전자 상거래에서 충동 구매의 힘을 활용하는 방법

전자 상거래의 부상은 의심할 여지 없이 쇼핑 경험에 혁명을 일으켰습니다. 이제 사람들은 소파의 안락함을 희생하지 않고도 좋아하는 제품을 검색하고 구매하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 온라인으로 거의 모든 것을 구입할 수 있으며 낮이나 밤에 언제든지 할 수 있습니다. 이러한 접근성과 지속적인 가용성은 열성적인 쇼핑객의 본능 을 자극하고 충동 구매에 대한 욕구를 부추깁니다 .

구매 계획이 없는 제품을 구매하는 것을 충동 구매라고 합니다. 이것은 매우 흔한 현상이며 고객을 "덫"으로 만들고 그들이 의도하지 않은 것을 사거나 마지막 순간에 작은 품목을 움켜잡도록 장려하기 위해 상점을 마련하는 이면에는 완전한 과학이 있습니다.

이케아 생각하시면 됩니다. 작은 장식용 소파 베개를 개당 10달러에 구입할 의도로 그곳에 갔다고 가정해 보겠습니다. 미로를 탈출하여 출구로 가는 동안 양초, 수건, 종이 빨대, 작고 귀여운 냅킨, 필수품인 대나무 샐러드 그릇 등을 구입하는 데 150달러를 지출하게 될 것이라는 것은 확실한 내기입니다.

그렇다면 이 마법의 공식을 온라인 상점에 어떻게 적용하고 충동 구매의 힘을 활용할 수 있을까요? 다음은 귀하의 웹사이트에서 충동 구매 유혹을 증가시키기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 팁, 전술 및 전략입니다. 알아 보려면 계속 읽으십시오!

1. 충동구매 이면의 심리학 이해하기

충동 구매를 촉발하도록 전자 상거래 상점을 성공적으로 최적화하려면 먼저 그 이면의 심리학을 이해해야 합니다.

이것이 많은 사람들을 위한 치료법이기도 한 이유가 있습니다. 우리가 좋아하는 것을 사면 뇌에서 도파민이 방출되어 즉시 행복해집니다. 좋아하는 음식을 먹는 것과 같습니다.

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이것은 당신이 정말로 필요로 하는 것과 당신이 원하고 갈망하고 갖고 싶어하는 것 모두에 해당됩니다. 이것들은 당신이 없어도 될 수 있지만 당신이 그것들을 가지고 있으면 기분이 나아진다는 것을 알고 있는 제품입니다. 그리고 그것은 합니다.

그러나 도파민에 관한 것은 실제로 그것을 유발하는 것이 치료에 대한 기대라는 것입니다. 이것이 오프라인 상점에서 물건을 사는 것보다 온라인 쇼핑을 훨씬 더 도파민 보상으로 만드는 이유입니다. 주문을 완료하고 도착하기를 기다립니다. 그리고 기다림은 구매 과정보다 훨씬 더 흥미진진합니다.

욕망의 쇄도에 행동하는 짜릿함과 소파에 편안하게 앉아 스마트폰으로 쇼핑을 하는 간편함까지, 즉흥 구매는 사람의 기분을 단숨에 끌어올릴 수 있다. 판매를 늘리는 동안.

2. 멋진 브랜드 이미지 구축

많은 사람들이 트렌디한 브랜드와 어울리는 것을 좋아합니다. 이것은 그들이 사회적으로 능숙하다고 느끼게 하고 심지어 브랜드의 분위기를 중심으로 자신의 이미지와 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.

회사의 스타일과 윤리를 널리 알리고 그 뒤에 서십시오. 광고에 표시하고, 메시지에 명시하고, 웹사이트에 표시하고, 제품 비주얼에 포함시키십시오. 모든 채널에서 효과적인 유통을 위해서는 강력한 브랜드 가이드라인을 수립하고 준수해야 합니다.

이렇게 하면 고객을 전환하는 것과 영원히 잃는 것 사이의 모든 차이가 될 수 있는 고객을 위한 경험을 만들 수 있습니다.

3. 고품질 제품 제공

돈을 받고 무엇을 얻을 수 있는지 알면 고객은 더 이상 고려하지 않고 구매하려는 경향이 더 커질 수 있습니다.

제품 페이지에 품질 인증서(있는 경우), 제조 표준 및 지속 가능성 정보를 표시하여 불확실성을 줄일 수 있습니다.

제품 및 서비스의 높은 기준을 입증하는 또 다른 좋은 방법은 고객 리뷰를 이용하는 것입니다. 제품 페이지에 포함하고 웹사이트의 눈에 띄는 위치에 표시할 수 있습니다. 행복한 고객의 긍정적인 피드백은 당신을 더욱 신뢰할 수 있게 만들고 잠재 고객의 의심을 해소할 것입니다.

4. 긴급함을 암시

놓치는 것에 대한 두려움은 충동 구매의 강력한 엔진이 될 수 있습니다. 온라인 상점에서는 제한된 재고 표시를 포함하거나 제한된 시간 동안 제공되는 배너를 표시하여 이를 촉발할 수 있습니다.

고객이 지금 제품을 사야 한다고 느끼게 하십시오. 그렇지 않으면 나중에 후회할 것입니다.

더 나은 가격을 얻을 기회를 놓칠 때까지 남은 시간을 보여주는 할인 카운트다운을 추가하면 사람들이 행동을 취하도록 유도할 수 있습니다. 단일 제품 또는 판촉 캠페인에 적용할 수 있습니다. 잘 보이는 위치에 배치하고 등록된 고객에게 이메일 알림을 보내는 것을 잊지 마십시오.

5. 저항하기 어려운 할인 만들기

할인에 대해 이야기하면 대부분의 사람들은 충동적인 가격 인하가 충동적으로 무언가를 구매하거나 브랜드를 처음 시도하도록 설득하는 가장 쉬운 방법이라고 주장합니다.

대규모 할인 할인은 고객이 미루려고 했던 품목을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 그들은 또한 그들이 전혀 사려고 하지 않았던 제품을 시험해 보라고 설득할 수도 있습니다. 유혹적인 첫 구매자 할인 및 쿠폰을 제공하여 신규 고객이 귀하의 브랜드와 함께 쇼핑하도록 유도할 수 있습니다.

6. 맞춤 이메일 보내기

사용자의 이전 구매를 기반으로 하는 개인화된 이메일은 계획했던 것보다 더 빨리 상점으로 돌아올 수 있습니다.

메시지에 항상 고객의 이름을 포함하십시오. 더욱 개인화하려면 이전 구매를 기반으로 적절한 제품 제안 및 할인을 선택해야 합니다. 이것은 당신이 당신의 고객을 돌보고 그들이 돌아오기를 원한다는 것을 보여줍니다.

또한 브랜드에 대한 긍정적인 태도를 설정하고 고객이 빠른 구매를 위해 웹사이트를 열도록 만듭니다.

7. 매력적인 CTA 만들기

고객이 바로 지금 필요한 제품이라고 느끼게 하십시오. 좋은 특성을 설명하고, 흥미로운 사용 방법을 제안하고, 약간의 유머 감각, 약간의 멋진 영상 및 강력한 CTA를 추가할 수 있습니다.

그러나 CTA에서 "구매", "쇼핑" 및 "구매"라는 단어를 사용하지 말고 "사용해 보기", "찾아보기" 및 "탐색"과 같은 보다 긍정적인 문구에 집중하세요. 그들은 모험심을 주고 고객이 귀하의 비즈니스를 긍정적인 경험과 연관시킬 수 있도록 도와줍니다.

8. 사은품 제공

특정 품목과 함께 작은 선물이나 무료 브랜드 상품을 제공하면 고객이 구매하도록 유도할 수 있습니다. 사람들은 그냥 공짜를 좋아합니다.

예를 들어, 덜 인기 있는 일부 제품과 함께 선물을 제공하면 고객이 더 선호하고 판매를 늘릴 수 있습니다. 또한 무료 보너스가 추가되었다는 이유만으로 사람들이 아이템을 구매하도록 유혹할 수 있습니다.

9. 스마트 제품 제안 표시

누군가가 이미 장바구니에 상의를 추가했을 때 더 많은 셔츠를 제안하는 것은 충동 구매를 장려하는 최선의 전략이 아닐 수 있습니다.

대신 목걸이, 어울리는 스커트, 상의와 어울리는 신발, 스카프 등 구매에 가치를 더할 수 있는 제품을 큐레이션하세요. 액세서리와 매칭 아이템은 한 번의 구매를 의상으로 탈바꿈시킬 수 있습니다.

사람들은 같은 물건을 더 많이 사는 것보다 자신이 사는 물건에 독특하고 흥미로운 것을 추가하고 싶어할 가능성이 더 큽니다.

쇼핑객이 더 많이 탐색(및 구매)하도록 장려하기 위해 항목 페이지와 결제 시 "스타일 쇼핑" 제안을 표시할 수 있습니다.

10. 결제 시 제품 제안

또 다른 접근 방식은 오프라인 상점의 책에서 메모를 가져와서 체크아웃 페이지에 저렴한 품목 제안을 추가하는 것입니다.

카트에 직접 추가할 수 있는 작거나 참신한 품목이어야 합니다. 그러한 제품을 구입하는 데 많은 고려가 필요하지 않습니다. 고객은 재미있거나 흥미롭고 비용이 많이 들지 않는다는 이유로 충동적으로 장바구니에 추가해야 합니다.

11. 무료 또는 저가 배송 제공

무료 배송은 충동 구매의 원동력입니다. 고객이 자신을 치료하기 위해 구매를 고려할 때 추가 비용 없이 구매하면 죄책감이 없습니다. 그리고 그것이 그들이 구매 결정을 향한 마지막 단계로 나아가게 만드는 원동력이 될 수 있습니다.

이와는 대조적으로, 가파른 배송료는 마음을 바꾸어 그들을 몰아낼 수 있습니다. 흥분한 구매자가 계산된 총액을 보고 결제 프로세스의 마지막 페이지만큼 재고하게 만드는 것은 없습니다.

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모든 품목에 대해 무료 배송을 제공할 수 없는 경우 합리적인 무료 배송 임계값을 설정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 한도에 도달하기 위해 장바구니에 더 작은 항목을 추가하도록 권장합니다.

배송비를 피하기 위해 저렴한 제품을 구입하는 것은 거의 무료로 받는 것과 같습니다. 어쨌든 돈을 지불했을 것이기 때문입니다. 따라서 카탈로그를 작성할 때 항상 다양한 가격의 항목을 포함해야 합니다.

그러나 임계값이 너무 높아서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 강탈처럼 보일 수 있으며 고객은 귀하가 그들에게 빠르게 적용하려고 한다고 느낄 수 있습니다.

고객이 매장에서 구매하는 데 일반적으로 지출하는 금액을 고려하고 저가 품목의 평균 가격을 계산하고 두 값을 더합니다. 이것이 평균 무료 배송 임계값이 되어야 하는 금액입니다. 값을 특정 지점까지 늘릴 수 있지만 너무 많이 사용하면 중복되는 느낌이 들 수 있으므로 과도하게 사용하지 마십시오.

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12. 결제 프로세스 최적화

Impulse 쇼핑 경로는 빠르고 쉬워야 합니다. 여러 페이지에 걸쳐 너무 많은 단계로 구성된 복잡한 구매 프로세스는 실망스럽고 고객을 멀어지게 할 수 있습니다.

결제를 최적화하려면 다음 개선 사항을 고려하십시오.

• 더 적은 체크아웃 단계 . 웹사이트에서 체크아웃 단계가 많을수록 고객이 마음을 바꿀 기회가 더 많아집니다. 단순하게 유지하고 가능하면 한 페이지에 맞도록 최적화하십시오. 고객이 로드하기 위해 기다려야 하는 모든 추가 페이지는 마음을 바꾸거나 주의가 분산될 수 있는 기회입니다.
• 다양한 지불 방법 . 고객이 불편함을 느끼지 않고 안락한 영역을 벗어나지 않고 구매하기를 원합니다. 다양한 결제 방법을 제공하면 리소스가 다소 필요할 수 있지만 고객에게 편의를 제공하고 기존 방식대로 쇼핑할 수 있습니다. PayPal, Apple Pay, Google Wallet 등과 같은 최소한 몇 가지 디지털 결제 플랫폼과 파트너 관계를 맺어야 합니다. 또한 목표로 하는 시장에 따라 현금 배달 옵션을 고려할 수도 있습니다.
• 연결된 문자열이 없습니다 . 등록 없이 쇼핑할 수 있는 옵션을 제공하거나 구매 프로세스 마지막에 있는 "계정 만들기" 확인란을 통해 최대한 쉽게 가입할 수 있습니다. 모든 사람이 방문하는 모든 상점에서 계정을 만들고 싶어하는 것은 아닙니다.

비회원 체크아웃 옵션을 제공하면 빠른 구매를 원하는 고객을 확보하고 가입의 번거로움을 줄일 수 있습니다. 그리고 즐거운 쇼핑 경험과 고품질 제품에 대한 고객의 기대에 부응할 수 있다면 고객은 더 많은 것을 원하고 자발적으로 계정을 만들 수 있습니다.

13. 버려진 장바구니 이메일 보내기

사람들은 온라인 쇼핑을 할 때 주의가 산만해집니다. 점심 시간에 웹사이트를 검색하다가 체크아웃을 마치기 전에 직장으로 돌아가야 했을 수도 있습니다. 아니면 주의가 산만해져서 잊어버렸을 수도 있습니다. 어떤 경우이든 고객이 장바구니에 넣은 멋진 제품에 대해 상기시키는 것은 귀하의 몫입니다.

그렇게 하는 가장 좋은 방법은 재치 있게 버려진 장바구니 이메일 알림을 보내는 것입니다. 타이밍을 잘 선택하고 고객이 장바구니에 제품을 추가하도록 하는 초기 흥분을 놓치지 않도록 신속하게 선택하십시오.

그들이 떠난 후 30분에서 1시간 사이에 하나의 이메일을 보내보십시오. 구매를 중단한 것이 단순한 주의 산만이라면 이 방법이 도움이 될 것입니다. 약 22시간 후에 두 번째 메시지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 일상적인 일과를 따르는 경우 더 편리한 시간(예: 점심 시간이 시작될 때)에 귀하의 이메일을 볼 수 있습니다. 끈기 있게 행동하기로 결정했다면 만일을 대비하여 하루나 이틀 만에 세 번째 이메일을 보낼 수도 있습니다.

세 가지 이메일에서 다양한 전략과 CTA를 살펴보고 올바른 버튼을 누르고 있는지 확인하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어, 첫 번째는 간단한 알림이 될 수 있고, 두 번째는 제품에 대한 추가 정보를 제공할 수 있으며, 세 번째는 무료 배송 또는 최후의 수단으로 할인을 제공할 수 있습니다.

물론 버려진 장바구니 이메일은 등록되지 않은 고객에게 적용할 수 없지만 고객의 연락처 정보가 이미 있는 경우 탐색할 수 있는 좋은 옵션입니다.

14. 소셜 커머스를 사용해 보세요

소셜 커머스는 충동구매자들의 천국입니다. 그것은 사람들이 쿨하고 사회적으로 능숙하고 다른 사람들에게서 영감을 얻으려는 욕망에 의존합니다.

개념에 익숙하지 않다면 소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼에서 인앱 구매를 하는 과정입니다.

브랜드로서 상점을 설정하고 게시물에 표시할 구매 가능한 제품 카탈로그를 구축할 수 있습니다. 일부 플랫폼은 기본 체크아웃 옵션을 제공하고 다른 플랫폼에서는 고객이 구매를 완료할 수 있는 전자 상거래 상점으로 리디렉션됩니다.

소셜 미디어 플랫폼은 제품을 검색 가능하게 만들고 고객이 제품을 원하도록 영감을 줄 수 있는 좋은 장소입니다. 그러나 이러한 유형의 상거래는 사람들이 충동 구매에 큰 금액을 기꺼이 지출하지 않기 때문에 저가 품목에 더 적합하다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

많은 브랜드가 제품과 스타일을 대중화하기 위해 인플루언서에 크게 의존합니다. 그러나 소셜 커머스를 통해 탐색할 수 있는 기회는 사실상 무궁무진합니다. 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 캠페인을 만들고 판매를 늘릴 수도 있습니다.

간단히 말해서 소셜 커머스는 충동 구매의 진정한 힘을 활용할 수 있습니다. 고객이 좋아하는 소셜 미디어 플랫폼에서 어울리면서 멋진 제품을 쇼핑할 수 있는 기회를 제공합니다. 그들은 마음에 드는 것을 보고 "구매"를 클릭하고 계속 탐색합니다. 그것만큼 간단합니다. 이는 귀하와 귀하의 고객 모두에게 윈-윈 상황이므로 자세히 읽어보십시오.

• 더 읽어보기: 소셜 커머스로 수익을 늘리는 방법

요약

충동 구매는 우리 모두가 때때로 제공하는 것이며 우리 중 일부는 다른 사람들보다 더 많습니다. 그리고 때때로 자신을 대하는 것이 반드시 나쁜 것은 아닙니다.

고객에게 번거롭지 않은 쇼핑 경험과 거부할 수 없는 거래를 제공하는 것은 고객이 쇼핑 요구를 충족하는 동시에 그 과정에서 수익을 증가시키는 데 도움이 되는 좋은 전략이 될 수 있습니다.

그러나 훌륭한 고품질 제품을 제공하고 좋은 평판을 얻는 것이 귀하가 가질 수 있는 최고의 자산임을 잊지 마십시오. 고객이 귀하의 브랜드를 사랑한다면 나중에 후회하지 않을 것이라고 확신하며 충동적으로 구매합니다.

귀하의 온라인 상점은 충동 구매 친화적입니까?