Power Dialer란 무엇인가: 찬반 양론 및 최고의 Power Dialer 소프트웨어

콜드 콜 팀이 충족해야 하는 목표가 있지만 정기적으로 도달할 수 없는 것 같습니다. 팀은 최선을 다하고 있지만 성공할 수 있는 프로세스가 없을 수 있습니다.

콜드 콜은 종종 비효율적인 프로세스입니다.

전화를 걸고, 연결을 기다리고, 음성 메일 메시지를 듣는 데 시간을 낭비합니다. 하지만 이 모든 손실 시간을 줄일 수 있으며 전원 다이얼러는 기업에서 선택하는 옵션 중 하나입니다.

전원 다이얼러란 무엇입니까?

파워 다이얼러는 담당자가 말할 리드를 찾기 위해 연락처 목록의 번호를 자동으로 다이얼하는 시스템입니다. 이렇게 하면 영업 담당자가 전화를 걸 때마다 새 연락처 번호를 입력하지 않아도 됩니다.

많은 파워 다이얼러가 CRM을 통해 연결되어 상담원이 준비되면 연락처 목록에 액세스하고 번호로 전화를 겁니다. 파워 다이얼러를 사용하면 담당자가 항상 대기 중이므로 잠재 고객이 전화를 받자마자 누군가와 연결됩니다. 시스템은 다음 호출을 진행하기 전에 각 호출이 완료될 때까지 기다립니다.

담당자가 연결되면 간략한 배경과 개인 정보를 제공하는 고객 정보 팝업이 표시됩니다. 그러나 각 고객에게 개인화된 접근 방식을 만드는 데 많은 시간을 할애할 수 없으므로 고정 스크립트가 사용되는 콜드 콜에 더 적합한 솔루션입니다.

전원 다이얼러와 자동 다이얼러의 차이점은 무엇입니까?

파워 다이얼러는 전화를 영업 담당자에게 넘기기 전에 전화 걸기 프로세스를 자동화합니다. 반면에 자동 다이얼러는 리드를 영업 담당자에게 연결하는 대신 자동화된 메시지를 재생하여 전체 프로세스를 자동화합니다.

자동 다이얼러의 사용에는 많은 제한이 있다는 점에 유의하는 것이 중요하므로 어떤 형태의 판매 다이얼러를 사용하려는 경우 해당 지역의 규정을 이해하는 것이 중요합니다.

그러나 개인화는 마케팅 및 판매의 큰 부분을 차지하므로 많은 기업에서 파워 다이얼러를 효과적인 도구로 생각합니다. 파워 다이얼러는 더 나은 개인화를 허용하는 영업 담당자에게 이야기를 남깁니다.

메시지를 개인화하고 상대방과 관련이 있게 만들 수 있다면 더 나은 전환율을 얻을 수 있습니다.

프로그레시브 다이얼러란?

프로그레시브 다이얼러는 파워 다이얼러와 유사하지만 담당자가 더 많은 통화량을 처리할 수 있도록 하기 때문에 일반적으로 콜 센터에서 사용됩니다.

파워 다이얼러와 마찬가지로 프로그레시브 다이얼러는 자동으로 다이얼링 목록을 실행합니다. 그러나 개별적으로 작업하는 대신 영업 담당자에게 전화가 오면 바로 전화를 겁니다.

프로그레시브 다이얼러는 사람의 음성을 인식할 때까지 기다렸다가 통화를 판매 에이전트에게 전달합니다. 즉, 연결을 기다리는 데 시간을 낭비하지 않습니다. 자동화가 음성 메일을 통해 사람의 목소리를 인식하지 못하는 경우 몇 가지 문제가 발생할 수 있지만 전반적으로 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

프로그레시브 다이얼러는 작업 속도에 적응할 수 있어 담당자가 통화에 연결되기 전에 연락처의 데이터를 확인할 시간을 줍니다.

예측 다이얼러란 무엇입니까?

예측 다이얼러는 한 번에 여러 번호를 다이얼하여 통화 중이거나 연결이 끊긴 번호를 선별합니다. 이를 통해 자동으로 목록을 살펴보고 상담원에게 실시간 통화만 연결할 수 있습니다.

예측 다이얼러는 무료 담당자에게 자동으로 통화를 할당하므로 이러한 유형의 소프트웨어를 사용하면 모든 통화를 처리할 수 있는 충분한 직원이 필요합니다. 통화의 3% 이상을 끊는 것은 불법이므로 이 기술을 처리할 수 있는 능력이 있고 올바른 방식으로 사용하고 있는지 확인해야 합니다.

이것은 전화 걸기 목록을 통해 전원을 공급하는 훌륭한 방법이지만 단점이 있습니다. 개인화할 시간이 거의 없으며 법률을 준수하기 위해 전화를 끊지 않도록 해야 합니다.

전원 다이얼러의 장단점

판매 다이얼러에는 다양한 옵션이 있으므로 비즈니스에 적합한 다이얼러를 선택하고 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불하지 않도록 하는 것이 중요합니다.

다음은 전원 다이얼러의 장단점입니다.

장점

파워 다이얼러는 전화 걸기 목록을 살펴보는 빠르고 효율적인 방법입니다. 최고 수준의 개인화를 용이하게 하지는 않지만 에이전트가 자신의 다이얼 속도를 설정할 수 있도록 하여 예를 들어 예측 다이얼러보다 피치를 개인화할 수 있는 더 나은 기회를 제공합니다.

또한 연결 시 항상 대기 중이므로 잠재 고객이 전화를 받을 때 지연이 없습니다.

단점

전원 다이얼러는 중간 지점입니다. 매일 많은 전화를 걸 수 있지만 예측 다이얼러만큼 많지는 않습니다. 또한 예측 다이얼러보다 더 높은 수준의 개인화를 허용하지만 여전히 다른 다이얼링 옵션 수준은 아닙니다.

담당자는 연결되기 전에 리드를 이해하는 데 많은 시간을 할애하지 않으며 이는 매우 표면적인 대화로 이어질 수 있습니다. 즉, 전원 다이얼러가 모든 비즈니스에 적합한 것은 아니며 수행 중인 판매 유형에 따라 다릅니다.

최고의 전원 걸기 소프트웨어

선택할 수 있는 다양한 전원 다이얼러 소프트웨어가 있으므로 어떤 소프트웨어를 살펴봐야 합니까?

1. 에어콜

Aircall의 파워 다이얼러는 잠재 고객의 웹사이트에서 자동으로 전화번호를 가져와 통화 대기열에 추가합니다.

전화 걸기를 통해 상담원은 Salesforce에서 동기화된 정보가 포함된 화면 팝업을 사용하여 목록을 빠르게 처리할 수 있습니다. Aircall 앱에서 메모와 태그를 추가하면 CRM에 자동으로 동기화됩니다.

기본 패키지는 사용자 당 월 $35입니다 .

2. 클라우드톡

CloudTalk는 모든 장치 및 서비스와 동기화되는 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다. 클릭 투 콜 파워 다이얼러를 통해 가동 중지 시간을 제한하고 영업 담당자가 보다 의미 있는 대화를 나눌 수 있도록 하는 것이 목표입니다.

라이브 코칭의 이점이 추가되어 판매를 촉진하고 더 큰 투자 수익을 얻을 수 있습니다.

사용자 당 월 $20 부터 CloudTalk의 스타터 패키지를 설정하세요.

3. 메뚜기

Grasshopper는 비즈니스 라인을 추가하여 개인 장치에 전원 다이얼러를 제공합니다. 이것은 소규모 비즈니스이고 일을 단순하게 유지하고 비용을 최소화해야 하는 경우에 이상적입니다.

이를 통해 어디에서나 회사 전화 시스템에 액세스하면서 직장과 개인 번호를 분리할 수 있습니다. 자신의 번호를 선택하고 요금제를 선택하면 Grasshopper가 귀하의 비즈니스와 원활하게 통합됩니다.

사용자 당 월 $26 의 기본 요금제로 시작하세요.

4. 폰버너

PhoneBurner를 사용하면 어디서나 클라우드를 통해 연결할 수 있으므로 전원 다이얼러를 쉽게 설정할 수 있습니다.

"빠름" 및 "정말 빠름"이라고 하는 두 가지 전화 걸기 모드를 통해 뛰어난 유연성을 제공하고 100% 지연 없는 연결을 약속합니다. 직관적인 CRM과 스마트 검색과 같은 지능형 기능으로 인해 많은 비즈니스에 적합한 옵션입니다.

사용자 당 월 $149 부터 설정하세요.

5. 파이브9

Five9의 파워 다이얼러는 다양한 다이얼링 모드를 제공하고 자신만의 통화 대 상담원 비율을 설정할 수 있도록 하여 사용자를 제어하는 ​​것을 목표로 합니다.

다양한 CRM 통합, 캠페인 및 목록 관리, CTI 스크린 팝, 자동 응답기 감지 및 기타 여러 기능을 통해 비즈니스를 위한 강력한 도구입니다. 잠재고객 발굴, 검증, 육성 또는 전환 중 무엇이든 목표 달성에 도움이 되는 다양한 기능이 있습니다.

Five9을 시작하려면 온라인으로 문의 하십시오.

6. 콜히포

CallHippo는 귀하의 비즈니스를 보다 효율적으로 만들기 위해 설계된 간단하고 사용하기 쉬운 전원 다이얼러를 제공합니다. 스프레드시트에서 연락처를 가져오고 캠페인을 시작하면 앱이 계속해서 목록에 전화를 걸도록 합니다.

통화 회의, 통화 전환 및 스마트 착신 전환을 포함한 다양한 기능을 통해 영업 팀의 성과를 빠르게 개선할 수 있습니다.

기본 패키지는 사용자 당 월 $14 에서 시작하여 플래티넘 패키지의 경우 사용자당 월 $35로 인상됩니다.

7. 다이얼러.ai

Dialer.ai는 우수한 온보딩 및 지원을 통해 유연한 패키지를 제공합니다. 전화 설문 조사, 동적 발신자 ID, 텍스트 음성 변환을 비롯한 다양한 기능을 통해 영업 사원이 각 통화를 최대한 활용할 수 있습니다.

가격은 필요한 포트 수를 기준으로 하며 기본 패키지에는 25개의 포트가 포함되어 있으며 월 $199입니다 .

Mailshake의 다이얼러가 파워 다이얼러보다 나은 이유

속도는 아웃바운드 판매에 중요하지만 전부는 아닙니다. 파워 다이얼러를 사용하면 목록을 매우 빠르게 확인할 수 있지만 현대 마케팅에서 종종 요구하는 수준의 개인화를 쉽게 허용하지 않습니다.

Mailshake의 다이얼러를 사용하면 영업 담당자가 방대한 양의 정보를 손쉽게 얻을 수 있으며 대화를 계획할 시간이 더 많아집니다. 이는 더 높은 품질의 통화와 더 많은 전환으로 이어집니다.

팀이 신속하게 작업해야 하지만 통화에 개인화를 가져오려면 프로세스를 제어해야 합니다. Mailshake를 사용하면 목록을 빠르게 확인할 수 있는 다이얼러가 있지만 파워 다이얼러로는 쉽게 할 수 없는 추가 개인화를 추가할 수도 있습니다.

모든 유형의 판매 다이얼러를 고려할 때 시작하기 전에 항상 지역 및 연방 법률과 규정을 확인하십시오.