이벤트 후 피드백을 수집하는 방법

귀하의 예술 및 엔터테인먼트 사업에는 꾸준한 후원자가 필요합니다. 많은 소규모 극장과 갤러리는 충성도가 높은 관객과 시즌 티켓 소지자에게 의존하는 반면 게임 이벤트는 팬과 후원자에게 크게 의존합니다. 어느 쪽이든 고객 피드백은 청중을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 올바른 이벤트 후 설문조사 질문을 하면 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 방법을 알아낼 수 있습니다.

양질의 이벤트 피드백과 이벤트 후 설문조사 질문으로 새로운 친구를 만들고 옛 친구를 유지하세요. 이 기사에서는 설문조사 디자인을 위한 몇 가지 모범 사례를 안내하고 사용할 수 있는 좋은 샘플 질문을 제공하며 사람들이 실제로 응답하도록 하는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

이벤트 후 설문조사 질문에 대한 모범 사례

어디서 시작하나요

바퀴를 재발명할 필요가 없습니다! Constant Contact의 설문조사 도구와 같은 도구를 사용하여 온라인 설문조사를 작성하고 이메일 마케팅을 사용하여 홍보할 수 있습니다.

다음 원칙을 염두에 두고 설계와 관련하여 검증된 사례를 따르십시오.

똑똑하세요.

설문조사를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 목표가 스마트한지 확인하십시오.

• 특정 . 어떤 결과를 원하십니까?
• 측정 가능 . 성공을 어떻게 측정할 것인가?
• 달성 가능 . 목표는 가능하고 그럴듯하며 달성할 수 있다고 확신하는 것입니다.
• 관련 . 목표는 가장 중요한 임무 및 목표와 관련이 있습니다.
• 시간 제한 . 데이터 수집을 위한 명확한 창이 있습니다.

몇 명이나 대답해야 합니까? 어떤 질문에 대한 답변이 필요합니까? 조직으로서의 전반적인 성공을 반영하기 위해 해당 정보를 어떻게 사용하시겠습니까?

짧고 명확하게 유지하십시오.

적은 것이 더 많습니다. 열 가지 이상의 질문을 하지 마십시오. 이러한 질문의 대부분은 객관식 또는 예-아니오 답변과 같이 후원자의 노력을 최소화해야 합니다.

객관식 질문의 경우 답변은 제한적이고 간단해야 합니다. 그들에게 4~6가지 옵션을 주고 가능한 한 명확하고 간결하게 말하십시오.

이벤트를 평가하도록 요청하거나 향후 이벤트에 참석할 가능성을 묻는 것과 같이 척도를 사용하는 경우 명확하게 설명하십시오. 숫자 1이 "좋음" 또는 "나쁨"을 의미하는지 혼동하여 데이터를 손상시키고 싶지 않습니다.

한 가지가 아닌 두 가지를 묻는 이중 질문을 피하십시오. 각 질문이 평가하고 싶은 한 가지 특정 사항에 초점을 맞추고 있는지 확인하십시오.

정교화를 위한 선택적 기회를 제공합니다.

질적 답변(응답자가 무언가를 작성해야 하는 답변)을 최소한으로 유지합니다.

그러나 사람들이 원할 경우 자세히 설명할 수 있는 기회를 많이 제공해야 합니다. 항상 마지막에 추가 설명을 위한 공간을 남겨두십시오.

모바일 반응형으로 만드세요.

사람들은 일반적으로 모바일 장치에서 인터넷에 액세스하며, 쇼가 끝난 후 식사를 하거나 집에 가는 길에 설문조사를 신속하게 작성할 수 있기를 바랍니다.

바꿀 수 없는 것을 받아들이십시오.

귀하의 조직에는 예산, 공간, 시간 등의 특정 항목이 있습니다. 설문조사가 변경되지 않을 것으로 설정되어 있는 경우 이러한 항목에 대해 설문조사 질문을 하는 데 시간을 낭비하지 마십시오. 통제할 수 있는 일에 집중하고 조치를 취하십시오.

테스트해 보세요.

친구와 동료에게 설문 조사에 참여하도록 요청하십시오. 질문을 해석하는 방법에 대해 이야기하고 피할 수 있는 의사소통 오류가 발생하지 않도록 하십시오.

샘플 설문조사 질문

조직 및 이벤트의 요구 사항에 맞게 설문 조사를 사용자 지정해야 하지만 몇 가지 질문을 반복해서 물어볼 수 있습니다.

이벤트 성공을 측정하는 질문

사람들이 이벤트를 얼마나 즐겼는지 알고 싶고, 이를 통해 사람들이 더 많은 이벤트를 위해 다시 방문하도록 하는 방법에 대한 단서를 얻을 수 있습니다. 이러한 최소한의 이벤트 검토는 작동하는 프로그래밍과 작동하지 않는 프로그래밍을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

샘플 질문:

• 친구나 동료에게 이벤트를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
• 미래에 우리 행사 중 하나에 참석할 가능성은 얼마나 됩니까?
• 전반적으로 이벤트를 어떻게 평가하시겠습니까?

이러한 질문을 통해 충성도와 향후 출석을 고취 또는 장려했는지 여부도 알 수 있습니다.

마케팅 성공을 측정하는 질문

이러한 질문은 디지털 마케팅 노력을 추적하고 가장 새로운 고객을 유치하는 위치를 확인하는 데 도움이 됩니다.

샘플 질문:

• 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 선호합니까?
• 이 이벤트에 대해 어떻게 알게 되셨나요?
• 이전에 당사 이벤트 중 하나에 참석한 적이 있습니까?

고객의 반응에 따라 광고 이니셔티브의 성공 여부를 판단할 수 있으므로 전환으로 이어지는 채널과 실적이 저조한 채널에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

커뮤니티 감정을 측정하는 질문

후원자가 그들에 대한 당신의 사랑을 느낄 수 있도록 하십시오. 그들은 편안하고 잘 돌보고 있습니까?

샘플 질문:

• 직원들은 얼마나 친절했습니까?
• 우리가 충족시키기 위해 더 많이 할 수 있는 특별한 필요 사항이나 편의 시설이 있습니까? 아래에서 자세히 설명하십시오.

이 영역에 대한 피드백에 대한 후속 조치를 취하는 것이 두 배로 중요합니다. 접근이나 태도에 관한 모든 문제를 최대한 빨리 그리고 최대한 빨리 해결하십시오.

예상치 못한 것을 측정하는 질문

최소한 몇 가지 질적 질문과 후원자가 답변을 확장할 수 있는 기회를 원합니다. 예상치 못한 댓글을 받을 수도 있습니다!

샘플 질문:

• 무엇을 좋아했습니까?
• 무엇을 싫어했습니까?
• 저희에게 하고 싶은 말씀이 더 있으신가요?

또한 응답자를 초대하여 제공된 공간에서 답변을 확장할 수 있습니다.

이벤트 후 피드백을 요청하는 방법

사람들이 바쁜 시간을 내어 건설적인 피드백을 제공하도록 하는 것은 쉽지 않습니다. 가능한 한 쉽게 설문조사에 응답하고 리뷰를 작성할 수 있도록 해야 합니다.

개성을 가지세요.

사람보다 컴퓨터에 거절하는 것이 훨씬 쉽습니다. 당신이 뭔가를 요청할 때마다 개인적인 터치를 추가하십시오. 친절하거나 재미있거나 성실하지만 게스트를 읽고 적절하게 질문을 조정해야 합니다.

창을 놓치지 마세요.

이벤트가 끝난 후 시간이 지날수록 고객은 설문조사를 작성하거나 리뷰를 남기려는 경향이 줄어듭니다. 다음 아이디어로 제한된 창을 최대한 활용하십시오.

그들에게 미리 알려주세요.

중간 중간 또는 쇼가 끝날 때 발표하여 이벤트 기간 동안 설문 조사를 불러옵니다.

그들이 문을 나서면서 그들을 잡아라.

링크로 보내는 QR 코드 또는 잘 표시된 사이트 주소를 사용하십시오. 조직에 앱이 있는 경우 이를 통해 연락할 수 있습니다.

프로그램 내에서 설문 조사

휴대폰을 덜 사용하고 펜을 더 많이 휴대할 가능성이 있는 고령 고객의 경우 프로그램에 카드를 넣을 수 있습니다. 작성하고 나갈 때 표시된 쓰레기통에 버리도록 요청하십시오.

즉시 이메일로 보내기

라이브 또는 가상 이벤트 후에 참석자에게 이메일을 보냅니다. 참석에 대해 감사를 표하고 선호하는 사이트에 리뷰를 남기거나 간단한 설문 조사를 작성하도록 초대하십시오. 선택권으로 그들을 압도하기보다는 명확하게 그들의 노력을 지시하십시오.

Constant Contact의 이메일 마케팅 도구를 사용하여 이 프로세스를 자동화할 수 있음을 기억하십시오.

피드백을 장려하십시오.

때때로 게스트는 5분 정도 시간을 내어 이벤트 후 설문조사 질문에 답하기 위해 약간의 추가 푸시가 필요합니다. 많은 기업에서 응답자에게 기프트 카드나 상품을 추첨하여 더 많은 피드백을 받습니다.

예술 및 엔터테인먼트 비즈니스로서 사람들에게 다음 쇼 티켓을 얻을 수 있는 기회를 제공하여 한 번에 두 마리의 새를 죽일 수 있습니다. 예정된 제작물을 광고하고 현재 제작물에 대한 피드백을 한 번에 얻을 수 있습니다.

익명 설문조사 응답에 대해 구체적인 인센티브를 제공하되 리뷰에는 제공하지 마십시오. 당신은 당신이 더 나은 평가를 사려고 노력하고 있다는 인상을 주고 싶지 않습니다.

진행 상황에 투자하십시오.

너무 자주 설문 조사는 너무 임상적이고 익명으로 느껴져 데이터 자체를 요구하는 것처럼 보입니다. 정서적 인센티브는 유형의 보상과 같거나 그보다 더 효과적일 수 있습니다. 휴식 시간 동안이나 공연이 끝난 후 청중에게 이전 피드백을 어떻게 사용하여 개선했는지 또는 이 새로운 질문을 통해 배우고 싶은 내용을 설명하세요. 그들의 노력을 실제 결과와 연결하십시오.

대화 계속하기

이제 설문조사를 디자인하는 방법과 답변을 얻는 방법을 알게 되었습니다. 피드백을 받아 다음 이벤트와 다음 설문 조사에 도움이 되도록 사용하십시오.

그리고 설문조사가 무기고에 있는 유일한 도구는 아니라는 점을 기억하십시오. 이벤트에 대해 생각할 때 일대일 대화와 소셜 미디어 참여를 게을리하지 마십시오. 더 훌륭한 디지털 마케팅 조언을 보려면 다운로드 , 비즈니스 성장에 도움이 되는 단계별 가이드를 확인하십시오.