위기 상황에서 PR과 인플루언서 마케팅이 어떻게 협력할 수 있습니까?

인플루언서 마케팅은 2016년 17억 달러 규모의 산업에서 2022년에는 164억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 따라서 인플루언서 마케팅이 대부분의 브랜드에서 PR 및 위기 관리 접근 방식의 필수 불가결한 부분이 된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

위기 상황에서 PR 및 인플루언서 마케팅이 귀하의 브랜드를 위해 작동하도록 하는 5가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 브랜드에 대한 신뢰 회복

IZEA의 데이터에 따르면 소비자의 62%는 유명인보다 인플루언서를 더 신뢰합니다. 따라서 인플루언서는 브랜드를 구축할 때 매우 중요한 역할을 하는 것 외에도 PR 위기 이후 잃어버린 신뢰를 회복하여 브랜드를 재구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

스타벅스는 2018년 상점에 앉아 있던 두 명의 흑인 남성이 정당한 이유 없이 체포되면서 상당한 반발을 받았습니다. 흑인 커뮤니티에게 이것은 신뢰의 위반을 의미했습니다.

스타벅스는 인종 편견 교육을 실시하기 위해 8,000개 이상의 매장을 폐쇄했습니다. 케빈 존슨 CEO도 두 고객에게 직접 사과했다. 스타벅스는 대학 등록금을 내겠다고 제안했다.

그러나 여기서 그치지 않았습니다. 스타벅스는 또한 인플루언서 마케팅 활동을 강화하여 Jordan Fisher와 같은 유명인과 협력하여 캠페인의 범위와 포괄성을 확장했습니다.

스타벅스 제품 및 기타 천재적인 움직임을 홍보한 인플루언서의 무기고와 함께 이 브랜드는 현재 파트너의 약 8%를 구성하는 흑인 커뮤니티에서 신뢰를 되찾았습니다.

2. 개선된 제품을 홍보하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 인지도는 특히 중소기업 및 신흥 브랜드의 경우 필수적입니다. 브랜드 인지도는 위기를 관리하는 데도 매우 중요합니다. 특히 브랜드 평판을 훼손한 것이 회사 자체 제품인 경우에는 더욱 그렇습니다.

비디오 게임 제조업체인 CD Projekt Red는 2020년 버그로 인해 Cyberpunk 2077 게임에 대한 상당한 리콜이 발생하면서 당혹스러운 PR 위기를 겪었습니다. CD Projekt Red는 거의 10년 동안 게임 개발에 거의 3억 달러를 투자했습니다.

버그는 PlayStation 및 Xbox One과 같은 콘솔에 영향을 미쳤습니다. Sony는 거의 6개월 동안 PlayStore에서 게임을 중단했고 CD Projekt Red는 수백만 달러를 고객 환불로 갚았습니다. 총체적 난국이었습니다.

게임이 정리된 후 CD Projekt Red는 소셜 미디어 인플루언서를 모집하여 개선된 제품에 대한 새로운 브랜드 인지도를 얻었습니다. 영향력 있는 사람으로는 Alanah Pearce, Cohh Carnage 및 Jesse Cox와 같은 유명 게이머가 있습니다.

PR 및 인플루언서 마케팅 캠페인과 재발매 이후 Cyberpunk 2077은 Metacritic에서 7/10 사용자 점수와 함께 1,800만 장 이상 판매되었습니다.

3. 대화를 위기에서 멀어지게 합니다.

PR 위기 관리의 필수적인 부분은 실시간으로 브랜드에 대한 대중의 인식을 측정하는 기능입니다. Sprout Social과 같은 사회적 경청 도구는 이를 가능하고 효율적으로 만들어 위기 상황이 악화되기 전에 통제할 수 있습니다. 사람들이 당신에 대해 어떻게 말하는지 알게 되면, 필요하다면 당신에게 유리하게 이야기를 바꿀 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

Coca-Cola는 회의를 위기에서 벗어나는 방법에 대해 한두 가지를 알고 있습니다. 2021년 7월, 축구 스타 크리스티아누 호날두는 유로 2020 대회를 위한 프레셔 동안 회사의 음료를 마셨습니다.

코카콜라에 대한 부정적인 검색이 인터넷을 지배했습니다. 코카콜라의 주식 가치는 거의 40억 달러에 달했습니다.

즉각적인 여파로 코카콜라는 마이크로 인플루언서, 게이머, 운동선수 모두와 파트너 관계를 맺은 "콜라 한 잔 떨어져" 및 #RealMagic 캠페인을 도입했습니다.

이 성공적인 캠페인을 통해 Coca-Cola는 불과 몇 주 전에 직면했던 PR 당혹감에서 벗어나 신속하게 대화를 전환할 수 있었습니다.

4. 당신의 대의에 대한 지원 받기

인플루언서는 논란의 여지가 있는 귀하의 대의에 대한 지지를 모으는 데 도움을 줄 수 있습니다.

2018년 나이키는 콜린 캐퍼닉(Colin Kaepernick)과 손을 잡고 “모든 것을 희생하더라도 무언가를 믿으십시오”라는 슬로건을 내건 광고를 제작했습니다. 콜라보레이션 이전에 당시 프로 미식축구 선수였던 캐퍼닉은 경찰의 만행에 항의하여 애국가 기립을 반복적으로 거부한 후 일부 미국인들로부터 반발을 받았습니다. 그는 결국 내셔널 풋볼 리그에서 자신의 위치를 ​​잃었습니다.

Nike는 논란의 여지가 있는 광고에 대해 약간의 열을 가했지만 뒷걸음질하는 대신 인플루언서 마케팅을 사용하여 Nike가 반미라고 생각하는 사람과 협력했다고 비난하는 소수의 소음을 없애버렸습니다. 그 영향력 있는 사람 중 한 명이 유명한 YouTuber인 Casey Neistat입니다.

Nike 광고를 지지하는 Casey의 트윗은 12,000개 이상의 리트윗과 72,000개의 좋아요를 받았습니다. 그것은 확실히 Nike 신용 포인트를 얻었고, 그것이 믿는 것을 옹호하는 브랜드로서의 명성을 공고히 했습니다.

5. 브랜드에 대한 검색 결과 개선

검색과 소셜 미디어의 관계는 무시하기 어렵습니다. PR 위기가 닥치면 관심 있는 모든 사람이 가장 먼저 Google에 회사/브랜드 이름 및 뉴스를 검색합니다. 에코 챔버 효과는 브랜드에 대한 부정적인 검색을 악화시킬 수 있습니다.

인플루언서는 네트워크에 대한 가시성을 높여 브랜드에 대한 검색 결과를 개선할 수 있습니다.

고급 스포츠 용품 제조업체 Peloton은 2019년 12월 바이러스성 광고 중 하나가 "성차별주의자 및 디스토피아적"이라는 광고로 인해 심각한 비판을 받았습니다. 광고는 패러디되었고, 주식은 큰 타격을 입었고 Peloton에 대한 부정적인 검색은 몇 주 동안 SERP를 지배했습니다.

인플루언서의 힘을 활용하여 Peloton은 "Connected Fitness" 전략에서 우주선에서 추가 누출을 막을 수 있었습니다.

Peloton은 다양한 제품과 클래스를 홍보하기 위해 높은 참여율로 트레이너 및 피트니스 애호가와 파트너 관계를 맺었습니다.

그 결과 Peloton은 위기에서 살아남았습니다. 회사의 매출은 2019년 7억 1,400만 달러에서 2020년 18억 2,000만 달러로 두 배 이상 증가했습니다. 팬데믹과 집에서 피트니스에 투자하는 사람들의 증가로 인한 것일 수 있습니다. 그러나 어떤 면에서는 인플루언서가 Peloton의 온라인 평판을 관리하고 체육관이 더 이상 선택 사항이 아닐 때 소비자에게 가장 먼저 떠오르는 데 도움이 되는 역할을 했을 수도 있습니다.

인플루언서와 PR: 위기 상황에서 강력한 조합

마케터는 위기를 완화하기 위해 자신의 조직 외부를 찾는 것을 주저해서는 안 됩니다. 올바른 방법을 사용하면 인플루언서가 여론을 자신에게 유리하게 흔들 수 있습니다. 위기가 아무리 나쁘더라도.

인플루언서는 엄청난 팔로워를 통해 여러 가지 방법으로 이를 수행할 수 있습니다. 브랜드에 대한 신뢰와 인지도를 높이고 잠재고객 참여를 구축하며 긍정적인 검색 트래픽을 높여 브랜드가 폭풍우를 헤쳐나가도록 도울 수 있습니다. 잠재 인플루언서는 또한 귀하의 대의에 대한 지지를 모으고 개선된 제품을 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시간을 할애하여 브랜드에 적합한 인플루언서를 조사하기만 하면 됩니다. PR과 인플루언서 마케팅을 결합하면 모든 위기를 헤쳐나가고 고객과 일반 대중에게 좋은 평판을 유지하는 데 도움이 되는 강력한 도구를 갖게 됩니다.

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