이 가죽 장인의 지하실에서 7개의 피규어로의 여정

사무직에서 일하는 동안 Ryan Popoff 는 가죽 세공을 창의적인 콘센트로 사용했습니다. 처음에는 자신을 위해 최소한의 지갑을 만들었던 Ryan의 아내 Jill이 그가 만든 것을 온라인에서 판매하도록 격려했습니다.

Ryan은 Popov Leather를 시작하고 지하실 임대에서 사업을 성장시켜 12명의 정규직 직원을 지원하면서 연간 7명의 수익을 올렸습니다.

Shopify Masters의 이 에피소드에서는 Popov Leather의 Ryan Popoff가 뛰어난 제품 사진을 찍는 방법과 마이크로 인플루언서와 협력하는 방법에 대해 듣게 될 것입니다.

세상에서 가장 큰 감정 중 하나는 실제로 자신이 만든 것을 판매하는 것입니다.

배우기 위해 조정

• 전환으로 이어지는 제품 사진의 핵심 구성 요소
• 구매 후 설문조사에서 가장 중요한 질문
• 마이크로 인플루언서 마케팅이 집중해야 할 채널과 그 이유

메모 표시

• 상점: Popov Leather
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: Stamped, Google Optimize, PipeDrive, Impulse Theme, Klaviyo(Shopify 앱), Product Personalizer(Shopify 앱), Launch Pad(Shopify Plus 앱), Shipstation(Shopify 앱)

성적 증명서

펠릭스: 오늘 저는 Popov Leather의 Ryan Popoff와 합류했습니다. Popov Leather는 미국 풀 그레인 가죽을 사용하고 모든 것을 사내에서 생산하는 맞춤형 가죽 제품 제조업체이며 2013년에 시작되었으며 캐나다 Nelson BC에 기반을 두고 있습니다. , 그리고 작년에 처음으로 7자리 숫자의 매출 기록을 깨뜨렸습니다. 환영합니다, 라이언.

Ryan: 이봐, 여기 와서 기뻐.

Felix: 예, 작년에 첫 백만 달러의 매출을 올렸습니까? 기분이 어땠나요?

Ryan: 꽤 놀랍습니다. 그런 날이 올 거라고는 생각도 못했는데, 솔직히 말해서 그렇습니다. 그리고 나는 몇 초 전에 우리 지하실에서 당신의 팟캐스트를 들었던 것을 기억합니다. 나와 내 아내가 단둘이서 주문을 이행하고 우리 집에서 직접 확인했을 때였습니다. 그리고 지금 우리는 12명의 직원이 있고, 당신과 이야기하는 것이 완전히 초현실적입니다. 네, 다시 한 번 감사드립니다.

펠릭스: 만나서 기쁩니다. 1년 내내 성장한 모습이 정말 멋집니다. 그럼 2013년으로 돌아가보자. 그 아이디어는 어디에서 왔을까?

라이언: 물론이죠. 본질적으로 취미에서 태어난 것입니다. 나는 대학에서 일했고, 예술 학위를 받았고, 실례합니다. 졸업 후에는 목표가 없었습니다. 저는 정규직, 사무직, 그런 일을 했습니다. 그리고 여가 시간에는 미술 학교와 관련된 취미, 가죽 공예는 조각과 같은 취미를 선택했습니다. 그래서 저에게 매력적이었습니다. 그리고 저는 항상 브랜드가 없는 멋진 지갑을 원했고 매우 미니멀했고 당시 시장에서 찾기가 어려웠습니다. 그래서 하나 만들기로 결정하고 거기서 가져왔습니다. 그것에 집착하고 YouTube 동영상을 많이 보고 가죽 세공 커뮤니티에 들어가 많은 질문을 했습니다.

Ryan: 가죽 세공에 대한 정보를 찾을 수 있는 곳이면 어디에서나 그냥 집어삼켰고 거기에서 눈덩이처럼 불어났습니다. 그래서 결국 그 지갑을 만들었습니다. 저는 정말 마음에 들었고 Jill은 Etsy에서 판매하도록 저를 설득했습니다. 그때까지는 전자 상거래나 SEO 경험이 없었습니다. 그래서 저는 "알겠습니다. 시도 해봐." 그리고 다른 사람들이 그것을 사기 시작했고, 그래서 나는 그 돈을 가지고 더 좋은 도구와 더 좋은 가죽을 샀습니다. 그리고 한 가지가 다른 것에 영향을 미치므로 우리 둘 다 일상 업무를 하는 동안 천천히 이 Etsy 매장을 짓고 있었고 결국 선택을 해야 하는 지경에 이르렀습니다. 내가 싫어하는 일을 하거나 열정을 추구하는 사무실.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서, 예, 이것은 당신의 열정을 추구하고 많은 사람들이 일종의 열정을 추구하기 위해 비슷한 일을 하고 있습니다. 아마도 가죽 세공도 마찬가지일 것입니다. 그리고 그들은 여기저기, 아마도 Etsy에서 수제 제품을 판매하고 있습니다. 시작했거나 현지 시장에서 시작했지만 결국 다음 단계로 나아갈 수 있었습니다. Etsy에서 한 번에 하나씩 판매하는 것 이상으로 가속화하여 결국에는 1년에 백만 달러 이상을 낼 수 있는 비즈니스를 구축하고 있습니까?

Ryan: 네, 제가 언급했듯이 우리는 전환점에 도달했습니다. 그래서 우리는 본질적으로 일상 업무에서와 동일하게 만들 때까지 Etsy를 사용했습니다. 그래서 그때 저는 생각했습니다. "글쎄요, 이 문제에 대해 좀 더 진지하게 생각하고 실제로 SEO, 적절한 제품 사진, 제품 카피, Shopify의 내 웹 사이트와 같은 타사 웹을 시작하면 이 일을 키울 수 있을 것입니다." 그리고 우리의 성장 중 많은 부분이 입소문에서 비롯되었습니다. 실제로 클릭당 비용 광고를 시작한 것은 작년의 절반 정도였습니다. 그 시점까지는 모두 입에서 입으로 전해지는 소문이었고 우리가 대우받기를 기대하는 대로 고객을 대했습니다. 제 배경은 대부분 고객 서비스였습니다. 그래서 저는 고객을 잘 대하는 것이 어떤 것인지 알고 있고, 그런 종류의 철학은 제 초기 경력 과정에서 저에게 일종의 영향을 미쳤습니다.

Ryan: 그래서 저는 우리 제품에서 그런 접근 방식을 취했습니다. 고객 피드백을 통해 배우고, 개인적으로 받아들이지 않고, 지갑을 무료로 제공하는 데 비용이 들더라도 올바르게 만들었습니다. 그런 다음 그런 종류가 포착되었습니다. 오늘날 우리의 리뷰를 보면 우리 웹사이트에서 별점 1개짜리 리뷰를 볼 수 있습니다. 그래서 사람들은 "이 지갑은 저를 위한 것이 아니었지만 고객 서비스를 위해 별 다섯 개를 드리고 있습니다."라고 말한 다음 시장에 나와 있는 친구에게 그런 종류의 지갑을 알려줄 것입니다. . 그래서 예, 저에게 전환점은 내가 이것을 추구하고 싶은지 파악한 다음 점차적으로 우리가 고객을 정말 잘 대하고 우리가 뒤에 서있는 제품을 생산하는 이러한 종류의 브랜드를 구축하는 것이었습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 처음부터 가죽 작업을 처음부터 스스로 배웠습니다. 언제부터 "이것을 세상에 보여주고 누군가가 비용을 지불하게 해주도록 하죠."와 같이 편안해지기 시작했습니다. 내 말은, 당신은 "내가 충분히 좋지 않은 걸지도?" 그런 생각을 한 적이 있습니까? 그리고 어떻게 처리했습니까?

Ryan: 오, 그래, 내 말은, 항상. 당신의 가장 큰 비평가는 당신이 하는 일에 대해 돈을 주는 사람들이 될 것입니다. 그래서 내 말은, 세상에서 가장 큰 감정 중 하나는 실제로 당신이 만든 것을 판매하는 것입니다. 왜냐하면 고객으로부터 당신이 만든 것에 대해 힘들게 번 돈을 주는 것 외에는 진정한 피드백이 없기 때문입니다. 물론 그 지점에 도달하기 위해서는 많은 설득력이 필요했습니다. 제가 말했듯이 Jill은 Etsy에 적용하도록 저를 설득해야 했습니다. 저는 큰 기대를 하지 않았습니다. 제가 만든 것에 정말 만족했습니다. 그러나 다시 말하지만, 그 예술 학교 배경을 가지고, 당신은 많은 비판에 익숙합니다. 그래서 일부 고객은 그것을 좋아하지 않을 수도 있습니다. 저는 그 피드백을 받아 우리가 만들고 있는 제품에 통합하고 거기에서 일종의 구축을 했습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이 취미를 처음 추구하기 시작한 때부터 Etsy에서 처음으로 판매를 시작한 때까지의 시간을 알려주세요.

Ryan: 예, 실제로는 정말 빨랐습니다. Etsy를 설치한지 첫 주 안에 있었던 것 같습니다. 그리고 물론 2013년에는 경쟁이 훨씬 적었습니다. 특히 핸드메이드 시장의 경우 Etsy가 지난 10년 정도 동안 정말 비약적으로 발전했고 우리는 그 정점에 있었습니다. 그래서 경쟁이 많이 없었지만 네, 전혀 오래 걸리지 않았습니다. 그리고 제 말은, 거기에는 많은 이유가 있습니다. 저는 사진에 꽤 좋은 기술을 가지고 있었기 때문에 많은 도움이 되었습니다. 나는 Etsy의 알고리즘이 어떻게 작동하는지, 그들이 키워드와 제목을 기다리는 방식을 이해하는 데 시간을 보냈습니다. 그래서 많은 도움이 되었습니다.

Ryan: 네, 그리고 눈살을 찌푸리게 하는 또 다른 점은 제가 가격을 상당히 저렴하게 책정했다는 것입니다. 그래서 나는 판매 원가에 대한 이해가 없었고 별로 관심도 없었습니다. 그저 취미 생활에 자금을 지원하고 결국 거기에서 가져갈 수 있는지 확인하고 싶었습니다.

Felix: 알겠습니다. 따라서 이러한 판매를 시작했을 때 비즈니스에 다시 재투자하고 있다고 언급했습니다. 어떻게 그렇게 했는지, 무엇에 재투자했는지 알려주세요.

라이언: 아, 물론이죠. 그래서 가죽공예는 들어가기에 매우 값비싼 취미입니다. 목공과 비슷하고 하고 싶은 모든 종류의 전문 도구가 있습니다. 예를 들어 지갑에 접착제가 필요하고 실이 필요합니다. 구멍을 뚫기 위한 특수 도구, 바늘이 필요하고 가장자리를 마무리해야 하므로 사포질해야 하며 가장자리만을 위한 특수 경사 도구를 가져와야 합니다. 그런 다음 다른 프로젝트를 수행하려면 완전히 다른 도구 세트가 필요할 수 있으므로 리벳이나 무엇이든 사용하고 싶을 수 있습니다. 그래서 제가 한 일은 제품을 만들고 판매하고 충분한 돈을 벌고 새로운 것을 만드는 것에 대해 생각하는 것이었습니다.

Ryan: 그런 다음 제가 창출한 수익을 조금 저축하고 이를 수행하는 도구를 구입하거나 다른 등급의 가죽이 있습니다. 우리는 매우 저렴한 재료로 시작하여 조금씩 나아갔습니다. 우리가 지금 사용하고 있는 것은 horween이고 그 물건은 정말 고가입니다. 특히 배울 때는 저렴한 물건을 먼저 연습하고 실력이 좋아지면 좋은 물건으로 작업하고 싶을 것입니다. 그래서 그것은 도구일 뿐만 아니라 물질이기도 했습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 사람들이 재투자에 대해 생각할 때 여러 가지 옵션이 있다고 생각합니다. 그렇죠? 그들은 고용하거나 마케팅에 지출하거나 마케팅 도구에 사용할 수 있습니다. 또는 귀하의 경우 제품을 개선하기 위한 도구에 지출할 수 있습니다. 직접, 측정 가능한 비즈니스 성장에?

라이언: 네. 새로운 제품을 출시할 때마다. 지금은 제 관점에서 말씀드리는 것이지만 그 당시에도 Etsy에서 신제품을 출시하면 노출이 증가합니다. 갑자기 잠재 고객이 찾을 수 있는 것이 더 많아지기 때문입니다. 지갑에서 여권 표지, 책 표지, 벨트 등에 이르기까지 다양한 유형의 제품을 출시하면 더 많거나 다른 유형의 고객이 찾을 수 있는 이러한 광범위한 제품을 제공할 수 있습니다. 그래서 그것은 본질적으로 더 많은 사업과 확실히 동일했습니다. 지금 돌이켜보면, 그것은 확실히 방정식의 한 부분일 뿐입니다. 하지만 내가 막 시작했을 때, 나는 상관하지 않았습니다. 사람들이 내가 좋아하는 일을 하기 위해 나에게 돈을 준다는 것에 매우 놀랐고 어떤 종류의 제품을 보기 위해 그것을 다른 방향으로 밀어붙였습니다. 만들 수 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 도구를 구입하면 제품 카탈로그를 확장할 수 있으며 시작했을 때 효과가 있었던 것, 누군가에게 조언을 제공하거나 처음부터 다시 해야 하는 경우 및 목표에 대해 이야기하는 것입니다. 즉, 가능한 한 빨리 성장하는 것입니다. 다르게 투자하시겠습니까?

Ryan: 그렇게 생각하지 않습니다. 그 학습 경험과 결합된 매우 귀중한 귀중한 교훈이 많이 있고, 사람들이 어떻게 해야 하는지 알려줄 수 있기 때문입니다. 경험과 그로부터 성장하는 방법. 솔직히 말해서, 저는 Etsy가 환상적인 디딤돌이라고 생각했습니다. 그리고 여전히 제품 사진을 찍는 방법, SEO에 발을 담그는 방법, 고객 서비스, 배송까지 배우는 데 좋습니다. 처음에는 매우 어려웠지만 Canada Post를 이해하는 것은 저에게 악몽에 불과했습니다.

Ryan: 하지만 Etsy는 이러한 모든 도구 또는 일종의 학습 기회를 제공하는 반면, 이전 전자 상거래 또는 SEO에 대한 배경 없이 Shopify와 같은 분야에 뛰어들면 반드시 그 시장이 눈앞에 있는 것은 아니며 다른 모든 것 위에 트래픽을 유도해야 합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그럼 계속해서 이 타임라인을 따라가 보겠습니다. 그래서 당신은 Etsy를 시작했고, 일부 제품을 판매하기 시작했고, 다시 사업에 재투자하기 시작했습니다. 그리고 2013년 사이에 이것이 무언가라는 것을 깨닫기 전까지 언제까지... 그리고 자신의 사업에 풀타임으로 뛰어들겠습니까?

Ryan: 예, 약 1년 반 정도였습니다. 확실히 낮에는 8시간, 저녁에는 8시간, 그 다음에는 수면과 개인 생활을 위해 8시간 이하가 있습니다. 그리고 그 동안 저는 지금의 아내가 그 일을 도와줘서 매우 운이 좋았습니다. 우리는 기본적으로 1년 반 동안 무료로 일하고 있었습니다. 무언가를 시작하는 기업가들에게는 매우 흔한 일입니다. 그들은 열정을 가지고 있지만 그렇지 않습니다. 그들이 밤에 몇 시간을 깨어 있든 목표가 있는 한 우리의 목표는 그날의 일을 그만두고 우리가 좋아하는 일을 전일제로 하는 것이었습니다. 하지만 그래, 그렇게 1년 반 동안 꾸준하게 갈고 닦은 끝에 우리가 그런 결정을 내릴 수 있었던 지경에 이르렀다. 그것은 확실히 매우, 매우 어려운 결정이었다.

펠릭스: 네. 그 전환에 대해 말씀해 주십시오. 결정을 내릴 때, 결정에 대해 이야기할 때 이와 같은 결정을 내리는 데 어떤 우려가 있었습니까? 이 결정을 내리거나 접근하고 있는 다른 사람들이 있다고 생각합니다. 그리고... 귀하의 우려 사항과 해결 방법을 공유하시겠습니까?

Ryan: 그래, 내 말은, 내 말은, 내 말은, 내가 월급을 받는 것과 같은 양의 수익을 올릴 수 있다면, 왜 나는 하루 종일 컴퓨터 화면을 쳐다보며 무언가를 하는 것이었습니다. 싫어요 언제 행복할 수 있을까요? 가장 큰 관심사는 지속 가능한가였습니다. 어떤 달은 다른 달보다 나을 수 있습니다. 사람들이 여전히 나에게서 지갑을 사게 될 것인지 어떻게 알 수 있습니까? 그리고 본질적으로 내가 한 것은 나 자신에게 기한을 정한 것이었습니다. "이봐, 조, 만약 내가 이것을 6개월 더 유지할 수 있다면, 나는 내 직장을 그만 둘거야, 그냥 하자, 내 말은 , 이것이 해결되지 않으면 우리는 항상 다른 직업을 찾을 수 있습니다." 그리고 고맙게도 그녀는 그 일에 동참했고 우리는 그 6개월 동안 더 많은 돈을 벌었습니다.

Ryan: 언제든지 그만둘 수 있고, 이 일을 하는 요점이 무엇인지, 내 비즈니스에 집중하고 더 성장할 수 있을 것 같은 느낌이 들어서 힘들었습니다. 그러나 나는 그 확신을 얻기 위해 6개월이라는 시간을 줬고, 그 일이 일어났고, 내가 여기 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 당신은 하루 일과에 만족하지 않았을 뿐만 아니라 더 많은 시간이 있고 비즈니스에 더 많은 에너지를 쏟을 수 있다면 길이 열릴 것이라고 보았습니까?

Ryan: 음-흠, 물론이죠. 그래서 하루 종일 앉아서 컴퓨터 화면만 쳐다보고 하던 일에 신경도 안쓰고 그곳에서 하던일을 하고있었지만 마음속으로는 그저 일만 생각하고 있었고, 사진에 대해 배울 때 어떻게 하면 지갑을 좀 더 효율적으로 만들 수 있지만 동일한 수준의 장인 정신을 유지할 수 있을까요? 그리고 집에 오자마자, 하루 종일 앉아 있었던 이 영감의 홍수는 저를 저녁 8시간 동안, 그런 종류의 일을 하게 만들었습니다. 하지만 일단 직장을 그만두고 나면 더 많은 시간을 할애할 수 있을 거라 생각했고 그것이 지금 제가 하는 일입니다.

Ryan: 만약 당신이 당신의 사업에서 일하도록 강요당한다면, 당신은 그것을 할 것입니다. 특히 당신이 그것에 대해 열정을 갖고 있고 당신이 단지 성장할 것이라면, 저는 의심의 여지가 없습니다. 무언가에 대해 열정을 갖고 있으면, 당신은 그것을 실현할 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 하던 일이던가요? 제품을 만드는 보다 효율적인 방법을 찾고 계십니까? 처음 6개월 동안 무엇을 했습니까? 일상에서 벗어나 어떤 일에 집중할 수 있었나요?

Ryan: 예, 물론입니다. 예를 들어, 처음에는 지갑이나 책 표지와 같은 모든 부분에 대해 이러한 판지 템플릿이 있었습니다. 추적한 다음 잘라냅니다. 한편, 저는 수익의 일부를 일종의 산업용 쿠키 커터인 클리커 프레스에 재투자했습니다. 그래서 지하실에 하나를 두었고 더 많은 지갑을 더 빨리 만들 수 있었습니다. 그리고 내가 빨리 깨닫기 시작한 것은 고객이 더 나은 리드 타임을 제공한다면 고객이 당신에게서 무언가를 더 기꺼이 구매할 것이라는 점이었습니다. 그래서 그때까지는 주문이 너무 많았기 때문에 3주에서 4주였습니다. 그런데 갑자기 이 리모콘 프레스가 생겨서 2주로 단축할 수 있었습니다.

Ryan: 그리고 나서 이 주문량이 증가하기 시작하는 것을 보고 저는 "오, 흥미롭네요."라고 생각합니다. 그리고 나서 그런 종류의 고객이 웹사이트에서 어떻게 구매하는지에 대해 생각하게 되었고 그것이 곧 저의 새로운 매력이 되었습니다. 비즈니스를 돕기 위해 직원을 고용하기 시작한 후 기본적으로 전환율 최적화와 같이 웹 사이트에서 마찰 지점을 줄이는 방법을 찾기 시작했습니다. 이것이 이제 제 열정, 제 일상의 열정이자 일상의 열정입니다. 가죽 작업.

Felix: 예, 확실히 전환율 최적화에 대해 이야기하고 싶습니다. 많은 사람들이 사이트에서 분명히 개선되기를 원합니다. 우리가 거기에 도달하기 전에 사진에 대해 몇 번 언급하셨으니 이 점에 대해 말씀드리고자 합니다. . 그렇다면 Etsy에서든 Shopify 사이트에서든 제품 사진과 관련하여 사람들이 놓치거나 실수를 하고 있다고 생각하는 것이 중요하다고 생각하는 것은 무엇입니까?

Ryan: 네, 제게 가장 중요한 것 중 하나는 당연히 제품 사진입니다. 그래서 제가 온라인 판매를 볼 때 정말 중요한 두 가지가 있습니다. 하나는 검색에 최적화되어 있습니까? 사람들이 가죽 지갑을 입력하면 검색 목록에서 당신을 찾을 것입니까? 그렇다면 좋습니다. 그리고 두 번째로 중요한 것은 사진입니다. 따라서 Etsy에서는 군중에서 눈에 띄어야 합니다. 그래서 아주 초기에 우리는 다른 사람들이 자신과 이미지를 어떻게 표현하는지 살펴보았고 대부분은 표준이 무엇이든 Amazon과 같은 흰색 배경이었습니다. 그래서 저는 "글쎄요, 어떻게 하면 여기에서 눈에 띌까요?"라고 생각했습니다. 글쎄요, 저는 우리 사진에 배경을 넣어 그렇게 했습니다. 그래서 검색 목록에서 우리의 존재가 증가하는 것처럼 느껴졌습니다. 그래서 사람들이 이 모든 표준 이미지를 보고 우리의 이미지가 튀어나올 것 같았습니다. 그래서 사람들은 이제 실제로 그것을 클릭하십시오.

Ryan: 저에게 사진은 매우 기본적인 기술입니다. 특히 온라인으로 판매할 때 아무도 집에 들어와 지갑을 들고 냄새를 맡고 느낄 때 사진을 통해 이를 전달해야 합니다. 따라서 온라인 판매를 하는 사람에게 해주고 싶은 조언이 있다면 사진을 직접 촬영하는 방법을 배우고 멋진 카메라를 구입하면 100배 이상의 가치를 얻게 될 것입니다. 그러나 네, 사진은 온라인 판매와 일관성을 유지하는 핵심이라고 생각합니다. 따라서 Shopify 스토어에서 모든 화이트 밸런스가 동일한지 확인하고 모든 제품이 같은 종류로 정렬되어 있는지 확인합니다. 전환율 최적화에 대해 조금 이야기하므로 누군가 귀하의 제품 페이지로 이동하여 옵션이 있는 경우 , 해당 옵션 각각에 대한 사진이 있는지 확인하십시오.

Ryan: 그래서 올해 가장 큰 작업 중 하나는 실제로 우리가 사용할 수 있는 가죽 색상과 실 색상의 모든 순열을 촬영하는 것이었습니다. 그래서 올해까지 각 제품에는 8가지 가죽 색상과 6가지 실 선택이 있었던 것 같습니다. 그래서 당신은 그 모든 다른 조합을 사진에 담으려는 것을 상상할 수 있습니다. 그래서 우리는 실제로 그것을 가장 인기 있는 조합으로 묶었습니다. 예, 몇 달 전 현재 우리는 모든 사진을 보유하고 있으며 그로 인해 상당한 상승도와 전환율을 확인했습니다.

Felix: 네, 정말 좋은 지적입니다. 사이트에 방문할 때마다 가능한 모든 단일 조합이 없고 다른 조합을 선택했는데 사진이 업데이트되지 않으면 변할 거라는 기대 때문에 사고 싶지 않죠? 따라서 오늘날에는 해당 정보가 있는지 확인하지 않고 모든 순열이 있는지 확인하면 사이트에 대한 많은 신뢰성과 신뢰, 그리고 고객의 신뢰가 확실히 손상될 것으로 예상됩니다.

라이언: 맞아요. 그리고 한 가지만 추가할 수 있다면, 우리가 알아차린 또 다른 사실은 웹사이트에 해당 사진이 없으면 사람들이 Google에서 웹사이트를 떠나서 찾고 있다는 것입니다. , 당신은 그들이 산만하거나 무엇을 하고 있는지 잊어버릴 수 있기 때문에 그 고객을 잃었습니다. 그래서 당신은 그들을 당신의 사이트에 유지하고 그들이 필요한 모든 정보를 제공하기를 원합니다.

펠릭스: 맞아. 또한 같은 맥락에서 언급하셨습니다. 사이트의 사일로에 있는 사진에 대해서만 생각하는 것이 아니라 사진이 다른 제품 옆에 나타날 수 있는 위치에 대해서도 생각하고 싶다는 것입니다. 특히 제품을 판매하는 경우 Etsy와 같은 시장에서 또는 Google 이미지에 맞게 최적화하려고 하는 경우에도 표시되는 유일한 사진이 아니라 다른 사람 옆에 있게 될 것입니다. 어떻게 확인합니까? 당신이 경쟁 사진 중에서 눈에 띄는?

라이언: 네, 맞습니다. 정확히.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 이 마지막 요점은 웹사이트에 방문하여 정말 좋은 제품 사진을 볼 때 고객이 제품을 구매하게 할 가능성의 관점에서 사진을 설득력 있는 사진으로 만드는 가장 일반적인 속성 중 일부와 같습니다.

Ryan: 글쎄, 나는 그것에 대해 일종의 터치를 했는데, 어떻게 후각을 전달하거나 촉각을 전달합니까? 저에게 가죽 제품의 중요한 측면은 이 두 가지입니다. 저희 웹사이트에 오는 모든 사람들은 이 물건을 만지거나 만지거나 냄새를 맡을 수 없기 때문에 어떻게든 사진을 통해 전달해야 합니다. 질감, 그림자, 손가락이 가죽을 누르는 방식과 같은 것들이 부드러움과 터치감을 줍니다. 그래서 저는... 말하자면, 제가 부츠를 살 때 Fiber나 Oak Street Bootmakers에 가셔서 제품 사진을 정말 잘 찍으시면 가죽이 얼마나 부드러운지, 어떤 느낌인지 딱 보기만 해도 대충 감이 오실 겁니다. 사진에서. 따라서 매우 촉각적인 것을 가지고 있다면 그러한 유형의 감각과 사진에서 그것을 어떻게 표현하고 싶은지 고려하는 것이 좋습니다.

펠릭스: 어떻게 합니까? 이 냄새를 사진으로 어떻게 표현할까요?

라이언: 몰라요, 냄새는 잘 모르겠는데 확실히 터치는 말씀드린 것처럼 지갑을 잡고 있는 곳이나 지갑을 잡고 있는 곳에서 그림자가 어루만지는 모습을 보니... 어렵네요. 설명하자면, 하지만 사진에서 내 손이 지갑을 들고 있는 사진을 보면 약간의 느낌을 주기 위해 그림자가 디봇을 강조하도록 매우 조심했습니다. 부드러움, 그리고 다른 웹사이트에서 쇼핑을 했다면 예상했던 일부 사진, 제품의 모든 각도, 규모, 다른 제품과 비교했을 때 어떤지 예상했을 것입니다. ? 지갑 사진이 있었다면 상품 목록에 있는 치수 외에는 얼마나 큰지 알 수 있을까요? 연필을 옆에 두거나 누군가 주머니에 넣게 하십시오.

Ryan: 그래서 라이프스타일 사진은 사진을 많이 찍어도 문제가 되지 않습니다. 저는 고객이 사진이 너무 많다고 불평한 적이 한 번도 없습니다. 항상 정보가 너무 적거나 충분하지 않습니다.

펠릭스: 아마도 말이 되는 것 같습니다. 자, 이제 여러분의 새로운 열정이 된 전환율 최적화인 CRO에 대해 이야기해 보겠습니다. 전환율 측면에서 가장 큰 차이를 만든 초기에 인식한 가장 큰 변화는 무엇입니까?

Ryan: 네, 제 말은, 계속 진행 중인 일입니다. 그래서 저에게 가장 중요한 것은 고객의 마찰을 없애는 것입니다. 그래서 우리는 정보와 같은 모든 제품 사진을 제자리에 놓고 이 제품을 언제 받을 수 있는지, 가격에 대해 매우 투명하게 정리하는 것에 대해 조금 언급했습니다. 우리는 무료 배송에 대해 이야기합니다. 우리 웹사이트의 달러 수치는 체크아웃 시 지불하는 금액입니다. 그래서 [누화] 정확히 그렇습니다. 그래서 당신은 전환율 최적화에 대해 이야기합니다. 본질적으로 그것은 고객의 마음에 있는 모든 의심을 없애는 것입니다. 아주 일찍부터 사회적 증거, 고객 리뷰의 가치를 인식했습니다. 우리는 많은 피드백을 수집하기 위해 매우 열심히 일해 왔습니다. 우리 웹 사이트의 리뷰 측면에서. 그래서 고객들이 이곳에 오면 인스타그램에 우리를 태그하거나 웹사이트에서 해당 콘텐츠를 재사용하거나 다른 우리에게 정말 중요한 것은 마이크로 인플루언서이며 이에 대해 조금 만질 수 있지만 해당 콘텐츠를 가져와 웹사이트에 올리는 것입니다.

Ryan: 따라서 고객의 편의를 도모하고, 구매를 유도하고, 우수한 반품 정책 보증을 제공하고, 평생 보증을 제공합니다. 그들이 돈을 쓸 가치가 있고 그것은 결코 변하지 않을 것입니다. 우리는 어떤 일이 있어도 항상 우리 제품을 지지할 것입니다. 저는 그것에 대해 정말 만족하며 이러한 모든 측면을 수용함에 따라 전환율이 천천히 증가하고 있다고 생각합니다. 그래서 나는 이제 우리 웹사이트에 있는 것들을 살펴보고 A/B 분할 테스트를 시작하는 지점에 이르렀습니다. 우리의 테마와 비슷한 종류의 버튼에 대해 검은색 버튼을 갖는 것이 의미가 있습니까? 나에게 흥미로운 종류의 것들.

Felix: 그래서 당신은 좋은 반품 정책, 평생 보증이 있고 투명한 가격을 언급했기 때문에 그들이 체크아웃할 때 스티커 충격이 없고 고객 리뷰의 사회적 증거가 있습니다. 시간이 지남에 따라 배우는 내용인 것 같고 고객이 가질 수 있는 의심을 해결하기 위한 것이었습니다. 누군가가 사이트를 최적화하려는 경우 이러한 의심이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 그리고 그들은 이러한 의심의 일부를 부수려고 노력하고 싶습니까? 그들은 어디에서 그 의심이 무엇인지 알아내기 시작합니까?

라이언: 물론이죠. 따라서 이미 고객을 확보하고 있다면 가장 큰 일 중 하나는 구매 후 설문조사입니다. 이는 우리가 지난 몇 년 동안 수행해 온 것입니다. 그래서 정말 중요한 질문은 오늘날 귀하가 당사 웹사이트에서 구매하지 않을 뻔한 이유가 무엇입니까? 이것이 귀하가 고객에게 물어볼 수 있는 매우 중요한 질문입니다. 그래서 그들은 어떤 종류의 장애물을 고려했는지, 더 싼 것을 제안하는 경쟁자를 보았을 수도 있고, 운송 비용이 얼마인지 찾기가 어려웠을 수도 있습니다. 바로 시작할 수 있고 중요한 피드백을 받을 수 있습니다. 고객을 확보하지 못한다면 사회적 증거를 제시하고 친구와 가족에게 지갑을 나눠주고 사이트에 평가를 올리는 것을 고려할 것입니다.

Ryan: 사회적 증거는 저에게 정말 중요합니다. 웹사이트를 방문하는 많은 사람들이 Notify 앱과 같은 것을 본 적이 있습니다. 귀하의 사이트에 대해 100% 확신할 수는 없지만 귀하로부터 다른 잠재 고객에게 구매를 고려 중인 사람들을 설득할 수 있는 그런 성격의 것입니다. 내가 막 시작했다면 나는 그들의 웹사이트에서 초기 리뷰를 얻고 당신이 합법적이고 사람들이 진정한 피드백을 가지고 있다는 것을 증명하기 위해 매우 열심히 노력할 것입니다. 그리고 제가 특히 리뷰를 통해 배운 또 다른 정말 중요한 사실은 별 1개 리뷰를 수용하고 웹사이트에 유지하며 숨기지 않는다는 것입니다.

라이언: 10개의 리뷰가 있고 그 중 하나가 별점 1개라도 여전히 중요하다는 것이 중요하다고 생각합니다. 그리고 제 생각에는 사람들이 당신이 진정한 스타라는 것을 알기 때문에 전환율을 높이는 데 도움이 되며, 가장하기 쉽기 때문에 실제로 무언가를 만들고 있는 것입니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 따라서 아직 고객이 없는 이 단계에 있고 이러한 고객 리뷰 중 일부를 강화하기 시작하려는 경우 친구와 가족에게 일부를 주고 리뷰를 위해 교환할 수 있습니다. 가장 먼저 하고 싶은 일처럼 들리기 때문에 얻으려고 하는 리뷰의 좋은 종류는 무엇입니까? 사이트에 어떤 종류의 최적화도 진행되지 않고 리뷰도 없고 해당 리뷰를 받고 먼저 최적화를 위해 다른 곳을 찾기 시작하기 전에 사람들에게 추천하려고 하는 기준이 있습니까?

라이언: 그렇게 생각하지 않습니다. 제 생각에는 그게... 그렇게 말해서는 안 될 것 같습니다. 왜냐하면 지금은 리뷰를 받으려고 하는 것이 아니라 우리를 대신해 주는 Stamped 앱이 있기 때문입니다. 하지만 초기 단계에서는 카탈로그의 크기에 따라 각 제품에 대한 몇 가지 리뷰를 하나 또는 두 개 얻으려고 노력해야 한다고 생각합니다. 웹사이트에 있지만 제품에 대한 피드백은 실제 세계에서 피드백을 받아 웹사이트에 통합하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 이러한 판매를 얻는 것뿐만 아니라 웹 사이트를 개선하는 데에도 여러 가지 이유로 가치가 있습니다. 그러나 다른 마케팅 활동과 웹사이트 작업, 제품 작업과 함께 하십시오. 고객의 구매 경험을 구성하는 많은 것들이 있기 때문에 그것이 전자 상거래 경험의 끝이자 그 이상으로 두지 마십시오.

Ryan: 사회적 증거가 매우 중요하다고 생각합니다. 그러나 보고 작업할 수 있는 다른 많은 것들이 있습니다. 우리는 사진에 대해 다루었습니다. 작업할 수 있는 제품 사본이 있으며 사이트가 정말 잘 작동하는지 확인합니다. 모바일은 물론 데스크탑에도 수많은 것들이 있으며 끝이 없습니다. 하지만 그게 제가 정말 좋아하는 것 중 하나입니다.

Felix: 네, 사회적 증거가 부족하다는 것은 모든 사람이 처음 겪는 문제이며, 그 문제를 해결하는 방법을 배우게 됩니다. 하지만 사람들이 매장에서 전환율을 줄이는 측면에서 흔히 저지르는 큰 실수는 무엇입니까? .

Ryan: 고객에게 너무 많은 선택권을 주는 것 같아요. 6개월 전까지만 해도 제가 죄를 지었던 것입니다. 여러분은 분석 마비라는 용어를 들어보셨을 겁니다. 예를 들어 고객이 제품 페이지로 이동했습니다. 예를 들어 우리는 8가지 다른 가죽 색상으로 제공되는 지갑을 가지고 있었고 각 가죽 색상에는 6가지 다른 스티칭 옵션이 있었고 보여주기에 사진이 충분하지 않았습니다. 모든 것이 어떻게 생겼는지. 그리고 우리는 하루의 반을 고객 이메일에 답장하는 데 보낼 것입니다. 우리는 많은 사람들이 우리 사이트를 방문하고 떠나는 것을 보게 될 것입니다. 아마도 그들은 우리가 표시하지 않은 색상 조합을 가진 다른 사람이 있는지 알아보기 위해 Google에 갈 것이기 때문입니다. 단순하게 유지하세요. 구매 결정을 정말 쉽게 하세요. 내가 말했듯이 누군가가 제품 페이지에 머물지 않도록 하세요. 모든 제품, 사진을 준비하고 몇 가지 항목으로 좁히면 더 쉬워질 것입니다. 양쪽 끝에서, 특히 고객을 위해, 특히 당신 자신을 위해. 갑자기 지금 갑자기 인벤토리가 훨씬 쉬워지거나 제조가 훨씬 쉬워지기 때문입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 사이트에 적용하는 다양한 변경 사항을 테스트하는 이 전체 프로세스를 관리하는 데 사용하는 특정 도구가 있습니까?

Ryan: 예, Google Optimize를 사용하고 있습니다. So it's very good for split testing, sort of the HTML sort of aspect, in terms of looking at conversion rates for reducing our product offerings, that's just as simple as going into the Shopify back end, and kind of looking at our conversion rates from this period compared to this period where we switched over. And that in conjunction with lowering our dispatch times gave us a considerable boost in terms of conversion rate. So, for tools, I mean, just the basic reporting and Shopify, and then for the on-site adjustments, I mean, you can make stuff based on your own intuition, but you could also use Google Optimize. So there's a lot of things you could test, like putting trust badges or changing colors or changing the way your product page is laid out, those can all have significant impacts.

Ryan: But I kind of want to stress that for that type of conversion rate optimization, it might not make sense until you're seeing a few thousand people a day on your website, and a lot of people are starting out, or maybe looking at 10 to 20 to 100 kind of visitors, so it's not a bad idea but, there are definitely more pressing things to focus on for sure.

Felix: You're saying don't focus too much on making this small tweaks when you don't have a lot of traffic yet?

라이언: 네.

Felix: Yeah, I think a lot of this is like a big kind of waiting game and it's almost like counter to the, I guess, attitude of a lot of entrepreneurs, which is that you have to kind of sit on your hands a bit and not over tweak, otherwise, you don't know what worked or what didn't work, especially early on, I think nowadays, you're just saying, if you have already a thousand people visiting a day, it's you don't have as much of a lag time, but when you first started out, do you remember how much time you would give between each kind of test before making a decision?

Ryan: Well, we've done other split tests, they have a very good split testing mechanism for their pop ups, we typically ballpark at least a month, let it run for at least a month and kind of see where you're at, it really is a numbers game, so if you're looking at conversions like even Facebook, you're running ads on there, they need at least 100 conversions before they start dialing in their algorithm in terms of finding buyers for you. So you can either look at it as a time length or the amount of conversions or visitors or sessions or whatever, it's kind of a hard question to answer to be honest.

Felix: Yeah, I think maybe the bigger question is, did you ever feel like you were a second guesser where you would make a decision and then see things maybe not turning out the way you want? Just within that first day or whatever, and then you just feel like just backtracking kind of forgetting the whole thing?

라이언: 네. Yeah, all the time. Yeah, actually-

Felix: What do you do about that?

Ryan: That never goes away. But you can definitely approach it in a methodical fashion, so like Google Optimize, you have your base and then you have the experiment. So you'll have your website as it is today, normal and then you have your experiment which has the tweak, and they'll serve that to a certain portion of customers, and then you'll keep your original to yourself. So I don't stress too much about conversion rates because of that, because you have a test, so if you're able to split test that kind of alleviates the fears, but things like reducing our product offering, that was a hard pill to swallow. But it was based on sort of an educated guess and it's one of those decisions that you can't really reverse easily.

Ryan: So I think maybe instead of having that regret, maybe just approach your experiments with a little bit more thought, base it on a certain number of things before you kind of dive in because you can look at changes like this in so many different ways but putting a lot of thought into it first will probably save you a lot of headache down the road. But yeah, I think being patient as well, give it some time, see what happens.

Felix: Ryan, you're saying that if you don't the patience, I think what you're saying is that split testing helps deal with that kind of pain of waiting because you're now... well, I guess the pain of thinking that you made the wrong decision because with split testing you don't have to go through this whole switching all of your traffic at once because... I guess a counter to this is just making change, wholesale, everyone is going to see the new version of the site, and then just kind of comparing time periods and seeing what changed. So you're split testing because you're... splitting the traffic up, it doesn't have to be as much of a concern?

라이언: 맞아요. And I mean, there's always such a thing as trusting your gut, and I believe that but the more that I've been reading, and the more that I've seen from customers perspective is it's not really about you as a store owner, it's about your customer and how they think, so it's how they navigate the site. So what works for you as a store owner, an eCommerce person, entrepreneur, the way you navigate a website, or an eCommerce website is vastly different than the majority of people who are finding you. So that also helps alleviate any sort of discomfort I have when i when i do test because I think, "Well, it's just going to sort itself out based on how the customers interact with our website." So it eventually becomes this big data game rather than sort of a gut instinct.

Felix: Yeah, that's a good point, which is that you use your intuition to figure out what to test, but never make your decision based off of your intuition because I've heard this concept of that you don't feel your wallet, you are not the person making the purchase so don't you... you don't matter, to put it bluntly, your opinion doesn't matter because at the end of the day you are not your customer, even if you are the demographic of your customer, you just have a totally different relationship with your store than a customer does so you cannot trust your decisions, you have to look at the data, look at what your customers are doing. So I think that's what you're getting at, so that makes more sense.

라이언: 네.

Felix: Now, these days, because you've been doing this for a while now, I'm sure you're getting to the point where you're making micro changes to your site at this point, what are some of kind of the tests that you're currently running?

Ryan: So right now we're split testing our pop ups, our email captures. So we're looking at, does it matter if we offer a 10% versus a 15% incentive to sign up to our email list? So that's a big one that's going on, we've been running that for a couple of months now. The other things I'm looking at, like I mentioned, Google Optimize, just getting that dialed in right now. So we're looking at how we structure a product page, does it help to have trust badges? Does it help to have our reviews in a more prominent space? There's a lot of little tweaks that we're kind of looking at right now. In terms of big tests, we talked about the gut instinct, so we just redid our theme a few months ago and that was solely because this theme offered promotional widgets on the category and the product pages and the reason why I wanted that was so that we could have our value propositions on every single page that the customer went to.

Ryan: So made in Canada, a lifetime guarantee, that sort of thing, and compared to our previous site, our conversion rate has been steadily increasing. And I think that that's part of it, but unfortunately, it's not very easy to test themes, so I kind of had to go with my gut with that one.

펠릭스: 알겠습니다. And one thing you mentioned to us in the pre-interview was around listening and who to listen to, who not to listen to, and you mentioned that, within reason, do not listen to what other people would tell you when starting a business, you try it out yourself, learn from it, learn from your failures, and just keep going. So this part about within reason, what does this mean, I think this is a challenge, this is like the gray area people get into where they have their own thoughts, and obviously, once people know that you're starting business, everyone now wants to give you their opinion, how do you know what to take and what not to take?

Ryan: Honestly, for me, it was just doing my own thing, I wanted to create a wallet that I would carry my pocket and my reasoning was that, if I want this, I'm sure other people do and that's kind of how it went. Up until that point, I've always kind of had ideas about different businesses and things like that. And I would always ask my peers, and they would always give me reasons why it wouldn't work, and then one day, I just stopped listening, I just went and did it myself. The only people I listened to now, essentially, are our customers, they give us lots of feedback based on what they want in a product or what they'd like to see down the road. But if everyone had awesome advice, they'd all be eCommerce entrepreneurs as well.

Ryan: Talk is cheap, I guess there's another adage, there's always a reason why something's going to fail and it's up to you as an entrepreneur to prove them why it won't. So, yeah, I mean, listen to people to a certain extent, but don't let it change your mind, I guess.

펠릭스: 네. I mean, it sounds like you kind of went the complete opposite approach, which is like, you decide not to listen to anyone other than your customers, of course, but when you're first starting off, you just didn't plan to tell anyone, maybe did, but you weren't listening to people that were going to just tell you that wasn't going to work. So which do you think is worse, now that you've gone through this, which is worse, listening too much, or not listening enough, and not talking about to your customers, but just like from your peers, maybe even other entrepreneurs, they're going to have opinions as well. If you had to choose, should you do your own thing, and not to listen to anyone else or listen to what everyone says.

Ryan: I would say don't listen to anyone, because what's going to happen is, if you listen to everyone... and another really good example is people who are just starting off and they're reading tons of eCommerce, or entrepreneur books, I got probably about two dozen on my bookshelf, but they're all kind of the same, they're very inspirational and so on and so forth. I would say don't listen to anyone, just do your thing, you're going to learn from your mistakes. But if you listen to a ton of people, they're all going to give you different advice, and you're just going to be paralyzed, essentially, and eventually, you're going to be like, "Oh, is it really worth doing all this."

Ryan: But one day at a time, if you have a vision, you have a passion, just follow it through and honestly, you're going to succeed. If you're really passionate about it, you're going to make it happen.

Felix: Yeah, I talk to myself about this a lot and I talk to others about this, which is like there's two approaches to people that are trying to become entrepreneurs, there's the people that are learning just in case, versus people that are doing kind of just in time learning where a lot of times people just want to spend so much devouring information because they... or someone says, "Hey, one day, I'm going to need this and it's good for me to consume it." But I actually think that dilutes action, taking too much information makes you... because there's going to be information that's going to tell you two opposite things, when it happens, you're not going to go anywhere.

Felix: So there's that then also, there's the just in time learning, which is like figuring out what exactly is the problem that's right in front of you? And then look for the answer, look for that answer rather than just being open to hear anything, decide what's the problem in front of you, and then go look for the podcast, the books that talk about that specific problem and help you overcome it, rather than trying to just be open to anything and everything people want to kind of fill your head with. So I think that's an important point that you're making.

Ryan: Yeah, absolutely, 100%. Google is your friend, YouTube's your friend. And that translates exactly to when I made my first wallet, I just focused on that one wallet, I didn't learn all the history of leather working, I didn't learn how to make all this other stuff in leather working. I just focused on that one product that I wanted to make for myself and learned everything about that particular process. And if you can translate that into how you run your business, focus just on photography for a while, or focus just on learning how to drive traffic to your website, don't try to learn everything, because it's overwhelming, it's still overwhelming for me now. Just in time, yeah, that's a great way to calculate that. 나는 그것을 좋아한다.

펠릭스: 굉장하다. So you mentioned this a couple times, I think, that the core of the value they offer in your business is around your customer service, and you trust what your customer says, you're focused on serving them, what do you try to do to make sure that each experience with the customer is something that they'll walk away with thinking like, "Wow, that was a great experience," what do you tell yourself and tell your employees to keep in mind when the interacting with the customer?

Ryan: Always put yourself in their shoes. So I mean, very early on you, I discovered that when customers are angry or treat you rudely, it's because they're having a bad day, that maybe their cat died or whatever, it's never about the product, it's always about them. Thankfully, we don't have customers like that, it's extremely rare. But essentially what you want to do is empathize. So if someone gets a product that's poorly made or is damaged or whatever, what would you expect a company to do for you? Or how would you walk away from that experience feeling like, "Wow, holy smokes, I want to buy something else from these guys." So that's essentially the advice that I give our customer service rep.

Ryan: The other thing is being consistent as well, so maybe someone doesn't like a product, we'll just, "Here's your refund, that's fine, keep the product, give it to someone else who might like it," that's kind of how we operate. It's essentially doing whatever we can to make the customer happy at whatever the expenses, obviously, if we have a wholesale customer who bought $10,000 worth of product from us and decides to return it all, we might have a problem. But generally speaking, if it's a problem that costs less than a 100 bucks, it's, "Whatever, that's fine, just have the product." And like I mentioned before we get the occasional one star review, we'll reach out to the customer, and we'll turn it into a five star review, just based on treating them how we would expect to be treated.

Felix: 네, 저는 그것이 당신이 찾는 좋은 기회라고 생각합니다. 개인적으로 브랜드에 대한 경험에서 보거나 다른 기업가가 만드는 것을 본 가장 큰 놓친 기회 중 일부는 무엇입니까? 고객 서비스에 관해서는? 이렇게 보이는 것이 고객 서비스를 개선할 수 있는 좋은 기회지만 누락된 부분이 있습니까?

라이언: 확실히. 많은 회사들이 니켈과 다이아몬드에 초점을 맞춘다고 생각합니다. 따라서 큰 그림을 생각해야 합니다. 따라서 고객의 평생 가치는 아마도 이 구매에 만족하지 않을 수 있지만 앞으로는 당신이 그들을 어떻게 대했는지 기억하고 "이봐, 그게 좋은 크리스마스 선물이 될지도 몰라." 따라서 일상적인 것이 아니라 큰 그림을 생각하면 주문을 환불하는 것이 형편없다는 것을 압니다. 하지만 일회성 거래가 아니라 고객과의 관계를 구축하는 것으로 생각해야 합니다. 그래서 회사에서 저를 그런 식으로 대하면 다시는 돌아오지 않을 것입니다. 그들에 대해 생각조차 하지 않을 것입니다. 왜냐하면 그들이 저를 숫자처럼 느끼게 만들었기 때문입니다. 사람으로, 관계로 취급받기를 원합니다.

Ryan: 고맙게도 세상에는 좋은 예가 많이 있습니다. 다른 곳에서는 얻을 수 없는 매우 전문적인 품목이 아닌 한, 쓰레기처럼 취급하는 일종의 상거래 사이트를 보는 것은 매우 드뭅니다. t 요즘 정말 그걸로 떠나는 사람을 참조하십시오.

Felix: 이제 마이크로 인플루언서에 대해 이야기해 보겠습니다. 최근에 효과가 좋았던 마케팅 전략이라고 말씀하셨는데요. 마이크로 인플루언서를 찾을 때 어떤 플랫폼에 중점을 두셨나요?

Ryan: 여러 가지 이유로 엄밀히 말하면 YouTube입니다. 그래서 유튜브는 인스타그램처럼 일시적인 것이 아니므로 인스타그램 사용자에게 접근하여 제품을 보내면 모든 사람의 피드에 12시간 이내에 증발하는 게시물이 있습니다. 그렇죠? 반면 YouTube에서는 일종의 상록수입니다. 그래서 우리의 전략은 특정 틈새 시장에 있는 사람들에게 접근하는 것입니다. 그래서 지난 6개월 동안 우리는 일상적인 캐리 커뮤니티에 있는 사람들에 집중했습니다. 그래서 우리는 구독자가 20,000명 미만이지만 1,000명 이상인 사람들을 찾습니다. 이 사람들은 자신이 하는 일에 정말 열정적이어서 우리 제품을 홍보하거나 정말 정직한 피드백을 제공하는 데 매우 능숙할 것입니다. 그래서 우리가 이러한 인플루언서들에게 접근할 때 "이봐, 우리 제품을 확인해 보시겠어요? 리뷰를 할 의무는 없습니다. 우리는 매우 정직한 피드백에 감사할 것입니다. 우리는 상관하지 않습니다. 그 안에 무엇이 들어있나요?" 매우 비판적이어야 합니다.

Ryan: 그래서 우리는 많은 성공을 거두었습니다. 그리고 본질적으로 그들이 하는 일은 그들의 비디오에서 우리에게 다시 연결하는 것입니다. 그리고 그들이 성장함에 따라 사람들은 이 비디오를 보게 될 것이고 Google은 그것을 선택하고 결과적으로 우리의 엔진 순위를 높일 것입니다. 그리고 일단 구독자 20,000명을 넘고 나면 인플루언서들이 보상을 받고 싶어하는 경향이 있다는 것을 알게 됩니다. 우리는 이에 대한 예산이 많지 않습니다. 무료 제품과 당신이 무엇을 하든 기꺼이 보내드립니다 그것은 당신에게 달려 있습니다. 그래서 우리가 그것을 낮은 가입자 범위로 유지하는 이유입니다. 네, 그리고 그 분야의 사람들은 제가 말했듯이 매우 열성적이고 그들의 채널이 성장하는 경향이 있기 때문에 우리는 그들과 일종의 성장을 하고 그것을 통해 정말 좋은 관계를 맺습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그럼 이 100만, 2000만 구독자 유튜버, 찾기 쉽나요? 마이크로 인플루언서를 어떻게 찾기 시작합니까?

Ryan: 예, 그래서, 내 말은, 그것은 그 자체로 도전이고 우리는 그것을 하는 방법을 찾았습니다. 나는 그것에 대해 일종의 다이빙을 하게 되어 기쁩니다. 그러나 그것은 상당히... 일반적으로 말해서 , 우리는 연락하고 싶은 잠재적인 사람들의 데이터베이스를 구축하고 일종의 CRM을 통해 관리하고 지금 Pipedrive를 사용합니다. 그래서 우리는 이러한 관계를 구축하고 그들과 일종의 연결을 허용합니다. 다시 길을 따라. 그러나 그것은 내가 자랑스럽게 생각하는 매우 복잡하고 일종의 기술적 성취이지만 아마도 우리 대화의 범위를 벗어납니다. 하지만 네, 제 말은, 누군가 저에게 손을 내밀고 싶어한다면, 또는 제가 어떻게 했는지 알려주시면 기쁠 것입니다.

펠릭스: 굉장하다. 그럼 사이트에 대한 이야기를 조금 해볼까요? 이전에 게시하려는 메시지와 더 일치하는 특정 위젯을 발견했기 때문에 테마를 다시 수정했다고 말씀하셨죠? 웹사이트 디자인은 사내에서 합니까, 아니면 외부에 고용했습니까? 어떻게 완료했습니까?

Ryan: 테마를 구매한 다음 내 취향에 맞게 조정했습니다. 그래서 저는 모든 스크립팅과 HTML 작업을 혼자 합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 사용한 테마를 기억하십니까?

Ryan: 네, 충동이라고 합니다.

펠릭스: 멋지다, 굉장하다. 이제, 당신은 그 과정에서 몇 가지 앱을 언급했습니다. Stamped, Google Optimize, Pipedrive for CRM에 대해 언급하셨습니다. Shopify 사이트에서 또는 외부에서 비즈니스 운영을 위해 사용하는 다른 앱이 있습니까?

Ryan: 예, 제 말은, 엄청나게 많습니다... 우리는 Klaviyo의 열렬한 팬입니다. Klaviyo는 흐름과 고객 세분화 측면에서 우리에게 엄청난 수익을 가져오는 데 중요한 역할을 했습니다. 우리의 발가락을 담그는 것입니다. 제가 정말 좋아하는 다른 하나는 Product Personalizer입니다. 그래서 우리는 모든 가죽 제품에 개인화 옵션을 제공하므로 이름이나 날짜 또는 원하는 것을 입력할 수 있습니다. Product Personalizer를 사용하면 실제로 제품 자체에서 시각화할 수 있습니다. 다시 말하지만, 고객 마찰에 대해 이야기합니다. 이전에 겪었던 가장 큰 어려움 중 하나는 고객이 웹사이트에 입력하는 내용을 페이지의 그림으로 번역하는 것이었습니다. 따라서 Product Personalizer를 사용하면 이를 수행할 수 있으며 이는 매우 훌륭하고 훌륭한 지원입니다.

라이언: 또 뭐야? 예, 4월에 Shopify Plus로 이전했습니다. 그래서 우리는 판촉 일정을 잡을 수 있는 Shopify Plus 앱인 Launchpad를 사용해 왔는데, 이것이 정말 도움이 되었습니다. 그런 다음 일상적인 작업의 경우 배송에 ShipStation을 사용하므로 주문 대기열을 관리하고 작업장에서 제조 흐름의 우선 순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

펠릭스: 굉장하다. 그래서 popovleather.com은 웹사이트이고 POPOV LEATHER.com은 웹사이트입니다. Ryan, 정말 감사합니다. 이 마지막 질문을 남겨 드리겠습니다. 작년에 처음으로 7자리 숫자였습니다. 이제 올해를 보고 있습니다. 올해의 성공을 고려하려면 올해 어떤 일이 일어나야 합니까?

Ryan: 간략하게 하겠습니다. 그래서 우리는 비기술적 액셀러레이터 프로그램을 막 마쳤고 우리에게 가장 큰 장애물 중 하나는 생산 관리자를 찾는 것이었고 우리는 5월에 그를 고용했고 우리는 이미... 그것이 올해 지금까지 나의 가장 큰 승리였습니다. 그리고 앞으로 더욱 간소화되고 효율적일 수 있을 것이라고 생각합니다. 그래서 우리는 처리 시간을 올해보다 2주 앞서서 3일로 줄일 수 있을 것입니다. 그래서 저는 그것이 정말로 기대됩니다. 그것이 제 2019년 목표가 처리 시간을 줄이는 것입니다. 그것에.

펠릭스: 굉장하다. 지금까지 좋은 출발을 하고 계신 것 같습니다. 다시 한 번 시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. Ryan.

라이언: 굉장해. 고마워, 펠릭스.