대행사가 생산성을 높이는 데 도움이 되는 Wix의 실용적인 조언

ClickZ는 최근 Wix와 협력하여 대행사의 생산성을 성장 엔진으로 바꾸는 방법 웨비나를 주최했습니다 . 웨비나는 생산성 향상이라는 큰 기관의 문제점을 해결하기 위한 몇 가지 효과적인 접근 방식을 검토합니다. 연사로는 Wix의 대행사 관계 책임자인 Chris Ryan과 CIS Agency의 공동 설립자이자 Wix 파트너인 Carlos Valladares가 있습니다.

Ryan은 Wix에서 계정 관리 팀을 이끌고, 고객을 양육하고, 효과적인 관계를 구축하는 데 10년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 그는 또한 Wix 대행사 파트너와 함께 수많은 교육 및 판매 프로그램을 개발하고 구현했습니다.

Valladares는 2013년에 CIS Agency를 공동 설립했습니다. CIS Agency는 브랜딩 및 웹사이트 개발에 대해 중소기업과 협력합니다. 또한 다양한 디지털 마케팅 서비스를 제공합니다.

CIS Agency는 회사 설립 이후 1,000개 이상의 프로젝트를 완료하고 수백 명의 고객에게 서비스를 제공했습니다. 지난 2년 동안 CIS는 3-4명의 직원과 50명의 고객에서 18명의 직원과 100명의 고객으로 확장되었습니다. Valladares는 앱 개발 회사인 Authoritek의 설립자이기도 합니다.

생산성 목표 설정

에이전시의 주요 문제점 중 하나는 리드 생성 다음으로 생산성 부족입니다. 에이전시가 성장하기 시작하면 생산성이 더욱 중요해집니다.

Ryan은 다음과 같이 말합니다. 워크플로 또는 프로세스를 구축하는 것은 항상 발전적인 프로세스라는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 레시피는 결코 첫 시도에 맞는 것이 아닙니다.”

낮은 생산성은 기관의 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. Valladares는 문제의 범위를 강조하는 다음 통계를 제시했습니다.

• 비생산적인 워크플로는 수익 손실의 20-30%를 차지합니다.
• 기관의 70%는 생산성에 대한 주요 장벽으로 열악한 커뮤니티를 언급합니다.
• 에이전시의 절반 이상이 코칭, 통찰력 또는 방향을 제공할 시간이 없습니다.

출처: Wix

Valladares는 "대행사가 있을 때 모든 고객은 서로 다른 요구와 목표를 가지고 있습니다."라고 설명합니다. "모든 제품이나 서비스가 배송될 때까지 A에서 Z까지 진행되기 때문에 워크플로가 어려울 수 있습니다."

Ryan과 Valladares는 효율성(더 적은 리소스로 동일한 작업을 수행하는 경우)과 동일한 리소스로 더 많은 작업을 수행하는 경우의 생산성 간의 차이를 명확히 했습니다.

출처: Wix

세 가지 생산성 영역

대행사에는 일반적으로 3개의 생산성 영역이 있습니다. 여기에는 워크플로, 리소스 관리 및 클라이언트 관계가 포함됩니다.

워크플로

대행사의 워크플로는 리드가 들어올 때 시작되고 계정 수명 내내 존재합니다. Valladares는 "에이전시의 워크플로를 살펴보고 프로젝트를 진행하기 위해 취해야 할 단계를 결정합니다."라고 말합니다.

자원 관리

이 생산성 영역은 각 기관이 리소스로 정의하는 것에 크게 의존합니다. 여기에는 직원과 도구가 포함됩니다. Valladares는 다음과 같이 말합니다. "우리는 온라인 플랫폼을 리소스로 간주하고 이 리소스와 기타 리소스를 워크플로에 통합하는 방법을 살펴봅니다."

고객 관계

생산성의 세 번째 구성 요소는 고객 관계입니다. 이것은 프로젝트를 마치면 특히 중요합니다. 클라이언트가 프로젝트 실행 방식에 만족하면 대행사에 추가 서비스 및 프로젝트를 요청하는 경우가 많습니다.

각 단계를 요약하면 다음과 같습니다.

1. 현재 워크플로의 문제점 식별 : 병목 현상, 책임 및 보험 업데이트, 누락된 웹사이트 요소, 누락된 클라이언트 정보 및 도구 부족을 예로 들 수 있습니다.

2. 작업 프로세스 표준화 : 기관이 프로세스를 표준화할 수 있는 방법의 한 가지 예는 반복적이거나 알려진 작업의 단계가 병목 현상 및 기타 지연을 피하기 위해 처리되도록 하는 체크리스트를 만드는 것입니다.

에이전시 워크플로를 개선하고 간소화하는 데 도움이 되는 체크리스트의 예

3. 도구를 기본 플랫폼과 통합 : 도구 및 플랫폼에는 CRM, 작업 관리자, 디자인 도구, 웹 디자인 플랫폼, 회계/송장 작성 도구, 커뮤니케이션 앱 및 팀 협업 도구가 포함될 수 있습니다.

4. 팀을 가치 사슬로 생각하십시오 . 팀은 비즈니스 개발에서 관리 설정, 프로젝트/계정 관리, 생산에 이르기까지 다양한 활동을 위한 가치 사슬입니다. 팀과 그들의 기술을 성장시킬 수 있다는 것은 생산성과 고객 만족도 향상에 상당한 영향을 미칠 것입니다.

5. 원격 직원을 현지인으로 대우 : 원격 직원을 최적화하려면 명확한 기대치 설정, 단기 목표 및 마감일 생성 및 전달, 공식 이메일 및 회의 외부 연결, Slack 및 행아웃과 같은 협업 도구 사용 등을 포함한 많은 요소가 포함됩니다.

6. 고객을 처음부터 끝까지 안내 하십시오 . 초기 워크플로는 견적이 승인될 때 시작되며 그 이후에는 정기적인 간격으로 명확한 단계를 따라야 합니다. 시작 워크플로는 다음과 같습니다.

"당신은 당신의 클라이언트를 위해 일을 쉽게 만들고 싶어합니다"라고 Valladares는 설명합니다. “가격을 명확히 하는 것이 중요합니다. 대부분의 클라이언트는 합리적인 한 작업에 대한 비용을 지불할 것이라는 점을 이해하지만 도움을 줍니다. 작업이 끝나면 여전히 그들을 지원하기 위해 거기에 있는지 확인하십시오.”

7. 클라이언트 커뮤니케이션 단순화 : 클라이언트가 원하는 커뮤니케이션을 쉽게 할 수 있는 방법을 제공합니다. 이것은 웹사이트 디자인 영역에서 특히 중요합니다. Wix에는 아래 예시와 같이 클라이언트가 웹사이트에 직접 댓글을 제공할 수 있는 도구가 내장되어 있습니다.

Ryan은 다음과 같이 말합니다. “7단계 각각을 처리할 수 있는 올인원 플랫폼을 찾고 있다면 Wix 플랫폼에 특별한 것이 있다고 생각합니다. 지난 10년 동안 우리는 에이전시를 위한 전문 제품을 만드는 데 리소스를 쏟아 부었습니다.”

등록하여 전체 Wix 웨비나를 볼 수 있습니다. 대행사의 생산성을 성장 엔진으로 바꾸는 방법 . 1시간짜리 웨비나는 위의 각 단계에 대해 자세히 설명하고 10분짜리 Q&A 세션을 포함합니다.