직원 경험이 비즈니스 성과에 어떤 영향을 미칩니까?

수많은 연구를 통해 우리 중 많은 사람들이 직관적으로 또는 직접적인 경험을 통해 알고 있는 사실이 확인되었습니다. 긍정적인 직원 경험은 회사의 성공에 긍정적인 영향을 미칩니다.

그것은 합리적입니다. 사람들이 가치 있고 보람을 느낀다면, 회사 문화에 대한 강한 유대감을 느끼고 즐거운 물리적 작업 환경을 가지고 있다면 채용, 온보딩, 교육/개발, 승진, 그리고 종료.

긍정적인 직원 경험이 결과를 가져옵니다

참여 중인 비즈니스/작업 단위와 적극적으로 참여하지 않는 비즈니스/작업 단위 간의 성과 차이를 분석한 Gallup에서 수행한 연구에서 직원 참여도에서 상위 4분위의 점수를 받은 사람들은 다음과 같은 중요한 성과 결과에서 하위 4분위의 점수를 훨씬 능가했습니다.

• 결근률 41% 감소
• 이직률 24% 감소(이직률이 높은 조직에서)
• 이직률 59% 감소(이직률이 낮은 조직에서)
• 10% 더 높은 고객 평가
• 17% 더 높은 생산성
• 20% 더 높은 판매
• 21% 더 높은 수익성

분명히 참여하는 직원이 비즈니스 성공을 주도합니다.

재무적 관점뿐만 아니라 사회적 관점에서도 조직이 직원 경험을 향상하고 참여를 유도하여 회사의 성공에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

좋은 직원 경험 → 높은 성과

심리학자들은 고용주/직원 관계를 더 잘 이해하고 직무 만족도를 향상시키기 위한 수단으로 1930년대 경부터 직원 태도를 본격적으로 연구하기 시작했습니다.

직원 만족도를 평가하는 방법이 더욱 복잡해짐에 따라 "만족"하는 것만으로는 직원에게 진정으로 동기를 부여하고 조직 내에서 직원의 완전한 가치를 실현하는 데 충분하지 않다는 인식도 높아졌습니다.

높은 성과를 장려하기 위해 고용주는 직원에게 중요한 것이 무엇인지 이해하고 이해를 바탕으로 행동해야 합니다.

과거에는 직원/고용주 관계가 수행한 작업에 대해 급여를 지급하는 보다 거래적이었습니다. 오늘날 관계는 더 미묘합니다.

보상은 여전히 ​​관계의 중요한 측면이지만 많은 사람들은 자신의 일이 목적과 의미를 갖고 성장하는 데 도움이 될 수 있는 관리자와의 관계를 갖기를 원합니다.

더 나은 직원 참여를 위한 전략

연구원들은 회사가 직원들에게 최고의 경험을 제공하여 몰입도를 높이려면 세 가지 변화가 필요하다고 말합니다.

1. 기능적 작업 실행에서 목적 주도적 권한 부여까지. 좁은 직무 설명을 준수하는 대신 리더는 권한이 있는 직원을 회사 전략과 성공의 중요한 조력자로 인식하고 직원과 조직의 사명을 강화하는 데 투자해야 합니다.
2. 무관심한 설문조사부터 협력적인 이해와 행동까지. 회사는 정기적으로 직원 만족도를 측정하는 것에서 관리자와 대화를 유도하는 솔직한 통찰력을 수집하는 것으로 전환해야 합니다.
3. HR 중심 프로그램에서 직원 참여형 리더까지. 사람과 팀을 이끄는 개인은 HR 프로그램의 주기적인 움직임에 의존하는 대신 매일 직원을 참여시키는 개인적인 책임을 완수할 준비가 되어 있어야 합니다.

강력한 직원이 높은 성과를 제공한다면 조직은 어떻게 인력을 강화할 수 있습니까? 조직은 직장 문화, 기술 및 역량을 향상시키는 강점 기반 프로그램에 중점을 두고 경험 관리 노하우에 투자해야 합니다.

기업문화와 CX효과

직원 경험은 직원의 효율성, 효율성, 동기 부여 및 생산성에 중요한 역할을 합니다. 그러나 훌륭한 직원 경험의 이점은 직원 수준에서 그치지 않습니다.

연구에 따르면 고객 경험 리더는 동료보다 참여도가 높은 직원이 더 많습니다. 직원들이 보살핌과 지원을 받는다고 느낄 때 그들은 서비스를 제공하는 고객을 위해 그 이상으로 나아갑니다.

회사 문화는 직원이 조직에 얼마나 연결되어 있는지에 영향을 미칩니다. 경험 관리 프로그램은 직원 충성도를 높이는 문화를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 성공하려면 직원 경험을 육성하는 것이 좋은 관리자가 하는 일이라는 조직 전체에 강한 믿음이 있어야 합니다.

이러한 마음가짐이 발전의 열쇠입니다. 따라서 조직 전체의 동의를 얻고 조직의 고위 리더들이 새로운 작업 방식을 진정으로 가치 있게 여긴다는 믿음을 조성하는 것이 중요합니다.

결론: 모두가 이긴다

참여하는 직원은 좋은 고객 참여와 우수한 비즈니스 결과를 이끌어내는 선순환을 유발하므로 회사의 가장 소중한 자산 중 하나입니다. 직원 경험 이니셔티브를 조직의 인력 전략에 포함시키는 것은 매우 중요합니다.

조직은 고객뿐만 아니라 직원에게도 가치를 제공하는 방식을 바꾸는 데 집중해야 합니다. 긍정적인 작업 환경을 조성하는 것은 이를 위한 한 가지 방법이며 무료 음식과 탁구대를 넘어선 것입니다.

가족, 시간 및 성과에 영향을 미치는 건강 요인을 포함하여 경험의 모든 측면을 이해함으로써 직원을 지원하는 것입니다.

CX 데이터가 고객의 요구를 이해하는 데 사용되는 것과 마찬가지로 직원 경험 데이터는 직원의 가치를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

오늘날의 노동력은 여러 세대와 위치의 정규직, 시간제, 프리랜서, 계약직을 비롯한 다양한 유형의 직원으로 인해 점점 더 다양해지고 글로벌화되고 복잡해지고 있습니다. 하나의 크기가 모든 사람에게 맞지 않습니다.

인력 관리 전략에 대한 세분화된 접근 방식을 채택하면 직원 경험 이니셔티브의 격차를 발견하고 유지 및 참여를 높이고 궁극적으로 직원을 더 행복하게 만들 수 있습니다.

분석의 힘을 활용하는 것이 핵심입니다. 마케팅 전문가가 데이터를 활용하여 소비자 참여 전략의 효과를 측정한 것과 같은 방식으로 HR은 직원 경험 격차(조직에서 제공한다고 믿는 경험과 실제 전달된 경험 간의 차이)를 식별하여 신속한 조치를 취할 수 있습니다.