 기회입니다.”

전문적인 관점에서 Pinterest를 존경하는 것 외에도 Sangwan은 오랜 사용자입니다(Pinterest 직원은 "피너"라고 함). 그녀는 Pinterest를 영감의 원천으로 사용하여 결혼식, 가족의 할로윈 의상을 선택하는 방법, 집을 장식하는 방법과 같은 그녀의 인생에서 중요한 순간에 활력을 불어넣었습니다.

“개인적이고 전문적인 관점에서 제가 그렇게 많이 믿는 플랫폼에서 일하게 되어 기쁩니다. 많은 긍정과 영감을 줍니다.”

Pinterest의 영감

"Pinterest의 사명은 모든 사람에게 그들이 사랑하는 삶을 창조할 수 있는 영감을 주는 것입니다."라고 Sangwan은 말합니다. “그들의 목표는 세계에서 영감을 주는 기업이 되는 것입니다.”

마케팅 관점에서 Pinterest는 사용자가 시각적인 방식으로 영감을 검색할 수 있도록 하여 브랜드가 영감을 찾고 있는 소비자와 연결할 수 있는 기회를 제공합니다.

코로나19 이후 Pinterest는 플랫폼에서 기록적인 수준의 참여를 보여주고 있으며, 전 세계 월간 활성 사용자는 1분기에 25%, 검색은 60% 이상 증가했습니다.

"이것은 사람들이 정말 어려운 시기를 겪고 있음에도 불구하고 여전히 긍정적인 것과 영감을 찾고 있다는 것을 보여주었습니다."라고 상완은 말합니다.

Pinterest 사용자의 90% 이상이 플랫폼을 긍정적인 장소로 여기며 사용자의 80%가 기분을 좋게 하기 위해 Pinterest를 방문합니다. Pinterest는 몇 가지 다른 방식으로 이러한 긍정성을 유지합니다.

첫째, 정치 광고를 허용하지 않습니다. 또한 부정적인 콘텐츠로 간주되는 내용을 필터링하고 오해의 소지가 있는 출처에서 논란이 되는 콘텐츠를 적극적으로 모니터링합니다. 상완은 백신 관련 게시물을 예로 들었다.

“지난 2월 사람들이 백신을 검색했을 때 어떤 결과가 나왔는지 필터링하기 시작했습니다. 우리는 모든 백신 관련 콘텐츠를 세계보건기구(WHO)나 질병통제센터(CDC)에서 제공해야 한다고 결정했습니다. Pinterest는 COVID-19와 관련된 검색과 유사한 작업을 수행하여 WHO와 같은 신뢰할 수 있는 조직의 결과를 확인했습니다.

코로나19 이후 소비자

Pinterest는 사람들이 저녁 식사에 대한 아이디어를 얻는 것부터 새 주택 구입 계획에 이르기까지 인생의 크고 작은 순간을 계획하기 위해 오는 곳입니다. 결과적으로 그들은 사람들이 미래에 무엇을 할 계획인지에 대한 정보를 가지고 있습니다.

"이러한 통찰력은 매우 귀중합니다."라고 Sangwan은 설명합니다. “소비자들이 미래에 무엇을 할 것인지, 즉 어디를 여행할 것인지, 음식을 먹을 것인지, 어떤 종류의 자동차를 구입할 것인지 등을 둘러싸고 수정 구슬을 가지고 있는 것과 같습니다. 여러 업종과 산업을 아우르는 예측 도구입니다.”

COVID-19에 대한 불확실성에 대응하여 Pinterest는 플랫폼에서 보고 있는 통찰력을 수집하기 위해 내부 태스크포스를 구성한 다음 해당 통찰력을 광고주를 위한 주간 이메일로 패키징했습니다. Sangwan은 향신료 제조업체인 McCormick이 마케팅 캠페인에서 이 정보를 활용한 예를 인용합니다.

“COVID-19 위기 초기에 빵 만드는 방법에 대한 검색이 12배 증가했음을 확인했습니다. 사람들은 집에 갇혀 있었고 일부 식료품은 더 이상 구할 수 없었습니다. 사람들은 그 물건을 스스로 만들도록 영감을 받았습니다. 우리는 이 통계를 집에서 만든 빵 레시피를 특징으로 하는 핀을 개발한 McCormick의 주의를 끌었습니다.”

McCormick의 캠페인은 Pinterest에서 기록적인 수준의 참여를 기록했습니다. 그 순간 사람들이 검색하는 것과 밀접한 관련이 있었기 때문입니다.

또 다른 예는 여행 검색과 관련이 있습니다. Sangwan은 금융 서비스 분야에 중점을 두고 있으며 많은 여행 관련 신용 카드 상품을 보유한 Amex 및 Chase와 같은 광고주와 협력합니다.

COVID-19 초기에는 여행 검색이 크게 떨어졌지만 4월부터 Pinterest는 여행 관련 검색이 다시 돌아오기 시작했습니다. "이는 광고주가 여행 상품이 다시 관련성이 높아지기 시작했음을 이해하는 데 도움이 되었습니다."라고 Sangwan은 말합니다.

브랜드 광고에서 신뢰의 역할

상완은 코로나19 사태 이후 브랜드 신뢰와 브랜드 안전성의 역할이 높아져 소비자들에게 더욱 가치 있다고 강조했다.

소셜 미디어로 인한 미디어에 대한 불신을 측정하는 Edelman Trust Barometer에 따르면 절반의 사람들이 기업의 실적이 저조하거나 이익보다 기업과 사람을 우선시하는 데 보통 수준이라고 생각합니다.

상완은 “기업이 실제로 COVID-19로부터 직원을 충분히 보호하고 있다고 생각하는 사람은 43%에 불과합니다. 하지만 흥미로운 점은 소비자의 62%가 브랜드 없이 위기를 극복할 것이라고 생각하지 않았다는 것입니다. 코로나19와의 싸움에서 중요한 역할”

상완은 이 시기에 신뢰를 높이고자 하는 브랜드를 위한 4가지 핵심 사항을 제시합니다.

• 첫째 — 나타나서 변화를 만드십시오. 브랜드는 중요한 역할을 하고 있으며 지금은 사라질 때가 아닙니다.
• 둘째 — 협업을 통해 신뢰를 구축하십시오. 숫자에는 힘이 있으므로 정부 기관, 사회 기관 또는 기타 브랜드와 힘을 합쳐 솔루션을 만드는 것이 강력할 수 있습니다.
• 세 번째 - 판매하지 말고 해결하십시오. 사람들은 자신의 문제를 해결하기 위해 가치 있는 솔루션이 필요합니다. 소비자 문제를 해결하는 경우 비즈니스에만 도움이 되는 것이 아니라 고객과 장기적인 신뢰를 구축하는 데에도 좋습니다.
• 넷째 - 진정성 있고 투명해야 합니다. 사람들은 브랜드가 그들의 행동과 메시지에서 개방적이고 진정성이 있기를 원합니다.

상완은 "브랜드가 신뢰를 구축하기 위해서는 공감, 진정성, 투명성이라는 핵심 원칙에 부합하는 것이 중요하다고 생각합니다."라고 말합니다.

여기에서 주문형 상완의 Peer Network 브리핑을 시청하여 이 시기에 브랜드가 소비자에게 다가갈 수 있는 방법에 대한 심층적인 시각을 얻을 수 있습니다.