Pinterest 검색 트렌드가 코로나바이러스 이후 세계에서 소매업의 미래에 대해 밝히는 것

2020년의 절반 이상이 지났고 많은 소비자와 브랜드가 여전히 "뉴 노멀"을 구성하는 요소를 파악하고 있다고 해도 과언이 아닙니다. 특히 소매업체는 검역소 탐색에서 진화하는 소비자 행동 따라가기, 공급망 문제 해결에 이르기까지 여러 가지 문제를 해결해야 했습니다.

팬데믹 이후 회복하는 방법에 대한 로드맵은 없지만 소셜 미디어의 소비자 행동은 소매업체에게 코로나 이후 예상되는 상황에 대한 좋은 아이디어를 제공합니다. 소비자들은 방향 감각 상실과 좌절의 초기 단계를 지나감에 따라 격리 이후의 삶에 대해 생각하기 시작하고 결혼식과 같은 이정표를 계획하고 다음 휴가를 꿈꾸기 시작합니다. 그리고 그들은 Pinterest에서 그 미래를 계획하고 있습니다.

일부 소비자는 정상 상태로 돌아가기를 열망하지만 검역소에서 개발된 많은 습관은 그대로 유지됩니다. 이 기사에서는 Pinterest 검색 트렌드를 사용하여 소비자가 가장 기대하는 것이 무엇인지, 소매업체는 코로나 이후 세상을 어떻게 준비해야 하는지 알아보겠습니다.

Pinterest 검색 트렌드는 낙관론으로 가득 차 있습니다.

소비자들은 공황 구매에서 DIY로, 몇 달 만에 미래에 대한 계획을 세웠습니다.

오프라인 소매업체가 처음에 사업을 위해 문을 닫았을 때 소비자들은 즉각적인 구제를 제공할 수 있는 모든 것을 찾고 있었습니다. 3월부터 5월 초까지의 Pinterest 데이터에 따르면 집에 갇힌 아이들을 즐겁게 해줄 수 있는 쉬운 식료품 저장실 요리법 및 활동과 같은 항목에 대한 검색이 급증했습니다. 3월 말부터 4월 초까지 "홈 오피스"에 대한 검색이 150% 증가한 반면 "DIY 헤어컷"에 대한 검색은 400% 증가했습니다.

이른 봄까지 Pinners는 전염병 이전의 생활 방식으로 돌아갈 조짐을 보이기 시작했습니다. 여행, 미래 아파트 및 결혼식에 대한 검색은 소비자가 집에서 점점 더 불안해짐에 따라 꾸준히 증가했습니다. 예를 들어, 여름 파티는 4월 첫 2주 동안 해당 용어에 대한 검색이 50% 급증하면서 소비자들의 마음을 사로잡았습니다. 로드 트립도 부활하고 있다. "도로 여행 포장"에 대한 검색은 전년 대비 237% 증가했으며 Pinners는 유타, 사우스다코타 및 국립 공원과 같은 장소로의 구체적인 여행을 계획하고 있습니다.

정서의 변화를 인식한 State Farm은 효과적이고 안전한 도로 여행을 계획하기 위한 팁과 함께 핀을 게시하기 시작했습니다.

이러한 미래 지향적인 검색은 소비자의 낙관주의가 커지고 있음을 시사하며 이러한 감정의 변화를 인식하는 것은 복귀를 계획하는 소매업체에게 매우 중요합니다. 인간은 회복력이 있습니다. 그리고 소매업체는 변화하는 소비자 기대치, 새로운 안전 지침 및 끊임없이 변화하는 상황 사이에서 균형을 유지하면서 이러한 탄력성을 일치시켜야 합니다.

팬데믹이 처음 발생했을 때 고객들은 공감과 이해를 원했습니다. 이제 그들은 정상에 대한 열망이 커짐에 따라 브랜드가 미래 계획을 이행하고 낙관적 감각을 장려하는 데 도움이 되기를 원합니다. 소매업체의 경우 오늘날 고객의 요구 사항을 충족하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 미래에 그들의 요구를 충족시키는 방법을 고려해야 합니다.

온라인 서비스는 어디로도 가지 않는다

고객들은 COVID-19 이전 일상으로 돌아가고 싶어 할 수 있지만 팬데믹 기간 동안 개발된 일부 습관은 영구적일 가능성이 있습니다.

예를 들어 전자 상거래 및 배달 서비스는 사람들이 무료로 직접 쇼핑을 할 수 있게 된 후에도 장기적으로 유지될 것입니다. 현재 온라인으로 식료품을 구매하는 소비자의 수는 지난 1년 동안 40% 증가하여 전체 소비자의 거의 절반에 이르렀으며, Pinterest가 식료품점으로 이동한 온라인 구매 수는 2월부터 3월까지 70% 증가했습니다.

전자 상거래는 대면 쇼핑보다 안전한 것으로 간주될 뿐만 아니라 고객에게 이전에는 실현하지 못했던 수준의 편의성을 제공합니다. 소비자들은 온라인에서 필수품을 구매하고 식료품과 같은 것을 집 앞까지 배달하는 데 몇 달을 보냈습니다. 한때 있으면 좋은 옵션으로 여겨졌던 것이 이제는 일상적인 행동의 일부가 되었으며, 소비자 10명 중 9명은 편의성을 기준으로 소매업체를 선택할 가능성이 더 높다고 말합니다.

안전하고 번거롭지 않은 쇼핑에 대한 고객의 요구를 인정하는 Shipt는 Pinterest를 사용하여 당일 식료품 배달 서비스를 홍보합니다.

고객의 안전과 편의를 최우선으로 생각하는 온라인 쇼핑은 소매업체의 장기적인 생존을 위해 가장 중요합니다. 일부 주에서 잠금 제한을 완화하더라도 소매업체는 디지털 채널에 전력을 기울이고 비접촉 배송 및 픽업 옵션을 확장하는 것이 현명할 것입니다. 조사에 따르면 소비자의 37%만이 검역이 끝난 후 오프라인 매장에서 다시 쇼핑할 계획입니다. 전자 상거래가 이전에 소매 전략의 큰 부분이 아니었다면 지금은 확실히 해야 합니다.

모든 순간이 중요합니다

졸업에서 생일, 결혼식에 이르기까지 대유행은 일반적으로 봄철에 기념되는 여러 이정표를 취소했습니다. 그러나 소비자가 미래에 대해 점점 더 낙관적으로 성장함에 따라 그들은 잃어버린 기념일을 만회하기 위해 휴가 시즌을 두 배로 늘리려고 합니다.

사실, Pinners는 2020년 4월 Pinterest 휴가 검색이 2019년 4월에 비해 77% 증가하면서 그 어느 때보다 일찍 계획을 시작하고 있습니다. 전 세계적으로 Pinners의 50%는 올해 휴가를 더욱 특별하게 만드는 데 브랜드가 도움이 되기를 원한다고 말합니다. 동시에 브랜드는 소비자의 40%가 예산에 지출될 것임을 인식해야 합니다. 그리고 사람들이 고대하는 것은 크리스마스나 추수감사절과 같은 큰 명절만이 아닙니다. 피너의 70%는 작은 전통도 축하할 준비가 되었다고 말합니다.

소매업체에게 이것은 무시하기에 너무 작은 순간이 없다는 것을 의미합니다. Friendsgiving과 같은 휴일은 추수 감사절만큼 중요하며 신속한 배송 및 보장된 배송과 같은 기능은 주요 소매업체를 나머지 소매업체와 구별합니다. 몇 달 간의 격리 후 고객은 축하할 이유를 찾고 있으며 소매업체는 이러한 순간이 결실을 맺도록 도울 준비가 되어 있어야 합니다.

예를 들어 소비자들은 할로윈을 생각하며 여름을 보내고 있으며 Target은 이미 으스스한 야외 장식용 핀을 홍보하고 있습니다.

소매업체는 앞을 내다보아야 합니다.

힘든 한 해였다고 해도 과언이 아닙니다. 그러나 2020년 하반기에 접어들고 소비자가 새로운 일상에 안착함에 따라 소매업체가 낙관적인 이유가 있습니다.

소비자가 이미 미래를 계획하고 있는 상황에서 소매업체도 COVID 이후의 삶을 생각하는 것은 아직 이르지 않았지만 약간의 조정만 가하면 됩니다. 우선, 디지털 상거래는 앞으로 나아가는 소매업체의 고정 장치가 될 것입니다. 크고 작은 모든 이정표에는 과거보다 더 큰 의미와 가치가 있습니다. 소매업체가 코로나바이러스 이후의 세상에서 고객을 만나고 싶다면 소비자 행동을 살펴보고 오늘날 운영에 필요한 조정 사항을 알려야 합니다.

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