팬데믹 이후(또는 팬데믹 동안) 콘텐츠 마케팅 전략을 (재)설계하는 방법: 중소기업을 위한 모범 사례

중소기업이 올바른 콘텐츠 전략으로 전염병에 대처할 수 있도록 전략을 정의하는 전문 디지털 및 콘텐츠 마케팅 전략가 Miriam Bertoli의 이야기를 들어보십시오.

2019년 초에 콘텐츠 마케팅에서 두 가지 중요한 트렌드가 나타났습니다. 배포 의 영향(즉, 회사 고객에게 콘텐츠를 제공하는 것)과 형식 의 중심성( 효과적인 Instagram Stories 비디오는 다음을 고려하여 설계 및 제작되어야 합니다. 지속 시간, 리듬, 세로 형식 등).

2019 년 이후 많은 것이 바뀌었습니다 . 대유행 은 마케팅에도 영향을 미치며 디지털 접점의 사용을 기하급수적으로 가속화 합니다 .

폐쇄 기간 동안 인구의 전체 섹션이 의사 소통, 작업 및 쇼핑 습관을 변경했습니다. 기업은 디지털 접점을 통해 신규 고객 확보, 제품 제시, 판매 및 판매 후 서비스 제공 능력을 향상시켰습니다.

물론, 행동이 아직 통합되지 않았고 마케팅 및 커뮤니케이션 계획이 강화되지 않았습니다. 시나리오는 여전히 진행 중이며 특히 일부 부문에서는 매주 이를 구축하여 새로운 표준 을 발견합니다.

그러나 디지털 전환이 중소기업을 다시 시작하는 데 필수가 된 것은 분명합니다. 진정으로 경쟁하기를 원하는 모든 중소기업은 2년 전보다 더 많은 양의 디지털 투자를 필요로 합니다. 더욱이 모든 디지털 접점에는 콘텐츠가 필요합니다. (뉴스레터를 보내거나 콘텐츠가 없는 새 사이트를 시작하려고 시도한 적이 있습니까?)

따라서 저는 이 새로운 표준 에서 콘텐츠를 활용하고자 하는 SME를 위한 일련의 모범 사례를 지적합니다. 이 모든 것은 전략과 비즈니스 목표를 실제로 연결하는 것에서 시작됩니다.

특히 구매 후 단계의 고객 여정에 따른 콘텐츠

디지털 접점은 전염병의 중심 기간 동안 구매 경로를 더 풍부하게 만들었습니다. 어떤 경우에는 완전히 디지털화 되기도 했습니다. 온라인 교육 과정이나 세금 컨설팅 구매에 대해 생각해 보겠습니다. 따라서 콘텐츠는 제품/서비스의 프레젠테이션 및 판매 후 지원 제공을 포함하여 모든 비즈니스의 브랜드와 성공을 구축하는 데 있어 훨씬 더 중심이 되었습니다.

지난 몇 년 동안 컨설턴트로 일한 경험은 다음과 같은 사실을 보여주었습니다. 콘텐츠 마케팅 프로젝트를 활성화하는 SME의 주요 목표는 새로운 리드를 생성하는 것입니다. 새 연락처가 깔때기에 포함되고 판매될 때까지 재배됩니다. 활발한 전자 상거래 프로젝트가 있는 SME는 주로 콘텐츠를 사용하여 새롭고 관심 있는 연락처를 생성하거나(구매할 준비가 되지 않은 경우에도) 새로운 고객을 확보하는 데 있어 제품 또는 서비스 시트의 효율성을 향상시킵니다.

이 리드 지향 시나리오 에서 콘텐츠 전략은 SEO에 큰 역할을 합니다 . 콘텐츠는 알고리즘을 획득하고 검색 엔진을 올라 새로운 잠재적인 관심 고객을 가로채기 위한 것입니다.

소셜 미디어 광고 캠페인 및 관련 콘텐츠조차도 종종 연락처 및 고객의 청중을 넓히는 것을 목표로 합니다.

물론 SME 부문과 고객 경험 관리의 성숙도가 큰 역할을 합니다. 일반적으로 말해서, 내가 본 바에 따르면 구매 후 고객 여정의 일부는 여전히 덜 디지털적이고 더 "전통적"입니다. 종종 개선을 위한 마진이 크며 반복적으로 콘텐츠 마케팅 이니셔티브를 통과합니다.

이 단계에서 콘텐츠 중심성은 새로운 로우 터치 습관에 의해 강화됩니다. 예를 들어, 영업 엔지니어는 제품 유지 관리 교육 세션을 위해 고객을 방문하곤 했습니다. 이제, 특히 해외 시장에서 일하는 회사의 경우 동일한 여정이 디지털 방식으로 진행됩니다. 곧, 우리는 대면 이벤트와 박람회에 대해 논의할 것입니다. 이는 기존 고객과의 가시성과 접촉 기회를 제공했습니다. 여기서도 콘텐츠는 로우터치 모드에서 관계를 유지하고 강화하는 훌륭한 동맹국입니다.

이 기회를 활용하기 위해 효과적인 콘텐츠 전략을 어떻게 설정할 수 있습니까? 다음 방법을 제안합니다. 유지, 지원, 입소문 홍보 및 "기존 고객"에 대한 상향/교차 판매의 자체 이니셔티브를 매핑, 분석 및 평가하는 프로세스를 활성화하십시오. 그 중 어떤 것이 완전히 재고되어야 하고 어떤 것은 콘텐츠를 활용하여 강화되어야 합니까?

다음은 몇 가지 예입니다. 제품 사용 또는 유지 관리에 대한 팁이 포함된 뉴스레터; 혁신 및 최신 프로젝트에 관한 잡지; 기존 고객 기반을 유지하기 위한 일련의 교육 비디오와 실제 구매자만을 위한 인플루언서가 있는 웨비나.

관심 범위가 점점 더 세분화되면서 기존 고객 관계를 관리하는 데 새로운 방법이 필요합니다. 모든 것은 새로운 연락처를 얻는 데 그치지 않고 구매 후 구성 요소도 고려 하는 유용하고 가치 있는 콘텐츠 전략 을 나타냅니다.

증강 박람회 및 이벤트

2022 콘텐츠 전략에 대한 다른 일련의 징후는 이벤트 및 박람회에 관한 것입니다.

대규모 무역 박람회 , 기업 컨벤션 및 소수의 이해 관계자를 위한 아주 작은 이벤트라도 항상 고객 및 파트너와의 소중한 관계를 시작하고 강화할 수 있는 기회였습니다.

기업이 물리적 요소와 디지털 요소를 통합하는 데 투자할 때 이러한 이벤트에는 항상 귀중한 콘텐츠를 대량으로 생성할 수 있는 기회가 있습니다 . 백스테이지 준비, 초대 및 일부 프로그램 미리 보기가 포함된 뉴스레터, 실제 사건에 대한 소셜 미디어 실시간 공유, 다음 날 하이라이트 사진 공개를 생각해 보십시오. 이 모든 것이 브랜드 및 가시성을 개선하고 이벤트 자체에 참여를 유도하며 홍보 및 커뮤니티를 돌보는 데 유용한 콘텐츠 입니다.

비록 제한적이긴 하지만 참석한 일련의 물리적 박람회 및 행사가 현재의 전염병 단계에서 재개되었습니다. 저녁 식사, 커피 브레이크, 파티 등과 같은 네트워킹 기회를 생각하면 이동 및 물리적 상호 작용의 정확한 제한으로 인해 전체 디지털이든 100% 대면이든, 이벤트 콘텐츠 전략에 집중 하는 것이 훨씬 더 중요 합니다 . 또는 혼합.

제 생각에는 여기에 두 가지 주요 단계가 있습니다.

1. 이벤트 경험 을 재설계하는 것부터 시작하고 스스로에게 물어보십시오. 참가자의 바램과 요구 사항은 무엇이며 콘텐츠를 활용하여 만족시킬 수 있는 방법은 무엇입니까? 그러면 초대를 풍성하게 하기 위해 핵심 게스트와의 영상 인터뷰가 더욱 중요해집니다.

2. 사진 및 비디오 콘텐츠 제작자의 전문성을 추구하십시오. 사용 가능한 콘텐츠의 양은 끝이 없을 수 있습니다. 동시에, 최근 몇 달 동안 우리는 지속적으로 개선되는 선별된 콘텐츠를 감상하는 법을 배웠습니다.

팬데믹의 첫 달에 Instagram에서 DIY 라이브 쇼를 조직한 SME조차도 몇 달 동안 더 잘하는 법을 배웠습니다.
비디오에 대한 많은 제품 프레젠테이션에서도 마찬가지입니다. 즉, 사진 및 비디오 콘텐츠의 품질에 대한 평균 기대 수준이 높아 졌습니다. 따라서 중소기업 이 무역 박람회 및 이벤트와 관련된 콘텐츠를 최대한 활용하고 싶다면 전문적인 콘텐츠 제작에 투자 하는 것이 좋습니다 .
이것이 반드시 기술적인 완벽함을 의미하는 것은 아닙니다. 커뮤니케이션 목표를 해석하고, 플랫폼의 규칙을 알고, 내러티브에 올바른 각도를 부여하고, 감정적 참여를 만들 수 있는 전문 사진가 및 비디오 제작자의 사진 및 비디오에 대해 이야기하고 있습니다.

미리암 베르톨리는 누구인가?

Miriam Bertoli는 프리랜서 디지털 및 콘텐츠 마케팅 전략가입니다. 그녀는 중소기업에 초점을 맞춘 성공적인 매뉴얼인 Hoepli와 함께 "중소기업을 위한 웹 마케팅"을 출판했습니다.
미리암은 컨설턴트 및 트레이너로서 기업을 지원합니다. 그녀는 디지털 영향을 최적화하여 비즈니스 목표를 달성하기 위한 전략을 수립합니다. 그녀는 베니스의 Ca' Foscari 대학과 밀라노의 IULM 대학의 교사입니다. 그녀는 곤돌라에서 디지털 마케팅에 대한 베니스 강의 짧은 비디오 수업을 만들었습니다.

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