마케팅에서 SMS의 힘: 여전히 작동합니까?

불과 5년 전만 해도 SMS 마케팅 이 쇠퇴하고 있으며 곧 종말을 맞이할 것이라는 보고서가 도처에 나타났습니다. 모바일 앱 생태계는 호황을 누리고 있었고 매일 게시되는 메시징 앱의 수도 증가했습니다.

게다가 애플은 그 어느 때보다 앱 스토어에서 더 많은 수익 을 거두고 있었고 안드로이드 생태계는 뿌리를 널리 퍼뜨리고 있었습니다.

확실히 SMS와 같은 구식 기술은 그러한 맹공격에서 살아남을 수 없었습니다. 그렇다면 WhatsApp과 같은 제품이 탄생한 이후로 기업용 SMS가 얼마나 부정적인 언론의 공세 를 견뎌냈을까요?

SMS의 놀라운 회복력

비평가들이 SMS의 궁극적인 죽음에 대해 틀렸을 뿐만 아니라 완전히 거꾸로 생각했다는 사실은 많은 사람들에게 놀라운 일이 될 것입니다. 마케팅 세계에서 SMS의 존재는 2017년에 놀라운 560억 달러로 성장했을 뿐만 아니라 2021년까지 900억 달러 이상의 가치가 있을 것으로 예측되었습니다 .

그렇다면 새로운 경쟁자들에 의해 절망적으로 압도된 기술이 어떻게 그러한 위업을 달성할 수 있었습니까?

SMS가 일식에서 살아남은 방법

SMS를 이처럼 폭발적인 기술로 만든 첫 번째 요인은 모든 장치에 사전 설치되어 제공 된다는 사실이었습니다. 추가 구성이 필요하지 않으므로 기술에 익숙하지 않은 사람들도 기본적으로 전화기에 구성할 수 있습니다. 그리고 이것은 두 번째 관련 요점으로 이어집니다.

모든 장치에 이 기능이 있으므로 옵트인 시스템이 아니라 옵트아웃입니다. 이것은 고객이 선택 해제할 수 있는 옵션이 있기 때문에 마케터에게 완벽하게 작동합니다. 모든 통신 채널 중에서 가장 높은 개방률을 보였고 최고의 응답 을 받았으며 훨씬 빠르게 전달되었습니다. 그렇다면 영국에서만 매달 3,300만 개 이상의 마케팅 SMS가 전송되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그럼에도 불구하고 SMS는 마케팅 세계에서 가장 활용도가 낮은 기술 중 하나로 남아 있습니다. 딥링킹과 같은 다른 혁신과 함께 사용하면 사용자 참여도를 5배 이상 높일 수 있습니다.

SMS가 현대적인 마케팅 도구로 사용되는 방법

SMS는 마케팅 세계에서 죽은 기술과는 거리가 멉니다. 이를 뒷받침하는 수많은 응용 프로그램이 있습니다.

SMS가 마케팅 도구로 사용되는 방법에는 여러 가지가 있으며 일부는 다른 것보다 더 많이 사용됩니다. 다음은 이러한 종류의 마케팅에 대한 가장 일반적인 사용 사례 입니다.

소비자 및 브랜드 참여를 개선하기 위한 도구로서

WhatsApp과 같은 메시징 앱의 확산 효과 중 하나는 소비자 기대의 급격한 변화입니다.

이제 사용자 는 '무응답' 이메일의 로봇 응답보다는 마케팅 담당자와의 양방향 커뮤니케이션 을 그 어느 때보다 기대하고 있습니다. 이 효과는 전자 상거래 관련 목적으로 이러한 메시징 앱을 사용하는 사람들에게 특히 두드러집니다.

결과적으로 SMS가 다른 어떤 매체보다 커뮤니케이션 매체로 사용될 때 브랜드에 대한 사용자 참여도가 더 높아집니다. SMS의 효과적인 메시지는 열어보고 , 읽고, 응답할 수 있도록 합니다.

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마케팅 담당자는 SMS를 활용하면서 고용 시 모바일 전용 전술 을 사용할 가능성이 더 큽니다. 따라서 고객과 연결하는 데 사용하는 쉬운 방법이며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

소비자 도달 범위 확대

SMS가 도달할 수 있는 범위 근처에는 다른 형태의 통신이 없기 때문에 올바르게 사용하면 강력한 도구 가 될 수 있습니다. 이는 스마트폰 보급률이 여전히 매우 낮은 신흥 시장에서 특히 중요합니다.

고객은 인터넷, 데이터 요금제 또는 앱 다운로드가 필요하지 않습니다. 기본적으로 전 세계의 모든 전화기에 내장되어 있는 통신 방법입니다.

간편한 옵트인 및 아웃

대부분의 SMS 마케팅 캠페인은 먼저 옵트인 되지만 옵트아웃 도 쉽습니다. 일반적으로 고객은 캠페인에서 옵트아웃하기 위해 ' STOP '과 같은 간단한 명령으로 메시지에 응답할 수 있습니다.

네트워크 요구 사항은 지역에 따라 다르므로 캠페인에 등록할 수 있습니다. 마찬가지로 고객은 간단한 명령으로 응답하여 옵트인할 수 있습니다.

더 높은 읽기 및 응답률

SMS는 시간의 거의 98% 를 열고 시간의 약 45% 에 응답합니다 . 이는 읽기 및 응답률이 각각 20%와 6%에 불과한 다음으로 가장 가까운 경쟁자인 이메일보다 훨씬 높습니다.

2채널 SMS는 다른 번호로 라우팅되어 이동 중에도 고객의 질문에 응답하는 데 매우 효과적입니다.

더 높은 배송율

이메일 마케팅 사용의 가장 큰 단점 중 하나는 이점에 관계없이 이메일 주소를 위조하기가 얼마나 쉬운지입니다.

그 후에도 스팸 상자를 치는 것을 피하고 수신자가 전체 이메일 모음을 통해 안전하게 귀하의 메일을 볼 수 있는 방법을 찾는 것은 여전히 ​​어려운 일입니다. 전화번호는 최소한 일반 사용자에게는 위조하기가 훨씬 더 어렵습니다 .

누가 SMS 마케팅을 사용하고 있습니까?

기술이 아무리 유용하더라도 그것에 의존하는 사람들의 수만큼 가치가 있습니다. 그렇다면 SMS의 인기 뒤에 있는 거물 은 정확히 누구이며 통계가 이를 뒷받침합니까?

SMS 마케팅을 통한 Kiehl의 73% 상환율

Kiehl's는 6개월간의 SMS 마케팅 실험을 진행하는 미국 화장품 브랜드입니다. 고객의 동의를 받아 매장 주변을 지오펜싱했습니다. 테스트 매장 중 하나에 특정 거리가 있을 때마다 고객에게 경고합니다.

메시지에는 할인 및 제안에 대한 세부 정보가 포함됩니다. 옵트인 프로그램 은 메시지 수신을 인정한 모든 사람들로부터 73%의 구매율 을 보였습니다.

피자헛의 캠페인은 온라인 마케팅보다 두 배나 효과적이었습니다.

거의 동일한 방법론과 Kiehl의 방법을 사용하여 Pizza Hut은 특히 온라인 광고보다 증분 판매의 효율성이 142% 증가 했다고 밝혔습니다. 이 테스트는 영국 전역에 있는 340개 지역에서 15개월 동안 진행되었습니다.

Westfield Mall에 대해 한 주 동안 6,000개의 새로운 SMS 수신 동의

마지막으로 Westfield Mall은 가입자에게 $1000 상당의 쇼핑 기회를 제공함으로써 새로운 잠재고객을 확보하는 매체로서 SMS가 얼마나 효과적인지를 보여주었습니다. 일주일 만에 6,000명의 신규 가입자를 확보했습니다. 프로모션은 쇼핑몰 곳곳의 간판과 다양한 간격으로 쇼핑객들에게 안내방송을 통해 진행됐다.

SMS 마케팅은 과연 얼마나 효과적일까요?

모든 것을 말하고 완료했을 때 SMS는 모든 마케팅 과제에 대한 솔루션이 아닙니다. SMS에는 장점과 확실한 단점이 있습니다. 사용 사례에 따라 결정하기 전에 이러한 사항을 고려해야 합니다.

단점

먼저 SMS는 암호화된 통신 방법이 아니며 전화번호는 약간의 시간이 주어지면 쉽게 스푸핑됩니다. 나쁜 배우가 자신을 브랜드의 대표자로 가장하고 방해하는 것은 매우 쉽습니다.

게다가 메시지는 전송 중에 제3자에 의해 가로챌 수도 있으므로 비밀로 유지해야 하는 정보를 보내는 데는 안전하지 않습니다.

SMS는 또한 오늘날 인기 있는 이미지, 비디오 또는 기타 대중적인 커뮤니케이션 미디어 를 지원하지 않습니다 . 이미지나 동영상이 포함된 이메일은 일반 텍스트 이메일보다 사용자의 관심을 끄는 데 훨씬 더 효과적인 것으로 나타났습니다. SMS는 이러한 형태의 미디어가 제공하는 이점을 포기합니다.

SMS는 또한 메시지가 전달되었는지 읽었는지 여부를 추적하는 신뢰할 수 있는 방법을 제공하지 않습니다. 이것은 일반적으로 예를 들어 이메일에 포함된 이미지 픽셀을 사용하여 달성할 수 있습니다. 이 기능이 없으면 SMS를 얼마나 잘 선별하고 개인화할 수 있는지 심각하게 제한됩니다.

마지막으로 SMS(Short Messaging Service)는 이름에서 알 수 있듯이 짧은 메시지를 보낼 수 있도록 설계되었습니다. 특정 글자 수 제한을 초과하는 것은 전송하는 데 추가 비용이 듭니다. 그 외에도 고객은 SMS가 짧을 것으로 기대합니다. 정보가 너무 많으면 스팸으로 인식되어 차단되거나 옵트아웃될 가능성이 높습니다 .

긍정적인

위에서 언급한 몇 가지 요점에 대한 간략한 요약으로 SMS에는 많은 이점이 있습니다.

• 기본적으로 메시지가 짧고 읽을 가능성이 높기 때문에 참여율 이 더 높습니다.
• 높은 인도율을 가지고 있습니다 . 숫자는 가짜 이메일을 만드는 것보다 스푸핑하기가 훨씬 더 어렵습니다.
• 받은 편지함의 소음이 적기 때문에 읽기/열기/응답 비율 이 높습니다 .
• 전송 비용 이 비교적 저렴 하고 자동화가 매우 쉽습니다. 비디오나 사진과 같은 추가 미디어가 필요하지 않습니다.
• 웹 앱의 경우와 같이 외부 서비스에 의존하지 않고도 네이티브 앱의 일부 를 딥링크 할 수 있는 기능을 제공합니다.

결론

SMS는 처음 등장한 이래로 꽤 먼 길을 왔지만 그 이후로 거의 아무것도 바뀌지 않았습니다. 여전히 사용자에게 단문 메시지를 전달하는 가장 효과적인 방법 중 하나로 남아 있습니다. 다른 매체 중 가장 높은 열기, 읽기 및 응답 속도 를 제공하므로 수년 동안 수집한 관성은 곧 사라지지 않을 것입니다.