판매를 원활하게 하는 6가지 구매 후 이메일

당신은 판매를 했다 - 만세! 자, 어떻게 하면 다시 일어날 수 있을까요?

구매 후 고객 관계를 관리한다는 것은 원 히트 원더와 유지 락스타 상태의 차이를 의미합니다. 그러나 매출을 확장하려면 자동 조종 장치에서 수익을 높일 수 있는 올바른 이메일 자동화가 필요합니다.

유감스럽게도 귀하의 비즈니스를 혁신할 수 있는 단일 이메일은 없습니다. 대신 자동화, 개인화 및 세분화를 활용하는 구매 후 이메일 시리즈가 가야 할 길입니다.

구매 후 이메일이란 무엇입니까?

구매 후 이메일은 판매 및 참여를 늘리기 위해 신규 또는 기존 고객에게 보내는 메시지입니다. 환영 이메일과 판매 깔때기는 관계를 구축하고 판매하는 데 도움이 되지만 구매 후 메시지는 판매 후 모든 것을 관리합니다.

그러나 구매 후 메시지는 단일 유형의 이메일보다 범주에 가깝습니다. 가장 일반적인 구매 후 이메일은 다음과 같습니다.

• 교차 판매
• 상향 판매
• 양육
• 채움
• 검토
• 추천

이러한 메시지를 보내는 순서와 모든 유형을 보내는지 여부는 회사에 따라 다릅니다. 아직 프로그램이 없는 경우 추천 이메일을 건너뛰는 것과 같은 일부 제외 사항은 분명합니다. 사용할 구매 후 이메일에 대한 기타 결정은 사용 가능한 데이터 및 통합에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 이메일 프로그램이 과거 구매를 추적하지 않는 경우 상향 판매 제품을 홍보할 수 없습니다. 개인화와 결합된 이메일 자동화는 구매 후 드림 팀입니다.

판매 유입경로에 필요한 6가지 자동 구매 후 이메일

구매 후 이메일은 전체 카테고리를 다루기 때문에 콘텐츠에 대한 모범 사례는 다양합니다. 이러한 모든 이메일에 적용할 수 있는 상수가 하나 있습니다. 바로 자동화하십시오. 메시지를 개인화하거나 세분화하는 동안 자동 조종 장치에서 이메일 마케팅을 실행하도록 트리거를 설정하면 작업 부하가 훨씬 쉬워집니다.

구매 후 이메일을 시작할 수 있도록(또는 새로운 아이디어를 제공하세요!) 사용할 6가지 유형, 올바르게 사용하는 방법, B2B 및 B2C 회사에서 접근하는 방법을 검토합니다.

1. 이메일 평가 및 검토

구매 후 리뷰는 고객의 이메일 여정을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 리뷰가 있으면 향후 마케팅 자료에 활용할 수 있습니다. 그들이 불행하면 후속 조치를 취하여 바로잡을 수 있습니다.

다음 모범 사례를 염두에 두십시오.

• 설문조사 또는 평가 요청에 소요되는 시간을 독자에게 알려주세요.
• 그들의 응답을 어떻게 사용할 것인지 설명하십시오.
• 고객을 위한 혜택을 공유하세요(예: 월별 경품 당첨 기회).

Athena Club처럼 이메일에서 평가 프롬프트를 짧고 달콤하게 유지하는 것이 좋습니다. 그들은 검토 프로세스가 "10초"가 소요될 것이라고 약속하고 독자에게 감사하다는 것을 알립니다. 고객이 별점을 클릭하면 리뷰를 작성할 수 있는 페이지로 이동합니다.

Squarespace는 별표 표시된 순위 대신 구매 후 이메일에서 NPS(Net Promoter Score) 척도를 활용합니다. 메시지는 고객이 되어준 사람에게 감사를 표하고 한 가지 질문에 답하도록 요청하는 것으로 시작됩니다. 그런 다음 해당 사용자가 Squarespace를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 묻는 메시지가 표시됩니다. 리뷰 이메일에 NPS 점수 시스템을 사용하는 경우 고객이 응답하는 방식에 따라 별도의 응답 자동화를 설정할 수 있습니다.

2. 보충

보충 이메일은 고객에게 언제 재주문해야 하는지 또는 언제 반복 배송이 올 것인지 알려줍니다. 이러한 메시지는 고객이 구매를 관리하는 데 도움이 되며 기업은 반복 주문을 권장합니다.

보충 이메일을 작성할 때 다음 아이디어를 염두에 두십시오.

• 다가오는 주문에 대해 투명하게 공개하십시오. 고객은 속는 느낌을 좋아하지 않습니다.
• 주문을 쉽게 수정하거나 고객에게 취해야 할 단계를 알려주세요.
• 배송 날짜 및 항목 세부 정보를 제공합니다.

Athena Club 고객에게 예정된 주문이 있는 경우 주문 번호, 품목 및 총액, 추적 링크 및 배송 정보가 포함된 메시지를 받습니다. 회사는 또한 사람들이 우려하는 경우를 대비하여 이메일 하단에 지원 이메일을 보관합니다.

Athena Club은 고객이 배송을 건너뛰는 경우에도 확인 메시지를 보냅니다. 이메일을 통해 고객은 주문 취소가 완료되었음을 안심하고 주문을 실수로 다시 활성화할 수 있습니다.

Squarespace는 구매가 완료되기 전에 사용자에게 갱신에 대해 미리 알려줍니다. 자동 메시지에는 고객의 웹사이트, 갱신 날짜 및 금액이 포함됩니다. 편지를 작성하는 고객 관리 관리자는 피드백이 포함된 이메일에 답장할 수 있는 능력도 인정합니다.

3. 교차 판매

이전 구매에서 모든 것이 잘 되었다면 교차 판매 제안으로 구매 후 이메일 게임을 강화할 수 있습니다. 사전 주문을 기반으로 관련 제품을 홍보하면 고객이 회사에서 제공하는 다른 제품을 개인화할 수 있습니다.

다음 모범 사례를 따르십시오.

• 가능하면 이메일을 개인화하거나 분류하십시오.
• 항목을 함께 사용하는 방법을 보여줍니다(가급적으로는 소유한 항목과 소유하지 않은 항목 포함).
• 사회적 증거를 사용하십시오.

Athena Club은 기존 구독을 언급하여 이전 구매를 이메일 사본에 적용합니다. 그런 다음 제품 이미지와 체크리스트 애니메이션을 사용하여 추가 제품을 사용하여 전체 루틴의 장면을 그립니다.

고객에게 새로운 제품이나 서비스를 소개하는 경우 다양한 전략을 사용하여 고객의 관심을 불러일으키는 것이 좋습니다. Squarespace가 고객에게 컴패니언 앱을 홍보했을 때 이메일에는 요약, 사용 사례 목록, 제품 이미지 및 고객 리뷰가 있었습니다.

4. 상향 판매

고객이 더 많이 구매하거나 구독을 업그레이드하도록 하려면 상향 판매 이메일을 사용하세요.

명심해야 할 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 만족스러운 고객(예: 긍정적인 리뷰를 남겼거나 여러 번 구매한 고객)을 위해 상향 판매 이메일을 예약하세요.
• 고객에게 브랜드 진행 상황을 상기시키십시오.
• 제품을 함께 묶거나 사용하여 가치를 높입니다.

Athena Club은 고객이 반복 구매에 더 많은 항목을 추가하기를 원할 때 할인으로 거래를 달콤하게 만듭니다. Athena Club은 일회성 구매를 위한 제품을 홍보하기 보다는 고객이 매달 더 많이 지출하도록 권장합니다.

Squarespace는 고객이 구독에 추가 서비스를 추가하기를 원할 때 많은 혜택을 사용하여 상향 판매를 촉진합니다. 이메일이 옵션을 도입했기 때문에 회사는 또한 사람들이 더 많은 것을 배우고 가격을 탐색하도록 장려하기 위해 사회적 증거를 사용합니다.

5. 양육

모든 구매 후 이메일에 하나의 목표가 있는 것은 아니며 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있는 육성 메시지가 많이 있습니다. 육성 이메일에는 출시, 프로모션, 고객 감사 등이 포함됩니다.

이러한 이메일을 최대한 활용하려면 다음을 권장합니다.

• 개인화 실험
• 과거 구매 참조
• 활동 또는 비활동을 기반으로 한 기능 재도입

Athena Club은 제품 전달 이메일의 단조로움을 깨기 위해 비밀 이메일로 출시에 대한 기대감을 높였습니다. 메시지는 사람들이 경계할 수 있도록 새 아이템이 언제 드롭될 것인지 놀렸지만, 무엇이 올 것인지에 대해서는 자세히 설명하지 않았습니다. 발표 전에 사람들을 자극하면 출시 메시지에서 열릴 가능성이 더 높아집니다.

회사가 새로운 공간으로 업데이트하거나 피벗할 때마다 Squarespace와 같은 메시지를 보내십시오. "우리는 큰 일을 하고 있습니다"라는 제목의 제목이 호기심을 불러일으키고 이메일은 트래픽을 특별한 방문 페이지로 유도하는 개요를 제공합니다.

6. 추천 이메일

귀하의 고객은 귀하와 같은 회사를 즐길 수 있는 다른 사람을 최소한 한 명 이상 알고 있습니다. 따라서 소문을 퍼뜨리도록 장려하는 추천 이메일은 유용한 성장 도구입니다.

추천 이메일이 다음과 같은지 확인하십시오.

• 친구를 참조하는 방법을 설명합니다.
• 인센티브를 소개합니다.
• 친구를 위해 그 안에 무엇이 들어 있는지도 설명하십시오.

Athena Club은 고객이 친구에게 전달할 수 있는 간단한 추천 이메일을 선택합니다. 메시지에는 프로모션 코드, 할인 정보 및 쇼핑 링크가 있습니다.

추천 할인을 제공하는 대신 Squarespace를 통해 사용자는 친구와 공유하는 대가로 새로운 기능에 액세스할 수 있습니다. 추천 이메일은 주로 개인이 액세스할 수 있는 독점 제품을 설명하는 데 중점을 두고 있으며 추천 프로세스에 대해 배울 수 있는 링크를 제공합니다.

테스트, 자동화, 학습, 반복

보내기를 누를 때마다 이메일 성능을 단 1%만 향상시킬 수 있다면 일주일, 한 달, 몇 년 후에 어떤 영향을 미칠지 상상해 보십시오. 모든 캠페인은 배울 수 있는 기회이지만 효율적으로 작업하려면 올바른 도구와 프로세스가 필요합니다.

Litmus는 참여 메트릭을 분석하여 팀이 개발을 간소화하고 테스트를 수월하게 하며 자동화를 완벽하게 할 수 있도록 도와줍니다.