코로나19 이후 디지털 혁신 기회를 활용하는 방법

Covid-19 전염병이 전 세계를 강타하면서 비즈니스의 디지털 기술과 그 구현에 대한 관점을 완전히 바꿨습니다. 전 세계적으로 디지털 채택과 혁신을 장려했습니다! 그러나 문제는 남아 있습니다. 우리가 그 잠재력을 최대한 활용하고 있습니까?

Covid-19 이후의 디지털 비즈니스 혁신은 널리 사용 증가로 인해 오늘날 경제 개발 논쟁의 중심에 있습니다. 코로나19 팬데믹이 디지털 경제의 전반적인 경제 상황에 어떤 영향을 미칠 것인지에 대한 Statista의 설문 조사에 따르면 의견이 엇갈렸습니다. 설문 조사에 따라 디지털 경제의 비즈니스 혁신이 어떻게 형성되는지 가정해 보겠습니다.

• 설문에 응한 국제 디지털 의사결정자 중 33%는 팬데믹 이후 디지털 경제가 혜택을 받을 것이라고 믿었습니다.
• 25%는 대유행이 끝난 후에도 주요 기업이 더 강력하게 부상하는 동안 비즈니스 참여자의 수는 줄어들 것이라고 믿습니다.
• 24%는 디지털 경제가 전체 경제와 마찬가지로 장기적인 수익 손실을 견뎌야 한다고 생각합니다.
• 설문 조사에 참여한 사람들의 16%는 현재로서는 예측이나 예측이 불가능하다고 생각합니다.

Covid-19는 정말로 디지털 혁신을 가속화하고 있습니까?

예, 우리는 소비자가 온라인 채널로 급격하게 이동하는 것을 보았고 기업은 게임을 유지하기 위해 디지털 비즈니스 혁신 전략을 제시하고 있습니다. 명확한 그림을 얻기 위해 몇 가지 통계를 살펴 보겠습니다.

대유행은 비즈니스의 디지털화를 가속화했습니다 . 많은 기업이 공급망, 고객 상호 작용 및 내부 운영의 디지털화 프로세스를 3~4년 앞당겼습니다. 뿐만 아니라 기업은 포트폴리오에 디지털 방식의 효율적인 제품을 추가하는 데 7년이 걸렸습니다!

위의 데이터는 글로벌 디지털 채택이 7년 동안 가속화되었음을 분명히 보여줍니다. 기업들이 짧은 기간에 비즈니스 혁신 솔루션을 도입한 것은 대단한 도약입니다.

디지털 혁신이 비즈니스에 어떤 이점을 제공합니까?

• 효율성 향상: DX는 운영을 간소화하고 수동 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 더 나은 속도와 수익 창출 기술 및 활동에 대한 집중도를 높일 수 있습니다.
• 비용 절감 및 생산성 향상: 디지털 기술을 중심으로 비즈니스 기술 및 운영을 최적화하면 거래당 비용이 절감되고 매출이 증가합니다. 또한 직원들은 이미 원격으로 작업하고 있으므로 협업 기술과 도구를 활용하여 직원 생산성을 극대화하고 회사 문화를 유지하는 데 중점을 둡니다.
• 이익 증가: DX를 받는 회사는 수익성이 향상됩니다. SAP Center for Business Insights 및 Oxford Economics 에서 보고한 결과에 대해 이야기해 보겠습니다 .

• 민첩성 향상: 소프트웨어 개발로 인해 기업은 DX로 민첩성을 높여 시장 출시 속도를 높이고 CI(지속적 개선) 전략을 채택할 수 있습니다. 이를 통해 훨씬 더 개선된 버전으로 가는 경로를 제공하면서 더 빠른 혁신과 적응이 가능합니다.
• 향상된 고객 경험: 고객은 무한한 선택, 저렴한 가격, 빠른 배송에 익숙해졌습니다. DX는 그 어느 때보다 소비자를 행복하게 합니다.

Accenture는 고객 경험이 지속 가능한 비즈니스 성장의 핵심 동인으로 부상했다고 보고합니다. 그들은 고객 경험 수가 약간만 증가해도 연간 수백만 달러의 성장 을 가져올 수 있음을 발견했습니다 .

기업이 디지털 혁신 시장 기회를 최대한 활용할 수 있는 6가지 방법

귀사의 비즈니스 모델을 위한 디지털 혁신의 핵심 요소를 안내해 드리겠습니다. 자, 더 이상 고민하지 않고 시작하겠습니다!

1. 옴니채널 커머스

고객 경험을 중앙 집중화하는 것은 고객의 참여를 유도하는 동시에 고객이 원하는 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 가장 중요한 전략 중 하나입니다. 2020년의 불행한 상황으로 인해 모든 물리적 비즈니스 위치가 문을 닫았고 결과적으로 소비자는 기본적인 필요를 위해 온라인에 접속할 수 밖에 없었습니다.

예를 들면: 우리는 온라인으로 식료품을 선택하고, 온라인으로 지불하고, 주문을 추적하고, 문앞에서 비접촉 형태로 물품을 받고, 하나의 편리한 앱에 피드백을 남길 수 있습니다. 기업이 물리적인 측면과 디지털적인 측면을 원활하게 혼합하고 통합 채널을 만드는 것이 중요합니다.

2. AI와 머신러닝

작년에 IT 운영 및 보안 회사인 Splunk는 "Data to Everything" 캠페인을 발표했는데 저는 더 이상 동의할 수 없었습니다! 데이터는 분명히 모든 것이지만 이를 분석하는 기술이 없는 데이터는 쓸모가 없습니다. AI와 머신 러닝은 바로 지금 우리에게 필요한 핵심 요소입니다. 모든 데이터를 연속적으로 빠르게 캡처, 분석, 관리, 향상 및 시각화합니다.

3. 운영 민첩성

프로세스의 디지털화는 운영 및 혁신을 유지하는 데 필요한 리소스와 시간을 줄여줍니다. 기업은 데이터 캡처 및 분석 자동화를 통해 작업을 간소화하기 위해 디지털화 도구를 사용하는 동안 이동 중에 협업을 개선하기 위해 디지털 도구 및 플랫폼을 사용하여 작업자를 지원하고 있습니다.

4. 자동화 수용

소비자의 84% 가 컴퓨터 자동화 시스템과 상호 작용하는 것을 선호 한다는 사실을 알고 계셨습니까? 특히 이러한 시기에 비즈니스에서 그러한 DX는 먼 길을 갈 수 있습니다! 컴퓨터 기반 시스템은 고객의 디지털 경험을 향상시킵니다. 비즈니스 혁신 전략의 일부로 자동화를 사용하지 않은 경우 지금 시작하는 것이 좋습니다!

자동화된 응답이 인간 고문이나 고객 관리 서비스보다 빠르게 참여하고 서비스를 제공하므로 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 또한 팀 구성원이 후속 이메일 및 티켓 우선 순위 지정과 같은 기본 프로세스에 소비하는 시간이 자동화되기 때문에 효율성도 증가합니다.

5. 클라우드 전략

클라우드로의 마이그레이션 아이디어에 대해 여전히 숙고하고 있는 조직은 Covid 위기 이후 이 영역에서 조치를 가속화해야 합니다. 논리적 출발점은 일상적인 훈련의 일부로 정기적으로 테스트해야 하는 클라우드에 사이트를 설정하는 것일 수 있습니다.

6. 정보보안

마지막으로 DX의 핵심 요소는 조직과 고객의 데이터를 보호하는 것입니다. 이러한 민감한 정보는 최대한의 보안으로 다루어야 합니다. 최근에는 원격 근무를 통한 사용량이 크게 증가하면서 보안 침해가 급증하고 있습니다.

최근 Zoom 의 경영진은 온라인 커뮤니케이션 플랫폼이 앱 사용량의 갑작스러운 급증을 위해 설계되지 않았다는 점을 인정한 Zoom에서 보안 문제가 강조 되었습니다. 따라서 '정보 보안'을 조직의 전체 설계에서 필수적인 부분으로 만드는 데 초점을 맞춰야 합니다. 동급 최고의 보안 도구를 통합하여 서버, 데스크탑, 스마트폰 등의 IT 자산을 보호하는 데 동등하게 중점을 두어야 합니다.

DX 포스트 팬데믹을 활용하기 위해 위에서 언급한 핵심 요소를 준수할 것을 강력히 제안합니다.

비즈니스가 새로운 표준에 적응하도록 지원

2023년까지 정보 및 통신 기술에 대한 모든 투자의 53%가 디지털 혁신에 포함될 것입니다. 이는 2019년 수준에서 지출이 50% 이상 증가했음을 나타냅니다. 글쎄, 내 생각에 DX는 이 위기 동안, 심지어 Covid-19 이후에도 비즈니스 세계가 완전히 디지털 방식으로 변환될 때의 필요성입니다. 혼란스러운? 디지털 전략 컨설팅 회사에 항상 갈 수 있습니다.

고칠 수 없는 것은 참아야 한다! 비즈니스 트랜스포메이션은 트렌드의 단계를 넘어 이제는 간과할 수 없는 필수 요소가 되었습니다. 이제는 경쟁력을 갖추기 위한 모드가 되었습니다. DX가 귀하의 비즈니스에 필수적인 이유에 대한 관점을 얻는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 지침이 필요한 경우 디지털 혁신 전략 컨설팅 팀 에 문의 하십시오.