예측 다이얼러란 무엇입니까? 알아야 할 모든 것

귀하의 비즈니스는 왜 아웃리치를 합니까?

적합한 사람들과 대화를 나누고 관계를 구축해야 하기 때문입니다. 이렇게 하려면 전화를 걸어야 하지만 이 과정에서 많은 비효율이 따를 수 있습니다.

잠재 고객과 연결하기 위해 전화를 걸고 기다리는 시간이 낭비되며, 이는 홍보 효율성을 크게 떨어뜨릴 수 있습니다. 여기에서 예측 다이얼러가 등장하여 연락처 목록을 확인하는 가장 효과적이고 빠른 방법 중 하나를 제공합니다.

예측 다이얼러란 무엇입니까?

예측 다이얼러는 콜 센터의 효율성을 높이기 위해 설계된 일종의 자동 다이얼러입니다. 통화 목록을 통해 자동으로 전화를 걸고 사용 가능한 상담원에게 전화를 연결하여 다른 판매 전화 걸기와 차별화합니다.

음성 감지를 사용하여 누군가가 전화를 받았을 때를 인식함으로써 예측 다이얼러는 판매 에이전트가 연결을 기다리는 시간을 줄이고 잠재 고객과 대화하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.

이를 통해 콜 센터는 연락처 목록을 훨씬 더 빨리 확인하고 잠재 고객과 더 많은 시간을 할애하고 투자 수익을 극대화할 수 있습니다.

예측 다이얼러는 어떻게 작동합니까?

예측 다이얼러는 전화 걸기 및 번호 연결을 처리하므로 상담원은 주요 업무인 고객과 대화하고 판매에 집중할 수 있습니다.

이렇게 하려면 예측 다이얼러가 작업 중인 상담원 수, 누군가가 통화에 연결했을 때 평균 통화 시간, 상담원이 언제 통화 가능하게 되었는지 이해해야 합니다.

이 정보를 알고리즘에 연결하면 각 통화가 실시간 상담원에게 빠르게 연결되도록 통화 목록을 통해 얼마나 빨리 전화를 걸어야 하는지 알 수 있습니다.

페이싱 알고리즘

페이싱 알고리즘은 예측 다이얼러 작동 방식의 핵심입니다.

다이얼러는 가동 중지 시간을 최소화하기 위한 것입니다. 상담원이 한 통화를 마치면 즉시 다음 통화로 연결되기를 원합니다. 그러나 연락처가 상담원과 연결하기 위해 회선의 다른 쪽 끝에서 대기하도록 할 수는 없습니다.

올바른 속도로 전화를 걸고 있는지 확인하기 위해 예측 다이얼러는 페이싱 알고리즘을 사용하여 가동 중지 시간을 최소화하고 연락처가 실시간 상담원에게 빠르게 연결되도록 합니다.

포기율

예측 다이얼러는 귀하의 봉사 활동을 보다 효율적으로 만드는 것입니다. 실시간 통화에 도달할 때까지 자동으로 번호로 전화를 걸면 예측 다이얼러를 통해 상담원은 잠재 고객과 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

하지만 이렇게 하려면 다이얼러가 누군가가 전화를 받았을 때 이를 인식하고 통화를 자유 상담원에게 신속하게 라우팅해야 합니다. 가용한 상담원이 없으면 그 사람은 "또 다른 판매 전화"를 저주하는 라인의 다른 쪽 끝에 남겨집니다.

통화 프로세스를 최대한 효율적으로 만들고 싶지만 동시에 포기율이 너무 높아서는 안 됩니다.

상담원 인지도 및 콜센터 규모

예측 다이얼러는 대규모 콜 센터에서 가장 잘 작동합니다. 페이싱 알고리즘이 효과적으로 작동하려면 데이터가 필요하므로 많은 수의 에이전트를 사용할 수 있어야 합니다.

사용 가능한 상담원이 많을수록 예측 다이얼러가 더 잘 작동합니다.

예측 다이얼러의 이점을 확인하려면 팀에 최소 8-10명의 상담원을 두는 것이 좋습니다.

예측 다이얼러의 기능은 무엇입니까?

귀하의 연락을 최대한 효율적으로 만들기 위해 최고의 예측 다이얼러는 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 사용하면 전화 걸기 목록을 더 빨리 확인하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소비자를 보호하고 법적 의무를 충족할 수 있습니다.

1. 목록 업로드

업로드 목록을 사용하면 일반적으로 .CSV 형식의 예측 다이얼러에 연락처 목록을 동기화할 수 있습니다. 목록에 새 번호를 계속 추가할 때 이 프로세스가 빠르고 쉽게 하는 것이 중요합니다. 최고의 예측 다이얼러를 사용하면 연락처 목록을 손쉽게 업로드할 수 있습니다.

2. 번호 관리

번호 관리를 통해 예측 다이얼러가 목록을 통해 전화를 거는 방식을 제어할 수 있습니다. 예를 들어 연락처 목록에서 번호가 반복되는 경우 번호를 관리하면 해당 번호가 두 번 호출되지 않도록 할 수 있습니다. 또한 휴대폰 번호 또는 특정 지역 번호의 번호와 같이 전화를 걸 특정 번호를 선택할 수 있는 옵션도 제공합니다.

3. 전화 금지(DNC) 규정 준수

사람들은 귀하의 통화를 거부하고 DNC(통화 금지) 목록에 추가할 권리가 있습니다. 이는 소비자의 개인 정보를 보호하기 때문에 중요하지만 비즈니스와 상호 작용하기를 원하지 않는 사람들에게 시간을 보내지 않는다는 의미이기도 합니다.

우수한 예측 다이얼러는 사람들을 실시간으로 DNC 목록에 배치하고 회사 DNC를 National Registry에 추가할 수 있습니다.

4. 수직 다이얼링

수직 다이얼을 사용하면 각 연락처에 여러 번호를 추가할 수 있습니다. 이는 성공적인 커뮤니케이션 시도의 비율을 높여야 하는 기업에 중요합니다. 예를 들어, 어떤 잠재 고객이 아니라 특정 사람에게 도달해야 하는 수집 대행사.

5. 사용자 지정 발신자 ID/현지 프레즌스 통화

이 기능을 사용하면 발신자 ID에 표시되는 이름과 번호를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 특정 지역으로 전화를 걸 때 현지 발신자 번호를 표시할 수 있습니다.

6. 통화 예약 규칙

통화 예약 규칙은 예측 다이얼러가 자동 다이얼링을 시작하고 종료하는 특정 날짜와 시간을 설정합니다.

7. 자동 응답기 감지

상담원은 자동 응답기가 아닌 실제 사람들과 대화하기를 원합니다. 자동 응답기 감지는 자동 응답기에 연결되었을 때 이를 인식하여 다음 번호로 전화를 걸 수 있도록 합니다.

8. 에이전트 스크립트

이 통합을 통해 에이전트가 보다 효율적으로 통신하는 데 도움이 되는 사용자 지정 스크립트를 생성할 수 있습니다. 스크립팅 소프트웨어는 시스템과 통합되어 프로세스를 보다 원활하게 만듭니다.

9. CRM 통합

상담원은 최대한 많은 정보를 손쉽게 얻을 수 있어야 합니다. CRM을 통해 통합되는 예측 다이얼러를 통해 상담원은 실시간으로 중요한 정보를 확인하고 연락처 목록을 업데이트할 수 있습니다.

영업 팀이 예측 다이얼러를 사용하여 얻는 이점

예측 다이얼러는 통화 사이의 시간 절약에 관한 것입니다.

콜드 콜의 평균 도달률은 약 15%이므로 기존 전화 걸기 방법을 사용하는 경우 에이전트는 5명 중 1명 미만의 잠재 고객과 연결됩니다. 그들은 여전히 ​​번호를 선택하고 전화를 걸고 연결을 기다리는 데 시간을 투자하고 있습니다.

예측 다이얼러는 이 낭비되는 시간을 줄이는 것을 목표로 합니다. 상담원이 한 통화를 마치면 바로 다음 통화에 연결됩니다. 이는 훨씬 더 높은 수준의 효율성입니다.

예측 다이얼러의 한계는 무엇입니까?

예측 다이얼러는 확실히 효율적이지만 한계도 있습니다.

예측 다이얼러의 주요 문제 중 하나는 잠재 고객이 전화를 받고 상담원과 연결되는 사이에 긴 일시 중지가 있을 수 있다는 것입니다. 사람들은 이것을 매우 성가시게 생각할 수 있습니다. 결국 당신이 그들을 부르는 사람입니다.

이것은 당신의 잠재 고객이 대화가 시작되기도 전에 이미 당신의 메시지를 덜 받아들이고 있다는 것을 의미할 수 있습니다.

또 다른 어려움은 판매원에게 모든 일이 너무 빨리 일어난다는 것입니다. 연결되면 화면에 일부 주요 정보가 깜박일 수 있지만 통화를 개인화할 시간과 자세한 정보가 없습니다.

개인화는 현대 판매의 큰 부분이므로 예측 다이얼러의 주요 단점이 될 수 있습니다.

예측 다이얼러를 고려할 때 이것을 고려해야 합니다. 통화 목록을 확인하는 것이 중요하지만 동시에 고품질 통화는 사람들이 행동을 취하게 한다는 점을 기억해야 합니다. 이것은 다른 방법보다 예측 다이얼러를 사용하여 달성하기가 더 어려울 수 있습니다.

고려해야 할 최고의 예측 다이얼러 소프트웨어

• PhoneBurner – CRM 및 이메일 마케팅 시스템이 내장되어 있어 쉽게 설정할 수 있습니다. 비용을 이해하는 데 도움이 되는 간단한 가격 책정 계획이 있습니다.
• Five9 – 아웃바운드 판매에 적합한 효율적인 예측 다이얼링 시스템. CX에 중점을 두고 더 많은 리드를 생성할 수 있도록 설계되었습니다.
• ChaseData – ChaseData는 대규모 아웃바운드 통화를 하는 기업에 적합한 옵션입니다. 다양한 가격 옵션을 통해 귀하의 비즈니스에 적합한 패키지를 찾을 수 있습니다.
• Genesys Cloud – Genesys Cloud는 다중 채널 통신을 위한 훌륭한 옵션입니다.
• Call Hub – 정치 전화 뱅킹 및 기타 기능을 갖춘 Call Hub는 비영리 단체 및 옹호 단체에 적합합니다.

Mailshake의 판매 다이얼러가 예측 다이얼러보다 나은 이유

Mailshake의 다이얼러는 높은 수준의 개인화 때문에 많은 기업에서 예측 다이얼러보다 더 나은 옵션입니다.

판매 에이전트를 잠재 고객과 연결하는 것보다(마지막 순간에) 각 상호 작용을 시작하기 전에 각 상호 작용을 계획할 시간을 줍니다. 전화, 이메일, 소셜 활동을 결합하여 모든 것을 한 곳에 모아 고객과 더욱 의미 있는 상호 작용을 할 수 있습니다.

예, 시간이 중요하고 사람들이 전화를 받기를 기다리며 시간을 낭비하고 싶지는 않지만 통화 품질에 대해서도 생각해야 합니다. 많은 기업이 Mailshake의 다이얼러가 두 가지 장점을 모두 제공하여 더 많은 리드를 만들고 더 많은 판매를 성사시키는 데 도움이 된다는 사실을 알고 있습니다.

결론

콜드 아웃리치를 많이 수행하고 콜드 콜을 더 많이 받고 싶다면 예측 다이얼러를 고려해 볼 가치가 있습니다. 그러나 자동 다이얼러 및 전원 다이얼러와 비교할 때 단점도 있습니다.

사람들에게 다가가는 것만으로는 리드를 만들거나 판매를 할 수 없습니다. 의미 있는 상호작용을 시작하고 관계를 구축할 수 있어야 합니다. 때로는 이렇게 하기 위해 연락처 목록을 샅샅이 뒤지는 생각에서 한 걸음 물러나야 합니다.

영업 담당자가 숫자를 입력하는 데 시간을 낭비하는 것은 원하지 않지만 전화를 계획하고 좋은 고객 경험을 제공하고 있는지 확인하는 시간을 갖기를 원합니다. 귀하의 봉사 활동을 위해 선택한 기술은 궁극적으로 귀하의 성공 여부에 중요한 역할을 합니다.