신규 구매자를 평생 팬으로 만드는 8가지 판매 후 이메일

이메일 마케팅. 더 많이 판매하는 데 도움이 됩니다! 그것은 미친 듯이 변환합니다! 모든 마케팅 채널 중 최고의 ROI를 자랑합니다!

이것들은 모두 이메일 마케팅에 대한 사실이지만 이메일은 항상 판매, 판매, 판매에 관한 것이라고 생각하면 용서받을 수 있습니다.

물론 이메일은 강력한 판매 채널이지만 판매를 마친 후에도 고객 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

새로운 고객은 팬이 될 준비가 되어 있으며 팬이 되기를 기다리고 있습니다. 이메일을 사용하여 더 빨리 팬이 되도록 도울 수 있습니다. 또한, 이번 블랙 프라이데이 사이버 먼데이에 예상되는 신규 고객의 수와 함께 이러한 이메일을 구현해야 할 때가 바로 지금입니다.

가장 좋은 부분? 일회성 고객을 충성도 높은 팬으로 전환하여 고객 유지율을 높이면 비즈니스에 막대한 영향을 미칩니다.

Bain & Company의 연구에 따르면 업종에 따라 고객 유지율이 5%만 증가해도 수익이 25%에서 95%로 증가할 수 있습니다. 진지하게.

고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25%에서 95%로 증가할 수 있습니다.

예, 팬을 만드는 것은 전환 게임을 향상시키는 것과 같지 않을 수 있지만 여전히 비즈니스 수익에 중요합니다.

더 많은 신규 고객을 브랜드의 영원한 팬으로 만드는 데 사용할 수 있는 8가지 이메일이 있습니다.

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시작하다

1. 감사 이메일

고객 관계를 구축할 때 제공할 수 있는 가장 기본적인 조언인 것 같습니다. 감사합니다.

그러나 브랜드에 관한 재미있거나 흥미로운 감사 메시지는 고객이 가장 먼저 생각하는 경우, 즉 고객이 결제 정보를 전달하고 구매에 전념할 때 귀하를 돋보이게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

누구나 기본적인 확인 이메일을 기대하고 거래 이메일은 홍보 이메일의 평균 열기율의 최대 두 배인 높은 공개율을 얻습니다. 그래서 당신이 당신의 개성을 주입할 수 있다면, 당신은 그것이 훨씬 더 많은 사람들의 눈 앞에 나타날 것이라는 것을 알게 될 것입니다.

NeuYear의 Jesse Phillips와 같이 텍스트만으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 다음은 누군가가 자신의 풀 사이즈 벽 달력 중 하나를 주문할 때 보내는 메시지입니다.

그는 당신이 후속 조치를 원할 경우를 대비하여 자신의 연락처 정보로 서명합니다.

또는 실제로 그 이상으로 나아가고 싶다면 Popov Leather의 Ryan과 같은 모든 신규 고객에게 감사 인사를 전하는 짧은 비디오를 보낼 수 있습니다. 최근에 그는 Bonjoro를 사용하여 모든 신규 고객에게 신속하고 개인화된 비디오를 보내기 시작했습니다. 여기 우리 팀원 중 한 명에게 깊은 인상을 남긴 한 가지 예가 있습니다.

2. 배송 알림

고객이 온라인으로 무언가를 주문할 때 가장 시급한 문제 중 하나는 주문이 집 문 앞에 나타날 때입니다.

배송 알림 이메일은 도움이 될 뿐만 아니라 기대되는 것일 뿐만 아니라 표준 이메일인 "Hey, your order is on the way"에서 멈출 필요가 없습니다.

Shopify Shipping을 사용하는 경우 브랜드 색상, 로고 및 알림 문구를 포함하도록 이메일 알림을 사용자 정의할 수 있습니다. 알림 섹션의 설정에서 이러한 옵션을 찾을 수 있습니다.

여기에서 로고를 추가하고 크기를 설정하고 브랜드 색상을 추가할 수 있습니다.

텍스트를 사용자 정의하려면 템플릿을 편집하고 있지 않은지 확인하기 위해 약간의 HTML을 알아야 하지만 그렇게 하는 것은 그리 어렵지 않습니다.

배송 템플릿과 같은 템플릿 중 하나를 열고 편집하려는 텍스트를 찾습니다.

이 이메일에서 "배송 상태를 보려면 배송을 추적하세요."

이메일의 해당 부분을 찾으려면 Mac에서 Command-F를 누르거나 PC에서 Control-F를 누르십시오. 그러면 브라우저에 검색 상자가 열리고 찾고자 하는 정확한 텍스트를 입력할 수 있습니다. 브라우저는 코드에서 해당 텍스트를 강조 표시하므로 복사를 추가할 위치를 정확히 볼 수 있습니다.

추가 읽을거리: 설득력 있는 표현이 중요하지 않습니까? 카피라이팅은 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다. 여기에 견고한 카피라이팅 연구 전략으로 시작하여 이를 사용하여 판매를 늘리는 방법이 있습니다.

그리고 보너스로 자동 배송 알림을 넘어 고객의 주문이 도착한 후 며칠 후에 질문이 있거나 다른 것이 필요한지 확인하기 위해 후속 조치를 취할 수 있습니다. 고객을 팬으로 만드는 기반이 되는 주문에 만족하는지 확인하는 것은 좋은 터치입니다.

3. 사용법 안내 메일

당신이 무엇을 판매하든 그것을 최대한 활용하기 위해 약간의 추가 도움이 필요한 사람들이 있을 것입니다.

예를 들어 Harry's는 남성용 면도 제품을 판매하며 남성이 훌륭한 면도를 하기 위해 더 많은 정보가 필요한 경우가 있다는 것을 알게 되었습니다. 이것이 면도 후 루틴에 대한 이 가이드와 같은 유용한 콘텐츠를 보내는 이유입니다.

고객이 구매를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있는 정보는 며칠 또는 몇 주 동안 제품을 받은 후 보내는 것이 좋습니다. 다음을 보낼 수 있습니다.

• 기존 블로그 게시물. 블로그에서 이미 주제를 다뤘다면 이메일로 다시 사용하거나 사람들에게 게시물 링크를 보내지 않겠습니까?
• 새로운 방법 콘텐츠. 고객의 의견을 경청하고 지원 이메일을 확인하십시오. 신규 고객으로부터 자주 받는 질문이나 대부분의 사람들이 일반적으로 놓치는 질문이 있습니까?
• 튜토리얼 시리즈. 귀하의 제품이 매우 심층적이라면(편직 패턴 및 기술 제품이 떠오름) 신규 고객이 구매를 최대한 활용할 수 있도록 여러 이메일을 보낼 수 있습니까?

유용한 방법 콘텐츠에 대한 아이디어를 생성할 때 청중을 염두에 두십시오. 그들이 이미 알고 있는 것과 귀하의 제품과 관련된 정보의 공백을 어디에 유용하게 채울 수 있는지 생각해 보십시오. 결국, 당신은 해당 업계의 전문가이므로 그들에게 어떤 조언을 제공할 수 있는지 생각해 보십시오.

• 당신이 패션 에 있다면 의상 페어링의 예와 조언을 보낼 수 있습니다.
• 가정 장식 을 판매하는 경우 고객에게 다양한 방을 스타일링하는 데 유용한 조언을 이메일로 보낼 수 있습니다.
• 음식이나 요리 용품 을 판매하는 경우 레시피를 보낼 수 있습니다.
• 애완 동물 제품 을 판매하는 경우 애완 동물 관리 및 애완 동물 훈련에 대한 유용한 기사를 보낼 수 있습니다.
• 예술 판화 를 판매하는 경우 사람들이 집에서 예술 작품을 전시할 방법과 장소를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예는 영원히 계속될 수 있지만 핵심은 제품이 무엇이든 어떤 산업에 속해 있든 고객에게 제공할 수 있는 유용한 정보가 있다는 것입니다.

4. 알림 이메일

누군가가 당신에게서 구입한 것을 사용을 중단했거나 애초에 시작하지 않은 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

아마도 당신은 운동 프로그램과 함께하기 위해 보충제를 팔았고, 그들은 3주 만에 실수했고 다시 시작할 수 없다고 느낄 것입니다.

디지털 제품을 판매하고 사람들이 바빠서 일주일 정도 지나면 작업을 중단하는 경향이 있다는 것을 알고 있을 수 있습니다.

제품이 무엇이든 고객이 의도한 효과를 얻기 전에 사용을 중단할 수 있는 이유가 있는지 생각해 보십시오.

제품이 무엇이든 고객이 의도한 효과를 얻기 전에 사용을 중단할 수 있는 이유가 있는지 생각해 보십시오. 새 시즌에 맞춰 아이템을 스타일링하도록 돕는 것처럼 간단할 수 있지만 구매를 최대한 활용할 수 있도록 시기적절한 알림을 보내는 것은 관계를 구축하고 돈 가치가 있는지 확인하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

5. 설문조사 이메일

Net Promoter Score라는 기업에서 즐겨 사용하는 것이 있습니다. 단일 질문 설문 조사를 기반으로 한다는 것을 알기 전까지는 복잡하게 들릴 수 있으며, 사람들에게 묻는 것은 1에서 10까지의 척도로 제품을 추천할 가능성이 얼마나 되는지 순위를 매기는 것뿐입니다.

누군가가 귀하의 제품에 대해 알게 되고 마음에 들어 했다면 SurveyMonkey 또는 Typeform과 같은 도구를 사용하여 그들에게 자신만의 순 프로모터 설문조사를 이메일로 보낼 수 있습니다. 간단한 질문만 하면 됩니다.

"Your-Product-Here를 친구에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?"

다음은 여성 가정용품 및 스킨케어 브랜드인 Joyus에서 보낸 순 프로모터 점수 이메일의 예입니다.

단어를 가지고 놀고 원하는 경우 추가 질문을 추가할 수 있습니다. 이 예에서 Anthropologie가 한 것처럼 고객에게 설문조사 작성에 대한 할인을 제공할 수도 있습니다.

그러나 어떤 종류의 설문조사를 보내든 실제 가치는 결과에 따라 행동하는 방식에 있습니다.

누군가가 제품을 추천할 가능성이 매우 높은 경우(9 또는 10으로 답함) 추천을 기반으로 제공하는 제휴 프로그램 또는 보상 프로그램을 공유하기 위해 후속 조치를 취할 수 있습니다.

그들이 그 제품을 추천할 가능성이 매우 낮다면 이제 당신은 알고 있고 그것에 대해 뭔가를 할 수 있습니다. 5개 미만에 해당하는 답변을 받으면 직접 후속 조치를 취하고 고객이 겪고 있는 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 일이 있는지 물어볼 수 있습니다.

때때로 대답은 아니오가 될 것이지만, 교체품이나 다음 구매 시 할인과 같은 간단한 수정으로 조용히 불만을 품은 일부 고객을 팬으로 만들 수 있습니다.

물어보지 않으면 절대 알 수 없습니다.

6. 고객 정보 이메일

고객이 당신에게 주문을 할 때, 그들은 당신에게 그들 자신에 대한 상당한 정보를 제공합니다. 당신은 그들의 이름, 주소, 주문 내역을 알고 있으며 마케팅 소프트웨어를 사용하여 그들의 행동을 추적할 수도 있습니다.

하지만 언제든지 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있으며 가장 쉬운 방법 중 하나는 .

그것이 Bespoke Post가 한 일입니다. 남성용 테마 구독 상자를 판매하므로 각 상자가 각 고객의 관심사에 맞게 조정되었는지 확인하려고 합니다. 추측하고 적합하지 않은 상자를 잠재적으로 보내는 대신 현재 구독자에게 이메일을 사용하여 질문했습니다.

이 판매 후 이메일이 귀하의 스토어에서 작동하도록 하기 위해 구독 상자를 판매할 필요가 없습니다. 이메일을 더 잘 분류하는 데 도움이 되는 모든 것을 고객에게 요청할 수 있습니다. 그것은 다음과 같을 수 있습니다.

• 그들이 일반적으로 구매하는 제품 라인
• 그들이 즐기는 활동
• 그들이 착용하는 크기
• 특정 주제에 대해 얼마나 알고 있는지

해당 정보가 있으면 가장 관련성이 높은 고객과 최신 제안, 판매 또는 제품에 대해 귀하를 안내할 가능성이 가장 높은 고객에게 이메일을 맞춤화할 수 있습니다.

Shopify 아카데미 과정: 전자 상거래 이메일 마케팅 101

전자상거래 전문가인 Drew Sanocki는 관계를 구축하고 판매를 유도하는 자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 시작하는 방법을 공유합니다.

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7. 놀라움과 기쁨을 주는 이메일

비즈니스의 어느 단계에서나 다른 고객보다 눈에 띄는 고객이 있을 것입니다.

그들은 귀하의 제품을 홍보하는 소셜 미디어에서 엄청나게 활발히 활동하거나 평균 주문량보다 5배 더 많은 제품을 구매했을 수 있습니다. 측정 항목이 무엇이든, 누가 슈퍼스타 고객으로 간주되는지 측정하는 방법에 관계없이 일단 고객이 누구인지 알게 되면 이메일을 사용하여 그 이상으로 돌아갈 수 있습니다.

최고의 고객에게 독점적인 특전을 제공할 수 있는 방법은 많이 있습니다. 다음은 고객이 가장 높이 평가할 것이라고 생각하는 항목에 따라 선택할 수 있는 몇 가지입니다.

• 개인화 된 메모입니다. 개인 계정에서 간단하고 진심 어린 이메일을 작성하여 감사 인사를 전하고 감사 인사를 전하는 것만큼 쉬울 수 있습니다.
• 당신에게 독점적인 액세스. 고객과 브랜드에 의미가 있는 경우 선별된 소수의 우수 고객에게 일대일로 연결할 수 있는 기회를 제공할 수 있는 대역폭이 있을 수 있습니다.
• 무료 선물입니다. 그들에게 보너스를 보내거나 깜짝 선물을 보내거나 선물을 받기 위해 다음 주문에 적용할 코드를 제공하고 싶을 수도 있습니다.
• 쿠폰. 또한 최고의 고객을 위한 특별 할인을 설정할 수 있습니다. 이제 공유 가능한 할인 링크를 사용하면 고객이 코드를 기억할 필요도 없습니다.

8. 사용자 생성 콘텐츠 이메일

고객으로부터 충성도 높은 팬을 구축하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 일단 고객이 귀하 의 팬이라면 사랑을 나누도록 하지 않으시겠습니까? 후속 이메일의 일부로 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 제품을 공유하도록 요청하는 이메일을 포함할 수 있습니다.

다음은 Lush Cosmetics의 한 가지 예입니다. 고객에게 할인을 받는 대가로 단일 제품 라인에 특정한 해시태그가 포함된 사진을 공유하도록 요청합니다.

고객이 소셜에서 사랑을 공유하도록 격려하는 고유한 이메일을 작성하려면 다음을 고려하십시오.

• 귀하의 제품과 청중에게 가장 적합한 플랫폼은 무엇입니까?
• 인센티브를 포함하시겠습니까?
• 그들의 게시물을 찾기 위해 어떤 해시태그를 사용하시겠습니까?

답을 알게 되면 이메일을 만들어 제품에 대한 이야기를 공유하도록 요청할 수 있습니다. 더 구체적인 요청을 하기 위해 구매한 제품별로 고객을 분류하거나 해당 데이터를 이메일 시스템으로 가져온 경우 설문조사에 대한 답변을 기준으로 고객을 분류할 수도 있습니다.

추가 읽을 내용: 이메일 목록을 세분화하여 판매를 촉진하고 고객 참여를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보십시오.

보너스로 고객이 콘텐츠를 게시하면 관련 제품 페이지에 사진을 사용할 수 있습니다. Black Milk는 Marauder's Map 스커트의 예와 같이 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 제품 페이지의 수준을 높이는 데 탁월한 브랜드입니다.

이게 내가 해야 할 전부인가?

이 8개의 이메일은 신규 고객을 열광적인 팬으로 전환할 캠페인을 구축하기 위한 훌륭한 기반이지만 전반적인 팬 생성 전략의 일부일 뿐입니다.

이메일뿐만 아니라 모든 접점에서 훌륭한 고객 경험을 구축하는 방법을 자세히 알아보려면 고객 서비스 관행에서 배송 전략에 이르기까지 모든 것을 살펴봐야 합니다.

특히 전자 상거래에서 고객과의 모든 상호 작용은 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 모든 단일 고객을 직접 만날 수는 없기 때문입니다.